东龙湾民宿突发事件应急预案培训

龙湾.时光邻里应急预案培训课程讲解脉络突发事件的应急处理原则使基层员工深刻理解应急处理突发事件的原则2互动进一步研讨加深员工的应急处理能力和技巧常见的突发事件和应急处理程序使各单位人员，基本了解各种事件处理的基本规范程序课程内容课程目标目录一、相关公共信息二、紧急领导小组的任务与职责.三、突发事件的种类四、处理原则五、各类应急预案的流程和注意事项六、突发事件发生后的善后处理规定和要求一、相关公共信息1、对外公共电话：火警119、交通122、匪警110、急救中心120、查询1142、内部电话：店长电话、紧急领导小组的任务与职责1、紧急领导小组的组成：张翼、裴书记、张宇鹏2、任务与职责：协调所有紧急小组工作；决策行动流程（撤离，运行方面的行动等）；分派专人负责通知并协助残疾客人；与政府领导保持联系；负责确定对外的联系和解释三、突发事件的种类火警食物中毒盗窃地震、汛情及极端气候灾害抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事停水、停电及停气打架斗殴水管爆裂意外伤亡事件燃煤气泄漏

醉酒客人客人丢失财物

住户受伤、生病

拾获财务汽车被盗住户投诉四、突发事件的处理原则一、快速反应原则管家３分钟内赶至现场；店长３分种内赶至现场．二、统一指挥原则处理突发事件由总经理负责统一指挥；三、服从命令原则任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，当日值班人员对突发事件的处理过程做详细记录。四、团结协作原则各部门、员工之间要紧密配合，抛开一切的个人利益，以大局为重；平时要组织突发时间的演练，遇到事故才能有条不乱，从容应对。常见紧急情况的处理方法五、各类应急预案的流程和注意事项(一）、火警1.切勿急躁，保持镇定。2.在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身于危险之中。3.如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队。4.逃生时采用低势沿地板爬行；如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。5.

留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。五、各类应急预案的流程和注意事项(一）、火警6.各个出口，火警警钟，灭火器，灭火喉之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。7.

须了解各主要通道及走火路线。8.保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。9.烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应进速向地面逃出。10.

为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何危急中应变。11.

就事件发生情况，尽快向主管提交报告。五、各类应应急预预案的流流程和和注意意事项项(二）、、盗窃窃1.各场所所人员员要加加强警警惕。。2.重物品品存放放一定定要存存放到到安全全地点点。3.存放归归总物物品、、现金金、票票据等等物品品的地地方一一定要要即开开即锁锁。4.人员短短时离离岗，，必须须将所所有贵贵重物物品收收好，，锁好好门、、抽屉屉等。。5.提醒客客人注注意自自己的的财物物安全全。6.密切关关注、、控制制酒店店内闲闲杂人人员。。五、各类应应急预预案的流流程和和注意意事项项(二）、、盗窃窃发现疑疑犯并并报告告。任何人人发现现可疑疑人物物，应应先通通知在在场的的保安安人员员，或或打电电话(8119)通知保保安监监控中中心。。