中国平安保险股份有限公司简介

中国平安保险（集团）股份有限公司简介中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）成立于1988年，总部位于深圳。中国平安控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）公司、平安信托投资有限责任公司。平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司，使中国平安形成了以保险为核心的，涵盖证券、信托、银行的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。中国平安吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了独具特色的企业文化。公司的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。中国平安拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队及经营管理理念。股东大会、董事会、监事会架构健全、职责清晰。中国平安实行执行官问责制度，通过集团执行委员会以及集团执行委员会圆桌会议进行管理。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，公司高层管理团队1/3来自海外。1994年开始，平安就聘请国际会计师事务所和精算师事务所，按国际标准出具财务和精算报告。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略，企业文化，品牌传播、IT技术、人力资源、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。中国平安建设了以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。还在业内率先推出了许多增值服务。如海内外急难救助服务，保单迁移，保单贷款，生命尊严提前给付，客户服务节等。中国平安立志成为道德水平最高的金融保险企业，认真履行企业公民的责任。截至2004年，平安共援建了35所希望小学；举资120万元，开展“精英大学生励志计划”；公益协办由共青团中央、教育部、公安部、全国少工委主办的“中国少年儿童平安行动”；向中国红十字会捐赠价值1000万元的捐血车，每年近万人参与义务献血活动；向中国红十字总会2003至2006年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额逾亿元；同时，中国平安还在环境保护、灾难救助、慈善捐赠等方面竭尽所能，奉献爱心中国平安有幸服务于社会，也有幸获得社会的认可。2001年、2002年、2003，公司连续三年在由北京大学与《经济观察报》举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为唯一一家保险企业榜上有名。2003年，Sinomonitor和英国市场研究局举行的联合评选中，中国平安成为中国2003年最有竞争力的保险品牌。正稳步迈向国际舞台的中国平安将以更加规范的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟的风险管理，努力把平安建设成为国际一流的综合性金融服务集团和金融服务业的百年老店。中国平安财产保险股份有限公司简介财产保险是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础。16年来，中国平安产险业务规模逐年攀升，业务发展稳健。2003年1月，中国平安完成产寿险分业，成立中国平安财产保险股份有限公司。中国平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有35家二级机构，1100多个营业网点；此外，还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点，与中国再、慕尼黑再、瑞士再等国内外160多家保险公司、再保公司建立了业务往来。中国平安产险经营业务范围涵盖车险、财产险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，近年又适时开发推出了董事及高级职员责任险等多个符合市场需求的新险种，目前经营的险种已达150多个。其中，车险、意外险和网上货运险均可实现网上投保，为个人和家庭量身设计的“温馨家园”、“家居保”、“全家福”等组合产品相继在全国银行网点和客户服务门店推出，获得消费者广泛认可。平安产险遵循“专业、价值”的经营理念，不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平，在实现公司价值的同时为客户创造价值，已连续9年按国际标准出具财务报告和精算报告；在国内同业中率先实行核保核赔制度；率先引进风险控制体系，为客户提供防灾防损专项服务；在行业内首创分险种核算管理，使产险经营向精细化、专业化、集约化迈进；在全系统推行全预算管理，使管理成本等到有效控制；近两年配备了500多辆统一标识的查勘理赔车辆，提供7×24小时理赔服务，并于2003年6月，平安率先实现车险全国通赔服务，客户在投保地以外的任何地区出险，都享受到和投保地一样便捷、高效的理赔服务。2001年在产险总部全面导入ISO9000质量体系，顺利通过了国际权威认证机构SGS的认证，使公司的管理品质进一步提升。平安产险专业的管理、优质的服务在社会上树立了良好的品牌形象。