ch 管理与管理者

第一章绪论第一节管理与管理者本章要点

管理是如何产生的？什么是管理？管理者做什么？为什么要学习管理？如何学习管理？为什么需要管理？人的欲望资源无限的有限的矛盾协调协调的方式战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源道德：通过教育约束每一个人的欲望；生产：通过劳动向自然界要资源；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。管理的出现——作业与管理的分离个人生产很难解决效果很差发现多人协作组织作业管理总结一、管理的载体----组织组织（organization）：是对完成特定使命的人们的系统性安排组织的特征组织的层次组织的特征每个组织都是由2人以上所组成的；有一个明确的目的（用一个或一组目标表示）；每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为。因此，组织还可定义为：一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。组织的层次TopManagersMiddleManagersfirst-linemanagersoperatives二、什么是管理(management)管理的定义管理的职能管理与经营的区别管理的作用管理的定义义管理是在特定的环境下，为了实实现组织目标，对组组织所所拥有有的资源，进行行有效的计划划、组组织、、领导导和控控制的的过程。企业资资源配配置管理的的追求求——有效性性效率(efficiency)：涉及及的是是活动动的方方式.即““正确地地做事事”；效果(effectiveness):涉及及的是是活动动的结结果,即““做正确确的事事”。思考：：哪个个更重重要？？管理活活动追追求的的两大大目标标效率（Efficiency）投入/产出的的关系系手段效果（Effect）组织目目标的的实现现结果低浪费费高成就就有效利用资源实现组织目标目标（更有有效））管理的的职能能(managementfunctions)计划(planning)组织(organizing)领导(leading)控制(controlling)。管理职职能活活动计划组织领导控制制定目目标及及目标标实施施途径径（做什什么及及怎么么做？？）实现资资源和和活动动的最最佳配配置（通过过什么么来做做？））激励组组织成成员完完成组组织目目标(如何做做得更更好？？)衡量实实际工工作,矫正偏偏差（到底底做得得怎么么样？？）管理与与经营营的区区别区别经营管理解决问题涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题涉及制度、人才、激励的问题着眼点关乎企业生存和盈亏关乎效率和成本目的创造利润，赚钱（开源）降低成本，省钱（节流）主体经济法人，企业家要考虑的一切组织共有的性质是保密的，不能照搬，更趋向艺术有模式，不保密，可以买得到，更趋向科学。稳定性以市场为导向，天天在变不能天天变，相对稳定具体内容商品经营，资产经营，资本经营制度管理，机制管理，企业文化。作用使行为获利使行为有序范围对外对内管理的的作用用欧洲的的科学学技术术不比比美国落后,为什什么在在经济济上却却落在在美国后面?美国的的邓恩恩和布布兹特特里斯斯信用用分析析公司司对破破产企企业进进行了了大量量调查查。结结果表表明，，在破破产企企业中中，几几乎有有90%是是由于于管理理不善善所致致。中中国国国有企企业面面临许许多困困难。。调查查显示示，80%以上上的亏亏损企企业是是由于于管理理不善善所致致。案例：：美日日汽车车之争争1907年亨利利·福特发发明T型车，，把汽汽车变变成了了一项项普及及性的的商品品，并并打败败了汽汽车发发明地地的欧欧洲。。GeneralmotorsCorporation、FordMotorCompany、ChryslerCorporation，三巨头头所占占据的的市场场份额额占到到美国国汽车车市场场的90%。美国汽汽车的的成功功之道道首创流流水线线生产产方式式：通过过为汽汽车制制定标标准，，只提提供有有限的的几种种型号号，福福特车车的零零部件件可以以互相相通用用，普普通未未经培培训的的工人人就可可以在在流水水线上上进行行装配配，而而不象象其他他汽车车厂必必须采采用有有经验验的技技术工工人。。更有有效率率的制制造模模式使使得制制造一一辆T型车的的时间间从21天缩短短到4天。1908年，T型车的的售价价是850美元，，只有有其它它型号号汽车车价钱钱的一一半，，到1924年，T型车的的售价价已降降至290美元，，而当当时除除了汽汽车之之外最最好的的代步步工具具，马马车的的价钱钱则是是400美元一一辆。。由于于成本降降低，福特特车得得以低低价杀杀入市市场。。福特的的市场场占有有率也也从1908年的9%提高到到1921年度60%，到1923年，几乎每每一户户美国国家庭庭都拥拥有一一辆T型车.日本汽汽车业业的迅迅速崛崛起在20世纪50年代日日本汽汽车工工业形形成完完整体体系。。1961年日本本汽车车产量量超过过意大大利跃跃居世世界第五位位。1965年超过过法国国居第四位位。1966年超过过英国国升为为第三位位。1968年追上上西德德居世世界第第二位位。1980年日本本汽车车产量量首次次突破破1,000万辆大大关，，达到到1,104万辆，，占世世界汽汽车总总产量量的30%以上，，一举举击败败美国国成为为“世界第第一”。问题：：从70年代到到90年代，，日本本汽车车大举举打入入美国国市场场，势势如破破竹，，给美美国汽汽车市市场造造成了了巨大大冲击击。日本本本国几几乎不不产原原材料料，工工业原原材料料的95%依赖进进口。。就天天然而而言，，日本本可算算是赤赤贫。。那么，，后起起的日日本汽汽车凭凭什么么能与与美国国较量量呢？？三、管管理者者(managers)管理者者的角色管理者者的技能管理者者的分类案例分分析：：管理理者是是干什什么的的？蒋华是是某新新华书书店邮邮购部部经理理。该该邮购购部每每天要要处理理众多多的邮邮购业业务，，在一一般情情况下下，登登记订订单、、按单单备货货、发发送货货物等等都是是由部部门中中的业业务人人员承承担的的。但在前前一段段时间间里，，接连连发生生了多多起ＡＡ要的的书发发给了了Ｂ，，Ｂ要要的书书却发发给了了Ａ之之类的的事，，引起起了顾顾客极极大的的不满满。今今天又又有一一大批批书要要发，，蒋华华不想想让此此类事事情再再次发发生。。请问：：他应应该亲亲自核核对这这批书书，还还是仍仍由业业务员员们来来处理理？为为什么么？管理者者的角角色(ManagerRoles)InformationalInterpersonalDecisionalMonitorDisseminatorSpokespersonFigureheadLeaderLiaisonEntrepreneurDisturbancehandlerResourceallocatorNegotiator人际关关系方方面的的角色色类别角色活动类型挂名首脑领导者联络者

礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接收奖品等，如学院院长给毕业生颁发毕业证书）

雇用、培训、激励和协调他人的活动与组织外部不同团体的联络（如销售经理与外单位销售经理的联络）信息传递方面的角色监听者传播者发言人管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道收集和传递信息把信息传递给其他管理者（即下属主管）把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如开发布会，在俱乐部上的讲话等做决策方面的角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者提出改善某一部门工作的计划解决未预期到的问题决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、消费者及政府进行谈判管理者者的技技能(skills)图各各种种层次次管理理者所所需要要的管管理技技能比比例概念技能ConceptualSkills技术技能TechnicalSkills人际技能HumanSkills高层管管理者者中层管管理者者基层管管理者者管理者者的分分类（（1）：按层次次分高层管理者

中层管理者

基层管理者

·负责组织的全面管理·为组织运行制定目标、政策·处理组织与环境的相互关系

·协调上下级关系·落实高层管理人员所制定的方针、政策·监督和协调下层管理人员的工作

·分派具体工作任务·直接指挥和监督现场作业活动

管理层层次与与每种种职能能的时时间分分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管管理者者中层管管理者者高层管管理者者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%管理者者的分分类（（2）：按从事事管理理工作作的领领域分分综合管管理者者职能管管理者者管理者者的分分类（（3））按管理理工作作的分分类比比例分分成功的的管理理者：：提升升最快快的有效的的管理理者：：成绩绩最佳佳的管理者从从事的四四种工作作传统管理理――决策、计计划和控控制；沟通―――交流例行行信息和和处理文文书工作作；人力资源源管理―――激励、惩惩戒等工工作；网络联系系――社交活动动、政治治活动和和与外界界交往。成功的管管理者与与有效的的管理者者图三三类管理理者每种种活动的的时间分分布人力资源管理20％沟通29％网络联系19％传统管理32％传统管理13％网络联系48％沟通28％人力资源管理11％传统管理19％网络联系11％沟通44％人力资源管理26％平均的管理者成功的管理者有效的管理者四、为什什么要学学习管理理学1．每个个人在工工作中，，不是管管理者就就是被管管理者。。2．理论论与间接接经验的的指导作作用。中国缺乏乏管理人人才吗？？2003年外企企经理人人员中外外籍人士士的比例例韩国7%泰国10%新加坡19%中国35%中国管理理人才的的短缺2004新加坡坡翰威特特(Hewitt)咨询顾问问公司的的调查，，有45.1%在中国国的商家家仍面对对管理人人才短缺缺的问题题。反观观韩国、、香港和和台湾，，缺乏管管理人才才的公司司则分别别占8.3%、、10%和14.3%的比重重，远不不比中国国大陆来来得严重重。2005年底麦麦肯锡的的一项研研究报告告称，10年后后，中国国将需要要7.5万名具具备某种种国际经经验的经经理人，，而中国国目前仅仅有约5000名此类类人才。。2006年,万万宝盛华华发布的的全球人人才短缺缺调查