学习型组织的五项修炼课件

学习型组织管理王永福学习型组织管理王永福1第三单元学习型组织的五项修炼第三单元学习型组织的五项修炼2•自我超越•改善心智模式•建立共同愿景•团体学习•系统思考•自我超越3第一项修炼：自我超越1、什么是自我超越：

突破极限的自我实现或技巧的精熟，是个人成长的学习修炼，是人真正心之所向的愿景，不断地重新聚焦、不断自我增强的过程。第一项修炼：自我超越1、什么是自我超越：

突42、为什么强调自我？内因是根据，是第一位的。外因是条件，是第二位的。自我超越的意义在于创造。2、为什么强调自我？内因是根据，是第一位的。53、自我超越修炼的构成•愿景•目前真实情况•创造性张力•情绪张力3、自我超越修炼的构成•愿景6图1图17图2图284、自我超越修炼的基础工作•建立个人愿景，献上无限心力•保持创造性张力，把现状拉向愿景，是自我超越的核心•看清结构性冲突，克服结构性冲突的力量•诚实地面对真相，根除看清真实状况的障碍•运用潜意识，把熟练的部分交给潜意识完成4、自我超越修炼的基础工作•建立个人愿景，献上无限心力95、怎样才能自我超越要开展境界教育要从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观要向极限挑战5、怎样才能自我超越要开展境界教育要从“工具10三种极限死亡极限常规极限自我极限三种极限死亡常规极限自我极限11创造高峰黄金时期曲线02855年龄（岁）人数创造高峰黄金时期曲线012江泽民在“两院”院士大会上说：世界科学家第一项发明61％在25岁以前22岁发明微积分牛顿

22岁环球航行《物种起源》达尔文29岁发明留声机、电灯爱迪声30岁/34岁提出“宇称不守恒”定律李政道/杨振宁26岁提出狭义相对论爱因斯坦1998.6.1北京30岁/28岁发表共产党宣言马克思/恩格斯江泽民在“两院”院士大会上说：世界科学家第一项发明6113第二项修炼－改善心智模式1、什么是心智模式：

它是根深蒂固于我们心中，影响我们如何了解世界，如何采取行动的许多假设、成见、思维方法，甚至可以是图象或印象。第二项修炼－改善心智模式1、什么是心智模式：142、心智模式的存在与表现心智模式存在形式：

•存在于人们的潜意识中

•每个人的心灵地图

•极少有人能意识到它的存在心智模式表现形式：

•简单的概括性看法（如人是不可信的）

2、心智模式的存在与表现心智模式存在形式：

•存在于人们的潜15心智模式，根深蒂固于每个人心中大多数人，自我感觉良好人无完人，心智模式都有缺陷之处3、心智模式三个特点心智模式，根深蒂固于每个人心中大多数人，自我感觉良好164、新旧观念比较旧观念2.人人都可以赢（win-win）2.每件事有赢家就必有输家1.合作有助于员工工作更有效率1.竞争会使员工工作更好新观念4、新旧观念比较旧观念2.人人都可以赢2.每件事有赢家1.17传统组织中：贡献：做老板想做的事情；开放：告诉老板他想听的事情；分权：处理老板不想做的小事。传统组织中：185、怎样改善心智模式必须学会首先把镜子转向自己必须学会有效地表达自己的想法必须学会开放心灵容纳别人的想法5、怎样改善心智模式必须学会首先把镜子转向自己必须学会有19AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通3“Q”现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通3“Q”现代人心智模式“20知难而退半途而废攀登者知难而进直至成功高低AQAQ的三个层次知难而退半途而废攀登者知难而进高21EQ五要素1、了解自己2、管理自己3、控制自己4、理解别人5、管理人际关系EQ五要素1、了解自己22第三项修炼：建立共同愿景共同愿景是大家共同愿望的景象，也是组织中人们所共同持有的意象或景象，它是人们心中一股深受感召的力量。第三项修炼：建立共同愿景共同愿景是大家231、共同愿景三要素

•

价值观

•使命感•目标1、共同愿景三要素

•价值观242、共同愿景的内容•组织存在的使命或组织目标—我们为什么存在•组织未来发展的规划—我们想要创造什么•组织达到目标的手段—我们怎样创造2、共同愿景的内容•组织存在的使命或组织目标—我们为什么存253、共同愿景的特点•共同持有的•从个人愿景汇聚而成•为组织中每个人分享•发自内心的•是员工真心向往的•无限的创造力

