第四章-分销网络的设计与在线销售的应用-(《供应链管理》课件)

第四章分销网络的设计与在线销售的应用第四章分销网络的设计与在线销售的应用1供应链中分销的作用分销在供应链中将产品从供应商环节到顾客环节移动或储存所采取的措施或步骤决定企业整体盈利性的一个关键因素,因为它既直接影响供应链的成本,又直接影响顾客的价值采用适当的分销网络可以达成不同的供应链目标,如从低成本到高响应性供应链中分销的作用分销2影响分销网络设计的因素在最高层面,分销网络的绩效应该从两方面来评估:提供给顾客的价值满足顾客需求的成本一个企业在比较不同的分销网络选项时,必须评估其对顾客服务以及成本的影响被满足的顾客需求影响着公司的收入,连同成本一起决定着分销网络的盈利能力影响分销网络设计的因素在最高层面,分销网络的绩效应该从两方面3影响分销网络设计的因素受分销网络结构影响的那些指标:响应时间产品多样性产品可获性顾客体验面市时间订货可视性可退货性影响分销网络设计的因素受分销网络结构影响的那些指标:4影响分销网络设计的因素改变分销网络的设计将影响以下供应链成本：库存运输设施和搬运信息影响分销网络设计的因素改变分销网络的设计将影响以下供应链成本5响应时间与设施数目之间的关系响应时间与设施数目之间的关系6设施数目与库存成本之间的关系设施数目与库存成本之间的关系7设施数目与运输成本之间的关系设施数目与运输成本之间的关系8设施数目与设施成本之间的关系设施数目与设施成本之间的关系9总物流成本、响应时间与设施数目的关系总物流成本、响应时间与设施数目的关系10分销网络的设计方案从制造商到最终顾客这种分销网络的选择方案经营者在设计一个分销网络时必须制定两个关键决策:产品是交付到顾客所在地还是顾客去预定地点提取?产品需要经过中介(或中间场所)吗?分销网络的设计方案从制造商到最终顾客这种分销网络的选择方案11分销网络的设计方案企业可以在以下六种分销网络设计中择其一来实现产品从工厂到顾客的移动：制造商存货加直送制造商存货加直送和在途并货分销商存货加由承运人交付分销商存货加到户交付制造商或分销商存货加顾客自提零售商存货加顾客自提分销网络的设计方案企业可以在以下六种分销网络设计中择其一来实12制造商存货加直送制造商存货加直送13制造商存货加直送模式的绩效特征成本因素

绩效库存因为进行了整合,所以库存成本较低。整合对于低需求、高价值产品而言效益最大。如果产品客户化定制可以在制造商那里延迟,效益将非常大。运输因为距离增加和分开发运,所以运输成本较高。设施和搬运因为整合,所以设施成本较低。如果制造商能管理好小批量发货或能直接从生产线发货,则能节省一些搬运成本。信息在信息基础设施上需要相当大的投资以使制造商和零售商整合起来。制造商存货加直送模式的绩效特征成本因素

绩效库存因为进行了整14制造商存货加直送模式的绩效特征

服务因素

绩效响应时间因为距离增加并且订单处理涉及两个环节,所以响应时间为一两周。响应时间会随产品而变化,所以收货复杂。产品多样性容易提供高水平的产品多样性。产品可获性因为在制造商处整合,所以容易提供高水平的产品可获性。顾客体验在到家交付方面顾客体验较好,但如果订单涉及几个制造商且分开发货,顾客体验就会受损。面市时间快,产品一生产出来就能在市场上供应。订单可视性较困难,但从顾客服务的角度而言又较重要。可退货性实施起来较困难,费用高。制造商存货加直送模式的绩效特征服务因素

绩效15在途并货网络在途并货网络16在途并货模式的绩效特征成本因素

绩效库存与直送模式类似。运输与直送模式相比,运输成本稍低。设施和搬运承运人的搬运成本较直送模式高,顾客的收货成本较低。信息与直送模式相比,投资稍高。在途并货模式的绩效特征成本因素

