项目三-旅游服务警示课件

项目三旅游服务警示旅游服务警示的结构和写法

一、报头旅游服务警示报头部分在版面整页上占约1/3篇幅，用横线和主体隔开。

（一）旅游服务警示名称写法主要有以下三种：

1.旅游工作主题+旅游服务警示+编号。提升旅游服务质量活动旅游服务警示第1号

2.时间+旅游服务警示+编号。2011旅游服务警示第2号

3.时间+旅游工作年度主题+旅游服务警示+编号。项目三旅游服务警示旅游服务警示的结构和写法一、1（二）编号（三）编发单位（四）印发日期（五）横隔线

（二）编号2二、主体（一）标题旅游服务警示的标题和新闻消息或通讯的标题相似，大多直接指出旅游服务警示的主题或主要内容。（二）正文包括旅游存在问题的事实叙述和旅游服务警示两部分组成。旅游存在问题的事实叙述主要是对典型旅游纠纷或旅游陷阱的案例进行叙述。二、主体3

旅游服务警示针对事实，主要从以下几方面提请消费者注意：

1.提请消费者注意如何避免自己的消费权益受到损害，不要陷入旅游经营者布下的陷阱。

2.提请旅游消费者一旦自己的权益受到损害，如何维权，服务警示会给出一些相关的法律依据，如旅行社的管理条例等。

3.介绍此类典型旅游纠纷或旅游陷阱的一些表现形式，以便消费者识别。

4.对损害旅游消费者行为的处理情况进行介绍。旅游服务警示针对事实，主要从以下几方面提请消费者4旅游服务警示常用写作思路报头主体标题正文名称、编号、编发单位、印发日期旅游服务警示常用写作思路报头主体标题名称、编号、编发单位、印5旅游服务警示常用写作模板时间+旅游工作主题+旅游服务警示（报头名称）第×号（编号）××××（编发部门）××年××月××日（编印日期）××××××（标题）□□××××××××××××××××××××××××××××××××××。（旅游存在问题的事实叙述）□□×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。（旅游服务警示：一般包括提请消费者如何避免自己的消费权益受到损害，提请旅游消费者如何维权，介绍典型旅游纠纷或旅游陷阱的一些表现形式，介绍对损害旅游消费者行为的处理情况）旅游服务警示常用写作模板时6旅游服务警示基本理论知识一、旅游服务警示涵义和作用旅游服务警示是相关旅游管理部门针对当前旅游市场存在的损害旅游消费者利益的突出问题，指出其典型案例或其问题的表现形式，警告旅游从业者要自律，告知旅游消费者在相关问题上需要注意的问题。旅游服务警示能有效帮助旅游消费者了解当前旅游市场存在的一些陷阱，避免其陷入类似的陷阱之中，同时对旅游从业者也会起到一定的警告和威慑作用。旅游服务警示基本理论知识一、旅游服务警示涵义和作用7

二、旅游服务警示的特点（一）指导性（二）及时性（三）真实性二、旅游服务警示的特点8旅游服务警示基本理论知识旅游服务警示涵义和作用旅游服务警示的特点

指导性及时性真实性

旅游服务警示基本理论知识旅游服务警示涵义和作用旅游服务警示的9边学边练:

