职业女性礼仪与沟通艺术课件

职业女性礼仪

与沟通艺术

西安交通大学

梁莉

职业女性礼仪

与沟通艺术

西安交通大学

梁莉1前言年轻的职员为什么要重视礼仪？礼仪是追求真、善、美和如何营建和谐的学问。

（女士：优雅，男士：儒雅）

职员成功的标准：1、身心健康2、德才兼备

伦敦商学院著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者，性格、能力、形象”社会需要有能力、有信念、有高尚人格、良好形象的人才，他们又自信，而有能赢得人们的信赖和尊敬。前言年轻的职员为什么要重视礼仪？2内容一、社交礼仪概述二、职业女性形象塑造三、职业女性沟通艺术四、职业女性职场礼仪

内容一、社交礼仪概述3

一、社交礼仪概述礼仪的重要性-----中国是文明古国、礼仪之邦《论语》云：“礼之用，和为贵管仲说：“善气迎人，亲如兄弟；恶气应人，害如戈兵”洛克说：“礼仪是每个人应该养成习惯的第一件人生大事”车尔尼雪夫斯基说：“为人粗暴意味着忘记自己做人的尊严”

一、社交礼仪概述礼仪的重要性-----中国是文4莎士比亚说：“礼仪像只气垫，里面可能什么也没有，但是可以奇妙的减少颠簸，让人舒服”清代著名思想家戴圣说：“人之所以为人者，礼仪也，礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令”

莎士比亚说：“礼仪像只气垫，里面可能什么也没有，但是可以奇5荀子曰“人无礼则不胜，事无礼则不成，国无礼则不宁”

礼：尊敬和关心他人，诚善待人，合乎情理仪：言谈、举止、仪态上洽如其分，合乎事理。现代人作为社交主体，在参加各种社交活动时，一言一行都关乎自身的形象和体面，作为职业女性，举止表现是否符合社交礼仪规范直接影响着气质和沟通效果，具有良好礼仪修养的人会受到欢迎，在社交场合应付自如。荀子曰6英国哲人洛克说：“礼仪的目的与作用是使得本来的顽梗变得柔顺，使人们的气质变温和，懂得敬重他人，与他人和谐相处”。理念：社交礼仪的核心----对交往对象的尊重

换位思考？---对方看得到的“人”字英国哲人洛克说：“礼仪的目的与作用是使得本来的顽梗变得柔顺，7女性社交礼仪的基本原则【尊重原则】尊重隐私，忌冒犯私人空间【自律原则】以礼待人，忌言谈举止庸俗失礼【宽容原则】容忍接纳，忌心胸狭窄、刻薄待人【适度原则】把握尺度，忌勉为其难，分寸不当【善良原则】以善为本，以德报怨，忌拨弄是非女性社交礼仪的基本原则8太平洋彼岸的友谊之手——尼克松访华

1972年2月21日，尼克松踏上中国大陆的土地，开始了一次他称之为“谋求和平的旅行”。

11时30分，飞机平稳地停在候机楼前。机舱门打开了，穿着大衣的尼克松总统与夫人帕特两人走出舱门。尼克松看到，周恩来总理站在舷梯前，在寒风中没有戴帽子。旁边站着叶剑英副主席、李先念副总理、郭沫若副委员长、姬鹏飞外长等。当尼克松走到舷梯快一半的地方时，周恩来带头开始鼓掌。尼克松略停一下，也按中国的习惯鼓掌相还。待离地面还有三四级台阶时，尼克松已经微笑着伸出他的手，周恩来那只手也迎上去，两双手紧紧地握在一起，足足有一分多钟。此时，尼克松感到，一个时代结束了，另一个时代开始了。

尼克松显得很激动，说道：“总理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大的国家。”

周恩来说：“总统先生，非常欢迎你到我们的国家访问。”太平洋彼岸的友谊之手——尼克松访华

1972年2月9伟大的周总理

周恩来早在青年时代就赢得了各方面人士的赞扬。1913年他以优异成绩考取了南开学校，在入学第二年，周恩来因品学兼优成为全校惟一免交学费的学生。在学校里，他成为学生中公认的领袖。他与别人谈话时，对人或事不贸然表态，而是听其言观其行后才谈自己的看法。每当他想让谁做事时，人们总是抢着去做。1917年从南开学校毕业时，创办人张伯苓给周恩来的评语是“君性温和诚实，最富于感情，挚于友谊，凡朋友及公益事，无不尽力,实乃君子之风”

晚年的张学良在对美国哥伦比亚大学口述历史时，记者问张学良：您一生最佩服的人物是谁?张学良不假思索地脱口答道：是周恩来!周恩来与张学良的友谊开始于“西安事变”，两人一见如故。张学良被蒋介石幽禁后，周恩来时刻牵挂着他的安危，并千方百计与他联系。1959年，蒋介石在台湾宣布解除对张的“管束”时，海峡两岸封闭阻隔，经周恩来多方努力，由香港的郭增恺夫人秘密托信给张学良。那时张学良伉俪被允许每周三到台北的士林凯歌教堂做礼拜，郭增恺夫人也是基督教徒，在教堂内把周恩来的信亲手交给张学良夫人。周恩来的信装在一只口红盒中，信中周恩来用毛笔亲书：“善自珍摄，修身养性，前途有望，后会有期。”当时的张学良看着信潸然泪下。伟大的周总理

周恩来早在青年时代就赢得了各方面人士的10

社交礼仪的惯例：1、女士优先(伟大的绅士,落座礼)2、以右为上(小汽车的座次,宴会座次)3、身份对等(奥运会胡主席的国宴)4、等距离原则(按简体中文笔画排序)5、修饰避人(整理装容、表情幕后进行)6、守时守信（诚信为本，台大道歉信）7、不公开纠错（纠错应私下进行）8、不妨碍他人（陈一冰,尊重比金牌重要）9、不问隐私（李亚鹏，飞脚伤记者）10、感恩助人（尊老爱幼，知恩谢恩）11、谦和待人（言行得体，谦虚有礼）吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、周永康出席国宴胡锦涛主席奥运会国宴社交礼仪的惯例：吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、胡锦涛11胡锦涛主席国宴致辞（摘选）

当今世界既面临着前所未有的发展机遇，也面临着前所未有的严峻挑战。世界从来没有像今天这样需要相互尊重、相互理解、相互包容、相互合作。北京奥运会不仅是中国的机会，也是世界的机会。我们应该通过参与奥运会，弘扬团结、友谊、和平的奥林匹克精神，促进世界各国人民沟通心灵、加深了解、增强友谊、跨越分歧，推动建设持久和平、共同繁荣的和谐世界。