2001年，国际著名市场调查公司盖洛普对北京、上海、广州进行的调查分析表明，平安产险的客户满意度在国内产险同业中居领先地位。一大批国家重点建设项目成为平安产险的客户。近年来，平安产险承保了岭澳核电站、上海浦东国际机场、三峡永久船闸工程及左岸电站、上海金茂大厦、中海壳牌石油化工、沙角C电厂等一大批国内外著名标的。产品及服务中国平安产险自1988年成立以来，在产品开发方面不断创新，目前经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、家庭财产保险、建筑工程险、飞机保险、公众责任保险、医疗事故责任保险等主险127个，附加险200个。近年适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、公司董事及高级职员责任保险、国内贸易短期信用保险、外派劳务人员履约保证保险、旅行平安意外伤害保险等70多个符合市场需求的新险种。2004年3月，根据保监会要求和车险市场需求，在全国率先推出车险04版费率表，其科学性、专业性受到监管部门及市场高度评价；与此同时，平安产险在旅行综合险、职业责任险、农业险、民营企业保险等领域也将有新的尝试和突破。车险、意外险和网上货运险均可实现网上投保，为个人和家庭量身设计的“温馨家园”、“家居保”、“全家福”等组合产品相继在全国银行网点和客户服务门店推出，以其组合自由，投保方便快捷，获得消费者广泛认可。中国平安产险不仅有完善的产品链，更在产品终端建立优秀的服务体系。95512全国统一服务热线。中国平安产险客户服务专线95512可以提供7*24小时服务，受理各类业务报案、产险业务咨询、查勘调度、事故救援、客户投诉、电话销售、电话回访等业务。车险网上全国通赔。平安产险在全国率先实现网上通赔，客户在中国大陆任何地方出险，都可以通过当地平安产险的分支机构获得同投保地一样快捷和专业的理赔服务，为客户有效节约50％以上的索赔时间。制式化投诉管理。客户对中国平安车险业务承保、理赔处理、产品设计、业务管理规定、员工服务态度、专业技能等有任何意见或建议，只要拨打95512，投诉管理系统将100％解决。标准化门店服务。目前，中国平安产险已经在全国各地建立了100多家客户服务门店，客户在门店可以享受专业的咨询服务、热情的投保服务、快速的理赔服务。一流的救援服务。2003年，中国平安产险与长春一汽合作，在原有大量查勘救援车的基础上，投资7000多万元，新增500多辆查勘救援专用车。同时，各地分支机构还和当地的救援服务公司签订地方性的协议，消除服务的盲点。平安产险还在世界上150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点，提供全球救援服务。中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司简介中国平安保险股份有限公司湖南分公司成立于1994年10月28日，为中国平安保险总公司的直属省级分公司。湖南分公司自成立以来，在湖南各级党政领导和社会各界的支持下，凭借自身优越的体制、先进的管理、高效的运作、雄厚的实力和优良的服务，得以迅速发展。目前已在全省14个地市和部分县市设立了分支机构。中国平安保险股份有限公司湖南分公司坚持回报社会、服务大众的宗旨，为成千上万的企事业单位、家庭、个人组织了经济补偿，使广大受灾客户迅速恢复生产、重建家园。与此同时，公司积极参与各种社会公益活动，先后捐资支援社会公益事业，援建了三所平安希望小学，为灾区和贫困地区群众捐款捐物折人民币800多万元。先后两次组织千人无偿献血活动，向湖南红十字会捐献“平安捐血车一台”。在总公司完成分业的同时，中国平安保险股份有限公司湖南分公司已于2003年1月更名为中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司。展望未来，中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司将继续秉承“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨，一如既往的为企、事业单位和广大人民群众提供优质的保险服务，为把平安建成国际一流的专业化金融保险服务集团和金融业的百年老店而奋斗。平安荣誉平安历年荣誉集粹1996年3月，在国务院发展研究中心举办的“中华之最”评选中，中国平安保险公司获“中国保险体制改革的第一家社会主义股份制保险企业”、“中国第一家推行个人寿险营销的保险公司”、“中国第一家聘用国际会计师事务所的保险公司”三项称号，并被载入《中华之最荣誉大典》。此次“中华之最”评选活动，旨在收集并建立一部具有“第一”、“最早”、“最新”、“首创”等各类“中华之最”特性的资料档案，并汇编成《中华之最荣誉大典》。本次入选的三个方面进一步说明了平安在中国保险业中所处的领先地位，并显示了平安在中国民族保险发展史上不可取代的地位。1999年，中国平安被《南风窗》杂志评选为“中国最具文化魅力的企业之一”。2000年10月，在美国LOMA2000年大会上，中国平安LOMA考试中心获得2000年度“教育成就奖”与“教育卓越奖”两项大奖，成为全球1100多家LOMA会员机构中唯一的一家同时获得这两大奖项的会员公司。“教育成就奖”（EducationalAchievementAward），颁发给全球报考科目最多的前10家会员机构；“教育卓越奖”(ExcellenceinEducationAward)，颁发给全球考试通过率居于最前列的会员机构，本年度全球共74家机构获得。平安考试中心以总报考科目2100，以及高达91%的考试通过率而荣膺这两项大奖。

