二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之十八

对标管理

从对标到创标持续改进与不断超越

1什么是标杆管理2标杆管理的关键要素3桂林机场安全对标管理工作步骤4对标管理工作方法

标杆管理的概念：不断寻找和研究最佳管理实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创造优秀业绩的良性循环过程。

标杆环立标对标达标创标第一部分：标杆管理透析标杆管理的关键要素

“四化”三件事标准化系统化数据化模板化标杆（基准）管理合理易实施全面成体系科学可量化做细做专业做高效标杆标准指标要素分解要素保障系统有效的标杆评估系统必须有三个组成部分我们如何分解指标？判定管理标准是否科学？标杆管理的“三件事”桂林机场安全对标管理工作步骤第一阶段：立标发动全员找问题分析问题的关键要素（因果分析图、责任层级法）第二阶段：对标对比标杆对象制定项目对标工作改善方案（创标建模）第三阶段：达标实施项目对标改善措施达标阶段性追踪、分析和评定第四阶段：创标创建标杆管理数据库持续改进，不断提升直至成为行业标杆123

各单位参照机场公司指导方针确定主要标杆方向和一、二级指标。

持续立标，实现安全对标不断完善与创新。第一阶段：立标第二步第三步第一步确定企业战略目标、提供总体对标方向指导。总体对标指导方向AddyourtitleinhereAddyourtitleinhere行业标准内部标准内部标杆行业先进

人机环制度流程

发动全员找问题制定项目对标工作改善方案分析问题的关键因素头脑风暴法要素建模法头脑风暴法原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。