阅读《提升全省旅游服务质量活动旅游服务警示第1号》

结合例文讨论：旅游服务警示常用写作思路旅游服务警示的作用旅游服务警示的特点边学边练:10提升全省旅游服务质量活动旅游服务警示第1号××省旅游局质量规范管理处2011年2月2日提防低价陷阱抵制强迫购物案例：近日，1名60多岁的女性游客与家人参加旅行社组织的赴×地旅游，×地接待社安排一个30多岁的女导游上团服务。女导游将旅游团带到一家珠宝店购物，该游客和约15名团友入店。约30分钟后，该游客独自走到店门外看报纸，女导游叫其返回店内，他进店后打算再离开时，被女导游出言指骂并企图阻止她离开店铺,60多岁的女性游客气愤异常心脏病发作,送医院后不治身亡。事后查明，该旅游团为典型的低团费购物团，女导游没有导游牌照。提升全省旅游服务质量活动旅游服务警示提防低价陷阱11为切实维护游客权益，旅游局质量规范管理处特此向广大游客提出如下警示：第一，参加旅游活动，要与旅行社签订尽量详细的旅游合同，除对旅游行程等进行约定外，对购物活动安排也要明确约定，要明确购物次数、地点、主要商品和每次购物的最长时间，并标明旅游者有是否购物的自由选择权。第二，参加赴港旅游，对旅行社及导游人员安排的购物活动须谨慎对待，如发生被旅行社或导游强迫购物、限制离店和因拒绝参加购物活动旅行社或导游拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁等情形，应向香港旅游当局举报，要求予以制止，也可在结束旅游活动后，向组团社所在地的旅游行政管理部门提出投诉。为切实维护游客权益，旅游局质量规范管理处特此向广大游客提12第三，旅游者参加旅游活动时，应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑，不要单纯追求“廉价”，避免落入低价旅游陷阱。第四，提高旅游服务质量是旅游企业的责任，要以高品质的旅游产品和优质的服务赢得市场，摈弃低价竞争的短期行为，自觉维护旅游市场秩序。第五，各级旅游行政管理部门要加强旅游市场监管，严肃查处旅行社低于成本的违规经营行为，认真受理旅游者的投诉，切实维护旅游消费者的合法权益。第三，旅游者参加旅游活动时，应当将旅游产品的品13边学边练默写“旅游服务警示常用写作模板”。边学边练14选择题（在四个选项中有一个或多个答案）1．对旅游服务警示报头名称主要写法叙述正确的是（）A．旅游工作主题+旅游服务警示+编号B．时间+旅游工作年度主题+编号C．时间+旅游服务警示+编号D.时间+旅游工作年度主题+旅游服务警示+编号参考答案：ACD选择题（在四个选项中有一个或多个答案）参考答案：152．关于旅游服务警示叙述正确的是（）A．旅游服务警示的标题和新闻消息或通讯的标题相似，大多直接指出旅游服务警示的主题或主要内容。

B．旅游服务警示的核心内容，主要包括旅游存在问题的事实叙述和旅游服务警示两部分组成。C．旅游服务警示能有效帮助旅游消费者了解当前旅游市场存在的一些陷阱，避免其陷入类似的陷阱之中。D.旅游服务警示对旅游从业者会起到一定的警告和威慑作用。参考答案ABCD2．关于旅游服务警示叙述正确的是（）参考答案163．旅游服务警示针对事实提请消费者注意的主要内容有A．提请消费者注意如何避免自己的消费权益受到损害，不要陷入旅游经营者布下的陷阱。B．提请旅游消费者一旦自己的权益受到损害，如何维权，服务警示会给出一些相关的法律依据，如旅行社的管理条例等。C．介绍此类典型旅游纠纷或旅游陷阱的一些表现形式，以便消费者识别。D.对损害旅游消费者行为的处理情况进行介绍。参考答案：ABCD3．旅游服务警示针对事实提请消费者注意的主要内容有参考答174．旅游服务警示的特点是（）A．完整性B．及时性C．真实性D.指导性参考答案：BCD4．旅游服务警示的特点是（）参考答案：BCD18项目三旅游服务警示旅游服务警示的结构和写法

一、报头旅游服务警示报头部分在版面整页上占约1/3篇幅，用横线和主体隔开。

（一）旅游服务警示名称写法主要有以下三种：

1.旅游工作主题+旅游服务警示+编号。提升旅游服务质量活动旅游服务警示第1号

2.时间+旅游服务警示+编号。2011旅游服务警示第2号

3.时间+旅游工作年度主题+旅游服务警示+编号。项目三旅游服务警示旅游服务警示的结构和写法一、19（二）编号（三）编发单位（四）印发日期（五）横隔线

（二）编号20二、主体（一）标题旅游服务警示的标题和新闻消息或通讯的标题相似，大多直接指出旅游服务警示的主题或主要内容。（二）正文包括旅游存在问题的事实叙述和旅游服务警示两部分组成。旅游存在问题的事实叙述主要是对典型旅游纠纷或旅游陷阱的案例进行叙述。二、主体21