LOMA（LifeOfficeManagementAssociation）是美国综合性的寿险教育与研究机构，目前其1100多家会员公司与机构遍布全球各地，由其开发的FLMI（Fellowship,LifeManagementInstitute）——寿险管理师资格考试得到全世界各大保险机构的普遍认可。2001年9月，据《亚洲周刊》（《ASIAWEEK》）的排名显示，2001年度中国平安保险股份有限公司在“亚洲最大一百家人寿保险公司”的排名比2000年前进一名，位居第23名。而平安的资产利润率为2.0%，在前23家公司中位居第一。《亚洲周刊》是一本专门报道亚洲地区政治、经济的周刊。从1996年起，该周刊开始对亚洲以及大洋洲地区的各类公司进行类似于“财富五百强”的排名。“亚洲最大一百家人寿保险公司”以上一年度四月到本年度三月各大人寿保险公司的保险费收入为依据进行排序。2001年9月，经权威评估机构中诚信国际信用评级有限责任公司评级，中国平安保险股份有限公司获得“AAA”级信用等级，成为目前国内第一家获最高信用评级的保险企业。中诚信国际信用评级有限责任公司是惠誉（Fitch）国际信用评级有限公司与中国诚信证券评估有限公司、国际金融公司、中华工商时报社实业发展总公司合资设立的，是中国第一家也是唯一一家中外合资信用评级机构。中诚信国际在全国拥有20余家分支机构，其信用评级业务量稳居全国第一。2001年10月15日，在香港维多利亚湾畔新世界万丽酒店举行的“《资本》杂志2001年度中国最优质服务及最佳品牌大奖”颁奖典礼上，中国平安保险股份有限公司荣膺“最佳保险服务”称号。这项由香港南华集团旗下著名传媒《资本》杂志（《CAPITAL》）主办，香港生产力促进局、香港品质保证局、《资本》杂志社及公众共同评选出的大奖涵盖了保险、银行、电脑、手机、软件、酒类等十大门类。平安以“创新的保险计划及营运模式”、“一站式客户服务中心门店及设立免费咨询电话，与特约商户提供优惠等附加服务”及卓越的信用评级、快速增长的业务规模等因素荣获“最佳保险服务”的奖项。2002年4月16日，由北京大学与《经济观察报》首次主办的“2001年中国最受尊敬企业”评选在北京揭晓，包括海尔集团在内的20家企业入选“中国最受尊敬企业”。中国平安保险股份有限公司作为唯一一家保险企业榜上有名。据介绍，此次“中国最受尊敬企业”评选活动参照国际流行的测评指标，并根据中国的具体情况，建立了以“赚钱、养‘民’、税收和出自道德良心对社会提供捐赠和赞助”为主干的评价体系。此次评选在对200家入围企业进行大范围的问卷调查、访谈的基础上选出50家入围企业，经过来自北大、人大、复旦、南开、浙大等高校的26位专家进行综合评定和投票，选出了前20家入围企业。2003年1月，经权威评估机构大公国际资信评估有限公司评级，中国平安保险（集团）股份有限公司再次获得“AAA”级财务信用等级。2003年4月，中国平安保险集团全国客户服务中心（95511）获得由2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会颁发的“2003中国最佳呼叫中心及管理人奖”，中国平安是此次获奖的唯一一家保险公司；王苗英被评选为最佳管理人。一同获此殊荣的还有联想、海尔等知名企业。

