管理艺术之面谈技巧教材课件

第十一讲面谈第十一讲面谈1面谈的定义面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程面谈的定义面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）2面谈的目的传递信息（任命、绩效评估）寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩效评估）作出决策（招聘面试）解决问题（绩效评估、纠正）探求新信息（民意测验、调查研究、咨询）

面谈的目的传递信息（任命、绩效评估）3面谈信息客观信息描述性信息验证性信息行为性信息观念性信息面谈信息客观信息4面谈的准备面谈的目的面谈的对象面谈的地点和时间面谈的内容面谈的方式

面谈的准备面谈的目的5你需要明确面谈的目的你究竟希望实现什么？你需要寻求还是传递信息？是什么样的信息？该面谈寻求观念或行为改变吗？需要解决的问题的性质是什么？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？

你需要明确面谈的目的你究竟希望实现什么？6面谈的对象他的职位如何？他与你是上、下级关系，还是平级等关系？他是否对你心存偏见？的个人情况和家庭情况如何？他对你面谈的可能反应是什么？他参与面谈的能力如何？

面谈的对象他的职位如何？7面谈的地点和时间面谈在一天的什么时间进行？面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈的场所是否会受干扰？面谈的地点和时间面谈在一天的什么时间进行？8面谈的内容面谈的主题是什么？向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？需要提问的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？你对面谈内容的控制程度如何？面谈的内容面谈的主题是什么？9面谈的方式你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈氛围？是以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？你应如何注意倾听和反馈？你对提问顺序的考虑如何？面谈的方式你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？10面谈的过程开始营造氛围阐明目的交流信息结束面谈结果面谈的过程开始11面谈的种类绩效评估面谈招聘面试获取信息的面谈传递信息的面谈解决问题的面谈面谈的种类绩效评估面谈12绩效评估面谈的准备确定面谈者收集与分析信息拟定绩效评估面谈提纲选择面谈的时间、地点并通知面谈对象绩效评估面谈的准备确定面谈者13绩效评估面谈的程序面谈开场白面谈对象自我评估对面谈对象进行评估交换意见深入讨论达到共识确认绩效评估结果面谈结束绩效评估面谈的程序面谈开场白14绩效评估面谈的原则认真倾听、真诚友好先肯定成绩，再指出缺点实事求是，客观评估关注员工的工作绩效把握面谈的局面绩效评估面谈的原则认真倾听、真诚友好15面试的类型■结构型面试■

