MBA OB 第四讲 归因理论、个性与行为课件

第四讲个性与行为一、个性的内涵1.个性——是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个性倾向和个体心理特征的总和。从组织行为学的角度可简单定义为：

“个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。”32.个性的心理结构个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要兴趣理想信念世界观能力气质性格动机案例讨论：“小张的升职”小张最近被提升为车间主任。这个车间共40人，负责一条手套生产线。正值秋季，手套市场需求量很大，工厂要求这条流水线必须高效率地运转，以保证满足市场的需求。小张的职责则是保证每小时车间流水线能出2000双手套。在小张未被提拔之前，他是车间小组长之一。另外一个小组长小齐跟他是很要好的朋友，两人在车间里合作很好，在各自的小组里都有着良好的带头作用。车间流水线运转很正常，时常超额完成任务。现在，小张上任后却碰到了预想不到的问题：流水线因时常被迫停止运转而导致生产无法正常进行。而且小张明显感觉出了小齐的异样表情。每次碰到他时，他都会借故走开，这使小张大为尴尬。经了解，流水线的毛病出在小齐组里，那里有人在故意怠工。于是小张以车间主任的名义对怠工者提出批评。那人却说：“你训啥？爬上来才几天，原来不也是一个老百姓吗？”，小张火了，责令扣除他该月的奖金，并警告说，若再这样下去，车间损失由他负责。不料第二天上班时，小张到车间一看，居然没有一个人来上班了，这是他所始料不及的。无疑，小张遇到了挫折。他的提升，让人接受不了他的权威，管理遇到了麻烦。讨论题：1.你怎样评判小张及其他人的个性？2.本例中影响个性的因素有哪些？3.用你的推测来设想一下结果，如果你是小张的话，你准备怎么办？二、气质与行为（一）什么是气质

气质——是人典型的、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。这一定义有两层意思：首先，气质是先天的个性心理特征。其次，气质也是人的心理活动的动力特征。

10胆汁质：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。多血质：活泼、好动、敏捷、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上、腼腆、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。12如何根据员工的气质匹配合适的岗位一般岗位对人的气质要求不是十分严格，但也有一定的倾向性。客户服务人员应喜欢与人交往、能快速适应环境、沉着对待可能面临的大量抱怨，以多血质为佳；谈判人员需要思维灵活严谨、有自控能力、能较好把握事情的分寸火候、情绪稳定、办事沉稳，以粘液质为佳；特殊岗位。比如大型动力系统的调度员、高空带电作业人员、消防人员、救护人员等，对于他们，气质就成为人员安排的重要依据。他们的工作大都紧张、冒险、反应迅速、责任重大，所以要求他们有胆大心细、冷静理智、反应灵敏、动作准确、临危不惧等特点。显然多血质和胆汁质的人有更多的适应这些工作的潜质。３.气质的激素分类说：甲状腺型气质脑下垂体型气质肾上腺型气质副甲状腺型气质性腺过分活动型气质４.气质的体型说：肥胖型瘦长型斗士型

（三）气质在组织管理活动中的作用首先，根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。其次，根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。第三，根据人的气质特征来做好思想工作。自我测试：

“气质测量６０题”