确认。。由保安安人员员到现现场确确认，，如果果疑犯犯正在在实施施犯罪罪应立立即予予以制制止，，且立立即报报告。。值班班经理理、保保安监监控中中心在在接到到报告告后，，应密密切注注意现现场，，进行行录像像，并并监视视事件件发展展情况况。报警。。按照总总经理理或总总经理理授权权人指指示，，保安安部拨拨打“110””报警。。警戒线线。由保安安部人人员封封锁犯犯罪现现场区区域，，控制制现场场各出出入口口，禁禁止无无关人人员进进入。。五、各类应应急预预案的流流程和和注意意事项项(二）、、盗窃窃堵截疑犯犯。酒店员员工必必须向向保安安人员员提供供疑犯犯的相相貌特特征、、人数数、随随身物物品。。由保保安员员具体体实施施围捕捕，其其他部部门配配合，，在堵堵截疑疑犯同同时应应注意意截留留被盗盗物品品，以以获取取物证证。保护现现场。。保安人人员在在盗窃窃事件件后，，应控控制各各出入入口，，防止止无关关人员员进入入、移移动任任何物物品、、拍照照、摄摄像等等。警方人人员到到店后后，应应向他他们介介绍情情况，，被盗盗物品品数量量、价价值，，曾经经在现现场出出现过过的人人员情情况。。现场取证证。五、各类应急急预案的流程程和注意意事项(二）、盗盗窃保安人员在在盗窃事事件后，，应协助助公安部部门做现现场取证证工作。。搜集疑犯犯作案工工具，遗遗留物品品。分别向受受害者做做陈述笔笔录，目目击者做做询问笔笔录，疑疑犯做询询问笔录录。对事件现现场进行行拍照、、摄像。。动员失主主、客人人、服务务员及有有关人员员，提供供可疑线线索和可可疑对象象，配合合公安机机关侦破破案件。。五、各类应急急预案的流程程和注意意事项(三）、抢劫、凶凶杀、枪枪击、绑绑架等暴暴力事1、员工发发现暴力力事件时时应立即即向店长报告，镇定定说明本本人身份份、发现现案件时时间、地地点及简简要情况况。2、店长带必要器材材、对讲讲机、记记录本、、手电等等迅速到到达现场场，确认认后，布布置警力力保护现现场，划划定警戒戒线，控控制人员员进入，，维护现现场秩序。3、视具体情情况，经经总经理理同意由店长立刻向公安安机关报报告所发发生的情情况。4、若犯罪罪嫌疑人人正在威威胁他人人生命，，现场的的最高管管理者要要设法稳稳定其情情绪，控控制事态态发展，，等待公公安人员员前来处处置。5、公安部部门到场场后，安安全部协协助对第第一发现现人及时时进行问问讯记录录，做好好证据保保留工作作，调取取监视系系统中相相关的影影像资料料。6、如有伤伤者，应应向急救救中心求求援，伤伤亡人员员需送往往医院时时，应安安排人员员随同前前往，并并做好医医院就诊诊的各项项记录。五、各类应急急预案的流程程和注意意事项(三）、抢劫、凶凶杀、枪枪击、绑绑架等暴暴力事7、店长应及时调取取受伤害害客人的的资料，，上交总经理。8、员工参与转运死死伤人员员，并对对客人遗遗留在公公共区域域的财物物进行统统计和保保管。9、管家部对对遗留在在客房的的财物进进行登记记和保管管，并提提供抢救救伤员所所需的布布巾和所所用物品品。五、各类应急急预案的流程程和注意意事项(四）、打架斗殴殴1.工作人员在在巡逻中中发现管管理区域域内/外有打架架斗殴的的行为或或接到打打架斗殴殴的报案案时：1）应立即即上前制制止或迅迅速赶赴赴现场进进行制止止（要求求现场人人员量力力而为〕，防止该该行为的的扩大而而造成不不必要的的损伤。。同时，，报告店店长现场场情况（（具体位位置、已已伤的人人数、参参与打架架斗殴造造成伤亡亡的人数数及请求求支援的的范围））等；2）将现场场围观的的人员隔隔离或劝劝离现场场，维护护现场的的道路交交通秩序序，保护护好现场场；3）将参与与打架斗斗殴造成成伤亡的的人员，，视其伤伤势的轻轻重送医医院抢救救。五、各类应急急预案的流程程和注意意事项(四）、打架斗殴殴2.