胡锦涛主席国宴致辞（摘选）当今世界12郭晶晶新闻发布会玩红绳，被指素质低“就是俄罗斯的帕卡琳娜和加拿大那个胖子(哈特莉)”。2008年2月23日“好运北京新闻发布会”，跳水女皇郭晶晶如此回答被记者问到的“谁是你北京奥运会最强竞争者”问题。如此不恰当且缺乏尊重的言辞，令人汗颜，在随后进行十余分钟的新闻发布会上，当着百余位国内外记者的面，郭晶晶绝大多数时间里都在忙碌着自己手里的小制作。当有国外记者向郭晶晶提问时，郭晶晶却在台上斜过身，向另一位获奖运动员卖弄起自己制作的手工艺品，似乎台下的提问和自己没有丝毫关系。北京奥运会近在咫尺，国内极个别备战运动员的礼仪教育成当务之急，因为有失大体不是一个人被笑话—有损国格、有失国体。郭晶晶新闻发布会玩红绳，被指素质低13

一个风雨交加的晚上，你驾车经过一个车站，一个重病垂死的老人、一个你认识的救过你的医生，一个让你怦然心动的女郎，若车只能搭乘一人，你该怎么办呢？测试你的礼仪倾向

说说看

一个风雨交加的晚上，你驾车经过一个车站，一个重病垂14二、职业女性形象塑造*职业女性服饰礼仪在涉外礼仪场合，旗袍是东方女性最典雅、温柔、端庄、大方的穿着。正式场合穿套装为宜，讲究面料、款式、搭配协调,工作场合宜穿工装、套装或搭配得当的装束，忌穿吊带、短裙、皮裤、皮裙。女士在礼仪场合长筒袜的长度要高于裙子下部边缘，且留有较大余地，穿短袜配裙子则不雅。首饰的佩戴则要简约、淡雅，忌过于庸俗和珠光宝气，不宜超过三种。颜色的搭配忌花、杂、艳、怪，不宜超过三种颜色。职业女性每天换装，忌撞衫和走光。二、职业女性形象塑造15赖斯也走光?

据澳大利亚《悉尼先驱晨报》报道，美国国务卿赖斯25日穿着一件肉色内衣出席了在澳大利亚柏斯的活动。随后公布的照片使人们怀疑她是否发生了走光事件。

赖斯也走光?据澳大利亚《悉尼先驱晨报》报道，美国国务卿赖斯16*职业女性的气质和修养什么样的职业女性最有魅力？1、精明、干练、有独立性2、端庄、整洁、有女人味3、优雅、漂亮、有适应性4、活泼、大方、有安全感风度是一个人的文化教育、审美观念和精神世界凝成的晶体，所以它折射的光辉也最富于理性，最富于感染性。具有优雅风度的成熟女人，生发了感染他人、美化环境的神力，必然富于迷人的持久的魅力，优雅的风度像有形而又无形的精灵，悄悄潜入人们的心灵，从而使人留下难以磨灭的印象。成熟女人言辞婉转、注重礼仪，端庄温柔、自信优雅，是一种“软力量”和“巧实力”（SmartPower)，这种知性之美淡如菊香，润物无声，散发着心灵的芬芳和善解人意的温暖。

*职业女性的气质和修养什么样的职业女性最有17古代优雅女性的标准汉唐《女論語》凡為女子，先學立身。立身之法，惟務清貞。清則身潔，貞則身榮。行莫回頭，語莫掀唇。坐莫動膝，立莫搖裙。喜莫大笑，怒莫高聲。內外各處，男女異群。莫窺外壁，莫出外庭。出必掩面，窺必藏形。男非眷屬，莫與通名。女非善淑，莫與相親。立身端正，方可為人。清人徐震著有《美人譜》。以“螓首、杏唇、犀齒、酥乳、遠山眉、秋波、芙蓉臉、雲鬢、玉指、楊柳腰”為最美。清代戏剧家李漁的女性美觀念是我國古代的集大成者。注重女性的神、態、情、趣之美，既有外在容貌、形體之美，又有女工、琴、棋、书、画、歌、舞之内在修为。强调女性美是德、色、才的統一。古代优雅女性的标准汉唐《女論語》18

中国古代四大美女传奇西施—“沉鱼”

春秋战国时期，越国有一个叫西施的，是个浣纱的女子，五官端正，粉面桃花，相貌过人。她在河边浣纱时，清彻的河水映照她俊俏的身影，使他显得更加美丽，这时，鱼儿看见她的倒影，忘记了游水，渐渐地沉到河底。中国古代四大美女传奇西施—“沉鱼”19

王昭君—“落雁”汉元帝在位期间，南北交兵，边界不得安静。汉元帝为安抚北匈奴，选昭君与单于结成姻缘，以保两国永远和好。在一个秋高气爽的日子里，昭君告别了故土，登程北去。一路上，马嘶雁鸣，撕裂她的心肝；悲切之感，使她心绪难平。她在坐骑之上，拨动琴弦，奏起悲壮的离别之曲。南飞的大雁听到这悦耳的琴声，看到骑在马上的这个美丽女子，忘记摆动翅膀，跌落地下。

王昭君—“落雁”20

貂蝉---“闭月”三国时汉献帝的大臣司徒王允的歌妓貂婵在后花园拜月时，忽然轻风吹来，一块浮云将那皎洁的明月遮住。这时正好王允瞧见。王允为宣扬他的女儿长得如何漂亮，逢人就说，我的女儿和月亮比美，月亮比不过，赶紧躲在云彩后面。

貂蝉---“闭月”21

杨玉环—”羞花”

唐朝开元年间，有一美貌女儿叫杨玉环，被选进宫来。杨玉环进宫后，思念家乡。一天，她到花园赏花散心，看见盛开的牡丹、月季……想自己被关在宫内，虚度青春，不胜叹息，对着盛开的花说：“花呀，花呀！你年年岁岁还有盛开之时，我什么时候才有出头之日？”声泪俱下，她刚一摸花。花瓣立即收缩，绿叶卷起低下。哪想到，她摸的是含羞草。这时，被一宫娥看见。宫娥到处说，杨玉环和花比美，花儿都含羞低下了头。杨玉环—”羞花”22世界文化遗产—昆曲牡丹亭世界文化遗产—昆曲牡丹亭23现代成功女性---靳羽西的传奇靳羽西身上始终体现出一种健康的精神一一真诚地对待过程，豁达地看待结局。

成功并快乐靳羽西的淡然和豁达，除却辉煌的成功，生命中还有一种更为宝贵的东西，那就是快乐和安宁。靳羽西说，我现在有足够的快乐，生活充实，亲人健康，这就足够了。就是因为这样，她可以以淡然的心境退出曾经倾注大量心血的化妆品业，就是因为这样，她可以持之以恒地做着一件事，那就是追求美、传播美，而不在意以什么方式……曾被10亿人喜欢

1972年，靳羽西在曼哈顿一家地方有线电视台无偿主持一个中英文节目，很快成为为轻车熟路的电视人。1984年，中央电视台为制作一部104集的电视系列片《世界各地》，靳羽西从此成为中国家喻户晓的人物，知名度甚至超过了当时的美国总统里根。

