某五金制品有限公司品管职责及权限概述

学习伴随终身

知识改变生活1东莞市易特五金制品有限公司讲师：李清平课堂纪律1.手机请关机或调成静音。2.请保持课堂安静,请勿交头接耳或大声讲话。3.如有问题请会后交流。目录1.认识品管部及其工作性质2.品质保证3.品质管制的责任和依据4.多掌握品管要点和技巧5.品管需要拓展的空间6.品管工作特点7.常用品质术语1.认识品管部及其工作性质41.1品管部的组成构架5部长IPQCFQCQAOQCIQCTestRoom文员QE 1.2品管员在各部门的称谓IQC：进料检验员FQC：最终检验员IPQC：制程检验员QA：品质稽核员OQC:出货检验员QE:品质工程师1.3品管的工作职责全面品质的监控产品及制程的检验品质计量的管理品管技能与品质意识的提升品质记录的实施管理问题分析与持续改善的坚持质量管理体系运作的监控71.4品管员必备的技能熟知与品管工作相关的知识一定的管理督导能力一定的分析改善能力一定的教导能力优秀的处理人际关系的能力81.5品管部工作流程9IQCIN制造过程FQCOQCQA试验IPQCOUT安全性试验寿命试验破坏性试验信赖性试验干、湿度试验高、低温试验振动试验跌落试验2.品质保证品质保证通过采取预防措施，把不良品消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合客户要求的过程。102.1品品质保保证——品质质屋品质保保证在在企业业生产产中的的应用用方法法：1.建建立品品质屋屋，让让产品品在““屋””内生生产。。2.规规划屋屋内流流程，，步步步相连连，环环环相相扣。。3.督督导每每一步步动作作，使使其符符合作作业要要求。。4.采采取措措施，，纠正正和预预防不不良。。11质量手册IQCOQC企业的质量管理体系QMS品质保证的供应商INIPQCFQCQATEST方针OUTDOCKCHECK码头检验顾客市场调查信息2.2品质质保证证方法法一IQCIQC进料料检查查：利利用抽抽样或或其他他方法法对采采购的的物料料实施施验证证的过过程。。抽样检检查时时使用用AQL抽抽样标标准。。对于贵贵重物物料或或质量量影响响大的的产品品实施施全数数检查查。对于难难以检检验的的物料料，通通过验验证供供应商商的检检查报报告，，实施施规定定数量量的确确认。。对于生生产中中不良良品按按PPM进进行统统计，，并将将信息息知会会厂商商。品质异异常时时发出出CAR给给供应应商，，要求求其作作纠正正预防防。检验依依据：：采购购单，，检验验规范范（SIP），，样品品，图图纸等等。检验记记录：：为质质量记记录的的一种种，必必须记记录检检验的的实际际情况况，包包含检验频频率，，抽验验数量量，检检验结结果。。122.2.1进料料检验验首件（（批））样品品检验验是需方方对供供方提提供的的样品品的鉴鉴定检检验认认可，，有代代表性性，视视为进进料比比较基基准。。适用于于：供方首首次交交货供方产产品设设计或或结构构有重重大变变化供方产产品生生产工工艺有有重大大变化化2.2.2进进料检检验成批进进料检检验是对按按购销销合同同的规规定供供方后后继持持续性性供货货的正正常检检验根据供供方提提供的的质量量证明明文件件实施施核对对性的的检查查两种检检验方方法：：1.分分类检检验法法2.接接受抽抽样检检验2.2.2.1分类类检验验法外购物物料按按其质质量特特性的的重要要性和和可能能发生生缺陷陷的严严重性性分A、B、C三类类A类：：关键键严严格全全面逐逐项检检查B类：：重要要对对必要要的质质量特特性全全检或或抽检检C类：：一般般可可凭供供货质质量证证明文文件验验收，，或作少量量项目目的抽抽检2.2.2.2接接受抽抽样检检验对正常常的大大批量量进料料，可可根据据双方方商定定的检检验水水平及及抽样样方案案，实实行抽抽样检检验.2.3.