•让人鼓舞，把工作变得有价值3、共同愿景的特点•共同持有的264、共同愿景的意义和作用•对组织成员具有“导向作用”、“凝聚作用”、“激励作用”、“规范作用”。•使组织从适应性的学习转变为创造性学习。•规范组织成员行为，使之忠诚于为实现愿景而作出奉献。4、共同愿景的意义和作用•对组织成员具有“导向作用”、“凝275、愿景的三个层次组织大愿景团队小愿景个人愿景三声铃响，必有应答一切为了3’18”10105、愿景的三个层次组织大愿景团队小愿景个人愿景三声铃响286、建立共同语言的策略共同创造咨询商量测试推销告知6、建立共同语言的策略共同创造咨询商量测试推销告知297、个人对共同愿景态度测量奉献投入真正遵从适度遵从勉强遵从不遵从冷漠7、个人对共同愿景态度测量奉献投入真正遵从适度遵从勉强遵从不30①冷漠

既不支持也不反对，既没有兴趣也没有干劲，每天关心的是“下班时间到了吗？”①冷漠既不支持也不反对，既没有兴31②不遵从看不到愿景的好处，也不愿做组织期望的事，“任你苦口婆心，我就是不干”②不遵从看不到愿景的好处，也不愿做组织32③勉强遵从未看到愿景的好处，为了“饭碗”不得不做组织期望的事情，但又让人知道，他不是真正愿意。③勉强遵从未看到愿景的好处，为了“饭33④适度遵从大体上也看到了好处，能做自己应做的事情，是个“不错的战士”④适度遵从大体上也看到了好处，能做自己34⑤真正遵从看到愿景的好处，遵照规定去做所有能做的事情，且力求做得更多，像个“好战士”⑤真正遵从看到愿景的好处，遵照规定去做35⑥投入衷心向往，愿意在力所能及的范围内做任何事情⑥投入衷心向往，愿意在力所能及的范围内36⑦奉献衷心向往，以创造性劳动全心全意实现它。⑦奉献衷心向往，以创造性劳动全心全意实378、激励组织共同愿景的基本能量•恐惧•希望8、激励组织共同愿景的基本能量•恐惧38第四项修炼：团队学习1、什么是团队学习：

团队学习的过程是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程，其作用是发挥团体智慧，使学习转换为显示生产力，团体变成整个组织的学习单位。第四项修炼：团队学习1、什么是团队学习：392、团体整体搭配的奥秘团体整体搭配的奥秘整体搭配的团体不断激发个人能量而整体不良的团体未能整体的团体2、团体整体搭配的奥秘团体整体搭配的奥秘整体搭配的团体不断激40

它是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。

只有团体培育了共同愿景，组织成员才能达成有效的学习。

它可以提高组织的整体素质，提升组织的价值观。使团体智商>个人智商，使个人成长速度更快3、团队学习的意义

它是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。

3、414、为什么要强调团队学习

但是许多团队个人智商都很高，120以上团队智商却很低，62时代过去现在组织取胜主要靠开发人力资源主要靠开发廉价物质资源关键依靠一、二个领导人整个团队4、为什么要强调团队学习时代过去现在组织主要靠开发主要靠开发42智商80以上从事创造活动不存在任何困难

智商80以上占总数的88％以上中下智力临界智力智力不足中上智力优秀非常优秀中智46％16％8％16％10％60708090110120130140100智商80以上从事创造活动不存在任何困难

智商80以上占总数的435、团队学习的形式针锋相对的辩论：目的是为了取胜对手；

客套的讨论：为了解决某个问题或作出决策；

有技巧的讨论：为了作出决策、达成协议、界定优先次序；

深度汇谈：为了探究、发现、洞察各种现象和问题，每人全部摊出心中的设想，真正一起思考。5、团队学习的形式针锋相对的辩论：目的是为了取胜对手；

44深度汇谈深度汇谈的基本条件：

悬挂假设

建设性聆听

视彼此为工作伙伴

可设辅导者深度汇谈深度汇谈的基本条件：45共识有两种：1向下聚焦型：找出个人观点中的共同部分2向上发展型：以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西6、团队学习的目标：