绩效库存与直送模式类似。运输17在途并货模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间与直送模式类似,可能稍微高一点。产品多样性与直送模式类似。产品可获性与直送模式类似。顾客体验因为顾客只接收一次交货,所以比直送模式好。面市时间与直送模式类似。订单可视性与直送模式类似。可退货性与直送模式类似。在途并货模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间与直送模式类似,18分销商存货加由承运人交付网络分销商存货加由承运人交付网络19分销商存货加由承运人交付模式的绩效特征成本因素

绩效库存比制造商存货模式高。对于畅销产品其差别不大,但对于滞销的产品差别则非常大。运输比制造商存货模式低。对于畅销产品降低幅度最大。设施和搬运比制造商存货模式稍高。对于滞销的产品差别会很大。信息相对于制造商存货模式,基础设施更简单。分销商存货加由承运人交付模式的绩效特征成本因素

绩效库存比制20分销商存货加由承运人交付模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间比制造商存货模式快。产品多样性比制造商存货模式低。产品可获性要提供与制造商存货模式相同水平的产品可获性需要更多的成本。顾客体验比制造商存货模式好。面市时间比制造商存货模式长。订单可视性比制造商存货模式好。可退货性比制造商存货模式容易。分销商存货加由承运人交付模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间21分销商存货加到户交付网络分销商存货加到户交付网络22分销商存货加到户交付模式的绩效特征成本因素

绩效库存比分销商存货加由承运人交付模式高。运输成本非常高,因为规模经济效益最小。比其他任何一种分销模式高。设施和搬运设施成本比制造商存货或分销商存货加由承运人交付模式高,但比零售商存货模式低。信息与分销商存货加由承运人交付模式类似。分销商存货加到户交付模式的绩效特征成本因素

绩效库存比分销商23分销商存货加到户交付模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间非常快。当日或次日交付。产品多样性比分销商存货加由承运人交付模式稍低,但比零售商存货模式高。产品可获性提供产品可获性的成本比零售商存货模式之外的其他任何模式都高。顾客体验非常好,尤其是对于体积大的产品。面市时间比分销商存货加由承运人交付模式略高。订单可视性难度小,比制造商存货或分销商存货加由承运人交付模式更容易实施。可退货性比其他模式更容易实施,但比零售商存货模式困难,费用高。分销商存货加到户交付模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间非常24制造商或分销商仓库存货加顾客自提网络制造商或分销商仓库存货加顾客自提网络25具有顾客提货点模式的绩效特征成本因素

绩效库存与其他模式相当,取决于库存的位置。运输比承运人交付模式低,尤其是在能利用一个已有的交付网络时。设施和搬运如果必须建设新的设施,那么设施成本可能很高;如果能利用已有的设施,则成本较低。提货点搬运成本的增加可能会相当大。信息对所要求的信息基础设施的投资相当大。具有顾客提货点模式的绩效特征成本因素

绩效库存与其他模式相当26具有顾客提货点模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间与制造商或分销商存货加由承运人交付模式类似。当日交付对于那些储存在提货点本地的产品是可能的。产品多样性与制造商或分销商存货模式类似。产品可获性与制造商或分销商存货模式类似。顾客体验比其他模式低,因为不能到户交付;顾客体验对提货点的能力敏感。面市时间与制造商存货模式类似。订单可视性困难但是必需的。可退货性如果提货地点能够处理退货,则是颇为容易的。具有顾客提货点模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间与制造商或27零售商存货加顾客自提模式的绩效特征成本因素

绩效库存比其他模式高。运输比其他模式低。设施和搬运比其他模式高。对于在线或电话订货,提货点搬运成本的增加会相当大。信息对于在线或电话订货,需要在基础设施上进行一些投资。零售商存货加顾客自提模式的绩效特征成本因素