品品质保保证方方法二二IPQCIPQC制制程检检查：：利用用巡检检或其其他方方法对对过程程因素素实施施定时时验证证的方方法。。使用查查核表表确认认过程程因素素。关注工工程更更改后后的结结果。。关注过过程调调整后后的结结果。。品质异异常时时发出出CAR确认品品质改改善效效果。。172.3.1制程程检验验（IPQC））-目目的和和意义义目的在在加工工过程程中防防止出出现大大批不不合格格品，，避免免不合合格流流入下下工序序检验在在制品品是否否达到到规定定质量量要求求，检检验影影响质质量的的主要要工序序因素素（5MIE）），判判定生生产过过程是是否处处于受受控状状态意义：：并不不是单单纯剔剔出不不合格格品，，还应应看到到工序序检验验在质质量控控制和和质量量改进进的积积极作作用2.3.2.制制程检检验的的三种种形式式指每个个生产产班次次刚开开始加加工工的第第一个个工件件，或或加工工过程程中因因换人人、换换料、、换活活及换换工装装、调调整设设备等等工序序条件件后加加工的的第一一个工工件。。大批量量生产产“首首件””指一一定数数量的的样品品首检制制度是是一项项提早早发现现问题题，防防止系系统性性质量量因素素导致致产品品成批批报废废的有有效措措施2.3.2.1.首首检检检验验操作者者自检检，再再由班班组长长复检检，最最后由由检验验员专专检；；首检检是否否合格格，应应由专专职检检验员员认可可并打打上规规定的的质量量标记记，做做好首首件检检验记记录，，这就就是常常说的的三检检制；；无论如如何，，首件件未经经检验验合格格，不不得继继续加加工或或作业业；检验人人员必必须对对首件件的错错漏检检所造造成的的后果果负责责；首检依依据：：制令令单,SIP,样样品品,图图纸纸等；；检验记记录：：为质质量记记录的的一种种，必必须记记录检检验的的实际情况况，包包检验验频率率，抽抽验数数量，，检验验结果。。2.3.2.2巡巡回检检验检验依依据：：检验验规范范（SIP），，图面面，样样品品，制制令单单；检验对对象：：工序序质量量（人人员，，机械械设备备，物物料管管理，，工法法执行行，作业环环境等等）是是否与与标准准文件件相符符合。。检验记记录：：为质质量记记录的的一种种，必必须记记录检检验的的实际际情况况，包包含检验频频率，，抽验验数量量，检检验结结果。。异常处处理：：1.发现现异常常立即即知会会生产产主管管改善善；针针对两两次改改善后后再次发发生的的异常常，发发CAR给给生产产单位位作纠纠正预预防；；2.发发现异异常时时，必必须同同时隔隔离在在制品品，等等待异异常处处理结论并并依此此对隔隔离品品做相相应的的处置置（如如特采采/重重工））。3.追追踪CAR回复复，记记录验验证改改善对对策的的效果果，呈呈报主主管裁决决是否否结案案。2.3.2.3末末件检检验指主要要靠模模具、、工装装保证证质量量的零零件加加工场场合，，批量量加工工完成成后，，对最最后加加工的的一件件或几几件进进行检检查验验证的的活动动目的是是为下下批生生产做做好生生产技技术准准备，，保证证下批批生产产时较较好的的生产产技术术状态态末件检检验由由检验验员和和操作作人员员共同同进行行，检检验合合格后后双方方应在在“末末件检检验卡卡”上上签字字2.4.品品质保保证方方法FQCFQC最终终检查查：专专职的的产品品检查查工位位，““QCPASS””的执执行者者。