管理学原理第九章课件

第九章管理创新第九章管理创新1

学习目的与要求理解创新的基本内涵及类型；理解企业创新的含义、战略意义及企业创新系统的构成；理解管理创新的特征、作用、条件、影响因素、机制模型及内容体系正确识别和分析企业创新系统的构成进行管理创新机制模型的初步设计正确选择管理创新的切入点和创新领域

学习目的与要求理解创新的基本内涵及类型；2为什么需要创新？江泽民同志指出：现在我们更应十分重视创新。要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系，增强企业的创新能力，把科技进步和创新放在更加重要的战略位置。

美国著名经济学家熊彼特认为，资本主义经济的最本质特征就是创新，资本主义不断突破自身的各种局限性和经常发生的经济危机，其最主要原因就是资本主义经济的自发创新的机制。纵观当代企业，只有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。所以，创新是企业的生命。也有人将创新比喻成带有氧气的新鲜血液。

为什么需要创新？江泽民同志指出：现在我们更应十分重视创新。要3趣味阅读：不拉马的士兵一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使上级对条例作了符合实际的调整，并使他受到了国防部的表彰。

趣味阅读：不拉马的士兵一位年轻的炮兵军官上任4

因循守旧、墨守成规是管理最大的敌人。创新则是企业生机勃勃的根本和源泉。

教师评论因循守旧、墨守成规是管理最大的敌人。创新5第九章管理创新第一节创新的概念及类型第二节企业创新系统第三节管理创新的功能与作用第四节管理创新过程第九章管理创新第一节创新的概念及类型6第一节创新的概念及类型一、创新的基本内涵二、创新的基本类型第一节创新的概念及类型一、创新的基本内涵7一、创新的基本内涵美国经济学家熊彼特在其《经济发展理论》一书中首次提出了创新的概念，他认为创新是对生产要素的重新组合，凡是能够提高资源配置效率的新活动都是创新。包括下面五个方面：引进一种新产品采用一种新的生产方法开辟一个新的市场获得一种原材料或半成品的新的供给来源实行一种新的企业组织形式一、创新的基本内涵美国经济学家熊彼特在其《经济8引进一种新产品不是开发一种新产品，指的是向消费者推销一种他们尚不熟悉的产品的方式方法的运用过程。像鞋子一样的袜子防滑的袜子引进一种新产品不是开发一种新产品，指的是向消费者推销一种他们9采用一种新的生产方法不是建立在新的科学发现之上的方法，而是新的商业处理方式。黑鸭山核桃破壳卖出惊人的价采用一种新的生产方法不是建立在新的科学发现之上的方法，而是新10开辟一个新的市场使产品进入以前不曾进入的市场。家电下乡笔记本电脑进入军用领域开辟一个新的市场使产品进入以前不曾进入的市场。家电下乡笔记本11获得一种原材料或半成品的新的供给来源不管这种来源是已经存在的还是第一次创造出来的。水空调太阳能手机电池板获得一种原材料或半成品的新的供给来源不管这种来源是已经存在的12实行一种新的企业组织形式例如：麦当劳的成功一是因为它实现了标准化制作，二是实现连锁经营的形式。而连锁经营就属于组织形式的创新。例如：国有企业向股份制企业转换。实行一种新的企业组织形式例如：麦当劳的成功一是因为它实现了标13发明：在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现创新：既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的简单重组例如：集装箱并无一项新技术，但它使远洋轮的生产率（上下载货物）提高了3倍左右；阿波罗十年登月规划总设计师韦伯说过：“我所用的技术都是已有的，关键在于综合。”发明：在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现14二、创新的基本类型渐进性创新、根本性创新、技术系统变革和技术经济范式变更自主创新、模仿创新与合作创新主动创新与被动创新二、创新的基本类型渐进性创新、根本性创新、技术系统变革和技术15渐进性创新：手机的更新换代更本性创新：引入会计电算化系统，使帐务处理工具从算盘转变为计算机。技术系统变革：电视从模拟信号向数字信号转变技术经济范式变更：技术经济范式是西方经济学家研究技术进步与经济增长关系时提出的一个重要概念,作为一种理论框架,它指因科技一产业革命引起的技术创新对宏观和微观经济的结构和运行模式进行变革后所形成的经济格局。例如：计算机的出现将世界经济推进了信息经济时代；

渐进性创新：手机的更新换代16自主创新

自主创新难度大、风险高，适用于风险性及高新技术的中小企业的创新。据美国学者马奎斯对美国企业500个小型创新的调查，自主创新的比例在产品创新中占80%，在元件创新中占84%，在工艺创新中占65%。自主创新自主创新难度大、风险高，适用于风险性及17企业自主创新实例：

以自主研发而自豪的长城汽车

在国内汽车制造业界，长城汽车股份有限公司董事长魏建军敢于挺直腰板说：“皮卡、赛弗ＳＵＶ、哈弗ＣＵＶ等，都是我们自主研发的。”他还经常鼓励员工：“不要因为没跟国外品牌合资而悲观。你们是中国人的骄傲，你们应该感到自豪！”中国自主品牌汽车中，长城汽车经营质量首屈一指。长城汽车连续多年在各大银行，包括民营银行的信誉等级达到3A+级。截至07年12月31日，总资产达到100.85亿元，纯利润9.37亿元，较去年增长33.3%。海外汽车营业收入占总营业收入的40.2%，目前总公司、子公司没有贷款、负债。目前总公司、子公司及与长城合作的子公司，没有贷款、负债。2008年6月，世界品牌实验室发布长城汽车荣列“中国500最具价值品牌”，为河北省首位。2007年，荣登“首届中国最具价值汽车类上市公司”榜首，同时获得“十佳2006年年报企业”称号。

企业自主创新实例：

以自主研发而自豪的长城汽车18模仿创新模仿创新风险低，针对性强。适合于中小型企业赶超行业老大

例如：在上世纪80年代中期以前，中国市场并没有火腿肠这种产品。火腿肠的出现缘于中国人在解决基本温饱之后，肥肉卖不出去了，这时洛阳肉联厂负责人通过到日本考察，引进中国第一条火腿肠生产线，生产出“春都”牌火腿肠，一炮打响，占领了100％的市场。但很快，邻近的漯河肉联厂也生产出“双汇”牌火腿肠，市场一下子被撕开。到如今，全国许多地方的肉联厂都引进了火腿肠生产线。洛阳肉联厂当然属于自主性创新，漯河肉联厂则是模仿性创新。模仿创新模仿创新风险低，针对性强。适合于中小型19合作创新

合作创新主要形式有：企业与企业之间的合作创新，企业与科研机构之间的合作创新，高等院校及研究机构之间的合作创新等。特点：共同参与、共享成果、共担风险

合作创新合作创新主要形式有：企业与企业之间的合20例如：长生元保健品有限公司与东华大学大学合作，开发出珍珠纤维内衣。这种珍珠纤维内衣采用时下纺织行业最流行的“珍珠纤维”为制作材料，它看上去与市面上常见的内衣没什么两样，但用手一摸，就觉得手感光滑凉爽、比纯棉更为柔软，与皮肤接触时有一种异常舒适的感觉。所谓的“珍珠纤维”全称为“珍珠共混再生纤维素纤维”，它是将淡水养殖珍珠粉碎成纳米级大小，在纤维纺丝时加入其内，使纤维内部和表面均匀分布着纳米珍珠微粒。人们穿上珍珠纤维内衣后，珍珠粉就开始不断地补充营养到皮肤表层，并源源不断地提供皮肤再生的原料，使皮肤光滑、细腻、有弹性。它通过促进人体肌肤超氧化物岐化酶(SOD)的活性，抑制黑色素的形成，保持皮肤嫩白。同时，面料上所含有粘胶纤维还使其带有吸湿、透气、保暖、舒适的特性。

例如：长生元保健品有限公司与东华大学大学合作，开发出珍珠纤维21长生元保健品有限公司与东华大学大学合作，开发出珍珠纤维内衣长生元保健品有限公司与东华大学大学合作，开发出珍珠纤维内衣22主动创新：我要创新被动创新：要我创新

主动创新在创新形式上可以多样化，既可以是自主创新，也可以是模仿创新。被动创新能起到对企业业绩的维持作用。我们提倡要变被动创新为主动创新.只有充分利用技术资源和知识资源,主动寻求创新,创造机会,才能在创新中处于领导地位,并占据竞争优势.消极地,被动地等待创新机会,在捕捉机会后再调动资源进行创新,只能在创新中处于跟随地位.

