管理心理学概论-课件

第二讲一、认知的个别差异与管理二、个性差异与管理第二讲一、认知的个别差异与管理1一、认知的个别差异与管理（一）一般知觉过程（二）社会知觉（三）自我知觉（四）影响社会知觉的因素及社会认知障碍的克服一、认知的个别差异与管理（一）一般知觉过程2二、个性差异与管理（一）能力的差异与管理（二）气质的差异与管理（三）性格的差异与管理（四）判定个性差异的工具——心理测验二、个性差异与管理（一）能力的差异与管理3一、认知的个别差异与管理认知过程（cognitiveprocess）是人对客观世界的认识和观察，包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、语言等生理和心理活动。人类认识世界是从感觉和知觉开始的。感觉：指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。知觉：指客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。一、认知的个别差异与管理4感觉与知觉的区别与联系：联系：1、感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的前提和基础2、二者都是客观事物直接作用于感觉器官3、二者都是对客观事物的直接反应4、实际的生活中，单纯的感觉很少有，总是以知觉的形式来反映事物区别：1、感觉与知觉反映的具体内容不同：感觉是人脑对客观事物个别属性的反映；知觉是人脑对客观事物整体属性的反映。2、感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活动感觉与知觉的区别与联系：5知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。我们感觉到的事物的个别属性越多、越丰富，对事物的知觉也就越准确、越完整，但知觉并不是感觉的简单相加，因为在知觉过程中还有人的主观经验在起作用，人们要借助已有的经验去解释所获得的当前事物的感觉信息，从而对当前事物作出识别。知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。我们感觉6管理心理学概论-课件7（一）一般知觉过程1、知觉的特性：（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性（3）知觉的恒常性（4）知觉的理解性（一）一般知觉过程1、知觉的特性：8（1）知觉的选择性把知觉对象从背景中区分出来的特性（1）知觉的选择性把知觉对象从背景中区分出来的特性9（2）知觉的整体性客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人能根据知识经验把它知觉为一个整体。（2）知觉的整体性客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官10（3）知觉的恒常性当客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性，即知觉恒常性。恒常性的种类：形状恒常性，大小恒常性（例如远处的一个人向你走近时，他在你视网膜中的图像会越来越大，但你感知到他的身材却没有什么变化）,明度（或视亮度）恒常性，颜色恒常性（例如绿色的东西无论在红光条件下还是绿光条件下或者白光条件下，你眼中的它都是绿色的）（3）知觉的恒常性当客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映11（4）知觉的理解性知觉理解性即人们以已有的知识经验为基础去理解和解释事物，并用词语加标志的特性,以使它具有一定的意义。（4）知觉的理解性知觉理解性即人们以已有的知识经验为基础去理122、影响知觉的因素客观因素：刺激物的强度；刺激物的对比；刺激物的活动性；刺激物的新颖性主观因素：过去习得的经验；定势；暗示与从众心理；需要和动机；兴趣、性格、气质、注意、思维品质；错觉等2、影响知觉的因素客观因素：刺激物的强度；刺激物的对比；刺激13（二）社会知觉1、什么叫社会知觉伍德沃德1934年《心理学》首次提出“社会知觉”（1）社会知觉是人的更复杂的认知活动（2）社会知觉是人们社会行为的基础（3）社会知觉是现代以人为中心的管理科学及管理心理学的重要研究课题之一。（二）社会知觉1、什么叫社会知觉142、社会知觉的种类（1）对他人的认知对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心里特征的知觉。