非结构型面试■

单独面试■

集体面试■

答辩会面试的类型■结构型面试16比较:结构型面试优点对所有应聘者同一标准提供结构与形式相同的信息便于分析与比较减少主观性信度与效度较好缺点过于僵化难于随机应变所收集信息的范围受到限制非结构型面试优点●灵活性强●问题因人而异●可深入浅出●可获得较深入的信息缺点●缺乏统一的标准●对主考官要求较高■比较:结构型面试非结构型面试■17面试的准备确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之处确定面谈的目的、时间和地点认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法准备需要提供给应聘者的资料制定面试所需要的各种表格面试的准备确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之处18面试通知书________先生/小姐：谢谢您应聘本公司__________职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于__月__日__时__分来本公司参加：（1）面试（2）专业笔试（3）请您携带一下证件或物品：_____、_____、______如果时间不方便，请事先以电话和______先生/小姐进行联系。此致敬礼地址:**公司人事部启电话：年月日面试通知书________先生/小姐：19■你带简历了吗？■你希望的薪水是多少？■你上一个工作的薪水是多少？■你为什么要换工作？■你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？■你一周通常工作多少个小时？■你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？■你与你的上、下级及同事关系怎样？■你的下属对你苛求吗？■你怎样评价你的上一个单位？面谈问题一览表■你带简历了吗？面谈问题一览表20■它的竟争优势和劣势是什么？■你认为你有哪些最有利的条件来胜任将来的职位？■你将用多长时间来展示你对公司的重要贡献？■你对我们公司的感觉怎样？包括规模、特点及竞争地位等。■你对申请的职位的最大兴趣是什么7——■你将怎样对你的工作或部门进行组织和安排？■你需要哪些权力或财务资料？为什么？■你将怎样建立你与组织内、外部的沟通网？■你喜欢告诉我有关你自身的哪些方面的情况？■你是个好学生吗？面谈问题一览表接上表■它的竟争优势和劣势是什么？面谈问题一览表接上表21■你一直在继续你的专业领域的学习吗？为什么？■你业余时间都做些什么■下五年内你的发展目标是什么？■你最大的优点和缺点是什么？■你的工作潜力是什么？■为了实现你的目标，你将采取哪些行动？■你想拥有你自己的业务吗？■如果你被录用的话，你准备在我们公司做多久？■你父母是做什么工作的？■你兄弟姐妹是做什么工作的？面谈问题一览表接上表■你一直在继续你的专业领域的学习吗？为什么？面谈问题一览表22■你参加过特殊的工作小组吗？如果是，你在里面的角色是什么？■你关心时事吗？■你属于哪些专业团体？■你的座右铭是什么？■你个人的好恶是什么？■你一般怎样度过你的一天？■你的家庭是一个很和睦的家庭吗？■你的进取精伸怎样？■对你的工作有激励作用的因素有哪些？■金钱对你有很强的刺激性吗？面谈问题一览表接上表■你参加过特殊的工作小组吗？如果是，你在里面谈问题一览表接23■你喜欢一线工作还是参谋工作？■你更喜欢独自工作还是协作工作？■当你雇用员工时，你期待着什么？■你曾经解雇过员工吗？■你能与工会成员和他们的领导友好相处吗？■你对当前的经济和政治形势怎么看？■国家的方针政策将怎样影响我们的行业和你的工作？■你会与公司（酒店）签署一份雇用合同吗？■我们为什么要雇用你？■你想获得这份工作吗？面谈问题一览表接上表■你喜欢一线工作还是参谋工作？面谈问题一览表接上表24面试者的技巧■避免无计划面谈■选择合适的面谈场所■营造气氛■鼓励应聘者多谈■尊重应聘者■避免情绪化■认真倾听并做好面谈信息记录面试者的技巧■避免无计划面谈25拟定有效的面试问题与工作经历有关的问题与教育程度及所受培训有关的问题与工作有关的个人品质、风格、态度、

价值观方面的问题其他问题拟定有效的面试问题与工作经历有关的问题26与工作经历有关的问题请简单介绍一下你的工作经历.你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？举例说明。在你目前的工作中．你与顾客之间是什么类型的联系？联系很多吗？你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？你应聘这一职位的原因是什么？

与工作经历有关的问题请简单介绍一下你的工作经历.27与教育程度及所受培训有关的问题谈一谈你所接受的正规教育以及你所接受的任何与从事该工作有关的培训。你最喜欢的学习方式是怎样的？能否描述一下你曾经教别人做某事的经历,你是怎么教的？

与教育程度及所受培训有关的问题谈一谈你所接受的正规教育以及你28与工作有关的人品、风格、态度、价值观方面的问题描述一下你的工作方法。你喜欢独立一个人工作还是在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件事，还是同时做几件事？你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度？为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否合法？为什么？

与工作有关的人品、风格、态度、价值观方面的问题描述一下你的工29其他问题对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？我能否同你以前的企业主取得联系？你能否给我提供3位职业证明人？如果你被录用，什么时候可以开始上班？

其他问题对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？30应聘者面试评分表范例姓名性别编号主试者应聘职位面试日期序号面试项目权数等级分得分1个人成就2知识与技能3兴趣与爱好4价值观5求职动机6思维与表达7个人修养8仪表形象备注总分应聘者面试评分表范例姓名性别编号主试者应聘职位面试日期序号面31面试者的技巧避免无准备的面试选择合适的地点和时间营造开放的氛围鼓励应聘者多说尊重应聘者避免感情用事倾听并适当做记录注意非语言行为面试者的技巧避免无准备的面试32面试框架介绍针对CV中不连贯处应聘者的个性及行为方式应聘者询问有关工作及报酬的情况面试框架介绍33面试风格知识性的情景性的挑战性的能力性的面试风格知识性的34