美丽使岁月无痕，还有魅力可以传播

靳羽西喜欢变化，但决不只是追随潮流。靳羽西不仅塑造了自己的美丽形象，更快乐的是，她还有魅力可以传播……现代成功女性---靳羽西的传奇靳羽西身上始终体现出一种健康24撒切尔夫人的传奇玛格丽特·撒切尔英国政治家出生于1925年10月13日英国历史上第一位女首相，20世纪供职时间最长的首相，80年代世界最有影响的妇女。气质：外向—感受型—思想者—判断者—执行者行为：坚定、雄心、竞争性、强硬、激烈，自信，热情、精力充沛和充满勇气。她是个国际著名的国家女领袖，能与任何人交往。她在1990年离职时是个令人尊敬的女性，她以巨大的工作执情、持久的全局观、竞争精神和神奇的口才，成为世界上最有影响力量的妇女。当问到她的成功时，她将它很大程度地归于父亲……，“他教会我首先要选出自己相信的事情，然后实现它”在1979年竞争许诺中，撒切尔保证降低通货膨胀率、削弱联邦职权，创立新的工贸体系、重新带来经济繁荣，通过解体福利国家来改变社会福利制度，她以优雅别致的风格实现了上述目标。

撒切尔夫人的传奇玛格丽特·撒切尔英国政治家出生于192525优雅女性杨澜

1990年，《正大综艺》在全国寻找主持人。在北京外国语大学的大教室里，最后一轮复试在进行着。最后面试的题目是这样的：一、你将如何做这个节目的主持人；二、介绍一下你自己。杨澜是这样开始的：“我认为主持人的首要标准不应是容貌，而是要看她是不是有强烈的和观众沟通的愿望。父母给我起名澜，就是希望一个女孩子能有海一样开阔的胸襟，自强、自立，我相信自己能做到这一点……”杨澜侃侃而谈，一口气讲了半个小时，没有一点儿文字参考。讲完后，屋子里非常安静，听众都被吸引住了，人们不再关注她是否是一个漂亮的主持人。优雅女性杨澜1990年，《正大综艺》在全国寻找主持人。在26PoliteBeauty—美女从礼开始“顾盼生姿”、“回头一笑百媚生”、“三笑”，现代职业女性懂得礼仪，就会举手投足之间尽显魅力和优雅，使围绕它的人如沐春风、感受尊重，令人景仰和爱慕----做个有礼仪的女人。当年华逝去，青春不再，让魅力永驻的元素已不再是“明眸皓齿”，而是明眸皓齿中散发出来的温柔眼神、成熟风韵、得体谈吐和优雅气质。后天的修养和磨砺而形成的优雅与成熟会与日月同辉，让人心怡。这样的女人在任何时候都不张扬、不抱怨、不沮丧、不忧虑，那份淡定和从容，能够坦然地面对人生中的一切风雨，带给身边的人愉悦与幸福。PoliteBeauty—美女从礼开始“顾盼生姿”、“回头27塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的礼仪语言，

打开心灵之门的钥匙

----它意味着我们的生活充满阳光

-----接纳、认可、赞许、尊重、善待、喜欢，世界著名酒店管理集团如喜来登、希尔顿、假日都有一条共同的经验，被称之为服务的金钥匙---微笑

真诚的微笑是自信的象征、礼貌的表示、和谐的沟通、交际的艺术、愉悦的心情。

类型：妩媚爱慕型、婉转谢绝型、喜悦欢迎型、

缓和气氛型、服务礼仪性、示意道歉型

塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的礼仪语言28微笑训练+握手训练-----微笑礼、注视礼和握手礼你的笑容对我很重要！你笑的灿烂吗？微笑训练+握手训练29奥运“微笑圈”2007年8月公布的171个汉语新词之一。“微笑圈”是奥运志愿者佩戴、承诺为奥运服务的塑胶手环。经问卷调查向市民征集意见，红、蓝、黄、黑、绿五色微笑圈手环分别被赋予乐于助人、学习进取、文明礼仪、诚实守信、保护环境五种象征。

“微笑圈”的正式含义：

红色代表‘微笑•承诺•乐于助人’

黄色代表‘微笑•承诺•文明礼仪’

黑色代表‘微笑•承诺•诚实守信’

蓝色代表‘微笑•承诺•学习进取’

绿色代表‘微笑•承诺•保护环境’。

2007年8月7日,国际奥委会主席罗格戴上北京奥运志愿者“微笑圈”。当日，“2008我们微笑出发”志愿者誓师大会在北京举行。

奥运“微笑圈”2007年8月公布的171个汉语新词之一。“微30塑造形象---面部表情：严肃、庄重严肃、庄重是社交场合中人们比较常见的表情，尤其是在一些比较隆重的场合，一定要严肃庄重，否呢会被认为是一个不重要或没有权威性的人，严重时还会失礼。需要严肃的场合：升国旗、唱国歌比较隆重的会议比较重要的庆典法庭、探病或吊丧讨论某重大问题（该严肃时则严肃，但不要总严肃）

塑造形象---面部表情：31平淡在一些社交场合，别人正在做什么、说什么话不希望你打扰，或不希望你知道、或不希望给你造成什么影响，你就需要一种平淡的表情，表明自己对此确实无视无闻。某些社交场合，需要沉着冷静时，不允许表露自己的一些真情实感是，需要控制自己的感情，尽可能显得从容平淡，总之应学会控制、调节自己的表情，并在社交场合恰当的运用，才能塑造政务人员的理想形象、树立权威、打造魅力。平淡32塑造形象---倾听的艺术倾听是打开别人的心灵之门的另一把金钥匙

美国前总统里根被尊称为“伟大的沟通者”他在接受记者采访时说：“在沟通的各项能力中，最重要的是倾听的能力，而擅长倾听的人往往少只又少，而成功的领导人却都是那些真正领略倾听价值的人”塑造形象---倾听的艺术33

倾听与沟通中的角色调整维多利亚女王参加社交活动夜深回到寝宫,女王敲门:丈夫阿尔波特问:”谁”“我是女王”门没开,女王再次敲门,丈夫问“谁呀”“维多利亚”门还是没开,女王想了想,又敲了三下“谁呀”,“你的妻子”门开了,丈夫热情的拥抱女王,把她拉进屋去“你的想法、信念和行为对我都很重要，我尊重你的想法”

倾听与沟通中的角色调整34

---用你的耳朵去说服他人

把你的耳朵叫醒我喜欢听你讲话

---用你的耳朵去说服他人我喜欢听你讲话35

倾听的艺术注视正在讲话的人，让他感受到你的眼神和目光的执著和真诚（不超过15秒就会感受到）对他讲的内容给与积极暗示，点头赞许、微笑、鼓掌、会笑的眼睛朝着讲话的人倾斜身体（倾的内涵）善于提问、善用沉默不要打断对方时时刻刻让他感受到他对你重要切忌心不在焉、交头接耳、左顾右盼对方讲话讲话犹豫或紧张，要鼓励他讲下去适时的认可、引用、重复，强调对方讲话的价值转换对方擅长和感兴趣的话题，沟通感情倾听的艺术36

挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿恰当的手势职业女性塑造形象—体态语仪态万方：挺胸、收腹、立腰、平肩、提臀挺拔的站姿职业女性塑造形象—体态语37三、职业女性沟通艺术—谈吐优雅

孔子说的“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”--《论语·颜渊》

说什么很重要，怎么说更重要---言之有物，恰到好处，妙语如珠不要因为对方的错误而失去自己的风度---态度真诚，语气温婉，忌张扬傲慢，言语粗俗不要与对方争吵，在礼仪上是两败俱伤---好话多说，闲话少说。对方水平不高，你的水平不能掉在地上---

举止得体。语言风趣，态度亲和，落落大方三、职业女性沟通艺术—谈吐优雅38“”1、交际语言的运用--敬语、谦语和雅语称呼和招呼正式场合称呼与职业、职务、头衔一致传统招呼的演进:“吃了么”---“您在那儿发财”----“你好”—”您好”尊称和敬语

尊称：“令”、“贤”、“尊”、“贵”、“高”、“芳”敬语：“请”，“久仰”、“久违”、“赐教”、“拜托”、“失陪”、“恭候”等谦称和谦语

谦称：“愚”、“家”、“拙”、“敝”、“卑”谦语：“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思”、“打扰了”

“”1、交际语言的运用--敬语、谦语和雅语39雅语的运用—体现一个人的礼仪风范和文化素养避俗就雅，提升精神内涵巧说雅语，增添人格魅力善用幽默，增强亲和力

相声“女人没缺点”“神”和“仙”、“喜雨迎贵人”

职业女性礼仪与沟通艺术课件402、挖掘自己的价值

寓言：沙子与珍珠一个年轻人觉得怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，把一粒沙子扔到沙滩上，说：“请你把他找回来”。“这怎么可能”，年轻人说。接着老人把一颗珍珠扔到沙滩上，对年轻人说：“那现在呢？”如果你只是一粒沙，你就不能苛求别人注意你，认可你，如果你想要被别人认可，就要想办法修炼成为一颗珍珠。其实，每一个人都是独一无二的珍珠，用礼仪和智慧来打磨出自一的光芒。挖掘自己姓名的价值----让别人记得你！2、挖掘自己的价值寓言：沙子与珍珠41交谈艺术---提升语言修养,积累文化底蕴爱因斯坦的“相对论”

等人的十分钟与听歌剧的十分钟杜比音响

---声音的洗衣机巧借载体进行沟通（书信、短信、网络）绕梁香气春日四溢茉莉花开满园生机栋梁之材一箭千里追日月茉莉之芳一鸣惊人震山河

“受点委屈算什么，朋友最重要！”，“这只是个意外”

交谈艺术---提升语言修养,积累文化底蕴爱因斯坦的“相对论”42“长安一片月”联谊会

杨柳轻拂面，刘邦统华夏，

叔侄同舟行，凤鸣天下兴，

子夜踏歌声，泰山凌绝顶，

好月长安情。行路万里晴。“长安一片月”联谊会杨柳轻拂面，43

台湾关键人物洪先生（祖籍陕西）

仰望云横秦岭，人面桃花春风暖，

感叹雪拥篮关，灞桥垂柳轻拂面，难沐灞桥春风，雪拥篮关依旧在，泪别咸阳残月.横穿秦岭两重天，骊山晚照光明显，咸阳古渡几千年，雁塔晨钟拨云雾，长安明月分外圆。

何人敢来？来不思返！

台湾关键人物洪先生（祖籍陕西）

443、柔性语言魅力一个年轻的女孩因为失恋在海边哭泣，甚至萌发轻生的念头，一位长者了解了她的遭遇，平静地说：“你失去了一个不爱你的人，他背叛了一个爱他的人，你应该觉得万幸啊，怎么还在这里独自伤心呢，应该去寻找真正爱你的人啊！”儿子很执著，对深深伤害他的同父异母弟弟不肯原谅，母亲劝导他：“从小到大你一直都是优秀的孩子，妈妈很为你感到自豪，可有件事情是我的失误，我好像没有教会你怎样宽恕别人，你的弟弟曾伤害过你，但是他也很可怜、很孤独，宽恕他、帮助他吧，承担起做哥哥的责任”。西方的3A法则“Agree同意”、”Accept接受”、”Appreciate欣赏”“你的文稿像今天穿的套装一样漂亮就更好了”波音公司人力资源总监Mark的演讲：激情、掌声、街舞、自信“不完全错”的意境—---哲学家的批评艺术家的幽默感---”Doyou明白乎”----古今中外集大成的首创英语

通过柔性语言构建有情趣、有意境、有品位的生活，提升生活质量，让周围的人喜欢你。3、柔性语言魅力一个年轻的女孩因为失恋在海边哭泣，甚至萌发轻45珍惜友谊友谊是Safety—grow,young,happy,healthy,love,belove,supportS---Space（空间）彼此尊重A---Affirmation（鼓励）互相激励F---Forgiveness（宽容）求同存异E---Edification（建立）拓展友谊T---Trust（信任）相信朋友Y---You（有你）特别的你IttakestwotoTango

珍惜友谊友谊是Safety—46

四、职业女性职场礼仪1、上级对下级的礼仪尊重下级的人格与工作当众表扬，背后批评注意感谢下级的工作批评是就事论事，不要犯旧账和人格攻击对下属一视同仁，不要对某人过于偏爱不要在下级面前做与身份不合的事2、下级对上级的礼仪关键是尊重，即使上级错了，也要尊重他（她）决不能在背后议论上级的缺点，这些话总是传得出乎意料的快上级安排的工作，无论做完与否，在约定时间一定要给回音避免越级汇报，服从上级领导，让他（她）信任你。3、同级同事之间的礼仪最基础的礼仪是友好、和谐相处，任何不友好都是失礼不要与同事结怨，与同事不和，往往是两败俱伤，忌挑拨离间，拨弄是非不要干涉他人隐私，尽量在困难时帮助他人，善待他人

四、职业女性职场礼仪1、上级对下级的礼仪尊重下级的人格与47小贴士：职业女性礼仪实践1、宴会礼仪

单桌排多桌排

主人1座位排次主宾23

主宾夫人女主人（副主宾）（第二主人）小贴士：职业女性礼仪实践1、宴会礼仪（第二主人）482、餐桌礼仪如果邀请重要客人吃饭，一定要事先订好包间或座位，到熟悉的饭馆就餐，精选菜单。主人要早到，晚于客人则严重失礼客人准时到或不晚于10分钟，过早或过迟都有失礼仪入席时将餐巾铺于腿上，擦嘴是用双手，用一只手不文雅进食时不要讲话，不要发出啧啧的声音万一咳嗽、打喷嚏要避人提倡公筷母勺，中餐分餐制主人和他人敬酒时需停筷静听敬酒时双手举杯，身体端正，不要撒酒碰杯时，若对方年长、资历深或尊贵，杯沿要低若双方离的远，可举杯示意，碰桌代替碰杯正式场合酒量要控制，尽量不要超过1/3，醉酒则严重失礼2、餐桌礼仪如果邀请重要客人吃饭，一定要事先订好包间或座位，493、馈赠的礼仪送礼的的针对性对贫者，以实惠性为主对富者，以精巧性为主对恋人，以纪念性为主对朋友，以趣味性为主对老人，以实用性为主对孩子，以启智性为主对外宾，以特色性为主对领导，以偏好性为主送礼的技巧借花献佛---土特产暗渡陈仓---酒烘云托月---生辰婚日移花接木----夫人外交醉翁之意----先借锦上添花----乔迁雪中送炭----探病3、馈赠的礼仪送礼的的针对性504、介绍礼仪

