21基站故障抢修指导手册V1

基站故障抢修指导手册中国移动通信集团福建有限公司二OO八年五月TOC\o"1-2"\h\z\u1. 概述 41.1 编制背景 41.2 编制单位 41.3 指标要求 41.4 抢修原则 42. 故障处理流程 52.1VIP基站故障处理流程 52.2一般基站故障处理流程 62.3重大故障处理流程 72.3.1重大故障的定义 72.3.2重大故障的处理流程 73. 基站集成手册 83.1诺基亚基站集成手册 83.1.1TalkFamily系列基站ＢＣＦＡ数据库的建立 83.1.2Ultrasite系列基站硬件数据库的编辑过程 123.1.3四代站传输时隙表的编辑过程 213.2华为基站设备配置调试手册 283.2.1华为基站网元数据配置、基站调试 284. 基站故障分类及参考处理步骤 304.1基站载频退服 304.2基站因停电退服 314.3基站传输中断退服 334.3基站因合路器故障退服 344.4主控板故障 344.5传输板故障 344.6主载频故障 344.7诺基亚基站设备故障分类及参考处理方法 344.7.17838告警 344.7.27949、7953、7954类告警 354.7.37743/7745告警 354.7.47604/7601告警 364.8华为基站设备故障分类及处理思路 364.8.1传输类故障 364.8.2载频板故障 374.8.3天馈系统故障 385. 传输网故障抢修方法 385.1传输网故障抢修流程 396. 应急油机的故障抢修方法 396.1发电机不能起动的原因及排除方法 396.2发电机组已正常起动运行，但输出故障 407. 柴油发电机故障排除 407.1发电机不能起动的原因及排除方法 407.2油机能起动但输出有故障 418. 开关电源故障抢修 418.1开关电源设备一般故障处理方法 428.1.1交流配电故障 428.1.2监控单元故障 428.1.3开关电源模块故障 428.1.4直流配电单元故障 438.2开关电源应急故障处理 438.2.1交流配电应急处理 438.2.2直流配电应急处理 438.2.3监控系统故障应急处理 448.2.4整流模块故障应急处理 449. 空调常见故障处理方法 4410. 环境监控系统故障抢修方法 4510.1集中监控组网形式 4610.1.1监控设备故障告警 4610.1.2开关电源等智能设备故障告警 4710.1.3环境量等误告警 4710.2干结点监控的组网形式 4811. 故障工单处理 4911.1工单分类 4911.2EMOS工单操作主要流程 5011.2.1如何登陆VPN 5011.2.2EMOS故障工单处理步骤 52概述编制背景为进一步加强移动基站综合维护人员的故障排查问题，及时处理基站发生的故障，保证基站故障设备能够在最短时间得以恢复。特制定基站故障抢修指导手册，以便基站综合维护人员发现、处理、分析故障问题提供参考。编制单位中国移动通信集团福建有限公司网络部指标要求按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站综合维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。市区基站45分钟，郊区60分钟，边远地区120分钟到达现场（具体实际情况各地可自行进行调整），发现每迟到10分钟/站，扣0.5分；修复时限：VIP站点60分钟，其余站点120分钟，每增加10分钟/站，扣1分，直至扣完。抢修原则维护人员应按“先室内，后室外,先软件,后硬件”的原则进行故障处理工作,即在排除电力、光缆中断的因素后，再进入基站处理故障，在排除软件吊死、数据丢失等软件原因后，再对调、更换硬件。在充分了解故障信息的情况下，尽量缩短故障处理时长，更换需更换且仅需更换的板件。因此，接到故障通知后，应根据通知内容对故障进行预判断，以便采取针对性的处理措施，定位真正的故障点，避免错误信息误导，延长故障恢复时间。维护人员在故障处理过程中，需协调其它部门或单位解决问题时，应立即展开协调并向上级报告相关进展情况。