生产运作管理-课件

1练习老年人超市：运作角度有哪些战略考虑快餐店：运作角度有哪些战略考虑1练习2

生产与运作管理

第3讲

项目管理

2生产与运作管理

3今日话题为什么需要项目管理，或者，以往的管理手段为何不能继续有效应用？如何正确看待项目管理？项目管理包括哪些主要内容？项目管理工具？3今日话题41为什么需要项目管理？以往的管理手段为何不能继续有效应用？41为什么需要项目管理？管理重点的演进活动职能过程？有什么特点？管理重点的演进活动职能过程？有什么特点？FrankGilbreth(1868-1924)LillianMollerGilbreth(1878-1972)

themotherofmodernmanagement活动管理FrankGilbreth(1868-1924)活动管理人机操作联合操作单人操作等操作/动作分析人机操作操作/动作分析职能管理

作业和管理FrederickW.Taylor1856-1915计划组织协调控制HenriFayol1841-1925职能管理作业和管理FrederickW.Taylor计运作流程管理Ford流水生产线1908年514分1914年1.19分1908年850美元1926年290美元T型车的生产节拍和成本比较运作流程管理Ford流水生产线1908年514分1914年110如何有效管理这些活动？软件开发建设工程/水利项目新产品/新服务开发政治和社团活动大型比赛/演出重大经营活动（促销，宣传推广）各种服务作业（婚礼，旅游）等10如何有效管理这些活动？软件开发11目的性瞩目性不确定性/风险性活动的顺序性/渐进性活动的网络性/复杂性成果的不可挽回性组织的临时性和开放性等等

它们的特点11目的性它们的特点12它们的的特点

A286104122CFGEDB12它们的的特点A286104122CFGEDB它们的要求目标它们的要求目标14项目管理异军突起时代要求,成功的实例传统与发展--内容渐成体系一整套成型的内容和管理方法不同的视角：9大知识领域，5大管理过程，4大生命周期耗资400亿美元，涉及两万多企业的阿波罗登月计划阿波罗登月项目的巨大成功使项目管理经受住了实践的考验。阿波罗登月项目是人类首次全面系统地应用项目管理的方法进行大规模项目实施的典型案例，阿波罗登月项目的成功，奠定了项目管理在实践中的科学地位。14项目管理异军突起时代要求,成功的实例耗资400亿美元，15企业管理新架构战略管理项目管理运作管理DorightthingsDothingsrightDTRTRTFTDothingsthetimeback15企业管理新架构战略管理项目管理运作管理Dorig162如何正确看待项目管理？162如何正确看待项目管理？17每个人都应当学习项目管理！所有管理人员必会扮演与项目有关的几种身份：委托方、项目领导者/管理者、项目成员等出色的项目管理是组织竞争制胜的有力武器—但实在是很难！17每个人都应当学习项目管理！所有管理人员必会扮演与项目有关18常常见到的情况当面临一个急迫的项目时，整个公司都沸腾了，所有人都到了在办公室里奔跑的地步。人们撞来撞去，东西到处乱丢。随后是加班、加班、无休止的加班！而结果如何呢？出现问题的时候，所有的人都在抱怨，领导发脾气，责备下属无能，下属委屈，互相埋怨……18常常见到的情况19美国管理技术大学调查显示：16%的项目实现目标，50%的项目需要补救，34%项目彻底失败在费用执行上，17%严重超支，38%有一定超支，27%完全按预算执行，12%有一定程度节余，6%有大量节余在进度方面，严重拖期占35%，一定程度拖期占34%，按时完成占22%，一定程度提前占8%，大量提前占1%19美国管理技术大学调查显示：16%的项目实现目标，50%的20

l

Projectprogressquicklyuntiltheybecome90%complete,thenthey remainsat10%completeforever.l

Whenthingsaregoingwell,somethingwillgowrong.l

Whenthingsjustcannotgetanyworse,theywill.l

Whenthingsseemtobegoingbetter,youmusthaveoverlookedsomething.l

Whatcangowrongwillgowrong.l

Acarelesslyplannedprojectwilltakeyou3timeslongerthanexpected;acarefullyplannedprojectwilltakeonlytwicelong.20l