介绍规则：贵宾和客人有优先知情权将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将地位低者介绍给高者将未婚者介绍给已婚者将客人介绍给主人将后到者介绍给先到者团体介绍，一般按座次顺序或身份的高低顺序介绍提醒：态度从容，优雅端庄，运用微笑礼和注目礼。

4、介绍礼仪

介绍规则：贵宾和客人有优先知情权515、交换名片名片是个人人格的一部分，所以一定要恪守名片礼仪名片惯例1、一般不涂改，不提供私宅电话，头衔不宜多，专用名片盒存放2、随身携带名片是对自己和他人的尊重，是社会地位的象征交换名片的礼仪1。双手递交，名字的正面朝对方，态度谦和2。接过后一定要认真阅读，重视对方。3。不要逢人就要，过分热衷，需要时先呈上自己的名片可以对地位高的说“今后如何向您请教”，同级或平辈可以说“如何与你保持联系”4。忌名片收藏不当，不要把别人的名片乱塞、乱放5。别人给你名片最好马上收起来，以示尊重，不要放到桌上，或拿杯子压住，走时遗忘，这些都非常失礼，引起对方不悦。5、交换名片名片是个人人格的一部分，所以一定要恪守名片礼仪52

6、电话交谈礼仪—礼貌接听

打电话之前要考虑对方的时间，原则上以不影响对方的休息和工作为前提。打手机的基本礼仪：若通话时间可能超过3分钟先问方便吗，再问是否有固定电话打过去通话尽量简明扼要信息要温馨幽默，不发不良信息不要在公共场所大声用手机说话一般不要借别人手机，忌翻看别人信息给别人留了手机号，就不要经常关机6、电话交谈礼仪—礼貌接听53

女人因可爱而美丽，

因成熟而更有魅力。

掌握礼仪使我们

拥有高雅从容的生活

谢谢大家

女人因可爱而美丽，

因成熟而更有魅力。

掌握礼54职业女性礼仪

与沟通艺术

西安交通大学

梁莉

职业女性礼仪

与沟通艺术

西安交通大学

梁莉55前言年轻的职员为什么要重视礼仪？礼仪是追求真、善、美和如何营建和谐的学问。

（女士：优雅，男士：儒雅）

职员成功的标准：1、身心健康2、德才兼备

伦敦商学院著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者，性格、能力、形象”社会需要有能力、有信念、有高尚人格、良好形象的人才，他们又自信，而有能赢得人们的信赖和尊敬。前言年轻的职员为什么要重视礼仪？56内容一、社交礼仪概述二、职业女性形象塑造三、职业女性沟通艺术四、职业女性职场礼仪

内容一、社交礼仪概述57

一、社交礼仪概述礼仪的重要性-----中国是文明古国、礼仪之邦《论语》云：“礼之用，和为贵管仲说：“善气迎人，亲如兄弟；恶气应人，害如戈兵”洛克说：“礼仪是每个人应该养成习惯的第一件人生大事”车尔尼雪夫斯基说：“为人粗暴意味着忘记自己做人的尊严”

一、社交礼仪概述礼仪的重要性-----中国是文58莎士比亚说：“礼仪像只气垫，里面可能什么也没有，但是可以奇妙的减少颠簸，让人舒服”清代著名思想家戴圣说：“人之所以为人者，礼仪也，礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令”

莎士比亚说：“礼仪像只气垫，里面可能什么也没有，但是可以奇59荀子曰“人无礼则不胜，事无礼则不成，国无礼则不宁”

礼：尊敬和关心他人，诚善待人，合乎情理仪：言谈、举止、仪态上洽如其分，合乎事理。现代人作为社交主体，在参加各种社交活动时，一言一行都关乎自身的形象和体面，作为职业女性，举止表现是否符合社交礼仪规范直接影响着气质和沟通效果，具有良好礼仪修养的人会受到欢迎，在社交场合应付自如。荀子曰60英国哲人洛克说：“礼仪的目的与作用是使得本来的顽梗变得柔顺，使人们的气质变温和，懂得敬重他人，与他人和谐相处”。理念：社交礼仪的核心----对交往对象的尊重

换位思考？---对方看得到的“人”字英国哲人洛克说：“礼仪的目的与作用是使得本来的顽梗变得柔顺，61女性社交礼仪的基本原则【尊重原则】尊重隐私，忌冒犯私人空间【自律原则】以礼待人，忌言谈举止庸俗失礼【宽容原则】容忍接纳，忌心胸狭窄、刻薄待人【适度原则】把握尺度，忌勉为其难，分寸不当【善良原则】以善为本，以德报怨，忌拨弄是非女性社交礼仪的基本原则62太平洋彼岸的友谊之手——尼克松访华

1972年2月21日，尼克松踏上中国大陆的土地，开始了一次他称之为“谋求和平的旅行”。

11时30分，飞机平稳地停在候机楼前。机舱门打开了，穿着大衣的尼克松总统与夫人帕特两人走出舱门。尼克松看到，周恩来总理站在舷梯前，在寒风中没有戴帽子。旁边站着叶剑英副主席、李先念副总理、郭沫若副委员长、姬鹏飞外长等。当尼克松走到舷梯快一半的地方时，周恩来带头开始鼓掌。尼克松略停一下，也按中国的习惯鼓掌相还。待离地面还有三四级台阶时，尼克松已经微笑着伸出他的手，周恩来那只手也迎上去，两双手紧紧地握在一起，足足有一分多钟。此时，尼克松感到，一个时代结束了，另一个时代开始了。

尼克松显得很激动，说道：“总理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大的国家。”

周恩来说：“总统先生，非常欢迎你到我们的国家访问。”太平洋彼岸的友谊之手——尼克松访华

1972年2月63伟大的周总理

周恩来早在青年时代就赢得了各方面人士的赞扬。1913年他以优异成绩考取了南开学校，在入学第二年，周恩来因品学兼优成为全校惟一免交学费的学生。在学校里，他成为学生中公认的领袖。他与别人谈话时，对人或事不贸然表态，而是听其言观其行后才谈自己的看法。每当他想让谁做事时，人们总是抢着去做。1917年从南开学校毕业时，创办人张伯苓给周恩来的评语是“君性温和诚实，最富于感情，挚于友谊，凡朋友及公益事，无不尽力,实乃君子之风”