主动创新：我要创新23第二节企业创新系统一、企业创新的含义

是指以企业为主体、以市场为导向、为获取经济效益和社会效益，对企业生产要素进行新的组合或在生产经营过程中建立新的生产函数的过程和行为。第二节企业创新系统一、企业创新的含义24二、企业创新的战略意义创新是企业获得竞争优势的决定因素创新是企业谋求生存和发展的灵魂创新是企业实现可持续发展的源泉创新是企业提高经济效益的主要途径二、企业创新的战略意义创新是企业获得竞争优势的决定因素25三、企业创新系统的构成技术创新子系统市场创新子系统管理创新子系统制度创新子系统企业创新系统构成图三、企业创新系统的构成技术创新子系统市场创新子系统管理创新子26技术创新是创新的核心制度创新是企业创新的保障市场创新是企业创新的出发点和最终归宿管理创新是企业创新的平台技术创新是创新的核心27美菱的发现

中国经济自1997年以来，持续多年的买方市场已经悄然离去，商品零售价格总指数长期出现负增长，通货紧缩的魔影久久不散，对那些需求弹性并不十分大的生活必需品来说，在这种市场状态中，靠降低价格刺激市场需求显得日益困难。美菱的发现中国经济自1997年以来，持续多年的买方28

冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却随着中国市场经济的深入运作而变得越来越小，由非一般耐用消费品演变成为一般耐用消费品，进而成为家庭生活的必备品，冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋战国”转入“万绿丛中几点红”的市场格局。冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却29

美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步较晚。但经过多年的奋斗，已经成为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场中的几朵“红花”，但受到严酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤压。美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大30

可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆更新产品观念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求面上找到了一道市场需求“缝隙”——保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手，并将创新成果转化为新产品——保险冰箱，从而开拓出一个新市场，得到了又一份市场份额。可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆31

美菱的做法是：以技术创新求发展，技术创新市场化美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理念是一种突破。有专家认为：冰箱上提出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质量的关键在于保鲜。美菱的做法是：32

保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础，保鲜是保质的提高。

事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出181L大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质有了绿色革命的意义。这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由弱变强，由赶“末班车”到进入中国家电队伍中的第一方阵。保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一33

依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市场。1998年上半年，全国冰箱市场销量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱销量却上升了12%，冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创新成果的巨大作用。美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一份市场份额，把“蛋糕”做大。源于市场并被市场接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。美菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中34制度创新

制度是实现某种功能和特定目标的社会组织乃至整个社会的一系列规范体系。制度创新是在人们现有的生产和生活环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度来实现社会的持续发展和变革的创新。所有创新活动都有赖于制度创新的积淀和持续激励，通过制度创新得以固化，并以制度化的方式持续发挥着自己的作用，这是制度创新的积极意义所在。制度创新的核心内容是社会政治、经济和管理等制度的革新，是支配人们行为和相互关系的规则的变更，是组织与其外部环境相互关系的变更，其直接结果是激发人们的创造性和积极性，促使不断创造新的知识和社会资源的合理配置及社会财富源源不断的涌现，最终推动社会的进步。

制度创新制度是实现某种功能和特定目标的社会组织乃至35例如：公务员引入推出机制

连续两年年度考核被评为“不称职”等级的公务员将被辞退，“公务员队伍将建退出机制”的说法终于首次落到了“纸面上”。12月2日，国家公务员局连发《公务员培训规定》、《公务员奖励规定》、《公务员考核规定》三个试行规定，并于即日起生效实施。

例如：公务员引入推出机制36南凤集团：全员竞争上岗制度

山西南风化工集团对未担任领导职务的人员实行全员竞争上岗制度，全员竞争上岗使企业的人才成了富有活力的“流水”。

许继集团：强行淘汰转岗制度

在防止人才沉淀方面，许继集团公司明确规定：中层以上干部包括集团领导每年淘汰5%，管理干部每年淘汰8%转岗，技术人员每年8%转岗，工人每年6%转制(从正式合同工转为临时工或从临时工转为正式合同工），使人人都处在不进则退的竞争环境中。

南凤集团：全员竞争上岗制度

山西南风化工集团对未担任37中原油田：干部升降评议制度

中原油田坚持每年对领导者进行一次职工满意度评议。评议采取无记名投票方式进行。经过全体职工的无记名投票,60%以上的部下认为称职、50%以上的部下认为廉洁的领导干部才具有继续留任或升职的竞争资格条件。

海尔集团：申报提升制度

在海尔集团，任何人都可以申报提升职务，可以每月申报一次。申报科长的，就被列入科长的候选人名单；申报部门经理的，就被列入部门经理的候选人名单。经过业绩考核、基本素质考评和民意测验等项公平竞争程序，超过了其他竞争者的人就会上任。

中原油田：干部升降评议制度

中原油田坚持每年对领导者38华为集团：年度考核强制淘汰制度

华为集团的管理人员每年都要进行严格的年度述职考核，通过年度考核，对排名靠后的人员实行强制竞争淘汰，淘汰率5%至10%，被淘汰的人员将接受一段时间的培训后重新分配。在新岗位上的工作如果仍排名靠后，就将到一线去当工人。

吉林化纤集团公司：工作标准制度

吉林化纤集团公司已形成从厂长到工人、从技术到管理岗位、覆盖全厂各个层面的60类、1471项工作标准。全体员工都要按照相应的工作标准行事，依据相应的工作标准考评。凡不称职者都将受到相应的组织处理。华为集团：年度考核强制淘汰制度

华为集团的管理人员每39市场创新企业各种创新活动的成败都要经过市场的检验。例：随着海尔集团的不断发展，海尔建立起越来越强大的产业链，拥有冰箱、洗衣机、空调、彩电等十几大类产品，为了有效提高海尔的全球化品牌实力，使海尔更便捷的面对客户和消费者，市场创新部应运而生。市场创新部主要负责海尔集团的品牌管理、客户关系管理、客户服务管理等，并通过实现客户管理、客户第一满意度和全程最佳用户体验第一竞争力来实现用户满意度的不断提升。自2002年以来，海尔品牌价值连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首，2007年海尔品牌价值高达786亿元。市场创新部的主体包括品牌运营、中国区、海外区、顾客服务和TCE&Q（客户全程体验满意和质量体系），包括了集团的销售、服务前端和后端。市场创新企业各种创新活动的成败都要经过市场的检验。40管理创新管理创新，是指管理者根据内外环境的变化而采用的一种新的更有效的资源整合和协调范式，以促进企业管理系统综合效率和效益目标实现的过程。管理创新实例：5s管理管理创新管理创新，是指管理者根据内外环境的变化而采用的一种新41

