电话销售年终总结及明年计划8篇

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电话销售年终总结及明年筹划篇1

一、实习时间

20--年3月23日——20--年5月25日

二、实习单位

武汉--科技有限公司于--年注册成立，一开头主要从事移动增值服务，抓住行业刚刚起步的机遇，顺遂接入中国移动和中国电信的sp业务，获利颇丰。随着sp行业的逐步模范以及中国移动smic平台的建成，作为中小企业的武汉--科技深感行业风险的巨大，于--底开头探索其他投资机遇，经过周密的市场调查和分析，最终抉择于--年5月底正式进军数码行业，首先从mp3播放器入手。笔者正是此时加盟--，开头公司的二次创业。

三、实习内容本次实习共分三个阶段：

高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。

(一)高校促销活动期(05月27日——06月19日)这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括前期的调研打定，中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校60多所，在校学生四五十万，年消费额到达30亿，近年来越来越引的的商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不理应对这么大的市场漠然处之。

由于我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过好多活动，所以公司梦想通过我来先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。

从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策者理应把高校市场提高到战略的高度来对付。但毕竟该以什么样的形式进入高校市场呢?大量公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也理应概括问题概括分析。任何一个企业都理应对其目标消费者举行深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。

突出表现在追求品牌，追求时尚，追求天性。消费场所一般选择在规模较大的mp3专卖场，如电脑城就是最正确选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就理应在宣传上下功夫，让高校学生认知并采纳我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计本金、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。

(二)门市零售学习期(06月20日——07月12日)一个老业务员对我说，一个优秀的业务员理应首先是个优秀的门市营业员，至少是分外了解门市销售。于是经老板安置，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多一个月。虽然觉得公司如此安置让我很难采纳，终究我一腔热血不是跑来站柜台的，我是来创造业绩的，我要证明自己的才能，我不能由于自己还是在校学生就理所当然比别人差。

电话销售年终总结及明年筹划篇2

一、实习时间

20__年_月_日——20__年_月_日

二、实习单位

武汉__科技有限公司于__年注册成立，一开头主要从事移动增值服务，抓住行业刚刚起步的机遇，顺遂接入中国移动和中国电信的sp业务，获利颇丰。随着sp行业的逐步模范以及中国移动smic平台的建成，作为中小企业的武汉__科技深感行业风险的巨大，于__底开头探索其他投资机遇，经过周密的市场调查和分析，最终抉择于__年5月底正式进军数码行业，首先从mp3播放器入手。笔者正是此时加盟__，开头公司的二次创业。

三、实习资料

本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。

(一)高校促销活动期(_月_日——_月_日)

这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括前期的调研打定，中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校60多所，在校学生四五十万，年消费额到达30亿，近年来越来越引的的商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不就应对这么大的市场漠然处之。

由于我有在校学生的优势，又以前办过协会，搞过好多活动，所以公司期望透过我来先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。

从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策者就应把高校市场提高到战略的高度来对付。但毕竟该以什么样的形式进入高校市场呢大量公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也就应概括问题概括分析。任何一个企业都就应对其目标消费者举行深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。

突出表此刻追求品牌，追求时尚，追求天性。消费场所一般选取在规模较大的mp3专卖场，如电脑城就是选取。遵循这一习惯，我们的高校活动就就应在宣传上下功夫，让高校学生认知并理解我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计本金、不经调研分析的校园促销活动。之后在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。

(二)门市零售学习期(_月_日——_月_日)

一个老业务员对我说，一个优秀的业务员就应首先是个优秀的门市营业员，至少是特别了解门市销售。于是经老板安置，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多一个月。虽然觉得公司如此安置让我很难理解，终究我一腔热血不是跑来站柜台的，我是来创造业绩的，我要证明自己的潜力，我不能由于自己还是在校学生就理所当然比别人差。

但当那位再次问我在门市有没有什么收获时，我真的留心想了想。其实收获还是蛮大的。小小的柜台还真的不简朴。首先能够了解顾客的喜好，什么机型、价位、功能以及品牌的的mp3接待，这些是最权威的一手信息。譬如以前我觉得小贝贝最不好卖，小月光就应接待，结果却恰恰相反。