晚年的张学良在对美国哥伦比亚大学口述历史时，记者问张学良：您一生最佩服的人物是谁?张学良不假思索地脱口答道：是周恩来!周恩来与张学良的友谊开始于“西安事变”，两人一见如故。张学良被蒋介石幽禁后，周恩来时刻牵挂着他的安危，并千方百计与他联系。1959年，蒋介石在台湾宣布解除对张的“管束”时，海峡两岸封闭阻隔，经周恩来多方努力，由香港的郭增恺夫人秘密托信给张学良。那时张学良伉俪被允许每周三到台北的士林凯歌教堂做礼拜，郭增恺夫人也是基督教徒，在教堂内把周恩来的信亲手交给张学良夫人。周恩来的信装在一只口红盒中，信中周恩来用毛笔亲书：“善自珍摄，修身养性，前途有望，后会有期。”当时的张学良看着信潸然泪下。伟大的周总理

周恩来早在青年时代就赢得了各方面人士的64

社交礼仪的惯例：1、女士优先(伟大的绅士,落座礼)2、以右为上(小汽车的座次,宴会座次)3、身份对等(奥运会胡主席的国宴)4、等距离原则(按简体中文笔画排序)5、修饰避人(整理装容、表情幕后进行)6、守时守信（诚信为本，台大道歉信）7、不公开纠错（纠错应私下进行）8、不妨碍他人（陈一冰,尊重比金牌重要）9、不问隐私（李亚鹏，飞脚伤记者）10、感恩助人（尊老爱幼，知恩谢恩）11、谦和待人（言行得体，谦虚有礼）吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、周永康出席国宴胡锦涛主席奥运会国宴社交礼仪的惯例：吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、胡锦涛65胡锦涛主席国宴致辞（摘选）

当今世界既面临着前所未有的发展机遇，也面临着前所未有的严峻挑战。世界从来没有像今天这样需要相互尊重、相互理解、相互包容、相互合作。北京奥运会不仅是中国的机会，也是世界的机会。我们应该通过参与奥运会，弘扬团结、友谊、和平的奥林匹克精神，促进世界各国人民沟通心灵、加深了解、增强友谊、跨越分歧，推动建设持久和平、共同繁荣的和谐世界。

胡锦涛主席国宴致辞（摘选）当今世界66郭晶晶新闻发布会玩红绳，被指素质低“就是俄罗斯的帕卡琳娜和加拿大那个胖子(哈特莉)”。2008年2月23日“好运北京新闻发布会”，跳水女皇郭晶晶如此回答被记者问到的“谁是你北京奥运会最强竞争者”问题。如此不恰当且缺乏尊重的言辞，令人汗颜，在随后进行十余分钟的新闻发布会上，当着百余位国内外记者的面，郭晶晶绝大多数时间里都在忙碌着自己手里的小制作。当有国外记者向郭晶晶提问时，郭晶晶却在台上斜过身，向另一位获奖运动员卖弄起自己制作的手工艺品，似乎台下的提问和自己没有丝毫关系。北京奥运会近在咫尺，国内极个别备战运动员的礼仪教育成当务之急，因为有失大体不是一个人被笑话—有损国格、有失国体。郭晶晶新闻发布会玩红绳，被指素质低67

一个风雨交加的晚上，你驾车经过一个车站，一个重病垂死的老人、一个你认识的救过你的医生，一个让你怦然心动的女郎，若车只能搭乘一人，你该怎么办呢？测试你的礼仪倾向

说说看

一个风雨交加的晚上，你驾车经过一个车站，一个重病垂68二、职业女性形象塑造*职业女性服饰礼仪在涉外礼仪场合，旗袍是东方女性最典雅、温柔、端庄、大方的穿着。正式场合穿套装为宜，讲究面料、款式、搭配协调,工作场合宜穿工装、套装或搭配得当的装束，忌穿吊带、短裙、皮裤、皮裙。女士在礼仪场合长筒袜的长度要高于裙子下部边缘，且留有较大余地，穿短袜配裙子则不雅。首饰的佩戴则要简约、淡雅，忌过于庸俗和珠光宝气，不宜超过三种。颜色的搭配忌花、杂、艳、怪，不宜超过三种颜色。职业女性每天换装，忌撞衫和走光。二、职业女性形象塑造69赖斯也走光?

据澳大利亚《悉尼先驱晨报》报道，美国国务卿赖斯25日穿着一件肉色内衣出席了在澳大利亚柏斯的活动。随后公布的照片使人们怀疑她是否发生了走光事件。

赖斯也走光?据澳大利亚《悉尼先驱晨报》报道，美国国务卿赖斯70*职业女性的气质和修养什么样的职业女性最有魅力？1、精明、干练、有独立性2、端庄、整洁、有女人味3、优雅、漂亮、有适应性4、活泼、大方、有安全感风度是一个人的文化教育、审美观念和精神世界凝成的晶体，所以它折射的光辉也最富于理性，最富于感染性。具有优雅风度的成熟女人，生发了感染他人、美化环境的神力，必然富于迷人的持久的魅力，优雅的风度像有形而又无形的精灵，悄悄潜入人们的心灵，从而使人留下难以磨灭的印象。成熟女人言辞婉转、注重礼仪，端庄温柔、自信优雅，是一种“软力量”和“巧实力”（SmartPower)，这种知性之美淡如菊香，润物无声，散发着心灵的芬芳和善解人意的温暖。

*职业女性的气质和修养什么样的职业女性最有71古代优雅女性的标准汉唐《女論語》凡為女子，先學立身。立身之法，惟務清貞。清則身潔，貞則身榮。行莫回頭，語莫掀唇。坐莫動膝，立莫搖裙。喜莫大笑，怒莫高聲。內外各處，男女異群。莫窺外壁，莫出外庭。出必掩面，窺必藏形。男非眷屬，莫與通名。女非善淑，莫與相親。立身端正，方可為人。清人徐震著有《美人譜》。以“螓首、杏唇、犀齒、酥乳、遠山眉、秋波、芙蓉臉、雲鬢、玉指、楊柳腰”為最美。清代戏剧家李漁的女性美觀念是我國古代的集大成者。注重女性的神、態、情、趣之美，既有外在容貌、形體之美，又有女工、琴、棋、书、画、歌、舞之内在修为。强调女性美是德、色、才的統一。古代优雅女性的标准汉唐《女論語》72

中国古代四大美女传奇西施—“沉鱼”

春秋战国时期，越国有一个叫西施的，是个浣纱的女子，五官端正，粉面桃花，相貌过人。她在河边浣纱时，清彻的河水映照她俊俏的身影，使他显得更加美丽，这时，鱼儿看见她的倒影，忘记了游水，渐渐地沉到河底。中国古代四大美女传奇西施—“沉鱼”73