作用：用来识别存在的质量问题，用来寻找改进的机会

。头脑风风暴法法准备工工作：：讨论主主题、、主持持人和和记录录人主持人人具备备的素素质：：懂得各各种创创造思思维的的技法法，善善于激激发成成员思思考，，营造造民主主、轻轻松的的氛围围，使使场面面轻松松活跃跃而又又不失失脑力力激荡荡的规规则；；善于于控制制时间间，力力争在在有限限的时时间内内获得得尽可可能多多的创创意性性设想想。头脑风风暴法法应用步步骤：：1、引发发和产产生创创造思思维的的阶段段会议要要领：：a、与会会者平平等b、明确确会议议目的的c、每人人依次次发表表一条条意见见或一一个观观点d、成成员员可可互互相相补补充充组组内内无无训训令令e、现现场场记记录录e、现现场场记记录录f、会会议议进进行行到到无无人人发发言言为为止止g、将将每每个个人人的的意意见见重重述述一一遍遍2、整整理理阶阶段段：对对每每个个人人的的观观点点进进行行确确认认，，去去掉掉重重复复、、无无关关的的观观点点。。以全全员员责责任任为为主主线线：：（（泓泓冰冰四四法法））标标杆杆第第二二法法———责任任层层级级法法（一一域域多多层层分分析析法法））问题题后果果分分析析事中中评评价价事前前条条件件（（资资源源））归纳纳总总结结职职责责分分配配创标标建建模模支持持体体系系协同同机机制制文化化升升级级横向向改改善善纵纵向向传传播播当事事人人团团队队层层面面主管管人人层层面面领导导人人层层面面应急措施过渡措施根治措施人员员设备备制度度流程程环境境解决决办法法解决决问问题题三三部部曲曲123创标标建建模模，，出出台台各各项项工工作作中中完完善善、、科科学学和和具体体的的标标准准按照照标标杆杆标标准准来来行行事事、、进进行行岗岗位位创创标标建建模模责任任层层级级的的落落实实中层层基层层高层层持续续升升级级文文化化、、建建立立机机制制连续续问问５５个个““为为什什么么””“５个个为为什什么么””方方法法系系统统地地、、更更深深入入地地挖挖掘掘问问题题的的根根本本原原因因，，以找找出出更更深深入入且且正正确确的的对对策策。。问题层次各层次的对策地板上有漏出的油清除地板上的油因为机器漏油修理机器因为机器零件磨损更换机器零件因为零件质地不佳更换零件因为这些零件便宜改变采购政策因为企业以节省成本为采购部门的绩效评价标准改变采购部门的绩效评估制度为什什么么？？为什什么么？？为什什么么？？为什什么么？？为什什么么？？123报送送本本单单位位项项目目对对标标工工作作改改善善方方案案审核核确确定定各各单单位位安安全全对对标标指指标标及及改改善善方方案案第二二阶阶段段：：对对标标第二二步步第三三步步第一一步步制定定本本单单位位项项目目对对标标工工作作改改善善方方案案重点项目指标工作模块1工作模块2工作模块3一级指标1一级指标2一级指标3二级指标1二级指标2。。。二级要素1二级要素3二级要素2。。。。。。。。。三级要素1三级要素2三级要素3可量化标准1定性标准3可量化标准2措施1。。。措施2。。。措施3。。。措施1。。。措施2。。。———要素素建建模模法法其他他项项目目工作作项项目目指指标标分分解解树树形形图图标准作业书作业分解1、刀的手持方方法刀尖的切面向向上，用大拇拇指和中指夹住。食指从从上向刀尖的的中心压，对对刀尖力要平衡。2、用刀消除垃垃圾、颗粒的的方法保持刀的角度度为5°～１０°，刀尖和涂面平行边边滑动刀尖边边分开次数以以此消除。（1）刀的手持方方法（修正流挂时）刀尖向下，刀刀尖切面面向向外侧，把食食指和中指压外外侧，用大拇拇指支撑。这这样容易控制刀尖。。（2）用刀消除流流挂的方法保保持８０°～８５°的角数，对流流挂凸出的部部分象搔一样，分次慢慢慢消取。刀尖的切面向向上角度5～10°80°～85°123达标阶段性追追踪、分析审核确定各单单位安全对标标指标及改善善方案第三阶段：达达标第二步第三步第一步实施项目对标标整改措施123创建标杆管理理数据库标杆数据库的的维护和动态态管理第四阶段：创创标第二步第三步第一步持续改进，不不断提升，直直至成为行业业标杆对标分析及标标杆管理软件件数据库信息息化系统（可可持续升级的的年度版）说说明本质安全综合合指标管控基准数据库综合指标库模块数据库各层级要素库库操作标准库保障措施库指标管理战略级指标项目级指标主要模块指标标部分环节指标标作用：有关安安全的工作全面聚聚焦，工作目标明确确，工作轻重分明明模块化管理模块管控明确确模块重要级别别模块对应资源源安全优化管理理作用：易于资资源调配，易于绩绩效考核，易于预预算及安全预算核核算，易于风险防控控要素化管理各项目安全要要素各岗位主要安安全要素各主要环节安安全要素作用：易于持持续完善，易于岗岗位考核，易于技技能培训，降低人人力成本，易于形形成快速响应机制制操作标准管理理各部门数据化化各工序标准化化各工作显性化化各环节模板化化作用：易于授授权管理，易于考考核，降低人力成本本及综合效能协同管理保障措施规范范化监控行动持续续化安全支持体系系化预防效能直接接化作用：形成科科学管理与监控体体系，资源整合利用用、合理监控重树岗位责任任体系，为实实现全面标杆杆化与管理科科学化打下基基础隐患案例库自主培训管理理问题明朗安全内容全面面应对企业管理理需求可随时升级作用：成为自自主培训教材，易易于全员自主监测测，易于各部门选选取改善突破口Source: ExecutiveIssuesSurveyCEOGlobalBusinessStudyTheAlexanderGroup,Incorporated,제휴신상품신규고객유유치기존고객의의유지创标才是“标杆管理”的根本目的从片面对标到到全面对标指标对标方法对标标准体系对标标技术模块对标标流程对标浅层次的对标标思维模式管理体系管理机制文化环境深层次的对标标任务角色定位基准目标资源计划工作计划请示调整成员执行过程监督自我考核立即报告分析总结能效评价创标建模横向改善纵向传播任务结束职责标准（西点军校团团队协同工作作标杆流程））西点剪刀流流一、四化三件件事：标准化、数据据化、系统化化、模板化抓要素（标杆杆标准）、要要素分解、要要素保障系统统二、核心：全员参与三、基本方法法：PDCA循环。标杆管理关键键要素：9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。23:16:5223:16:5223:1612/20/202211:16:52PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2223:16:5223:16Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:16:5223:16:5223:16Tuesday,December20,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2223:16:5223:16:52December20,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。20十二月月202211:16:52下午午23:16:5212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:16下午12月-2223:16December20,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2023:16:5223:16:5220December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:16:52下下午11:16下午23:16:5212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:16:5223:16:5223:1612/20/202211:16:52PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2223:16:5223:16Dec-2220-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:16:5223:16:5223:16Tuesday,December20,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2223:16:5223:16:52December20,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。20十十二月202211:16:52下下午23:16:5212月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:16下下午12月-2223:16December20,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2023:16:5223:16:5220December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:16:52下下午午11:16下下午午23:16:5212月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。23:16:5223:16:5223:1612/20/202211:16:52PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2223:16:5223:16Dec-2220-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。23:16:5223:16:5223