全数、、全功功能的的专职职检查查工位位。按检验验规范范和产产品样样品进进行检检查（（订单单要求求）。。如实记记录检检验的的实际际情况况及其其结果果。232.5.品品质保保证方方法QAQA品品质稽稽核：：稽核核品质质管理理过程程及其其结果果的有有效性性。使用AQL抽样样计划划进行行产品品抽检检。决定批批量的的产品品是合合格或或不合合格。。242.6.品品质质保保证证方方法法OQC出货货检检查查：：利利用用抽抽样样或或其其他他方方法法对对要要出出货货的的产产品品实实施施验验证的的过过程程。。使用用AQL抽抽样样计计划划进进行行产产品品检检查查。。决定定批批量量的的产产品品是是否否可可以以出出货货。。检验验依依据据：：出出货货单单，，样样品品，，检检验验规规范范，，图图纸纸等等。。检验验记记录录：：为为质质量量记记录录的的一一种种，，必必须须记记录录检检验验的的实实际际情情况，，包包含含检检验验频频率率，，抽抽验验数数量量，，检检验验结结果果。。依程程序序处处理理品品质质异异常常。。25成品品检检验验（（OQC））完工工检检验验：：是是考考核核半半成成品品或或成成品品质质量量是是否否满满足足设设计计规规范范标标准准的的重重要要手手段段；；必必须须严严格格按按照照程程序序和和规规定定进进行行，，禁禁止止不不合合格格零零件件投投入入装装配配，，只只有有在在程程序序中中规规定定的的各各项项活活动动园园满满完完成成，，有有关关数数据据、、文文件件齐齐备备并并得得认认可可后后，，产产品品才才能能准准许许发发出出。。完工工检检验验需需要要模模拟拟产产品品的的客客户户使使用用条条件件和和运运用用方方法法，，合合同同条条件件下下由由客客户户及及指指定定的的第第三三方方对对产产品品进进行行验验收收，，必必要要时时供供方方应应向向客客户户提提供供有有关关质质量量记记录录成品品检检验验（（OQC））成品品质质量量的的完完工工检检验验有有两两种种：：成品品验验收收和和成成品品质质量量审审核核（（客客户户参参与与和和认认可可））完工工检检验验可可以以是是全全数数检检验验或或抽抽样样检检验验，，视视产产品品特特点点及及工工序序检检验验的的情情况况而而定定2.7.品品质质保保证证方方法法TESTTEST试试验验（（产产品品试试验验））。。特定定的的精精密密性性检检查查试试验验。。模拟拟环环境境实实验验。。破坏坏性性实实验验。。长期期寿寿命命试试验验。。其他他安安全全指指标标测测试试。。282.8.品品质质保保证证的的意意义义降低低品品质质成成本本，，提提高高利利润润。。提高高产产品品可可靠靠度度。。提升升企企业业形形象象。。29选择择信信誉誉好好的的供供应应商商或或合合作作伙伙伴伴。。在企企业业建建立立标标准准化化的的质质量量保保证证体体系系。。树立立企企业业发发展展的的标标杆杆，，向向更更高高的的目目标标看看齐齐。。保证证品品质质低低下下的的产产品品绝绝对对不不能能出出货货。。及时时反反馈馈顾顾客客的的意意见见，，并并付付诸诸改改善善行行动动。。基本本条条件件3.品品质质管管制制的的责责任任和和依依据据1.品品管管部部对对公公司司的的现现在在和和将将来来的的发发展展负负责责。。2.品品管管部部对对顾顾客客负负责责，，无无论论来来自自哪哪里里的的。。3.品品管部部对自自己负负责。。4.品品管工工作始始于生生产，，终于于生产产。30产品规范QEQEQEQCQAQE品质标准指导书检验检验报告验证结果工程技术部门对策改进合作品质有保证责任部门关联部门QST督促顾客满意品管职职责和和依据据流程程图4.多多掌握握品管管要点点和技技巧A.