此次由中国信息化推进联盟和CTI论坛客户关系管理学院联合举办的评选活动，从2002年12月开始，经过专家推荐与企业报名，共收到国内34家企业呼叫中心（客户服务中心）的申请。经过实地暗访和电话暗访，最终评选出11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。中国平安全国客户服务中心凭借其标准化、统一性和规范化的服务理念，严格、完善、人性化的管理流程，天、地、人三网合一的独特优势，业内独创的首问制服务，以及高素质的服务人员，被评选为“2003年中国最佳呼叫中心”，全国客户服务中心（95511）王苗英也荣膺最佳管理人奖。2003年6月，一项以严格的现代企业特征指标彻底检验企业的竞争力的评选——“标杆企业大票选”由《新青年☆财富》杂志对外揭晓，中国平安保险集团以7.59分位列中国企业第二位、保险企业第一位，

参与评定的指标包括企业的“创新能力、科技运用能力、吸引投资能力、资本运营能力、国际营运能力、品牌优势、企业家决策能力、赢利能力、服务能力、人才培育能力”，是现代企业竞争能力的重要指标。通过自由票选，受选企业十项指标的分数变化，反映出诸多中国企业在公众心目中的位置。

在入围的100家标杆企业名单中，创新能力一项，平安以9.70分高居榜首；吸引投资能力一项，平安以8.77分排第三位；品牌优势一项，平安以8.63分排第三位。根据受选企业10项指标所得平均分再进行加权平均计算，在100标杆企业基础上，得出的“标杆企业榜中榜”所反映的是具有综合素质的企业。平安以7.59分位列中国企业第二位、保险企业第一位。中国企业前十名中，海尔集团、联想电脑集团、广东美的企业集团、中国海洋石油集团等企业一同入选。2003年7月，中国平安在由北京大学管理案例研究中心与《经济观察报》主办的第二届“中国最受尊敬企业”评选中，作为唯一一家保险企业榜上有名，成为连续两年获此殊荣的保险公司。

此次评选活动参照国际流行的测评指标，结合第一届评选的成功经验，采用有专业眼光的群众投票和有实践取向的专家打分相结合的办法，由著名经济学家、著名财经媒体资深人士、著名管理、财务、人力资源专家以及公益活动家组成20人的专家评选团队对入围的50家企业综合测评，最终评定20家上榜企业。海尔集团、招商银行、凤凰卫视、中国平安等11家企业连续两年获此殊荣；国际商业机器中国公司、中移动等9家企业初次上榜。2003年8月，在由中国客户关系管理研究中心（CRCC）主办的“中国电子金融论坛”上，中国首度举办的“最佳电子金融解决方案”、“最佳电子金融企业”及“最佳电子金融企业杰出人物”大奖评选同时揭晓，中国平安保险集团获“最佳电子金融企业”称号；中国平安董事长兼CEO马明哲还获得“最佳电子金融应用杰出人物”的称号。

此次论坛的主题为“金融科技创新”。论坛邀请了国内外金融、IT专家和传媒人士担任评委，根据征集到的金融业科技解决方案，按照金融核心业务系统、IT基础平台、IT服务系统、数据分析和信息管理、网站与电子商务系统、资源管理系统等六大类评选出2003年度“最佳电子金融解决方案奖”，同时分银行、证券、保险、基金、信托投资、期货六个行业评选出“最佳电子金融企业”及“最佳电子金融企业杰出人物”大奖。2003年9月，由中国企业家联合会、中国企业家协会主办的“中国500强企业”评选揭晓，中国平安以强劲的发展势头位列19名，成为深圳企业的的领头羊。

据悉，排名榜是中国企业联合会、中国企业家协会按照国际惯例，以2002年企业营业收入为标准，根据第三方评审排出的。2003中国企业500强营业收入总额达6．9万亿元，占当年国内生产总值的68％。对比首次排名，中国平安保险（集团）股份有限公司本次位列第19名，排名较前次提高了4位，跨入了中国企业500强前20名行列。

