EMBA必修课企业管理ar

EMBA必修課--企業管理

Part1單元一企業的本質與功能Enron

(安隆公司)2001年財星雜誌500大企業排名第7財富雜誌頒贈「最具創新企業」獎金融時報推舉為2000年能源業明星經濟學人週刊推崇KennethLay為「能源救世主」2002年爆發財務危機倒閉全球第4大會計事務所ArthurAnderson受牽連倒閉KennethLay於2006年心臟病發逝世CEOJeffSkilling被判刑24年4個月RCA(RadioCompanyofAmerica)

美國無線電公司由奇異(GE)與西屋(WestingHouse)合資成立1970年至台灣桃園、竹北、宜蘭設廠，以生產電子、電器產品為主，回銷美國，曾多次被評為外銷模範工廠1992年正式關廠，轉向中國生產1994年遭趙少康揭發傾倒有機溶劑，汙染土壤與水源的事證RCA員工罹患各式癌症者近300人，確定罹癌者逾千人Ethics

倫理是符合道德標準或某一專業行業的行為標準是處理人類價值觀、行為對錯與動機好壞的哲理是處理「主體」與「客體」關係的準則BusinessEthics

企業倫理將是非之倫理規範應用於企業營運及管理行為包括二部分：企業社會道德：企業與其利害關係人間的關係準則企業社會責任：企業運用資源，滿足社會道德標準Stakeholders

利害關係人所有影響企業或受企業影響的個人或團體企業的利害關係人，分成主要與次要二大類企業實際上應包括哪些利害關係人，則須視企業的特性而定Freeman列舉了企業的五大關係人供應商顧客員工股東企業所處的區域、全國、甚至國際社區企業的利害關係人StakeholderAnalysis