影响对他人知觉的因素：知觉者本身；被知觉者的特征；情境因素；认知与评估的条件对他人认知的线索主要有表情和行为2、社会知觉的种类（1）对他人的认知15（2）人际知觉人与人之间相互关系的知觉人际关系的主题角度：自己和他人的关系；他人和他人的关系（2）人际知觉16（3）角色知觉角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。社会角色再管理中的功能：a.规范人的行为；b.协调人际关系，指导人的行为互动；c.有利于领导者、员工的自我约束、自我表现、自我发展与自我实现（3）角色知觉17一个完整的角色知觉过程包括：角色认知、角色行为、角色期望和角色评价。角色知觉、角色行为的形成的影响因素：①社会角色期待的影响②社会角色冲突的影响③社会刻板印象的影响④角色负担一个完整的角色知觉过程包括：角色认知、角色行为、角色期望和角18（三）自我知觉1、概念自我知觉，其实就是人们常说的自我认识，是指人们对自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以及人格特点的感知和判断。首先，自我知觉是社会知觉的一种形式。其次，它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。再次，它是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。（三）自我知觉1、概念192、自我知觉的构成要素美国威廉·詹姆斯《心理学原理》2、自我知觉的构成要素203、怎么形成自我知觉（1）生理与物质的自我（2）社会的自我（3）心理的自我在社会实践过程中才能逐步的形成自我知觉4、自我知觉的误区与管理（1）过于自信（2）过于自卑（3）过于消极（4）过于相信经验或者宿命（5）凡事依赖于外因3、怎么形成自我知觉21（四）影响社会知觉的因素及社会认知保障的克服1、首因效应“先入为主”效应、第一印象首因效应在组织管理中的作用①管理者要充分地利用首因效应（新官上任三把火、第一次亮相）②管理者米买呢第一印象带来消极影响2、近因效应最后对人的印象（四）影响社会知觉的因素及社会认知保障的克服1、首因效应223、晕轮效应“以点概面”、“以偏概全”的主观印象。4、定势现象受以往知识、经验的影响，产生的一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中形成某种固定形象。5、制约现象制约现象容易夸大环境的作用，造成社会知觉的假象，使人的认识产生偏差。6、其他因素线索心理、迷信心理、投射心理等等。3、晕轮效应23二、个性差异与管理（一）能力差异与管理1、能力与智力能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力：是一种心里潜能，核心是抽象思维能力，包括感知、观察、记忆力、注意力、想象力等因素。二者的区别：能力属于实践活动范畴，解决能不能的问题；智力属于认知活动范畴，解决懂不懂的问题。二者的联系：认识一定是在实践活动中进行的，不存在脱离实践的认识；实践活动必须有认识参加，没有无认识的实践。学习的实质就在于手脑结合，认识与实践的统一。二、个性差异与管理（一）能力差异与管理242、能力与知识、技能的区别与联系（1）区别知识：人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征。（能力是人对掌握知识的心理活动的概括，是完成某种活动所必须而且直接影响活动效率的个性心理活动）技能：一种有目的的，通过联系而巩固了的合乎法则（或自动化）的活动方式。（2）联系①人对知识的理解与掌握有助于技能的形成，而知识掌握与技能的形成促进能力的发展。②人的认识活动和动作方式水平达到可迁移的成都，在个体身上固定和稳定下来，能对某种知识和技能做到举一反三、触类旁通、促进能力的发展③能力制约和影响着人对知识的掌握及某种技能的形成2、能力与知识、技能的区别与联系253、能力的类型（1）按照能力的倾向划分：一般能力和特殊能力个体认识过程中的各种能力（感知、记忆、思维、想象、言语等）都属于智力的范围。智力的核心成分：抽象概括能力智力的高级表现：创造能力特殊能力是在某种特定的专业或者特殊职业表现出来的一般能力（智力）的某些特殊方面的独特方面。（2）按照创造性程度：再造性能力和创造性能力再造性能力：符合学习活动的要求，使人迅速地学习与掌握知识，适应环境，善于按照原有的模式进行活动的能力。创造性能力：符合科技创新与创造活动的要求。具有流畅、独特、变通、创新及超越平常的思考与活动的能力。3、能力的类型26（3）按照心理能力功能差异划分：液态智力与晶态智力液态智力是一种以生理为基础的认知能力；取决于先天遗传；早起发展明显，青年达到顶峰，成年以后就开始下降（随着年龄的增长逐渐降低）晶态智力是一种以习得的知识经验为基础的认知能力；与后天受到的社会文化、知识习得、教育等有极大的关系；随着人的年龄的增长、知识经验的积累会有升高趋势。