商务礼仪基础知识-课件

商务礼仪基础知识越空听雨2013年1月本讲稿包含爱玛科技拥有的方法论和工具，仅供天津爱玛科技股份有限公司内部参阅。它们是爱玛的知识产权，未经爱玛书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。爱玛商学院AimaBusinessSchool商务礼仪基础知识越空听雨1你能回答这些问题吗？1.什么领带使男人看起来性感、有活力？2.商务上通用的领带打法，你会打吗？3.什么颜色的西装、衬衣、领带结合在一起最有可靠性、权威性？4.如何去机场迎接客户？5.如何安排会议室或接待室？6.如何介绍、握手、交换名片？7.餐桌上，座次如何安排？又该如何点菜、喝酒？2你能回答这些问题吗？1.什么领带使男人看起来性感、有活力？2礼仪的概念在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则，去约束人们在商务活动中行为。

3礼仪的概念在商务活动中，为了体现相互尊重，情景模拟一假如你是公司的生产部经理，需要组织一个公司的年会庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。4情景模拟一假如你是公司的生产部经理，需要组织一个公司的年会庆目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪5目录仪容仪表5干净整洁、黑色不宜过长，最短不能光头前不遮眉毛侧发不盖耳朵后不过领不能留过长、过厚的鬓角1.发型6干净整洁、黑色1.发型6胡须鼻子耳朵口齿2.面部7胡须2.面部7一是商标标志拆除二是要熨烫平整三是要扣好纽扣四是不卷不挽五是慎穿羊毛衫六是要巧配衬衣七是要少装东西3.西装8一是商标标志拆除3.西装8穿西装的原则面料：要100%毛料色彩：深蓝、灰、深灰等中性色彩花纹：纯色或暗而淡的含蓄的条纹排扣：单排9穿西装的原则面料：色彩：花纹：排扣：94.衬衣面料：纯棉、纯毛色彩：白色、蓝色图案：以无图案为佳，较细的竖纹是唯一的例外衣袖：正装衬衫必须是长袖衬衫长度：袖口要长出西服两指104.衬衣面料：纯棉、纯毛10每天要擦皮鞋穿西服时应该——只能穿优质牛皮鞋——只能穿黑色的皮鞋——只能穿样式简单的黑皮鞋5.皮鞋11每天要擦皮鞋5.皮鞋11颜色与裤子同色，男人只能穿蓝、灰袜子或黑袜子。袜子要足够长，以遮住腿毛。不要穿尼龙袜，刺激他人的嗅觉。6.袜子12颜色与裤子同色，男人只能穿蓝、灰袜子或黑袜子。6.袜子12不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。选用金属表，优质真皮或金属表链。金丝边眼镜比塑料边的儒雅。腰带上不要放任何物品。7.配饰物13不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。7.配饰物138.领带学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。——金正昆148.领带学会系好领带是男人生活中148.领带面料全真丝图案选择小图案，圆点、简单的图形含蓄的图形或单色或条纹的图案色彩忌用三种以上颜色尤其是色彩太鲜艳的尺寸长度132到142厘米宽度95到10厘米158.领带面料全真丝图案选择小图案，圆点、简单的图形色彩忌用你会打领带吗16你会打领带吗161717181819192020据乔恩.莫利26年的研究，发现女人喜欢：1.深重权威的色彩，如深蓝、深灰。2.深蓝与绛红的结合被女人认为有权威，并且可靠。3.深色西装，浅色衬衣被女人认为是聪明。4.鲜红领带被认为是性感。5.女人认为无花纹的衬衣更性感。在休闲服中衬衣的颜色比裤子深，会被认为性感。6.在女人眼中男人着装的能力与其他的能力是相吻合的。7.在调查中发现，成功的女性们认为身穿保守、高质量、合身的服装的男人，无论他是胖瘦，都是性感诱人的。21据乔恩.莫利26年的研究，发现女人喜欢：1.深重权威的色彩，目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪22目录仪容仪表221.站姿抬头，挺胸、收腹、直腰双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型女士双手合起，放在腹前男士双手自然下垂231.站姿抬头，挺胸、收腹、直腰23深坐

——

松懈轻闲中坐

——

沉稳严谨浅坐

——

谦虚恭敬2.坐姿24深坐——松懈轻闲中坐——沉稳3.行姿2人同行：右为尊，安全为尊3人同行：中为尊4人同行：不能并行，应分两排遵守左行右立原则253.行姿2人同行：右为尊，安全为尊3人同行：中为尊4人同行目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪26目录仪容仪表261.称呼、致意称呼

