北京东方国际旅行社有限公司员工手册

北京世纪东方国际旅行社有限公司员工手册目录第一部分公司介绍第一章 北京世纪东方国际旅行社简介北京世纪东方国际旅行社是一家大型综合性的出入境旅行服务供应商，公司总部位于北京，并在上海、广州、成都、科隆、墨尔本设有分支办公室。公司拥有“视界旅游”和“视界商务”两个业内知名的服务品牌，多年来一直为中国公民因公出访团组， 因私旅游团队提供全程的境外服务， 同时也为外国公民提供出入境旅游、休闲、度假、商务等一系列的旅行服务。公司目前的主要业务涉及欧洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等发达国家和地区的出入境旅行服务；我们的目标是成为中国中高端旅游市场的大型综合性旅行服务的领先供应商之一。我们认为人才是企业发展的根本，也特别注重人才的吸收、培养与发展。衷心希望您能够成为我们的一员，贡献您的才智，发展您的事业。第二章 致员工的一封信欢迎你加入世纪东方国际旅行社有限公司！在中国旅游业迅速发展的今天，我们的目标就是要在不久的将来成为一个优秀的综合性旅行服务供应商。我们希望与作为员工和管理人员的你共同携手实现公司的短期和长期的发展计划。我们将始终致力于良好事业平台的构建以及持续的人力资源投资，帮助你的个人能力与事业和公司一起发展。加入世纪东方国际旅行社有限公司，您就成为了我们的一部分。我们期望以优秀的员工和服务来保持在未来市场竞争中的领先地位， PASSIONAL,PROFESSIONAL,INTERNATIONAL(PPI)是我们对合格员工的标准要求。我们相信你的努力将对我们事业的成功做出贡献！如果你对公司的有关人事政策或管理规定有任何的问题，请咨询你的主管或联系行政人事部。您的沟通渠道：公司积极倡导SPEAKOUT的沟通原则，如果你对个人或公司的工作有任何的意见与建议，有以下三种方式方便您沟通:、您可以向您的直接主管进行反馈和沟通；、您也可以向行政人事部进行反馈和沟通；、您也可以直接提交电子邮件至公司的公共信箱公司有关人员将于三个工作日内予以回复。本手册里的规定和政策拥有与雇佣合同相同的法律约束力，并与雇佣合同同时使用。本手册内容属于公司的内部资料，严禁外传！预祝你在世纪东方国际旅行社有限公司事业成功！行政人事部第三章 企业的发展计划与愿景企业愿景短期：一、用3-5年的时间成为中国旅行社行业内前三名的大型综合性批发商企业（年销售额 15-30亿人民币）；二、完成传统旅游业务的上市；三、拥有3-5个知名的旅游品牌；中期：5年左右的时间完成好旅行社业务的多元化，在几个主要旅行社业务方向上均取得数一数二的地位。成为中国综合性竞争实力最强的旅行社企业，能和进入中国的国际级对手分庭抗礼。（可能的业务方向：各地方市场、企业差旅管理、线上旅游、分时渡假等）长期：继续用10年以上的时间进入产业链内其它相关的产业环节，成为真正的国际级大型旅游企业。可能的方向包括境外地接社收购、酒店管理、旅游地产、景区建设、旅游救援、旅游金融、航空业等

第四章企业文化第四章企业文化企业的使命为游客提供合适的旅游产品和完美的旅游体验，使我们的服务成为人们优质生活的一部分。价值观（部分）一、我们只为客户和市场的旅游需求而存在，要先搞清楚客户和市场的需求，然后创新出好的产品；二、客户不只需要好的产品，同样需要好的服务，我们要不断改进在各环节的服务水平；三、象爱护眼睛一样爱护我们的品牌；四、创新是最有价值的工作，创新必然存在风险，但不创新风险更大；五、我们相信团队的力量远大于个人，平凡的人在一起可以共同做到不平凡的事情；六、优秀的企业不需要全能明星，只要求每一个人在各自的岗位上尽职尽责、做到专家；七、公司战略不只管理层的事情，要透明化，每一名员工都要清楚公司的战略是什么，并清楚自己和自己的部门在战略中的位置与意义；八、我们认为执行力是指一个能够自我管理、解决问题、快速达成既定目标的能力，而不仅指动作迅速；九、高效率的工作不是从早到晚忙个不停，或多件事情同时穿插处理，而是有目的有计划地按部就班地处理事情；十、我们从事的是知识密集型工作，强调知识与创新，重视功劳不重视苦劳，要结果而不重过程；所以多用头脑做事情；十一、提高服务水平的方法是让我们站在客户或顾客的角度不断关注每一个细节；十二、一流的理念与文化造就一流的组织，一流的组织吸引和培养一流的人才，一流的人才创造一流的产品和服务；十三、员工是我们公司最重要的财富，要不断投资员工，帮助其进步；十四、公司必须不断培训员工，为大家创造公平成长的机会;卜五、正直、勤奋、灵活、合作是对我们每一位员工的基本要求;十六、PPI(Passional，Professional，International)是我们所有员工努力要达到的标准十七、人人都要被定期考评，只有公正地考评才能判断一段时间内工作的绩效；十八、个人能力强但不能认同我们价值观的人不适合在我们团队内工作；十九、供应商是我们的重要资源和合作伙伴，保持与供应商的良性合作，并不断改进对供应商的管理是我们的核心工作之一；第二部分 行政管理第一章职业规范要求一个公司的管理重要性在于细节；一个人的发展成败在于否有良好的职业素养和个人习惯。为了实现公司发展和个人成长的双赢结合，公司需要加强管理，我们每位员工都需要努力改正自身的错误，特此拟订公司日常工作礼仪管理制度。、公司内日常工作礼仪、男士仪表规范：、头发：梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领；、眼睛：检查有没有眼屎；、指甲：不能太长，勤剪勤修留长指甲，手心干爽清洁；、胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修；、口腔：口腔清新，牙齿清洁；、工牌：明亮干净、位置统一；、身体：要求无异味；、服装：以西服为主，最好深色；a、西服：干净、大方、整洁、挺括；b、衬衣：以浅色调为主，领子与袖口不得有污秽，不得挽起袖子或不系袖扣；c、领带：不得油脏破损、歪斜松弛，颜色应和西服、衬衫相配；d、皮鞋：最好为黑色系带式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底边要干净。不要穿皮鞋以外的其他鞋类（如凉鞋、旅游鞋等）短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤；e、领带：以中色为主，不要太花太暗；f、长裤：衣色相衬，长度以盖住脚面为准；g、便装：中性色彩、干净整齐。、女士仪表规范：、头发：梳洗干净，不留怪发，无头皮屑；、指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物；、化妆：清淡、精神、大方，一定要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹；、口腔：口腔清新，牙齿清洁；、眼睛：不要有渗出的眼线，无眼袋和黑眼圈；、身体：不可有异味，选择高品位的香水。、服装：a、西装套裙、套装或时尚职业装，色泽以中性为好，款式要合身大方；b、要保持服装淡雅得体，以职业装为主；c、不得穿低胸衫及其他有碍观瞻的奇装异服和夸张饰物；d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋干净；e、袜子：长简丝袜，色泽以肉色最好；、在工作中职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求：、站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前；、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐；、平时与同事相遇应点头行礼表示致意；、握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间先向男方伸手；、出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗鲁。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”；、提交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己；、在经过通道、走廊时：要轻放脚步，无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司要礼让，不得强行。、员工在办公室内交流时，只要彼此能清楚的听到对方的表达即可，不能大声交流，避免影响他人正常工作。2、日常业务中的礼仪、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：、公司的物品不能野蛮对待，进行破坏或挪为私用；、整理帐簿和文件、墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；、使用他人或公司的东西，使用后及时送还或放回原处；、工作台上不能摆放与工作无关的物品；、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。、电话接听礼仪：2.2.1、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快；、来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人，如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须做好记录；、一般由最低职位的职员接听，但是新职员对企业情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良的印象；、对方说话声音小，不能大声叫嚷，要礼貌的告诉对方“对不起，声音有点小”中断时：通话中突然中断，应立即挂断电话，再次接通电话时表示歉意，并说明原因；、挂断时，打完电话，通话双方地位高者或主叫方先挂断电话，另一方再轻轻放下；、电话用语规范：您好，视界旅游（视界商务）您好，请稍等先生/女士，小姐，请问怎样称呼对不起，让您久等对不起，现在他不能接电话，我可以代劳吗对不起，现在他不在，我能转告吗好的/是的，再见不客气，这是我应该做的3、和客户的业务礼仪、接待工作及其要求：、在规定的接待时间内不缺席；、有客户来访，马上起来接待，并让座；、来客多时以次序进行，不能先接待熟悉客户；、对事前已通知来的客户，要表示欢迎；、应记住常来的客户；接待客户时应主动、热情、大方，微笑服务。、各部门外来客户要求在各会议室进行接待，约定客户的员工应提前通知客户具体接待地点。有独立办公室的副总，由前台行政人员引领到预约的经理人办公室进行接待。、介绍和被介绍的方式和方法：、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人；、把一个人介绍给很多人时，要先介绍其中地位最高的，或酌情而定；、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。、名片的接受和保管：、递出名片：把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。名片应递给长辈和上级；、接受名片：接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方姓名有难认的字时，马上询问；、保管名片：收到的名片妥善保管，以便检索。4、员工工牌佩带要求、为树立公司形象，提高员工荣誉感，公司员工上班时应佩带工牌；、员工应爱惜自己的工牌，保持其干净光洁；、工牌必须佩带在胸前，不得佩带于其他部位；、各分公司负责人应督促员工佩带工牌，行政人事部门检查未佩带或佩带不规范者，每月第一次口头警告，第二次起按轻微过失处罚；、工牌如有遗失，先在财务部交纳20元IC卡费用，持财务费用收据及时让行政人事部门进行补发；、员工试用期过后，行政部方可向其发放工牌。员工不得擅自将工牌借给本公司以外的人员。员工离职应将工牌交还行政人事部，否则《员工离职申请单》上不予结算工资。5、违反公司日常礼仪管理制度的处罚依据公司《行政奖惩制度》执行。二、公司办公室5S管理规定5S内容：整理、整顿、清扫、清洁、修养、 在指定办公地点工作，不无故离岗、串岗。、 工作场所不允许大声喧哗。、 办公场所（包括午休时），禁止脱鞋。、 不做与工作无关的事情。如打瞌睡、吃零食、玩电脑游戏、登录与工作无关的网站、运用内部邮箱散发各类与工作无关的邮件等等。、办公场所禁止用浓重异味餐，用餐后应及时清理。中午 12：00以后，可以使用微波炉热饭。、 作交流请在规定区域内进行，如办公室、大厅、会议室、接待室等，或通过公司内线电话联系。、 办公电话应长话短说，避免私人通话。、 电话沟通时请尽量压低嗓音，以免影响他人工作。、 进入他人办公室要先敲门，得到允许后再进入。、参加会议准时到场。开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不让随身携带的通讯工具发出响声。、离开座位前请保持个人工作区域内的物品整齐，桌面清洁，地面干净。、 离开办公桌及会议室时请将座椅及时归位。、 个人办公区物品摆放请遵循简洁、明了、易找易查的原则。一般情况下，办公台讲求物品“唯一”，物品要求从高到矮，从大到小竖着摆放。、 不允许将公司配备的盆景等公共设施挪至个人工作区域，并据为己有。不允许将杂物以及个人物品随意堆放在工作场所的各通道处，以免堵塞通道，影响15、不允许将杂物以及个人物品随意堆放在工作场所的各通道处，以免堵塞通道，影响办公环境。、为公司所有的各类资源，如：手提电脑、摄相机、数码相机等，出入公司时必须出示放行条且登记出入时间，在无特殊情况需一天内返回。、注意节约，每日下班前请关闭个人办公区域内的所有设备和电源。、工作场所禁止吸烟。、 办公区域内不接受私人来访。、 个人办公区域各部门公共区域落实部门内部的责任人，配合行政人事部监督办公环境卫生。各部门公共区域卫生责任人有权监督卫生保洁人员的工作内容。违反公司办公室5S管理规定的处罚依据公司《行政奖惩制度》执行。三、员工工作纪律规定、尊重上级领导的安排，常规工作须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊 /紧急情况除外，但须于事后向直接主管报备）；当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作，更不得故意顶撞上级领导；2、公司领导应严于律已，公正待人。3、工作岗位服从上级领导的安排，对所安排的工作不应借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，接到通知后应立即到场处理；4、携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损害时应照价赔偿；不得利用公司物品制作或唆使他人用作任何私人用途；5、不得违反公司的财务规定，提供与业务无关或虚假的票据进行报销；6、未经公司书面同意，任何员工不得兼职或经营其他副业；7、不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；未经上级领导许可，公司员工不得接受任何公司业务合作伙伴以任何名义的宴请、娱乐或馈赠等。8、员工不得以公司名义进行招摇撞骗；或从事与公司无关的事务；不得利用公司的客户资源或商情资料销售非本公司的产品或进行其他个人的获利行为；、公司不允许员工的配偶、亲属在公司同时就职；、 严禁员工滥用权力，徇私舞弊，在公司内部搞小团体或利益集团；、 严禁员工在任何场合有打架斗殴，聚众赌博等行为；违反公司办公室5S管理规定的处罚依据公司《行政奖惩制度》执行。四、员工工作准则第一条 员工严禁做任何违反国家法律、法规的事情，必须遵守本守则和公司的各项规章制度，保持工作场所的秩序，互相协作，努力完成本职工作。