还款使用手册

汇游网络平台

电话POS充值

使用手册深圳汇游网络技术有限公司ShenzhenHUIYOUNetworkTechnologyCo.,Ltd.二○○九年九月客户使用手册尊敬汇游网客户：您好，首先非常感谢您使用汇游网络平台账户充值终端，在您使用本产品的过程中，如有任何使用上的疑问或者建议，请随时联系银联POS机服务商：富友网络的客服热线：4006708700，我们将竭诚为您服务。一、功能介绍布放在汇游网点电话POS终端，目前主要有以下6个功能：1、汇游充值2、信用卡还款3、手机充值4、银行卡余额查询5、末笔交易查询6、客户服务汇游充值（资金归集）操作介绍业务介绍：通过刷借记卡或贷记卡，代理商向汇游做支付交易进行购买机票。注：贷记卡（信用卡）每笔最高交易5000元，日交易额最高20000元。基本操作步骤：按POS键盘（确认键）或（支付键）------选择第一项“资金归集”菜单后按（确认键）——根据终端提示输入交易金额-----按确认后------根据提示刷卡（卡磁条左均速刷过）----按确认键，根据提示输入密码-------按确认键----终端显示连接中心---发送和接收数据（大约12秒左右）------操作成功后，终端屏幕会显示应答码00，交易成功；按确认打印凭条。信用卡还款操作介绍业务介绍：在POS机上可以用有银联标示的所有借记卡给15家信用卡机构还款。基本操作步骤：按POS键盘（确认键）或（支付）------按上下键选择到“信用卡还款”——按确认根据提示刷信用卡（卡磁条左均速刷过）——按确认后，再次刷信用卡——按确认根据提示输入还款金额---按确认后，根据提示刷借记卡-----输入密码-------连接中心---发送和接收数据，操作成功最后会显示应答码00，按确认打印凭条。还款范围：（信用卡还款业务不收取客户任何费用）目前支持15家信用卡还款机构，分别是：信用卡客服电话到帐时间说明招商银行80082055553个工作日兴业银行95561实时到账民生银行40066955681-3个工作日请提前还款日3天还款深圳发展银行40066955011-3个工作日请提前还款日3天还款平安银行4008824365实时到账广发银行955081-3个工作日请提前3天还款，以入账日为准，会产生滞纳金浦东发展银行955281-3个工作日请提前还款日3天还款上海银行9628881-3个工作日请提前还款日3天还款中信银行4008895558实时到账请提前还款日3天还款光大银行4008195595实时到账

华夏银行40066955771-3个工作日请提前还款日3天还款宁波银行962528实时到账东亚银行40088883381-3个工作日请提前还款日3天还款中国银行010-955661-3个工作日长城卡全国支持，其他卡种仅限深圳地区的农业银行955991-3个工作日请提前还款日3天还款目前不支持对以下银行的信用卡还款，包括：（1）工商银行（2）建设银行（3）交通银行（4）农村商业银行（5）邮政储蓄手机充值：（不收取客户任何费用）业务介绍：目前支持用所有带有银联标识的借记卡给中国移动的手机号码充值，（招行借记卡排除在外）充值金额为50的倍数。基本操作步骤为：按POS键盘（确认键）或（支付）呼出菜单------按上下键选择到“手机充值”菜单后按（确认键）——选择充值金额——按确认----根据提示输入手机号码---按确认后，再次输入充值手机号码——按确认键后，根据提示刷借记卡——按确认，终端显示连接中心-----发送和接收数据（12秒左右）-------终端显示交易结果，操作成功后会屏幕显示应答码00，按确认打印凭条。交易成功后，会在30分钟内到账。注意事项：此业务不收取客户任何手续费用；此业务支持为异地手机号码充值，例：在上海通过富友终端给北京的移动手机号充值；此业务目前仅支持借记卡和移动手机号码；若确认扣款后15分钟未到账，请联系富友客服4006708700查询（请提供交易时借记卡的后四位以及手机号码）。招行所有的借记卡由于系统问题，暂关闭充值接口，客户充值时，一般会报34或者19.常见交易失败应答码解释FL充值失败，暂不支持对该手机号进行充值。一般为给联通手机充值。FM充值失败，暂不支持对该手机号进行充值。有疑问请拨打客服电话4006708700F6用信用卡充值，建议客户换张卡操作34作弊嫌疑，一般为招行的卡，建议客户换张卡操作

