物业客服个人述职报告

—物业客服个人述职报告时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回忆这段时间中有什么值得共享的经验吗？我们要做好总结，写好述职报告哦。那么写述职报告需要留意哪些问题呢？下面带来物业客服个人述职报告怎么写7篇，希望大家喜爱。物业客服个人述职报告怎么写篇1因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象；二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，布置修理人员按时处理，尽量做到让业主满意。今后在工作中把提高物业管理学问、服务看法、工作水平作为重点。不断强化学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。强化对物业公司进展的了解，强化四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注意本部门的工作作风建设，强化管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没协作力量。我将以饱满的热忱服务好业主，维护好公司利益，主动为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成果。物业客服个人述职报告怎么写篇2在入职前，我是首山逸居的一名土建修理工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道，外表看与如今的物业修理没有什么转变，但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开头的紧急到如今的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个暖和的大家庭中，看到每位员工都互相协作，彼此关怀，都时辰以公司利益为重，从内心当中，还真是有点喜爱和兴奋。三个月时间转瞬即逝，我入职公司的试用期就要结束了，依据公司要求，我就结合入职来的工作实际，将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：一、对以往工作的全面总结今年8月17日，我经好友介绍到公司入职。入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带着下，一起投入到了小区土建修理工作中，按方案完成了近188个地沟井的清淤和修理工作，完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和修理工作，更换污水井盖80余套；大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，杰出地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作；最近，依据公司的布置，又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中，我们几个工友亲密协作，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员工大会上，我们修理处的全体员工，也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到骄傲，更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。二、从工作中吸取的经验及教训回忆入职公司三个月来的工作，总结起来有以下三个方面的经验和收获：一是良好的公司气氛，使我对这份工作的责任感和骄傲感得到了提升。公司许多领导都曾经是军人，有些还是部队的大领导，那种对待工作高度严格认真的样子，让我佩服，那种对待员工没有架子，平易近人的待人品质，让我折服。想到这些，领导和我们一起参与劳动，物业每周都有一天的劳动日，那种干热火朝天场景，那种让业拍案叫绝的工作标准，那种全体员工同心协力，团结互助的工作气氛，都时辰在感染着我，教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的改变，我就感到来到这个公司上班是对的，在这样的气氛中工作是开心的，心情也是骄傲的。二是公司的远大目标，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过，我们物业公司要完成“军事化管理创品牌”的目标。从这个目标，联想到平日里领导们以身作则当样板，严格高效办正事的执行力，我就从内心当中有一种说不出的兴奋和冲动。我觉得，这个目标并不遥远，在这样领导的引领下，在这个群体的不懈努力下，会很快就能完成的。每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家就住附近，我渴望着看到小区在我们共努力的建设下快速的繁华起来。三是严明的公司纪律，让我看到了公司壮大的希望。没有规则不成方圆。严明的公司纪律，是公司成长壮大的保障。公司对保安的严格要求，转变着保安在业主心目中不好的形象；公司严格的值班制度，转变着业主对物业公司的一惯看法；有奖有惩，奖惩分明的执纪力度，标准着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的是，前几天，几名值班的水暖工因不落实公司纪律，在值班期间离岗喝酒，受了公司总经理的严格批判，全部参与者都写出了深入的检讨。这一大事彻底遏制了公司值班人员值班不认真，值班时间喝酒误事的不良现象，正规了公司的管理秩序，形成了一种认真做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴，让我看到了公司壮大的希望，我也深深的祝愿我们物业服务有限公司的明天更美妙。三、下一步工作计划再次感谢公司给我的这次就业的时机，下一步工作中，我会把领导的希望转化为我的实际行动，在修理处的领导下，明确自己的进展方向，不断在工作中积累工作经验，完善自己，改正自己在工作中存在的缺乏，并利用公司的便利条件，主动向身边的同志学习其他技能，把自己培育成多面手，更好地代表公司为业主做好服务，进而为公司建设做出自己最大的奉献。四、对公司（部门）的建议希望公司准备几只推车备胎，以免推车损坏延误修理工作。五、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及支持由于天气变冷，冬季会限制一些土建修理工作，这就阻碍了修理工作进程，尤其是接收CD区和XX小区后，修理任务会更大，为了克服修理任务单一化，我希望获得关于水暖焊类的技术培训，为下步服务工作打下基础。六、其他物业客服个人述职报告怎么写篇3光阴飞逝，20X年在X物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与帮忙下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和帮忙。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素养与才能。为了20X年工作再上一个新台阶，现将20X年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果按时反应、电话回访业主2、建立健全业主档案工作3、报修情况：依据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了按时跟进处理，并按时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；更能进一步深化了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。二、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我明白距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要强化理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭冗杂事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步强化。三、20X年工作和学习布置1、认真负责的完本钱职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚定执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐烦解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用主动热忱的看法投入到工作中，帮忙业主解决生活中的麻烦，3、时辰遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好助理。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，按时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，按时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、强化理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、主动参与公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20X年业已过去，我们满怀信念的迎来20X年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，X物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20X的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展奉献一份微薄的力量。物业客服个人述职报告怎么写篇420X年转瞬即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定进展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和工程各部门的无私帮忙下，领海公馆客服部比拟顺当的完成了20X全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：一、日常工作开展情况20X年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作方案，并以此为中心，主动开展日常的工作。主要包括以下方面：1、交房及物业收费工作：去年工程交房共计10户，目前已交房户为130户，盈余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1620XX0.11元，地产补贴物业费10416X.88元，完成全年预算数的63.%；水电能源费清欠67户，清欠率到达88%。2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情沟通，得到了地产领导及业主的全都好评。3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础学问、岗位学问、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素养的同时，也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作气氛。4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，依据保洁外包评分结果，全年共惩罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，完成了业主零投诉。5、重点工作：20X年，工程先后阅历了青岛市创优、工程外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺当完成了上述工作。二、工作中的缺乏1、与其他工程相比，物业收费率不高。2、员工对物业学问了解比拟欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和主动性需进一步调动。3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正到达业主满意。4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。三、20X年工作展望新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加主动的看法，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司制造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成果。物业客服个人述职报告怎么写篇5一年复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己认真负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式参加海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作：1.针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时，强化现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深入的认知专业学问的重要性，在五月份客服部布置人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成果。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。五、六月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。热门X针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，按时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，强化erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6.依据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对布置的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设备的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员强化员工礼仪礼节及专业技能培训，通过运用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员运用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的详情来提升服务质量，工作总结表达物业服务亮点。5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的运用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺当完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回忆以来的工作，诸多方面值得共享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1.在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要强化学习，主动进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。2.对于管理方面的素养，还需要提升，需强化管理学问理论的学习和实际经验的积累。3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。物业客服个人述职报告怎么写篇6弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的根本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的热忱帮忙下，较快熟识了公司环境，顺应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务学问，履行岗位职责，听从领导布置。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。二、主动学习、尽快顺应，快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，根本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导布置的各项工作。三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观。四、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话按时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，按时向有关部门或相关人员汇报。六.严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带着的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员答应进入的才可放行。七、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点：一、对于商户询问和投诉的处理，应服务热忱、周到、礼貌、用语标准，耐烦细致的的受理并做好相应的记录，如遇处处理不了的问题时，要先对客户予以耐烦劝慰和解释，稳定客户心情并按时汇报上级领导处理解决。二、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。三、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开头，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最终感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力量与素养，为公司的进展奉