称男性为先生称未婚女性为小姐称已婚女性为女士、夫人和太太根据职务、职称、学位、职业称呼致意问候：遇到领导应靠右让行，并问候点头：经常见面的人相遇时，可点头271.称呼、致意称呼称男性为先生致意问候：遇到领导应靠右让行，把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把主人介绍给客人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者2.介绍礼仪介绍时动作：手心向上介绍时一般应站立在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可28把地位低者介绍给地位高者2.介绍礼仪介绍时动作：283.握手礼仪女士、领导或长辈先伸手先自我介绍，再伸出你的手握手时，要与对方目光接触面带笑容握手要有一定的力度握手时间约为五秒握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情293.握手礼仪女士、领导或长辈先伸手294.交换名片双手接过对方的名片简单地看下内容，轻声念出对方名字不要直接把名片放起不看不要拿在手里不停摆弄不要在离开时把名片漏带应将名片放在专用的名片夹里接名片递名片双手拿出名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置不必提职务、头衔，只要把名字重复一下顺序由高到低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等304.交换名片双手接过对方的名片接名片递名片双手拿出名片，将名5.乘汽车座次315.乘汽车座次31乘火车座次走廊DBCA32乘火车座次走廊DBCA326.会客室座次336.会客室座次337.谈判座次门门4、2、客1、3、55、3、主1、2、4客主347.谈判座次门门4、2、客1、3、55、3、主1、28.电梯礼仪内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之应按住“开”键，请客人、上司先出进电梯出电梯358.电梯礼仪内有人：应按住“开”键，请客人、上司先出进电梯出9.电话礼仪

接听

听到铃响，

速接电话；

先要问好，

再报名称；

姿态正确，

微笑说话。

记录和备忘

备好笔纸，

随时记录；

左手听筒，

右手执笔；

记录要全，

勿忘六W；

复述记录。

转接电话

转接之前，确认对方；

动脑判断，再转上司；

他人电话，有礼接待。369.电话礼仪接听

目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪37目录仪容仪表37圆桌

1.座位的安排八仙桌38圆桌1.座位的安排八仙桌38大宴

39大宴392.点菜时间与原则点菜时间人齐点菜点菜时间点菜原则看人员组成看菜肴组合看重要程度注意事项点菜原则402.点菜时间与原则点菜时间人齐点菜点菜时间点菜原则看人员组成3.点菜三优四忌优先点的菜中餐特色本地特色餐馆特色点菜的禁忌宗教健康地区偏好职业禁忌413.点菜三优四忌优先点的菜点菜的禁忌414.中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。424.中餐举止禁忌427、忌讳筷子交叉放置、放反了，不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。9、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。10、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。11、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。12、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。13、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。4.中餐举止禁忌437、忌讳筷子交叉放置、放反了，不要把筷子伸到他人面前，也不要爱玛商学院AimaBusinessSchoolTHANKSTEL玛商学院AimaBusinessSchoolTHAN44商务礼仪基础知识越空听雨2013年1月本讲稿包含爱玛科技拥有的方法论和工具，仅供天津爱玛科技股份有限公司内部参阅。它们是爱玛的知识产权，未经爱玛书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。爱玛商学院AimaBusinessSchool商务礼仪基础知识越空听雨45你能回答这些问题吗？1.什么领带使男人看起来性感、有活力？2.商务上通用的领带打法，你会打吗？3.什么颜色的西装、衬衣、领带结合在一起最有可靠性、权威性？4.如何去机场迎接客户？5.如何安排会议室或接待室？6.如何介绍、握手、交换名片？7.餐桌上，座次如何安排？又该如何点菜、喝酒？46你能回答这些问题吗？1.什么领带使男人看起来性感、有活力？2礼仪的概念在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则，去约束人们在商务活动中行为。