第二条 员工应在工作上积极进取，努力向上，不断提高岗位业务技能和敬业精神，认真完成好各自岗位上的工作指标或计划；第三条 员工需树立“爱公司如爱家”的主人翁思想，对公司应保持忠诚与正直；应主动地维护公司的利益和名誉，禁止做出任何有损公司形象和信誉的行为。第四条 员工必须遵守公司整体的方针政策，从大局出发服从公司的工作安排，以确保公司整体目标或紧急困难工作的顺利完成。第五条 公司倡导团队合作精神，全体员工应互相理解、通力合作，同舟共济，共同为公司的繁荣和发展做出贡献。第六条 员工基本工作行为举止要求：、 员工对待工作要认真负责，积极主动，保持追求高质量、高效率的企业精神；、 上班应保持形象仪容端庄，热情大方；谈吐温文有礼，简捷明快；、 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入；进入后应先使用礼貌用语；、办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天；、热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象或人格的事；、维持良好的办公环境和秩序，文明用餐，禁止在工作时间用餐；禁止随地吐痰，乱丢垃圾；严禁在办公区吸烟；每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁卫生工作；、爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、关电源、关水龙头、关窗的习惯；、所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞；、公司员工应互敬互爱，和谐相处；不应在办公场所互相争执，甚至吵架或进行其他破坏办公室气氛的行为；同事遇到困难时，任何员工均有责任和义务帮助解决困难，提供必要援助；、不允许在公共办公环境，会议、培训等场合下，不顾及场合、氛围，进行宣泄、抱怨、对公司或者其他员工进行评价。若有个人意见，可以通过内部沟通制度的规定，进行反馈、表达。、不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人；五、行为准则一、要注意办公礼仪，降低你说话和手机铃声的音量，你的同事工作时跟你一样需要安静的环境；二、会议必须解决问题，带着建议方案来开会，会议结束时一定要形成会议结果；三、任何工作安排必须有明确的完成时限和责任人，以便能到时检查。如果对工作安排觉得有问题，应该马上提出而不是等到没有回旋的时间了再提；四、工作进度必须主动向上级汇报，没有进展就是进展，不要让上级总是来问你事情进展如何；五、沟通是指信息完成了闭环，否则是无效沟通。坦诚务实的态度是良好沟通的前提；六、工作中正式信息的传递与沟通只允许以书面的方式表达，紧急情况下口头沟通后，随后应立即补充书面的内容。（见公司系统相关的通告）七、工作中的每一个动作都应该有流程和规范，应尽量减少例外的工作，将绝大部分工作例行化是提高效率的最好方法；

八、如果不清楚某件事情怎么做，立即问自己做这件事情的流程是什么，如果不清楚立即查看系统上的流程描述，如果没有则立即问直接上级，如果发现目前就是没有相应的流程规定，就按领导的安排先将事情处理完毕，然后立即跟领导和相关人员一起明确以后处理此类事件的流程，并增补到系统上去；九、要搞清楚自己岗位的所有工作跟上下环节的接口标准是什么即上一个环节的工作做到什么样了你开始接手,你又要把交给下一个环节的工作做到什么样才能交接；如果流程是跨部门的，则需要与相关的其它部门同事一起协商认可后才能明确下来；十、要明确所有环节的动作时限，如果不能在确定时限内完成工作，同样是不合格的工作结果，对于旅游行业尤其如此；十一、本职岗位以外的工作可以提醒、建议同事，但不要替代他，不得已的情况下要先请示上级后行动。尤其是管理人员不要越级管理、越权管理，否则容易导致管理混乱；十二、讨论及请示工作请按以下方式进行：你的问题是什么你的方案和意见是什么这样做的原因何在精益求精,十三、应尽量按使领馆要求办事，不能每次带着侥幸心理办事。所有对使领馆的工作必须规范慎重、精益求精,必须树立我们公司在使领馆的良好形象；十四、坚决不为团队利润原因放宽签证资料审核标准；十五、当游客遇到人身安全时，我们要尽一切力量，不惜代价避免或挽救；十六、如果你觉得已经搞清楚了如何做一件事情，要把它能用文字写下来，并能够跟别人也讲明白，否则就是还没有完全搞清楚；十七、相信你的同事，并和大家和谐相处，否则你无法在一个组织中很好地生存；十八、不以欺骗手段从客户处获得交易、不赚取暴利；十九、任何时候、任何人、不以任何名义利用职务之便为个人谋取利益；二十、财务十分重要，永远保持良好的现金流；二十一、分析与判断必须基于事实和数据，能数据化的东西就尽可能将它数据化，我们只用事实和数字说话，尽量杜绝说“我感觉”、“大概”、“应该是”之类模糊性词语;二十二、坚持二八原则思考和处理事情，先解决占多数的、主要的问题，不要用偶然的、少数的情况去以偏概全；二十三、不管是书面还是口头阐述复杂的问题，要先考虑好所要表达内容的架构，然后再完善每个小的部分；二十四、如果感觉一个任务比较大或者困难，那先把它分解成数个小任务，分阶段去完成它；二十五、让一个人智慧如何能被更多的人简单地学习到，让一件成功的事情如何能被其它人也能快速地模仿是学习型组织的管理要义，我们要朝这个方向提升我们的管理；二十六、每一个员工都是管理者，因为管理者首先要管理自己的时间和工作安排，每一个员工都要解决好这个重要的问题；每天的工作都要处在清楚地知道哪些工作是重要的，哪些工作是紧急的；越是高层的管理人员，越要把尽可能多的时间和精力用在重要的工作上；二十七、保持和提高自身价值的唯一方法是不断学习、努力工作，除此之外别无他法，所以大家都要时刻保持学习的心态；二十八、我们要定期审视自己和公司，敢于否定自我、挑战自我，过去成功的方法并一定是最好的、也不一定永远是对的。二十九、否定和挑战自我是很痛苦的事情，因为它要求我们改变已经形成的理念和做事习惯，但我们必须定期这样去做，否则我们将丧失前进的可能、变得平庸、陷入困境、最后我们的事业也会走到尽头；三十、任何时候，我们的利润再好也没有资格去做浪费的事情；三十一、未来旅游行业是信息化的时代，我们必须主动学习、拥抱和掌握这个趋势；六、建立价值观和行为准则的原因一、只有统一的价值观和行为准则才能使我们内部沟通最简单、效率最大化；二、解决“渔”的问题。问题和挑战永远存在、新知识需要不断学习，但正确的思维方法和良好的行为习惯才是最关键的；三、小企业做事，大企业做人。成功的企业都是相似的，因为他们掌握并很好地实践了最本质的客观规律和经济法则。

违反公司办公室5S管理规定的处罚依据公司《行政奖惩制度》执行。第二章考勤制度第一章总则第一条 为加强公司管理，严肃劳动纪律，提高工作效率，树立良好的公司形象，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司全体员工，包括所有外地分支机构的员工。第三条 行政人事部负责本制度的制定、修改、废止之起草。第四条总经理负责本制度的制定、修改、废止之审核及签署。第二章工作时间第五条公司正常工作时间为每周一到周五9：00—18：00；午餐时间12：00—13：00。各外地分支机构与总部一致。第六条员工享有国家规定的法定节日假期，即元旦、春节、国际劳动节、国庆节。法定节日假期内如果公司安排员工加班，则员工可自行选择调休或按国家规定领取加班费。第三章考勤管理第七条公司（北办）实行门禁卡考勤系统，（外办）实行实时签到，公司严格进行考勤管理，（北办）由薪酬福利专员具体监督、管理此工作，并对实际出勤情况进行统计、核算，（外办）内勤行政负责人即考5号提交所在办事处的月度（外办）所有员工每日上下班必须本人签到，公司否则代打卡、代签到人按同等过失处罚，每人每次5号提交所在办事处的月度（外办）所有员工每日上下班必须本人签到，公司否则代打卡、代签到人按同等过失处罚，每人每次50考勤。如果遇到节假日、双休日应提前。第八条公司（北办）所有员工每日上下班必须本人打卡，严格禁止代人打卡、签到或委托他人打卡签到，元。