-企业人力资源管理企业文化

人力资源管理企业文化CorporateCulture1当代激励理论-1DeciandRyan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果Adams(1965)：公平理论结果公平过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?2当代激励理论-2Vroom(1964)：期望理论结果可达到吗？奖励会兑现吗？奖励有价值吗？我该要奖励吗？3当代激励理论-3Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反馈前反馈后绩效绩效N,LN,HP,LP,H7当代激励理论的综合正确看待金钱的作用满足雇员各层次的需要注重个人差异，按需激励以内在激励为主生产率与满意度同时提高提高雇员对高目标的追求科学、严格的人力资源管理实践8精神激励方法目标榜样荣誉感情兴趣形象参与……企业文化9激励与企业文化建设企业文化的兴起10企业文文化的的发展展引发管管理革革命与与企业业文化化热潮潮的““四重重奏””：《日本的的管理理艺术术》《Z理论》《公司文文化》《追求卓卓越》11日本的的管理理艺术术-帕斯卡卡尔、、阿索索斯成功实实例：：日本松松下电电器公公司美国电电话电电报公公司美国管管理往往往过过分重重视三三个““硬””的因因素，，而对对“软软”因因素认认识不不足日本企企业兼兼顾““软””、““硬””因素素“美国国人的的‘敌敌人’’不是是日本本人或或西德德人，，而是是我们们企业业管理理‘文文化’’的局局限性性。””127S模型-帕斯卡卡尔、、阿索索斯结构人员作风技能最高目标制度战略13Z理论-威廉•大内企图设设计一一套普普遍有有效的的管理理模式式是不不现实实的管理者者与被被管理理者相相互依依赖、、相互互一致致的关关系出出发，，二者者融为为一体体来寻寻求工工作、、组织织和个个人的的最佳佳协作作强调企企业最最高目目标、、企业业宗旨旨的作作用14Z理论-威廉•大内一切企企业的的成功功都离离不开开信任任、敏敏感与与亲密密主张以以坦白白、开开放、、沟通通作为为基本本原则则来实实行““民民主管管理””A型组织织、J型组织织及Z型组织织15A型组组织织的的特特点点短期期雇雇用用；；迅速速的的评评价价和和升升级级，，即即绩绩效效考考核核期期短短，，员员工工得得到到回回报报快快；；专业业化化的的经经历历道道路路，，造造成成员员工工过过分分局局限限于于自自己己的的专专业业，，但但对对整整个个企企业业并并不不了了解解很很多多。。明确确的的控控制制；；个人人决决策策过过程程，，不不利利于于诱诱发发员员工工的的聪聪明明才才智智和和创创造造精精神神；；个人人负负责责，，任任何何事事情情都都有有明明确确的的负负责责人人；；局部部关关系系。。16J型组组织织的的特特点点实行行长长期期或或终终身身雇雇佣佣制制度度；；对员员工工实实行行长长期期考考核核和和逐逐步步提提升升制制度度；；非专专业业化化的的经经历历道道路路，，培培养养适适应应各各种种工工作作环环境境的的多多专专多多能能人人才才；；管理理过过程程既既用用清清晰晰鲜鲜明明的的控控制制手手段段，，又又注注重重对对人人的的经经验验和和潜潜能能进进行行细细致致而而积积极极的的启启发发诱诱导导；；采取取集集体体研研究究的的决决策策过过程程；；对一一件件工工作作集集体体负负责责；；人们们树树立立牢牢固固的的整整体体观观念念，，员员工工之之间间平平等等相相待待，，每每个个人人对对事事物物均均可可作作出出判判断断，，并并能能独独立立工工作作以以自自我我指指挥挥代代替替等等级级指指挥挥。。17A型组组织织到到Z型组组织织转转变变的的步步骤骤1.参与与变变革革的的人人员员学学习习领领会会Z理论论的的基基本本原原理理，，挖挖掘掘每每个个人人正正直直的的品品质质，，发发挥挥每每个个人人良良好好的的作作用用。。2.分析析企企业业原原有有的的管管理理指指导导思思想想和和经经营营方方针针，，关关注注企企业业宗宗旨旨。。3.企业业的的领领导导者者和和各各级级管管理理人人员员共共同同研研讨讨制制定定新新的的管管理理战战略略，，明明确确大大家家所所期期望望的的管管理理宗宗旨旨。。4.能通通过过创创立立高高效效合合作作、、协协调调的的组组织织结结构构和和激激励励措措施施，，来来贯贯彻彻宗宗旨旨。。5.培养养管管理理人人员员掌掌握握了了弹弹性性的的人人际际关关系系技技巧巧。。6.检查查每每个个人人对对将将要要执执行行的的Z型管管理理思思想想是是否否完完全全理理解解。。18A型组组织织到到Z型组组织织的的步步骤骤-续7.把工工会会包包含含在在计计划划之之内内，，取取得得工工会会的的参参与与和和支支持持。。