进进料品品质管管理要要点和和技巧巧：1.进进料检检验室室抽检检，可可能会会包含含有未未发现现的不不合格格品。。而真真正的的不合合格率率是生生产中中退返返的不不良品品数量量的比比率。。2.供供应商商是材材料或或部品品的制制造专专家，，真正正能读读懂最最深刻刻不良良原因因的是是他自自己。。3.有有些供供应商商为了了减少少退货货的几几率，，他掌掌握了了你的的生产产计划划，故故意赶赶在正正要生生产的的时候候送货货过来来。反反而利利用了了“JIT”方方式。。4.审审核供供应商商只是是一种种方式式，更更重要要的是是通过过审核核获得得良好好的交交流和和沟通通。5.不不要试试图检检验部部品的的所有有指标标，确确认供供应商商的出出货检检验报报告更更有效效果。。6.要要建立立机制制有效效地控控制发发给供供应商商的图图纸和和资料料，因因为他他们不不能识识别是是否有有更改改或已已经过过期。。7.应应该检检查所所有需需要投投入生生产的的物料料，包包括试试产用用的。。8.检检验取取样的的方式式是有有经验验和技技巧的的，这这样比比较能能发现现问题题。314.多多掌握握品管管要点点和技技巧B.制制程程品质质管理理的要要点和和技巧巧：1.巡巡回检检查可可能是是IPQC最有有效的的作业业方式式。2.让让制程程符合合标准准容易易，但但确认认标准准是否否有效效则难难得多多。3.汽汽车的的最高高时速速是180公里里，但但跑到到190公公里可可能也也不会会翻车车，管管理制制程同同理。。4.统统计计计算要要选择择适合合的计计量单单位，，如无无特别别要求求时可可用国国际标标准制制。5.IPQC其其实是是一道道必须须的作作业工工序。。6.制制程中中的任任何可可疑品品都应应按不不良品品或未未检品品处理理。7.制制程审审查的的效果果是要要让违违反制制程规规定的的责任任者感感到恐恐慌。。324.多多掌握握品管管要点点和技技巧C.品品质保保证的的要点点和技技巧：：1.AQL并不不是唯唯一的的抽样样检验验标准准。2.发发行的的CAR一一定要要验证证实施施结果果。3.品品质检检讨会会议的的记录录很重重要，，但确确认其其实施施结果果更重重要。。4.从从某种种意义义上说说，让让步不不是降降低根根本品品质要要求，，而是是对品品质要要求的的另一一种解解释。。5.产产品审审查并并不仅仅仅是是对产产品的的全面面检验验，而而是对对产品品生命命力的的鞭策策。335.品品管需需要拓拓展空空间34不合格对策改善纠正NG生产任务工程成本工程技术责任者供应商品管工作生产部顾客品管工工作所所受的重重重包围围5.1.品品管需需要拓拓展空空间品管链链就是是我的的“关关系网网”，，示意意图如如下：：35工程技术品管工作供应商物料部生产部检验市场部顾客售后服务用好材料才可能做出好产品我坚持外圆内方的原则，方的工作标准，圆的工作态度顾客永远都是对的有档次的产品和有档次的服务，我享用不够顾客是我的朋友不发出不良材料，不把产品放坏不接受不良不制造不良不传递不良不出货不良5.2.品品管需需要拓拓展空空间品管关关系中中最重重要的的是上上级支支持：：1.取取得上上级的的信任任。2.凡凡需要要向上上级报报告的的事项项在三三思后后进行行，确确保失失误率率为零零。3.做做出决决定要要慎重重，不不要朝朝令夕夕改。。4.确确保按按期完完成工工作，，否则则要事事先报报告并并制定定好对对策。。5.别别忘了了时时时刻刻刻都不不要对对上级级太随随意。。和生产产部处处好关关系是是你的的一项项本领领，示示意图图如下下：36品管部生产部前后工序关系顾客关系朋友关系5.3.