王昭君—“落雁”汉元帝在位期间，南北交兵，边界不得安静。汉元帝为安抚北匈奴，选昭君与单于结成姻缘，以保两国永远和好。在一个秋高气爽的日子里，昭君告别了故土，登程北去。一路上，马嘶雁鸣，撕裂她的心肝；悲切之感，使她心绪难平。她在坐骑之上，拨动琴弦，奏起悲壮的离别之曲。南飞的大雁听到这悦耳的琴声，看到骑在马上的这个美丽女子，忘记摆动翅膀，跌落地下。

王昭君—“落雁”74

貂蝉---“闭月”三国时汉献帝的大臣司徒王允的歌妓貂婵在后花园拜月时，忽然轻风吹来，一块浮云将那皎洁的明月遮住。这时正好王允瞧见。王允为宣扬他的女儿长得如何漂亮，逢人就说，我的女儿和月亮比美，月亮比不过，赶紧躲在云彩后面。

貂蝉---“闭月”75

杨玉环—”羞花”

唐朝开元年间，有一美貌女儿叫杨玉环，被选进宫来。杨玉环进宫后，思念家乡。一天，她到花园赏花散心，看见盛开的牡丹、月季……想自己被关在宫内，虚度青春，不胜叹息，对着盛开的花说：“花呀，花呀！你年年岁岁还有盛开之时，我什么时候才有出头之日？”声泪俱下，她刚一摸花。花瓣立即收缩，绿叶卷起低下。哪想到，她摸的是含羞草。这时，被一宫娥看见。宫娥到处说，杨玉环和花比美，花儿都含羞低下了头。杨玉环—”羞花”76世界文化遗产—昆曲牡丹亭世界文化遗产—昆曲牡丹亭77现代成功女性---靳羽西的传奇靳羽西身上始终体现出一种健康的精神一一真诚地对待过程，豁达地看待结局。

成功并快乐靳羽西的淡然和豁达，除却辉煌的成功，生命中还有一种更为宝贵的东西，那就是快乐和安宁。靳羽西说，我现在有足够的快乐，生活充实，亲人健康，这就足够了。就是因为这样，她可以以淡然的心境退出曾经倾注大量心血的化妆品业，就是因为这样，她可以持之以恒地做着一件事，那就是追求美、传播美，而不在意以什么方式……曾被10亿人喜欢

1972年，靳羽西在曼哈顿一家地方有线电视台无偿主持一个中英文节目，很快成为为轻车熟路的电视人。1984年，中央电视台为制作一部104集的电视系列片《世界各地》，靳羽西从此成为中国家喻户晓的人物，知名度甚至超过了当时的美国总统里根。

美丽使岁月无痕，还有魅力可以传播

靳羽西喜欢变化，但决不只是追随潮流。靳羽西不仅塑造了自己的美丽形象，更快乐的是，她还有魅力可以传播……现代成功女性---靳羽西的传奇靳羽西身上始终体现出一种健康78撒切尔夫人的传奇玛格丽特·撒切尔英国政治家出生于1925年10月13日英国历史上第一位女首相，20世纪供职时间最长的首相，80年代世界最有影响的妇女。气质：外向—感受型—思想者—判断者—执行者行为：坚定、雄心、竞争性、强硬、激烈，自信，热情、精力充沛和充满勇气。她是个国际著名的国家女领袖，能与任何人交往。她在1990年离职时是个令人尊敬的女性，她以巨大的工作执情、持久的全局观、竞争精神和神奇的口才，成为世界上最有影响力量的妇女。当问到她的成功时，她将它很大程度地归于父亲……，“他教会我首先要选出自己相信的事情，然后实现它”在1979年竞争许诺中，撒切尔保证降低通货膨胀率、削弱联邦职权，创立新的工贸体系、重新带来经济繁荣，通过解体福利国家来改变社会福利制度，她以优雅别致的风格实现了上述目标。

撒切尔夫人的传奇玛格丽特·撒切尔英国政治家出生于192579优雅女性杨澜

1990年，《正大综艺》在全国寻找主持人。在北京外国语大学的大教室里，最后一轮复试在进行着。最后面试的题目是这样的：一、你将如何做这个节目的主持人；二、介绍一下你自己。杨澜是这样开始的：“我认为主持人的首要标准不应是容貌，而是要看她是不是有强烈的和观众沟通的愿望。父母给我起名澜，就是希望一个女孩子能有海一样开阔的胸襟，自强、自立，我相信自己能做到这一点……”杨澜侃侃而谈，一口气讲了半个小时，没有一点儿文字参考。讲完后，屋子里非常安静，听众都被吸引住了，人们不再关注她是否是一个漂亮的主持人。优雅女性杨澜1990年，《正大综艺》在全国寻找主持人。在80PoliteBeauty—美女从礼开始“顾盼生姿”、“回头一笑百媚生”、“三笑”，现代职业女性懂得礼仪，就会举手投足之间尽显魅力和优雅，使围绕它的人如沐春风、感受尊重，令人景仰和爱慕----做个有礼仪的女人。当年华逝去，青春不再，让魅力永驻的元素已不再是“明眸皓齿”，而是明眸皓齿中散发出来的温柔眼神、成熟风韵、得体谈吐和优雅气质。后天的修养和磨砺而形成的优雅与成熟会与日月同辉，让人心怡。这样的女人在任何时候都不张扬、不抱怨、不沮丧、不忧虑，那份淡定和从容，能够坦然地面对人生中的一切风雨，带给身边的人愉悦与幸福。PoliteBeauty—美女从礼开始“顾盼生姿”、“回头81塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的礼仪语言，

打开心灵之门的钥匙

----它意味着我们的生活充满阳光

-----接纳、认可、赞许、尊重、善待、喜欢，世界著名酒店管理集团如喜来登、希尔顿、假日都有一条共同的经验，被称之为服务的金钥匙---微笑

真诚的微笑是自信的象征、礼貌的表示、和谐的沟通、交际的艺术、愉悦的心情。

类型：妩媚爱慕型、婉转谢绝型、喜悦欢迎型、

缓和气氛型、服务礼仪性、示意道歉型

塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的礼仪语言82微笑训练+握手训练-----微笑礼、注视礼和握手礼你的笑容对我很重要！你笑的灿烂吗？微笑训练+握手训练83奥运“微笑圈”2007年8月公布的171个汉语新词之一。“微笑圈”是奥运志愿者佩戴、承诺为奥运服务的塑胶手环。经问卷调查向市民征集意见，红、蓝、黄、黑、绿五色微笑圈手环分别被赋予乐于助人、学习进取、文明礼仪、诚实守信、保护环境五种象征。

“微笑圈”的正式含义：

红色代表‘微笑•承诺•乐于助人’

黄色代表‘微笑•承诺•文明礼仪’

黑色代表‘微笑•承诺•诚实守信’

蓝色代表‘微笑•承诺•学习进取’

