商务礼仪演示教材课件

联想集团有限公司商务礼仪联想集团有限公司商务礼仪礼仪的内涵个人形象设计应用原则商务交往礼仪餐饮礼仪特殊场合礼仪礼仪的内涵个人形象设计应用原则商务交往礼仪餐饮礼仪特殊场合礼商务礼仪的内涵商务人士的行为规范商务人士的沟通技巧商务人士的通行证书商务礼仪的内涵商务人士的行为规范良好的商务礼仪能为我们带来什么？-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。良好的商务礼仪能为我们带来什么？-展现个人良好的品格修养，哇，商务礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？哇，商务礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢应用原则角色定位原则双向沟通原则首轮效应原则应用原则角色定位原则商务礼仪演示教材在每次商务活动前，你应考虑的三个问题：-在商务交往中，你是什么身份？-你对交往对象了解多少？-你想给交往对象留下什么印象？在每次商务活动前，你应考虑的三个问题：-在商务交往中，你是个人形象设计什么是形象仪容服饰举止个人形象设计什么是形象什么是形象留给交往对象的印象，以及由此而获得的评价形象是礼仪的外在表现什么是形象留给交往对象的印象，以及由此而获得的评价练习形象诊断√仪容√服饰×举止练习形象诊断√仪容个人形象：仪容头发香水面容口腔指甲个人形象：仪容头发香水面容口腔指甲个人形象：服饰你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。

——索非亚.罗兰个人形象：服饰你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的服装三要素面料色彩款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美正装的色彩：三色原则基本色彩TPO 原则：TIMEPLACEOCCASION服装三要素面料穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美正装的个人形象：男士服饰西装衬衣领带（领带夹）腰带（腰带扣）裤子皮鞋袜子个人形象：男士服饰西装衬衣领带（领带夹）腰带（腰带扣）裤子皮个人形象：女士服饰服装裙子、裤子鞋袜子提包首饰个人形象：女士服饰服装裙子、裤子鞋袜子提包首饰总结：服饰基本要求符合身份扬长避短区分场合恪守成规总结：服饰基本要求符合身份个人形象：行为举止从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。