（4）按照能力测绘的观点：实际能力与潜在能力实际能力：实际已经达到的能力（测验、考试）潜在能力：人通过学习或者接受培训有可能达到的程度（性向测验）（3）按照心理能力功能差异划分：液态智力与晶态智力27（5）桑代克对能力划分（5）桑代克对能力划分28（6）多元智力划分（加德纳）（6）多元智力划分（加德纳）29（7）三元智力斯滕伯格（Sternberg，1985，1988）的智力理论强调在问题解决中认知过程的重要性，他认为智力包括三个部分──成分、经验和情境，它们代表了智力操作的不同方面。他的智力理论也被称为智力三元论（triarchictheoryofintelligence）（7）三元智力30成分智力（componentialintelligence）是指个人在问题情境中运用知识分析资料，通过思维、判断推理以达到问题解决的能力。它包含有三种机能成分。一是元成分（metacomponents），是指人们决定智力问题性质、选择解决问题的策略以及分配资源的过程。例如，一个好的阅读者在阅读时分配在每一段落上的时间是与他要从该段落中准备吸收的知识相一致的。这个决定就是由智力的元成分控制的。二是执行成分（performancecomponents），是指人实际执行任务的过程,如词法存取和工作记忆。三是知识习得成分（knowledgeacquisitioncomponents），是指个人筛选相关信息并对已有知识加以整合从而获得新知识的过程。成分智力（componentialintelligence31经验智力（experientialintelligence）是指个人运用已有经验解决新问题时整合不同观念所形成的创造能力。例如，一个有经验智力的人比无此智力的人能够更有效地适应新的环境；他能较好地分析情况，用脑筋去解决问题，即使是从未遇到过的问题。经过多次解决某个问题之后，有经验智力的人就能不假思索、自动地启动程序来解决该问题，从而把节省下来的心理资源用在别的工作上。有些人能很快做到，有些人却难以做到这一点。这种能力就称为经验智力。经验智力（experientialintelligence32情境智力（contextualintelligence）是指个人在日常生活中应用学得的知识经验解决生活实际问题的能力。例如，在不同的文化中人们应对日常生活实际问题的能力是不同的。区分有毒和无毒植物是从事狩猎、采集的部落人们的重要能力，而就业面试则是工业化社会的一种重要情境智力，他们的情境智力是不同的。情境智力（contextualintelligence）是332、能力的差异分析（1）能力差异人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，是由性别、年龄、文化背景等因素造成的。更重要的是自身的努力，由后天决定的。（2）差异分析是将一组资料的总变动量，依可能造成变动的因素分解成不同的部份，并且以假设检定的方法来判断这些因素是否确实能解释资料的变动。（3）能力差异分析通过测试、量表或其他形式，将人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异量化。2、能力的差异分析（1）能力差异34（4）智力的个别差异IQ（80-120），80%，正常智力IQ（140以上），1%，极优秀IQ（70以下），3%，心智不足智力个别差异：两头小中间大，呈常态曲线分布（5）特殊能力的个别差异特殊才能的白痴。IQ水平在70以下，但却有其他方面的才能。英国的泰莱，IQ在70以下，语言天才。（6）能力表现的年龄差异早慧、早熟、“大器晚成”大部分人成才：青壮年时期（4）智力的个别差异35（7）性别差异A.男女两性整体来说，可能在智力上没有差异麦克比和杰克林《性别差异心理学》表明：女性在语言方面比较有优势，男性在宇航、空间知觉、数学能力等方面有优势。B.即使智力上有差异，但差异的方面不能肯定。儿童：女性的智商高些青春期：男性智商有明显优势（高考）C.智力测验本事的结构和内容，对男女两性来说未必是公平的。韦氏量表D.男女的特殊能力及职业选择上有明显差异（7）性别差异36（8）能力的职业差异由于社会分工，不同的职业需要不同的能力。但是不能根据人的智商将人分等级。（8）能力的职业差异373、能力的差异与管理（1）重视创造力的管理，发挥核心竞争力作用（2）掌握好各类员工的能力标准，合理招聘选择人才（3）根据人的能力差异，对员工试试职业技术教育和进行能力的训练（4）根据人的能力差异合理分工，强化自主意识，做到人尽其才，量才录用（5）全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则与方法3、能力的差异与管理（1）重视创造力的管理，发挥核心竞争力作38（二）气质的差异与管理1、气质的概念人的气质受个体生物组织制约，是人出生时就具有的，表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的一种典型的、稳定的个性心理特征。