K公司是一家印刷企业，主要做包装用瓦楞纸箱、丝网印刷和传统的胶印业务。2年前，公司上马了一套“印刷管理信息系统”，在竞争非常激烈的印刷市场上，确实发挥了很大的作用。此时的公司总经理侯先生，开始把目光瞄准了全数字印刷领域。接受5S挑战

K公司与香港某公司洽谈中的合资项目，是在K公司引进新的数字印刷设备和工艺，同时改造公司的印刷信息系统。然而，与港商的合资谈判进行得并不顺利。对方对K公司的工厂管理，提出了很多在侯总看来太过“挑剔”的意见：比如仓库和车间里的纸张、油墨、工具的摆放不够整齐；地面不够清洁、印刷机上油污多得“无法忍受”；工人的工作服也“令人不满”……

K公司是一家印刷企业，主要做包装用瓦楞纸箱、丝42

后来，在合资条款里，投资者执意将“引入现代生产企业现场管理的5S方法”，作为一个必要的条件，写进了合同文本。刚开始的时候，侯总和公司管理层觉得港方有点“小题大做”。“不就是做做卫生，把环境搞得优美一些”，侯总觉得这些事情太“小儿科”，与现代管理、信息化管理简直不沾边。不过，为了合资能顺利进行，侯总还是满口答应下来。几个月的时间过去了，侯总回想起来这些‘鸡毛蒜皮的小事’，“有一种脱胎换骨的感觉”。“鸡毛蒜皮”的震撼

推广20世纪50年代就风靡日本制造企业的“5S管理方法”，需要做大量的准备和培训工作。

后来，在合资条款里，投资者执意将“引入现代生产43

从字面上说，5S是指5个以日语单词的罗马注音“S”为开头的词汇，分别是：清理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、整洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。这5个词，以及所表达的意思听上去非常简单。刚开始的时候，大家很不以为然。几天后，港方派来指导5S实施的Mak先生，通过实地调查，用大量现场照片和调查材料，让K公司的领导和员工，受到了一次强烈的震撼。Mak发现，印制车间的地面上，总是堆放着不同类型的纸张，里面有现在用的，也有“不知道谁搬过来的”；废弃的油墨和拆下来的辊筒、丝网，躺在车间的一个角落里，沾满了油腻；工人使用的工具都没有醒目的标记，要找一件合适的工具得费很大的周折。

仓库里的情况也好不到哪里。

从字面上说，5S是指5个以日语单词的罗马注音“44

堆放纸张、油墨和配件的货架与成品的货架之间只有一个窄窄的、没有隔离的通道，货号和货品不相符合的情况司空见惯。有时候，车间返回来的剩余纸张与成令的新纸张混在一起，谁也说不清到底领用了多少。Mak先生还检查了侯总引以为荣的MIS系统，查看了摆放在计划科、销售科、采购科的几台电脑，发现硬盘上的文件同样混乱不堪。到处是随意建立的子目录，随意建立的文件。有些子目录和文件，除非打开看，否则不知道里面到底是什么。而且，Mak先生发现，文件的版本种类繁多，过时的文件、临时文件、错误的文件或者一个文件多个副本的现象，数不胜数。在K公司里，长久以来大家对这样一些现象习以为常：想要的东西，总是找不着；不要的东西又没有及时丢掉，好像随时都在“碍手碍脚”；车间里、办公桌上、文件柜里和计算机里，到处都是这样一些“不知道”—不知道这个是谁的；不知道是什么时候放在这里的；不知道还有没有用；不知道该不该清除掉；不知道这到底有多少……

堆放纸张、油墨和配件的货架与成品的货架之间只有45

“在这种情况下”，Mak先生直率地问侯总，“你如何确保产品的质量？如何确信电脑里的数据是真实的？如何鼓舞士气？增强员工的荣誉感和使命感？”最后一个问题，Mak指的是墙上贴的一个落着灰尘的标语，“视用户为上帝，视质量为生命”。清理、整顿、清扫

Mak把推进5S的工作分为两大步骤，首先是推进前三个“S”，即清理、整顿、清洁。清理，就是要明确每个人、每个生产现场（如工位、机器、场所、墙面、储物架等）、每张办公桌、每台电脑，哪些东西是有用的，哪些是没用的、很少用的，或已经损坏的。清理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中间的残次品、非必需品挑选出来，该处理的就地处理，该舍弃的毫不可惜。“特别是电子‘垃圾’”，Mak告戒管理人员，“可以让你的工作效率大打折扣；不断冒出来“在这种情况下”，Mak先生直率地问侯总，“你46的文件查找、确认、比较工作，会浪费大量的工作时间。”整顿，就是要对每个清理出来的“有用”的物品、工具、材料、电子文件，有序地进行标识和区分，按照工作空间的合理布局，以及工作的实际需要，摆放在“伸手可及”、“醒目”的地方，以保证“随用随取”。听上去“整顿”很简单，从Mak的经验来看，其实是很仔细的工作。比如电脑文件目录，就是最好的例子。“一般来说，时间、版本、工作性质、文件所有者，都可以成为文件分类的关键因素”，Mak结合自己的体会，向大家详细介绍了“什么是电子化的办公”。对一个逐步使用电脑、网络进行生产过程管理和日常事务处理的公司而言，如何处理好纸质文件和电子文件的关系，是养成良好的“电子化办公”习惯的重要内容。“电子化的过程中，如果把手工作业环境里的‘脏、乱、差’的恶习带进来，危害是巨大的”，Mak说。的文件查找、确认、比较工作，会浪费大量的工作时间。”47

清扫，简单说就是做彻底的大扫除。发现问题，就及时纠正。但是，“清扫”与过去大家习惯说的“大扫除”还有一些不同。“大扫除”只是就事论事地解决“环境卫生”的问题，而“清扫”的落脚点在于“发现垃圾的源头”。用Mak的话说，就是“在进行清洁工作的同时进行检查、检点、检视”。爽朗心情

