公共关系文本

公共关系辩正:（一）公共关系与庸俗关系:1、使用的手段不同2、目的和内容不同3、实际效果不同（二）公关小姐与公共关系:1、褒、贬两层含义2、公关工作的三个层次:一是接待型公关；二是传播型公关；三是策划型公关。（三）公共关系与人际关系:人际关系是指人与人之间的关系，以人为支点，研究人与人之间的线性关系。关公众之间的网状关系。（四）公共关系与市场营销:1、目标高度不同2、范围不同3、着眼点不同所谓公共关系就是指社会组织为了适应并改变环境，树立良好的社会形象，通过开展传播沟通活动，使其与相关公众之间形成一种彼此真诚合作、互惠互利、互相适应的状态。一采集信息的内容产品形象信息组织形象信息3环境信息政治信息 立法信息3）舆论信息4）市场或消费者信息5）同行业竞争者信息（二）采集信息的方法1、社会调查法2、借助传媒法3、专家预测法4、直接听取法5、参与活动法6、员工意见法（一）塑造组织形象的原则1、整体性原则、形象性原则 、竞争性原则（二）塑造组织形象的方法1、搞好内部公共关系2、强化产品形象：其一，产品的核心形象；其二，产品的有形形象；其三，产品的附加形象3、借助真实传播：1）从公众利益角度出发，诚实、信用；2）借助一些媒介开展有针对性的传播；巧妙传播更能达到预期的目的。4.咨询决策的职能（一）关于组织形象的咨询（二）关于产品形象的咨询 例：如意衣粉（三）关于公众心理的咨询 例：给希特勒画张像5.（一）现代公共关系兴起的条件1、文化条件 由“理性”转为“人性”2、政治条件 民主政治取代专制统治3、经济条件 商品经济取代小农经济4、技术条件 大众传播超越个体传播公共关系机构的含义关工作职能，服务于社会组织公共关系需要的专业机构。公共关系公司特长的专家组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展社会活动的社会服务性机构，具有独立王的法人资格和地位。公关公司的类型：综合性的公关服务公司专门化的公关服务公司公共关系部是指组织内部设立的专门公共关系工作机构，它不具备独立的法人资格和地机构。：﹡从服务的专业水平看﹡从客观程度看﹡来看﹡从服务的及时性看：

﹡从费用开支来看（一）表达能力：包括口头表达能力和书面表达能力（二）组织管理能力 例：中国公关史上的惨案（三）观察分析能力（四）社交能力（五）创新能力 例：全国最大的衬衣——碧浪意欲清洗（六）应变与自控能力（七）专业技术操作能力公共关系意识（大题）（一）（）要有信誉至上的信念；把建立和维护组织信誉的自觉性与建立和维护良好组织形象的自觉（二）形象意识：自觉关注组织形象：积极建树组织形象；努力维护和宣传组织形象（三）公众意识：自觉从公众的诸方面特征上去把握公关工作的基本要领；织生发展的意义；IBM意味着最佳服务”（四）互惠意识：目的的互惠互利；计划的互惠互利；行为上的互惠互利；效果上互惠互利（五）协调意识（六）参与意识：有计划地参与公众活动；对社会舆论的参与；对整个社会生活、社会发展的参与；全员参与公共关系工作。（七）目标意识（八）信息意识（九）整体意识（十）创新意识公众织的工作产生互动效应的社会群体，都称为公众。公众的特征：群体性（整体性）、共同性、多样性、变化性、相关性13.（一）公众的横向分类：内部公众和外部公众（二）公众的纵向分类案例） 1.非公众 2.潜在公众3.知晓公众 4.行动公众例：35次紧急电话14.（一）员工关系的重要性1、良好的员工关系为塑造组织形象奠定基础。2、良好的员工关系往往和谐、同心协力、共求发展，其本身给外人一种良好的形象。