2、有关气质的学说（1）体质、体型说德国精神病学家克瑞奇米尔根据体型划分：强调生物因素，忽略社会因素（二）气质的差异与管理1、气质的概念39（2）激素说伯曼认为，人的气质特点是由内分泌活动所决定的。他根据人的某种内分泌腺特别发达而把人划分为：甲状腺型、垂体型、肾上腺型、性腺型、副甲状腺型和胸腺型。他认为，不同类型的人，有不同的气质特点。A.甲状腺型：甲状腺分泌增多者精神饱满、不易疲劳、知觉敏锐、意志坚强、处事和观察迅速、容易动感情甚至感情迸发。甲状腺分泌减少者可能发生痴呆症。B.脑垂体型：脑垂体分泌增多者性情强硬、脑力发达、有自制力、喜欢思考、骨骼粗大、皮肤甚厚、早熟、生殖器发达。脑垂体分泌减少者身材短小、脂肪多、肌肉萎弱、皮肤干燥、思想迟钝、行动懦弱、缺乏自制力。C.肾上腺型：肾上腺分泌增多者雄伟有力、精神健旺、皮肤深黑而干燥、毛发浓密、专横、好斗。肾上腺分泌减少者体力衰弱、反应迟缓。D.副甲状腺型：副甲状腺分泌增多者安定、缺乏生活兴趣、肌肉无力。副甲状腺分泌减少者注意力不易集中、妄动、容易激动。E.胸腺型：胸腺位于胸腔内，幼年发育，青春期后停止生长，逐渐萎缩。如果成年胸腺不退化者，则单纯、幼稚、柔弱、不善于处理工作。F.性腺型：性腺分泌增多者常感不安、好色、具有攻击性。性腺分泌减少者则性的特征不显现，易同性恋，进攻行为少。气质的激素说在现代西方心理学中广泛流传，这是因为现代生理学研究表明，内分泌腺活动所产生的各种激素激活着身体的不同机能，因而对人的心理活动也有重要的影响。但是对人体的两种调节机制来说，神经调节较体液调节起主导作用，内分泌机能受神经系统的控制，所以这种只看到激素的重要性而忽视神经系统主导作用的学说是片面的。（2）激素说40（3）体液说古希腊希波克拉特：四中体液（血液、黏液、黄胆汁、墨胆汁）根据人体内的这四种体液的不同配合比例，将人的气质划分为四种不同类型：多血质：体液中血液占优势黏液质：体液中黏液占优势胆汁质：体液中黄胆汁占优势抑郁质：体液中黑胆汁占优势（4）高级神经活动类型说神经活动有三种特性：兴奋和抑制的强弱特征；兴奋和抑制的均衡与不均衡性特征；兴奋和抑制转换的灵活性特征。神经类型与气质类型可形成以下对应关系：高级神经活动类型强型灵活性高（活泼型）不平衡型（不可遏制型）平衡型弱型胆汁质抑郁质多血质黏液质灵活性低（安静型）（3）体液说高级神经强型灵活性高不平衡型平衡型弱型胆汁质抑郁413、气质类型的差异艾宾浩斯根据情绪将气质类型划分为：激愤而乐观是多血质；激愤而悲观是胆汁质；容忍而乐观是黏液质；容忍而悲观是抑郁质。3、气质类型的差异424、气质差异与管理（1）有助于员工扬长避短，发挥特长，合理匹配提高工作效率（2）不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调（3）气质对人的身心健康有影响4、气质差异与管理43（4）气质类型与员工的思想和管理工作（4）气质类型与员工的思想和管理工作44（三）性格的差异与管理1、性格的概述性格是现实社会关系在人头脑中的反映，是贯穿在一个人的态度和整个行为中的具有稳定倾向的心理特征2、性格特征的分析（1）性格的态度特征①表现一个人对社会、集体和他人的态度的性格特征（如善良、诚信、热情、残酷、虚伪、冷淡等）②表现一个人对待劳动、生活、学习的性格特征（如勤劳、懒惰、认真、负责、粗心、马虎等）③表现一个人对待劳动产品的性格特征（如勤俭、挥霍、爱惜公物等）④表现一个人对待自己的性格特征（如自尊、自信、自重、自卑、自高自大、谦虚谨慎等）（三）性格的差异与管理1、性格的概述45（2）性格的情绪特征、意志特征、理智特征①性格的情绪特征：情绪的高涨与低落，稳定与不稳定（指忽高忽低、忽冷忽热），持久与短暂（如几分钟热情），情感的深厚与淡薄；主导心境有愉快乐观，精神饱满，抑郁低沉，消极悲观。②性格的意志特征：自觉性与盲目性，自制力与冲动性，纪律性与散漫性；独立性与易受暗示性，主动性与被动性；镇定与惊慌，果断性与优柔寡断性；勇敢与怯懦，坚韧性与动摇性等③性格的理智特征（人的认知活动中风格方面的特征）：刻板与灵活；分析型与综合型；场独立型与场依存型；再造型与创造型等。（2）性格的情绪特征、意志特征、理智特征463、性格的类型（1）机能类型以理智、情绪、意志占优势方来确定性格分类的方法①理智型：以理智为衡量标准，以理智来支配自己的行为；与人交往时比较讲道理②情绪型：情绪体验深刻，言行举止易受情绪左右；③意志型：具有较明确的活动目标，行为活动具有目的性、主动性、持久性、坚定性④中间型：混合型和非优越型（2）内外倾向型瑞士的心理学家荣格将人的性格分为内倾型和外倾型3、性格的类型471921《心理类型说》荣格提出内向与外向属于性格的两大态度类型；性格的机能类型包括思维、情感、感觉、直觉。