随着3S（清理、整顿、清洁）的逐步深入，车间和办公室的窗户擦干净了，卫生死角也清理出来的，库房、文件柜、电脑硬盘上的文件目录、各种表单台账等“重点整治对象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯总在内的所有人，都没有觉得Mak先生引进的“灵丹妙药”有什么特别之处。不过，侯总承认，大家的精神面貌还是有了一些微妙的变化：人们的心情似乎比过去好多了，一些“不拘小清扫，简单说就是做彻底的大扫除。发现问题，就及48节”的人的散漫习惯，多少也有了收敛；报送上来的统计数据，不再是过去那种“经不住问”的“糊涂账”，工作台面和办公环境，的确清爽多了。这当然不是5S管理的全部。Mak先生结合前一阶段整治的成果，向侯总进言：“5S管理的要点，或者说难点，并非仅仅是纠正某处错误，或者打扫某处垃圾；5S管理的核心是要通过持续有效的改善活动，塑造一丝不苟的敬业精神，培养勤奋、节俭、务实、守纪的职业素养。”按Mak的建议，公司开始了推进5S管理的第二步：推行后两个“S”，一个是整洁（Seiketsu），另一个是素养（Shitsuke）。整洁的基本含义是“如何保持清洁状态”，也就是如何坚持下去，使清洁、有序的工作现场成为日常行为规范的标准；素养的基本含义是“陶冶情操，提高修养”，也就节”的人的散漫习惯，多少也有了收敛；报送上来的统计数据，不再49是说，自觉自愿地在日常工作中贯彻这些非常基本的准则和规范，约束自己的行为，并形成一种风尚。Mak进一步说明道，后两个“S”其实是公司文化的集中体现。很难想象，客户会对一个到处是垃圾、灰尘的公司产生信任感；也很难想象，员工会在一个纪律松弛、环境不佳、浪费随处可见的工作环境中，产生巨大的责任心，并确保生产质量和劳动效率；此外，更不用说在一个“脏、乱、差”的企业中，信息系统竟然会发挥巨大的作用。是说，自觉自愿地在日常工作中贯彻这些非常基本的准则和规范，约50管理创新与其他创新之间的关系管理创新是技术创新的内在保障，技术创新为管理创新提供动力和物质技术条件。管理创新是制度创新的实现基础，制度创新为管理创新提供动力机制。管理创新是推动市场创新的动力和保障，市场创新为管理创新提供动力机制和创新方向。管理创新与其他创新之间的关系管理创新是技术创新的内在保障，技51第三节管理创新的功能与作用管理创新的特征管理创新的功能管理创新的作用第三节管理创新的功能与作用管理创新的特征52管理创新的特征管理创新具有风险性：创新内容复杂、投入回报不确定、效果难以度量、不可实验管理创新具有破坏性：对生产要素的新的组合导致了产出质与量的下降，导致企业现有能力和资源的毁坏管理创新具有系统性：注重管理系统的整体配合与协调管理创新具有动态性：不断创新管理创新的特征管理创新具有风险性：创新内容复杂、投入回报不确53管理创新具有破坏性

1980年代，当IBM公司处于行业顶峰的时候，它做出了一个重大的决定：将旗下的操作系统和微处理器业务外包出去。这时的IBM占有整个大型机市场70%的份额，控制着95%的利润，而且长期以来一直主导着计算机行业。可是众所周知，灾难随即降临，英特尔和微软后来者居上抢走了计算机产业中的大部分利润，蓝色巨人IBM则步入了历时十年的衰退期。

管理创新具有破坏性1980年代，当IBM公司处54管理创新的功能管理创新具有整合功能：资源整合、差异整合、要素整合、内外整合、战略整合管理创新具有约束功能：陈旧落后的思想和行为受到约束管理创新具有激励功能：激发员工的积极性和创造性管理创新的功能管理创新具有整合功能：资源整合、差异整合、要素55管理创新的作用管理创新有助于提高资源使用的效率和效益管理创新能够推动企业稳定健康地发展管理创新能够增强企业的核心竞争力。管理创新有助于形成企业家阶层管理创新的作用管理创新有助于提高资源使用的效率和效益56第四节管理创新过程管理创新的必备条件影响管理创新的因素管理创新目标管理创新机制模型管理创新内容体系第四节管理创新过程管理创新的必备条件57管理创新的必备条件创新意识——基础创新能力——关键创新氛围——动力创新目标——核心创新机制——保障管理创新的必备条件创新意识——基础58创新思想海尔案例：砸冰箱：有缺点就是废品—改变价值观；老太太丢空调—引发“无搬运”活动；洗衣机洗土豆—引发设计革新。关键词：思维改变行为，行为改变命运！创新思想海尔案例：59创新思维的第一步：打开思维的空间二八佳人的选择；避免霍布森选择；扩大资源配置的半径。---------广阔天地，大有可为创新思维的第一步：打开思维的空间二八佳人的选择；60第二步：排出标准的顺序

独木舟上的经理；避免“布里丹选择的困境”；价值取向与标准排序；理清思路，抓住时机，抓住重点，敢于冒险，敢于尝试；---------瞬息万变，抓住关键第二步：排出标准的顺序

独木舟上的经理；61第三步：关注结果导向

愚公移山，是移山还是移人；避免任务导向；排序的重要标准：过程没有结果重要，效率没有效益和效果重要，成本没有价值（增值）重要，目标没有目的重要。---------绩效管理，结果至上第三步：关注结果导向

愚公移山，是移山还是移人；62影响管理创新的因素社会文化因素社会生产力水平科学技术水平企业管理水平影响管理创新的因素社会文化因素63管理创新目标管理创新目标体系管理创新目标的设置目标先进合理目标体现自主性目标具备协调性目标具有经济性管理创新目标管理创新目标体系64管理创新机制模型管理创新是各种力共同作用的结果人是管理创新的主导管理创新离不开物质条件管理创新离不开管理管理创新成果需要推广管理创新机制模型管理创新是各种力共同作用的结果65管理创新内容体系管理观念创新管理组织创新管理方式方法创新管理模式创新管理创新内容体系管理观念创新66案例分析创新中革新观念实践中培育人才

1998年,中国科学院计算所作为首批试点单位之一进入中科院知识创新工程.在短短的几年中,涌现出了一批重大的创新成果,多次荣获国家和中科院的奖励.在取得可喜成绩的同时,计算所也磨砺出了一支精干的科研队伍.

成绩的取得缘于创新的理念.在创新中革新观念,在实践中培育人才,是计算所人才培养工作坚持的理念.所领导班子高瞻远瞩,始终坚持科研成果与人才培养双头并进的产出导向,二者是计算所发展的动力和源泉,又相辅相成,开展科研工作可以在实践中培养人才,同时人才培养又有力地推动了科研工作.

案例分析创新中革新观念实践中培育人才167(1)制定人才战略,明确人才培养目标

计算所把人才培养看作发展的重中之重,始终坚持人人都可以成才的观念,坚持以人为本的观念.为此,计算所在发展战略中着重制定了人才战略,明确指出要培养具备"三心三力"即有"责任心,自信心,事业心和创新力,亲和力,持久力"的特色人才.发展战略明确了计算所人才培养的目标,要有的放矢,针对不同层次的人才制定不同的培养目标.战略指引方向,规划描绘蓝图,具有计算所特色的战略与规划奠定了全所人才培养工作的基石.

(1)制定人才战略,明确人才培养目标

计算所68(2)开拓创新举措,量体裁衣培养人才

一是发挥合力效应,打造"青年科学家小组".

三年前,被称为"龙芯三杰"的唐志敏,胡伟武和张志敏在国内学术界还只是初出茅庐,而且CPU项目对于他们而言更是一个全新的课题.所里任用他们组成团队共同主持龙芯CPU的科研项目,其目的就是要发挥团队优势,优势互补,形成合力.经过短短几年的努力,伴随着"龙芯"CPU的研制成功,他们三个人也在国际和国内的学术界崭露头角,成长为能够独当一面的将帅人才.每个人的成功离不开这个团队给予他们的培养与帮助.一个"青年科学家小组"造就了三名将帅人才.

(2)开拓创新举措,量体裁衣培养人才

一是发挥69二是识才而用,为人才营造宽松的成才环境.

通过"百人计划"引进的诸葛海研究员,所里根据其特长和兴趣,把他从软件室调到了智能信息处理开放实验室,从事独立的基础研究工作.对于诸葛海的研究工作,所里没有规定硬性的指标和要求,而是鼓励他要有原始创新意识和"面壁十年"的韧性,而且在各方面都给了他很大的支持.两年之后,诸葛海研究员的研究开始走在了国际前列,他本人2003年发表的文章就有23篇被SCI原刊录用.

二是识才而用,为人才营造宽松的成才环境.