——达.芬奇个人形象：行为举止从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示…立姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿：角度、深浅、舒展行姿：轻松、矫健、优美、匀速表情：微笑、眼神行为举止的重要内容手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示…行为举止的重要内容乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止讨论：乘坐电梯时适宜的行为举止讨论：总结行为举止做到：文明优雅敬人总结行为举止做到：文明商务交往礼仪称谓介绍握手名片交谈商务交往礼仪称谓商界的称谓宜用忌用行政职务职称学衔职业直呼其名误读绰号商界的称谓宜用行政职务直呼其名介绍介绍的时机介绍的内容介绍的顺序介绍介绍的时机介绍的顺序由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应遵守“尊者优先了解情况”的规则。介绍的顺序由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方长辈与晚辈女士与男士上级与下级来宾与主人已婚者与未婚者先至者与后来者同事、朋友与家人讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？长辈与晚辈讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？握手握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手握手的方式用左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手错误的做法：用左手与他人握手错误的做法：名片取名片递名片接名片名片取名片交谈交谈的核心“说什么”——内容“如何说”——方式交谈交谈的核心五个宜选内容：既定的内容高雅的内容轻松的内容时尚的内容擅长的内容五个忌谈内容：个人隐私捉弄对方非议旁人倾向错误令人反感五种交谈方式：双向共感神态专注措辞委婉礼让对方适可而止交谈核心三个五五个宜选内容：五个忌谈内容：五种交谈方式：交谈核心三个五交谈交谈的三A原则AcceptanceAppreciationAdmiration交谈交谈的三A原则练习活学活用形式：小品表演事件：接待代理商人物：代理商公司副总经理及一名销售人员、联想业务代表、业务代表所在部门总经理时间：11月1日下午地点：新大厦某会议室道具：自行准备提示：其他学员结合以上课程中讲到的礼仪，观察三位演员的言行。练习活学活用形式：小品表演餐饮礼仪五M原则中餐礼仪西餐礼仪酒水餐饮礼仪五M原则五M原则MoneyMenuMediumMannerMusic五M原则Money中餐礼仪要点上菜次序（五道）如何点菜（四宜四忌）席位排列（两个原则）餐时表现（十个不）中餐礼仪要点上菜次序（五道）主位1246357主位1246357主位13472568第二主位女主人主位13472568第二主位不违食俗 不坏吃相不胡布菜 不乱挑菜不争抢菜 不玩餐具不吸香烟 不清嗓子不作修饰 不瞎走动不违食俗 不坏吃相西餐西餐的菜序西餐的座次西餐的餐具西餐的要求西餐西餐的菜序西餐的菜序正餐菜序开胃菜面包汤主菜点心甜品果品热饮便餐菜序开胃菜汤主菜甜品咖啡西餐的菜序正餐菜序便餐菜序西餐的座次女士优先恭敬主宾以右为尊距离定位面门为上交叉排列西餐的座次女士优先桌子3762158410女主人男主人9桌3762158410女主人男主人9桌子62153710489女主人男主人桌子62153710489女主人男主人西餐的餐具刀叉刀叉的区别刀叉的使用刀叉的暗示西餐的餐具刀叉西餐的餐具餐匙餐匙的区别餐匙的使用西餐的餐具餐匙西餐的餐具餐巾餐巾的铺放餐巾的用途西餐的餐具餐巾西餐的要求举止高雅衣着考究尊重妇女积极交际西餐的要求举止高雅酒水酒水的种类及饮用白酒啤酒葡萄酒香槟酒白兰地酒威士忌酒鸡尾酒酒水酒水的种类及饮用特殊场合礼仪招待会、餐会礼仪展览会礼仪剧场、音乐会礼仪特殊场合礼仪招待会、餐会礼仪招待会、餐会礼仪准备工作确定出席时间、地点、参加人员及服装要求，携带请柬如何招呼先向主人或邀请人打招呼，再与其他人打招呼或交谈倾听讲话讲话开始，就近放下手中物品，站在原地，结束后应鼓掌致谢招待会、餐会礼仪准备工作确定出席时间、地点、参加人员及服装要招待会、餐会礼仪饮酒敬酒观察不同持杯方法;敬年长者，使自己的杯沿儿低于对方的注意吃相口中有食物时不要坚持讲话；咀嚼或喝汤时，不要发出声音礼貌周到不随意吸烟；中途离开时，要向邻座打招呼招待会、餐会礼仪饮酒敬酒观察不同持杯方法;敬年长者，使自己的招待会、餐会礼仪招待会结束稍做停顿便可向主人或邀请人告别餐会结束可同邀请人或其他人就餐会主要话题进行简要讨论离开表达自己对此次招待会成功举办表示祝贺，同时对能被邀请表示感谢招待会、餐会礼仪招待会结束稍做停顿便可向主人或邀请人告别餐会展览会礼仪准备工作事先通知相关单位和人员，准备好展台、展物、资料和礼品接待客人主动热情、细心讲解、回答提问、陪同参观、发放资料展台维护展台应始终保持整洁，并有工作人员;给客户你们的展台号展览会礼仪准备工作事先通知相关单位和人员，准备好展台、展物、剧场、音乐会礼仪准备工作着得体服装，夏季不得穿拖鞋、背心进入会场；演出开始前到场入座，领取或购买节目单；摘帽，关闭手机、呼机迟到处理严格遵守、配合会务人员的安排，曲目间歇或会场间歇时再入座剧场、音乐会礼仪准备工作着得体服装，夏季不得穿拖鞋、背心进入剧场、音乐会礼仪会场秩序演出过程中不可走动，如非走动不可，应在演出间歇时快速离开；如非专门需求，不应使用闪光灯照相；不要有过分亲密的举动；不讲话、不吃东西；尽量不要咳嗽、打喷嚏、打嗝剧场、音乐会礼仪会场秩序演出过程中不可走动，如非走动不可，应剧场、音乐会礼仪掌声礼仪东西方对掌声的礼仪规定是不同的。在西方，歌剧或古典乐中间不鼓掌，交响乐乐章之间不鼓掌离开不提前离开，演出结束顺序离开，离开时不乱扔物品；离位时将座椅归位，以便他人行走剧场、音乐会礼仪掌声礼仪东西方对掌声的礼仪规定是不同的。在西行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。不积跬步，无以至千里。行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。不积跬步，无以至千里谢谢！

吴思世TEL: 010－82876740E-mail:wuss@

谢谢！吴思世联想集团有限公司商务礼仪联想集团有限公司商务礼仪礼仪的内涵个人形象设计应用原则商务交往礼仪餐饮礼仪特殊场合礼仪礼仪的内涵个人形象设计应用原则商务交往礼仪餐饮礼仪特殊场合礼商务礼仪的内涵商务人士的行为规范商务人士的沟通技巧商务人士的通行证书商务礼仪的内涵商务人士的行为规范良好的商务礼仪能为我们带来什么？-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。良好的商务礼仪能为我们带来什么？-展现个人良好的品格修养，哇，商务礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？哇，商务礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢应用原则角色定位原则双向沟通原则首轮效应原则应用原则角色定位原则商务礼仪演示教材在每次商务活动前，你应考虑的三个问题：-在商务交往中，你是什么身份？-你对交往对象了解多少？-你想给交往对象留下什么印象？在每次商务活动前，你应考虑的三个问题：-在商务交往中，你是个人形象设计什么是形象仪容服饰举止个人形象设计什么是形象什么是形象留给交往对象的印象，以及由此而获得的评价形象是礼仪的外在表现什么是形象留给交往对象的印象，以及由此而获得的评价练习形象诊断√仪容√服饰×举止练习形象诊断√仪容个人形象：仪容头发香水面容口腔指甲个人形象：仪容头发香水面容口腔指甲个人形象：服饰你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。