将其结合，组合成八种性格技能类型1921《心理类型说》荣格提出内向与外向属于性格的两大态度类48（3）优越型与自卑型奥地利心理学家阿德勒用精神分析观点进行划分（4）场独立型与场依存型美国心理学家威特金根据人对外界环境认知与依赖程度的不同划分。（5）“五因素性格类型”塔佩斯因素分析得出5个基本的性格特征类型①开放性：反映出想象、审美、情感丰富、创造、智能等特质②责任心：显示了胜任、公正、条理、尽职、自律、谨慎、克制等特质③外倾性：表现为热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特质④宜人性或随和性：反映出信任、直率、利他、依从、谦虚、移情等特质⑤神经质或情绪稳定性：焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动（3）优越型与自卑型49（6）社会文化类型斯普兰格根据人类社会生活的角度把性格分为：理论型、经济型、审美型、宗教型、权力型、社会型美霍兰德根据人的性格特征与职业选择的关系，提出了性格—职业匹配理论，把性格分为：实际型、调查研究型、艺术型、社会型、企业型、传统或常规型。（性格与职业之间存在协调、亚协调、不协调三种状况）（6）社会文化类型504、性格差异与管理（P133）作为管理者，了解下属的性格有助于提高管理效率、提升管理艺术。4、性格差异与管理（P133）51（四）判定个性差异的工具——心理测验1、心理测验应具备的条件（四）判定个性差异的工具——心理测验1、心理测验应具备的条件522、能力测验2、能力测验533、人格测验3、人格测验54管理心理学概论-课件55气质是典型地表现于人们心理过程的速度（如知觉的快慢，思维的灵活性程度）和稳定性（如注意力集中时间的长短）、心理过程的强度（如情绪的强弱，意志力的程度）以及心理活动的指向性（有的人倾向于外部事物，从外界获得参与信息；有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪和思想）等动力方面的特点。气质是典型地表现于人们心理过程的速度（如知觉的快慢，思维的灵56管理心理学概论-课件57第二讲一、认知的个别差异与管理二、个性差异与管理第二讲一、认知的个别差异与管理58一、认知的个别差异与管理（一）一般知觉过程（二）社会知觉（三）自我知觉（四）影响社会知觉的因素及社会认知障碍的克服一、认知的个别差异与管理（一）一般知觉过程59二、个性差异与管理（一）能力的差异与管理（二）气质的差异与管理（三）性格的差异与管理（四）判定个性差异的工具——心理测验二、个性差异与管理（一）能力的差异与管理60一、认知的个别差异与管理认知过程（cognitiveprocess）是人对客观世界的认识和观察，包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、语言等生理和心理活动。人类认识世界是从感觉和知觉开始的。感觉：指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。知觉：指客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。一、认知的个别差异与管理61感觉与知觉的区别与联系：联系：1、感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的前提和基础2、二者都是客观事物直接作用于感觉器官3、二者都是对客观事物的直接反应4、实际的生活中，单纯的感觉很少有，总是以知觉的形式来反映事物区别：1、感觉与知觉反映的具体内容不同：感觉是人脑对客观事物个别属性的反映；知觉是人脑对客观事物整体属性的反映。2、感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活动感觉与知觉的区别与联系：62知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。我们感觉到的事物的个别属性越多、越丰富，对事物的知觉也就越准确、越完整，但知觉并不是感觉的简单相加，因为在知觉过程中还有人的主观经验在起作用，人们要借助已有的经验去解释所获得的当前事物的感觉信息，从而对当前事物作出识别。知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。我们感觉63管理心理学概论-课件64（一）一般知觉过程1、知觉的特性：（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性（3）知觉的恒常性（4）知觉的理解性（一）一般知觉过程1、知觉的特性：65（1）知觉的选择性把知觉对象从背景中区分出来的特性（1）知觉的选择性把知觉对象从背景中区分出来的特性66（2）知觉的整体性客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人能根据知识经验把它知觉为一个整体。