取得更高层次的共识共识有两种：6、团队学习的目标：

取得更高层次的共识467、团队学习的障碍•“悬挂”假设的障碍•伙伴关系难以建立•习惯性防卫•来自管理者的障碍：奖励提出主张的人，不奖励深入质疑复杂问题的人7、团队学习的障碍•“悬挂”假设的障碍47哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障。四种妥协为了保护自己－－不提没把握的问题为了维护团结－－不提分歧性的问题为了不使人难堪－－不提质疑性的问题为了使大家接受－－只作折中性结论哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体48第五项修炼：系统思考一、什么是系统思考（1）把所有处理的事物看做一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部门之间的相互作用（关联）。它是一种从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合思考问题的一种方法。它是指拉开思想长度、扩大观察领域，把企业组织市场的结构及其内在运行规律，发展趋势看清楚。第五项修炼：系统思考一、什么是系统思考（1）把所有处理的事物49一、什么是系统思考（2）“系统思考”将引导一条路，使人由看片段到看整体；从把人们看做无助的反应者，转为把他们看作改变现实的主动参与者；从对现状作被动反应，转为创造未来；、从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配。它将让我们看见小而效果集中的高杠杆点，产生以小搏大的力量。第五项修炼：系统思考一、什么是系统思考（2）“系统思考”将引导一条路，使人由看片50我在水龙头上的手，正在控制水流进杯子的速度。这个称述描述了什么？杯子的水位决定了我的手如何调节水龙头。这个称述有描述了什么？我在杯子内加水时，产生了一个系统；水位低的时候，使水流入，等杯子水满时关掉水龙头。这叫结构影响行为的变化形态。第五项修炼：系统思考自己画一个系统图，用下面三段话把系统图描述清楚我在水龙头上的手，正在控制水流进杯子的速度。这个称述描述了什51想要的水位杯子现在的水位两者的差距水龙头的旋转位置水的流量第五项修炼：系统思考加水的时候有五项变速的水量调节系统想要的水位第五项修炼：系统思考加水的时候有五项变速的水量调节52水龙头的调节水流现在的水位所感知的差距影响影响影响影响影响想要水位同同同同反第五项修炼：系统思考加水的时候有五项变速的水量调节系统水龙头水流现在所感知的差距影响影响影响影响影响想要水位同同同53共同愿景自我超越团队学习改善心智模式系统思考向上张力基础第五项修炼：系统思考二、系统思考的重要性共同愿景自我超越团队学习改善系统思考向上张力基础第五项修炼：54应防止分割思考，要整体思考应防止静止思考，要动态思考应防止表面思考，要本质思考第五项修炼：系统思考三、系统思考的三点要求应防止分割思考，要整体思考应防止静止思考，要动态思考应防止表55不断增强的回馈（正回馈）反复调节的回馈（负回馈）时间延迟第五项修炼：系统思考

四、系统思考语言三个基本元件不断增强的回馈（正回馈）第五项修炼：系统思考四、系统思考语56对结构的说明：结构指的不是论证上的逻辑结构，也不是指那些组织平面图所显示的结构，而是指“随着时间的推移，影响行为的一些关键的相互关系。这些关系不是存在于人与人之间的相互关系，而是存在于关键性的变量之间”。系统结构决定了系统行为变化的形态，“掌握结构层次的洞察力”。结构影响行为，因此改变背后的结构，能产生不同的行为变化形态。第五项修炼：系统思考五、以系统的观点解释复杂状况（结构）的层次对结构的说明：第五项修炼：系统思考五、以系统的观点解释复杂状57系统结构层次的观点（能改造行为的变化形态）行为变化形态层次的观点（能顺应变动中的趋势对事件原因的重视）事件层次的观点（采取反应式的行为）结构影响行为第五项修炼：系统思考五、以系统的观点解释复杂状况的层次系统结构层次的观点结构影响行为第五项修炼：系统思考五、以系统58第五项修炼：系统思考六、学习型组织的七大智障序号一二三四五六七七大智障局限思考归罪于外缺乏整体思考

