某呼叫中心产品介绍

博信通(BOX)呼叫中心产品介绍北京中科讯博目录一、公司介绍二、呼叫中心发展趋势三、中小企业呼叫中心产品----博信通（BOX）设计思想系统功能组网方案产品优势四、产品界面及演示五、产品应用流程图解六、呼叫中心实施方案概况自建有1000规模座席，业务分支机构遍布全国十几个省市区产品融合互联网技术，基于分布式架构、方便扩容拥有核心的技术研发团队及产品自主知识产权专业的呼叫中心产品、服务供应商、呼叫中心运营商

呼叫中心市场地位：国家信息产业部所属中国通信标准化协会正式会员全国领先的下一代电信网络解决方案供应商及个性化、智能化网络信息服务商国内少数掌握“IP呼叫中心”核心技术的通信技术企业之一，拥有自主知识产权的“Dr-Tels”呼叫中心中间件，已广泛应用于各个行业在呼叫中心领域多年沉淀，拥有卓越的核心技术产品、完善的运营管理能力、丰富的

应用实施经验中科讯博公司概况4321拥有超过1.5万个座席总量的呼叫中心项目成功实施和维护经验强大的基于行业服务能力，为客户提供专用行业应用服务拥有国内企业级集中分布式呼叫中心—1000多个分布式座席平台日呼叫量50万次，日交互用户数已达到30万户，系统稳定性和容量达到电信级标准业务呼叫中心系统提供商中科讯博的战略

优势九年专注呼叫中心

理念

让沟通零距离！

使命千万企业使用上呼叫中心

中科讯博的定位基础硬件提供商各类部件提供商系统集成商业务系统提供商呼叫中心系统整体提供商（硬件+全套部件+定制）呼叫中心建设路线（落后）呼叫中心建设路线（先进）呼叫中心市场中科讯博的定位呼叫中心的发展趋势一2010年，全球呼叫中心座席数将达到800万。2005