店长接报告后后，立即即电话指指挥调遣遣工作人人员对现现场进行行保护，，并迅速速赶赴现现场指挥挥：（1）要求工作作人员对对现场进进行保护护；（2）调遣车车辆对受受伤有生生命危险险的人员员送医院院抢救；；（３）对对事态轻轻微的事事件进行行调解；；经理收集集有关资资料及信信息后应应做好工工作安排排，处理理善后的的工作，，对于事事态严重重造成人人员伤亡亡时，应应立即与与公安机机关协调调有关的的处理工工作。五、各类应急急预案的流程程和注意意事项(五）、煤气泄漏1、在煤气气泄漏或或煤气起起火事件件中，首首先立即即通知安安全部。。如果泄泄漏严重重，无论论是在什什么地方方，勿去去碰触任任何开关关，勿去去碰触任任何电气气设备。。2、打开排排气装置置，关闭闭煤气闸闸，并切切断煤气气来源(对煤煤气气总总阀阀的的位位置置和关关方法法应应了了解解掌掌握握)。3、如果果煤煤气气起起火火，，用用水水降降温温并并防防止止爆爆炸炸。。所所有有电电源源开开关关及及闸闸应应关关闭闭以以防防止止爆爆炸炸。。如如果果煤煤气气起起火火发发生生在在厨厨房房，，关关闭闭所所有有闸闸门门，，同同时时用用灭灭火火器器或或防防火火地地毯毯灭灭火火。。请请注注意意起起火火的的原原料料再再采采用用水水灭灭火火。。五、、各类类应应急急预预案的的流流程程和和注注意意事事项项(六））、、意外外伤伤亡亡事事件1、任任何何员员工工发发现现酒酒店店区区域域内内有有人人身身意意外外伤伤亡亡事事件件发发生生，，必必须须立立即即报报告店长长，同时时注注意意保保护护现现场场。。2、店长长接到报报告告后后，，应应记记录录时时间间、、地地点点、、报报告告人人身身份份及及大大概概伤伤亡亡性性质质，，如如工工伤伤、、疾疾病病、、意意外外事事故故等等，，并并立立即即到到现现场场，，同同时时通通知总总经理，如遇死死亡亡事事件件，，应应向向公公安安部部门门报报告告。。3、店长长现场后后，，应应立立即即设设立立警警戒戒线线封封锁锁现现场场，，疏疏散散围围观观人人员员。。如如是是设设备备导导致致的的工工伤伤，，由设备管管理理员员关掉有有关关设设备备4、如人人员员未未死死亡亡，，应应立立即即组组织织抢抢救救，店长长联系就就近近医医院院和和急急救救中中心心。。伤伤员员送送往往医医院院酒酒店店需需派派人人同同往往，，同同时时要要求求客客人人的的亲亲属属/同事事/领队队一一同同前前往往。。5、如如确确定定是是意意外外死死亡亡，店长长应立即即将将现现场场与与外外界界隔隔离离，，遮遮挡挡尸尸体体并并注注意意观观察察和和记记录录现现场场情情况况，，并并立立即即向向公公安安部部门门报报告告。。五、、各类类应应急急预预案的的流流程程和和注注意意事事项项(六））、、意外外伤伤亡亡事事件6、公公安安机机关关到到达达后后，店长长负责向向公公安安部部门门报报告告情情况况，，并并配配合合应应进进行行拍拍照照、、访访问问目目击击者者和和知知情情人人等等勘勘察察工工作作，，勘勘察察完完毕毕应应立立即即将将尸尸体体转转移移至至医医院院太太平平间间存存放放。。7、尽快快查清清客人人的姓姓名、、性别别、年年龄、、地址址、所所属单单位、、接待待单位位、死死亡日日期、、事件件地点点、原原因、、医生生诊断断情况况和目目击者者等情情况，，由公公安机机关同同接待待单位位或死死者工工作单单位、、家属属取得得联系系。8、无论论人员员当时时是否否死亡亡，必须坚持持将其其送往往医院院进行行抢救救。9、对伤死的情情况，，除向向上级级领导导和公公安部部门汇汇报外外，任任何人人不得得对外外泄露露。10、尽快快处理理善后后工作作，清点客人人财物物；店长负责协助助公安安部门门调查查、记记录事事件发发生经经过及及处理理情况况；设备管管理员员负责恢复复有关关设备。管家家负责清理理现场场。五、各类应应急预预案的流流程和和注意意事项项(七）、、醉酒客客人处理醉酒酒客人人的基基本原原则及及注意意事项项：1、在区域内严严禁留留下醉醉酒客客人独独处或或不管管不问问，避避免因因醉酒酒而引引发的的其它它人身身伤害害或财财产损损失。。