利害關係人分析利害關係人分析進行步驟：找出誰是利害關係人，不論是有正面或負面影響的人分析這些利害關係人所可能產生的正、負面影響依據上述分析來發展個別策略，以爭取最大的支持並降低可能的阻礙StakeholderMatrix利害害關關係係人人矩矩陣陣CorporateSocialResponsibility(CSR)企業業社社會會責責任任古典典學學派派社會會經經濟濟學學派派古典典學學派派衍生生自自AdamSmith《國富論》中的看法法企業存在在的唯一一目的就就在於追追求利潤潤的最大大化，企企業也只只應對其其股東負負責每一個組組織都能能達成設設立的目目的，則則社會整整體資源源的分配配與運用用將達到到最佳狀狀態MiltonFriedman指出，企企業利潤潤越大，，表示運運用資源源的效率率越高，，對社會會的貢獻獻也就越越大社會經濟濟學派企業為社社會成員員的一份份子，自自當負擔擔創造安安定富裕裕社會的的成本企業社會會責任的的對象絕絕非僅止止於股東東社會大眾眾的偏好好，是決決定企業業生存的的主要因因素，企企業為永永續生存存，應滿滿足大眾眾對企業業的期待待企業於今今日社會會的影響響力甚大大，若企企業不能能善用這這些影響響力，權權力終將將為社會會收回企業為了了保持目目前享有有的社會會地位和和力量，，須積極極投注社社會，否否則，別別的企業業可能會會乘虛而而入，擔擔起此份份責任，，而獲取取社會力力量企業社會會責任觀觀點的演演進第一階段段：企業業只對股股東負責責，追求求利潤極極大化第二階段段：企業業所應負負責的對對象擴大大至員工工第三階段段：企業業繼續擴擴大其負負責的對對象，以以顧客與與供應商商為主第四階段段：企業業自視為為社會機機構，有有責任推推動公益益事務企業承擔擔社會責責任的程程度被動回應應企業依當當時社會會主流價價值選擇擇投入的的社會公公益活動動，以順順應社會會大眾的的期盼社會義務務與社會會責任的的差異社會義務務(socialobligation)企業的廢廢水排放放完全符符合政府府所訂定定的標準準，或其其用人政政策完全全符合勞勞基法的的規定社會責任任(socialrespobsibility)以被動回回應的方方式例如產品品包裝都都是使用用再生紙紙，或絕絕不收購購使用不不當方法法捕獲的的鮪魚作作為原料料TheGreeningofManagement綠色企業業凡在生產產銷售過過程中，，基於環環保考量量，透過過科技，，以綠色色設計、、綠色採採購、綠綠色生產產、綠色色行銷，，力求節節約資源源並確保保無公害害產生的的企業整個產品品生命週週期，由由設計到到使用過過後的廢廢棄物處處理，能能符合4R－減量（（Reduce）、回收收（Recycle）、再利利用（Reuse）、再生生（Regeneration）3E－善用資資源（Economic）、生態態保護（（Ecological）、人體體工學化化（Equitable）ManagingDiversity多元化員員工的管管理人口結構構的改變變是造成成員工多多元化的的主因之之一基本要求求—企業必須須確定員員工不會會因膚色色、年齡齡、性別別、信仰仰、體質質、地區區等的差差異，在在公司內內部遭受受不平等等待遇許多跨國國企業以以員工多多元化為為其競爭爭優勢管理者道道德的三三種觀點點倫理的功功利觀倫理的權權利觀倫理的正正義觀UtilitarianViewofEthics倫理的功利利觀以決策的結結果為基準準，來判斷斷決策是否否合乎道德德決策者的決決策目標是是為最大多多數人求得得最大利益益當兩種決策策比較時，，能夠帶來來較大效益益者就較有有倫理Rightsvs.JusticeViewofEthics倫理的權利利觀與正義義觀倫理的權利利觀：充分分尊重與保保護個人的的自由與權權利倫理的正義義觀：保護護未受重視視或沒有權權力的利害害關係人影響管理道道德的因素素個人的道德德發展階段段個人特質組織結構變變數組織文化決策的重要要性個人的道德德發展階段段六個階段：：第一、二階階段：個人人的對錯抉抉擇端視決決策的結果果對個人的的影響而定定第三、四階階段：個人人的對錯抉抉擇視決策策是否能與與主流價值值一致，或或符合大眾眾期望而定定第五、六階階段：個人人努力超脫脫所屬群體體或社會威威權所定的的道德標準準，定義出出自己的對對錯抉擇原原則隨著階層的的連續而上上，個人的的道德判斷斷越來越不不受外來因因素的影響響個人特質個人既有的的價值觀年輕時與父父母、老師師、朋友等等互動，養養成之一組組判斷是非非的基本信信念自我意識強強度(egostrength)衡量看重自自己程度的的指標控制源頭(locusofcontrol)描述人們對對「自己命命運自己掌掌握」的相相信程度內控型：命命運掌握在在自己手中中外控型：運運氣和機會會決定了命命運組織結構變變數組織結構：：組織為達達成組織目目標，對組組織成員、、工作與資資源加以適適當安排與與分配，而而顯示出的的一種態勢勢有些些組組織織結結構構會會提提供供明明確確的的行行為為準準則則，，如如利利用用正正式式的的規規章章條條文文來來鼓鼓勵勵員員工工的的道道德德行行為為員工工的的績績效效評評估估制制度度與與獎獎懲懲制制度度是是另另外外兩兩個個影影響響道道德德行行為為的的組組織織結結構構變變數數研究究顯顯示示，，主主管管的的行行為為是是眾眾多多影影響響道道德德行行為為的的組組織織變變數數中中，，最最重重要要、、最最具具影影響響力力者者組織織文文化化強調調容容忍忍風風險險與與衝衝突突的的組組織織文文化化，，員員工工較較願願意意挑挑戰戰他他們們認認為為不不道道德德的的行行為為強勢勢文文化化會會比比弱弱勢勢文文化化對對員員工工有有較較大大的的影影響響力力強調調高高道道德德的的強強勢勢文文化化對對員員工工的的行行為為有有強強力力且且正正面面的的影影響響決策策的的重重要要性性重要要的的管管理理決決策策：：其其結結果果會會造造成成傷傷害害，，影影響響到到許許多多人人，，或或許許多多人人皆皆認認為為這這樣樣做做是是不不道道德德的的決決策策或或行行為為對於重要的決決策，會採用用較高的道德德標準較重要的決策策會激起較高高的道德意識識行為提升管理道德德的措施員工的招募與與選用利用員工招募募與選用程序序，將不符企企業道德標準準的申請者事事先剔除道德規範與決決策準則制定正式的道道德規範，建建立員工的行行為準則高階主管的領領導高階主管的行行為是員工學學習的對象提升管理道德德的措施(續)工作目標與績績效評估工作目標與績績效評估必須須合理，以免免員工犧牲道道德考量來達達成不合實際際的目標道德訓練與獨獨立的社會稽稽核制度正式保護機制制保護員工於面面對道德抉擇擇時，不怕受受到報復或處處罰重要的管理道道德議題－賄賄賂賄賂是以金錢錢或其他誘因因引誘受僱者者做出違反雇雇主權益的行行為國際性官方機機構設法解決決賄賂問題WTO開始考慮將賄賄賂列入討論論議題中經濟合作發展展組織正式將將賄賂列為犯犯罪行為美洲國家組織織公開譴責賄賄賂行為國際透明組織織每年公布各各國的腐化程程度調查表，，督促各國重重視賄賂的問問題Whatisabusiness?(企業的本質)為獲取利潤而而進行提供商商品或服務之之交易活動的的組織Exchange(交易)Profit(利潤)NotforprofitOrganizations(非營利組織)Privatization(私有化)Whygointobusiness?

