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文档简介

第第页大堂经理工作计划

大堂经理工作计划1在总行个金部的亲切关怀和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动，我特别荣幸成为了其中的一员。省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队，10天，我们从不认识到认识、从认识到熟识，成为一个相互信任相互协作的团队。本次学习活动安排的特别紧凑，第一天在大连行领导的伴同下参观了他们的已转型网点，在宽敞明朗的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容。第二天开始到网点去体验学习，开始我怀着忐忑担心的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底。营业开始后，我就渐渐进入角色，仔细接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户运用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题。

经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深。

一、没有完满的个人，只有完满的团队

在这次……此处隐蔽16022个字……与之建立亲密的培训合作关系。

3、在加强培训资料的收集和共享方面：

我行将积极为员工制造“学习时间弹性化”的条件，鼓舞员工利用业余时间扎实基础知识：如积极收集、整理一些专业培训的资料，对重要的培训，将进行录音和录像，同时，还将利用“**网”，建立“网上图书室”，纳入一些基础性培训资料，供全部盼望自学的同志查阅、学习，等等。

同时，我行将逐步将培训考核与员工晋级、晋职等职业进展相联系，提高员工自觉、自愿学习的动力。

4、在建立专业培训规划和反馈机制方面：

我行计划20**年会同相关业务管理部门，依据将来的业务进展需要，初步探究新员工职业进展的培育规划和反馈机制。

并且，我行还将加强对培训费用的预算、掌握机制，确保有限的资源能够运用到业务急需领域。

三、20**年重点侧重的几类培训

一是要依据一线部门的需求，增加业务基础知识、基本操作规范、业务风险点掌握方面的培训，同时要加强全行员工的法律意识和风险防范意识培训，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。二是要深入开展主线业务培训，一方面要加深一线从业人员对我行现有业务产品、业务流程、三条主线业务知识的了解，另一方面要紧密结合总行一些新业务产品的'推广，充分发挥主线培训的推动作用;三是要会同分行会计管理部，做好对会计柜台人员的服务礼仪培训工作;四是要继续组织我行的市场营销人员、业务骨干、管理人员参与第三、四期“拓展训练”，培育员工顽强的意志和进取、创新的精神，加强团队的凝集力;五是要在本年新员工培训中加入营销技巧的传授、职业生涯的

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