绩效库存比其他模28零售商存货加顾客自提模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间当日(立即)提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。产品多样性比其他模式低。产品可获性比其他模式高。顾客体验与顾客把逛商店看成是正面还是负面的体验有关。面市时间在所有分销模式中最长。订单可视性对于店内购货意义不大。对于在线或电话订货是必需的,但实现困难。可退货性比其他模式容易,因为零售店能提供替换。零售商存货加顾客自提模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间当日29不同交付网络设计方案的绩效比较零售商存货加顾客自提制造商存货加直送制造商存货加直送和在途并货分销商存货加由承运人交付分销商存货加到户交付制造商或分销商存货加顾客自提响应时间144324产品多样性411231产品可获性411231顾客体验1~543215面市时间411231订单可视性154326可退货性155432库存411231运输143251设施和搬运612345信息144325不同交付网络设计方案的绩效比较零售商存货加顾客自提制造商存货30交付网络对不同产品/顾客特征的绩效零售商存货加顾客自提制造商存货加直送制造商存货加直送和在途并货分销商存货加由承运人交付分销商存货加到户交付制造商或分销商存货加顾客自提高需求产品+2-2-10+1-1中需求产品+1-10+100低需求产品-1+10+1-1+1非常低需求产品-2+2+10-2+1很多产品供应源+1-1-1+2+10高产品价值-1+2+1+10+2需快速响应+2-2-2-1+1-2高产品多样性-1+20+10+2低顾客付出-2+1+2+2+2-1交付网络对不同产品/顾客特征的绩效零售商存货加顾客自提制造商31在线销售对顾客服务的影响响应时间在线销售比零售店要花更长的时间才能满足一个顾客的请求产品多样性一个在线销售的公司会发现提供大量的产品选择比实体商店更加容易产品可获性对顾客偏好的更好把握也使得在线销售的公司能够改进产品可获性在线销售对顾客服务的影响响应时间32在线销售对顾客服务的影响顾客体验在线销售在接近、客户化定制和便利性等方面会影响顾客的体验面市时间订单可视性可退货性在线订货的退货较难在线购物会增加逆向物流的成本在线销售对顾客服务的影响顾客体验33在线销售对顾客服务的影响直销互联网使得制造商以及在传统渠道方式下不能与顾客直接接触的其他供应链成员能够得到顾客的反馈并与顾客建立关系灵活的定价、产品组合和促销互联网使得一个在线销售的企业能够比传统的途径更有效地管理其可用产品组合的收入通过互联网,促销信息能够快速且廉价地传达给顾客,只要该业务与顾客的网络有接口有效的现金转账在线销售对顾客服务的影响直销34在线销售对成本的影响库存如果大多数顾客愿意等待交付,那么在线销售就能够通过整合远离顾客的库存来降低库存水平如果一个企业能够延迟多样性的导入直到顾客订单收到以后,那么在线销售将能够减少其库存设施与网络中设施的数目和位置相关的成本与这些设施中所发生的处理相关的成本在线销售对成本的影响库存35在线销售对成本的影响运输互联网能够显著地降低数字格式的信息产品对于非数字化产品,相对于内向运输成本而言库存整合会增加外向运输成本信息一个在线销售商可以使需求信息在整条供应链得到共享以提高可视性互联网也可以用来共享供应链内的计划和预测信息,从而进一步改进供应链的协调在线销售对成本的影响运输36在线销售计分卡领域

影响响应时间

产品多样性

产品可获性

顾客体验

面市时间

订单可视性

直销

灵活的定价、产品组合和促销

有效的现金转账

库存

设施

运输

信息

在线销售计分卡领域

影响响应时间

产品多样性

产品可获性

顾37在线销售计算机硬件:戴尔公司在线销售对计算机硬件行业顾客服务的影响满足顾客需求的延迟个人电脑行业中在线销售对成本的影响库存成本设施成本运输成本信息成本在线销售计算机硬件:戴尔公司在线销售对计算机硬件行业顾客服务38在线销售对戴尔公司绩效的影响领域对定制化服务器的影响对标准化笔记本电脑的影响响应时间-1-2产品多样性+20产品可获性+1+1顾客体验+2+1面市时间+2+1订单可视性+10直销+2+1灵活的定价、产品组合和促销+2+1有效的现金转账+2+2库存+2+1设施+2+1运输-1-2信息+1