第九条公司（外办）考勤员每天早晨 9：00整收起【考勤签到表】，不管由于正当或非正当原因迟到的员工，一律由考勤员按当日员工实际到岗时间记录。第十条 凡公司（外办）员工忘记签到或无故不签到者， 1个工作日内未提供任何文字性的说明，一律按旷工处理。第十一条 公司员工在正常的工作日因公事外出（当天可返回，不用异地住宿）而导致不能准时上下班时，应事先填写【公出申请单】，交由本部门经理签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处进行备案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应在公出返回后1个工作日内补交【公出申请单】及签字，如未能按时补交的，则一律仍按迟到早退处理。第十二条 员工在正常的工作日公出不影响上下班正常出勤时间，也需事先得到本部门经理、或直接上级领导的口头许可，如未经部门经理知晓并许可的脱岗行为将按旷工处理。第十三条 凡员工出差（异地住宿）前必须填写【出差申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应在出差返回后 1个工作日内补交【出差申请单】及签字，如未能按时补交的，则一律按旷工处理。第十四条当月内公司（北办）员工因忘记带卡、忘记上下班打卡累计两次后，每增加一次罚款 50元，行政人事部在工资中扣除。、两次内允许填写【考勤情况说明单】进行情况说明，并由本部门经理签字确认，【考勤情况说明单】最好在到岗当日填写、提交，最晚不得晚于 5个工作日交至薪酬福利专员处。、两次以后不接收任何情况说明，若有加班忘记打卡，因无打卡记录，所以行政人事部按未加班处理，并进行相应的处罚，处罚标准参见本制度第十四条、第十七条及第十八条。、 要求员工无论何时、任何原因到公司、离开公司务必打卡记录考勤。、 行政人事部于每周四下午，由薪酬福利专员协助员工查询个人当月的出勤情况。、考勤系统即1909室（正门）的门禁系统。第四章迟到、早退及旷工第十五条员工早晨到岗时间晚于 9：00视为迟到，下午离岗时间早于 18：00视为早退。公司中午午餐时间为

13：0013：00返回的，同样视为迟到。迟到超过 30分钟（含）按本制度第十八条执行处理。第十六条员工未经批准而不上班，或无正当理由超假不上班的；员工工作期间未经批准无故脱岗的情况均视为旷工。第十七条员工如在一个月内出现 3次迟到和早退者，公司将给予其书面警告，暂不扣款处罚；如在一个月内迟到和早退达 4次（含）以上者，从第4次开始，包含前 3次迟到，每次 50元罚款一并处罚，以次类推，并进行通报批评；如在一个月内迟到和早退达 6次（含）以上者，公司将扣罚其半个月的工资、取消当月奖金的领取资格并给予最后的书面警告；如在一个月内迟到和早退达 8次（含）以上者，公司将扣罚其当月的全部工资及奖金，并直接予以辞退。第十八条 员工单次迟到或早退时间超过 30分钟（含），按事假处理。第十九条 员工无故旷工，公司将给予其书面警告并按旷工标准处罚；旷工的处罚标准为扣罚两倍的当日工资，半天的扣罚一天计算，依次类推。一个月内连续或累计旷工 3天（含）以上者，公司将扣罚其当月的全部工资及奖金，并直接予以辞退。第二十条员工在公司正常上班时间后 2小时内，未办理任何请假手续，未通知本部门经理，未到岗上班，即视同旷工，按本制度第十九条进行处理。第五章病假第二十一条员工请病假必须事先填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应立即电话通知本部门经理，并在到岗后1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案，如未能按时补交的，一律按旷工处理。第二十二条员工病假必须出具公司指定或认可医院的医院证明，没有医院证明的请假一律按照事假处理。病假5天的员工，公司将予以辞在2天以内（含 2天）由其部门经理批准，超过25天的员工，公司将予以辞第二十三条 试用期员工不享受带薪病假，均计为事假处理；试用期内各种假事超过退。第二十四条 公司正式员工可享受当年内不超过 6天的全额带薪病假；超出正常病假时间的部分，从第1个至第15个（含）病假日的工资按正常工作日工资的50%的标准发放；病假时间超过15个工作日的，公司将按劳动法有关规定停薪留职或解除其劳动合同。第二十五条 全额带薪病假只在当年内有效，不可顺延。第六章事假第二十六条 员工因私事请假，事前应填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案，否则按旷工处理。事假时间为2天以内的（含），由部门经理批准，超过2天的由总监或副总经理以上领导签字批准。第二十七条 事假超过2天的需提前至少 3个工作日提出申请。确属紧急情况不能事前请假者，须在缺勤或续假当日10：00以前致电部门经理请假并得到批准后方可请假，员工在恢复上班后1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案。试用期员工事假累计原则上不得超过五天，特殊情况酌情处理。第二十八条 事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休。倒休假最小单位为一天，个别情况可以视情况特殊处理。第二十九条 事假期间， 公司将扣除 100%的当日工资。如事假时间在2小时以内的，扣除当日工资的四分之一，事假在4小时以内的扣除半日工资，依次类推。第三十条 一个月内，除销售岗位以外，员工事假累计超过三个工作日者，当月无奖金。第三十一条 一个月内，除销售岗位以外，员工各种请假累计超过五个工作日者，当月无奖金。第七章加班第三十二条 公司根据行业性质实行责任制工资制度，非节假日的加班费已经包括在工资中；如公司安排员工双休日（节假日）加班，将由各部门经理安排部门员工轮岗调休，调休时间额度与加班小时数大致相符（即加班2小时以上可调休2小时，加班 3小时以上可调休 4小时，加班 5小时以上可调休6小时，加班7小时以上可调休8小时，超过8小时的加班按 8小时计算调休）；在本部门无法安排调休的情况下，由部门经理提交【加班费申请单】，说明原由，呈报给总经理批准后方可执行。加班费发放标准：公司将按此岗位正常工资标准的两倍发放加班费。加班时间4小时以上，公司发放加班餐补 8元/天。注：部门经理以上、销售、外联岗位不做加班统计、无加班费。第三十三条员工加班应于事先填写【加班申请单】，部门经理批准后交至薪酬福利专员/考勤员处备案，部门经理的加班须有总监、副总的签字批准。如有紧急或特殊情况，来不及事先申请的，应在到岗后1个工作日内补办【加班申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案，加班起止时间一律以考勤系统记录（北办）/签到时间（外办）为准，无加班起止时间记录，视同未加班，按本制度第十四条（北办）/第十条（外办）相关内容进行处理。第三十四条员工在工作日加班至晚上 9：30以后的，可以报销误餐费 8元/次，无出租车费用报销。第三十五条 外联飞机场接送团、自提取件人员，因工作需要在机场大巴运营时间以外，往返飞机场的打车费情况进行说明，在部门经理、总经理批复后，可以报销。第三十六条 员工应在工作时间内有次序完成日常的工作，公司原则上不鼓励员工加班，以下情况不视为加班：、 公司在节假日组织的集体活动。、 公司在非节假日组织的下班后集体活动。、 非工作时间内组织的会议与培训。、 公司出差期间。、 未经主管经理指派或同意的日工作时间延长。、 上、下班途中、出于业务目的娱乐以及陪同公司客户。、 因个人的原因导致的拖延工作时间。第三十七条 调休时应提前填写【请假申请单】，调休时间在 1天以内（含）由部门经理签字，1天以上由总监或副总经理批准，并交到薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案。加班可调休的有效期为一个月，不顺延。第三十八条员工工作日晚上加班，次日上班时间可与加班离开时间间隔13个小时到岗，但是无论加班到多晚，都务必在次日下午 1点前到岗上班。