(經營企業的動動機)FinancialGain財務的誘因Independence獲取獨立性EconomicSystemsandtheRoleofBusiness

(經濟制度與企企業的角色)Aneconomicsystemisthecombinationofpoliciesandchoicesmadebyanationregardingownershipofcapitalandwhereeconomicdecisionsaremade.經濟制度係一一個國家對於於資本所有權權與經濟決策策權所採取的的政策與選擇擇的組合FiveFactorsofProduction

(生產要要素)Goods&ServicesLabor(勞動力力)Land(土地)Entrepreneurship(企業家家精神神)Capitol(資本)Knowledge(知識)ThreeTypesofEconomicSystems(經濟制制度的的類型型)PlannedEconomiesMarketEconomiesMixedEconomies(計劃式式經濟濟)(市場經經濟)(混合式式經濟濟)PlannedEconomies(計劃式式經濟濟)SocialismCommunismPrivateownershipMajorindustryownershipPrivateownershipeliminatedGovernmentownershipofallmajorformsofproductionCentralplanning(社會主主義)(共產主主義)MarketEconomy(市場經經濟)LittleGovernmentinvolvementProfitmotiveCompetitionforcustomersInvisiblehand(政府最最低程程度的的介入入)(以追求求利潤潤為動動機)(企業彼彼此競競爭顧顧客)(一隻看看不見見的手手，以以價格為為訊號號的市市場機機制)Thetrendtodayistowardmarketeconomies:Tosurviveandprosperinmarketeconomies,youneedBusinessSkills.AsolidunderstandingoffreeMarketeconomiesTheabilitytoanticipatethefutureandconstantlyupdateyourskillsAnentrepreneurialattitude(充份了了解自自由市市場經濟濟的運運作)(預期未未來並並持續續強化自自我的的能力力)(培養企企業家家精神神)WhyStudyBusiness?(探討企企業運運作的的動機機)TobecomeawareofcareeropportunitiesTounderstandhowbusinessesarecreatedandoperate.Toacquirethevocabularyofbusiness洞悉職職涯發展機機會瞭解企企業運作原原理熟悉各各種商業術術語Business&theSocialSciences(企業與與社會會科學學的關關聯性性)EconomicsMicro&MacroPsychologyMeasure&explainbehaviorSociologyNorms,roles,statusconformityAnthropologyRites,rituals,storiesceremoniestaboosPoliticalScienceGovernment,politics,laws,quotas,tariffsGeographyGlobal®ionalpatternsEnvironmentalawareness(經濟學學)(心理學學)(社會學學)(人類學學)(政治學學)(地理學學)BusinessandTheHumanities(企業與與人文文)CommunicationConveymessages,clarifyideas,persuadeForeignLanguageReading&writingskillsPhilosophyBasisforfundamentalbeliefs(溝通)(語言)(哲學)BusinessandAlliedDisciplines(與企業業相關關的學學科)LawMathematicsStatisticsComputerScienceEnvironmentalScience(法律)(統計)(數學)(電腦)(環境科科學)ValueChain(價值鍊鍊)SupportactivitiesPrimaryactivitiesINBOUNDLOGISTICSOUTBOUNDLOGISTICSMARKETING&SALESSERVICETECHNOLOGYDEVELOPMENTPROCUREMENTFIRMINFRASTRUCTURE(Financing,legalsupport,accounting)OPERATIONSHUMANRESOURCES(Recruiting,training,incentivesystem,etc.)BusinessFunctions(企業的的功能能)InformationManagement(資訊)Finance(財務)Production(生產)Research&Development(研發)Marketing(行銷)HumanResource(人力資資源)WhatisMarketing?(行銷)DeterminingcustomerneedsandwantsSatisfyingcustomerexpectations(瞭解顧顧客的的需要與與欲求求)(滿足與與超越越顧客的的期待待)MarketingMix(行銷組組合)ConsumerProductStrategyPricingStrategyPromotionStrategyDistributionStrategy(產品策策略)(訂價策策略)(促銷策策略)(通路策策略)AccountinginBusiness(會計在在企業業中的的功能能)FinancialAccountingManagerialAccountingReportinformationtooutsidestakeholdersGenerateinformationforinsidedecisionmaking(財務會會計)(管理會會計)(外部溝溝通)(內部決決策)FinanceinBusiness(財務)Fundacquisition&mgmtSourcesoffundsManagingfundsAssessinglongtermfinancialneedManagingfinancialrisks(資金的的取得與管管理)(評估長長期資金需需求)(風險管理)HumanResourceManagement