（2）知觉的整体性客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官67（3）知觉的恒常性当客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性，即知觉恒常性。恒常性的种类：形状恒常性，大小恒常性（例如远处的一个人向你走近时，他在你视网膜中的图像会越来越大，但你感知到他的身材却没有什么变化）,明度（或视亮度）恒常性，颜色恒常性（例如绿色的东西无论在红光条件下还是绿光条件下或者白光条件下，你眼中的它都是绿色的）（3）知觉的恒常性当客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映68（4）知觉的理解性知觉理解性即人们以已有的知识经验为基础去理解和解释事物，并用词语加标志的特性,以使它具有一定的意义。（4）知觉的理解性知觉理解性即人们以已有的知识经验为基础去理692、影响知觉的因素客观因素：刺激物的强度；刺激物的对比；刺激物的活动性；刺激物的新颖性主观因素：过去习得的经验；定势；暗示与从众心理；需要和动机；兴趣、性格、气质、注意、思维品质；错觉等2、影响知觉的因素客观因素：刺激物的强度；刺激物的对比；刺激70（二）社会知觉1、什么叫社会知觉伍德沃德1934年《心理学》首次提出“社会知觉”（1）社会知觉是人的更复杂的认知活动（2）社会知觉是人们社会行为的基础（3）社会知觉是现代以人为中心的管理科学及管理心理学的重要研究课题之一。（二）社会知觉1、什么叫社会知觉712、社会知觉的种类（1）对他人的认知对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心里特征的知觉。影响对他人知觉的因素：知觉者本身；被知觉者的特征；情境因素；认知与评估的条件对他人认知的线索主要有表情和行为2、社会知觉的种类（1）对他人的认知72（2）人际知觉人与人之间相互关系的知觉人际关系的主题角度：自己和他人的关系；他人和他人的关系（2）人际知觉73（3）角色知觉角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。社会角色再管理中的功能：a.规范人的行为；b.协调人际关系，指导人的行为互动；c.有利于领导者、员工的自我约束、自我表现、自我发展与自我实现（3）角色知觉74一个完整的角色知觉过程包括：角色认知、角色行为、角色期望和角色评价。角色知觉、角色行为的形成的影响因素：①社会角色期待的影响②社会角色冲突的影响③社会刻板印象的影响④角色负担一个完整的角色知觉过程包括：角色认知、角色行为、角色期望和角75（三）自我知觉1、概念自我知觉，其实就是人们常说的自我认识，是指人们对自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以及人格特点的感知和判断。首先，自我知觉是社会知觉的一种形式。其次，它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。再次，它是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。（三）自我知觉1、概念762、自我知觉的构成要素美国威廉·詹姆斯《心理学原理》2、自我知觉的构成要素773、怎么形成自我知觉（1）生理与物质的自我（2）社会的自我（3）心理的自我在社会实践过程中才能逐步的形成自我知觉4、自我知觉的误区与管理（1）过于自信（2）过于自卑（3）过于消极（4）过于相信经验或者宿命（5）凡事依赖于外因3、怎么形成自我知觉78（四）影响社会知觉的因素及社会认知保障的克服1、首因效应“先入为主”效应、第一印象首因效应在组织管理中的作用①管理者要充分地利用首因效应（新官上任三把火、第一次亮相）②管理者米买呢第一印象带来消极影响2、近因效应最后对人的印象（四）影响社会知觉的因素及社会认知保障的克服1、首因效应793、晕轮效应“以点概面”、“以偏概全”的主观印象。4、定势现象受以往知识、经验的影响，产生的一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中形成某种固定形象。5、制约现象制约现象容易夸大环境的作用，造成社会知觉的假象，使人的认识产生偏差。6、其他因素线索心理、迷信心理、投射心理等等。3、晕轮效应80二、个性差异与管理（一）能力差异与管理1、能力与智力能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力：是一种心里潜能，核心是抽象思维能力，包括感知、观察、记忆力、注意力、想象力等因素。