Projectprogressquick21国际奥委会向希腊政府发出

“最后通牒”我们的确存在问题，一些项目的时间表非常紧张，甚至让人窒息。主体育场的顶棚，由西班牙建筑大师卡拉特拉瓦设计的杰作，极有可能停留在图纸上。不过，国际奥委会表示有没有都无所谓了，只是美观与否的问题JWB20040315国际奥委会敦促希腊加紧奥运施工21国际奥委会向希腊政府发出

“最后通牒”223项目管理包括哪些主要内容？223项目管理包括哪些主要内容？23项目管理

计划、组织和控制特定的资源去完成项目，同时满足在技术、成本特别是时间上的约束/要求针对特定目标、特定组织、特定约束的系统化管理23项目管理24什么是项目管理的两阶段划分法？项目管理专家通常把项目管理划分为两个阶段：80年代之前为

项目管理阶段80年代之后为

项目管理阶段

24什么是项目管理的两阶段划分法？项目管理专家通常把项目管理25何谓项目管理的两大认证体系？欧洲体系--国际项目管理协会（IPMA）美国体系--美国项目管理协会（PMI）60年代初，华罗庚教授将现在称作的网络计划技术在中国普及推广，称作统筹方法25何谓项目管理的两大认证体系？欧洲体系--国际项目管理协会26项目管理主要内容9大知识领域5大管理过程4大生命周期26项目管理主要内容9大知识领域27项目管理九大知识领域1、

项目范围管理2、

项目时间管理3、

项目成本管理4、

项目质量管理5、

人力资源管理6、

项目沟通管理7、

项目风险管理8、

项目采购管理9、

项目集成管理27项目管理九大知识领域1、

项目范围管理6、

285大管理过程起始/启动计划实施控制收尾/移交285大管理过程起始/启动29资源投入水平需求识别阶段制定方案阶段实施阶段结束阶段项目起点终点时间典型的项目生命周期示意图4大生命周期back29资源投入水平需求识制定实施阶段结束项目起点终点时间典型的30项目管理若干工具和技巧？

目标：目标分解/工作分解进度：甘特图/网络图，进度计划团队：任务职责矩阵，团队建设成本：预算计划及S曲线30项目管理若干工具和技巧？目标：目标分解/工作分解311目标工作分解WBS结果/目标导向整个项目图景主要的里程碑/活动清单311目标工作分解WBS结果/目标导向32

事件数据时间一月二月三月四月五月六月七月八月签署分包合同

△q

技术要求说明书定稿

△

系统审查

△

子系统测试

△

第一个单元支持

△

子计划完成

△有多种可使用的方法用以显示里程碑网络图中的项目信息△计划的

sq实际的

里程碑计划表32事件数据时间一二三四五六七八签署分包合同

△q33工作分解WBS站点设计主页设计市场部主页设计销售部主页设计站点导航图形设计程序设计文本内容图像超级链接文本内容图像超级链接文本内容图像超级链接33工作分解WBS站点设计主页设计市场部主页设计销售部主页设WBS的树形结构项目X层1层2层3层4WBS的树形结构项目X层1层2层3层4工作结构分解的大纲形式-列表1.0总工作

1.1分工作A1.1.1主任务I1.1.1.1子任务a1.1.1.2子任务b1.1.1.3子任务c1.1.2主任务II1.1.2.1子任务a1.1.2.2子任务b1.1.2.3子任务c1.2分工作B1.2.1主任务I1.2.1.1子任务a…………...

back工作结构分解的大纲形式-列表1.0总工作back362甘特图Ganttcharts

活动 负责人 0 10 20 30设计调查表 A确定调查对象 B邮寄问卷 C,D整理反馈 B,E,F软件输入 A准备报告 G

362甘特图Ganttcharts372—网络图

networkingdiagram

A286104122CFGEDB得到工期372—网络图

networkingdiagramA2838网络图时间估计举例给出活动描述(4项活动)活动编码（A,B,C,D）活动时间估计（2，5，4，3）活动联系（逻辑关系，谁是紧前/紧后活动）如：A同时是B、C的紧前活动，B、C同时是D的紧前活动38网络图时间估计举例给出活动描述(4项活动)39绘出网络图（节点和箭线，编码，时间标注）