47礼仪的概念在商务活动中，为了体现相互尊重，情景模拟一假如你是公司的生产部经理，需要组织一个公司的年会庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。48情景模拟一假如你是公司的生产部经理，需要组织一个公司的年会庆目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪49目录仪容仪表5干净整洁、黑色不宜过长，最短不能光头前不遮眉毛侧发不盖耳朵后不过领不能留过长、过厚的鬓角1.发型50干净整洁、黑色1.发型6胡须鼻子耳朵口齿2.面部51胡须2.面部7一是商标标志拆除二是要熨烫平整三是要扣好纽扣四是不卷不挽五是慎穿羊毛衫六是要巧配衬衣七是要少装东西3.西装52一是商标标志拆除3.西装8穿西装的原则面料：要100%毛料色彩：深蓝、灰、深灰等中性色彩花纹：纯色或暗而淡的含蓄的条纹排扣：单排53穿西装的原则面料：色彩：花纹：排扣：94.衬衣面料：纯棉、纯毛色彩：白色、蓝色图案：以无图案为佳，较细的竖纹是唯一的例外衣袖：正装衬衫必须是长袖衬衫长度：袖口要长出西服两指544.衬衣面料：纯棉、纯毛10每天要擦皮鞋穿西服时应该——只能穿优质牛皮鞋——只能穿黑色的皮鞋——只能穿样式简单的黑皮鞋5.皮鞋55每天要擦皮鞋5.皮鞋11颜色与裤子同色，男人只能穿蓝、灰袜子或黑袜子。袜子要足够长，以遮住腿毛。不要穿尼龙袜，刺激他人的嗅觉。6.袜子56颜色与裤子同色，男人只能穿蓝、灰袜子或黑袜子。6.袜子12不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。选用金属表，优质真皮或金属表链。金丝边眼镜比塑料边的儒雅。腰带上不要放任何物品。7.配饰物57不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。7.配饰物138.领带学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。——金正昆588.领带学会系好领带是男人生活中148.领带面料全真丝图案选择小图案，圆点、简单的图形含蓄的图形或单色或条纹的图案色彩忌用三种以上颜色尤其是色彩太鲜艳的尺寸长度132到142厘米宽度95到10厘米598.领带面料全真丝图案选择小图案，圆点、简单的图形色彩忌用你会打领带吗60你会打领带吗166117621863196420据乔恩.莫利26年的研究，发现女人喜欢：1.深重权威的色彩，如深蓝、深灰。2.深蓝与绛红的结合被女人认为有权威，并且可靠。3.深色西装，浅色衬衣被女人认为是聪明。4.鲜红领带被认为是性感。5.女人认为无花纹的衬衣更性感。在休闲服中衬衣的颜色比裤子深，会被认为性感。6.在女人眼中男人着装的能力与其他的能力是相吻合的。7.在调查中发现，成功的女性们认为身穿保守、高质量、合身的服装的男人，无论他是胖瘦，都是性感诱人的。65据乔恩.莫利26年的研究，发现女人喜欢：1.深重权威的色彩，目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪66目录仪容仪表221.站姿抬头，挺胸、收腹、直腰双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型女士双手合起，放在腹前男士双手自然下垂671.站姿抬头，挺胸、收腹、直腰23深坐

——

松懈轻闲中坐

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沉稳严谨浅坐

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谦虚恭敬2.坐姿68深坐——松懈轻闲中坐——沉稳3.行姿2人同行：右为尊，安全为尊3人同行：中为尊4人同行：不能并行，应分两排遵守左行右立原则693.行姿2人同行：右为尊，安全为尊3人同行：中为尊4人同行目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪70目录仪容仪表261.称呼、致意称呼

称男性为先生称未婚女性为小姐称已婚女性为女士、夫人和太太根据职务、职称、学位、职业称呼致意问候：遇到领导应靠右让行，并问候点头：经常见面的人相遇时，可点头711.称呼、致意称呼称男性为先生致意问候：遇到领导应靠右让行，把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把主人介绍给客人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者2.介绍礼仪介绍时动作：手心向上介绍时一般应站立在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可72把地位低者介绍给地位高者2.介绍礼仪介绍时动作：283.握手礼仪女士、领导或长辈先伸手先自我介绍，再伸出你的手握手时，要与对方目光接触面带笑容握手要有一定的力度握手时间约为五秒握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情733.握手礼仪女士、领导或长辈先伸手294.交换名片双手接过对方的名片简单地看下内容，轻声念出对方名字不要直接把名片放起不看不要拿在手里不停摆弄不要在离开时把名片漏带应将名片放在专用的名片夹里接名片递名片双手拿出名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置不必提职务、头衔，只要把名字重复一下顺序由高到低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等744.交换名片双手接过对方的名片接名片递名片双手拿出名片，将名5.乘汽车座次755.乘汽车座次31乘火车座次走廊DBCA76乘火车座次走廊DBCA326.会客室座次776.会客室座次337.谈判座次门门4、2、客1、3、55、3、主1、2、4客主787.谈判座次门门4、2、客1、3、55、3、主1、28.电梯礼仪内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之应按住“开”键，请客人、上司先出进电梯出电梯798.电梯礼仪内有人：应按住“开”键，请客人、上司先出进电梯出9.电话礼仪

接听

听到铃响，

速接电话；

先要问好，

再报名称；

姿态正确，

微笑说话。

记录和备忘

备好笔纸，

随时记录；

左手听筒，

右手执笔；

记录要全，

勿忘六W；

复述记录。

转接电话

转接之前，确认对方；

动脑判断，再转上司；

他人电话，有礼接待。