0在线销售对戴尔公司绩效的影响领域对定制化服务器的影响对标准化39在线销售对戴尔公司绩效的影响一个利用零售店和互联网量身定做的硬件供应链网络结合了零售店和在线渠道的综合模式会更加有效硬件制造商可以采用前述的量身定做方式来同时利用在线销售以及传统零售和分销渠道两者的优势在线销售对戴尔公司绩效的影响一个利用零售店和互联网量身定做的40利用在线方式销售图书:亚马逊图书行业在线销售对顾客服务的影响互联网并没有缩短图书行业的供应链增加选择和方便在线销售对图书行业成本的影响库存成本设施成本运输成本信息成本利用在线方式销售图书:亚马逊图书行业在线销售对顾客服务的影响41在线销售对亚马逊绩效的影响领域实物图书电子图书响应时间-1-1产品多样性+2+2产品可获性+1+2顾客体验+1+1面市时间+1+2订单可视性00直销0+1灵活的定价、产品组合和促销+1+1有效的现金转账00库存+1+2设施+1+1运输-2+1信息-1-1在线销售对亚马逊绩效的影响领域实物图书电子图书响应时间-1-42利用在线方式销售图书:亚马逊一个利用零售店和互联网量身定做的图书供应链网络大型连锁书店处在两端挤压之中:畅销书的其他零售形式,以及其余低需求图书和电子图书的在线销售亚马逊利用互联网销售低需求的图书,比任何一个连锁书店都更加有效利用在线方式销售图书:亚马逊一个利用零售店和互联网量身定做的43利用互联网销售食品杂货:Peapod公司食品杂货行业在线销售对顾客服务的影响：销售便利和时间节省提供的种类少创建一种个性化的购物体验以及提供定制化的一对一的广告和促销来增加收入利用互联网销售食品杂货:Peapod公司食品杂货行业在线销售44利用互联网销售食品杂货:Peapod公司食品杂货行业在线销售对成本的影响库存成本设施成本运输成本信息成本利用互联网销售食品杂货:Peapod公司食品杂货行业在线销售45在线销售对Peapod公司绩效的影响领域

影响响应时间-1产品多样性0产品可获性0顾客体验+1面市时间0订单可视性-1直销0灵活的定价、产品组合和促销+1有效的现金转账0库存0设施-1运输-2信息-1在线销售对Peapod公司绩效的影响领域

影响响应时间-1产46利用互联网销售食品杂货:Peapod公司一个量身定做的食品杂货供应链使用在线渠道补充其现有网络而获益根据顾客所做的工作量以不同的价格提供一整套服务利用互联网销售食品杂货:Peapod公司一个量身定做的食品杂47利用互联网出租电影:网飞公司在线销售对网飞公司顾客服务的影响：惊人的选集和一个优秀的推荐引擎通过各种设备进行视频的实时播放顾客能够在邮寄的24小时之内收到他们的DVD利用互联网出租电影:网飞公司在线销售对网飞公司顾客服务的影响48利用互联网出租电影:网飞公司在线销售对网飞公司成本的影响库存成本设施成本运输成本信息成本利用互联网出租电影:网飞公司在线销售对网飞公司成本的影响49在线销售对网飞公司绩效的影响领域对DVD的影响对数字内容的影响响应时间-1+2产品多样性+2+2产品可获性+1+2顾客体验+1+1面市时间-1-1订单可视性00直销00灵活的定价、产品组合、促销+1+1有效的现金转账00库存+2+2设施+1+1运输-20信息-1-1在线销售对网飞公司绩效的影响领域对DVD的影响对数字内容的影50利用互联网出租电影:网飞公司一个量身定做的出租电影供应链通过集中化的模式来提供各种各样的老电影相比百视达公司试图在它的商店两者都做的模式,这种结合的成本会低很多利用互联网出租电影:网飞公司一个量身定做的出租电影供应链51分销网络的实践分销网络的所有权结构与分销网络的类型具有同样大的影响重要的是要有适应性强的分销网络产品价格、商品化以及紧要性会影响顾客更喜欢选择的分销系统类型将互联网与现有的实体网络进行整合分销网络的实践分销网络的所有权结构与分销网络的类型具有同样大52第四章分销网络的设计与在线销售的应用第四章分销网络的设计与在线销售的应用53供应链中分销的作用分销在供应链中将产品从供应商环节到顾客环节移动或储存所采取的措施或步骤决定企业整体盈利性的一个关键因素,因为它既直接影响供应链的成本,又直接影响顾客的价值采用适当的分销网络可以达成不同的供应链目标,如从低成本到高响应性供应链中分销的作用分销54影响分销网络设计的因素在最高层面,分销网络的绩效应该从两方面来评估:提供给顾客的价值满足顾客需求的成本一个企业在比较不同的分销网络选项时,必须评估其对顾客服务以及成本的影响被满足的顾客需求影响着公司的收入,连同成本一起决定着分销网络的盈利能力影响分销网络设计的因素在最高层面,分销网络的绩效应该从两方面55影响分销网络设计的因素受分销网络结构影响的那些指标:响应时间产品多样性产品可获性顾客体验面市时间订货可视性可退货性影响分销网络设计的因素受分销网络结构影响的那些指标:56影响分销网络设计的因素改变分销网络的设计将影响以下供应链成本：库存运输设施和搬运信息影响分销网络设计的因素改变分销网络的设计将影响以下供应链成本57响应时间与设施数目之间的关系响应时间与设施数目之间的关系58设施数目与库存成本之间的关系设施数目与库存成本之间的关系59设施数目与运输成本之间的关系设施数目与运输成本之间的关系60设施数目与设施成本之间的关系设施数目与设施成本之间的关系61总物流成本、响应时间与设施数目的关系总物流成本、响应时间与设施数目的关系62分销网络的设计方案从制造商到最终顾客这种分销网络的选择方案经营者在设计一个分销网络时必须制定两个关键决策:产品是交付到顾客所在地还是顾客去预定地点提取?产品需要经过中介(或中间场所)吗?分销网络的设计方案从制造商到最终顾客这种分销网络的选择方案63分销网络的设计方案企业可以在以下六种分销网络设计中择其一来实现产品从工厂到顾客的移动：制造商存货加直送制造商存货加直送和在途并货分销商存货加由承运人交付分销商存货加到户交付制造商或分销商存货加顾客自提零售商存货加顾客自提分销网络的设计方案企业可以在以下六种分销网络设计中择其一来实64制造商存货加直送制造商存货加直送65制造商存货加直送模式的绩效特征成本因素