2003年9月，由国家信息化测评中心和《互联网周刊》杂志共同主办的“中国信息化500强”评选揭晓，中国平安榜上有名。2003年10月，由国际金融报社、人民网共同举办的“2002年度中国、国际十大金融风云人物评选活动”颁奖仪式在北京隆重举行。中国平安保险集团董事长兼CEO马明哲入选“2002年度中国十大金融风云人物”。中国平安保险集团董事长兼CEO马明哲在此次评选中入选“2002年度中国十大金融风云人物”。此次活动汇集了由120位中国及国际经济权威专家组成的评选委员会，并得到众多读者、网民和积极参与，共收到选票15622张，最终评选出了“2002年中国十大金融人物”、“2002年国际十大金融人物”。

2003年10月27日，中国企业联合会、中国企业家协会主办，清华大学、中国人民大学协办的第二届中国企业文化年会在北京召开。开幕式上，中国平安等30家知名企业，获得了“2003年度中国企业文化优秀奖”。与平安一同获奖的有上汽、万科、联想、中兴、东风、海航等国内知名企业。

获奖的30家企业的企业文化从不同侧面代表了中国企业文化建设的先进水平，在文化战略、文化工程、文化体系建设等方面都有明显成效，体现了企业文化的先进性、有效性、系统性，对企业应对市场竞争，提升素质和可持续发展起到了重要的作用。

2003年12月18日，在由《远东经济评论》杂志主办的2003年“亚洲企业200强”评选中，中国平安荣获“最具创新回应客户需求奖”（Innovativeinrespondingtocustomerneeds），成为唯一入选的保险企业。此次评选，是中国企业第二次被列入“亚洲企业200强”评选范围。《远东经济评论》这一调查至今已进行了11年。调查由AC尼尔森国际调查(香港)公司进行，根据企业市值和地区影响力进行排名，并最终选出逾150家跨国公司。除亚洲地区总排名外，还对12个国家分别进行了调查，并选出大约29至40家当地公司由被访者进行排名。该评选奖项分两类，一类是亚洲各个国家的前10强企业，另外为五个单项奖。中国前10强依次为：海尔集团、联想集团、上海宝钢集团、中国远洋运输集团、上海汽车工业（集团）公司、中国海洋石油总公司、中国石油天然气集团公司、中国石油化工股份有限公司、中国第一汽车集团公司、中国粮油食品进出口（集团）。《远东经济评论》是当今亚洲最重要的财经周刊之一，作为道琼斯公司旗下出版物，一直身处亚洲以第一手资料报道塑造今日亚洲的重大新闻事件，目前其发行量超过10万份，主要发行地区为香港、马来西亚、新加坡和东南亚其他地区,此外还有13,000份销往北美及欧洲地区。★2003年12月20日，在由《21世纪经济报道》主办的“21世纪经济论坛三亚年会”上，中国平安荣获十大“2003年度中国最具革新力的企业”称号，成为唯一一家获此荣誉的保险企业。

评委团由国内知名新锐财经媒体《21世纪经济报道》联合国内知名经济学家、主流媒体知名财经记者组成。评委团根据入围企业参评档案并根据包括企业的主要成就、社会贡献、社会评价等在内的评选指数体系进行综合评选。

此次评选获得此称号的企业还有中粮集团、香港华润、民生银行、春兰电器、格兰仕等知名企业。而东方希望集团刘永行等十人则凭借在企业经营上的突出表现荣膺“2003年度中国十大民营企业家”称号。2004年1月，由大中华区专业CRM（客户关系管理）机构——GreaterChinaCRM主办的第二届“中国最佳CRM实施”评选活动揭晓，中国平安因其在客户关系管理方面的卓越表现，获评“2003年度中国最佳CRM实施”优胜企业称号。平安作为保险业的代表，连续两年获此殊荣。

此次评选在第一届的基础上扩大到17个行业的170