的主动积极专注于个别事件煮青蛙的故事从经验学习的错觉管理团体的迷思智障局限思考归罪于外适得其反专注个别习而不察经验错觉压力妥协第五项修炼：系统思考六、学习型组织的七大智障序号七大智障智障59第五项修炼：系统思考七、学习型组织的十一条微妙法则今日的问题来自昨日的解愈用力推，系统反弹力量愈大渐糟之前先渐好显而易见的解往往无效对策可能比问题更糟欲速则不达因与果在时空上并不紧密相连寻找小而有效的高杠杆解鱼与熊掌可以兼得不可分割的整体性没有绝对的内外第五项修炼：系统思考七、学习型组织的十一条微妙法则今日的问题60第五项修炼：系统思考把一只青蛙扔进很烫的水中，它回立刻意识到危险，并马上跳出，而把他放进冷水中，最初它会感到很舒适，当温度不断升高，他意识到危险时，已因身体不适而无法逃脱。告戒我们不仅要挑战环境的剧烈变化，更要警惕缓慢渐进的变化。特别注意那些细微以及不太寻常的变化。青蛙现象八、几个典型的故事八、几个典型的故事(一)青蛙现象(一)青蛙现象第五项修炼：系统思考把一只青蛙扔进很烫的水中，它回立刻意识到61美国汽车工业这只青蛙，能跳出来吗？1962年占<15％占21.3％1974年才引起注意80年代初1989年占30％美日汽车大战1967年占10％悠然自在也未正视美国三大汽车商根本没注意日本汽车占4％美国汽车市场美国汽车工业这只青蛙，能跳出来吗？1962年占<15％占2162第五项修炼：系统思考事物之间，不仅具有一定的关联性，而且还具有一种发展演变的连续效应；就像蝴蝶在巴西海岸扇动翅膀而产生的微弱气息，经过逐步演变，最终有可能在美国的德克萨斯州形成一场飓风，造成灾难。它告戒企业在反站过程中一定要注意防微杜渐，以避免因管理上的瑕疵不断扩大而造成重大的损失。八、几个典型的故事(二)、蝴蝶效应1(二)、蝴蝶效应第五项修炼：系统思考事物之间，不仅具有一定的关联性，而且还具63蝴蝶效应维纳民谣钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折，战事折，国家灭。(二)、蝴蝶效应2蝴蝶效应维纳民谣钉子缺，蹄铁卸；(二)、蝴蝶效应264Yt+1=YtY1=1.0000001Y2=1.0000002Y3=1.0000004.…………..Y21=1.1105441Y22=1.2333081Y23=1.5210488…………….Y29=454110000000Y30=206200000000000000000000从一个数学公式运算看蝴蝶效应2说明：1，当Yt=1Yt+1永远是12，当Yt只增加0.0000001Y1=1.0000001时，t+1=23以后，Yt的数字将会突增当t+1=30，Y30=2062X10达到一个天文数字203，从这个数学公式运算的结果，可看出一个初始状态细微的变化，所产生的巨大影响和结果。Y23Yt+1=Yt从一个数学公式运算看蝴蝶效应2说明：1，当65Y23Y2366（三）许继集团的“死去活来”说员工淘汰率低于2%是死亡线，6%为生存线收入中活的部分低于15%是死亡线，40%为生存线中、高级技术和管理人才低于10%是死亡线，20%为生存线(三)许继集团的“死去活来”说（三）许继集团的“死去活来”说员工淘汰率低于2%是死亡线，667（四）关于问题的问题终端的问题是管理的问题重复的问题是责任的问题分析不清的问题是能力的问题统一不了的问题是认识问题看不出问题的问题是最大的问题（四）关于问题的问题（四）关于问题的问题终端的问题是管理的问题（四）关于问题的问68（五）罗弗关于授权的说法（五）罗弗关于授权的说法昨天的罗弗，认为管理层知道所有的答案，并且给工人付酬让其按所传达的命令去做。今天的罗弗，认为学习的哲学是授权80%的“掌握”工作流程的人们对不断的完善担负起主要的责任。生产线中20%的高层和管理职员的作用，是支持和鼓励“流程掌握人”产生和应用创造性的想法。（五）罗弗关于授权的说法（五）罗弗关于授权的说法69（六）木桶最短缺的一块板（六）木桶最短缺的一块板最核心的短项是没有有效的市场反应机制，以及因此导致的市场反应缓慢、不集中。（六）木桶最短缺的一块板（六）木桶最短缺的一块板70九、关于系统基模的应用九、关于问题的问题

（一）什么是系统基模系统基模就是系统的基础模型，它是运用系统思考的工具----正反馈、负反馈、时间延滞等来描绘问题的本质。（一）什么是系统基模九、关于系统基模的应用九、关于问题的问题

（一）什么是系统基71九、关于系统基模的应用（二）系统基模的作用有助于我们对系统本身及其行为规律的了解，提高决策能力、应变能力和学习能力；可以发现各类管理有其共同性；、揭示在复杂管理背后的结构形态看出隐藏的杠杆解；提供说明问题的语言，清楚说明复杂现象，及其解决的道理方法它是将系统观点应用与实物的第一步（二）系统基模的作用九、关于系统基模的应用（二）系统基模的作用有助于我们对系统本72九、关于系统基模的应用（三）基模由哪几部分组成基模是由增强环路、调节环路、时间滞延等三部分组成的（三）基模有哪几部分组成（四）我们能够使用的基模有哪些有调节环路、成长上限、舍本逐末、目标侵蚀、恶性竞争、富者愈富、共同悲剧、饮鸠止渴、成长与投资不足等。九、关于系统基模的应用（三）基模由哪几部分组成基模是由增强环73九、关于系统基模的应用（五）常用的两个基模（五）常用的两个基模是成长上限和舍本逐末成长上限：一个会自我繁殖的环路，产生一段时期的加速成长或扩张，然后成长开始慢下来，最后停止成长，且可能开始加速衰败。舍本逐末：发现了问题，但同时也发现需要付出高昂的代价去克服，因而采用避重就轻，采用一些善意的，简便的且立即见效的解决办法，这只能改善症状，不能改变根本的问题。如“避重就轻”、“转嫁负担”、“本末倒置”、“治标不治本”，都是“舍本逐末”这个基模的词汇。九、关于系统基模的应用（五）常用的两个基模（五）常用的两个基74（五）成长上限成长的情况促进成长的要素抑制成长的要素++––+–限制因素的情况成长上限（五）成长上限成长的情况促进成长抑制成长++––+–限制因素75（五）舍本逐末问题症状症状解根本解滞延+––+––副作用+––舍本逐末（五）舍本逐末问题症状症状解根本解滞延+––+––副作用+–76精髓原理演练心智模式系统思考团队学习共同愿景自我超越五项修炼学习宝塔图五项修炼学习精髓原理演练心智模式系统思考团队学习共同愿景自我超越五项修炼77掌握修炼的境界掌握修炼的境界