其次，在柜台还得经常去其他柜台和经销商处调货，这是以前没有体验过的。再次，柜台本身的形象，货品的罗列等都是讲究艺术性的。更好地了解了柜台，才能更好地了解经销商——我们的客户。在以后的武昌市场开发过程中，我经常是还没熟悉经销商就帮他们做起了生意，设身处地地替他们着想，结果赢得了他们的好感，也赢得了我们的市场

(三)武昌市场开发期(_月_日——_月_日)

结果有一天，老板对我说，打定派我自身去武昌开发市场。武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市场，其中又以武昌为主。

武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中电脑城以及武汉电脑城，这些电脑城就构成了华中地区的电脑交易市场和数码广场。所谓得武昌者得武汉，得武汉这得华中，得华中者得天下。可见武昌的战略地位极其重要。所以，公司要想在数码行业立足并进展壮大，务必得拿下武昌。但我没想到的是，这么重要的任务，老板俨然让我一个还没开头做过业务的人自身扛着。

由于武昌这块，一开头有人来碰过，但效果都不是很好。由于我们公司在汉口，一些渠道关系也都在汉口，武昌是所谓的朝中无人，而我们的产品又是自己贴牌，大片面都是公模机，缺少广告支持，此时武昌市场上已经站住脚的mp3品牌不下几十钟。那些经销商都不容许和一个小公司的刚刚上市的没著名气在他们看来没有保障的的品牌合作。

由于这些理由，一段时间内公司一向没人提过武昌市场。此刻老板这么安置，让我有种担心。这么重要的市场，假设真的要进入的话，按理也就应是派出阅历丰富的资深业务员才对。

莫非是在探索我但我也管不了，一方面在门市呆的不耐烦了，另一方面我也急于证明自己。成那么英雄，败也问题不大，终究我还是个没阅历的在校学生。

于是我壮志踌躇地允许了。从13日起，我开头了上午在武昌几个电脑城穿梭，下午回公司报告的颠簸生活。经过和经销商的交流得知，这些经销商也有自己的苦衷。此刻做mp3的太多了，大量小品牌见别人赚钱，马上跑来凑喧嚷，见利润降低，就撒腿走人。

而mp3属于易耗品，经常出毛病，所以售后很重要。那些上游厂家撤出后，售后的问题就全部留给经销商了，大量经销商因此损失惨烈。所以在我们考察经销商的同时，这些经销商也在考察我们这些上游公司。经过分析，我觉得解决目前的状况，最紧要的是公司要做好几件事：

1、在武昌设立办事处，让客户放心，也便当与客户的沟通;

2、做好广宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客户证明我们愿与他们长期合作共进退的诚恳和决意。在我的努力下，办事处结果成立了，我也顺理成章地成了办事处负责人，另外，公司又给我派来两个帮手：一个辅助我的工作，一个负责库存和财务。我也协助公司初步开启了局面，到我离开时，已经有10个经销商在和我们合作。怅然的是，当我一手开启武昌市场，一手建起武昌办事处，一切步入正轨时，由于学习等理由，我却不得不离开了。

四、实习感悟

本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有好多的感悟。

(一)我证领略自己的价值。至少我明白，假设我此刻就出去工作，是一点也不用惦记自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。

(二)从我的专业角度去看，此刻的好多中小企业存在好多管理问题，最突出地表现组织布局松散。有些公司根本就没有组织布局，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事情上很有决策效率，但更多地会成为公司进展的瓶颈

(三)经过这么长时间的了解，我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸置疑，武汉是座宏伟的城市，但武汉的进展有其先天缺乏，那就是过于寂寞，周边俨然没一个能够称的上卫星城的城市与其共同进展，这样势必制约其长久的进展，这也正是武汉经济缺乏活力的理由。

实习已经终止，我也该开头新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好好多事情，譬如英语的持续学习，譬如专业课的深入学习，譬如对行业的持续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔资产!