8.确立立稳稳定定的的雇雇用用制制度度。。9.制订订一一种种合合理理的的长长期期考考核核和和提提升升的的制制度度。。10.经常常轮轮换换工工作作，，以以培培养养人人的的多多种种才才能能，，扩扩大大雇雇员员的的职职业业发发展展道道路路。。11.认真真做做好好基基层层一一线线雇雇员员的的发发动动工工作作，，使使变变革革在在基基层层顺顺利利进进行行。。12.找出出可可以以让让基基层层雇雇员员参参与与的的领领域域，，实实行行参参与与管管理理。。13.建立立员员工工个个人人和和组组织织的的全全面面整整体体关关系系。。19公司司文文化化-迪尔尔、、肯肯尼尼迪迪公司司文文化化客客观观存存在在收集集了了美美国国数数百百家家企企业业大大量量丰丰富富的的资资料料分析析了了美美国国企企业业文文化化的的核核心心———价值值观观80家被被调调查查的的美美国国公公司司中中有有25家有明明确表表达的的信念念，其其中2/3不以利利润，，而是是以一一些崇崇高的的信念念作为为最高高目标标。IBM：IBM就意味味着服服务20公司文文化-迪尔、、肯尼尼迪人是企企业最最大的的资源源解决美美国企企业窘窘境的的良方方不是是模仿仿日本本人，，也不不是依依赖数数字分分析和和“科科学””管理理工具具，而而应象象苹果果饼那那样是是地道道的美美国式式的(asAmericanasapplepie)；美国企企业应应回到到历史史上曾曾经造造就了了许多多伟大大的美美国公公司的的独创创性观观念和和设想想中去去，塑塑造出出强烈烈的企企业文文化。。21公司文文化-迪尔、、肯尼尼迪构成企企业文文化的的要素素有五五：企业环环境价值观观英雄人人物礼节和和仪式式文化网网络成功的的企业业领导导者，，根据据企业业所处处的环环境，，提出出明晰晰的价价值观观，为为全体体职工工提供供对共共同方方向的的意识识和日日常行行为的的准则则，并并通过过企业业的英英雄人人物和和传奇奇、仪仪式和和典礼礼来维维护和和强化化这种种价值值观。。22追求卓卓越-彼得斯斯、沃沃特曼曼行动神神速顾客至至上支持创创新尊重员员工重视价价值观观不离开开本行行精兵简简政宽严并并举23McKinsey7S模型-彼得斯斯、沃沃特曼曼结构人员作风技能共同价值观制度战略24企业文文化的的最新新研究究科特、、赫斯斯克特特：《企业文文化与与经营营业绩绩》企业文文化与与经营营业绩绩联系系的三三个方方面：：目标一一致员工积积极性性组织机机构和和管理理机制制25企业文文化的的概念念激励与与企业业文化化建设设26企业文文化的的概念念所谓企企业文文化，，是指指企业业在长长期的的生存存和发发展中中所形形成的的为企企业多多数成成员所所共同同遵循循的基基本信信念、、价值值标准准和行行为规规范。。27DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)28DimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991)29DimensionsofOrganizationalCulture1)亲亲和性性2)全全面关关系3)关关注员员工成成长4)学学习型型组织织5)行行为导导向(过程程vs.结结果；；员工工vs.顾顾客)6)器器物层层文化化7)环环境因因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.30企业文文化的的层次次结构构器物层制度层精神层31企业文文化的的内容容精神层层企业经经营哲哲学企业精精神企业风风气企业目目标企业道道德32企业文文化的的内容容管理制制度特殊制制度企业风风俗制度层层33企业文文化的的内容容企业标标志、、标准准字、、标准准色厂容厂厂貌产品特特色、、式样样、品品质、、包装装企业的的工艺艺设备备特性性厂徽、、厂旗旗、厂厂服、、厂花花、厂厂歌企业的的文化化体育育生活活设施施企业造造型或或纪念念建筑筑纪念品品文化传传播网网络物质层层34激励与与企业业文化化日、美美企业业文化化35日本企企业的的文化化描述述举例例CHISEIDO36日本企企业的的文化化描述述举例例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect37日本企企业文文化的的特点点-1和魂洋洋才构构成日日本企企业文文化的的核心心重视思思想统统治，，讲究究伦理理道德德“忠于于天皇皇，拼拼死不不憾””忠于企企业，，劳资资一家家，和和谐一一致……1886年开始明治治维新大量学习欧欧美先进技技术，并加加以改造38日本企业文文化的特点点-2家族主义是是日本企业业文化的显显著特色农耕背景企业满足员员工多方面面需要和谐的人际际关系39日本企业文文化的特点点-3以人为中心心的思想是是日本