2、及时时提供供醒酒酒物品品（药药物、、冷毛毛巾、、浓茶茶或咖咖啡）），备备好盛盛接呕呕吐物物的容容器，，避免免呕吐吐物污污染地地面或或家俱俱织物物。3、及时时汇报报上级级领导导，由由上级级领导导迅速速联系系醉酒酒者亲亲友，，争取取尽快快由醉醉酒者者亲友友接手手对其其进行行看护护。4、不要要忽视视了受受醉酒酒者影影响的的其他他宾客客，应应及时时表达达歉意意并做做出合合理调调整减减少这这些客客人受受到的的影响响。五、各类应应急预预案的流流程和和注意意事项项(七）、、醉酒客客人观察并了了解客客人喝喝醉的的程度度：1、稍醉醉：酒酒精在在血液液中浓浓度为为0.05%以下，，大约约为一一瓶啤啤酒，，表现现为话话多。。2、醉酒酒：酒酒精在在血液液中浓浓度为为0.05%—0.1%，大约约三瓶瓶啤酒酒，表表现为为反应应迟钝钝，说说话出出现语语言障障碍。。3、大醉醉：酒酒精在在血液液中的的浓度度为0.1%—0.3%，大约约为4—6瓶啤酒酒，表表现为东东倒西歪歪，重重复说说同一一句话话。4、烂醉醉：酒酒精在在血液液中浓浓度为为0.4%，大约约8瓶啤酒酒，表表现为为步行行困难难。五、各类应应急预预案的流流程和和注意意事项项(七）、、醉酒客客人是在我餐厅内用用餐的的客人人：1、首先先，各各岗点点服务务员在在服务务过程程中应应注意意观察察客人人，当当发现现客人人有醉醉酒先先兆时时，应应暂停停或减减量向向客人人提供供酒精精饮料料并向向值班班的餐餐厅经经理汇汇报。。当班班餐厅厅经理理先要要确定定该客客人是是否确确已喝喝醉，，再决决定是是否继继续为为其提提供含含酒精精饮料料。2、如果果客人人确已已喝醉醉，经经理应应礼貌貌婉转转地告告诉客客人不不可以以再向向他提提供含含酒精精饮料料（如如此品品种已已售完完，是是否换换其他他饮品品等））。3、如客客人已已出现现较严严重的的醉态态，应应安排排客人人到不不打扰扰其他他客人人的靠靠里面面的席席位上上，或或者安安排在在隔开开的餐餐室内内。服服务员员应立立即为为醉酒酒客人人提供供冷毛毛巾敷敷头及及温水水，同同时准准备好好垃圾圾桶等等容器器以备备客人人呕吐吐，尽尽量防防止客客人随随意在在地毯毯上呕呕吐。。如果果客人人呕吐吐或带带来其其他麻麻烦，，服务务员要要有耐耐心，，迅速速清除除污物物，不不要抱抱怨，，此时时要密密切注注意防防止呕呕吐物物呛入入客人人气管管。五、各类应应急预预案的流流程和和注意意事项项(七）、、醉酒客客人4、值班领导导应尽尽快联联系醉醉酒客客人亲亲友将将醉酒酒客人人带离离酒店店，对对于暂暂时无无法移移动的的醉酒酒客人人，各各岗点点都应应注意意不要要让其其独处处，应应保持持有随随行人人员或或安排排服务务员陪陪同观观察，，防止止客人人有意意外发发生。。5、对于于重度度醉酒酒的客客人要要注意意保暖暖，使使其侧侧卧，，防止止呕吐吐物进进行气气管而而导致致客人人窒息息。如如有需需要，，可通通过按按压客客人舌舌根处处等方方法，，诱发发客人人呕吐吐以减减轻醉醉酒程程度。。如发发现客客人呼呼吸浅浅而慢慢，应应立即即汇报报，由店长决定是否否报警警或送送院治治疗。。6、如果果该客客人住住在本本酒店店，而而没有有人搀搀扶又又不能能够回回房间间时，，应通通知其它工作作人员员陪同客人人回房房间。7、事故故及处处理结结果应应记录录在工工作日日记上上。8、店长在接报后后应立立即组组织人人员到到场，，不可可以单单独前前往，，必须须两人人或两两人以以上，，避免免造成成自身身伤害害。五、各类应急预案的流程和注注意事项(七）、醉酒客人是我住客但不是在我餐厅用餐的客人人：1、工作人员在发现醉酒酒客人的第一一时间，必须须立即报告店长。2、对因醉酒而而大吵大闹的的客人要留意意监视，一般般不予干预，，应报告店长，同时向客人提提供冷毛巾敷敷头及温水，，备好垃圾袋袋或垃圾桶。