超人气主管教战手册课件

超人气：主管教战手册作者来自Brette/Terrence合著重点整理：吴克诚超人气：主管教战手册作者来自Brette/Terrence合1管理大师：Peter杜拉克管理是组织的精髓，良好的管理能让一群乌合之众的努力，一起成就丰功伟业。管理大师：Peter杜拉克管理是组织的精髓，2首先：恭喜你当上主管超人气主管教战手册3第一部份：管理的基本功

自我管理超人气主管教战手册4自我评估：任务/职责目前评等改进方法自我评估：任务/职责目前评等改进方法5克服弱点的重要技巧：学习你缺少的技能授权给有专才的人不要自暴其短以已之长攻已之短克服弱点的重要技巧：学习你缺少的技能6主管十大必备优点：弹性真诚诚实同情心组织能力愿意学习耐心信心专注力对新点子保持开放主管十大必备优点：弹性7评估你的职权：评估你的职权：8管理心态：控制情绪掌握目标专注在工作上成功是可以计划的穿着要适当一身作责与上位者建立关系与同事建立关系消息灵通不要忽视问题管理心态：控制情绪9打造正面气氛的工作环境确认每个员工有足够的空间空间规划应考虑人际互动关系注意走路动线善用设备尊重边界鼓励员工展现个性营造共同体意识公共区域的管理利用环境激励人心提供食物打造正面气氛的工作环境确认每个员工有足够的空间10改善办公室的人性环境首先就是，批评的话要私下说。要成为成功的经理人，你要有人望。要让你的员工喜欢你的真诚。要让办公室弹性的处理公事与非正式交流活动。要让办公室偶尔来个咖啡时间打造一个团队或小组，要以积极正面的方法工作。要让部属了解主管的思考大局。改善办公室的人性环境首先就是，批评的话要私下说。11设定目标：检视厉史要务实要清楚设定小目标确认目标具有挑战性，但仍在可达成范围之内设定时间表注意大局（注意公司整体运作）设定目标：检视厉史12有效授权：了解部属的优点与强项避免过度管理一身作责说明期许不必害怕授权接受不同的工作方法有效授权：了解部属的优点与强项13督导别人工作须知：专注事实有自信要一致放手督导别人工作须知：专注事实14建立信用：可被信赖的诚实公正回答问题做决定时要熟练与周延，不能随便坚持你的决定做决策时可以请教别人或参考别人意见每一件事都要保持一致性要做有成效的决定建立信用：可被信赖的15提出愿景想一下公司或团队最需要的是甚么注意需要改善的事参考产业标准把愿景具体化找寻一点荣耀那一个目标是你的团队在现有条件中最有优势的？那一种成果是你最想带领大家完成的？等到对的时机再执行提出愿景想一下公司或团队最需要的是甚么16达成获利目标保持朴实创造价值找出加值的方法达成获利目标保持朴实17有效地管理时间保持简单设定轻重缓急速战速决了解工作流程妥善安排时间表注意重复性的工作专注在目标上有效地管理时间保持简单18了解成本：了解成本：19与你的上司一起工作清楚，一致为你的团队负责找出清楚地指示要诚实寻求建议展现企团心不要和主管争功与你的上司一起工作清楚，一致20第二部份：领导员工超人气主管教战手册21要了解你的部属需要的技能需要的工作时间工作与职责的调整工作的陷阱与问题要了解你的部属需要的技能22帮助每一个人设定目标首先就是征询部属的意见评估员工的优点和缺点衡量其他因素，考虑员工目前的工作负担设定可以影响员工工作表现的行为目标设定一个最终完成时间表必须适才适所帮助每一个人设定目标首先就是征询部属的意见23有效赞美的提供回馈意见永远要真诚公开表扬要针对特定事项节制使用金钱奖励找出不需太大花费的奖励不要混肴奖励与单纯的意见有效赞美的提供回馈意见永远要真诚24有效的批评私下批评互相尊重架构对话事先规划谈话内容要针对特定事项让员工表达意见做重点记录以正面态度做结论有效的批评私下批评25激励你的员工提供成长的挑战与机会不要停止外在激励每个员工有不同的激励方式不要假设每个人都会自我鞭策应用公司的理念使命不要假设动机是不变激励你的员工提供成长的挑战与机会26管理不在办公室的员工设定清楚的目标，截止时间与工作期许设定一段试验期立刻处理问题不要占对方便宜注意费用管理不在办公室的员工设定清楚的目标，截止时间与工作期许27获得资深员工尊重与信任尊重对方接受创意，尊重传统时间是最好的良药了解技术差异获得资深员工尊重与信任尊重对方28隐私隐私29有效考核员工做好准备以积极态度面对考核工作及时考核提供精确的事项有效考核员工做好准备30解雇员工当机立断事先规划迅速不要事先和别人讨论回到工作岗位解雇员工当机立断31对工作要有责任感妥善搞定事情保持一致务必公平承认你自已的错误设定特定的目标，时间表，阶段性工作持续员工绩效评估对工作要有责任感妥善搞定事情32提高生产力维持平均的工作量设定特定目标改变现状帮助员工轻松做更多听取员工意见听取外部意见改变心态追求成功的计划把工作做得有条理。有组织提高生产力维持平均的工作量33第三部份：基本沟通技巧超人气主管教战手册34选择可以达到沟通成果的字眼请OK谢谢可不可以选择可以达到沟通成果的字眼请35注意沟通陷阱不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话不要轻视员工做的事不要表现出怀疑员工的能力不要忽略员工是人。不是机器不要把你的愤怒发洩在不相关的员工身上不要把你的担忧丢给员工自大，有优越感，会让你吃不开避免高高在上的姿态注意沟通陷阱不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话36善用肢体语言善用肢体语言37把意思说清楚讲明白：倾听不要预判员工要说的话避免选择性聆听注意细节让自已看起来感兴趣与员工协议在你有空时才聆听解读肢体语言展现开明，感兴趣的肢体语言妥善回应把意思说清楚讲明白：倾听不要预判员工要说的话38书面沟通书面沟通39有效应用不同沟通工具电子邮件电话信件，笔记，便条撰写书面报告有效应用不同沟通工具电子邮件40在职场必须要增进沟通效能鼓励提升倾听的技巧要求员工彼此尊重设定作业流程建立沟通平台在职场必须要增进沟通效能鼓励提升倾听的技巧41会议时间一到就开始以正面积极的讯息开场确认议程是清楚的要有足够的会议空间时间安排要尽量方便除非必要，不要让会议变成义务注意会议长度把会议弄有趣一点鼓励大家参与记录会议重点扮演会议引导人会议结束时，口头重复一下后续行动项目会议时间一到就开始42