二者的区别：能力属于实践活动范畴，解决能不能的问题；智力属于认知活动范畴，解决懂不懂的问题。二者的联系：认识一定是在实践活动中进行的，不存在脱离实践的认识；实践活动必须有认识参加，没有无认识的实践。学习的实质就在于手脑结合，认识与实践的统一。二、个性差异与管理（一）能力差异与管理812、能力与知识、技能的区别与联系（1）区别知识：人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征。（能力是人对掌握知识的心理活动的概括，是完成某种活动所必须而且直接影响活动效率的个性心理活动）技能：一种有目的的，通过联系而巩固了的合乎法则（或自动化）的活动方式。（2）联系①人对知识的理解与掌握有助于技能的形成，而知识掌握与技能的形成促进能力的发展。②人的认识活动和动作方式水平达到可迁移的成都，在个体身上固定和稳定下来，能对某种知识和技能做到举一反三、触类旁通、促进能力的发展③能力制约和影响着人对知识的掌握及某种技能的形成2、能力与知识、技能的区别与联系823、能力的类型（1）按照能力的倾向划分：一般能力和特殊能力个体认识过程中的各种能力（感知、记忆、思维、想象、言语等）都属于智力的范围。智力的核心成分：抽象概括能力智力的高级表现：创造能力特殊能力是在某种特定的专业或者特殊职业表现出来的一般能力（智力）的某些特殊方面的独特方面。（2）按照创造性程度：再造性能力和创造性能力再造性能力：符合学习活动的要求，使人迅速地学习与掌握知识，适应环境，善于按照原有的模式进行活动的能力。创造性能力：符合科技创新与创造活动的要求。具有流畅、独特、变通、创新及超越平常的思考与活动的能力。3、能力的类型83（3）按照心理能力功能差异划分：液态智力与晶态智力液态智力是一种以生理为基础的认知能力；取决于先天遗传；早起发展明显，青年达到顶峰，成年以后就开始下降（随着年龄的增长逐渐降低）晶态智力是一种以习得的知识经验为基础的认知能力；与后天受到的社会文化、知识习得、教育等有极大的关系；随着人的年龄的增长、知识经验的积累会有升高趋势。（4）按照能力测绘的观点：实际能力与潜在能力实际能力：实际已经达到的能力（测验、考试）潜在能力：人通过学习或者接受培训有可能达到的程度（性向测验）（3）按照心理能力功能差异划分：液态智力与晶态智力84（5）桑代克对能力划分（5）桑代克对能力划分85（6）多元智力划分（加德纳）（6）多元智力划分（加德纳）86（7）三元智力斯滕伯格（Sternberg，1985，1988）的智力理论强调在问题解决中认知过程的重要性，他认为智力包括三个部分──成分、经验和情境，它们代表了智力操作的不同方面。他的智力理论也被称为智力三元论（triarchictheoryofintelligence）（7）三元智力87成分智力（componentialintelligence）是指个人在问题情境中运用知识分析资料，通过思维、判断推理以达到问题解决的能力。它包含有三种机能成分。一是元成分（metacomponents），是指人们决定智力问题性质、选择解决问题的策略以及分配资源的过程。例如，一个好的阅读者在阅读时分配在每一段落上的时间是与他要从该段落中准备吸收的知识相一致的。这个决定就是由智力的元成分控制的。二是执行成分（performancecomponents），是指人实际执行任务的过程,如词法存取和工作记忆。三是知识习得成分（knowledgeacquisitioncomponents），是指个人筛选相关信息并对已有知识加以整合从而获得新知识的过程。成分智力（componentialintelligence88经验智力（experientialintelligence）是指个人运用已有经验解决新问题时整合不同观念所形成的创造能力。例如，一个有经验智力的人比无此智力的人能够更有效地适应新的环境；他能较好地分析情况，用脑筋去解决问题，即使是从未遇到过的问题。经过多次解决某个问题之后，有经验智力的人就能不假思索、自动地启动程序来解决该问题，从而把节省下来的心理资源用在别的工作上。有些人能很快做到，有些人却难以做到这一点。这种能力就称为经验智力。经验智力（experientialintelligence89情境智力（contextualintelligence）是指个人在日常生活中应用学得的知识经验解决生活实际问题的能力。例如，在不同的文化中人们应对日常生活实际问题的能力是不同的。区分有毒和无毒植物是从事狩猎、采集的部落人们的重要能力，而就业面试则是工业化社会的一种重要情境智力，他们的情境智力是不同的。情境智力（contextualintelligence）是902、能力的差异分析（1）能力差异人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，是由性别、年龄、文化背景等因素造成的。更重要的是自身的努力，由后天决定的。