通过70(3)骨干人才的培养

一是把骨干人才送出去培养.

为了确保人才的知识结构和专业水平与国际接轨或同步更新,仅仅满足从事科研工作还不够,必须要求他们不断地学习.因此所里每年都要统筹选派他们到国外的知名大学和机构,以博士后,访问学者,联合培养等方式参与对方的科研工作;此外所里还积极选派他们参与国际学术组织,国际技术联盟以及其他国际学术会议.

二是给年轻骨干压重担,让他们挑起大梁.

(3)骨干人才的培养

一是把骨干人才送出去培养71所里不唯学历,不唯职称,不唯资历,不唯身份,以使用和培养人才为根本出发点,大胆启用和培养年轻骨干.在课题组中大家机会均等,公平竞争,谁的专业技术水平高,管理能力强,谁就可以来主持项目.

三是采取以老带新的方式,让技术得以传承,让人才得以培育.

所里的老研究员主动承担起培养新人的重任,不但在学术上给年轻骨干许多指导和帮助,而且还扶持和帮助年轻骨干申请科研项目,使他们在成长的过程中少走弯路.

所里不唯学历,不唯职称,不唯资历,不唯身份,以724)青年人才的培养

一是营造学习型团队,培养专业能手.

所里鼓励青年科技人员在科学的探索中不断创新,鼓励他们在自己的专业技术领域中成为高手.鼓励和支持他们在职攻读学位,让他们能够系统化地学习知识;定期邀请国内和国外的知名学者做学术报告和技术交流,使更多的技术人员能够了解学科技术发展的前沿;各研究室,各课题组内部每周都组织相应的技术讲座或技术交流活动;全所跨室组建一些技术兴趣小组,相互交流学习,努力营造一个学习型的团队.

二是设立创新基金,培养创新人才.

4)青年人才的培养

一是营造学习型团队,培养专73计算所始终坚持以人为本的观念,追求在实践中培养人才.40岁以下的学生和员工都可以申请基础创新和自由探索课题的基金资助.鼓励年轻人从事一些原始性,前瞻性的创新探索,并且在实践中宽容失败,允许有意义的失败.

讨论:

(1)中国科学院计算所在人才培养的过程中进行了哪些机制创新？

(2)中国科学院计算所在实施知识创新工程过程中,观念创新的作用是什么？计算所始终坚持以人为本的观念,追求在实践中培养74教师点评1、(1)中国科学院在人才培养的过程中进行了哪些机制创新？

建立了目标明确,有效激励的人才选拔培养机制.在发展战略中明确指出要培养具备“三心三力”的特色人才.明确了人才培养的目标要有的放矢,进行有效激励;所里不唯学历,不唯职称,不唯资历,不唯身份,以使用和培养人才为根本出发点,大胆起用和培养年轻骨干.

建立了分类培养,方式灵活的人才培养机制.针对将帅人才,骨干人才,青年人才制定不同的培养目标。

教师点评1、(1)中国科学院在人才培养的过程中进行了哪些机制75建立了适度倾斜,特殊对待的重点人才保障机制.为了调动重点人才的积极性,有效发挥重点人才作用,所里识才而用,为人才营造宽松的成才环境.根据诸葛海的特长和兴趣做了及时调整,把他调到了智能信息处理开放实验室,从事独立的基础研究工作.所里不仅在科研方向上给了他很大的自由空间,而且在实验室建设,人员配备以及科研经费上都给了他很大的支持.

建立了绩效优先,体现价值的人才激励机制.在课题组中大家机会均等,公平竞争,谁的专业技术水平高,管理能力强,谁就可以来主持项目.在竞争中给每个人都提供了发展机遇,同时又给有才能的人提供了锻炼的舞台.

建立了适度倾斜,特殊对待的重点人才保障机制.为76(2)中国科学院计算所在实施知识创新工程过程中,观念创新的作用是什么？

思路决定出路,没有创新的观念便没有创新的方法,没有创新的方法便不可能解决新问题.计算所把人才培养看作发展的重中之重,始终坚持人力资源是第一资源的观念,坚持人人都可以成才的观念,坚持以人为本的观念.在这样的观念指引下,制定了有本所特色的人才培养机制.战略指引方向,规划描绘蓝图,具有计算所特色的战略与规划奠定了全所人才培养工作的基石.

(2)中国科学院计算所在实施知识创新工程过程中,观念创新的作77在煮蛙实验中,与其说青蛙是被煮死的,不如说青蛙是死于对渐变环境的漠视,死于自己的"习惯思维"和"传统观念".在这大浪淘沙,瞬息万变的时代,一个国家,一个民族,一个组织,一个人,若过于安逸,不思进取,不思变革,不努力创新,必将被淘汰,只有不断进取,锐意变革,不断创新,才能生存发展.

如果组织高层管理人员缺乏创新精神,必将压制其下属成员的创新思想与行为,使整个组织的创新活动受到抑制,组织将陷于僵化,从而蒙受重大损失,甚至被淘汰.

在煮蛙实验中,与其说青蛙是被煮死的,不如说青蛙78

第九章管理创新第九章管理创新79

学习目的与要求理解创新的基本内涵及类型；理解企业创新的含义、战略意义及企业创新系统的构成；理解管理创新的特征、作用、条件、影响因素、机制模型及内容体系正确识别和分析企业创新系统的构成进行管理创新机制模型的初步设计正确选择管理创新的切入点和创新领域

学习目的与要求理解创新的基本内涵及类型；80为什么需要创新？江泽民同志指出：现在我们更应十分重视创新。要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系，增强企业的创新能力，把科技进步和创新放在更加重要的战略位置。

美国著名经济学家熊彼特认为，资本主义经济的最本质特征就是创新，资本主义不断突破自身的各种局限性和经常发生的经济危机，其最主要原因就是资本主义经济的自发创新的机制。纵观当代企业，只有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。所以，创新是企业的生命。也有人将创新比喻成带有氧气的新鲜血液。

为什么需要创新？江泽民同志指出：现在我们更应十分重视创新。要81趣味阅读：不拉马的士兵一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使上级对条例作了符合实际的调整，并使他受到了国防部的表彰。