A，2B，5C，4D，3

39绘出网络图（节点和箭线，编码，时间标注）

A，2B，5C40

计算4个数值—ES，EF，LS，LF计算每个活动的松弛时间松弛时间最小且相等的线路就是关键路径40计算4个数值—ES，EF，LS，LF41注意计算要领两种复杂形式ABA，21A，21A，21C283128283131LF：有发散的，取最小ES：有汇进的，取最大41注意计算要领两种复杂形式ABA，21A，21A，21C242应熟悉/掌握的相关术语关键路径CP/CPM关键活动CA工期D--DurationES,EF,LS,LF,S/F紧前/紧后活动Predecessor/successor松驰/时差Slack/float42应熟悉/掌握的相关术语关键路径CP/CPM43关键路径：活动的最长时间，项目的最短时间关键路径仅与时间有关，而与难度、重要性等无关可以有几条关键路径，还是只有一条？关键路径43关键路径44计算关键路径的好处总的最长加工时间每项活动的时间细节（资源调配）哪些活动最好能加快进度，加快到什么幅度—赶工？哪些活动加快进度对总体进度根本无益。。。back44计算关键路径的好处总的最长加工时间back453任务和责任矩阵工作编号 细目 张明 王强 杨兰 赵君1 宣传 S S P1.1 报刊广告 P1.2 海报 S P2 志愿者招募 P3 服务 P3.1 保安 S S3.2 急救 S453任务和责任矩阵工作编号 细目 张明 王强 杨兰 赵463人力和其他资源使用图用工水平示意图资源的连续使用和均衡使用463人力和其他资源使用图用工水平示意图47

震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段团队创建与发展1965年，美国BWTUCKMAN的研究报告FORMINGSTORMINGNORMINGPERFORMING如何适用项目团队？47 震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段团队创建与发展196548团队士气/凝聚力士气：团队成员的精神状态凝聚力：团队/团队活动对成员的吸引力个人、团队、组织目标一致性内部和谐程度合理报酬及其他正常需求的满足程度团队管理的规范性、民主性、公正性等48团队士气/凝聚力士气：团队成员的精神状态49团队建设态度决定一切back49团队建设态度决定一切back504--累计预算成本cumulativebudgetedcost

504--累计预算成本514--累计预算成本曲线

cumulativebudgetedcostcurve

514--累计预算成本曲线

cumulativebudg52CAC--累计实际成本

cumulativeactualcost超支68-64=452CAC--累计实际成本

cumulativeactua53累计实际成本曲线

cumulativeactualcostcurve53累计实际成本曲线

cumulativeactualc数据说明了什么？工作绩效如何？完工时预计会花多少钱？数据说明了什么？工作绩效如何？55成为优秀项目管理者的8个关键原则目标转化，达成共识选好人，授权先规划/计划、后行动向成员多传递紧迫感（生动直观的图示）交流与沟通全方位、多角度思考实践中注意学习时刻牢记项目成功的4个考察点：准时、预算、范围、质量55成为优秀项目管理者的8个关键原则目标转化，达成共识56

从结果开始Beginwiththeend谢谢56从结果开始57练习—画网络图并计算关键路径工作编号 紧前工序 用时A 2 B A 6C A 8D B，C 4E D 12F B，C 10G E,F 257练习—画网络图并计算关键路径工作编号 紧前工序 用时58强化练习

Reinforceyourlearning活动 时间 紧前活动A 4 -B 3 AC 2 AD 5 BE 1 B,CF 3 CG 4 E,FH 4 D,EI 6 G,H网络图及关键路径,完工时间？单位：天58强化练习

Reinforceyourlearning59练习老年人超市：运作角度有哪些战略考虑快餐店：运作角度有哪些战略考虑1练习60

生产与运作管理

第3讲

项目管理

2生产与运作管理

61今日话题为什么需要项目管理，或者，以往的管理手段为何不能继续有效应用？如何正确看待项目管理？项目管理包括哪些主要内容？项目管理工具？3今日话题621为什么需要项目管理？以往的管理手段为何不能继续有效应用？41为什么需要项目管理？管理重点的演进活动职能过程？有什么特点？管理重点的演进活动职能过程？有什么特点？FrankGilbreth(1868-1924)LillianMollerGilbreth(1878-1972)

themotherofmodernmanagement活动管理FrankGilbreth(1868-1924)活动管理人机操作联合操作单人操作等操作/动作分析人机操作操作/动作分析职能管理