测试类型能力字迹个性技能智力情景测试类型能力35

对应聘者的总体评价第一印象回答问题的情况应聘者的职业生涯发展

关注不连贯处应聘者的能力应聘者的个性对应聘者的总体评价第一印象36应聘者的能力与技能组织能力分析能力决策能力沟通能力应聘者的能力与技能组织能力37给应聘者的忠告对面试作充分的准备认识到自己的强项与不足在面试过程中试着表现自己给应聘者的忠告对面试作充分的准备38全面了解组织那是一家大公司还是小公司是国企还是私企所在地、规模如何、年产量是否为上市公司是正在扩张还是在缩小是否有子公司劳工关系方面的名声如何任何最近有关该公司的消息披露CEO的姓名是否承担出口业务公司在培训及职业生涯发展方面提供的机会如何全面了解组织那是一家大公司还是小公司39站在他人的角度看自己什么会令人满意什么会令人不满意你擅长什么你不擅长什么你的同事是怎么看你的在家与在办公室你会表现出如何的不同站在他人的角度看自己40在面试过程中注重留下好印象实事求是自信避免不合适的非语言行为在面试过程中41避免发出以下的声音冷漠气喘吁吁恼怒假惺惺犹豫不决避免发出以下的声音冷漠42请注意语调(尊敬的直爽的诚实的)发音(吐词清晰正确)音高(适中)音量(适中)投射(充满活力和激情)节奏(变换)语速(适中)请注意语调(尊敬的直爽的诚实的)43第十一讲面谈第十一讲面谈44面谈的定义面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程面谈的定义面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）45面谈的目的传递信息（任命、绩效评估）寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩效评估）作出决策（招聘面试）解决问题（绩效评估、纠正）探求新信息（民意测验、调查研究、咨询）

面谈的目的传递信息（任命、绩效评估）46面谈信息客观信息描述性信息验证性信息行为性信息观念性信息面谈信息客观信息47面谈的准备面谈的目的面谈的对象面谈的地点和时间面谈的内容面谈的方式

面谈的准备面谈的目的48你需要明确面谈的目的你究竟希望实现什么？你需要寻求还是传递信息？是什么样的信息？该面谈寻求观念或行为改变吗？需要解决的问题的性质是什么？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？

你需要明确面谈的目的你究竟希望实现什么？49面谈的对象他的职位如何？他与你是上、下级关系，还是平级等关系？他是否对你心存偏见？的个人情况和家庭情况如何？他对你面谈的可能反应是什么？他参与面谈的能力如何？

面谈的对象他的职位如何？50面谈的地点和时间面谈在一天的什么时间进行？面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈的场所是否会受干扰？面谈的地点和时间面谈在一天的什么时间进行？51面谈的内容面谈的主题是什么？向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？需要提问的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？你对面谈内容的控制程度如何？面谈的内容面谈的主题是什么？52面谈的方式你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈氛围？是以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？你应如何注意倾听和反馈？你对提问顺序的考虑如何？面谈的方式你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？53面谈的过程开始营造氛围阐明目的交流信息结束面谈结果面谈的过程开始54面谈的种类绩效评估面谈招聘面试获取信息的面谈传递信息的面谈解决问题的面谈面谈的种类绩效评估面谈55绩效评估面谈的准备确定面谈者收集与分析信息拟定绩效评估面谈提纲选择面谈的时间、地点并通知面谈对象绩效评估面谈的准备确定面谈者56绩效评估面谈的程序面谈开场白面谈对象自我评估对面谈对象进行评估交换意见深入讨论达到共识确认绩效评估结果面谈结束绩效评估面谈的程序面谈开场白57绩效评估面谈的原则认真倾听、真诚友好先肯定成绩，再指出缺点实事求是，客观评估关注员工的工作绩效把握面谈的局面绩效评估面谈的原则认真倾听、真诚友好58面试的类型■结构型面试■