趣味阅读：不拉马的士兵一位年轻的炮兵军官上任82

因循守旧、墨守成规是管理最大的敌人。创新则是企业生机勃勃的根本和源泉。

教师评论因循守旧、墨守成规是管理最大的敌人。创新83第九章管理创新第一节创新的概念及类型第二节企业创新系统第三节管理创新的功能与作用第四节管理创新过程第九章管理创新第一节创新的概念及类型84第一节创新的概念及类型一、创新的基本内涵二、创新的基本类型第一节创新的概念及类型一、创新的基本内涵85一、创新的基本内涵美国经济学家熊彼特在其《经济发展理论》一书中首次提出了创新的概念，他认为创新是对生产要素的重新组合，凡是能够提高资源配置效率的新活动都是创新。包括下面五个方面：引进一种新产品采用一种新的生产方法开辟一个新的市场获得一种原材料或半成品的新的供给来源实行一种新的企业组织形式一、创新的基本内涵美国经济学家熊彼特在其《经济86引进一种新产品不是开发一种新产品，指的是向消费者推销一种他们尚不熟悉的产品的方式方法的运用过程。像鞋子一样的袜子防滑的袜子引进一种新产品不是开发一种新产品，指的是向消费者推销一种他们87采用一种新的生产方法不是建立在新的科学发现之上的方法，而是新的商业处理方式。黑鸭山核桃破壳卖出惊人的价采用一种新的生产方法不是建立在新的科学发现之上的方法，而是新88开辟一个新的市场使产品进入以前不曾进入的市场。家电下乡笔记本电脑进入军用领域开辟一个新的市场使产品进入以前不曾进入的市场。家电下乡笔记本89获得一种原材料或半成品的新的供给来源不管这种来源是已经存在的还是第一次创造出来的。水空调太阳能手机电池板获得一种原材料或半成品的新的供给来源不管这种来源是已经存在的90实行一种新的企业组织形式例如：麦当劳的成功一是因为它实现了标准化制作，二是实现连锁经营的形式。而连锁经营就属于组织形式的创新。例如：国有企业向股份制企业转换。实行一种新的企业组织形式例如：麦当劳的成功一是因为它实现了标91发明：在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现创新：既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的简单重组例如：集装箱并无一项新技术，但它使远洋轮的生产率（上下载货物）提高了3倍左右；阿波罗十年登月规划总设计师韦伯说过：“我所用的技术都是已有的，关键在于综合。”发明：在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现92二、创新的基本类型渐进性创新、根本性创新、技术系统变革和技术经济范式变更自主创新、模仿创新与合作创新主动创新与被动创新二、创新的基本类型渐进性创新、根本性创新、技术系统变革和技术93渐进性创新：手机的更新换代更本性创新：引入会计电算化系统，使帐务处理工具从算盘转变为计算机。技术系统变革：电视从模拟信号向数字信号转变技术经济范式变更：技术经济范式是西方经济学家研究技术进步与经济增长关系时提出的一个重要概念,作为一种理论框架,它指因科技一产业革命引起的技术创新对宏观和微观经济的结构和运行模式进行变革后所形成的经济格局。例如：计算机的出现将世界经济推进了信息经济时代；

渐进性创新：手机的更新换代94自主创新

自主创新难度大、风险高，适用于风险性及高新技术的中小企业的创新。据美国学者马奎斯对美国企业500个小型创新的调查，自主创新的比例在产品创新中占80%，在元件创新中占84%，在工艺创新中占65%。自主创新自主创新难度大、风险高，适用于风险性及95企业自主创新实例：

以自主研发而自豪的长城汽车

在国内汽车制造业界，长城汽车股份有限公司董事长魏建军敢于挺直腰板说：“皮卡、赛弗ＳＵＶ、哈弗ＣＵＶ等，都是我们自主研发的。”他还经常鼓励员工：“不要因为没跟国外品牌合资而悲观。你们是中国人的骄傲，你们应该感到自豪！”中国自主品牌汽车中，长城汽车经营质量首屈一指。长城汽车连续多年在各大银行，包括民营银行的信誉等级达到3A+级。截至07年12月31日，总资产达到100.85亿元，纯利润9.37亿元，较去年增长33.3%。海外汽车营业收入占总营业收入的40.2%，目前总公司、子公司没有贷款、负债。目前总公司、子公司及与长城合作的子公司，没有贷款、负债。2008年6月，世界品牌实验室发布长城汽车荣列“中国500最具价值品牌”，为河北省首位。2007年，荣登“首届中国最具价值汽车类上市公司”榜首，同时获得“十佳2006年年报企业”称号。

企业自主创新实例：

以自主研发而自豪的长城汽车96模仿创新模仿创新风险低，针对性强。适合于中小型企业赶超行业老大

例如：在上世纪80年代中期以前，中国市场并没有火腿肠这种产品。火腿肠的出现缘于中国人在解决基本温饱之后，肥肉卖不出去了，这时洛阳肉联厂负责人通过到日本考察，引进中国第一条火腿肠生产线，生产出“春都”牌火腿肠，一炮打响，占领了100％的市场。但很快，邻近的漯河肉联厂也生产出“双汇”牌火腿肠，市场一下子被撕开。到如今，全国许多地方的肉联厂都引进了火腿肠生产线。洛阳肉联厂当然属于自主性创新，漯河肉联厂则是模仿性创新。模仿创新模仿创新风险低，针对性强。适合于中小型97合作创新

合作创新主要形式有：企业与企业之间的合作创新，企业与科研机构之间的合作创新，高等院校及研究机构之间的合作创新等。特点：共同参与、共享成果、共担风险

合作创新合作创新主要形式有：企业与企业之间的合98例如：长生元保健品有限公司与东华大学大学合作，开发出珍珠纤维内衣。这种珍珠纤维内衣采用时下纺织行业最流行的“珍珠纤维”为制作材料，它看上去与市面上常见的内衣没什么两样，但用手一摸，就觉得手感光滑凉爽、比纯棉更为柔软，与皮肤接触时有一种异常舒适的感觉。所谓的“珍珠纤维”全称为“珍珠共混再生纤维素纤维”，它是将淡水养殖珍珠粉碎成纳米级大小，在纤维纺丝时加入其内，使纤维内部和表面均匀分布着纳米珍珠微粒。人们穿上珍珠纤维内衣后，珍珠粉就开始不断地补充营养到皮肤表层，并源源不断地提供皮肤再生的原料，使皮肤光滑、细腻、有弹性。它通过促进人体肌肤超氧化物岐化酶(SOD)的活性，抑制黑色素的形成，保持皮肤嫩白。同时，面料上所含有粘胶纤维还使其带有吸湿、透气、保暖、舒适的特性。

例如：长生元保健品有限公司与东华大学大学合作，开发出珍珠纤维99长生元保健品有限公司与东华大学大学合作，开发出珍珠纤维内衣长生元保健品有限公司与东华大学大学合作，开发出珍珠纤维内衣100主动创新：我要创新被动创新：要我创新

主动创新在创新形式上可以多样化，既可以是自主创新，也可以是模仿创新。被动创新能起到对企业业绩的维持作用。我们提倡要变被动创新为主动创新.只有充分利用技术资源和知识资源,主动寻求创新,创造机会,才能在创新中处于领导地位,并占据竞争优势.消极地,被动地等待创新机会,在捕捉机会后再调动资源进行创新,只能在创新中处于跟随地位.

主动创新：我要创新101第二节企业创新系统一、企业创新的含义

是指以企业为主体、以市场为导向、为获取经济效益和社会效益，对企业生产要素进行新的组合或在生产经营过程中建立新的生产函数的过程和行为。第二节企业创新系统一、企业创新的含义102二、企业创新的战略意义创新是企业获得竞争优势的决定因素创新是企业谋求生存和发展的灵魂创新是企业实现可持续发展的源泉创新是企业提高经济效益的主要途径二、企业创新的战略意义创新是企业获得竞争优势的决定因素103三、企业创新系统的构成技术创新子系统市场创新子系统管理创新子系统制度创新子系统企业创新系统构成图三、企业创新系统的构成技术创新子系统市场创新子系统管理创新子104技术创新是创新的核心制度创新是企业创新的保障市场创新是企业创新的出发点和最终归宿管理创新是企业创新的平台技术创新是创新的核心105美菱的发现

中国经济自1997年以来，持续多年的买方市场已经悄然离去，商品零售价格总指数长期出现负增长，通货紧缩的魔影久久不散，对那些需求弹性并不十分大的生活必需品来说，在这种市场状态中，靠降低价格刺激市场需求显得日益困难。美菱的发现中国经济自1997年以来，持续多年的买方106

冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却随着中国市场经济的深入运作而变得越来越小，由非一般耐用消费品演变成为一般耐用消费品，进而成为家庭生活的必备品，冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋战国”转入“万绿丛中几点红”的市场格局。冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却107