银行卡余额查询业务介绍：有银联标志的借记卡均可在本机上查询银行卡（账户）余额，无任何手续费。基本操作步骤为：按POS键盘（确认键）或（支付）呼出菜单------上下键选择到“银行卡余额查询”菜单后按（确认键）-----根据提示刷借记卡（卡磁条向左匀速刷过）----按确认，根据提示输入密码-------连接中心-----发送和接收数据，操作成功终端显示应答00，交易成功。末笔交易查询业务介绍：查询该终端的最近发生的一笔成功交易基本操作步骤为：按POS键盘（确认键）或（支付）呼出菜单------上下键选择到“末笔交易查询”菜单后按（确认键）-----终端显示“连接中心中”-------发送和接收数据（约18秒左右）------终端显示末笔交易的信息--------按确认键打印。菜单升级步骤第一步：在终端初始页面，按＊#05---选择第一项“删除已有菜单参数”按确认键继续。第二步：返回到初始页面后，按＊#02，终端显示连接中心中，大约8秒左右，终端显示发送和接收数据，持续120秒左右后，终端显示：应答00，自检成功。（新菜单一下载成功）

7.客户服务业务介绍：显示 汇游客服：400-678-0855友客服：电话为400-670-8700此外，我们在国内16个城市有专业服务人员可为您提供上门服务。姓名工作省份联系电话高孟强上海守禄北京乐苏州书祥南京发彪成都争郑州庆武汉轩杭州兑南宁东深圳元祥青岛天良重庆德鹏沈阳西良合肥勇天津涛西安/p>

二、信用卡常用应答码：应答码终端显示不成功原因分析建议用户操作方式00交易成功01交易失败，请稍后再试联系发卡行或者富友换张卡操作02交易失败，请稍后再试发卡行限制本卡本次交易建议客户更换张卡来进行操作03对不起，暂不支持的此商户银联和发卡行的接口有问题（同一银行的卡，）；富友问题（所有银行卡）换张卡操作/联系富友核实04对不起，您的银行卡状态不正常没收卡或过期卡换张卡操作05交易失败，请稍后再试发卡行因系统、通信问题驳回本次交易请求更换一张卡进行支付06交易失败，请稍后再试此应答为银联回复，含义为“出错”建议客户换张卡操作，或者直接致电深银联客服07对不起，您的银行卡状态不正常特殊条件下的没收卡建议客户换张卡操作，或者直接致电发卡行核实12交易失败，请重试发卡行不支持的交易换张卡操作13对不起，您输入的金额无效输入的金额为0或者太大14对不起，暂不支持您的卡发卡行系统问题，货此卡BIN为加入到银联的卡bin库中换张卡操作15对不起，系统暂不支持此银行卡或者商户此发卡行未与银联开通此业务19交易失败，请联系发卡行刷卡读数据有误，可重新操作20交易失败，请联系发卡行无效应答联系发卡行25交易失败，请稍后再试该终端尚未发生成功的还款交易（此为末笔查询）终端在当天如没有发生成功的还款交易，查末笔都是报2530交易失败，请稍后再试客户在操作的过程中，操作过快或者过慢造成31对不起，系统暂不支持您的银行卡此发卡方未与中信开通此业务33对不起，您银行卡的状态不正常过期卡换张卡操作34对不起，您银行卡的状态不正常没收卡（有作弊嫌疑）换张卡操作35对不起，您银行卡的状态不正常此卡安全保密部门受限制换张卡操作，或直接联系发卡行36对不起，您银行卡的状态不正常此卡受限制换张卡操作，或直接联系发卡行40对不起，此功能暂不支持发卡行不支持的交易换张卡操作，或直接联系发卡行41对不起，您银行卡的状态不正常丢失卡换张卡操作，或直接联系发卡行43对不起，您银行卡的状态不正常被盗卡51您的银行卡余额不足转出卡里的金额小于要还款的金额55密码不正确密码错误密码错误；如客户执意密码没错，建议其联系所持卡的客服来核实（有些卡不同交易类型的密码是不同的）61对不起，您交易的金额超出的系统金额的限制本次交易超出了发卡行及银联的金额上、下限处理方法：由于一次性支付的金额超出发卡行和银行的限制，建议客户分多次支付6275对不起，密码错次数超限卡被锁了这种提示是：在支付时，输入扣款卡密码的错误次数已经超出了系统的限制！处理方法：让客户重新换张卡支付，或者联系发卡机构的客服进行咨询处理91交易失败，请稍后再试发卡行或银行日切时间稍后再试92交易失败，请稍后再试发卡行网络连接不上稍后再试98/96交易超时，请联系富友客服处理银联系统报超时，或者富友系统持卡人先查一下卡的余额，看是否减少，如减少则证明已扣款成功，如查不到余额，可直接联系富友客服核实扣款是否成功99交易失败，请稍后再试PIN格式错稍后再试；或直接联系富友核实P0交易失败，请稍后再试未输入密码或密码信息解密失败指导客户输入密码，或稍后再试CG对不起，您输入的号码有误，亲重新输入客户所进行还款的信用卡，系统不支持（如：交行、建行）F1交易失败，请先刷信用卡后刷借记卡信用卡给信用卡还款FP交易失败，请先刷信用卡后刷借记卡卡顺序刷反了，先刷了借记卡FQ交易失败，请先刷信用卡后刷借记卡用贷记卡给信用卡还款FR交易失败，请先刷信用卡后刷借记卡用准贷记卡给准贷记卡存款FS交易失败，请先刷信用卡后刷借记卡用信用卡给准贷记卡还款FT交易失败，请先刷信用卡后刷借记卡用贷记卡给借记卡存钱FU交易失败，请先刷信用卡后刷借记卡用借记卡给贷记卡还款F5本终端不允许交易，请联系客服终端尚未开通/现在使用的电话线路不是绑定的电话插在终端后面的电话不要换来换去F7无此商户一般只的是信用卡，此卡种银联已不支持ER交易失败，请稍后再试持卡人操作的问题/终端问题二次重新支付就可以，如还不行，拔掉电源放30秒，系统重启就可以E4接收超时终端现有的菜单和后台的不匹配重新下菜单即可。（在终端上操作*#05---选择删除菜单参数，再操作*#02下载新的菜单E8数据库插入错误电话线路不稳定，引起交易中断未扣款，建议客户稍后再试；联系富友核实情况线路忙线路繁忙，稍后再试电话停机/线路故障/系统设置请先核实和还款终端捆绑的电话是否能正常使用，如捆绑电话欠费停机、线路故障…请自行处理；如电话线路正常，则联系富友客服处理T2对不起，该商户已关闭客户所进行话还款的借记卡号，银联系统已不存在换张借记卡操作即可。未插电话线/电话线路故障/网络故障先核实终端的插线电话口，电话线是否正常，如正常，且可以正常拨打电话，请拔掉电源静放30秒，重新启动即可