——索非亚.罗兰个人形象：服饰你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的服装三要素面料色彩款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美正装的色彩：三色原则基本色彩TPO 原则：TIMEPLACEOCCASION服装三要素面料穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美正装的个人形象：男士服饰西装衬衣领带（领带夹）腰带（腰带扣）裤子皮鞋袜子个人形象：男士服饰西装衬衣领带（领带夹）腰带（腰带扣）裤子皮个人形象：女士服饰服装裙子、裤子鞋袜子提包首饰个人形象：女士服饰服装裙子、裤子鞋袜子提包首饰总结：服饰基本要求符合身份扬长避短区分场合恪守成规总结：服饰基本要求符合身份个人形象：行为举止从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。

——达.芬奇个人形象：行为举止从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示…立姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿：角度、深浅、舒展行姿：轻松、矫健、优美、匀速表情：微笑、眼神行为举止的重要内容手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示…行为举止的重要内容乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止讨论：乘坐电梯时适宜的行为举止讨论：总结行为举止做到：文明优雅敬人总结行为举止做到：文明商务交往礼仪称谓介绍握手名片交谈商务交往礼仪称谓商界的称谓宜用忌用行政职务职称学衔职业直呼其名误读绰号商界的称谓宜用行政职务直呼其名介绍介绍的时机介绍的内容介绍的顺序介绍介绍的时机介绍的顺序由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应遵守“尊者优先了解情况”的规则。介绍的顺序由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方长辈与晚辈女士与男士上级与下级来宾与主人已婚者与未婚者先至者与后来者同事、朋友与家人讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？长辈与晚辈讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？握手握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手握手的方式用左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手错误的做法：用左手与他人握手错误的做法：名片取名片递名片接名片名片取名片交谈交谈的核心“说什么”——内容“如何说”——方式交谈交谈的核心五个宜选内容：既定的内容高雅的内容轻松的内容时尚的内容擅长的内容五个忌谈内容：个人隐私捉弄对方非议旁人倾向错误令人反感五种交谈方式：双向共感神态专注措辞委婉礼让对方适可而止交谈核心三个五五个宜选内容：五个忌谈内容：五种交谈方式：交谈核心三个五交谈交谈的三A原则AcceptanceAppreciationAdmiration交谈交谈的三A原则练习活学活用形式：小品表演事件：接待代理商人物：代理商公司副总经理及一名销售人员、联想业务代表、业务代表所在部门总经理时间：11月1日下午地点：新大厦某会议室道具：自行准备提示：其他学员结合以上课程中讲到的礼仪，观察三位演员的言行。练习活学活用形式：小品表演餐饮礼仪五M原则中餐礼仪西餐礼仪酒水餐饮礼仪五M原则五M原则MoneyMenuMediumMannerMusic五M原则Money中餐礼仪要点上菜次序（五道）如何点菜（四宜四忌）席位排列（两个原则）餐时表现（十个不）中餐礼仪要点上菜次序（五道）主位1246357主位1246357主位13472568第二主位女主人主位13472568第二主位不违食俗 不坏吃相不胡布菜 不乱挑菜不争抢菜 不玩餐具不吸香烟 不清嗓子不作修饰 不瞎走动不违食俗 不坏吃相西餐西餐的菜序西餐的座次西餐的餐具西餐的要求西餐西餐的菜序西餐的菜序正餐菜序开胃菜面包汤主菜点心甜品果品热饮便餐菜序开胃菜汤主菜甜品咖啡西餐的菜序正餐菜序便餐菜序西餐的座次女士优先恭敬主宾以右为尊距离定位面门为上交叉排列西餐的座次女士优先桌子3762158410女主人男主人9桌3762158410女主人男主人9桌子62153710489女主人男主人桌子62153710489女主人男主人西餐的餐具刀叉刀叉的区别刀叉的使用刀叉的暗示西餐的餐具刀叉西餐的餐具餐匙餐匙的区别餐匙的使用西餐的餐具餐匙西餐的餐具餐巾餐巾的铺放餐巾的用途西餐的餐具餐巾西餐的要求举止高雅衣着考究尊重妇女积极交际西餐的要求举止高雅酒水酒水的种类及饮用白酒啤酒葡萄酒香槟酒白兰地酒威士忌酒鸡尾酒酒水酒水的种类及饮用特殊场合礼仪招待会、餐会礼仪展览会礼仪剧场、音乐会礼仪特殊场合礼仪招待会、餐会礼仪招待会、餐会礼仪准备工作确定出席时间、地点、参加人员及服装要求，携带请柬如何招呼先向主人或邀请人打招呼，再与其他人打招呼或交谈倾听讲话讲话开始，就近放下手中物品，站在原地，结束后应鼓掌致谢招待会、餐会礼仪准备工作确定出席时间、地点、参加人员及服装要招待会、餐会礼仪饮酒敬酒观察不同持杯方法;敬年长者，使自己的杯沿儿低于对方的注意吃相口中有食物时不要坚持讲话；咀嚼或喝汤时，不要发出声音礼貌周到不随意吸烟；中途离开时，要向邻座打招呼招待会、餐会礼仪饮酒