商务礼仪培训-有礼走遍天下课件

有“礼”走遍天下主讲人：####集团2017年商务礼仪培训有“礼”走遍天下主讲人：####集团2017年商务礼仪培训问：1、什么是礼仪？2、为什么学习礼仪？3、从哪些方面学习？不学礼，无以立。——孔子问：1、什么是礼仪？不学礼，无以立。——孔子

礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、社交礼仪等。礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。礼仪基本原则真诚原则适度原则自律原则敬人原则礼仪的核心——尊重礼仪基本原则真诚原则适度原则自律原则敬人原则礼仪的核心——尊学习内容一、规范的仪容仪表二、得体的语言礼仪三、优雅的体态礼仪学习内容一、规范的仪容仪表一、规范的仪容仪表1、头发2、面容3、服装5、指甲6、鞋袜7、饰品一、规范的仪容仪表1、头发规范的仪容仪表——头发（女）头发应梳理整齐、服帖，刘海不可遮挡眼睛，无头屑，不可烫发和有色染发，不可用香味过浓的美发产品。（男）前不过眉、侧不及耳、后不触领。不可留长发、最短不可理光头。规范的仪容仪表——头发（女）头发应梳理整齐、服帖，刘海不可遮规范的仪容仪表——面容眼睛无分泌物，鼻毛不外露。女员工应化淡妆，以示对客人的尊重。男员工随时保持面部清洁，坚持每天剃须，定期修剪鼻毛。规范的仪容仪表——面容眼睛无分泌物，鼻毛不外露。规范的仪容仪表——服装着装应遵循TOP法则制服整洁、熨烫平整、无线头、无污点无破损，着全套制服，衬衣的的下摆要扎入裤内和裙内袖口和裤脚不可挽起，口袋内不可放过多的东西和显眼的杂物。Time、Occasion、Place规范的仪容仪表——服装着装应遵循TOP法则Time、Occa规范的仪容仪表——指甲指甲应清理干净、修理整齐。不得留长指甲（指甲的长度不得超过指尖）；不得涂抹有色甲油。规范的仪容仪表——指甲指甲应清理干净、修理整齐。规范的仪容仪表——鞋袜女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰，穿肉色丝袜。男：深棕或黑色低跟皮鞋；深色或黑色袜子。鞋袜应干净整洁无破损，皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。规范的仪容仪表——鞋袜女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰规范的仪容仪表——饰品只允许佩戴一块手表。只允许佩戴一枚戒指。只允许女士带一对耳钉，不得带悬挂式耳环。可以带项链，但必须藏于衣领之内。规范的仪容仪表——饰品只允许佩戴一块手表。简述时尚得体、美观大方、符合身份。简述时尚得体、美观大方、符合身份。二、得体的语言礼仪1、适当的称呼2、微笑3、初次见面相互介绍5、接递名片6、电话礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。二、得体的语言礼仪1、适当的称呼良言一句三冬暖，恶语伤人六月得体的语言礼仪——适当的称呼1、XX先生（可以称呼所有的男性）。2、XX小姐（可以称呼所有的女性）。3、XX女士（可以称呼已婚的女性）。4、可以用职务、职业、职称来称呼对方。要点：——称谓得当，不要张冠李戴。——学会熟记对方姓名。——多用敬语。得体的语言礼仪——适当的称呼1、XX先生（可以称呼所有的男性得体的语言礼仪——微笑得体的语言礼仪——微笑得体的语言礼仪——初次见面相互介绍介绍顺序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。得体的语言礼仪——初次见面相互介绍介绍顺序得体的语言礼仪——接递名片得体的语言礼仪——接递名片得体的语言礼仪——电话礼仪电话在三声内接起在三分钟内挂断。得体的语言礼仪——电话礼仪电话在三声内接起在三分钟内挂断。个人口腔卫生及保养个人口腔卫生及保养简述谈吐优雅、称谓的当、声音甜美。简述谈吐优雅、称谓的当、声音甜美。二、优雅的体态礼仪1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、握手礼3、表情4、引领礼仪重复、强调、增加、改变语言传输的信息。表示良好的职业道德修养。二、优雅的体态礼仪1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿重复、强调、增加优雅的体态礼仪——站姿（女）女士前腹式站姿：

双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。要领：上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。