三、常见故障排除方法1、线路忙：刷卡交易时，终端显示屏提示“线路繁忙，请稍后再试”解决方法：A、请先检查电话线是否正常畅通；B、检查电话线水晶头是否插好，若有分机，查看分线盒处接口是否插好；C、检查预拨外线号设置是否正常：请在终端上按“设置”（“删除”）键，选择“高级设置”（密码：888888），选择第一项“预拨外线号设置”，若电话是直线里面需清空，若是分机请在里面输入9P或者0P（请根据电话本身拨打外线的方式设置)，设置完后，按“确认”键退出。D、如果以上设置都正常还是不能正常使用，请检查电话线水晶头是否插在外线或者分机口，请勿插在串口。F5：刷卡交易时，终端显示屏提示“10F5终端未绑定或绑定错误”解决方法：原来使用正常，现出现F5,则证明终端上连接的电话号码非绑定号码，请核实之后插上原绑定号码。若需变更终端机绑定电话号码，请联系富友客服。3、无法打印：交易完成，按确认键无法打印A、确认是否缺纸、打印纸（划痕留印的为正面，需对准热敏头）装反了等操作错误；B、首先尝试打印末笔交易，把凭条打印给客户；C、核实高级设置里的打印开关是否正常打开；D、若一切设置正常，请重启之后再试。备注：若以上方法无法解决故障，请致电富友客服4006708700进行处理4.还款刷卡顺序都正常，但终端提示：F1,先刷信用卡再刷借记卡?是由于客户还款持有的转出卡非借记卡，为准贷记卡，建议客户还款借记卡操作即可。5、终端交易时，刷完卡并输入金额和秘密，按确认键后，直接反馈初始界面此状况，是由于当时交易时终端的线路不是很稳定，在传输数据的时候交易中断；处理方法：将终端后面的电话线拔下后，重新插好后，再试即可。

四、F&Q通过汇游POS终端还款需要收取手续费吗？答：通过汇游POS终端进行信用卡还款，客户不需要支付还款手续费。转账业务可以跨行吗？手续费怎么收？答：可以跨行；转账业务分同城和异地，也就是说转出卡和转入卡可以为一个城市的也可以为不同城市的，具体的手续费可参照银联标准：同城：转账金额≤1万，手续费3元/笔；1万<转账金额≤5万