管家要注意向受醉酒酒客人影响的的其它宾客表表示歉意。3、对随地呕吐吐的醉客要视视情处理，对对呕吐过的地地面应及时通通知保洁人员处理。4、对倒地不省省人事的醉客客应与其它人员配合将客人人搀扶至客房房，切不要独独自进入醉酒酒客人房间，，同时应报告店长。5、对醉客的纠缠缠不休要机警警应付，礼貌貌回避，不要要刺激客人。。6、如醉酒客人人出现严重破破坏或伤害他他人行为，工作人员需出面进行干干预控制。五、各类应急预案的流程和注注意事项(七）、醉酒客人7、管家在控制住客人人后立即通知知店长到达现场进行行处理。8、店长在接报后立即即到达现场，，在如果不危危及到其它客客人的安全或或酒店财产的的安全前提下下。先请其跟跟随的朋友或或家人劝止，，引至一安全全的区域，提提供给解酒物物品，让其冷冷静下来。如如果其身边没没有朋友或家家人，那么，，只能尽可能能的观注，管家随时准备制止止事态的发展展。在控制住住场面后，可可以通过其手手机打出、打打入的电话联联系其家人或或朋友，告诉诉他们事情的的经过，请其其尽可能的到到店解决。9、如果联系不不上其家人或或朋友，尽可可能的安排其其回房休息醒醒酒，并安排排安全部工作人员进行陪护。。10、如客人的破破坏行为已不不能控制，店长联系警方寻求帮帮助。五、各类应急预案的流程和注注意事项（八）、客人人丢失财物应应一、安全部接接到报案后，，由安全部值值班经理协同同大堂经理迅迅速赶到现场场1、携带好访问问笔录纸、照照相机、手电电、手套等所所需用具。2、认真听取失失主对丢失财财物过程各个个细节的说明明，详细询问问丢失物品的的特征。3、通知有关部部门、岗位的的领导，并留留下与丢失案案件有关的人人员。4、客人明确要要求向公安机机关报案或丢丢失财物数额额价值较大时时，安全部在酒店总经理的同意意后应立即报报告公安机关关，同时保护护好现场，即即在公安人员员到达前，现现场不许任何何人进出，不不许移动拿走走或放入任何何物品。发生生在公共场所所要划出保护护区域进行控控制。五、各类应急预案的流程和注注意事项（八）、客人人丢失财物应应二、失主不要求求报公安机关关或公安机关关未到现场时时，安全部、、大堂经理随随同失主迅速速赶到现场。。1、到达现场后后，首先查看看现场是否遭遭到破坏，如如现场完好，，立即进行拍拍照；2、认真听取失失主对现场情情况的陈述，，查看失主物物品被翻动的的情况，注意意发现有无犯犯罪分子遗留留或抛弃的物物品，以及可可能留下指纹纹的纸张、杯杯子、皮夹等等。如有，要要带好手套或或用干净的软软纸小心提取取，然后放入入干净的塑料料袋或纸盒内内以备技术鉴鉴定用；3、如需提取客客人物品做鉴鉴定，必须征征得客人同意意。五、各类应急预案的流程和注注意事项（八）、客人人丢失财物应应三、做好访问问笔录1、详细记录以以下情况：⑴失主的姓名名、年龄、性性别、国籍、、职务、来店店离店日期和和具体时间，，去向等；⑵丢失物品的的准确时间，，最后见到所所失物品的时时间；⑶丢失物品的的准确地点、、位置；⑷丢失物品的的名称、种类类、型号、数数量、特征、、新旧程度、、特殊标记、、有无上保险险等；⑸丢失前是否否有人来过。。失主有无怀怀疑对象、根根据等；⑹失主有何要要求。例如开开据丢失证明明或要求酒店店赔偿。五、各类应急预案的流程和注注意事项（八）、客人人丢失财物应应四、对现场进进行仔细检查查对衣柜里外、酒酒柜、电视柜柜里外、沙发发、窗帘、浴浴室、浴室顶顶棚、冰箱等等处都要查到到。委婉地征征得客人同意意后对其包进进行查找。楼楼道里的服务务车和有关部部位也要检查查。五、进行调查查和处理1、对案件涉及及人员进行谈谈话，调查了了解案发时的的情况⑴接触现场的的所有人员，，谁先进入、、谁先离开等等情况；⑵接触现场的的时间、工作作程序、所处处的位置、现现场状态的回回忆等情况；；2、对物品丢失失时的当班服服务员，逐一一谈话，如已已下班，立即即将其从家中中找回，涉及及两人以上的的要分别谈话话并注意保密密，以防串供供；3、通过调查排排除的重点嫌嫌疑人员，要要尽快取证，，必要时可通通过监控录相相对嫌疑人员员的陈述进行行核实，做到到情节清楚，，准确无误；；4、调查处理时时，要摆事实实、讲道理、、重证据，严严格注意政策策；5、拿出处理意意见，经总经经理批准后执执行。