与上司的沟通了解上司对你的要求眼睛要看着上司要简洁，不要突兀等主管有空才开会要诚实不必告诉主管每一件事保持简单立即回应

与上司的沟通了解上司对你的要求43第四部份：人事问题超人气主管教战手册44聘用新人列出一份详尽的工作描述清单了解提供这个职缺的各项福利及薪资撰写清楚的征才资讯广发英雄帖从旧档案中寻找人选聘用新人列出一份详尽的工作描述清单45面试事先做好准备问对问题对不同的人提出相同的问题先了解对方具备哪些条件提出需要具体答案的问题参考履历表的资讯提问了解应征者的能力与资格了解就业空窗期请对方提供推荐人薪资不要谈得太详细面试事先做好准备46申诉与抱怨及时处理详细记录按照公司规定执行了解事实绝对不要忽视任何申诉利用判断力评估情形采取主管权限所允许的动作让相关人员了解详细情形申诉与抱怨及时处理47多文化的工作团队设定基调创造学习的环境了解差异避免刻板印象化解误会多文化的工作团队设定基调48第五部份：延续部门的卓越表现超人气主管教战手册49继任人选具备条件：聪明有效率积极进取工作有冲劲忠诚而正直受其他人敬重性格与你相近继任人选具备条件：聪明50训练继任人选的步骤：不要表现得太明显分享策略给于机会提出问题让对方承担更多责任让对方随时找得到你训练继任人选的步骤：不要表现得太明显51维持良好的组织效能步骤：不适合就要改变善用电子产品维持简单的程序组织要点明确可见建立责任制不要排除任何可能性更新最新资料维持良好的组织效能步骤：不适合就要改变52管理来往的厂商：了解公司的相关规定了解所有考量因素管理员工与厂商的关系挑选替代厂商取得对方的保证管理来往的厂商：了解公司的相关规定53客户管理客户管理54职责体系职责体系55持续学习持续学习56创造並维持动能创造並维持动能57设定工作步调；视目标投入心力适当的休闲细心规划设定工作步调；视目标投入心力58个人舒压：深呼吸重新思考放音乐放松肌肉离开现场整理工作环境规划你的工作想像工作完成的成就个人舒压：深呼吸59留住人才表达你对员工的赞赏创造一个让员工乐於工作的环境回应员工的需要预先解答可能的问题升迁管道畅通了解原因走出象牙塔保护你的部门承担责任，分享荣誉留住人才表达你对员工的赞赏60重要节日的送礼原则：了解现状送礼的内容一致及时送礼公布部门的政策变动注意宗教和文化差异不要转送赠礼重要节日的送礼原则：了解现状61对工作保持热忱记录你的成就找到乐趣不要给自已太大的压力记得微笑看大局对工作保持热忱记录你的成就62建立信心和自已对话观察周遭做好准备预先设想最糟糕的情况假装有自信建立信心和自已对话63结语祝福各位