电话销售年终总结及明年筹划篇3

送走20-年，我们迎来新的一年。回想20-年的工作体验，从20-年4月进入安信公司，已工作了十个月的时间，通过公司的学习和培训，和这一段时间来与客户的沟通，对我从事的这个行业有了更全面的了解。

20-年开拓客户8家，回款发货为123095元，这个劳绩很不梦想，在工作中还有好多缺乏之处需要提升：

1、沟通技巧的不具备。电话营销也是我的弱项，语言组织才能和表达方式需要加强提升，由于我们每天务必要接触大量不同的客户，就要要求我们讲的内容干脆，易懂，还能吸引客户了解我们的产品，这是业务开展的根基。

2、不擅长察觉问题解决问题。新行业，进入工作状态慢，当有不懂专业学识和业务问题的时候，没有第一时间请教同事领导，真正转化为自己的学识掌管。

3、客户记录报表等一些根基性的工作没有做好。日常的记录可以反映每天的工作状态和当天的收获，扶助我们来筛选客户信息，是我们对客户举行屡屡跟踪访问的依据，做好这一点，今后工作才更有针对性目的性。

4、开拓客户数量太少了。今年只有4家合作客户，值得我去深思，区域是一方面理由，另外我的工作方法也需要提升，对于意向客户的跟进没有做好严谨的筹划，耽延了医院的开发进程，使得年前理应可以开出的客户推到了年后。

5、过分在乎成败，急躁把握不好分寸，有时在不恰当的时刻，促使客户回款发货，嗦过多，导致客户有所反感，反而影响了和客户的关系。

以上是我在工作中的缺乏之处，我会在今后的工作中加以提升，对于20-年我的销售工作，筹划从以下几个方面着手：

1、对于老客户经常保持联系，做好服务工作，稳定与客户的关系，同时做好新联系客户记录，有筹划的跟进访问。

2、多做总结自检，对于工作中的失误和缺乏，实时改正。3、探索适合自己的工作方法，保持良好稳定的工作状态。

4、加强业务学习，和公司同事多做沟通，多交流探讨，学习好的阅历和方法。

5、加强销售意识，加强目的性，有筹划去跟进客户，与客户交流，有步骤的开展业务，戒骄戒躁，调整好心态。

我会在今后的工作中加强业务才能，加强团队意识。多学习，充实自己，努力工作完成公司安置给的任务表达自己在公司的职位价值。

电话销售年终总结及明年筹划篇4

我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘却这个过程的。以下是我今年的工作总结。

一、概括工作处境

每天我们的工作都是，按照网上探寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，梦想客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假设客户合意的话，在举行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰见了大量意想不到的麻烦。

电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通才能外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户举行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终抉择和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机遇也就越多，由于在社会上，有了一种产品，断定就会有需要的人，只不过，你要把消息报告他，这样他才会抉择是否添置你的产品或者服务。

二、工作心得

电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有冒死的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户闲聊、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安好感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的相信的好挚友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

三、工作成长

通过一段时期的电话销售工作，我的口才才能得到了极大磨练，和目生人闲聊的时候也不会感到畏缩了，和人沟通上的才能得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热心的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。

梦想相信通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达成质的飞跃。

电话销售年终总结及明年筹划篇5

三个多月以来，在同事们的扶助下，自己在电话销售方面学到了好多东西，下面谈一谈这段时间的心得体会。

做电话销售也可能是全体销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己务必要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的豪杰，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们扶助以及熏陶下才逐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不成以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的落莫时，当面对完不成销售任务的颓唐时，当面对片面蛮不讲理的客户时，一旦损失了固执的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假设有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假设不能鼓舞自己，不能彼此鼓舞，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会热爱被拒绝的感觉。

在追求告成的时候，必然会碰见各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大片面的人，他都曾经遇到过失败或正在遇到失败，包括好多告成人士也是一样。除了要对自己开初确立的目标要有坚强的信仰外，务必要不时回过头去，检验自己一路走来的踪迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假设走偏了就加紧回来，加紧修正，不时地总结和回想，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘却该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘却了带，结果还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己轻易恐慌失措，不能平静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的分外不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够告成了，以后确定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!