五、各类应急预案的流程和注注意事项（九）、拾获财务1、在管理区域域范围内，如如广场、走廊廊、通道、大大堂等地方拾拾获财物时，，应立即向店店长报告，并并交回大堂暂暂存，等待失失主认领。2、将财物情况况详细记录在在失物登记本本上（如形状状、牌子、数数量、内含物物品、物品状状况等）3、当物主领取取失物时，应应说出失物日日期、地点范范围，丢失过过程，情况基基本符合的，，在记录本上上签收，并登登记有效证件件号码，若有有可疑处，可可报警理。4、如拾获贵重重物品时，应应交回管理处处处理，并考考虑报警处理理。5、大堂应定期期通告失物招招领，失物存存放1个月以上仍无无人认领，可可作无主物品品自行处理。。6、大堂应将每每月的失物登登记和认领的的处理情况记记录在册，向向总经理汇报报，留档备查查。五、各类应急预案的流程和注注意事项（十）、住户户受伤或生病病1、当发现有住住户或访客在在公共管理区区域内突然晕晕倒或意外受受伤时，必须须即刻通知店店长及打电话话求助。2、将病者或伤伤者安置在适适当的地方休休息，并设法法通知其家人人或朋友。3、妥善保管好好伤者或病者者的财物，当当警务人员到到达时，交由由警务人员处处理。4、惟有受过急急救训练者，，方可急救伤伤者。5、尽量将伤者者或病者与围围观者隔开。。6、详细情况记记录在案，汇汇报公司领导导，存档备查查五、各类应急预案的流程和注注意事项（十一）、住住户的投诉1、当住户用电电话或亲自来来大堂投诉时时，工作人员员在任何情况况下必须以礼礼相待，记录录投诉的要点点。2、应尽心尽力力诚恳地表示示协助投诉者者。3、立即报告店店长，并商讨讨谋求解决方方法。4、当处理住户户任何投诉时时，必须耐心心和礼貌，诚诚心与合作，，以及运用机机智去处理每每一项投诉。。并向对方解解释处理的方方法和过程，，这是工作人人员处理任何何投诉的原则则。五、各类应急预案的流程和注注意事项（十二）、汽汽车被盗偷车者惯用的的方法1．直接进入停车车场偷取汽车车。2．用偷来的汽车车驶入停车场场内，然后再再偷另一辆车车。3．将管理人员扣扣留恫吓或捆捆缚，然后偷偷取车辆。应采取的行动动1．通知控制室主主管及警方。。2．记下被偷车牌牌号，颜色及及牌子。3．记下偷车人数数、样貌、服服饰及是否持持有凶器。汽汽车行驶方向向。4．切勿拦截汽车车。5．等候警务人员员到达，并记记下办案警官官的编号及报报案编号，以以备日后查询询。6、通知保险公公司前来核查查，以便索赔赔。7、做好事件报报告，留档备备查。五、各类应急预案的流程和注注意事项（十三）、水水管爆裂如发现大厦有有漏水现象，，必须立即到到现场观察及及采取以下措措施：1、检查漏水的的准确位置及及所属水质（（消防水、自自来水、粪水水、污水），，并在有能力力的情况下，，尽快控制现现场的漏水现现象，如关上上水闸、控制制水流向等。。同时也应立立即通知有关关部门寻求增增援。2、在等候增援援时，要注意意观察四周环环境，水浸是是否影响到其其他设备，如如变电房、电电梯、电线槽槽等，要尽快快采取措施。。3、利用布袋装装沙包堆砌，，防止水流向向电梯或单元元室内等设备备，并尽早在在安全的情况况下将电梯升升到顶层，避避免水浸电路路板。4、利用现有的设设备、工具设设法清理现场场。5、如购买有保保险，应尽快快通知保险公公司，并对现现场拍照存档档，备日后理理赔时查看。。五、各类应急预案的流程和注注意事项（十三）、水水管爆裂6、通知清洁部部清理现场积积水，检查受受影响范围，，并尽快通知知受影响的单单元住户，避避免扩大水浸浸对单元室内内的影响（如如木地板、家家具、电器音音箱等）。