(人力資源管管理)StaffingHumanResourcesTrainingEmployeeMotivation(招募)(訓練)(激勵)Production/Operations(生產與作業業)DesigningOperationsProcessstrategyCapacityplanningLocationselection LayoutdecisionsManagingOperationsQualitymgmtJust-In-Time(JIT)MasscustomizationLeanmfging(規劃設計)(作業管理)單元二企企業的所有有權型態與與創業精神神FormsofBusinessOwnership(企業的所有有權型態)SoleProprietorshipOneownerPartnershipTwoormoreownersCorporationOwnedbystockholders獨資合夥公司SoleProprietorship(獨資經營的的優缺點)AdvantagesDisadvantagesEasytostartSimplicityFreedomPossibletaxadvantagesUnlimitedLiabilityFinancialrestraintsSurvivaltiedToonepersonTimecommitmentPartnerships:Twotypes(合夥制)PartnershaveUnlimitedliabilityLimitedliabilityNomanagementparticipationGeneralPartnershipLimitedPartnership一般合夥制制有限合夥制制Partnerships(合夥制的優優缺點)AdvantagesDisadvantagesMorecapitalExpandedmgmtskillsIndividualscanspecializeUnlimitedliabilityLegalcomplicationsTransferofownershipCorporation(公司制)CorporatecharterBoardofdirectorsStockholdersAlegalentityKeyterms(法律實體)(股東)(董事會)(公司章程)DifferenttypesofCorporations(公司類型)MultinationalCorporationPublicCorporationPrivateCorporation(私人公司)(上市公司)(多國籍公司司)Corporation(公司制的優優缺點)AdvantagesWeaknessesLegalentityLimitedliabilityContinuityofownershipEasytransferofownershipComplexlegalrequirementsDoubletaxationPaperworkInformationdisclosureFranchises

(加盟)加盟係一種種契約性的的協議，授授予買主使使用某特定定企業名稱稱與販賣其其產品或服服務的權利利一般稱買主主為加盟者者(franchisee)；授權的企企業則稱為為加盟總部部(franchisor)Franchises