邁向职场生涯的高峰结语64超人气：主管教战手册作者来自Brette/Terrence合著重点整理：吴克诚超人气：主管教战手册作者来自Brette/Terrence合65管理大师：Peter杜拉克管理是组织的精髓，良好的管理能让一群乌合之众的努力，一起成就丰功伟业。管理大师：Peter杜拉克管理是组织的精髓，66首先：恭喜你当上主管超人气主管教战手册67第一部份：管理的基本功

自我管理超人气主管教战手册68自我评估：任务/职责目前评等改进方法自我评估：任务/职责目前评等改进方法69克服弱点的重要技巧：学习你缺少的技能授权给有专才的人不要自暴其短以已之长攻已之短克服弱点的重要技巧：学习你缺少的技能70主管十大必备优点：弹性真诚诚实同情心组织能力愿意学习耐心信心专注力对新点子保持开放主管十大必备优点：弹性71评估你的职权：评估你的职权：72管理心态：控制情绪掌握目标专注在工作上成功是可以计划的穿着要适当一身作责与上位者建立关系与同事建立关系消息灵通不要忽视问题管理心态：控制情绪73打造正面气氛的工作环境确认每个员工有足够的空间空间规划应考虑人际互动关系注意走路动线善用设备尊重边界鼓励员工展现个性营造共同体意识公共区域的管理利用环境激励人心提供食物打造正面气氛的工作环境确认每个员工有足够的空间74改善办公室的人性环境首先就是，批评的话要私下说。要成为成功的经理人，你要有人望。要让你的员工喜欢你的真诚。要让办公室弹性的处理公事与非正式交流活动。要让办公室偶尔来个咖啡时间打造一个团队或小组，要以积极正面的方法工作。要让部属了解主管的思考大局。改善办公室的人性环境首先就是，批评的话要私下说。75设定目标：检视厉史要务实要清楚设定小目标确认目标具有挑战性，但仍在可达成范围之内设定时间表注意大局（注意公司整体运作）设定目标：检视厉史76有效授权：了解部属的优点与强项避免过度管理一身作责说明期许不必害怕授权接受不同的工作方法有效授权：了解部属的优点与强项77督导别人工作须知：专注事实有自信要一致放手督导别人工作须知：专注事实78建立信用：可被信赖的诚实公正回答问题做决定时要熟练与周延，不能随便坚持你的决定做决策时可以请教别人或参考别人意见每一件事都要保持一致性要做有成效的决定建立信用：可被信赖的79提出愿景想一下公司或团队最需要的是甚么注意需要改善的事参考产业标准把愿景具体化找寻一点荣耀那一个目标是你的团队在现有条件中最有优势的？那一种成果是你最想带领大家完成的？等到对的时机再执行提出愿景想一下公司或团队最需要的是甚么80达成获利目标保持朴实创造价值找出加值的方法达成获利目标保持朴实81有效地管理时间保持简单设定轻重缓急速战速决了解工作流程妥善安排时间表注意重复性的工作专注在目标上有效地管理时间保持简单82了解成本：了解成本：83与你的上司一起工作清楚，一致为你的团队负责找出清楚地指示要诚实寻求建议展现企团心不要和主管争功与你的上司一起工作清楚，一致84第二部份：领导员工超人气主管教战手册85要了解你的部属需要的技能需要的工作时间工作与职责的调整工作的陷阱与问题要了解你的部属需要的技能86帮助每一个人设定目标首先就是征询部属的意见评估员工的优点和缺点衡量其他因素，考虑员工目前的工作负担设定可以影响员工工作表现的行为目标设定一个最终完成时间表必须适才适所帮助每一个人设定目标首先就是征询部属的意见87有效赞美的提供回馈意见永远要真诚公开表扬要针对特定事项节制使用金钱奖励找出不需太大花费的奖励不要混肴奖励与单纯的意见有效赞美的提供回馈意见永远要真诚88有效的批评私下批评互相尊重架构对话事先规划谈话内容要针对特定事项让员工表达