绿色代表‘微笑•承诺•保护环境’。

2007年8月7日,国际奥委会主席罗格戴上北京奥运志愿者“微笑圈”。当日，“2008我们微笑出发”志愿者誓师大会在北京举行。

奥运“微笑圈”2007年8月公布的171个汉语新词之一。“微84塑造形象---面部表情：严肃、庄重严肃、庄重是社交场合中人们比较常见的表情，尤其是在一些比较隆重的场合，一定要严肃庄重，否呢会被认为是一个不重要或没有权威性的人，严重时还会失礼。需要严肃的场合：升国旗、唱国歌比较隆重的会议比较重要的庆典法庭、探病或吊丧讨论某重大问题（该严肃时则严肃，但不要总严肃）

塑造形象---面部表情：85平淡在一些社交场合，别人正在做什么、说什么话不希望你打扰，或不希望你知道、或不希望给你造成什么影响，你就需要一种平淡的表情，表明自己对此确实无视无闻。某些社交场合，需要沉着冷静时，不允许表露自己的一些真情实感是，需要控制自己的感情，尽可能显得从容平淡，总之应学会控制、调节自己的表情，并在社交场合恰当的运用，才能塑造政务人员的理想形象、树立权威、打造魅力。平淡86塑造形象---倾听的艺术倾听是打开别人的心灵之门的另一把金钥匙

美国前总统里根被尊称为“伟大的沟通者”他在接受记者采访时说：“在沟通的各项能力中，最重要的是倾听的能力，而擅长倾听的人往往少只又少，而成功的领导人却都是那些真正领略倾听价值的人”塑造形象---倾听的艺术87

倾听与沟通中的角色调整维多利亚女王参加社交活动夜深回到寝宫,女王敲门:丈夫阿尔波特问:”谁”“我是女王”门没开,女王再次敲门,丈夫问“谁呀”“维多利亚”门还是没开,女王想了想,又敲了三下“谁呀”,“你的妻子”门开了,丈夫热情的拥抱女王,把她拉进屋去“你的想法、信念和行为对我都很重要，我尊重你的想法”

倾听与沟通中的角色调整88

---用你的耳朵去说服他人

把你的耳朵叫醒我喜欢听你讲话

---用你的耳朵去说服他人我喜欢听你讲话89

倾听的艺术注视正在讲话的人，让他感受到你的眼神和目光的执著和真诚（不超过15秒就会感受到）对他讲的内容给与积极暗示，点头赞许、微笑、鼓掌、会笑的眼睛朝着讲话的人倾斜身体（倾的内涵）善于提问、善用沉默不要打断对方时时刻刻让他感受到他对你重要切忌心不在焉、交头接耳、左顾右盼对方讲话讲话犹豫或紧张，要鼓励他讲下去适时的认可、引用、重复，强调对方讲话的价值转换对方擅长和感兴趣的话题，沟通感情倾听的艺术90

挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿恰当的手势职业女性塑造形象—体态语仪态万方：挺胸、收腹、立腰、平肩、提臀挺拔的站姿职业女性塑造形象—体态语91三、职业女性沟通艺术—谈吐优雅

孔子说的“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”--《论语·颜渊》

说什么很重要，怎么说更重要---言之有物，恰到好处，妙语如珠不要因为对方的错误而失去自己的风度---态度真诚，语气温婉，忌张扬傲慢，言语粗俗不要与对方争吵，在礼仪上是两败俱伤---好话多说，闲话少说。对方水平不高，你的水平不能掉在地上---

举止得体。语言风趣，态度亲和，落落大方三、职业女性沟通艺术—谈吐优雅92“”1、交际语言的运用--敬语、谦语和雅语称呼和招呼正式场合称呼与职业、职务、头衔一致传统招呼的演进:“吃了么”---“您在那儿发财”----“你好”—”您好”尊称和敬语

尊称：“令”、“贤”、“尊”、“贵”、“高”、“芳”敬语：“请”，“久仰”、“久违”、“赐教”、“拜托”、“失陪”、“恭候”等谦称和谦语

谦称：“愚”、“家”、“拙”、“敝”、“卑”谦语：“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思”、“打扰了”

“”1、交际语言的运用--敬语、谦语和雅语93雅语的运用—体现一个人的礼仪风范和文化素养避俗就雅，提升精神内涵巧说雅语，增添人格魅力善用幽默，增强亲和力

相声“女人没缺点”“神”和“仙”、“喜雨迎贵人”

职业女性礼仪与沟通艺术课件942、挖掘自己的价值

寓言：沙子与珍珠一个年轻人觉得怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，把一粒沙子扔到沙滩上，说：“请你把他找回来”。“这怎么可能”，年轻人说。接着老人把一颗珍珠扔到沙滩上，对年轻人说：“那现在呢？”如果你只是一粒沙，你就不能苛求别人注意你，认可你，如果你想要被别人认可，就要想办法修炼成为一颗珍珠。其实，每一个人都是独一无二的珍珠，用礼仪和智慧来打磨出自一的光芒。挖掘自己姓名的价值----让别人记得你！2、挖掘自己的价值寓言：沙子与珍珠95交谈艺术---提升语言修养,积累文化底蕴爱因斯坦的“相对论”

等人的十分钟与听歌剧的十分钟杜比音响

---声音的洗衣机巧借载体进行沟通（书信、短信、网络）绕梁香气春日四溢茉莉花开满园生机栋梁之材一箭千里追日月茉莉之芳一鸣惊人震山河

“受点委屈算什么，朋友最重要！”，“这只是个意外”

交谈艺术---提升语言修养,积累文化底蕴爱因斯坦的“相对论”96“长安一片月”联谊会

杨柳轻拂面，刘邦统华夏，

叔侄同舟行，凤鸣天下兴，

子夜踏歌声，泰山凌绝顶，

好月长安情。行路万里晴。“长安一片月”联谊会杨柳轻拂面，97

台湾关键人物洪先生（祖籍陕西）

仰望云横秦岭，人面桃花春风暖，

感叹雪拥篮关，灞桥垂柳轻拂面，难沐灞桥春风，雪拥篮关依旧在，泪别咸阳残月.横穿秦岭两重天，骊山晚照光明显，咸阳古渡几千年，雁塔晨钟拨云雾，长安明月分外圆。

何人敢来？来不思返！

台湾关键人物洪先生（祖籍陕西）

983、柔性语言魅力一个年轻的女孩因为失恋在海边哭泣，甚至萌发轻生的念头，一位长者了解了她的遭遇，平静地说：“你失去了一个不爱你的人，他背叛了一个爱他的人，你应该觉得万幸啊，怎么还在这里独自伤心呢，应该去寻找真正爱你的人啊！”儿子很执著，对深深伤害他的同父异母弟弟不肯原谅，母亲劝导他：“从小到大你一直都是优秀的孩子，妈妈很为你感到自豪，可有件事情是我的失误，我好像没有教会你怎样宽恕别人，你的弟弟曾伤害过你，但是他也很可怜、很孤独，宽恕他、帮助他吧，承担起做哥哥的责任”。西方的3A法则“Agree同意”、”Accept接受”、”Appreciate欣赏”“你的文稿像今天穿的套装一样