品品管需需要拓拓展空空间与生产产部建建立友友好的的合作作伙伴伴关系系不仅仅仅使使你生生存的的空间间大大大扩展展，更更有利利于品品管举举措的的实施施，这这些内内容主主要包包括：：1.明明确我我们之之间是是：一一致的的目标标，不不同的的岗位位。2.做做事方方式要要尽可可能程程序化化、文文件化化并全全面理理解。。3.像像朋友友一样样往来来，可可以掌掌握更更多的的实际际信息息。4.确确保品品管政政策的的透明明度。。5.品质质管理无无儿戏，，有要求求就必须须要追踪踪落实。。6.对于于违反品品管规定定的事件件决不手手软。把供应商商当作合合作伙伴伴，共同同搞好品品质：1.作为为伙伴，，他们知知道你的的要求，，你了解解他们的的难处。。2.作为为伙伴，，必要时时为你超超额服务务，挽回回你的意意外损失失。3.努力力帮扶愿愿意与你你为伍的的供应商商。4.适当当加压对对你不屑屑一顾的的供应商商。5.对于于屡次违违反品质质规定的的供应商商不要抱抱任何幻幻想。6.伙伴伴关系的的根本就就是共同同发展。。375.4.品管需需要拓展展空间消除品管管隔阂，，实现亲亲密接触触。在日日常工作作中，因因为品管管事务问问题而闹闹得不欢欢而散的的情况比比比皆是是。假如如长期如如此，隔隔阂就会会在不知知不觉中中形成了了。隔阂阂越大工工作障碍碍也越大大。所以以，消除除隔阂实实现亲密密接触是是很有必必要的。。导致隔阂阂产生的的原因：：1.沟通通不到位位，上下下级之间间产生隔隔阂。2.固执执己见，，部门间间产生隔隔阂。3.处理理问题走走极端，，产生人人为的对对抗。4.傲慢慢与偏见见，令人人心理上上不能接接受。5.只有有承诺，，没有行行动，放放空炮。。6.夸夸夸其谈，，说的多多，干的的少。7.口是是心非，，表里不不一，失失去信用用。8.井水水不犯河河水，本本位主义义严重。。9.授权权不到位位，产生生内讧。。10.各各人各扫扫门前雪雪，留有有三不管管地带。。11.权权责不明明确，工工作秩序序混乱。。12.资资源供给给出现矛矛盾，当当事人心心有余而而力不足足。385.5.品管需需要拓展展空间莫让改进进付东流流：视品品质改良良为己任任，促使使产品和和服务持持续满足足顾客的的要求，，品管部部主管应应牢牢盯盯住如下下的事项项：1.总的的产品合合格率保保持上升升。2.对品品质改良良的典型型事例心心中有数数。3.不会会做类似似“猴子子搬包谷谷”之类类的事情情。4.相同同的事故故在一段段时间后后再发生生时要彻彻底追查查原因。。5.追查查问题的的目的不不是确定定谁对谁谁错，而而是寻找找解决或或杜绝的的方法。。6.多走走动，多多联络，，保持对对问题点点具有一一致的看看法。7.品质质分析会会议结束束之时就就是品管管推进工工作跟踪踪的开始始。8.品质质像挤牙牙膏，你你不用力力挤，它它就不会会出。396.1.品管工工作无戏戏言签板须慎慎重拍板非儿儿戏标准无例例外让步有限限度40品管工作作无戏言言签板拍板不要叫板标准让步6.品管管工作特特点6.2指指导品质质有方法法指导品质质的途径径、方法法和目的的41指导品质指导供应商指导下属接受指导沟通认识明确要求传授技术培训业务明确要求倾听意见提升产品品质不同对象，不同途径，不同方法，相同目的！7.常用用品质术术语QC:Qualitycontrol;(品質質管理)QS:Qualitysystem;(品質質系統)IQC:Incomingqualitycontrol;(進進料檢驗驗)PQC:Processqualitycontrol;(制程程檢驗)FQC:Finalqualitycontrol;(最最終檢驗驗)OQC:Outgoingqu