例如：晚上加班到11：05，次日12：05前到公司出勤上班。（午餐费用正常发放）若加班到凌晨 3：20，应在下午 1点前到公司出勤上班。（午餐费用正常发放）注：员工无论何时上班、下班务必打卡或签到记录考勤，否则按本制度的第十四条处理。第八章其他休假第三十九条 年假、婚假、产假、丧假等相关说明及休假制度参见《公司福利制度》。第九章附则第四十条制度由行政人事部保留最终解释权。第四十一条 本制度自签发之日起执行。附件：【考勤签到表】【公出申请单】【出差申请单】【请假申请单】【加班申请单】【考勤情况说明单】注：以上表单可到薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处领取。第三章员工差旅报销制度第一章差旅费用办法第一条出差是指员工受公司委派，因公到外地办理公务且当天不能返回公司所在地的外出员工出差可以 预先借款，但应在用款日至少前一个工作日填写【请款单】，经其直接上司签字后提交至财务部出纳处办理借款申请。多名员工一起出差时，应由一名员工统一借款，统一报销。第二条 出差借款由财务部经理、财务总监审批。借款人员应认真，正确填写【请款单】的各栏目，包括借款人员、主要目的地、借款事由、借款金额，对填写不规范、不正确的，财务人员有权不予受理。第三条 员工出差申请在时间上应充分利用工作日时间，尽量避开非工作日的出差。如无特殊情况一般不允许在休息日或非工作日抵达。其直接上司应预审员工的出差计划，协助其合理安排出差期间的工作，并确定员工出差天数及批准借款金额，同时减少不必要的出差计划。员工到达目的地后，应立即将自己出差地的座机联系方式告知其直接上司以便联系。第四条员工出差应在返回公司后 5个工作日内提交报销申请，报销时应填写【差旅费报销单】 ，并附有员工【出差报告】和所有拜访客户的名片的复印件。对于未提交复印件的报销申请，财务人员有权不予受理；对于晚于5个工作日的报销申请，财务人员有权在请示财务部经理后予以每次 100元的处罚。处罚后仍不提交报销申请的，暂扣当月工资，待报销完成后发放。第五条 长途交通费报销规定明细：1、常规标准如下：总监及以上：飞机、大巴；（不允许乘坐'D'字系列火车）部门经理：硬卧火车、大巴； （不允许乘坐'D'字系列火车）员工：硬卧火车、大巴（不允许乘坐'D'字系列火车）注明：16个小时以上单程路程，可以考虑打折飞机票，原则上不建议乘坐软卧。在特殊情况下，必须经总经理签字同意方可乘坐。2、部门经理及以下员工如果需要乘坐飞机必须申请， 由总监以上级领导批准后方可乘坐。 审批原则为：紧急情况；或无票，或其它交通方式无法获得；或飞机费用打折后低于其它交通方式的费用；3、员工出差由票务部统一购票，出差员工在出差申请单上明确出差时间、车次（航班）后，交到票务部；票务部接单人必须严格审核是否有下单人部门经理签字； 若非正常级别的乘坐标准，必须有总经理签字同意。4、员工出差过程中市内交通费参见“员工差旅报销标准” ；5、依照“最高限额，超支不补”的原则。6、多名员工一起出差，市内同行去一个目的地时应共同乘坐出租车，并按一个人标准报销费用。7、多名员工同行打车应遵守“实事求是”的原则报销。第六条 员工出差过程中所发生的住宿费参见“员工差旅报销标准” 。其他要求如下：1、员工与领导一起出差，员工和领导按照两个级别的平均标准住宿； 但领导离开后，员工仍按本级别标准住宿；2、如员工需在当天较晚返程的，不得在酒店增开半天的住宿；3、员工出差期间不得在本人、同学或亲属家留宿，否则不存在报销当晚住宿费用的申请；4、多名员工一起出差时，同性别员工应该住一个标准间；5、出差过程中所发生的住宿费标准均指一个标准间的价格（ 2人一间）；6、如陪客人一同考察，住宿及其它费用可以特殊处理， 但需事先申请，经部门经理及公司财务总监批准方可实施。7、选择住宿地点时，先选择入境部联系的经济型合作酒店入住，并依照入境部联系的协议价格执行。8、依照“最高限额，超支不补”的原则。如果员工所提供的报销票据未达到最高限额的，财务将按票据数额报销。第七条餐费、通讯费（包括酒店通讯费），市内交通费的补助标准实行包干制；标准如下：1、餐费、通讯费补助无须提供发票，按出差交通票面上出发、回来时间为准（含当日） ，给予发放。此期间不发放公司午餐补助。2、员工如在出差期间宴请客户或公司安排就餐，参加员工扣除当日餐补 16元/次。第八条各部门经理需对本部门员工差旅及公关票据的真实性加强审核。 如发现虚假票据，或与工作无关的票据，一律不予报销，并视同欺骗公司，对当事人及其所在部门经理，分别处以 5倍以上罚款。第九条在出差往返的路途中尽量不占用工作时间出行。第十条出差时间不属于公司加班时间范围。附则第一条本制度由公司财务部保留最终解释权。第二条本制度适用于公司各部门及各驻外分支机构。第三条另附：“员工差旅报销标准”、“差旅城市级别”。第四条相关文件：【请款单】【差旅费报销单】【出差报告】

员工差旅报销标准项目级别一类城市标准一类城巾标准二类城市标准四类城市标准住宿一般人员<=250元/天（三星）<=200元/天（三星）<=180元/天（三星）<=150元/天（三星）部门经理<=300元/天（三星）<=250元/天（三星）<=220元/天（三星）<=180元/天（三星）副总经理以上<=350元/天（四星）<=300元/天（四星）<=250元/天（四星）<=200元/天（四星）选择住宿地点时，优先选择经济型合作酒店入住，并依照协议价格执行。以上价格只是上限范围，请员工本着控制成本、节约的原则进行安排。一般人员90元/天/人出滂70元/天/人借款标准50元/天/人40元/天/人人巾内父通级另部门经理90元/天/人标淮70元/天/火50元/天/人40元/天/副总经理以上90元/天/人'、—.嘴1T失/人三类女嘤/天/人四类城40兀/天/人多名员工同行打车应以“实事求责天数<=5天的原则报销。<=2500元<=1500元<=1200元餐费补助口、皆体员人^<天数<=55百天/人<=3501）40^/天/贝<=300040元/天/小=25004元/天/天数>15天<=500i0元<=4500元<=4000元人通讯补助书K门幺全体员3锂成数<=520元/天/人<=3001）20^/天/人<=2000疥元/天/产1700纵元/天/5<彳淅<=15彳<=40010行<=3500<=3000天数>15天<=6000元<=5500元<=5000元副总经理以上天数<二5天<=3500元<=2500元<=2300元5〈天数<二15天<=5000元<=4000元<=3500元天数>15天<=7000元<=6000元<=5500元如有特殊情况，需要增加出差借款，须事先经过财务总监批准。员工出差应在返回公司后5个工作日内提交报销申请。附表:差旅城市级别华南区：一类城市：深圳、广州、厦门、佛山、福州二类城市：茂名、江门、湛江、珠海、桂林（广西）、柳州（广西）、泉州（福建）三类城市：肇庆、揭阳、清远、韶关、阳江、梅州、潮州、玉林（广西）四类城市：除以上三类城市之外，均列为第四类城市。华东区：一类城市：杭州、宁波、南京、苏州、无锡二类城市：常州、合肥、绍兴、温州三类城市：台州、金华、常州、镇江、南通、连云港、徐州、扬州、芜湖、蚌埠四类城市：除以上三类城市之外，均列为第四类城市。东北区：一类城市：大连二类城市：沈阳、哈尔滨三类城市：长春四类城市：除以上三类城市之外，均列为第四类城市。华北区：一类城市：济南、青岛、石家庄、秦皇岛、天津、烟台、威海二类城市：唐山、保定、邯郸、承德、张家口、淄博、东营三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外，均列为第四类城市。华中区：一类城市：长沙、武汉二类城市：郑州、南昌、洛阳、宜昌三类城市：九江、宜春、襄樊、十堰、株洲、湘潭、岳阳、衡阳四类城市：除以上三类城市之外，均列为第四类城市。西北区：一类城市：西安、银川、呼和浩特、乌鲁木齐、西宁二类城市：无三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外，均列为第四类城市。