旅游服务警示针对事实，主要从以下几方面提请消费者注意：

1.提请消费者注意如何避免自己的消费权益受到损害，不要陷入旅游经营者布下的陷阱。

2.提请旅游消费者一旦自己的权益受到损害，如何维权，服务警示会给出一些相关的法律依据，如旅行社的管理条例等。

3.介绍此类典型旅游纠纷或旅游陷阱的一些表现形式，以便消费者识别。

4.对损害旅游消费者行为的处理情况进行介绍。旅游服务警示针对事实，主要从以下几方面提请消费者22旅游服务警示常用写作思路报头主体标题正文名称、编号、编发单位、印发日期旅游服务警示常用写作思路报头主体标题名称、编号、编发单位、印23旅游服务警示常用写作模板时间+旅游工作主题+旅游服务警示（报头名称）第×号（编号）××××（编发部门）××年××月××日（编印日期）××××××（标题）□□××××××××××××××××××××××××××××××××××。（旅游存在问题的事实叙述）□□×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。（旅游服务警示：一般包括提请消费者如何避免自己的消费权益受到损害，提请旅游消费者如何维权，介绍典型旅游纠纷或旅游陷阱的一些表现形式，介绍对损害旅游消费者行为的处理情况）旅游服务警示常用写作模板时24旅游服务警示基本理论知识一、旅游服务警示涵义和作用旅游服务警示是相关旅游管理部门针对当前旅游市场存在的损害旅游消费者利益的突出问题，指出其典型案例或其问题的表现形式，警告旅游从业者要自律，告知旅游消费者在相关问题上需要注意的问题。旅游服务警示能有效帮助旅游消费者了解当前旅游市场存在的一些陷阱，避免其陷入类似的陷阱之中，同时对旅游从业者也会起到一定的警告和威慑作用。旅游服务警示基本理论知识一、旅游服务警示涵义和作用25

二、旅游服务警示的特点（一）指导性（二）及时性（三）真实性二、旅游服务警示的特点26旅游服务警示基本理论知识旅游服务警示涵义和作用旅游服务警示的特点

指导性及时性真实性

旅游服务警示基本理论知识旅游服务警示涵义和作用旅游服务警示的27边学边练:

阅读《提升全省旅游服务质量活动旅游服务警示第1号》

结合例文讨论：旅游服务警示常用写作思路旅游服务警示的作用旅游服务警示的特点边学边练:28提升全省旅游服务质量活动旅游服务警示第1号××省旅游局质量规范管理处2011年2月2日提防低价陷阱抵制强迫购物案例：近日，1名60多岁的女性游客与家人参加旅行社组织的赴×地旅游，×地接待社安排一个30多岁的女导游上团服务。女导游将旅游团带到一家珠宝店购物，该游客和约15名团友入店。约30分钟后，该游客独自走到店门外看报纸，女导游叫其返回店内，他进店后打算再离开时，被女导游出言指骂并企图阻止她离开店铺,60多岁的女性游客气愤异常心脏病发作,送医院后不治身亡。事后查明，该旅游团为典型的低团费购物团，女导游没有导游牌照。提升全省旅游服务质量活动旅游服务警示提防低价陷阱29为切实维护游客权益，旅游局质量规范管理处特此向广大游客提出如下警示：第一，参加旅游活动，要与旅行社签订尽量详细的旅游合同，除对旅游行程等进行约定外，对购物活动安排也要明确约定，要明确购物次数、地点、主要商品和每次购物的最长时间，并标明旅游者有是否购物的自由选择权。第二，参加赴港旅游，对旅行社及导游人员安排的购物活动须谨慎对待，如发生被旅行社或导游强迫购物、限制离店和因拒绝参加购物活动旅行社或导游拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁等情形，应向香港旅游当局举报，要求予以制止，也可在结束旅游活动后，向组团社所在地的旅游行政管理部门提出投诉。为切实维护游客权益，旅游局质量规范管理处特此向广大游客提30第三，旅游者参加旅游活动时，应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑，不要单纯追求“廉价”，避免落入低价旅游陷阱。第四，提高旅游服务质量是旅游企业的责任，要以高品质的旅游产品和优质的服务赢得市场，摈弃低价竞争的短期行为，自觉维护旅游市场秩序。第五，各级旅游行政管理部门要加强旅游市场监管，严肃查处旅行社低于成本的违规经营行为，认真受理旅游者的投诉，切实维护旅游消费者的合法权益。第三，旅游者参加旅游活动时，应当将旅游产品的品31边学边练默写“旅游服务警示常用写作模板”。边学边练32选择题（在四个选项中有一个或多个答案）1．对旅游服务警示报头名称主要写法叙述正确的是（）A．旅游工作主题+旅游服务警示+编号B．时间+旅游工作年度主题+编号C．时间+旅游服务警示