作业和管理FrederickW.Taylor1856-1915计划组织协调控制HenriFayol1841-1925职能管理作业和管理FrederickW.Taylor计运作流程管理Ford流水生产线1908年514分1914年1.19分1908年850美元1926年290美元T型车的生产节拍和成本比较运作流程管理Ford流水生产线1908年514分1914年168如何有效管理这些活动？软件开发建设工程/水利项目新产品/新服务开发政治和社团活动大型比赛/演出重大经营活动（促销，宣传推广）各种服务作业（婚礼，旅游）等10如何有效管理这些活动？软件开发69目的性瞩目性不确定性/风险性活动的顺序性/渐进性活动的网络性/复杂性成果的不可挽回性组织的临时性和开放性等等

它们的特点11目的性它们的特点70它们的的特点

A286104122CFGEDB12它们的的特点A286104122CFGEDB它们的要求目标它们的要求目标72项目管理异军突起时代要求,成功的实例传统与发展--内容渐成体系一整套成型的内容和管理方法不同的视角：9大知识领域，5大管理过程，4大生命周期耗资400亿美元，涉及两万多企业的阿波罗登月计划阿波罗登月项目的巨大成功使项目管理经受住了实践的考验。阿波罗登月项目是人类首次全面系统地应用项目管理的方法进行大规模项目实施的典型案例，阿波罗登月项目的成功，奠定了项目管理在实践中的科学地位。14项目管理异军突起时代要求,成功的实例耗资400亿美元，73企业管理新架构战略管理项目管理运作管理DorightthingsDothingsrightDTRTRTFTDothingsthetimeback15企业管理新架构战略管理项目管理运作管理Dorig742如何正确看待项目管理？162如何正确看待项目管理？75每个人都应当学习项目管理！所有管理人员必会扮演与项目有关的几种身份：委托方、项目领导者/管理者、项目成员等出色的项目管理是组织竞争制胜的有力武器—但实在是很难！17每个人都应当学习项目管理！所有管理人员必会扮演与项目有关76常常见到的情况当面临一个急迫的项目时，整个公司都沸腾了，所有人都到了在办公室里奔跑的地步。人们撞来撞去，东西到处乱丢。随后是加班、加班、无休止的加班！而结果如何呢？出现问题的时候，所有的人都在抱怨，领导发脾气，责备下属无能，下属委屈，互相埋怨……18常常见到的情况77美国管理技术大学调查显示：16%的项目实现目标，50%的项目需要补救，34%项目彻底失败在费用执行上，17%严重超支，38%有一定超支，27%完全按预算执行，12%有一定程度节余，6%有大量节余在进度方面，严重拖期占35%，一定程度拖期占34%，按时完成占22%，一定程度提前占8%，大量提前占1%19美国管理技术大学调查显示：16%的项目实现目标，50%的78

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Projectprogressquicklyuntiltheybecome90%complete,thenthey remainsat10%completeforever.l

Whenthingsaregoingwell,somethingwillgowrong.l

Whenthingsjustcannotgetanyworse,theywill.l

Whenthingsseemtobegoingbetter,youmusthaveoverlookedsomething.l

Whatcangowrongwillgowrong.l

Acarelesslyplannedprojectwilltakeyou3timeslongerthanexpected;acarefullyplannedprojectwilltakeonlytwicelong.20l

Projectprogressquick79国际奥委会向希腊政府发出

“最后通牒”我们的确存在问题，一些项目的时间表非常紧张，甚至让人窒息。主体育场的顶棚，由西班牙建筑大师卡拉特拉瓦设计的杰作，极有可能停留在图纸上。不过，国际奥委会表示有没有都无所谓了，只是美观与否的问题JWB20040315国际奥委会敦促希腊加紧奥运施工21国际奥委会向希腊政府发出

“最后通牒”803项目管理包括哪些主要内容？223项目管理包括哪些主要内容？81项目管理

计划、组织和控制特定的资源去完成项目，同时满足在技术、成本特别是时间上的约束/要求针对特定目标、特定组织、特定约束的系统化管理23项目管理82什么是项目管理的两阶段划分法？项目管理专家通常把项目管理划分为两个阶段：80年代之前为