西南区：一类城市：无二类城市：贵阳、昆明、重庆三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外，均列为第四类城市。注：公司总部在北京，因此北京不属于员工出差常规城市。第四章业务招待费用管理办法第一条业务招待费用包括宴请客户餐费，礼品费用和其他；1、餐费指宴请客户就餐费用；2、礼品费用指因公关需要申请的非公司定制礼品外的费用；3、其他指除餐费和礼品费用的其他业务招待费用；第二条业务招待费用报销规定明细1、业务招待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则，能免则免，能省则省。所有员工一律不准使用公款大吃大喝。2、如果下级在执行招待费任务时，邀请上级领导一同参加的情况下 报销时应由下级人员进行报销.3、报销发票的抬头必须开具公司全称 （北京世纪东方国际旅行社有限公司），发票的内容必须包括：日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票专用章或财务专用章，所填的内容必须与发票所盖公章及发票类相符。 发票涂改、大小写不符、假发票以及未盖有发票专用章或财务专用章的发票一律不予报销。4、业务招待费报销时必须填写【费用报销单】 （出差过程中产生的业务招待费，填写【差旅费报销单】，连同其他差旅费用一同报销）。所有报销单据要按性质（如招待费、交通费用）分类、分页粘贴填制；所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴要求整齐、美观。经办人须在发票背面注明招待对象的姓名、单位名称、职位、联系方式。第三条业务招待费用采取各区域定额管理，实报实销的原则；第四条各区分配额及管理细则：•各大区当月业务才m寺费用总额=年业务招待费用*当月业绩指标分配比例*上月指标达成率业务招待费用采取大区制度最高限额管理，财务部门将每月进行考核，如超标将在下月业务招待费用中冲抵；如当月业务招待费用结余，则可累计至下个月，以此类推；业务招待费与任务指标完成情况挂钩，随任务指标完成比例浮动。第五条宴请客户报销标准：1、每次宴请客户总费用=餐标*参加人数客户级别宴请餐标必须陪同人员陪同人数2客户级别宴请餐标必须陪同人员陪同人数副总（总监）及以上70元/人大区经理或以上级别我司陪同人数w客户人数*2;且最多不超过5人。部门经理50元/人大区经理部门经理以下30元/人客户经理备注：宴请标准按客户的最高级别确定，适用于当次参加宴请的所有人的标准；同一次客户的公关只能报销一次宴请费用或一次招待费用；3、宴请客户需将客户单位名称、客户姓名、客户职务及客户名片复印件附于报销单后面。第六条礼品费用报销标准：1、原则上客户经理在公关过程中的礼品由公司企划部门统一制作；如有其他礼品的需求,须提前请示大区经理批准。2、报销标准：客户级别礼品标准备注副总经理及以上300元/人部门经理公司礼品部门经理以下公司礼品3、礼品报销需提供正规发票及购物小票，体现礼品名称、数量、规格及单价。如无购物小票的需由经办人将礼品名称、数量、规格及单价标示在费用报销单上。第七条各部门经理需对本部门员工差旅及公关票据的真实性加强审核。如发现虚假票据，或与工作无关的票据，一律不予报销，并视同欺骗公司，对当事人及其所在部门经理，分别处以5倍以上罚款。第二章附则第一条本制度由公司财务部保留最终解释权。第二条本制度适用于公司各部门及各驻外分支机构。第三条相关文件：【差旅城市级别】【请款单】【差旅费报销单】【出差报告】第五章信息管理第一部分计算机系统使用制度为方便和规范公司计算机系统管理，特制定此规定。一、 总体规定1、计算机硬件公司为员工配备的电脑，原则上只作工作之用。员工在使用过程中，应该注意保护，避免造成软硬件的损坏。每个员工的电脑配置均由行政人事部记录备案，员工离职时，由 IT部检查计算机配置，如有损坏或丢失，应由其本人负责。2、操作系统及常用软件、员工不得随意下载和安装与工作无关的软件，不得随意修改系统配置。、财务部的电脑和管理人员的电脑必须使用密码,不能使用空密码和简单密码 （如、财务部的电脑和管理人员的电脑必须使用密码,不能使用空密码和简单密码 （如123456等）。、连接有打印机的电脑工作时间内必须开机，并不得随意修改打印机配置。3、公司网络、每台电脑必须以使用人的姓名作为计算机名，并设置所在工作组为Eyeshot。、每台电脑必须严格使用IT部按照IP分配表中为其分配的IP地址，不得随意修改计算机的IP地址、网关、DNS等设置，如果因擅自修改网络配置而影响其他员工的网络应用的，将追究其本人的责任。、不得进行从网络下载歌曲、电影等与工作无关的大量占用带宽的操作，对于不遵守规定影响了公司网络正常运行的，将按照IP记录对当事人进行处罚。注：（1）IP地址由IT部统一管理和分配，如果用户随意使用IP资源，可能造成与其他电脑或网络设备的冲突，影响网络的顺畅。（2）开启共享文件夹可能造成商业资料被无关人员访问和外流，不利于信息的集中控制，并且文件夹共享会严重拖慢共享计算机的速度。4、文档的存储和管理所有与个人工作有关的文档，必须存储在D盘、E盘或者F盘，不得存储在C盘、桌面、我的文档等位置，当员工电脑出现问题的时候，IT部可能无条件对C盘进行重装，所有位于 C盘、桌面和我的文档的文件，将全部丢失。第五章信息安全为了保证公司的信息安全，避免因为信息安全问题为公司造成不必要的损失，以及防止计算机病毒在公司局域网内传播，请遵守以下注意事项。、每个人的ERP/Email/OA等信息系统的用户和帐号需妥善保管，使用足够复杂性的密码，不得使用123456，个人生日等简单密码。、 每位员工所使用的电脑必须安装杀毒软件，并且保证处于病毒库每天自动更新状态。、 保证 Windows所附带的防火墙处于开启状态，不得随意关闭防火墙。、 不得随意从互联网下载和运行不明软件，不准在计算机上安装和运行游戏软件。、 不得随意设置共享文件夹，需要对文档进行共享的，尽量使用 ERP或协同办公网进行共享，并联系IT部进行权限控制，不得将文档面向无关部门和无关人员进行无条件共享。、公司为员工分配的帐号仅供其本人使用，不得外借。非特殊情况下，不得在网吧等公共场所登陆公司的信息系统。ERP系统第六章使用方法ERP系统的登陆地址是 可以使用公司为员工分配的用户和密码登陆。如果用户的密码丢失，北办员工请直接联系IT部进行恢复，其他外地办公室请以传真方式书面通知IT部恢复。第七章关于工作汇报模块的使用规定、所有员工每天必须填写工作日报，每周必须填写工作周报，每月必须填写工作月报。、工作日报最迟应于当天下班前提交，工作周报最迟应于每周五下班前提交，工作月报应于每月最后一个工作日的下班之前提交。、工作日报内容请按照ERP系统的格式填写，必须有具体的工作情况，不能用“一切正常”等简单词语代替。、工作周报内容应该包括本周工作总结（包括上周工作计划落实情况）和下周工作计划两个部分。且下周工作计划应该占主要部分。、月报内容应该包括本月工作总结（包括上月工作计划落实情况）和下月工作计划两个部分。且下月工作计划应该占主要部分。、管理人员应该对所辖员工（直接下级）的工作汇报及时进行监督和批复。原则上应于每周二下班前对工作周报作出批复，每月第二个工作日下班前对工作月报作出批复。、拥有越级查看下级员工工作汇报的管理人员，可酌情对所查看员工的工作汇报进行批注。第八章权限控制ERP系统的初始权限设置由IT部根据公司各部门目前的工作需要汇编成表， 经总经理批准后实施。以后凡是涉及到原则性的权限变更，需经过总经理书面批准，并交由IT部实施；涉及到临时性的个别员工的权限变更，应至少经副总经理审批，并交由IT部实施。Email及MSN第九章EmailEmail登陆地址为：请使用公司为其所分配的Email帐号注册和登陆。使用Outlook或者Foxmail等客户端的用户，请设置 POP3服务器和SMTP服务器为。公司推荐使用MicrosoftOutlook或者Foxmail进行邮件的收发，Web界面的邮件收发尽量只作为辅助方式。