绩效库存因为进行了整合,所以库存成本较低。整合对于低需求、高价值产品而言效益最大。如果产品客户化定制可以在制造商那里延迟,效益将非常大。运输因为距离增加和分开发运,所以运输成本较高。设施和搬运因为整合,所以设施成本较低。如果制造商能管理好小批量发货或能直接从生产线发货,则能节省一些搬运成本。信息在信息基础设施上需要相当大的投资以使制造商和零售商整合起来。制造商存货加直送模式的绩效特征成本因素

绩效库存因为进行了整66制造商存货加直送模式的绩效特征

服务因素

绩效响应时间因为距离增加并且订单处理涉及两个环节,所以响应时间为一两周。响应时间会随产品而变化,所以收货复杂。产品多样性容易提供高水平的产品多样性。产品可获性因为在制造商处整合,所以容易提供高水平的产品可获性。顾客体验在到家交付方面顾客体验较好,但如果订单涉及几个制造商且分开发货,顾客体验就会受损。面市时间快,产品一生产出来就能在市场上供应。订单可视性较困难,但从顾客服务的角度而言又较重要。可退货性实施起来较困难,费用高。制造商存货加直送模式的绩效特征服务因素

绩效67在途并货网络在途并货网络68在途并货模式的绩效特征成本因素

绩效库存与直送模式类似。运输与直送模式相比,运输成本稍低。设施和搬运承运人的搬运成本较直送模式高,顾客的收货成本较低。信息与直送模式相比,投资稍高。在途并货模式的绩效特征成本因素

绩效库存与直送模式类似。运输69在途并货模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间与直送模式类似,可能稍微高一点。产品多样性与直送模式类似。产品可获性与直送模式类似。顾客体验因为顾客只接收一次交货,所以比直送模式好。面市时间与直送模式类似。订单可视性与直送模式类似。可退货性与直送模式类似。在途并货模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间与直送模式类似,70分销商存货加由承运人交付网络分销商存货加由承运人交付网络71分销商存货加由承运人交付模式的绩效特征成本因素