非结构型面试■

单独面试■

集体面试■

答辩会面试的类型■结构型面试59比较:结构型面试优点对所有应聘者同一标准提供结构与形式相同的信息便于分析与比较减少主观性信度与效度较好缺点过于僵化难于随机应变所收集信息的范围受到限制非结构型面试优点●灵活性强●问题因人而异●可深入浅出●可获得较深入的信息缺点●缺乏统一的标准●对主考官要求较高■比较:结构型面试非结构型面试■60面试的准备确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之处确定面谈的目的、时间和地点认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法准备需要提供给应聘者的资料制定面试所需要的各种表格面试的准备确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之处61面试通知书________先生/小姐：谢谢您应聘本公司__________职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于__月__日__时__分来本公司参加：（1）面试（2）专业笔试（3）请您携带一下证件或物品：_____、_____、______如果时间不方便，请事先以电话和______先生/小姐进行联系。此致敬礼地址:**公司人事部启电话：年月日面试通知书________先生/小姐：62■你带简历了吗？■你希望的薪水是多少？■你上一个工作的薪水是多少？■你为什么要换工作？■你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？■你一周通常工作多少个小时？■你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？■你与你的上、下级及同事关系怎样？■你的下属对你苛求吗？■你怎样评价你的上一个单位？面谈问题一览表■你带简历了吗？面谈问题一览表63■它的竟争优势和劣势是什么？■你认为你有哪些最有利的条件来胜任将来的职位？■你将用多长时间来展示你对公司的重要贡献？■你对我们公司的感觉怎样？包括规模、特点及竞争地位等。■你对申请的职位的最大兴趣是什么7——■你将怎样对你的工作或部门进行组织和安排？■你需要哪些权力或财务资料？为什么？■你将怎样建立你与组织内、外部的沟通网？■你喜欢告诉我有关你自身的哪些方面的情况？■你是个好学生吗？面谈问题一览表接上表■它的竟争优势和劣势是什么？面谈问题一览表接上表64■你一直在继续你的专业领域的学习吗？为什么？■你业余时间都做些什么■下五年内你的发展目标是什么？■你最大的优点和缺点是什么？■你的工作潜力是什么？■为了实现你的目标，你将采取哪些行动？■你想拥有你自己的业务吗？■如果你被录用的话，你准备在我们公司做多久？■你父母是做什么工作的？■你兄弟姐妹是做什么工作的？面谈问题一览表接上表■你一直在继续你的专业领域的学习吗？为什么？面谈问题一览表65■你参加过特殊的工作小组吗？如果是，你在里面的角色是什么？■你关心时事吗？■你属于哪些专业团体？■你的座右铭是什么？■你个人的好恶是什么？■你一般怎样度过你的一天？■你的家庭是一个很和睦的家庭吗？■你的进取精伸怎样？■对你的工作有激励作用的因素有哪些？■金钱对你有很强的刺激性吗？面谈问题一览表接上表■你参加过特殊的工作小组吗？如果是，你在里面谈问题一览表接66■你喜欢一线工作还是参谋工作？■你更喜欢独自工作还是协作工作？■当你雇用员工时，你期待着什么？■你曾经解雇过员工吗？■你能与工会成员和他们的领导友好相处吗？■你对当前的经济和政治形势怎么看？■国家的方针政策将怎样影响我们的行业和你的工作？■你会与公司（酒店）签署一份雇用合同吗？■我们为什么要雇用你？■你想获得这份工作吗？面谈问题一览表接上表■你喜欢一线工作还是参谋工作？面谈问题一览表接上表67面试者的技巧■避免无计划面谈■选择合适的面谈场所■营造气氛■鼓励应聘者多谈■尊重应聘者■避免情绪化■认真倾听并做好面谈信息记录面试者的技巧■避免无计划面谈68拟定有效的面试问题与工作经历有关的问题与教育程度及所受培训有关的问题与工作有关的个人品质、风格、态度、

价值观方面的问题其他问题拟定有效的面试问题与工作经历有关的问题69与工作经历有关的问题请简单介绍一下你的工作经历.你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？举例说明。在你目前的工作中．你与顾客之间是什么类型的联系？联系很多吗？你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？你应聘这一职位的原因是什么？

与工作经历有关的问题请简单介绍一下你的工作经历.70与教育程度及所受培训有关的问题谈一谈你所接受的正规教育以及你所接受的任何与从事该工作有关的培训。你最喜欢的学习方式是怎样的？能否描述一下你曾经教别人做某事的经历,你是怎么教的？

与教育程度及所受培训有关的问题谈一谈你所接受的正规教育以及你71与工作有关的人品、风格、态度、价值观方面的问题描述一下你的工作方法。你喜欢独立一个人工作还是在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件事，还是同时做几件事？你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度？为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否合法？为什么？

与工作有关的人品、风格、态度、价值观方面的问题描述一下你的工72其他问题对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？我能否同你以前的企业主取得联系？你能否给我提供3位职业证明人？如果你被录用，什么时候可以开始上班？

其他问题对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？73应聘者