7、总结教训，，组织人员检检查管理范围围内有可能存存在的隐患，，及时防范。。8、日常巡查时时，特别在台台风袭击、连连场暴雨、水水管验收试压压、室内装修修、定期水管管维护、清洗洗蓄水池时，，要多加注意意检查排水管管、渠、泵的的使用情况，，有问题及时时处理。9、作好事件报报告，汇报管管理公司，留留档备查。五、各类应急预案的流程和注注意事项（十四）、停水停电停气1、任何员工如如发现或获知知在没有事先先通知的情况况下，店内发发生停水、停停电、停气等等现象，应立立即通知设备备管理员并通通知店长。2、设备备管理理员立立即向向相关关机房房通报报情况况，安安排专专业人人员携携带专专用工工具到到现场场查看看，检检查店店内是是否存存在其其他停停水、、停电电、停停气现现象。。3、若发发现机机房设设备出出现了了严重重故障障，工工程部部总监监/经理应应立即即向总总经理理等高高层领领导报报告，，指示示相关关机房房启动动应急急方案案，赶赶往相相关机机房现现场指指挥并并要求求总机机通知知各部部门负负责人人，随随时准准备接接受相相关命命令。。4、若是是市政政部门门出现现供水水、供供电、、供气气中断断，设设备管管理员员应联联系相相关部部门，，将具具体原原因和和恢复复的时时间尽尽快通通知各各部门门。五、各类应应急预预案的流流程和和注意意事项项（十四四）、、停水停停电5、经确确认，，停水水、停停电、、停气气问题题在短短时间间内无无法解解决时时，店店长应应安排排专人人向相相关部部门求求援。。6、在应应急处处置过过程中中，各各部门门应做做好以以下工工作：：A、设备备管理理员应应视需需要，，安排排专业业维修修人员员分别别前往往事故故现场场进一一步查查明原原因，，留守守观察察，及及时反反馈。。B、应重重点关关注监监控系系统、、消防防系统统等运运转情情况，，做好好事故故现场场的警警戒工工作，，控制制现场场，防防止发发生混混乱。。C、店长长安排排人员员做好好对客客人的的解释释、安安抚及及客人人要求求和意意见的的反馈馈工作作，看看管好好客人人的行行李，，确保保店内内指挥挥通信信畅通通。五、各类应应急预预案的流流程和和注意意事项项（十四四）、、停水停停电D、停电电时，，管家应组织织人员员携带带手电电筒等等应急急照明明装置置赶往往现场场巡视视，为为客人人进入入房间间和离离店提提供照照明；；停水水时，，管家家应从从库房房或其其他场场所调调集矿矿泉水水，及及时给给客人人提供供必备备的生生活用用水。。7、供水水、供供电或或供气气恢复复后，，设备备管理理员应应按规规定的的程序序将设设备切切换回回正常常状态态，同同时对对大型型设备备进行行检查查，确确认是是否损损坏。。8、管家做好对对客人人的安安抚及及善后后工作作。五、各类应应急预预案的流流程和和注意意事项项（十五五）、、地震、、汛情及及极端端气候候灾害害1、如发发生地地震应应保持持镇避避免引引起客客人和和同事事恐慌慌2、检查查通讯讯系统统保持持电话话线路路畅通通3、行政政办联联系相相关职职能部部门并并做好好相关关后勤勤保障障工作作4、财务务部保保护相相关票票据和和现金金的安安全5、设备备管理理员保保持消消防通通道的的畅顺顺，对对相关关危险险区域域进行行隔离离6、工程程部检检查相相关设设施设设备并并协助助安全全部做做好营营救被被困人人员7、若获知知汛情情或极极端气气候发发生，，应立立即安安排人人员赶赶赴现现场核核查情情况。。8、调集集人人员员进进行行堵堵漏漏、、排排水水工工作作，，对对重重点点要要害害岗岗位位、、库库房房等等区区域域增增加加人人力力及及防防汛汛器器材材和和工工具具，，防防止止次次生生灾灾害害事事件件发发生生。。五、各类应急急预案的流程程和注意意事项（十五））、地震震、汛情及极极端气候候灾害9、设备管理理员应视情决定定是否应应切断受受灾区域域的电源源，要及及时组织织人员携携带工具具到达现现场抢险险，对严严重积水水部位，，抽调排排水设备备进行排排水。