商户管家宣贯培训课件

商户管家宣贯培训2012年1月商户管家宣贯培训2012年1月1目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排2“商户管家”可以划分为单机版和网络版两种业务方式。单机版：商户管家客户端PC软件＋TD无线座机网络版：商户管家平台＋商户管家客户端PC软件＋TD无线座机什么是商户管家

“商户管家”是一款通过“TD座机+CRM应用”实现基础通信功能与客户信息管理、客户营销管理、订单管理等相结合的信息化应用服务；同时可以实现多店之间的数据共享和应用管理。“商户管家”可以划分为单机版和网络版两种业务方式。什么是商户业务功能商户管家商户管家功能点客户信息管理数据共享客户营销管理订单管理通信功能管理应用业务统一管理用户信息管理语音通信管理短/彩信通信管理黑白名单管理短/彩信收发管理（挂机短彩）自定义功能查询统计功能商品管理来c电弹屏业务功能商户管家商户管家功能点客户信息管理数据共享客户营销管业务卖点掌握重要方便快捷整理和查询客户资料；来电弹屏，老客户自动采集客户信息显示客户姓名对于商家无异于提供了客户客户资源管理的基础，从而提供了二次营销的机会。帮助商家完成“新品通知”、“降价优惠通知”、“节日祝福问候”等信息通知；可以把企业或商家希望告知客户的信息在挂机后以短信息的方式自动回复给客户；功能卖点客户管理来电弹屏短彩信群发挂机短信商业服务业的固话号码，是客户长期对外使用宣传的形象，且多为吉祥号码，客户不可能丢弃，我们也没有资源替代；可以通过此功能，打消客户使用的疑虑。固话号码保留业务卖点掌握重要方便快捷整理和查询客户资料；来电弹屏，老客户目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排6行业客户需求分析餐饮宾馆等服务机构酒吧/KTV等娱乐机构目标客户AB中小企业等企业机构D购物商场等销售机构

C管理来电、管理会员、宣传产品、宣传优惠活动“商户管家”针对的目标客户极为广泛：哪里有咨询电话（固定电话）哪里接收来电咨询的工作量比较大哪里希望能够最方便的管理来电号码（会员）哪里希望降低咨询受理工作量哪里希望宣传自己和自己的产品（政策等）哪里希望提高企业效益重庆本地情况高高高高一般一般一般高高高高一般高高高高高一般高一般具备电话预订、预约的服务型商家电话预约希望可以建立完整的顾客档案，进行精细化的管理客户管理信息发布个性化服务吸引”回头客”，如：挂机后短信息自动回复客户需要向客户发布促销信息和产品推荐信息物流汽车4S房产中介目标行业物管酒店餐饮12580获取到全市有接近15万的餐饮娱乐类客户。物管、房地产和专业市场对短信群发的需求很大。重庆电信推出了类似产品（招财宝），目前发展数量不多。行业客户需求分析餐饮宾馆酒吧/KTV目标AB中小企业D购物商目标客户商业服务行业和中小企业的客户对信息群发、客户资料管理和能够给自己的客户提供个性话服务等方面比较感兴趣，可作为我们目标客户进行推广。根据客户的实际需求，逐步完善了餐饮娱乐、物管房地产、专业市场三个行业版本均需固定电话，对短信群发等有一定的需求，适合推广商户管家单机版餐饮娱乐有客户管理、信息发布的需求，期望对自己的客户提供个性话服务提升效益。物管房地产多有固定电话，有信息化需求，但行业软件与通信系统割离，不方便管理。专业市场目标客户商业服务行业和中小企业的客户对信息群发、客户资料管理目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排9资费业务资费1、集团客户纳入集团统一付费采用0元购机政策，用户承诺在网2年；2、承诺30元最低消费18个月0元购机，用户在网2年；3、购机款（预存话费）200元/台收取，50元作为卡内话费一次性赠送，150元分15个月返还，每月返还10元，用户在网2年。终端政策套餐档次套餐包含分钟数被叫超出部分资费（元/分钟）上网流量短/彩信服务级别20元100分钟本地通话（含市话及国内长途，不含视频通话）被叫免费超出套餐分钟数后市话0.1元/分钟，国内长途0.15元/分钟30M100条短信无30元30M250条短信40元30M400条短信备注：不支持漫游功能。短信：超出套餐外0.1元/条。数据流量：本地数据流量超出部分0.01元/KB。资费业务资费1、集团客户纳入集团统一付费采用0元购机政策，用目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排11营销渠道12充分利用客户经理在集团拓展、维系方面的丰富经验，针对目标行业进行客户资料排摸、业务拓展，树立营销示范点。在营业厅打开业务宣传窗口，通过拉横幅、贴海报、摆彩页及宣传册等方式做产品介绍及案例宣传；加强产品知识培训，做好产品推介及问题解答；建立业务受理渠道，实现标准化产品的前台受理与服务工作。在客户经理的基础上，引入专业化的发展渠道（SA），集团外包商作为有效补充，以营业厅实体渠道为基地，多途径拓展商户管家。营业厅客户经理集团外包商针对中小商铺和CD类集团开展拓展工作借助SA资源，针对目标行业内有影响力的客户优先发展讨论合理的商务模式，刺激SA专业渠道营销渠道12充分利用客户经理在集团拓展、维系方面的丰富经验，营销策略细分客户需求开展分层营销将信息化产品营销与个人客户拓展工作相结合，大力发展异网用户；统筹终端资源，将G3无线座机与信息化产品的发展有机融合，提升无线座机粘性，降低客户使用成本。统筹大市场协同拓展客户组织集中性的“扫街”活动，大力拓展聚类客户；与政府主管部门、行业协会结合，开展行业推介活动；完善营业厅、电子渠道的产品受理能力，保障渠道支撑能力；“推拉结合”扩大产品覆盖规模推广商户管家，实现与集团V网捆绑，快速圈占目标市场；对于具备条件的客户，围绕“客户关系管理、营销服务”需求结合彩铃、邮箱、企业建站等标准化产品进行推广，实现对客户的深度捆绑；对于营业规模较大的连锁经营企业提供ICT集成服务，建立有效的竞争壁垒。营销策略细分客户需求将信息化产品营销与个人客户拓展工作相结合宣传餐饮娱乐物管、房地产专业市场区分行业对应卖点重点宣传商户管家的三大功能——来电弹屏、CRM、挂机短彩宣传餐饮娱乐物管、房地产专业市场区分行业重点宣传商户管家的三请领导批评指正！商户管家宣贯培训课件15商户管家宣贯培训2012年1月商户管家宣贯培训2012年1月16目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排17“商户管家”可以划分为单机版和网络版两种业务方式。单机版：商户管家客户端PC软件＋TD无线座机网络版：商户管家平台＋商户管家客户端PC软件＋TD无线座机什么是商户管家