3、好的员工关系有利于加强民主管理，使员工真正成为组织的主人；4下情上呈，做到“感情留人5、良好的员工关系有利于实现“全员公关（二）处理员工关系的策略（如何处理好员工关系）1、培养融洽的家庭气氛2、满足员工的需求，尊重员工的个人价值3、建立双向信息沟通网络，鼓励员工参与民主管理4、协调关系，解决矛盾和纠纷15.（一）社区关系的重要性1、社区为组织提供可靠的后勤服务；2、社区为组织创造了良好的员工生活环境；3、社区为组织准备了充足的劳动资源；4、社区是组织较为固定和经常的消费者。（二）社区关系的策略1、承担社会责任，参与公益活动；尽可能减少对社区公众正常活动的影响；协助社区解决棘手问题；2、加强与社区公众的交流与沟通；让社区公众参与组织活动；加强信息沟通 （概念）公共关系传播的构成要素：信息符号信息载体传播者接受者：1、公共关系的人际传播2、公共关系的大众传播3、两种传播方式的特点比较1）面对面交流能给公众留下深刻印象能立即得到信息反馈能根据反馈信息及时调整交流内大众传播1）信息量大 速度快 范围广传播的形式多样可大量复制4、新闻媒介：报纸、广播、电视、网络等传播媒介的选择（一）根据传播沟通的内容选择传播媒介（二）根据受传者公众对象选择传播媒介（三）根据组织的经济能力选择传播媒介所谓传播效果产生的影响程度。影响传播效果的因素（一）传播发送者因素：1、传播发送者已有形象、传播发送者的态度、行为、传播发送者的“代言人”（二）传播接受者因素：1、选择性接受公众愿意接受与自己固有立场、观点和行为相一致的自己关心的和需要的信息。2、选择性理解公众总是用自己世界观去理解某一信息，接受者不同，对信息内容的理解往往也不同。3、选择性记忆公众总是容易记住自己感兴趣的信息，忽视或忘记与自己兴趣相悖的信息，与公众的个性、情趣、职业等有关。（三）功能性因素：1、延续性因素历史延续、风俗习惯、观念、道德评价等影响的延续2、即时性因素 即时机影响注意避开或利用重大节日注意避开或利用国内外重大事件；避免在同一天或同一段时间内同时开展两项重大公关活动，以免效果相互抵消。（四）结构性因素1、信息刺激的强度2、信息刺激的对比度3、信息刺激的重复率4、信息刺激的新鲜感公共关系的工作步骤：1）2）拟定计划方案3）4）公共关系调查的定义？：1）客观原则2）全面原则）时效原则方法 主要有：访谈调查法、问卷调查法、抽样调查法、资料分析法。最多的是问调查法，成本低、速度快、使用较多。公共关系新闻传播的主要形式：策划具有新闻价值的事件；撰写新闻资料或新闻稿；召开新闻发布会。23策划,知名度，扩大社会影响的目的。24.（二）制造新闻的一般技巧1、应该就公众在某段时期最热门的话题制造新闻；2、要注意抓住“新、奇、特”三点制造新闻；3、为强化制造新闻的效果，还应事先制造一些热烈的气氛，使公众心理上有所准备;4、制造新闻时，还应有意识地把组织与某些权威人士或社会名流联系在一起，利用其知名度来吸引记者前来采访。5、还应尽可能地与传统的盛大节日或纪念日联系在一起。6、还应注意多与报社、电台和电视台等新闻机构联合举办各种活动，以增加本组织在传播媒介中亮相的机会。公共关系广告的类型？25.公共关系危机的概念公共关系危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现（二）公共关系危机的类型1组织过失引起的危机；组织过错引起的危机；2舆论的负面报道引起的危机；其它原因引起的危机。二、公关危机的一般特点1.不可预测性和复杂性聚焦性强烈的社会影响性对组织发展的危害性普遍性（必然性）三、危机管理的原则：案例导入：例1：可口可乐的危机公关。例2：谁家蚂蚁在作怪。1、预警原则培养全体员工的危机意识；设立危机处理常设机构；为危机的出现做好准备；2、及时性原则3、实事求是原