某保险公司管理决策管理效率管理绩效课件

郑荣禄2008年11月管理决策、管理效率、管理绩效

二OO八年第三期个险管理干部研修1管理决策、管理效率及管理绩效的关系管理决策管理效率管理绩效结果持续性做对事2管理决策决策是指做决定,绩效是一种结果,效率是专业化的重要要素决策是所有结果与绩效的根源3与管理决策相关的几个概念做管理决策就是在做选择人不会刻意做蠢事在面临选择时，人们会从当时他们可以看见的所有选择中，选择他们认为最好的培训可以让一个人在需要采取明确的行动时，拥有较多的有效选择4思维模式因果关系行为选择成功的人之所以成功，是因为拥有卓越的思维模式。5固执与自信固执≠自信决策失败的原因在于不懂得辨别真伪6改变的重要性真正能改变的是自己观看VCR（熊清俨28次电话约访）结论:自身的改变才能带来客户的改变!7事实真相没有好的结果在于我们没有认清事实真相不能同一时间做太多的事情，而应该专注于关键事项8管理效率一次性彻底解决长期以来的问题，减少再次谈及相同问题的机率。9研讨TOP2000培训之后，为什么有的业务人员业绩翻几倍，而有的业务人员业绩却下降？10产品品结论论业务务员员客户户学员员与与讲讲师师的的匹配配度度(年年龄龄、、背背景景、、展展业业方方法法、、客客户户群群…………)不不同同，，效效果果不不同同；；与讲讲师师匹配配度度越高高，，学学员员收收获获越越多多。。11正确确的的产产品品策策略略产品品策策略略的的内内涵涵：：丰富富的的产产品品线线（任任何何业业务务人人员员都都可可以以找找到到适适合合自自己己销销售售的的产产品品））单个个业业务务员员要要有有单单个个业业务务员员的的产产品品策策略略，，并并要要反反复复固固定定12学习习成成长长曲曲线线一个个人人执执行行同同一一件件任任务务，，执执行行的的次次数数越越多多，，花花费费的的时时间间越越少少13典型型的的业业务务小小组组现现状状人力力：：5人人业绩绩：：1.2万万活动动率率：：60%14研讨以前通常会会用哪些方方法改变这这个小组的的状况？实实际作用有有多大？让这个小组组实现5万万标保、20件保单单有没有可可能？方法法是什么？？15结论一对一的教教导式面谈谈是所有方法法产生效果果的最重要要环节！16面谈与绩效效相不相信面面谈能产生生几倍的绩效？绩效管理最关键环节节是面谈17对寿险从业业人员，面谈尤其重要！！18面谈成败的的关键(1/2)面谈失败的的关键原因因是不平等面谈谈面谈成功的的关键是面面谈开始时时双方心理平平等19高高业务员对客客户的面谈谈业务员客户不平等面谈谈平等面谈高低20主管对业务务员的面谈谈主管业务员高高不平等面谈谈平等面谈高低21客观的平等等与不平等等人格上平等不平等父子子有钱人没没钱人人大国小小国国劳模问问题题人物业务员客客户上级下下级级22有能力的人人≠受欢迎的人人管理的包容容性和宽容容面谈成败的的关键(2/2)23有效面谈沟沟通人类的沟通通不是传递递信息，而而是传递想法，引导他人人产生你要要的想法传递信息对对改变对方方的行为和和绩效是无无效的管理的难度度在于必须须由别人做做而非都靠靠自己做，，所以必须须让别人有有你要的想想法24面谈沟通的的问题与解解决方法问题：我说的是想想让员工知知道的事，，但是我无无法确定员员工在思考考我所说的的话解决方法：：传递想法，，你提出问问题，而答答案正是你你想告诉他他们的25结论做正确的事事：有效面谈能能产生绩效效正确地做事事：什么时候面面谈、谁去去面谈、怎怎么面谈26造成不正确确做事的两两个原因没有时间和和精力掌握面谈技技巧的人太太少27面谈前的准准备准备得越充充分，面谈谈越有效、、越容易面谈准备的的关键：明确和含糊糊含糊：你业业绩不好、、不努力明确：今天天是你入司司499天天，进公司司成交的第第一张保单单是哪一天天，共承保保多少张保保单，其中中福禄双至至多少件，，多少保费费……28研讨上一5人小小组案例，，让这个小小组实现5万标保、、20件保保单有没有有可能？方方法是什么么？通过以上的的课程现在在又有什么么做法可能能实现这个个目标？29结论提升绩效的的关键：真正适合的的产品组合合和销售逻逻辑有效的面谈谈30“复杂”与与“简单””我们用了大大量的方法法还是没有有什么效果果，这是复复杂如果落实到到两件事情，并把这两两件事情做做得特别好好，这就是是简单31两件事情本本身的复杂杂性：分层级的产产品策略不同类别的的业务员、、不同类别别的产品有效面谈面谈准备传递想法“复杂”与与“简单””32“复杂”与与“简单””思考和决策策是极其复杂杂的执行是几个极其其简单的动动作业务员：通通关、写客客户名单等等3件事情情业务经理：：对所有人人谈一遍、、每天反馈馈、自己做做到业绩目目标3件事事情高级经理：：……33所有的管理理离不开会会议、培训训、激励，，而这些是是服务于经经营思路的的，是为核核心工作服服务的。围围绕这两个个工作，总总公司和分分公司会议议、培训和和激励怎么么做？研讨34总结完全相信：：如果把这这两件事情情做到完美美会创造奇奇迹开门红以件数为主线找准基本落落脚点35大多数管理理人员会偶偶尔作出有有效管理动动作规则(制度度)Vs自由规定动作Vs自自选动作36面谈的五个个阶段阶段一：达达成有问题题存在的共共识阶段二：共共同对谈可可能的解决决方式阶段三：共共同同意解解决问题的的行为阶段四：监监督进度，，衡量结果果阶段五：激激励任何目目标的达成