(加盟的優缺缺點)AdvantagesWeaknessesProvenbusinessformatBrandrecognitionProfessionalMarketingReducedriskHighstartupcostsProfitsaresharedLimitedcontrolCooperatives(合作社)由個人或小小企業組成成的組織，，其目的在匯匯集資源，，並如同大公公司般經營營合作社設立立的目的不不只是賺錢錢，而是使其成成員獲利更更多或省錢錢潮流與趨勢勢:合併與併購購由兩家公司司(通常是股份份有限公司司)組成一家新新公司，且且原公司消消滅，稱為為合併(merger)一家公司透透過買下另另一家公司司的大多數數股份而擁擁有該公司司時，稱為為併購(acquisition)。買方公司司除得到所所買公司的的財產與資資產控制權權外，亦必必須承擔其其義務。有時，併購購是購買某某個部門或或一家公司司的某個部部份，而非非整家公司司。合併與併購購的理由往往往為取得得技術、市市場、通路路或規模InnovationandEntrepreneurship(創新與創業業)熊彼得(Schumpeter)：經濟成長長的核心是是創新(innovation)，而創新的的推手則是是創業家(entrepreneur)創業家的五五種能力：：發現投資資的機會、、獲得所需需的資源、、說服投資資者來參與與、組織這這個新企業業，以及承承擔經營的的風險創新的五種種形式：新新產品的引引進、新生生產方法的的採用、新新市場的開開拓、新原原料的取得得，以及新新的產業組組織推行AttractivenessofEntrepreneurship

(創業的誘因因)CorporateDownsizingBenefitsofself-employmentIntrapreneursIndependenceFinancialrewardsStatusJobsecurityCharacteristicsoftheEntrepreneur(創業家的特特質)CharacteristicsHardworkDeterminationNeedachievementSelf-confidentHighenergyOptimisticRiskControldestiny自信樂觀決斷高能量勤奮承擔風險主宰命運高成就需求求SmallBusinessvs.Entrepreneurs(小企業主與與創業家的的差異)SmallbusinessownersarenotNecessarilyentrepreneursEntrepreneursfocusonenhancingwealthSmallbusinessoperatorsseektosubstituteProfitforincometheyreceivedasanemployee創業家積極極於創造財富富小企業主易易滿足於現況況SmallBusinessFailure