美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步较晚。但经过多年的奋斗，已经成为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场中的几朵“红花”，但受到严酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤压。美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大108

可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆更新产品观念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求面上找到了一道市场需求“缝隙”——保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手，并将创新成果转化为新产品——保险冰箱，从而开拓出一个新市场，得到了又一份市场份额。可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆109

美菱的做法是：以技术创新求发展，技术创新市场化美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理念是一种突破。有专家认为：冰箱上提出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质量的关键在于保鲜。美菱的做法是：110

保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础，保鲜是保质的提高。

事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出181L大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质有了绿色革命的意义。这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由弱变强，由赶“末班车”到进入中国家电队伍中的第一方阵。保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一111

依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市场。1998年上半年，全国冰箱市场销量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱销量却上升了12%，冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创新成果的巨大作用。美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一份市场份额，把“蛋糕”做大。源于市场并被市场接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。美菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中112制度创新

制度是实现某种功能和特定目标的社会组织乃至整个社会的一系列规范体系。制度创新是在人们现有的生产和生活环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度来实现社会的持续发展和变革的创新。所有创新活动都有赖于制度创新的积淀和持续激励，通过制度创新得以固化，并以制度化的方式持续发挥着自己的作用，这是制度创新的积极意义所在。制度创新的核心内容是社会政治、经济和管理等制度的革新，是支配人们行为和相互关系的规则的变更，是组织与其外部环境相互关系的变更，其直接结果是激发人们的创造性和积极性，促使不断创造新的知识和社会资源的合理配置及社会财富源源不断的涌现，最终推动社会的进步。

制度创新制度是实现某种功能和特定目标的社会组织乃至113例如：公务员引入推出机制

连续两年年度考核被评为“不称职”等级的公务员将被辞退，“公务员队伍将建退出机制”的说法终于首次落到了“纸面上”。12月2日，国家公务员局连发《公务员培训规定》、《公务员奖励规定》、《公务员考核规定》三个试行规定，并于即日起生效实施。

例如：公务员引入推出机制114南凤集团：全员竞争上岗制度

山西南风化工集团对未担任领导职务的人员实行全员竞争上岗制度，全员竞争上岗使企业的人才成了富有活力的“流水”。

许继集团：强行淘汰转岗制度

在防止人才沉淀方面，许继集团公司明确规定：中层以上干部包括集团领导每年淘汰5%，管理干部每年淘汰8%转岗，技术人员每年8%转岗，工人每年6%转制(从正式合同工转为临时工或从临时工转为正式合同工），使人人都处在不进则退的竞争环境中。

南凤集团：全员竞争上岗制度

山西南风化工集团对未担任115中原油田：干部升降评议制度

中原油田坚持每年对领导者进行一次职工满意度评议。评议采取无记名投票方式进行。经过全体职工的无记名投票,60%以上的部下认为称职、50%以上的部下认为廉洁的领导干部才具有继续留任或升职的竞争资格条件。

海尔集团：申报提升制度

在海尔集团，任何人都可以申报提升职务，可以每月申报一次。申报科长的，就被列入科长的候选人名单；申报部门经理的，就被列入部门经理的候选人名单。经过业绩考核、基本素质考评和民意测验等项公平竞争程序，超过了其他竞争者的人就会上任。

中原油田：干部升降评议制度

中原油田坚持每年对领导者116华为集团：年度考核强制淘汰制度

华为集团的管理人员每年都要进行严格的年度述职考核，通过年度考核，对排名靠后的人员实行强制竞争淘汰，淘汰率5%至10%，被淘汰的人员将接受一段时间的培训后重新分配。在新岗位上的工作如果仍排名靠后，就将到一线去当工人。

吉林化纤集团公司：工作标准制度

吉林化纤集团公司已形成从厂长到工人、从技术到管理岗位、覆盖全厂各个层面的60类、1471项工作标准。全体员工都要按照相应的工作标准行事，依据相应的工作标准考评。凡不称职者都将受到相应的组织处理。华为集团：年度考核强制淘汰制度

华为集团的管理人员每117市场创新企业各种创新活动的成败都要经过市场的检验。例：随着海尔集团的不断发展，海尔建立起越来越强大的产业链，拥有冰箱、洗衣机、空调、彩电等十几大类产品，为了有效提高海尔的全球化品牌实力，使海尔更便捷的面对客户和消费者，市场创新部应运而生。市场创新部主要负责海尔集团的品牌管理、客户关系管理、客户服务管理等，并通过实现客户管理、客户第一满意度和全程最佳用户体验第一竞争力来实现用户满意度的不断提升。自2002年以来，海尔品牌价值连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首，2007年海尔品牌价值高达786亿元。市场创新部的主体包括品牌运营、中国区、海外区、顾客服务和TCE&Q（客户全程体验满意和质量体系），包括了集团的销售、服务前端和后端。市场创新企业各种创新活动的成败都要经过市场的检验。118管理创新管理创新，是指管理者根据内外环境的变化而采用的一种新的更有效的资源整合和协调范式，以促进企业管理系统综合效率和效益目标实现的过程。管理创新实例：5s管理管理创新管理创新，是指管理者根据内外环境的变化而采用的一种新119

K公司是一家印刷企业，主要做包装用瓦楞纸箱、丝网印刷和传统的胶印业务。2年前，公司上马了一套“印刷管理信息系统”，在竞争非常激烈的印刷市场上，确实发挥了很大的作用。此时的公司总经理侯先生，开始把目光瞄准了全数字印刷领域。接受5S挑战

K公司与香港某公司洽谈中的合资项目，是在K公司引进新的数字印刷设备和工艺，同时改造公司的印刷信息系统。然而，与港商的合资谈判进行得并不顺利。对方对K公司的工厂管理，提出了很多在侯总看来太过“挑剔”的意见：比如仓库和车间里的纸张、油墨、工具的摆放不够整齐；地面不够清洁、印刷机上油污多得“无法忍受”；工人的工作服也“令人不满”……

K公司是一家印刷企业，主要做包装用瓦楞纸箱、丝120

后来，在合资条款里，投资者执意将“引入现代生产企业现场管理的5S方法”，作为一个必要的条件，写进了合同文本。刚开始的时候，侯总和公司管理层觉得港方有点“小题大做”。“不就是做做卫生，把环境搞得优美一些”，侯总觉得这些事情太“小儿科”，与现代管理、信息化管理简直不沾边。不过，为了合资能顺利进行，侯总还是满口答应下来。几个月的时间过去了，侯总回想起来这些‘鸡毛蒜皮的小事’，“有一种脱胎换骨的感觉”。“鸡毛蒜皮”的震撼

推广20世纪50年代就风靡日本制造企业的“5S管理方法”，需要做大量的准备和培训工作。

后来，在合资条款里，投资者执意将“引入现代生产121

从字面上说，5S是指5个以日语单词的罗马注音“S”为开头的词汇，分别是：清理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、整洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。这5个词，以及所表达的意思听上去非常简单。刚开始的时候，大家很不以为然。几天后，港方派来指导5S实施的Mak先生，通过实地调查，用大量现场照片和调查材料，让K公司的领导和员工，受到了一次强烈的震撼。Mak发现，印制车间的地面上，总是堆放着不同类型的纸张，里面有现在用的，也有“不知道谁搬过来的”；废弃的油墨和拆下来的辊筒、丝网，躺在车间的一个角落里，沾满了油腻；工人使用的工具都没有醒目的标记，要找一件合适的工具得费很大的周折。