企业业文化的重重要内容终身雇佣制制、企业工工会、年功功序列制：：以人为中中心松下：造物物之前先造造人40美国企业的的文化描述述举例IBM公司基本价价值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业道德不批评竞争争对手的产产品不破坏竞争争对手已签签定的定单单不许贿赂41美国企业的的文化描述述举例-续IBM座右铭诚实IBM公司口号思考和平IBM就是服务IBM制度开门政策丧失客户联联合调查制制度4243美国企业文文化的特点点-1建立共同的的价值观念念崇高的目标标员工参与决决策和管理理追求卓越建立亲密文文化44美国企业文文化的特点点-2个人能力主主义不怕风险、、敢于失败败的传统IBM：尊尊重个人，，发挥天性性鼓励有特殊殊能力人才才脱颖而出出45美国企业文文化的特点点-3软硬结合追求多目标标同时实现现在“硬件””建立优势势同时强调调“软件””组织结构的的柔性MBWA管理方式企业经营哲哲学、风气气、精神等等的作用46企业哲学与与企业战略略企业经营与与竞争已经经进入到战战略导航阶阶段企业哲学对对正确企业业战略的制制订具有导导向作用企业哲学的的深入人心心能够保证证企业战略略的顺利实实施企业战略转转型首先要要求企业哲哲学的更新新47企业精神与与企业凝聚聚力统一、明确确的企业精精神是企业业凝聚力的的前提企业凝聚力力促进企业业精神的统统一企业凝聚力力对生产的的影响需要要正确企业业精神的引引导48群体凝聚力力与生产率率的关系前16分钟后16分钟凝聚力强，正诱导凝聚力弱，负诱导凝聚力强，负诱导凝聚力弱，正诱导对照组生产率49企业制度与与工作效率率“大鱼吃小小鱼”的时时代已经让让位于“快快鱼吃慢鱼鱼”的时代代TomPeters:“时间竞争，，将是20世纪90年代企业大大搏斗的主主战场。””提高效率的的核心在于于制度观念的更新新是企业制制度得以实实现的保证证50企业形象与与市场竞争争市场不认识识“皇帝的的女儿”市场竞争空空前激烈企业形象是是企业竞争争的关键要要素之一企业形象的的塑造来自自于企业文文化的根基基51企业文化与与企业形象象的关系企业形象与与企业文化化一一对应应企业形象是是企业文化化在传播媒媒介上的映映象52企业形象与与企业文化化一一对应应企业形象理念形象行为形象精神层制度层器物层视觉形象企业文化53企业形象是是企业文化化在传播媒媒介上的映映象企业文化企业形象公众传播媒介54企业气氛与与服务致胜胜服务将取代代制造成为为经济增长长的主力服务是企业业竞争的焦焦点高水平的服服务要由高高素质的快快乐员工完完成良好的企业业气氛才能能保证有快快乐的员工工55新经济与外外部控制的的局限脑力劳动者者取代体力力劳动者成成为生产的的主力时间动作研研究失去了了用武之地地外部控制必必将转移到到自我控制制价值观在自自我控制中中起主要作作用56激励与企业业文化建设设企业文化建建设57西方理论与与实践的借借鉴以人为中心心的管理思思想顾客至上的的经营理念念追求卓越的的价值观诚实守信的的商业道德德开拓创新的的不懈追求求主动合作的的团队精神神追求效率和和效益的竞竞争意识58西方理论与与实践的不不适应金钱价值个人主义西方落后的的经营管理理理念59中国传统商商业文化的的精华致富经国义利两全以和为贵勤俭为本公正廉洁任人唯贤自强不息辨证思维60中国传统商商业文化的的批判酒好不怕巷巷子深的产产品观念同行是冤家家的狭隘竞竞争意识以三纲五常常为代表的的不尊重个个人的管理理思想中庸之道的的调和哲学学小富即安、、因循守旧旧的不思进进取态度61当前我国企企业文化弊弊端“不患寡而而患不均””等靠要没有功劳也也有苦劳怕担风险进步不大年年年有62同仁堂的企企业文化企业宗旨：：济世养生生诚信原则：：修合无人人见，存心心有天知店训：炮制制虽繁必不不敢省人工工，品位虽虽贵必不敢敢减物力63同仁堂精神神64同仁堂店讯讯65青岛海尔的的企业文化化海尔精神：：敬业报国国，追求卓卓越海尔哲学：：中正之道道(中和,公正,大中至正)海尔作风：：迅速反应应，马上行行动海尔经营理理念：企业业现代化、、市场全球球化、经营营规模化海尔管理模模式：日事事日毕，日日清日高66中国企业文文化建设的的三个阶段段1984：企业文化化理论登陆陆中国，并并“热”了了起来1989：“西方意意识形态””1992：新的机遇遇67企业文化建建设的实施施步骤1、准确地认认识现实的的企业文化化2、科学地评评价现实的的企业文化化3、明智地确确定符合本本企业特性性的目标企企业文化4、努力地培培育优良的的企业文化化68企业文化研研究过程认识当前企企业文化确定目标企企业文化分析其优缺缺点分析差距及及原因制定企业文文化改进手手段企业文化理理论及分析析工具企业战略及及管理要求求69认识现实的的企业文化化调查问卷访谈参观参与70