（2）差异分析是将一组资料的总变动量，依可能造成变动的因素分解成不同的部份，并且以假设检定的方法来判断这些因素是否确实能解释资料的变动。（3）能力差异分析通过测试、量表或其他形式，将人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异量化。2、能力的差异分析（1）能力差异91（4）智力的个别差异IQ（80-120），80%，正常智力IQ（140以上），1%，极优秀IQ（70以下），3%，心智不足智力个别差异：两头小中间大，呈常态曲线分布（5）特殊能力的个别差异特殊才能的白痴。IQ水平在70以下，但却有其他方面的才能。英国的泰莱，IQ在70以下，语言天才。（6）能力表现的年龄差异早慧、早熟、“大器晚成”大部分人成才：青壮年时期（4）智力的个别差异92（7）性别差异A.男女两性整体来说，可能在智力上没有差异麦克比和杰克林《性别差异心理学》表明：女性在语言方面比较有优势，男性在宇航、空间知觉、数学能力等方面有优势。B.即使智力上有差异，但差异的方面不能肯定。儿童：女性的智商高些青春期：男性智商有明显优势（高考）C.智力测验本事的结构和内容，对男女两性来说未必是公平的。韦氏量表D.男女的特殊能力及职业选择上有明显差异（7）性别差异93（8）能力的职业差异由于社会分工，不同的职业需要不同的能力。但是不能根据人的智商将人分等级。（8）能力的职业差异943、能力的差异与管理（1）重视创造力的管理，发挥核心竞争力作用（2）掌握好各类员工的能力标准，合理招聘选择人才（3）根据人的能力差异，对员工试试职业技术教育和进行能力的训练（4）根据人的能力差异合理分工，强化自主意识，做到人尽其才，量才录用（5）全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则与方法3、能力的差异与管理（1）重视创造力的管理，发挥核心竞争力作95（二）气质的差异与管理1、气质的概念人的气质受个体生物组织制约，是人出生时就具有的，表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的一种典型的、稳定的个性心理特征。2、有关气质的学说（1）体质、体型说德国精神病学家克瑞奇米尔根据体型划分：强调生物因素，忽略社会因素（二）气质的差异与管理1、气质的概念96（2）激素说伯曼认为，人的气质特点是由内分泌活动所决定的。他根据人的某种内分泌腺特别发达而把人划分为：甲状腺型、垂体型、肾上腺型、性腺型、副甲状腺型和胸腺型。他认为，不同类型的人，有不同的气质特点。A.甲状腺型：甲状腺分泌增多者精神饱满、不易疲劳、知觉敏锐、意志坚强、处事和观察迅速、容易动感情甚至感情迸发。甲状腺分泌减少者可能发生痴呆症。B.脑垂体型：脑垂体分泌增多者性情强硬、脑力发达、有自制力、喜欢思考、骨骼粗大、皮肤甚厚、早熟、生殖器发达。脑垂体分泌减少者身材短小、脂肪多、肌肉萎弱、皮肤干燥、思想迟钝、行动懦弱、缺乏自制力。C.肾上腺型：肾上腺分泌增多者雄伟有力、精神健旺、皮肤深黑而干燥、毛发浓密、专横、好斗。肾上腺分泌减少者体力衰弱、反应迟缓。D.副甲状腺型：副甲状腺分泌增多者安定、缺乏生活兴趣、肌肉无力。副甲状腺分泌减少者注意力不易集中、妄动、容易激动。E.胸腺型：胸腺位于胸腔内，幼年发育，青春期后停止生长，逐渐萎缩。如果成年胸腺不退化者，则单纯、幼稚、柔弱、不善于处理工作。F.性腺型：性腺分泌增多者常感不安、好色、具有攻击性。性腺分泌减少者则性的特征不显现，易同性恋，进攻行为少。气质的激素说在现代西方心理学中广泛流传，这是因为现代生理学研究表明，内分泌腺活动所产生的各种激素激活着身体的不同机能，因而对人的心理活动也有重要的影响。但是对人体的两种调节机制来说，神经调节较体液调节起主导作用，内分泌机能受神经系统的控制，所以这种只看到激素的重要性而忽视神经系统主导作用的学说是片面的。（2）激素说97（3）体液说古希腊希波克拉特：四中体液（血液、黏液、黄胆汁、墨胆汁）根据人体内的这四种体液的不同配合比例，将人的气质划分为四种不同类型：多血质：体液中血液占优势黏液质：体液中黏液占优势胆汁质：体液中黄胆汁占优势抑郁质：体液中黑胆汁占优势（4）高级神经活动类型说神经活动有三种特性：兴奋和抑制的强弱特征；兴奋和抑制的均衡与不均衡性特征；兴奋和抑制转换的灵活性特征。神经类型与气质类型可形成以下对应关系：高级神经活动类型强型灵活性高（活泼型）不平衡型（不可遏制型）平衡型弱型胆汁质抑郁质多血质黏液质灵活性低（安静型）（3）体液说高级神经强型灵活性高不平衡型平衡型弱型胆汁质抑郁983、气质类型的差异艾宾浩斯根据情绪将气质类型划分为：激愤而乐观是多血质；激愤而悲观是胆汁质；容忍而乐观是黏液质；容忍而悲观是抑郁质。3、气质类型的差异994、气质差异与管理（1）有助于员工扬长避短，发挥特长，合理匹配提高工作效率（2）不同气质类型的人组成团体，