故障处理流程2.1VIP基站故障处理流程开始开始否一般基站故障处理流程主管AB角否一般基站故障处理流程主管AB角（判断是否为VIP基站） 否是 是通知故障处理人员 通知故障处理人员 重要传输节点、电信传输引起、安全事故引起（火灾、水患、失窃及其他）判断故障类型重要传输节点、电信传输引起、安全事故引起（火灾、水患、失窃及其他）判断故障类型否否需要的备件工具是否齐全向移动申领备件，在没有备件的情况下征得移动方同意（出发或等待备件）需要的备件工具是否齐全向移动申领备件，在没有备件的情况下征得移动方同意（出发或等待备件）是是在规定时间在规定时间到达现场并通知移动故障接口人是是60分钟内故障是否恢复60分钟内故障是否恢复否否片区主管、移动故障接口人、技术支撑否片区主管、移动故障接口人、技术支撑否是是120120分钟内故障是否及时恢复否否移动故障接口人、公司负责人移动故障接口人、公司负责人否否相关专业人员或厂家技术支持人员配合处理相关专业人员或厂家技术支持人员配合处理故障恢复故障恢复反馈相关故障处理人员反馈相关故障处理人员否否机房确认故障恢复机房确认故障恢复是是反馈主管/移动接口人员反馈主管/移动接口人员12小时内填写故障报告到设备维护经理12小时内填写故障报告到设备维护经理结束结束2.2一般基站故障处理流程开始开始主管AB角主管AB角 否 故障处理人员 故障处理人员 重要传输节点、电信传输引起、安全事故引起（火灾、水患、失窃及其他）判断故障类型重要传输节点、电信传输引起、安全事故引起（火灾、水患、失窃及其他）判断故障类型否否需要的备件工具是否齐全向移动申领备件，在没有备件的情况下征得移动方同意（出发或等待备件）需要的备件工具是否齐全向移动申领备件，在没有备件的情况下征得移动方同意（出发或等待备件）是是在规定时间在规定时间到达现场并通知移动故障接口人是是90分钟内故障是否恢复90分钟内故障是否恢复否否通知片区主管、移动方接口人、技术支撑通知片区主管、移动方接口人、技术支撑否是180是180分钟内故障是否及时恢复否否上报移动故障接口人、技术支撑上报移动故障接口人、技术支撑相关专业人员或厂家技术支持人员配合处理相关专业人员或厂家技术支持人员配合处理故障恢复故障恢复反馈相关故障处理人员反馈相关故障处理人员否机房确认故障恢复否机房确认故障恢复是是反馈主管/移动接口人员反馈主管/移动接口人员12小时内填写故障报告并上报上级负责人12小时内填写故障报告并上报上级负责人结束结束2.3重大故障处理流程2.3.1重大故障的定义 对于同一县区在15分钟内同时发生5个以上基站阻断，视为该区域发生重大故障2.3.2重大故障的处理流程一旦出现无线接入网重大故障的情况，市公司网络部监测室将转派省公司派发的重大故障工单至各市公司网络部相关中心专业室或县市公司维护部门，并行电话通知中心经理或县市网络部（室）经理，接单单位应立即启动紧急处理，指派管理人员牵头负责协调，指定现场处理牵头人，并将人员报市公司网络部监测室。抢修人员出发、到达故障地点、故障原因查明、故障处理完确认等均需主动打电话至市公司网络部监测室反馈。市公司网络部监测室在转派工单及通知后，即启用短信息发布故障信息和处理过程跟踪信息，直至故障恢复，对象为市公司、县市分公司相关领导和管理人员，维护人员在故障处理的过程中应及时、准确反馈，包括时间点、抢修人员、资源配备、存在困难、采取措施等相关信息，以利于各相关领导、各单位及时根据短信通报了解情况、采取措施。故障恢复后，现场故障处理的牵头人必须马上组织相关的技术人员对故障的原因和处理过程进行分析和总结，并对工单进行回复。工单回复中对故障的原因应准确描述，不允许模凌两可，不允许以派生原因替代，各基站不同时间恢复应按相应处理过程详细列出。基站集成手册4.2基站因停电退服步骤1：维护人员接到停电通知后，首先需询问当地电力公司，看该基站附近是否在做电力抢修，如果电力公司确定是在做电力抢修，详细了解将停电时长及恢复供电时间。步骤2：在得到确切的时间后，根据基站固定资源调查表，或平时巡检表的信息，判断电池组的持续供电时间，如果电业局确定能恢复供电的时间很短，远小于电池组的安全供电时间，则不必带油机前往基站发电，但需每隔1小时跟踪一次供电恢复情况。如果电池组不能或勉强能撑到交流供电恢复时间，则需立即带上小油机去站上发电。步骤3：根据基站的配置选定功率匹配并已经过检测完好的油机和电缆线，备足燃油和工具（万用表、钳形表、电笔、绝缘胶布以及其他常用工具）及时到达市电故障的基站。