2008

2012300万600万1000万时间规模200820052010大中小高的越高低的越低量身订做产品化呼叫中心的发展趋势二高端呼叫中心市场☆项目大、费用高、专业服务要求高☆自用型★大规模★业务结合紧密★网络化支持☆外包型★大规模，或者超大规模★业务多样型，要求功能强大和灵活★网络化支持☆高端市场特点是建设周期长，费用高，要求高，项目的规划周期也特别长，而且个性化集成要求较高企业级呼叫中心市场☆需求很大★企业越来越重视服务，服务效率，对服务进行管理。★不仅是服务手段，也是盈利手段，尤其是服务型行业。★不仅企业需要，政府部门、事业单位也需要提升服务质量★国内：4000万中小企业（原国家经贸委中小企业司2003年报告），按千分之二的比例，大约8万潜在用户。平均4万/套，大约32亿的市场。分布在20年，平均每年1亿6千万。★海外：中小企业更注重服务☆企业级呼叫中心市场特点是建设和项目周期短、费用不高、功能需求实用、通用、稳定性高、功能使用清晰中科讯博的的对策高端市场产品：Dr-Tels中间件定位：精品品中间件面向集成商商和最终用用户，强大大的呼叫中中心和电信信增值支撑撑平台普通市场产品：博信信通（BOX）定位：产品品化的呼叫叫中心系统统行业应用市市场中小企业呼呼叫中心产产品----博信通（BOX）设计思想系统功能组网方案产品优势您是不是也也有这样的的需求？我需要一个个呼叫中心心，只要能能来电弹屏屏，业务处处理也很简简单，大概概多少钱？？录音要吗？？要！监听要吗？？要！留言呢？要！三方通话呢呢？要！统计呢？要！短信呢？要！最好能能通过电脑脑群发短信信。而且客客户回复的的短信能够够发给上次次的座席。。需要看到排排队的情况况呢？要！有业务系统统吗？例如如CRM？没有。有技术人员员吗？没有几个座席？？2个，或者4个，能扩容容吧。…………我们公司需需要一个简简单的呼叫叫中心……想建一个呼呼叫中心，，处处担心心模糊需求板卡交换机一体化机选择中间件件通用CRM行业软件自主研发实施维护技术平台、、成本、稳稳定性担心之处业务和需求求匹配程度度、成本实施队伍技技术能力维护响应程程度、技术术能力功能、成本本、稳定性性若干个月看看博信通通是否合适适您？博信通是中中科讯博专专门针对中小企企业需求而精心打造造的系列呼呼叫中心产产品。博信通的基基本结构，，由一个完整的的呼叫叫中心心平台台以及及相关关的行行业应应用组成，，包括括了硬硬件、、系统统软件件、CTI平台软软件和和应用用软件件。通过简单的的配置置，即可可为中中小企企业提提供包包括应应用业业务在在内的的呼叫叫中心心完整整的解解决方方案。。所有的的软硬硬件在在出厂厂前都都已经经安装装调试试完毕毕，只需插插上电电话线线和网网线，配上上相应应的座座席电电脑，，简单单配置置后一一个企企业呼呼叫中中心就就可以以投入入使用用。全新的的一体体化呼呼叫中中心系系统！博信通通组成成基础硬硬件呼叫中中心平平台呼叫中中心应应用BOX产品产品化化设计计安装简简单出厂安安装调调试完完成傻瓜式式客户户端安安装配配置故障轻轻松处处理简单方方便的的故障障判断断定位位流程程可远程程接入入进行行故障障判断断最坏的的情况况下断电直直通：：不影影响电电话呼呼入卖的是是产品品，不不是系系统！！产品功功能覆盖常常用的的呼叫叫中心心功能能多种渠渠道的的受理理：电话话、传传真、、短信信电话接接入及及CTI控制：电话话接入入、电电话排排队、、电话话分配配多种服服务方方式：IVR自动服服务、、人工工座席席服务务运营管管理工工具：统计计、录录音、、监控控、员员工管管理融合标标准版版客户户服务务软件件业务受受理：业务务受理理、工工单管管理客户资资料管管理知识库库传真收收发处处理短信收收发处处理产品功功能架架构客户管理客户服务销售管理业务处理电话/传真邮件短消息WEB邮件网关WEB网关媒体网关短信网关邮件工具支付工具短信工具中科讯讯博CRM/企业CRM基于博博信通通一体体化平平台应用组组网——独立的的呼叫叫中心心系统统博信通通设备备：博博信通通的核核心设设备，，完成成电话话呼叫叫控制制、呼呼叫排排队、、座席席弹屏屏等一一系列列功能能。客户代代表组组：受受理客客户电电话的的服务务人员员，包包括接接待前前台、、销售售人员员、售售后服服务人人员等等等，，客户户代表表组通通过电电话和和对应应电脑脑的同同步弹弹屏，，完成成客户户人工工服务务的受受理。。应用组组网——与已有有办公公PBX融合办公PBX交换机机与博博信通通之间间通过过数字字中继继或模模拟线线连接接服务坐坐席与与办公公电话话之间间可以以直拨拨分机机号码码，进进行呼呼叫应用组组网－－多台台BOX联网产品优优势高度产产品化化：多多年的的呼叫叫中心心建设设经验验总结结,卖的不不再是是系统统而是是产品品免安装装维护护：出出厂前前也安安装配配置完完毕，，插上上电话话线和和网线线即可可使用用逃生功功能：：一旦旦BOX出现故故障，，例如如停电电，呼呼叫中中心功功能将将失效效，但但不影影响电电话的的接入入强大的的业务务系统统：通通过简简单配配置即即可个个性化化的业业务软软件系系统灵活的的可选选方案案：多多种配配置型型号,满足各各类用用户需需求专业级级的客客户关关系管管理支支持：：集成成了专专业级级别的的CRM系统强大的的统计计功能能：开开放式式统计计查询询平台台强大的的监控控功能能：提提供业业务及及平台台资源源的全全面监监控产品界界面演演示首页页角色管管理任务管管理客户管管理工单管管理传真管管理录音质质检知识库库管理理线路监监控系统监监控子子系统统员工考考评话务监监控座席监监控考勤考考评技能考考评态度考考评其他考考评录音检检查话路状状态历史呼呼叫员工状状态话务统统计录音抽抽检实时监监听实时监监听强插座席统统计报报表统计分分析子子系统统统计分分析营业统统计分分析话务统统计分分析员工考考评统统计分分析前台业业务后台业业务自动业业务实时报报表历史报报表业务量量监听考考评录音报表传真报表产品应用图图解之----客服中心产品应用图图解之----电话营销3939中科讯博呼呼叫中心实实施方案呼叫中心建建设十大步步骤帮助企业成成功售前.售中.售后持续服务方方案使企业投资资价值最大化化服务百度河北分公司济南佳怡物流有限公司海龙4006000099客户中心国家博物馆呼叫中心济南盈科通讯北京利达友合移动4001全国客户成都天府软件园CC培训基地天津冠林智能社区服务上海艾曼信息技术公司客服通信电子商务全运会山东省地名查询服务热线北京华胜天成北京用友公司表单分公司北京健途在线郑州兴泽商务咨询有限公司

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