10、店长根据指令对对发生汛汛情的岗岗位增派派人员执执勤，劝劝阻无关关人员进进入受影影响区域域，安排排人员在在楼层进进行巡逻逻，防止止不法分分子进行行破坏、、防止盗盗窃及恐恐慌骚扰扰，维持持公共区区域秩序序。11、外围值班班的安全全员，应应检查酒酒店外墙墙的玻璃璃窗是否否关闭，，将外围围用电和和电源关关闭，以以免造成成短路火火灾。12、人力资源源部随时时准备协协助医务务人员抢抢救伤者者，及时时与保险险公司进进行联络络。13、其他部门门要组织织人员对对客人做做好安抚抚解释工工作，必必要时根根据指令令疏导客客人离开开受影响响区域。。五、各类应急急预案的流程程和注意意事项（十六））、食物物中毒事事件1、任何员工若若发现或或获知有有客人或或员工出出现食物物中毒症症状，发发现人人应首先先了解中中毒者国国籍、人人数、症症状程度度等基本本情况，，然后向店长报告，并看看护中毒毒者，不不要将病病人单独独留下，，不挪动动任何物物品，保保护好现现场。2、店长接到报告后后，要问问清时间间、地点点、中毒毒人数、、中毒程程度、症症状并记记录，简简明扼要要向总经经理报告告并通知知有关部部门负责责人到场场，同时时向急救中心求求援。3、立即成成立由总总经理领领导的应应急处置置指挥机机构，了了解情况况，并视视情况决决定是否否向相关关的疾控控中心、、公安机机关及上上级部门门报告。。4、根据具具体情况况决定是是否将中中毒者送送往医院院抢救，，或等待待急救中中心专业业人员处处理。5、如有投投毒怀疑疑，店长负责人需请请示总经理决定定是否向向公安机机关报告告，并视视情况决决定是否否划定警警戒区，，及对相相关的厨厨房、餐餐具、食食品进行行封存。五、各类应急急预案的流程程和注意意事项（十六））、食物物中毒事事件6、店长对中毒者的的钱物进进行清点点，经公公安部门门确认后后交与公公安部门门或由酒酒店暂存存。7、做好其其他客人人的解释释、安抚抚，稳定定客人情情绪，必必要时，，通知中中毒者同同行人员员或家属属到场。。8、做好相相关善后后工作，，尽快恢恢复现场场秩序。。六、善后处理理规定和和要求为能在事事故发生生后，迅迅速准确确、有条条不紊地地处理事事故，最最大限度度地减少少事故造造成的损损失及环环境污染染，平时时必须做做好应急急救援准准备工作作，落实实岗位责责任制和和各项制制度，具具体措施施如下：：（一）落落实应急急救援组组织，救救援指挥挥部成员员和各类类救护队队成员，，并根据据人员变变化及时时调整，，确保救救组织落落实（二）按按照任务务分工做做好各类类物质器器材准备备，并使其处处于良好好备用状状态，做做到定期期检查、、更换，，任何人人不得随随意挪用用：（三）对全酒酒店职工工进行经经常性的的安全救救援知识识教育和和培训；；（四）建立各各项规章章制度；；1、安全检检查制度度，在制制度中落落实应急急救援工工作检查查；2、值班制制度，在在节假日日、夜间间值班制制度中，，落实应应急援检检查工作作；3、进一步步完善化化学危险险品使用用、储存存、运输输、安全全管理制制度；谢谢!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:45:4322:45:4322:4512/20/202210:45:43PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:45:4322:45Dec-2220-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:45:4322:45:4322:45Tuesday,December20,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:45:4422:45:44December20,202214、他乡生生白发，