还有一点是平日工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦扰会带到生活中，而生活中不高兴的心情也有时导致一天的心情，当然这样是断定不好的，由于一天没有好心情就直接抉择能否有回执来报答一天的劳效!所以平日工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。确定要找比自己告成的人，比自己高兴的人，他的高兴会感染会传染，就会找到气力和信仰。

电话销售年终总结及明年筹划篇6

来到公司已经有两个年头了，这一年有过去了，我是做电话销售的，在工作中得到了公司的栽培不断成长。

一、第一通电话

在我们电话销售行业里，第一通电话分外重要，这是我们与客户的第一次接触，我们的客户有好多都是已经有了一些了解的人，新客户很少，因此在与客户沟通时务必要抓住客户的重点，干脆的把工作重点内容在段时间说领会，假设是意向客户就确定会好好听取的，同时在这是我们要做的还有就是要学会说话技巧，假设说的不好，不容许听那也是白搭，由于现在有好多人都会接到骚扰电话，首先就要取得他人的信任才行，让客户理由听我们的话，譬如遇到一些客户理应时间等问题不能在持续沟通时，我们就要可以为其次通电话做好打定工作，能够有效提升沟通效率，增加告成率。第一通电话就宛如我们人见面的第一印象，只有抓住这点才能够在工作是把握好工作的度，要在第一通电话里让客户印象深刻，在第一通电话是经常用到的一些闲聊方式不能一向套用，由于好多人都分外厌烦，有的客户被骚扰的次数多了会直接拉黑，同时我们在沟通的时候也要留神时间，不能只顾自己，还要考虑到客户的感受才能够把握住客户。

二、客户维护

经过电话联系上客户我们经常会要求加客户的微信和，作为日常联系的主要方式，以前我加到了客户的微信之后就没有在专心维护，把他们放到一边结果全都无效了，既然加到了微信我们就要把工作做好，保证自己加到微信之后花时间去维护，去与客户沟通，通常是先发一些客户对比感兴趣的，把公司的一些文化，一些价值很好的传达成客户手上，不断的提升工作效率。譬如在一些节日时我们会改客户送上一些礼物，或者是发一些祈福，练习客户，每天都会把自己的工作时间发给客户，让客户了解到自己工作努力让客户感到安好，这才能让客户信任我们与我们合作。

三、主动学习

作为销售人员，虽然我们不需要和客户见面但是我们还是需要专心努力的做好我们的工作，每天保证自己工作之余还好努力提升自己，市场是时刻变化的，只有顺应市场形势，跟随市场的步伐走，才能够取得好劳绩，因此在工作中每天坚持学习话术，还会总结自己一段时间的工作处境，反思自己的问题，主动向其他同事学习，不断进步不断前进，宝成工作的势头才能够做到。

四、与同事合作工作

在工作中我们的擅长方面有所不同，有的同事第一通电话分外厉害，但是我却不擅长，我就会与同事合作拿下这个客户，一起攻克这个难题，不会做任何的错漏，提高效率才是我们要重视的。

在工作中收获告成，在坚持中不断前进，这一年我过得分外充实，也分外喜悦，在今后的工作中我会持续努力。

电话销售年终总结及明年筹划篇7

捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的终止。对于我个人来说，是丰收的一年，更加是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结：

一、一年来工作完成处境

强化产品学识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便当教学、便当复习、自学，提高了教学质量，稳定了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表举行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作概括、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极举行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为根基，整合呼入，来电量较更新前明显上升。

对呼入呼出举行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，举行了屡屡促销活动，取得了较好效果;呼出方面，举行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，实时了解客户处于哪个进度实时举行跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们实时共享阅历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，实时和老客户沟通。

二、存在的问题和缺乏

接洽应对才能缺乏，片面课程依旧缺乏深度接洽才能，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话目生访问销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。团队空气一度展现问题，业务竞争向恶性竞争方向进展，直接影响整体业绩。

三、下步计划

新的一年，我们梦想和产品部进一步加强合作，多为我们举行产品培训，辅助我们走向资深销售参谋的行列。对于公司的职员来说，熟谙公司的产品是很必要的。为了进展，公司可能会有产品提升或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据