绩效库存比制造商存货模式高。对于畅销产品其差别不大,但对于滞销的产品差别则非常大。运输比制造商存货模式低。对于畅销产品降低幅度最大。设施和搬运比制造商存货模式稍高。对于滞销的产品差别会很大。信息相对于制造商存货模式,基础设施更简单。分销商存货加由承运人交付模式的绩效特征成本因素

绩效库存比制72分销商存货加由承运人交付模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间比制造商存货模式快。产品多样性比制造商存货模式低。产品可获性要提供与制造商存货模式相同水平的产品可获性需要更多的成本。顾客体验比制造商存货模式好。面市时间比制造商存货模式长。订单可视性比制造商存货模式好。可退货性比制造商存货模式容易。分销商存货加由承运人交付模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间73分销商存货加到户交付网络分销商存货加到户交付网络74分销商存货加到户交付模式的绩效特征成本因素

绩效库存比分销商存货加由承运人交付模式高。运输成本非常高,因为规模经济效益最小。比其他任何一种分销模式高。设施和搬运设施成本比制造商存货或分销商存货加由承运人交付模式高,但比零售商存货模式低。信息与分销商存货加由承运人交付模式类似。分销商存货加到户交付模式的绩效特征成本因素

绩效库存比分销商75分销商存货加到户交付模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间非常快。当日或次日交付。产品多样性比分销商存货加由承运人交付模式稍低,但比零售商存货模式高。产品可获性提供产品可获性的成本比零售商存货模式之外的其他任何模式都高。顾客体验非常好,尤其是对于体积大的产品。面市时间比分销商存货加由承运人交付模式略高。订单可视性难度小,比制造商存货或分销商存货加由承运人交付模式更容易实施。可退货性比其他模式更容易实施,但比零售商存货模式困难,费用高。分销商存货加到户交付模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间非常76制造商或分销商仓库存货加顾客自提网络制造商或分销商仓库存货加顾客自提网络77具有顾客提货点模式的绩效特征成本因素

绩效库存与其他模式相当,取决于库存的位置。运输比承运人交付模式低,尤其是在能利用一个已有的交付网络时。设施和搬运如果必须建设新的设施,那么设施成本可能很高;如果能利用已有的设施,则成本较低。提货点搬运成本的增加可能会相当大。信息对所要求的信息基础设施的投资相当大。具有顾客提货点模式的绩效特征成本因素

绩效库存与其他模式相当78具有顾客提货点模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间与制造商或分销商存货加由承运人交付模式类似。当日交付对于那些储存在提货点本地的产品是可能的。产品多样性与制造商或分销商存货模式类似。产品可获性与制造商或分销商存货模式类似。顾客体验比其他模式低,因为不能到户交付;顾客体验对提货点的能力敏感。面市时间与制造商存货模式类似。订单可视性困难但是必需的。可退货性如果提货地点能够处理退货,则是颇为容易的。具有顾客提货点模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间与制造商或79零售商存货加顾客自提模式的绩效特征成本因素

绩效库存比其他模式高。运输比其他模式低。设施和搬运比其他模式高。对于在线或电话订货,提货点搬运成本的增加会相当大。信息对于在线或电话订货,需要在基础设施上进行一些投资。零售商存货加顾客自提模式的绩效特征成本因素

绩效库存比其他模80零售商存货加顾客自提模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间当日(立即)提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。产品多样性比其他模式低。产品可获性比其他模式高。顾客体验与顾客把逛商店看成是正面还是负面的体验有关。面市时间在所有分销模式中最长。订单可视性对于店内购货意义不大。对于在线或电话订货是必需的,但实现困难。可退货性比其他模式容易,因为零售店能提供替换。零售商存货加顾客自提模式的绩效特征服务因素