认识现实的的企业文化化调查问卷员工需求层层次问卷学习型组织织问卷人际关系和和睦程度问问卷团结性问卷卷71认识现实的的企业文化化访谈联系人选择择先后次序“落一群不不能落一人人”定量研究：：分类是关关键72认识现实的的企业文化化参观不是走马观观花透过现象看看本质参与有所为有所所不为尽量融入其其中把握关键要要素73评价企业文文化的标准准民族性标准准制度性标准准时代性标准准个异性标准准74确定目标企企业文化需需考虑：行业特点产品特色企业特点75企业文化精精神层设定定企业目标：：确立共同同价值观；；明确多目目标体系；；确定最高高目标企业哲学企业宗旨企业作风76中国优秀企企业精神层层特点富强中华的的共同理想想以人为本的的管理思想想科技兴企的的发展思路路开拓创新的的变革精神神诚心诚意的的服务态度度追求卓越的的竞争意识识合法求利的的效益观念念艰苦奋斗的的优良传统统唯物辨证的的策略思维维走向世界的的战略眼光光77企业文化制制度层设定定奖罚制度责任制度：：包、保、、核教育培训制制度职代会制度度特殊制度：：评议干部部、“五必必访”、对对话风俗员工行为为规范78中国企业业文化制制度层设设定注意意问题制度要适适合本企企业当前前管理水水平制度之间间要协调调统一制度设定定要备忘忘制度要制制订可行行的实施施方案制度的执执行往往往比制度度本身更更重要制度要不不断更新新、协调调79企业文化化器物层层设定企业名称称：个性性、名实实相符、、民族性性、简易易企业标志志企业标准准字、标标准色企业物质质环境产品造型型与包装装企业文化化载体80中国企业业文化器器物层设设定需注注意：有个性特特色，不不千企一一面注意展示示企业形形象尊重受众众文化背背景81培育企业业文化的的途径藉助于规规章制度度反复强强化。藉助于良良好风气气实现定定势化。。藉助于英英雄人物物实现人人格化。。藉助于群群体活动动实现共共识化。。藉助于仪仪式、器器物实现现情境化化。82企业文化化建设的的心理机机制运用心理理定势重视心理理强化培养认同同心理利用从众众心理激发模仿仿心理化解挫折折心理83企业文化化建设的的系统观观点以系统的的观点看看待企业业文化，，正确处处理三个个层次的的相互关关系三个层次次中，制制度层往往往能够够成为突突破口849、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:24:2621:24:2621:2412/20/20229:24:26PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2221:24:2621:24Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:24:2621:24:2621:24Tuesday,December20,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:24:2621:24:26December20,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。20十二月月20229:24:26下午21:24:2612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:24下下午午12月月-2221:24December20,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2021:24:2621:24:2620December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:24:26下午午9:24下午午21:24:2612月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:24:2621:24:2621:2412/20/20229:24:26PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2221:24:2621:24Dec-2220-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:24:2621:24:2621:24Tuesday,December20,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2221:24:2621:24:26December20,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。20十二月月20229:2