项目管理阶段80年代之后为

项目管理阶段

24什么是项目管理的两阶段划分法？项目管理专家通常把项目管理83何谓项目管理的两大认证体系？欧洲体系--国际项目管理协会（IPMA）美国体系--美国项目管理协会（PMI）60年代初，华罗庚教授将现在称作的网络计划技术在中国普及推广，称作统筹方法25何谓项目管理的两大认证体系？欧洲体系--国际项目管理协会84项目管理主要内容9大知识领域5大管理过程4大生命周期26项目管理主要内容9大知识领域85项目管理九大知识领域1、

项目范围管理2、

项目时间管理3、

项目成本管理4、

项目质量管理5、

人力资源管理6、

项目沟通管理7、

项目风险管理8、

项目采购管理9、

项目集成管理27项目管理九大知识领域1、

项目范围管理6、

865大管理过程起始/启动计划实施控制收尾/移交285大管理过程起始/启动87资源投入水平需求识别阶段制定方案阶段实施阶段结束阶段项目起点终点时间典型的项目生命周期示意图4大生命周期back29资源投入水平需求识制定实施阶段结束项目起点终点时间典型的88项目管理若干工具和技巧？

目标：目标分解/工作分解进度：甘特图/网络图，进度计划团队：任务职责矩阵，团队建设成本：预算计划及S曲线30项目管理若干工具和技巧？目标：目标分解/工作分解891目标工作分解WBS结果/目标导向整个项目图景主要的里程碑/活动清单311目标工作分解WBS结果/目标导向90

事件数据时间一月二月三月四月五月六月七月八月签署分包合同

△q

技术要求说明书定稿

△

系统审查

△

子系统测试

△

第一个单元支持

△

子计划完成

△有多种可使用的方法用以显示里程碑网络图中的项目信息△计划的

sq实际的

里程碑计划表32事件数据时间一二三四五六七八签署分包合同

△q91工作分解WBS站点设计主页设计市场部主页设计销售部主页设计站点导航图形设计程序设计文本内容图像超级链接文本内容图像超级链接文本内容图像超级链接33工作分解WBS站点设计主页设计市场部主页设计销售部主页设WBS的树形结构项目X层1层2层3层4WBS的树形结构项目X层1层2层3层4工作结构分解的大纲形式-列表1.0总工作

1.1分工作A1.1.1主任务I1.1.1.1子任务a1.1.1.2子任务b1.1.1.3子任务c1.1.2主任务II1.1.2.1子任务a1.1.2.2子任务b1.1.2.3子任务c1.2分工作B1.2.1主任务I1.2.1.1子任务a…………...

back工作结构分解的大纲形式-列表1.0总工作back942甘特图Ganttcharts

活动 负责人 0 10 20 30设计调查表 A确定调查对象 B邮寄问卷 C,D整理反馈 B,E,F软件输入 A准备报告 G

362甘特图Ganttcharts952—网络图

networkingdiagram

A286104122CFGEDB得到工期372—网络图

networkingdiagramA2896网络图时间估计举例给出活动描述(4项活动)活动编码（A,B,C,D）活动时间估计（2，5，4，3）活动联系（逻辑关系，谁是紧前/紧后活动）如：A同时是B、C的紧前活动，B、C同时是D的紧前活动38网络图时间估计举例给出活动描述(4项活动)97绘出网络图（节点和箭线，编码，时间标注）

A，2B，5C，4D，3

39绘出网络图（节点和箭线，编码，时间标注）

A，2B，5C98

计算4个数值—ES，EF，LS，LF计算每个活动的松弛时间松弛时间最小且相等的线路就是关键路径40计算4个数值—ES，EF，LS，LF99注意计算要领两种复杂形式ABA，21A，21A，21C283128283131LF：有发散的，取最小ES：有汇进的，取最大41注意计算要领两种复杂形式ABA，21A，21A，21C2100应熟悉/掌握的相关术语关键路径CP/CPM关键活动CA工期D--DurationES,EF,LS,LF,S/F紧前/紧后活动Predecessor/successor松驰/时差Slack/float42应熟悉/掌握的相关术语关键路径CP/CPM101关键路径：活动的最长时间，项目的最短时间关键路径仅与时间有关，而与难度、重要性等无关可以有几条关键路径，还是只有一条？关键路径43关键路径102计算关键路径的好处总的最长加工时间每项活动的时间细节（资源调配）哪些活动最好能加快进度，加快到什么幅度—赶工？哪些活动加快进度对总体进度根本无益。。。back44计算关键路径的好处总的