每一项修炼均有三个不同层次

演练层次：

把时间和精力专注在一些活动上。演练久了，会变得越来越自然，并能及时主动反应。

原理层次：

了解原理应该是一个学习过程，必须产生新的了解或新的行为。

精髓层次：

是修炼成熟的个人或群体所自然体验到的境界。各项修炼在精髓层次愈来愈迫近。各项修炼之间的差异愈来愈细致。五项修炼学习掌握修炼的境界掌握修炼的境界

每一项修炼均有三个不同层次五项78学习自我超越的三个层次体认生命存在的意义活出创造性的生命意义连属于一个更大的整体愿景如何发挥巨大力量

的原理创造性张力和情绪张力潜意识的原理激发个人愿景掌握创造性张力

练习作抉择--专著于结果--看目前是实际情况精髓原理演练学习自我超越的三个层次学习自我超越的三个层次体认生命存在的意义愿景如何发挥巨大力量79学习改善心智模式的

三个层次追求真实开放拥护的理论和使用的理论逐步推论的原理兼顾探询与辩护的原理区别“原始资料”与由其所产生的概括性看法检验假设与推论左手栏精髓原理演练学习改善心智模式的

三个层次学习改善心智模式的

三个层次追求真实拥护的理论和使用的理论区80学习建立共同愿景的

三个层次目标的共同感伙伴关系如“全像理论”的共同愿景奉献与遵从为何不同的原理建立愿景的过程

辨认目前的实际情况精髓原理演练学习建立共同愿景的

三个层次--分享个人愿景--聆听他人的愿景--允许自由选择学习建立共同愿景的

三个层次目标的共同感如“全像理论”的共同81学习团体学习的

三个层次集体智力方向一致深度汇谈的原理整合深度汇谈与讨论的原理习惯性防卫的原理悬挂假设视彼此为工作伙伴反思与探询虚拟世界的演练精髓原理演练学习团体学习的

三个层次学习团体学习的

三个层次集体智力深度汇谈的原理悬挂假设精髓原82学习系统思考的

三个层次整体观一体感结构影响行为蝴蝶效应杠杆点的原理系统基模模拟精髓原理演练学习系统思考的

三个层次学习系统思考的

三个层次整体观结构影响行为系统基模精髓原理演83学习型组织管理王永福学习型组织管理王永福84第三单元学习型组织的五项修炼第三单元学习型组织的五项修炼85•自我超越•改善心智模式•建立共同愿景•团体学习•系统思考•自我超越86第一项修炼：自我超越1、什么是自我超越：

突破极限的自我实现或技巧的精熟，是个人成长的学习修炼，是人真正心之所向的愿景，不断地重新聚焦、不断自我增强的过程。第一项修炼：自我超越1、什么是自我超越：

突872、为什么强调自我？内因是根据，是第一位的。外因是条件，是第二位的。自我超越的意义在于创造。2、为什么强调自我？内因是根据，是第一位的。883、自我超越修炼的构成•愿景•目前真实情况•创造性张力•情绪张力3、自我超越修炼的构成•愿景89图1图190图2图2914、自我超越修炼的基础工作•建立个人愿景，献上无限心力•保持创造性张力，把现状拉向愿景，是自我超越的核心•看清结构性冲突，克服结构性冲突的力量•诚实地面对真相，根除看清真实状况的障碍•运用潜意识，把熟练的部分交给潜意识完成4、自我超越修炼的基础工作•建立个人愿景，献上无限心力925、怎样才能自我超越要开展境界教育要从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观要向极限挑战5、怎样才能自我超越要开展境界教育要从“工具93三种极限死亡极限常规极限自我极限三种极限死亡常规极限自我极限94创造高峰黄金时期曲线02855年龄（岁）人数创造高峰黄金时期曲线095江泽民在“两院”院士大会上说：世界科学家第一项发明61％在25岁以前22岁发明微积分牛顿

22岁环球航行《物种起源》达尔文29岁发明留声机、电灯爱迪声30岁/34岁提出“宇称不守恒”定律李政道/杨振宁26岁提出狭义相对论爱因斯坦1998.6.1北京30岁/28岁发表共产党宣言马克思/恩格斯江泽民在“两院”院士大会上说：世界科学家第一项发明6196第二项修炼－改善心智模式1、什么是心智模式：

它是根深蒂固于我们心中，影响我们如何了解世界，如何采取行动的许多假设、成见、思维方法，甚至可以是图象或印象。第二项修炼－改善心智模式1、什么是心智模式：972、心智模式的存在与表现心智模式存在形式：