为了方便工作，请务必使用Outlook或者Foxmail等EMAIL软件，具体安装可以请 IT专员协助。不按规定使用者，依据公司《行政奖惩制度》执行。第十章MSN请尽量使用公司Email地址申请MSN帐号，MSN的个人命名请按照如下规则：姓名－视界商旅－电话－其他信息员工离职后，MSN帐号将收归公司。协同办公网协同办公网是在ERP的完善之前对公司行政业务信息化的临时补充。其具体情况和使用规定如下：第十一章使用方法访问地址为，需输入公司为用户分配的帐号和密码登陆才能访问协同办公网的数据。没有分配用户和密码的，可以暂时使用用户eyeshot和密码eyeshot登陆。第十二章关于文档库每个部门都有自己的文档库，可以对本部门的文档进行共享，本部门的员工对库内的文档可进行查看、修改和删除，其他员工对文档只能查看。第十三章关于公司通知、所有员工请每天至少查看一次协同办公网的通知栏，以了解最新消息，凡是通过通知栏发布的消息，便视为已经送达每位员工知晓。如果由于员工本人未及时查看通知栏而造成的对消息的缺失而引起的损失或责任，应由员工本人负责。、面向全公司发布的通知，需打印出书面通知，由副总经理级以上管理人员签字批准后，交由行政人事部进行发布。书面文档由行政人事部留存备案。、通知栏仅适用于临时性的、非政策性的通知，对于长期适用的政策性通知，请提交行政人事部，汇总到公司的总手册中，只在通知栏进行短期通知并作适当时间的保留。、未来通知系统由ERP系统完成时，亦遵照此规定。第十四章关于员工讨论区员工讨论区是用于为员工提供的非正式信息交流区域，工作或生活中的感想、问题、意见和建议都可以在此提出。电脑传真系统电脑传真系统用于简化发送传真的过程，其原理是将需要发送传真的Word（或其他任何可打印的）文档通过虚拟打印机的方式“打印”到远程传真机上，从而实现点鼠标就能发传真的目的。第十五章电脑传真系统与传统传真机相比优点在于：、使用方便，只需在电脑上进行简单操作就能发送传真。2、电脑自动排队，无需人工等候。3、可群发和定时发送。第十六章电脑传真系统的缺陷在于：、目前只开通发送功能，暂不开通接收功能。2、暂时无法处理需要手写、盖章等操作的传真IT部管理制度第十七章密码制度公司所有服务器、路由器及各种服务系统的密码由IT部列密码总表，以书面形式于总经理处存档。未经总经理授权，不得复印外传。第十八章机房管理制度机房门平时应处于锁闭状态，钥匙由IT部和行政人事部各掌管一套。需要到机房查看过往监控录像时，需由其本部门经理批准，并由IT部员工陪同。第十九章设备管理制度未经IT部经理批准的情况下：、不得在服务器上安装运行无关的程序或软件，非必要情况下，不以管理员身份登陆服务器。、 不得随意拆除、 调整、重启和调换设备，不得随意更改线路编号（包括网线和电话线）、 不得私自配制机房、机柜和服务器钥匙，不得将钥匙借给其他人员。第二十章其他、 每天检查一次各种设备的安全和运行状况，并作书面日志记录，发现问题及时解决。、 服务器数据库必须每天备份（或双机热备） ，保证主服务器出现问题时，备份服务器能够及时进行任务顶替和灾难恢复。、出现紧急情况时应该立即向上级管理人员汇报。第六章ERP知识库的管理条例系统知识库由以下几部分构成，功能分别如下：一、公司基本情况与制度；由行政人事部负责管理此部分的内容主要用于介绍公司的基本情况、组织架构、企业文化、重要讲话；除此外，全公司按部门区分的各个岗位的职责描述及当前员工还有他们联系方式也在上面，当大家不知对其他部门的哪个岗位和哪个人进行联系时，可以通过此查询相应的部门的岗位名称和责任人及联系方式；二、基础知识与概念；由行政人事部组织，各部门经理（培训授课人）负责管理此部分的内容主要用于新员工第一阶段的基础知识和概念的培训用途三、目的地业务信息；由各部门经理各自管理与本部门业务相关的部分此部分应该为大家日常业务所最经常使用和查询的部分。内容先按照目的地国家和地区划分，然后按签证、公务、地接、票务进行细分，所起的作用是向全体员工随时共享公司在各个目的地的资源状况和最新的变化。同时在此之后还有其他常识信息，用于介绍一些当地的常识，比如货币、节假日、紧急电话等。四、共享案例集；由各部门经理各自管理与本部门业务相关的部分此部分的主要内容是记录公司曾经经历过的典型案例，希望通过实在的案例，方便大家学习和理解业务，同时也避免过去曾经犯过的一些低级错误。五、学习园地；由行政人事部统一管理此部分主要是用于大家学习一些与业务非紧密相关的知识与信息，以帮且公司员工们拓展视野，了解行业，提升职业化素养。六、各部门岗位职责描述描述及流程；由各部门经理负责管理本部门内容此部分是每个部门看到本部门的岗位设置与分工，各个岗位职责的详细描述，各个岗位各项工作的流程说明，以及将来需要进一步丰富的操作手册等内容。同时每个部门也设立了案例集，用于本部分内部员工经常遇到的问题的案例说明。七、共享资料的下载；由各部门经理各自管理与本部门业务相关的部分此部分用于方便大家随时下载工作当中要使用的一些格式化的文档模版。所有内容的修改与调整由上述相关的部门来负责，统一发送至 IT专员处，由IT专员负责上传。知识库的建立与维护需要一定的时间，但公司希望各个部门摆脱过去落后的工作方式，将已经明确的流程与制度，最新的信息均立即维护到知识库上来，而公司也要求大家养成良好的工作习惯，不要有事情只想着提起电话就问，而是应该先查一查知识库，看是否已经有了答案，然后再找相关的人员咨询。八、关于客户及供应商信息录入ERP系统发挥作用的一个基础是具有足够的正确的原始数据，并不断将新的数据积累，系统能对这些数据进行良好地统一管理与使用。制定如下系统客户及供应商信息录入制度，具体如下：为保证ERP系统的良好应用，公司要求全体员工注重客户及供应商数据在系统中的积累，具体操作规定如下：、所有展会获得的名片等客户信息统一提交客服部登记，然后在系统中分配到具体人员使用；、所有展会获得的供应商名片等信息必须在展会结束后两个工作日内自己登记到系统中；、所有出差获得或者供应商登门拜访获得的信息，必须由当事人两个工作日内自己登记到系统中；4、任何通过其他方式获得的客户信息资料，也必须立即登记到系统中去；、各方面信息有查看和修改权限的人，有责任定期管理和维护系统上的信息，以保证信息的真实和完整。对于自己没有修改权限的，如果看到系统中有信息有重复、空的和错误的信息，有责任立即通告相关部门经理；6、严禁在自己拥有修改权限的客户和供应商资料中输入虚假、错误和空的信息，更不允许随意删除信息。系统已经设立了操作日志记录功能，一旦发现有故意破坏系统数据的行为，将根据公司行政奖惩制度予以从严处罚，直至提起法律诉讼；7、各部门经理必须带头执行好以上规定，同时督促下属的日常维护工作，如果反复出现信息资料录入不及时或不完整，将同样承担管理责任。第七章通讯管理一、工位固定电话：各工位确保至少一部办公电话，其使用方法和要求如下：、公司电话话段范围：—、公司范围内可以内部拨打内线电话：6+后3个尾号。例如：，内线：6023、拨打外线请先拨9+号码，禁止加拨任何IP号码，禁止拨打国际长途、信息台电话。、内部拨打，遇对方占线，请听提示音后，按下850后挂机。当对方通话完毕后系统会自动回拨。、拨打境外电话：可以使用网络电话、网络国际传真，其费用采取定额管理方式，具体使用人员必须在行政人事部门申请、备案。具体操作方法在新员工培训中，由公司IT人员给予培训讲解。（公司只为与境外有工作联系的员工开设此项功能）、转接电话，请按下插簧，直接拨“转接方”四位内线号码后，挂机即可。、他人电话无人接听时，请按“*”字键，协助接听，并告之机主不在工位上。、所有电话、传真仅限工作使用，不得私用。、行政人事部每月对电话费用及使用情况进行监察。（具体见监察制度）二、手机管理：、公司按职务和岗位性质的不同对有工作需要的员工给予市内手机话费补助，特殊岗位员工的手机费补助可以单独申请，由行政人事部核实，总经理批准后执行。、遇特殊紧急情况导致突然产生大量的手机话费，超出部分可以另行提出单独的报销申请。超标达 200元以上的情况需经财务总监审批后方可报销。、员工手机应该保持手机 24小时畅通。