(小企業經營營失敗的原原因)TwomostcommonreasonsUndercapitalizedLackmanagementknowledgeandexperience缺乏乏資資金金缺乏乏管管理理的的知識識與與經經驗驗企業業管管理理概概論論單元元三三企企業業倫倫理理與與社社會會責責任任Enron(安隆隆公公司司)2001年財財星星雜雜誌誌500大企企業業排排名名第第7財富富雜雜誌誌頒頒贈贈「「最最具具創創新新企企業業」」獎獎金融融時時報報推推舉舉為為2000年能能源源業業明明星星經濟濟學學人人週週刊刊推推崇崇KennethLay為「「能能源源救救世世主主」」2002年爆爆發發財財務務危危機機倒倒閉閉全球球第第4大會會計計事事務務所所ArthurAnderson受牽牽連連倒倒閉閉KennethLay於2006年心心臟臟病病發發逝逝世世CEOJeffSkilling被判判刑刑24年4個月月RCA(RadioCompanyofAmerica)美國國無無線線電電公公司司由奇奇異異(GE)與西西屋屋(WestingHouse)合資資成成立立1970年至至台台灣灣桃桃園園、、竹竹北北、、宜宜蘭蘭設設廠廠，，以以生生產產電電子子、、電電器器產產品品為為主主，，回回銷銷美美國國，，曾曾多多次次被被評評為為外外銷銷模模範範工工廠廠1992年正式關關廠，轉轉向中國國生產1994年遭趙少少康揭發發傾倒有有機溶劑劑，汙染染土壤與與水源的的事證RCA員工罹患患各式癌癌症者近近300人，確定定罹癌者者逾千人人Ethics倫理是符合道道德標準準或某一一專業行行業的行行為標準準是處理人人類價值值觀、行行為對錯錯與動機機好壞的的哲理是處理「「主體」」與「客客體」關關係的準準則BusinessEthics企業倫理理將是非之之倫理規規範應用用於企業業營運及及管理行行為包括二部部分：企業社會會道德：：企業與與其利害害關係人人間的關關係準則則企業社會會責任：：企業運運用資源源，滿足足社會道道德標準準Stakeholders利害關係係人所有影響響企業或或受企業業影響的的個人或或團體企業的利利害關係係人，分分成主要要與次要要二大類類企業實際際上應包包括哪些些利害關關係人，，則須視視企業的的特性而而定Freeman列舉了企企業的五五大關係係人供應商顧客員工股東企業所處的的區域、全全國、甚至至國際社區區企業的利害害關係人StakeholderAnalysis利害關係人人分析利害關係人人分析進行行步驟：找出誰是利利害關係人人，不論是是有正面或或負面影響響的人分析這些利利害關係人人所可能產產生的正、、負面影響響依據上述分分析來發展展個別策略略，以爭取取最大的支支持並降低低可能的阻阻礙StakeholderMatrix利害關係人人矩陣CorporateSocialResponsibility(CSR)企業社會責責任古典學派社會經濟學學派古典學派衍生自AdamSmith《國富論》中的看法企業存在的的唯一目的的就在於追追求利潤的的最大化，，企業也只只應對其股股東負責每一個組織織都能達成成設立的目目的，則社社會整體資資源的分配配與運用將將達到最佳佳狀態MiltonFriedman指出，企業業利潤越大大，表示運運用資源的的效率越高高，對社會會的貢獻也也就越大社會經濟學學派企業為社會會成員的一一份子，自自當負擔創創造安定富富裕社會的的成本企業社會責責任的對象象絕非僅止止於股東社會大眾的的偏好，是是決定企業業生存的主主要因素，，企業為永永續生存，，應滿足大大眾對企業業的期待企業於今日日社會的影影響力甚大大，若企業業不能善用用這些影響響力，權力力終將為社社會收回企業為了保保持目前享享有的社會會地位和力力量，須積積極投注社社會，否則則，別的企企業可能會會乘虛而入入，擔起此此份責任，，而獲取社社會力量企業社會責責任觀點的的演進第一階段：：企業只對對股東負責責，追求利利潤極大化化第二階段：：企業所應應負責的對對象擴大至至員工第三階段：：企業繼續續擴大其負負責的對象象，以顧客客與供應商商為主第四階段：：企業自視視為社會機機構，有責責任推動公公益事務企業承擔社社會責任的的程度被動回應企業依當時時社會主流流價值選擇擇投入的社社會公益活活動，以順順應社會大大眾的期盼盼社會義務與與社會責任任的差異社會義務(socialobligation)企業的廢水水排放完全全符合政府府所訂定的的標準，或或其用人政政策完全符符合勞基法法的規定社會責任(socialrespobsibility)以被動回應應的方式例如產品包包裝都是使使用再生紙紙，或絕不不收購使用用不當方法法捕獲的鮪鮪魚作為原原料TheGreeningofManagement綠色企業凡在生產銷銷售過程中中，基於環環保考量，，透過科技技，以綠色色設計、綠綠色採購、、綠色生產產、綠色行行銷，力求求節約資源源並確保無無公害產生生的企業整個產品生生命週期，，由設計到到使用過後後的廢棄物物處理，能能符合4R－減量（Reduce）、回收（（Recycle）、再利用用（Reuse）、再生（（Regeneration）3E－善用資源源（Economic）、生態保保護（Ecological）、人體工工學化（Equitable）ManagingDiversity多元化員工工的管理人口結構的的改變是造造成員工多多元化的主主因之一基本要求—企業必須確確定員工不不會因膚色色、年齡、、性別、信信仰、體質質、地區等等的差異，，在公司內內部遭受不不平等待遇遇許多跨國企企業以員工工多元化為為其競爭優優勢管理者道德德的三種觀觀點倫理的功利利觀倫理的權利利觀倫理的正義義觀UtilitarianViewofEthics倫理的功利利觀以決策的結結果為基準準，來判斷斷決策是否否合乎道德德決策者的決決策目標是是為最大多多數人求得得最大利益益當兩種決策策比較時，，能夠帶來來較大效益益者就較有有倫理Rightsvs.JusticeViewofEthics倫理的權利