步骤4：到站后查看是否跳闸或被业主拉电。如果是基站内的空开跳闸，可以先查看基站设备，看是否有烧坏设备，在确保设备输入端没有短路的情况下，合上我们的电闸，恢复供电。如果是当地业主的空开跳闸，则一定不要自行合上，应联系当地业主自己的电工，由他们来合闸，一是避免我们误合闸；二是业主的电闸我们不要随意乱动，以免业主投诉。如果是业主拉闸，协调当地业主，找到原因并加以处理。步骤5：进入机房确认市电故障后应争取时间尽快发电。维保人员应有高度的安全用电意识，在测量和维修中如需带电作业的，应切实做好安全防护措施，防止触电、短路等事故的发生。步骤6：安放油机时应选择较平地面，使油机固定、不可自由移动。（严禁将油机置于通信机房室内发电，严禁将油机置于任何门窗封闭的室内发电，否则容易发生安全事故）。步骤7：在连接电缆线前应先从交流配电箱断开市电输入总开关，断开油机输出开关，将油机输出端的零线、火线、保护地线经电缆线与交流配电箱应急供电输入端的接线座相应连接,并确认连接牢固可靠（以用手拉扯不松动为准）；在布线时应将盘好的整捆电缆线全部放开，通电负载时不可以有绕圈的存在，否则容易过热。步骤8：如小油机的功率不够供给全部设备使用时，部分设备需要尽快恢复，考虑顺序的应该是：先断开空调、照明的供电→对蓄电池进行限流→关闭BTS主设备不同扇区的部分载频。步骤9：起动发电机，运行3～5分钟，检测一切正常，将交流配电箱应急输入开关合闸，然后闭合油机端的电源输出开关。步骤10：油机在负载运行时，设备应逐个增加，先开功率大的，后开功率小的，在增加设备运行时如发现油机转速开始下降或运行不稳时应停止增加，然后选择断开部份设备，避免油机超负荷运行，让油机有足够的功率保障主设备优先运行。步骤11：负载设备如有三相电机需要运行时应调整三相发电机的相序至设备工作正常（三相线任意两个相交换线座连接就可以改变相序）。步骤12：在应急发电的同时应当了解当地电力部门市电故障的详细情况,如需停电时间较长应安排好换班维护人员,准备好足量燃油,是否需要准备交替使用的油机等工作。应急油机在发电时间应安排人员专门守护。步骤13：如因发电中间需要添加燃油时，应先断开负载，使机组停机后才能添加，在添加时如有燃油溢出应用干布擦拭干净，防止发生火灾。油机在负载运行时应不断检查各输出参数，电压（380～400V、220～240V）频率（50Hz）电流是否正常，检查基站电池组的充电情况，检查各设备运行是否正常并做好各项参数的记录。步骤14：当市电恢复正常供电时，应从交流配电箱断开应急输入开关，关闭油机端输出开关，拆下并收回油机电缆线，闭合市电输入开关，接通空调以及其他被临时关闭的设备开关；让油机空载运行3～5分钟后冷却停机。步骤15：观察市电正常供电后各设备运行是否正常。正常工作后，填写发电记录，整理基站后，离开。4.3基站传输中断退服如果是多个基站同时退服，一般是传输光缆中断，或某一个基站的传输设备故障，导致下挂站点退服。这时应先通知光缆维护接口人，然后查看传输拓扑图，带上传输上端和下端的钥匙以及光功率计和发光笔。到本端的基站上查看传输设备的工作状态，如果传输设备工作正常，只有光丢失告警，则通知光缆线路维护接口人，等待抢修人员将光缆重新接通。如果传输设备本身故障或断电，则更换板件或重新供电。如果是一个基站退服，则一般是本端传输故障，应带上传输拓扑图和上端/下端基站钥匙以及整套的工具箱，确保带上万用表、电烙铁、焊丝、相应的2M传输线和接头以及光功率计和发光笔。到站上后，先查看传输设备的工作状态，如果基站停电，则带油机重新发电或采取其他措施重新供电。如果供电正常，有光丢失告警，一般是到上端的传输中断，用光功率计测试两条光缆，如果没有收到光，则通知光缆线路维护人员。对于微波传输设备，可查看是室内单元或室外单元故障，并通知微波代维人员来更换。 如果传输设备工作正常、供电正常，则可能是2M线路中断，先查看基站主设备传输板状态，如果亮绿灯则表示传输正常，重新上下电基站主设备。如果亮黄灯或红灯，则先自环给基站主设备，如果亮绿灯，则说明基站DDF架到基站设备传输正常，联系传输机房值班人员，叫对方查看传输机房相应端口。