仓库里的情况也好不到哪里。

从字面上说，5S是指5个以日语单词的罗马注音“122

堆放纸张、油墨和配件的货架与成品的货架之间只有一个窄窄的、没有隔离的通道，货号和货品不相符合的情况司空见惯。有时候，车间返回来的剩余纸张与成令的新纸张混在一起，谁也说不清到底领用了多少。Mak先生还检查了侯总引以为荣的MIS系统，查看了摆放在计划科、销售科、采购科的几台电脑，发现硬盘上的文件同样混乱不堪。到处是随意建立的子目录，随意建立的文件。有些子目录和文件，除非打开看，否则不知道里面到底是什么。而且，Mak先生发现，文件的版本种类繁多，过时的文件、临时文件、错误的文件或者一个文件多个副本的现象，数不胜数。在K公司里，长久以来大家对这样一些现象习以为常：想要的东西，总是找不着；不要的东西又没有及时丢掉，好像随时都在“碍手碍脚”；车间里、办公桌上、文件柜里和计算机里，到处都是这样一些“不知道”—不知道这个是谁的；不知道是什么时候放在这里的；不知道还有没有用；不知道该不该清除掉；不知道这到底有多少……

堆放纸张、油墨和配件的货架与成品的货架之间只有123

“在这种情况下”，Mak先生直率地问侯总，“你如何确保产品的质量？如何确信电脑里的数据是真实的？如何鼓舞士气？增强员工的荣誉感和使命感？”最后一个问题，Mak指的是墙上贴的一个落着灰尘的标语，“视用户为上帝，视质量为生命”。清理、整顿、清扫

Mak把推进5S的工作分为两大步骤，首先是推进前三个“S”，即清理、整顿、清洁。清理，就是要明确每个人、每个生产现场（如工位、机器、场所、墙面、储物架等）、每张办公桌、每台电脑，哪些东西是有用的，哪些是没用的、很少用的，或已经损坏的。清理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中间的残次品、非必需品挑选出来，该处理的就地处理，该舍弃的毫不可惜。“特别是电子‘垃圾’”，Mak告戒管理人员，“可以让你的工作效率大打折扣；不断冒出来“在这种情况下”，Mak先生直率地问侯总，“你124的文件查找、确认、比较工作，会浪费大量的工作时间。”整顿，就是要对每个清理出来的“有用”的物品、工具、材料、电子文件，有序地进行标识和区分，按照工作空间的合理布局，以及工作的实际需要，摆放在“伸手可及”、“醒目”的地方，以保证“随用随取”。听上去“整顿”很简单，从Mak的经验来看，其实是很仔细的工作。比如电脑文件目录，就是最好的例子。“一般来说，时间、版本、工作性质、文件所有者，都可以成为文件分类的关键因素”，Mak结合自己的体会，向大家详细介绍了“什么是电子化的办公”。对一个逐步使用电脑、网络进行生产过程管理和日常事务处理的公司而言，如何处理好纸质文件和电子文件的关系，是养成良好的“电子化办公”习惯的重要内容。“电子化的过程中，如果把手工作业环境里的‘脏、乱、差’的恶习带进来，危害是巨大的”，Mak说。的文件查找、确认、比较工作，会浪费大量的工作时间。”125

清扫，简单说就是做彻底的大扫除。发现问题，就及时纠正。但是，“清扫”与过去大家习惯说的“大扫除”还有一些不同。“大扫除”只是就事论事地解决“环境卫生”的问题，而“清扫”的落脚点在于“发现垃圾的源头”。用Mak的话说，就是“在进行清洁工作的同时进行检查、检点、检视”。爽朗心情

随着3S（清理、整顿、清洁）的逐步深入，车间和办公室的窗户擦干净了，卫生死角也清理出来的，库房、文件柜、电脑硬盘上的文件目录、各种表单台账等“重点整治对象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯总在内的所有人，都没有觉得Mak先生引进的“灵丹妙药”有什么特别之处。不过，侯总承认，大家的精神面貌还是有了一些微妙的变化：人们的心情似乎比过去好多了，一些“不拘小清扫，简单说就是做彻底的大扫除。发现问题，就及126节”的人的散漫习惯，多少也有了收敛；报送上来的统计数据，不再是过去那种“经不住问”的“糊涂账”，工作台面和办公环境，的确清爽多了。这当然不是5S管理的全部。Mak先生结合前一阶段整治的成果，向侯总进言：“5S管理的要点，或者说难点，并非仅仅是纠正某处错误，或者打扫某处垃圾；5S管理的核心是要通过持续有效的改善活动，塑造一丝不苟的敬业精神，培养勤奋、节俭、务实、守纪的职业素养。”按Mak的建议，公司开始了推进5S管理的第二步：推行后两个“S”，一个是整洁（Seiketsu），另一个是素养（Shitsuke）。整洁的基本含义是“如何保持清洁状态”，也就是如何坚持下去，使清洁、有序的工作现场成为日常行为规范的标准；素养的基本含义是“陶冶情操，提高修养”，也就节”的人的散漫习惯，多少也有了收敛；报送上来的统计数据，不再127是说，自觉自愿地在日常工作中贯彻这些非常基本的准则和规范，约束自己的行为，并形成一种风尚。Mak进一步说明道，后两个“S”其实是公司文化的集中体现。很难想象，客户会对一个到处是垃圾、灰尘的公司产生信任感；也很难想象，员工会在一个纪律松弛、环境不佳、浪费随处可见的工作环境中，产生巨大的责任心，并确保生产质量和劳动效率；此外，更不用说在一个“脏、乱、差”的企业中，信息系统竟然会发挥巨大的作用。是说，自觉自愿地在日常工作中贯彻这些非常基本的准则和规范，约128管理创新与其他创新之间的关系管理创新是技术创新的内在保障，技术创新为管理创新提供动力和物质技术条件。管理创新是制度创新的实现基础，制度创新为管理创新提供动力机制。管理创新是推动市场创新的动力和保障，市场创新为管理创新提供动力机制和创新方向。管理创新与其他创新之间的关系管理创新是技术创新的内在保障，技129第三节管理创新的功能与作用管理创新的特征管理创新的功能管理创新的作用第三节管理创新的功能与作用管理创新的特征130管理创新的特征管理创新具有风险性：创新内容复杂、投入回报不确定、效果难以度量、不可实验管理创新具有破坏性：对生产要素的新的组合导致了产出质与量的下降，导致企业现有能力和资源的毁坏管理创新具有系统性：注重管理系统的整体配合与协调管理创新具有动态性：不断创新管理创新的特征管理创新具有风险性：创新内容复杂、投入回报不确131管理创新具有破坏性

1980年代，当IBM公司处于行业顶峰的时候，它做出了一个重大的决定：将旗下的操作系统和微处理器业务外包出去。这时的IBM占有整个大型机市场70%的份额，控制着95%的利润，而且长期以来一直主导着计算机行业。可是众所周知，灾难随即降临，英特尔和微软后来者居上抢走了计算机产业中的大部分利润，蓝色巨人IBM则步入了历时十年的衰退期。

管理创新具有破坏性1980年代，当IBM公司处132管理创新的功能管理创新具有整合功能：资源整合、差异整合、要素整合、内外整合、战略整合管理创新具有约束功能：陈旧落后的思想和行为受到约束管理创新具有激励功能：激发员工的积极性和创造性管理创新的功能管理创