•存在于人们的潜意识中

•每个人的心灵地图

•极少有人能意识到它的存在心智模式表现形式：

•简单的概括性看法（如人是不可信的）

2、心智模式的存在与表现心智模式存在形式：

•存在于人们的潜98心智模式，根深蒂固于每个人心中大多数人，自我感觉良好人无完人，心智模式都有缺陷之处3、心智模式三个特点心智模式，根深蒂固于每个人心中大多数人，自我感觉良好994、新旧观念比较旧观念2.人人都可以赢（win-win）2.每件事有赢家就必有输家1.合作有助于员工工作更有效率1.竞争会使员工工作更好新观念4、新旧观念比较旧观念2.人人都可以赢2.每件事有赢家1.100传统组织中：贡献：做老板想做的事情；开放：告诉老板他想听的事情；分权：处理老板不想做的小事。传统组织中：1015、怎样改善心智模式必须学会首先把镜子转向自己必须学会有效地表达自己的想法必须学会开放心灵容纳别人的想法5、怎样改善心智模式必须学会首先把镜子转向自己必须学会有102AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通3“Q”现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通3“Q”现代人心智模式“103知难而退半途而废攀登者知难而进直至成功高低AQAQ的三个层次知难而退半途而废攀登者知难而进高104EQ五要素1、了解自己2、管理自己3、控制自己4、理解别人5、管理人际关系EQ五要素1、了解自己105第三项修炼：建立共同愿景共同愿景是大家共同愿望的景象，也是组织中人们所共同持有的意象或景象，它是人们心中一股深受感召的力量。第三项修炼：建立共同愿景共同愿景是大家1061、共同愿景三要素

•

价值观

•使命感•目标1、共同愿景三要素

•价值观1072、共同愿景的内容•组织存在的使命或组织目标—我们为什么存在•组织未来发展的规划—我们想要创造什么•组织达到目标的手段—我们怎样创造2、共同愿景的内容•组织存在的使命或组织目标—我们为什么存1083、共同愿景的特点•共同持有的•从个人愿景汇聚而成•为组织中每个人分享•发自内心的•是员工真心向往的•无限的创造力

•让人鼓舞，把工作变得有价值3、共同愿景的特点•共同持有的1094、共同愿景的意义和作用•对组织成员具有“导向作用”、“凝聚作用”、“激励作用”、“规范作用”。•使组织从适应性的学习转变为创造性学习。•规范组织成员行为，使之忠诚于为实现愿景而作出奉献。4、共同愿景的意义和作用•对组织成员具有“导向作用”、“凝1105、愿景的三个层次组织大愿景团队小愿景个人愿景三声铃响，必有应答一切为了3’18”10105、愿景的三个层次组织大愿景团队小愿景个人愿景三声铃响1116、建立共同语言的策略共同创造咨询商量测试推销告知6、建立共同语言的策略共同创造咨询商量测试推销告知1127、个人对共同愿景态度测量奉献投入真正遵从适度遵从勉强遵从不遵从冷漠7、个人对共同愿景态度测量奉献投入真正遵从适度遵从勉强遵从不113①冷漠

既不支持也不反对，既没有兴趣也没有干劲，每天关心的是“下班时间到了吗？”①冷漠既不支持也不反对，既没有兴114②不遵从看不到愿景的好处，也不愿做组织期望的事，“任你苦口婆心，我就是不干”②不遵从看不到愿景的好处，也不愿做组织115③勉强遵从未看到愿景的好处，为了“饭碗”不得不做组织期望的事情，但又让人知道，他不是真正愿意。③勉强遵从未看到愿景的好处，为了“饭116④适度遵从大体上也看到了好处，能做自己应做的事情，是个“不错的战士”④适度遵从大体上也看到了好处，能做自己117⑤真正遵从看到愿景的好处，遵照规定去做所有能做的事情，且力求做得更多，像个“好战士”⑤真正遵从看到愿景的好处，遵照规定去做118⑥投入衷心向往，愿意在力所能及的范围内做任何事情⑥投入衷心向往，愿意在力所能及的范围内119⑦奉献衷心向往，以创造性劳动全心全意实现它。⑦奉献衷心向往，以创造性劳动全心全意实1208、激励组织共同愿景的基本能量•恐惧•希望8、激励组织共同愿景的基本能量•恐惧121第四项修炼：团队学习1、什么是团队学习：

团队学习的过程是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程，其作用是发挥团体智慧，使学习转换为显示生产力，团体变成整个组织的学习单位。第四项修炼：团队学习1、什么是团队学习：1222、团体整体搭配的奥秘团体整体搭配的奥秘整体搭配的团体不断激发个人能量而整体不良的团体未能整体的团体2、团体整体搭配的奥秘团体整体搭配的奥秘整体搭配的团体不断激123