适用场合：在工作及社交场合中可采用这种站姿。优雅的体态礼仪——站姿（女）女士前腹式站姿：

优雅的体态礼仪——站姿（男）男士前腹式站姿双脚跨立步，左手在腹前握住右手手腕或手掌。适用场合：这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。优雅的体态礼仪——站姿（男）男士前腹式站姿优雅的体态礼仪——坐姿优雅的体态礼仪——坐姿优雅的体态礼仪——坐姿（女）标准坐姿侧放式坐姿勾脚式坐姿叠腿式坐姿优雅的体态礼仪——坐姿（女）标准坐姿侧放式坐姿勾脚式坐姿叠腿优雅的体态礼仪——坐姿（男）标准坐姿叠腿式坐姿优雅的体态礼仪——坐姿（男）标准坐姿叠腿式坐姿优雅的体态礼仪——走姿优雅的体态礼仪——走姿优雅的体态礼仪——走姿（小常识）两人并行的时候，右者为尊；两人前后行的时候，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次之；三人前后行的时候，前者就是最为尊贵的。如果道路狭窄又有他人迎面走来时，则应该退至道边，请对方先走。优雅的体态礼仪——走姿（小常识）两人并行的时候，右者为尊；优雅的体态礼仪——蹲姿交叉式蹲姿标准蹲姿优雅的体态礼仪——蹲姿交叉式蹲姿标准蹲姿优雅的体态礼仪——蹲姿优雅的体态礼仪——蹲姿优雅的体态礼仪——握手礼优雅的体态礼仪——握手礼握手的时机问候时欢迎时祝贺时道歉时庆祝时握手的场合重逢时感谢时安慰时慰问时优雅的体态礼仪——握手礼

社交礼仪——握手握手的时机问候时握手的场合重逢时优雅的体态礼仪——握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节微屈；拇指张开，四指并拢。优雅的体态礼仪——握手礼握手姿势身体以标准站姿站立；优雅的体态礼仪——握手礼优雅的体态礼仪——握手礼握手顺序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。优雅的体态礼仪——握手礼握手顺序：优雅的体态礼仪——表情

表情的两个要素：目光、笑容优雅的体态礼仪——表情表情的两个要素：公事活动

洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。

优雅的体态礼仪——表情公事活动洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显社交活动

在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。

优雅的体态礼仪——表情社交活动在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营优雅的体态礼仪——引领优雅的体态礼仪——引领优雅大方、彬彬有礼、自然有度。简述优雅大方、彬彬有礼、自然有度。简述礼仪小知识人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。礼仪小知识人际交往中的常规距离有四：举止忌讳

１．忌当众整理衣裤；２．忌当众从身体内发出异常声音；３．忌当众抓挠身体。当众伸舌头、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、剔牙齿、修剪指甲、梳理头发、抓耳挠腮等均属不文雅的行为；４．忌口腔发出异味；５．忌旁若无人，动作夸张；６．忌在公共场所进食；７．忌破坏公共卫生；８．忌在众目睽睽之下随意放松自己。

举止忌讳１．忌当众整理衣裤；Thankyou!Thankyou!有“礼”走遍天下主讲人：####集团2017年商务礼仪培训有“礼”走遍天下主讲人：####集团2017年商务礼仪培训问：1、什么是礼仪？2、为什么学习礼仪？3、从哪些方面学习？不学礼，无以立。——孔子问：1、什么是礼仪？不学礼，无以立。——孔子

礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、社交礼仪等。礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。礼仪基本原则真诚原则适度原则自律原则敬人原则礼仪的核心——尊重礼仪基本原则真诚原则适度原则自律原则敬人原则礼仪的核心——尊学习内容一、规范的仪容仪表二、得体的语言礼仪三、优雅的体态礼仪学习内容一、规范的仪容仪表一、规范的仪容仪表1、头发2、面容3、服装5、指甲6、鞋袜7、饰品一、规范的仪容仪表1、头发规范的仪容仪表——头发（女）头发应梳理整齐、服帖，刘海不可遮挡眼睛，无头屑，不可烫发和有色染发，不可用香味过浓的美发产品。（男）前不过眉、侧不及耳、后不触领。不可留长发、最短不可理光头。规范的仪容仪表——头发（女）头发应梳理整齐、服帖，刘海不可遮规范的仪容仪表——面容眼睛无分泌物，鼻毛不外露。女员工应化淡妆，以示对客人的尊重。男员工随时保持面部清洁，坚持每天剃须，定期修剪鼻毛。规范的仪容仪表——面容眼睛无分泌物，鼻毛不外露。规范的仪容仪表——服装着装应遵循TOP法则制服整洁、熨烫平整、无线头、无污点无破损，着全套制服，衬衣的的下摆要扎入裤内和裙内袖口和裤脚不可挽起，口袋内不可放过多的东西和显眼的杂物。Time、Occasion、Place规范的仪容仪表——服装着装应遵循TOP法则Time、Occa规范的仪容仪表——指甲指甲应清理干净、修理整齐。不得留长指甲（指甲的长度不得超过指尖）；不得涂抹有色甲油。规范的仪容仪表——指甲指甲应清理干净、修理整齐。规范的仪容仪表——鞋袜女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰，穿肉色丝袜。男：深棕或黑色低跟皮鞋；深色或黑色袜子。鞋袜应干净整洁无破损，皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。规范的仪容仪表——鞋袜女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰规范的仪容仪表——饰品只允许佩戴一块手表。只允许佩戴一枚戒指。只允许女士带一对耳钉，不得带悬挂式耳环。可以带项链，但必须藏于衣领之内。规范的仪容仪表——饰品只允许佩戴一块手表。简述时尚得体、美观大方、符合身份。简述时尚得体、美观大方、符合身份。二、得体的语言礼仪1、适当的称呼2、微笑3、初次见面相互介绍5、接递名片6、电话礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。二、得体的语言礼仪1、适当的称呼良言一句三冬暖，恶语伤人六月得体的语言礼仪——适当的称呼1、XX先生（可以称呼所有的男性）。2、XX小姐（可以称呼所有的女性）。3、XX女士（可以称呼已婚的女性）。4、可以用职务、职业、职称来称呼对方。要点：——称谓得当，不要张冠李戴。——学会熟记对方姓名。——多用敬语。得体的语言礼仪——适当的称呼1、XX先生（可以称呼所有的男性得体的语言礼仪——微笑得体的语言礼仪——微笑得体的语言礼仪——初次见面相互介绍介绍顺序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。得体的语言礼仪——初次见面相互介绍介绍顺序得体的语言礼仪——接递名片得体的语言礼仪——接递名片得体的语言礼仪——电话礼仪电话在三声内接起在三分钟内挂断。得体的语言礼仪——电话礼仪电话在三声内接起在三分钟内挂断。个人口腔卫生及保养个人口腔卫生及保养简述谈吐优雅、称谓的当、声音甜美。简述谈吐优雅、称谓的当、声音甜美。二、优雅的体态礼仪1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、握手礼3、表情4、引领礼仪重复、强调、增加、改变语言传输的信息。表示良好的职业道德修养。二、优雅的体态礼仪1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿重复、强调、增加优雅的体态礼仪——站姿（女）女士前腹式站姿：

双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。要领：上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。

适用场合：在工作及社交场合中可采用这种站姿。优雅的体态礼仪——站姿（女）女士前腹式站姿：

优雅的体态礼仪——站姿（男）男士前腹式站姿双脚跨立步，左手在腹前握住右手手腕或手掌。适用场合：这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。优雅的体态礼仪——站姿（男）男士前腹式站姿优雅的体态礼仪——坐姿优雅的体态礼仪——坐姿优雅的体态礼仪——坐姿（女）标准坐姿侧放式坐姿勾脚式坐姿叠腿式坐姿优雅的体态礼仪——坐姿（女）标准坐姿侧放式坐姿勾脚式坐姿叠腿优雅的体态礼仪——坐姿（男）标准坐姿叠腿式坐姿优雅的体态礼仪——坐姿（男）标准坐姿叠腿式坐姿优雅的体态礼仪——走姿优雅的体态礼仪——走姿优雅的体态礼仪——走姿（小常识）两人并行的时候，右者为尊；两人前后行的时候，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次之；三人前后行的时候，前者就是最为尊贵的。如果道路狭窄又有他人迎面走来时，则应该退至道边，请对方先走。优雅的体态礼仪——走姿（小常识）两人并行的时候，右者为尊；优雅的体态礼仪——蹲姿交叉式蹲姿标准蹲姿优雅的体态礼仪——蹲姿交叉式蹲姿标准蹲姿优雅的体态礼仪——蹲姿优雅的体态礼仪——蹲姿优雅的体态礼仪——握手礼优雅的体态礼仪——握手礼握手的时机问候时欢迎时祝贺时道歉时庆祝时握手的场合重逢时感谢时安慰时慰问时优雅的体态礼仪——握手礼

社交礼仪——握手握手的时机问候时握手的场合重逢时优雅的体态礼仪——握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节微屈；拇指张开，四指并拢。优雅的体态礼仪——握手礼握手姿势身体以标准站姿站立；优雅的体态礼仪——握手礼优雅的体态礼仪——握手礼握手顺序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，