自环给基站，传输板亮黄灯，则说明传输2M线中断，用万用表检查2M线是否连接完好，如果连接完好，则基站传输板故障，登陆基站主设备，检查传输板状态和传输时序表，必要时更换传输板。如果2M线连接中断，重做2M线。4.3基站因合路器故障退服空调常见故障处理方法目前空调设备型号有很多种，在梅兰日兰型号空调故障时，需根据具体告警和故障现象加以判断，这里只针对共同的故障现象提出相应的处理方法：报警内容报警原因故障处理方法1压缩机高压报警室外机太脏室外风机损坏不转室外机无电源高压开关未复位高压保护开关坏清洗室外机更换室外风机检查线路,开关高压开关复位更换高压保护开关2压缩机故障压缩机损坏压缩机保护器坏压缩机控制线路接触不良膨胀阀坏R22偏少更换压缩机更换压缩机保护器检查线路更换膨胀阀加R223低压报警A/C系统缺氟漏氟膨胀阀失灵过滤网脏,风机皮带松回风不好(通过蒸发器的空气太少，温度太低)低压保护开关坏干燥过滤器脏堵管路电磁阀或线圈坏温度设置太低查漏后补氟利昂更换膨胀阀清洗过滤网,调紧皮带改造回风更换低压保护开关更换干燥过滤器更换管路电磁阀或线圈修改设定值4气流报警A/C电源反相A/C电源缺相风机断路器开关未闭合皮带松,滤网脏气流开关失灵回风不好倒换相序检查三相电源是否正常闭合断路器开关调整皮带,清洗滤网调整、更换气流开关改造回风5电加热故障热保护器坏过滤网脏风机皮带太松更换热保护器清洗或更换滤网调整或更换皮带6加湿器故障加湿器报警未复位进水阀未打开,缺水进水阀损坏,堵塞加湿罐损坏,结垢加湿控制板坏复位报警检查水源清洗或更换进水阀更换加湿罐更换加湿控制板环境监控系统故障抢修方法目前泉州移动运行的监控系统有两种设备，一种是干接点形式的监控，该监控方式主要是用开关量的形式向网管中心上报告警，另外一种是集中监控的形式，该监控方式是采集器采集数据后，向网管中心送模拟量数据和开关量数据，告警由中心前置机解析告警。10.1集中监控组网形式集中监控的组网形式采用如下图所示，MISU是各个基站的采集器，前置机是解析各种数据的设备，业务台是主要看各个告警和数据的前台，服务器主要用来存储数据的机子。10.1.1监控设备故障告警也就是通常说的监控掉点，如果是监控设备故障告警，在中心机房没有办法看到这个站的任何数据，所以对该告警，中心设置为紧急告警；如果有监控设备告警，一般可能有以下几种原因：监控设备被关闭，传输不通，传输收发倒置，前置机扫描程序被关闭，监控设备传输板故障。排查故障经验：到现场看是否监控设备被关闭，如果没有关闭，可以查看监控设备的主通信LED灯（MCOM）是否闪烁，没有闪烁就说明了与中心机房的通信确实断了，此时要查找该故障，就必须有个先后的排查顺序。将基站端的监控2M传输自环到中心机房，与中心机房的传输人员核对传输是否通断（必须对2M自环进行通和断的测试，有时因为传输隔绝，会导致跳线的错误）；如果传输没有问题，就必须查看中心前置机的扫描程序是否被关闭，如果有被关闭，须叫中心网管人员将扫描程序开启；查看MISU到基站DDF架的传输是否导通，可以用发光二极管查看；可以对调2M收发线，看2M收发线是否正确，如果以上都没有故障，试着更换MISU-E传输板（可以通过查看板件上的LED灯是否有闪烁）。10.1.2开关电源等智能设备故障告警开关电源智能设备主要告警有：监控模块故障告警，整流模块故障告警，有停电但中心看不到告警，交流欠过压、直流欠过压误告警，负载电流过流误告警。可能产生以上故障的大概原因有：监控模块本身故障，智能设备协议自动跳转，MISU的智能接口坏，智能设备到MISU的通信线断；整流模块本身有故障，开关电源的整流模块的块数和通道号配置错误；开关电源监控模块本身故障，MISU-S采集板故障。排查故障经验：到现场查看COM1、2的LED灯是否闪烁，如果没有闪烁，说明MISU和开关电源智能设备的通信中断，MISU监控设备就无法和开关电源通信，所以该故障设置为紧急告警。排查问题的顺序：到现场查看MISU的RUN是否红色灯闪烁，如果闪烁绿灯，说明MISU和智能设备的协议可能设备被干扰信号干扰，需要重新下载智能设备的协议；到现场查看开关电源智能设备的监控模块状态是否正常，如果监控模块有故障，那么中心显示也将出现告警，该问题需要更换开关电源的监控模块（开关电源的监控模块有可能出现显示是正常，但实际智能接口已经坏，