绩效响应时间当日81不同交付网络设计方案的绩效比较零售商存货加顾客自提制造商存货加直送制造商存货加直送和在途并货分销商存货加由承运人交付分销商存货加到户交付制造商或分销商存货加顾客自提响应时间144324产品多样性411231产品可获性411231顾客体验1~543215面市时间411231订单可视性154326可退货性155432库存411231运输143251设施和搬运612345信息144325不同交付网络设计方案的绩效比较零售商存货加顾客自提制造商存货82交付网络对不同产品/顾客特征的绩效零售商存货加顾客自提制造商存货加直送制造商存货加直送和在途并货分销商存货加由承运人交付分销商存货加到户交付制造商或分销商存货加顾客自提高需求产品+2-2-10+1-1中需求产品+1-10+100低需求产品-1+10+1-1+1非常低需求产品-2+2+10-2+1很多产品供应源+1-1-1+2+10高产品价值-1+2+1+10+2需快速响应+2-2-2-1+1-2高产品多样性-1+20+10+2低顾客付出-2+1+2+2+2-1交付网络对不同产品/顾客特征的绩效零售商存货加顾客自提制造商83在线销售对顾客服务的影响响应时间在线销售比零售店要花更长的时间才能满足一个顾客的请求产品多样性一个在线销售的公司会发现提供大量的产品选择比实体商店更加容易产品可获性对顾客偏好的更好把握也使得在线销售的公司能够改进产品可获性在线销售对顾客服务的影响响应时间84在线销售对顾客服务的影响顾客体验在线销售在接近、客户化定制和便利性等方面会影响顾客的体验面市时间订单可视性可退货性在线订货的退货较难在线购物会增加逆向物流的成本在线销售对顾客服务的影响顾客体验85在线销售对顾客服务的影响直销互联网使得制造商以及在传统渠道方式下不能与顾客直接接触的其他供应链成员能够得到顾客的反馈并与顾客建立关系灵活的定价、产品组合和促销互联网使得一个在线销售的企业能够比传统的途径更有效地管理其可用产品组合的收入通过互联网,促销信息能够快速且廉价地传达给顾客,只要该业务与顾客的网络有接口有效的现金转账在线销售对顾客服务的影响直销86在线销售对成本的影响库存如果大多数顾客愿意等待交付,那么在线销售就能够通过整合远离顾客的库存来降低库存水平如果一个企业能够延迟多样性的导入直到顾客订单收到以后,那么在线销售将能够减少其库存设施与网络中设施的数目和位置相关的成本与这些设施中所发生的处理相关的成本在线销售对成本的影响库存87在线销售对成本的影响运输互联网能够显著地降低数字格式的信息产品对于非数字化产品,相对于内向运输成本而言库存整合会增加外向运输成本信息一个在线销售商可以使需求信息在整条供应链得到共享以提高可视性互联网也可以用来共享供应链内的计划和预测信息,从而进一步改进供应链的协调在线销售对成本的影响运输88在线销售计分卡领域

影响响应时间

产品多样性

产品可获性

顾客体验

面市时间

订单可视性

直销

灵活的定价、产品组合和促销

有效的现金转账

库存

设施

运输

信息

在线销售计分卡领域

影响响应时间

产品多样性

产品可获性

顾89在线销售计算机硬件:戴尔公司在线销售对计算机硬件行业顾客服务的影响满足顾客需求的延迟个人电脑行业中在线销售对成本的影响库存成本设施成本运输成本信息成本在线销售计算机硬件:戴尔公司在线销售对计算机硬件行业顾客服务90在线销售对戴尔公司绩效的影响领域对定制化服务器的影响对标准化笔记本电脑的影响响应时间-1-2产品多样性+20产品可获性+1+1顾客体验+2+1面市时间+2+1订单可视性+10直销+2+1灵活的定价、产品组合和促销+2+1有效的现金转账+2+2库存+2+1设施+2+1运输-1-2信息+1

0在线销售对戴尔公司绩效的影响领域对定制化服务器的影响对标准化91在线销售对戴尔公司绩效的影响一个利用零售店和互联网量身定做的硬件供应链网络结合了零售店和在线渠道的综合模式会更加有效硬件制造商可以采用前述的量身定做方式来同时利用在线销售以及传统零售和分销渠道两者的优势在线销售对戴尔公司绩效的影响一个利用零售店和互联网量身定做的92利用在线方式销售图书:亚马逊图书行业在线销售对顾客服务的影响互联网并没有缩短图书行业的供应链增加选择和方便在线销售对图书行业成本的影响库存成本设施成本运输成本信息成本利用在线方式销售图书:亚马逊图书行业在线销售对顾客服务的影响93在线销售对亚马逊绩效的影响领域实物图书电子图书响应时间-1-1产品多样性+2