若在一个月内遇紧急情况，公司与其手机联系不上一次，将给予其口头警告；如遇两次，将扣除其100%当月的手机话费补助；如遇三次，将永久性取消其手机话费补助。4、手机号码发生变动时，请一个工作日内通知前台行政人员，及时在公司通讯录中进行更正。、公司禁止员工拨打信息台、私人电话，一经发现公司将给予通报批评，并由其本人交付拨打的电话费用。三、公司内部（总部与外办，外办之间）国内长话使用Skype方式进行通话1、公司内部国内长途联系必须使用 Skype（或者Email、协作消息等）进行沟通。2、如发现公司内部国内长途联系未使用 Skype进行沟通，该直线号码所发生的费用， 将从使用此号码当事人的工资中扣除。3、当事人不明确的情况下（非直线号码、或部门内部电话使用不明确等情况），相关部门必须自查，若自查不能发现当事人，将做如下处理：1）北京地区，由各部门经理承担此费用，请各部门负责人通过内部管理增强本部门员工的经营成本意识。2）各地办事处，因工作地点问题，以及使用交换机无法查询等原因，特此针对各外办内部国内长途花费进行额度管理。各外办超出当月办事额度部分，必须自查。监察后无责任人的情况下，由办事处经理承担此费用的70%、内勤财务人员承担此费用的30%。（若办事处无内勤财务，由办事处经理全额承担）各外办每月的总花费的变动应结合团量的变动整体考虑， 请各办事处负责人通过内部管理增强本部门员工的经营成本意识。注：金额以当月电信部门话单为准。4、外办在网络不通的情况下可以使用固定电话拨打，各外办有 300元内部电话沟通额度，超额由办事处自行承担。Skype使用的如有技术问题，请咨询IT专员。第八章会议管理为了增强企业凝聚力，提高工作绩效，迅速落实公司指示精神，加强各部门、大区之间的工作交流，公司特制定本会议制度。一、会议形式：1、公司日常办公室会议；2、公司集中培训；3、公司集体活动；4、其它公司组织的集体活动;二、公司日常办公会议规定：（1）公司周（季）例会每季度第一周内召开季度例会、每周一召开周例会，会议一般包括以下方面的内容:公司每周（或月度、季度）工作主线或思路；各部门上周（或上月、上季度）工作完成情况，存在的主要问题及解决情况等；各部门周（或月度、季度）重点工作计划及落实时间；各部门存在急待公司解决的问题。市场状况分析、企业文化及销售技巧培训等。注：部门周例会不得超过45分钟，事业部周例会不得超过 1个小时。（2）年中总结会议年中会议时间一般为每年7月份的第二个周末；会议一般包括以下方面的内容：公司上半年工作完成情况及总结，存在的主要问题及解决情况等；强调、明确年初制定的年度计划、工作主线或思路；下半年公司重点工作计划及落实时间；存在急待公司解决的问题。（3）年终总结会议年终总结会议时间由公司每年根据春节具体时间单独提前通知；会议一般包括以下方面的内容：各部门进行述职公司全年工作完成情况及总结，存在的主要问题及解决情况等；宣布公司年度优秀员工、团队名单，并落实奖励情况；商定、决策下一年的发展计划和目标；根据公司发展计划和目标，各部门确定工作主线和思路；存在急待公司解决的问题。三、会议主持：、公司级会议由总经理指定人员主持。、部门例会由部门经理主持。、临时会议、公司集中培训、公司集体活动等由组织部门/人员确定人员主持会议。四、会议人员：视会议内容及规模自行确定。五、会议记录：、参会人员务必携带记事本和笔，如实记录会议内容，会后自行总结查阅；、公司级例会，由行政人事部门相关人员记录会议主要内容，会后整理并由总经理签字确认有效信息，然后签发给各部门执行。、销售部会议由销售总监助理记录会议主要内容，会后整理并由销售总监签字确认有效信息，然后签发给各大区经理执行。、其它部门会议由各部门经理指定人员记录会议主要内容，会后整理在部门内部落实会议内容。六、会议纪律：、 参会人员应严格遵守公司会议时间，未经批准，不得迟到、缺席。、 参会人员应严格遵守公司工作纪律，除特殊情况不得随便出入。会前应关掉手机等通讯工具，或调为震动，以防影响会议进行。、参会人员应认真领会会议精神，会议期间应做好会议记录，不得交头接耳、大声喧哗，不得中途打断他人发言，不得擅自离席。、会议发言：参会人员应按会议程序发言，发言时不可高谈阔论、滔滔不绝，应简明扼要、突出重点、实事求是，积极提出自己的合理化建议，为公司出谋划策。他人发言时，其他列席人员应保持安静，认真听取他人发言的内容。、 会议期间，若有不同意见，应按会议流程，逐一表达。、 会议期间，不允许谈论与会议内容无关事宜。、 会议期间，不允许往会议室内打电话。、违反会议纪律要求中第 2—7项内容，依照公司《行政奖惩制度》执行。七、会议室的预定各部门需要使用会议室，请提前半天与行政前台人员进行登记预定。公司将根据“谁先预定、谁先使用”的原则安排会议室的使用情况。会议室使用规定一、会议室内设备使用与卫生规定：、使用会议桌、椅时轻拿轻放，保持桌面椅面清洁，不得乱写、乱画、破坏会议室设备。会议结束后带走个人物品并将会议椅整齐排放于会议桌下；、会议结束后将投影幕布收回原位，手提电脑、投影仪、灯管关闭断电；二、会议室使用时间规定及各部门例会时间：、各部门需要使用会议室时（公司周例会除外）或各部门周例会时间有变时，请提前半天与行政前台人员进行预定。公司将根据“谁先预定、谁先使用”的原则安排会议室的使用情况（每天会议室最新预订状况通过协同办公网“会议室预定”即可查询）；、公司内部会议使用会议室时，使用时间不得超过预约时间。若会议或培训邀请有公司以外人员参加使用会议室时，会议主持人员在严格控制使用时间的前提下可根据实际情况适当延长，由行政前台人员提前半小时通知下一个预约部门。、各部门周例会使用会议室时间表，请在系统上查阅；注：会议时间请控制在 1个小时内。第九章图书室管理制度为了充分利用公司图书资源，扩大公司员工的知识领域，做到互动交流，共同成长，公司决定从即日起正式开放公司图书室，具体的注意事项如下：一、本图书室的服务对象为全体公司员工；二、本图书室开放借还时间为：每星期二，四下午 15:00到17:00；三、借书册数每次最多5本。四、在未办理借书手续前，图书室内的图书不得擅自带出。五、借书需经图书管理人员（刘佳）登记，并登记书名，价格，图书编号，借书人姓名，借书日期和还书日期。离职人员必须经过图书管理人员的离职审核。六、还书时需有借书本人签字才可认可此书已还，借书日期最多期限 15天，如超过请办理续借手续。七、若不慎丢失图书应按图书目录表上所标的价格做适当的补偿。八、未粘贴标签的图书不能外借。九、已还的图书请务必插回原来的位置，不要有散乱的现象。十、请大家爱护公司图书，人人做到为他人借阅方便着想 。第十章行政监察制度一、公司监察目的落实公司各项制度要求、各类通告的执行，充分发挥闭环管理体系中监察及反馈的重要作用，现拟在公司试运行行政监察工作体系，以期达到督促、监督各部门的管理工作，实现公司执行管理的目标。二、公司监察人员职责、部门各项工作、员工状态监察第一责任人：部门经理；2、公司行政监察人：行政管理专员（外办：内勤人员）三、公司监察巡视工作内容序号内容公司行政监察权限范围公司监察人监察范围1.公司VI形象建设是否按公司统一标准进行使用行政管理专员各部门2.部门文档存放、纸张使用情况行政管理专员各部门3.员工在岗工作情况（是否工作时间聊天、干与工作无关内容等）行政管理专员各部门4.公司办公设备使用与维护管理行政管理专员各部门5.人员形象、着装及精神面貌行政管理专员各部门6.办公环境（照明、门窗、桌椅、空调等使用情况） 、卫生情况行政管理专员各部门7.公司各项制度、发文的执行情况行政管理专员各部门8.员工出勤情况（每周四下午，本人自查）行政管理专员薪酬福利专员各部门四、监察工作步聚指导1、明确每次监察部门与监察内容（可以采用部门抽查方法）2、回顾上次需要监察问题是否有遗留3、监察所需要资料准备，需要何种支持4、所需支持由直属上级给予解决，或由公司经理最终给予协调解决5、明确进程以备案，并作为监察人员工作效率考核项目之一6、对监察、投诉内容进行记录7、核实内容真实性8、重点监察工作应出具监察报告，提出监察建议9、交领导审批是否执行通知10、相关部门协助、监督执行11、收集、反馈执行结果12、将正反典型以树