与气质类型相应题号的计分表胆汁质题号２６９１４１７２１２７３１３６３８４２４８５０５４５８总分得分多血质题号４８１１１６１９２３２５２９３４４０４４４６５２５６６０总分得分粘液质题号１７１０１３１８２２２６３０３３３９４３４５４９５５５７总分得分抑郁质题号３５１２１５２０２４２８３２３５３７４１４７５１５３５９总分得分三、性格与行为（一）什么是性格性格——是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。１.性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式。２.性格是稳定的、独特的心理特征。３.性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。（二）性格的类型１.机能类型说理智型情绪型意志型理智型的人适合做战略规划、作业调度、商务谈判等依赖判断力的工作；情绪型的人适合做广告、宣传、员工关系、公关等偏于“人文”的工作；意志型的人适合做需要耐力持久的工作，如科研攻关、工程安装等。２.向性说：内向型性格外向型性格外向型的人对外界事物感兴趣，性格开朗活泼、感情外露、善于交际。但是比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神；内向型的人，其心理活动多指向自己的内心世界，内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。但性格孤僻，不好交际。那些与外界广泛接触的岗位适合外向型的人，如营销、管理、法律、公关等；内向型的人则适合从事与人接触不多、稳定、计划性强的岗位，如会计、办公室职员、打字员、技术员、资料管理员等。3.独立-顺从学说：顺从型的人易受暗示，容易不加批判地接受别人的意见，按别人的意见办事，在紧急情况下表现得惊惶失措；独立型的人则富有批判精神，习惯独立思考，不大受别人的左右。在紧急情况下不慌张，容易发挥自己的力量，去发现和解决问题。顺从型的人适合那些常规性、程序性、上下工序衔接紧密的工作，他们往往是遵守制度的楷模。而那些需要独立思考、需要处理一些紧急和突发事件、对付复杂情境的工作，如战略规划、商务谈判、安全事故处理等工作，则最好委任给独立型性格的人。（三）性格的形成和发展１.性格发展的年龄因素第一阶段：性格形成期（5-10）第二阶段：性格定型期（11-17）第三阶段：性格成熟期（18-55）第四阶段：性格更年期（56-65）（四）性格对组织管理的作用

首先，注意培养良好的职业性格其次，人事管理中的选人，用人要注意性格适应、性格互补的合理性。再次，做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。27四、人格特质理论1.气质、性格与人格特质理论 从理论上说，气质与性格是两个不同的概念，气质表明一个人的心理与行为形式具有的独特性特点，性格表明人的心理、行为的内容及规律性的本质特点。实际上，一个具体的人的气质特点与性格特点很难分清楚，国外一些心理学家从现实出发，把气质、性格特点结合在一起分析研究，提出了人格特质理论和人格测量的方法。282.卡特尔的人格特质理论 美国心理学家卡特尔（R.B.Cattell)经过多年的研究,用因素分析的统计分析技术得到16种基本的人格特质。这16种人格特质分别是：1.乐群性,2.聪慧性,3.稳定性,4.恃强性,5.兴奋性,6.有恒性,7.敢为性,8.敏感性,9.怀疑性,10.幻想性,11.世故性,12.忧虑性,13.实验性,14.独立性,15.自律性,16.紧张性。卡特尔认为，这16种人格特质是各自独立的，他们普遍存在于不同文化和各年龄阶段的人身上，每个人身上这16种特质的独特结合便构成其人格特点，是个体行为稳定而持久的原因，通过权衡这些人格特质与情景的关系就可以预测个体在具体情景中的行为。304.A型人格与B型人格A型人格 这种人常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对情绪，有紧迫感，力求取得成功。A型人格表现为：生活节奏快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图做同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。31B型人格

B型人格的人很少处于焦虑状态，B型人格的行为表现：从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感。认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平。充分放松而不感内疚。2-32SelfTest

：“DoyouhaveTypeApersonality?”7-questionpersonalitytest

2-33Pleasechoosethenumberthatisthemostaccordantwithyourbehaviortraits.1.Nevermindthedatingtime12345678Neverdelay2.Neverdesiretoexceloverothers12345678Desiretoexceloverothers3.Neverbehurried12345678Alwaysinahurry4.Onethingata

time12345678Manythingsata

time5.Stable12345678Unstable6.Neverexpressemotion12345678Expressemotion7.Alotofhobbies12345678Nohobbiesexceptwork2-34Score:120106~119100~10590~9990Type:A+AA-BB+Scores(sumup)*3=Totalscore五、归因理论

归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。不同的归因对人的持续行为有不同的影响。

归因理论的现实指导意义：

在组织管理工作中，各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能地把成功与失败的原因归因于不稳定因素。自我测试：

“性格测量”５０题

向性指数=

外向性反应总数＋没有回答总数/225×100案例：她终于参加班前会了

（性格与行为）

上海某棉纺厂有一个小组，有一次就关于建立和健全班组制度进行了讨论．许多组员认为“班前会”时间短，效果好，应该恢复；组长也觉得可以利用“班前会”察颜观色，了解组员的思想情绪