它是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。

只有团体培育了共同愿景，组织成员才能达成有效的学习。

它可以提高组织的整体素质，提升组织的价值观。使团体智商>个人智商，使个人成长速度更快3、团队学习的意义

它是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。

3、1244、为什么要强调团队学习

但是许多团队个人智商都很高，120以上团队智商却很低，62时代过去现在组织取胜主要靠开发人力资源主要靠开发廉价物质资源关键依靠一、二个领导人整个团队4、为什么要强调团队学习时代过去现在组织主要靠开发主要靠开发125智商80以上从事创造活动不存在任何困难

智商80以上占总数的88％以上中下智力临界智力智力不足中上智力优秀非常优秀中智46％16％8％16％10％60708090110120130140100智商80以上从事创造活动不存在任何困难

智商80以上占总数的1265、团队学习的形式针锋相对的辩论：目的是为了取胜对手；

客套的讨论：为了解决某个问题或作出决策；

有技巧的讨论：为了作出决策、达成协议、界定优先次序；

深度汇谈：为了探究、发现、洞察各种现象和问题，每人全部摊出心中的设想，真正一起思考。5、团队学习的形式针锋相对的辩论：目的是为了取胜对手；

127深度汇谈深度汇谈的基本条件：

悬挂假设

建设性聆听

视彼此为工作伙伴

可设辅导者深度汇谈深度汇谈的基本条件：128共识有两种：1向下聚焦型：找出个人观点中的共同部分2向上发展型：以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西6、团队学习的目标：

取得更高层次的共识共识有两种：6、团队学习的目标：

取得更高层次的共识1297、团队学习的障碍•“悬挂”假设的障碍•伙伴关系难以建立•习惯性防卫•来自管理者的障碍：奖励提出主张的人，不奖励深入质疑复杂问题的人7、团队学习的障碍•“悬挂”假设的障碍130哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障。四种妥协为了保护自己－－不提没把握的问题为了维护团结－－不提分歧性的问题为了不使人难堪－－不提质疑性的问题为了使大家接受－－只作折中性结论哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体131第五项修炼：系统思考一、什么是系统思考（1）把所有处理的事物看做一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部门之间的相互作用（关联）。它是一种从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合思考问题的一种方法。它是指拉开思想长度、扩大观察领域，把企业组织市场的结构及其内在运行规律，发展趋势看清楚。第五项修炼：系统思考一、什么是系统思考（1）把所有处理的事物132一、什么是系统思考（2）“系统思考”将引导一条路，使人由看片段到看整体；从把人们看做无助的反应者，转为把他们看作改变现实的主动参与者；从对现状作被动反应，转为创造未来；、从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配。它将让我们看见小而效果集中的高杠杆点，产生以小搏大的力量。第五项修炼：系统思考一、什么是系统思考（2）“系统思考”将引导一条路，使人由看片133我在水龙头上的手，正在控制水流进杯子的速度。这个称述描述了什么？杯子的水位决定了我的手如何调节水龙头。这个称述有描述了什么？我在杯子内加水时，产生了一个系统；水位低的时候，使水流入，等杯子水满时关掉水龙头。这叫结构影响行为的变化形态。第五项修炼：系统思考自己画一个系统图，用下面三段话把系统图描述清楚我在水龙头上的手，正在控制水流进杯子的速度。这个称述描述了什134想要的水位杯子现在的水位两者的差距水龙头的旋转位置水的流量第五项修炼：系统思考加水的时候有五项变速的水量调节系统想要的水位第五项修炼：系统思考加水的时候有五项变速的水量调节135水龙头的调节水流现在的水位所感知的差距影响影响影响影响影响想要水位同同同同反第五项修炼：系统思考加水的时候有五项变速的水量调节系统水龙头水流现在所感知的差距影响影响影响影响影响想要水位同同同136共同愿景自我超越团队学习改善心智模式系统思考向上张力基础第五项修炼：系统思考二、系统思考的重要性共同愿景自我超越团队学习改善系统思考向上张力基础第五项修炼：137应防止分割思考，要整体思考应防止静止思考，要动态思考应防止表面思考，要本质思考第五项修炼：系统思考三、系统思考的三点要求应防止分割思考，要整体思考应防止静止思考，要动态思考应防止表138不断增强的回馈（正回馈）反复调节的回馈（负回馈）时间延迟第五项修炼：系统思考

四、系统思考语言三个基本元件不断增强的回馈（正回馈）第五项修炼：系统思考四、系统思考语139对结构的说明：结构指的不是论证上的逻辑结构，也不是指那些组织平面图所显示的结构，而是指“随着时间的推移，影响行为的一些关键的相互关系。这些关系不是存在于人与人之间的相互关系，而是存在于关键性的变量之间”。系统结构决定了系统行为变化的形态，“掌握结构层次的洞察力”。结构影响行为，因此改变背后的结构，能产生不同的行为变化形态。第五项修炼：系统思考五、以系统的观点解释复杂状况（结构）的层次对结构的说明：第五项修炼：系统思考五、以系统的观点解释复杂状140系统结构层次的观点（能改造行为的变化形态）行为变化形态层次的观点（能顺应变动中的趋势对事件原因的重视）事件层次的观点（采取反应式的行为）结构影响行为第五项修炼：系统思考五、以系统的观点解释复杂状况的层次系统结构层次的观点结构影响行为第五项修炼：系统思考五、以系统141第五项修炼：系统思考六、学习型组织的七大智障序号一二三四五六七七大智障局限思考归罪于外缺乏整体思考