意见做重点记录以正面态度做结论有效的批评私下批评89激励你的员工提供成长的挑战与机会不要停止外在激励每个员工有不同的激励方式不要假设每个人都会自我鞭策应用公司的理念使命不要假设动机是不变激励你的员工提供成长的挑战与机会90管理不在办公室的员工设定清楚的目标，截止时间与工作期许设定一段试验期立刻处理问题不要占对方便宜注意费用管理不在办公室的员工设定清楚的目标，截止时间与工作期许91获得资深员工尊重与信任尊重对方接受创意，尊重传统时间是最好的良药了解技术差异获得资深员工尊重与信任尊重对方92隐私隐私93有效考核员工做好准备以积极态度面对考核工作及时考核提供精确的事项有效考核员工做好准备94解雇员工当机立断事先规划迅速不要事先和别人讨论回到工作岗位解雇员工当机立断95对工作要有责任感妥善搞定事情保持一致务必公平承认你自已的错误设定特定的目标，时间表，阶段性工作持续员工绩效评估对工作要有责任感妥善搞定事情96提高生产力维持平均的工作量设定特定目标改变现状帮助员工轻松做更多听取员工意见听取外部意见改变心态追求成功的计划把工作做得有条理。有组织提高生产力维持平均的工作量97第三部份：基本沟通技巧超人气主管教战手册98选择可以达到沟通成果的字眼请OK谢谢可不可以选择可以达到沟通成果的字眼请99注意沟通陷阱不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话不要轻视员工做的事不要表现出怀疑员工的能力不要忽略员工是人。不是机器不要把你的愤怒发洩在不相关的员工身上不要把你的担忧丢给员工自大，有优越感，会让你吃不开避免高高在上的姿态注意沟通陷阱不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话100善用肢体语言善用肢体语言101把意思说清楚讲明白：倾听不要预判员工要说的话避免选择性聆听注意细节让自已看起来感兴趣与员工协议在你有空时才聆听解读肢体语言展现开明，感兴趣的肢体语言妥善回应把意思说清楚讲明白：倾听不要预判员工要说的话102书面沟通书面沟通103有效应用不同沟通工具电子邮件电话信件，笔记，便条撰写书面报告有效应用不同沟通工具电子邮件104在职场必须要增进沟通效能鼓励提升倾听的技巧要求员工彼此尊重设定作业流程建立沟通平台在职场必须要增进沟通效能鼓励提升倾听的技巧105会议时间一到就开始以正面积极的讯息开场确认议程是清楚的要有足够的会议空间时间安排要尽量方便除非必要，不要让会议变成义务注意会议长度把会议弄有趣一点鼓励大家参与记录会议重点扮演会议引导人会议结束时，口头重复一下后续行动项目会议时间一到就开始106

与上司的沟通了解上司对你的要求眼睛要看着上司要简洁，不要突兀等主管有空才开会要诚实不必告诉主管每一件事保持简单立即回应

与上司的沟通了解上司对你的要求107第四部份：人事问题超人气主管教战手册108聘用新人列出一份详尽的工作描述清单了解提供这个职缺的各项福利及薪资撰写清楚的征才资讯广发英雄帖从旧档案中寻找人选聘用新人列出一份详尽的工作描述清单109面试事先做好准备问对问题对不同的人提出相同的问题先了解对方具备哪些条件提出需要具体答案的问题参考履历表的资讯提问了解应征者的能力与资格了解就业空窗期请对方提供推荐人薪资不要谈得太详细面试事先做好准备110申诉与抱怨及时处理详细记录按照公司规定执行了解事实绝对不要忽视任何申诉利用判断力评估情形采取主管权限所允许的动作让相关人员了解详细情形申诉与抱怨及时处理111多文化的工作团队设定基调创造学习的环境了解差异避免刻板印象化解误会多文化的工作团队设定基调1