的主动积极专注于个别事件煮青蛙的故事从经验学习的错觉管理团体的迷思智障局限思考归罪于外适得其反专注个别习而不察经验错觉压力妥协第五项修炼：系统思考六、学习型组织的七大智障序号七大智障智障142第五项修炼：系统思考七、学习型组织的十一条微妙法则今日的问题来自昨日的解愈用力推，系统反弹力量愈大渐糟之前先渐好显而易见的解往往无效对策可能比问题更糟欲速则不达因与果在时空上并不紧密相连寻找小而有效的高杠杆解鱼与熊掌可以兼得不可分割的整体性没有绝对的内外第五项修炼：系统思考七、学习型组织的十一条微妙法则今日的问题143第五项修炼：系统思考把一只青蛙扔进很烫的水中，它回立刻意识到危险，并马上跳出，而把他放进冷水中，最初它会感到很舒适，当温度不断升高，他意识到危险时，已因身体不适而无法逃脱。告戒我们不仅要挑战环境的剧烈变化，更要警惕缓慢渐进的变化。特别注意那些细微以及不太寻常的变化。青蛙现象八、几个典型的故事八、几个典型的故事(一)青蛙现象(一)青蛙现象第五项修炼：系统思考把一只青蛙扔进很烫的水中，它回立刻意识到144美国汽车工业这只青蛙，能跳出来吗？1962年占<15％占21.3％1974年才引起注意80年代初1989年占30％美日汽车大战1967年占10％悠然自在也未正视美国三大汽车商根本没注意日本汽车占4％美国汽车市场美国汽车工业这只青蛙，能跳出来吗？1962年占<15％占21145第五项修炼：系统思考事物之间，不仅具有一定的关联性，而且还具有一种发展演变的连续效应；就像蝴蝶在巴西海岸扇动翅膀而产生的微弱气息，经过逐步演变，最终有可能在美国的德克萨斯州形成一场飓风，造成灾难。它告戒企业在反站过程中一定要注意防微杜渐，以避免因管理上的瑕疵不断扩大而造成重大的损失。八、几个典型的故事(二)、蝴蝶效应1(二)、蝴蝶效应第五项修炼：系统思考事物之间，不仅具有一定的关联性，而且还具146蝴蝶效应维纳民谣钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折，战事折，国家灭。(二)、蝴蝶效应2蝴蝶效应维纳民谣钉子缺，蹄铁卸；(二)、蝴蝶效应2147Yt+1=YtY1=1.0000001Y2=1.0000002Y3=1.0000004.…………..Y21=1.1105441Y22=1.2333081Y23=1.5210488…………….Y29=454110000000Y30=206200000000000000000000从一个数学公式运算看蝴蝶效应2说明：1，当Yt=1Yt+1永远是12，当Yt只增加0.0000001Y1=1.0000001时，t+1=23以后，Yt的数字将会突增当t+1=30，Y30=2062X10达到一个天文数字203，从这个数学公式运算的结果，可看出一个初始状态细微的变化，所产生的巨大影响和结果。Y23Yt+1=Yt从一个数学公式运算看蝴蝶效应2说明：1，当148Y23Y23149（三）许继集团的“死去活来”说员工淘汰率低于2%是死亡线，6%为生存线收入中活的部分低于15%是死亡线，40%为生存线中、高级技术和管理人才低于10%是死亡线，20%为生存线(三)许继集团的“死去活来”说（三）许继集团的“死去活来”说员工淘汰率低于2%是死亡线，6150（四）关于问题的问题终端的问题是管理的问题重复的问题是责任的问题分析不清的问题是能力的问题统一不了的问题是认识问题看不出问题的问题是最大的问题（四）关于问题的问题（四）关于问题的问题终端的问题是管理的问题（四）关于问题的问151（五）罗弗关于授权的说法（五）罗弗关于授权的说法昨天的罗弗，认为管理层知道所有的答案，并且给工人付酬让其按所传达的命令去做。今天的罗弗，认为学习的哲学是授权80%的“掌握”工作流程的人们对不断的完善担负起主要的责任。生产线中20%的高层和管理职员的作用，是支持和鼓励“流程掌握人”产生和应用创造性的想法。（五）罗弗关于授权的说法（五）罗弗关于授权的说法152（六）木桶最短缺的一块板（六）木桶最短缺的一块板