“商户管家”是一款通过“TD座机+CRM应用”实现基础通信功能与客户信息管理、客户营销管理、订单管理等相结合的信息化应用服务；同时可以实现多店之间的数据共享和应用管理。“商户管家”可以划分为单机版和网络版两种业务方式。什么是商户业务功能商户管家商户管家功能点客户信息管理数据共享客户营销管理订单管理通信功能管理应用业务统一管理用户信息管理语音通信管理短/彩信通信管理黑白名单管理短/彩信收发管理（挂机短彩）自定义功能查询统计功能商品管理来c电弹屏业务功能商户管家商户管家功能点客户信息管理数据共享客户营销管业务卖点掌握重要方便快捷整理和查询客户资料；来电弹屏，老客户自动采集客户信息显示客户姓名对于商家无异于提供了客户客户资源管理的基础，从而提供了二次营销的机会。帮助商家完成“新品通知”、“降价优惠通知”、“节日祝福问候”等信息通知；可以把企业或商家希望告知客户的信息在挂机后以短信息的方式自动回复给客户；功能卖点客户管理来电弹屏短彩信群发挂机短信商业服务业的固话号码，是客户长期对外使用宣传的形象，且多为吉祥号码，客户不可能丢弃，我们也没有资源替代；可以通过此功能，打消客户使用的疑虑。固话号码保留业务卖点掌握重要方便快捷整理和查询客户资料；来电弹屏，老客户目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排21行业客户需求分析餐饮宾馆等服务机构酒吧/KTV等娱乐机构目标客户AB中小企业等企业机构D购物商场等销售机构

C管理来电、管理会员、宣传产品、宣传优惠活动“商户管家”针对的目标客户极为广泛：哪里有咨询电话（固定电话）哪里接收来电咨询的工作量比较大哪里希望能够最方便的管理来电号码（会员）哪里希望降低咨询受理工作量哪里希望宣传自己和自己的产品（政策等）哪里希望提高企业效益重庆本地情况高高高高一般一般一般高高高高一般高高高高高一般高一般具备电话预订、预约的服务型商家电话预约希望可以建立完整的顾客档案，进行精细化的管理客户管理信息发布个性化服务吸引”回头客”，如：挂机后短信息自动回复客户需要向客户发布促销信息和产品推荐信息物流汽车4S房产中介目标行业物管酒店餐饮12580获取到全市有接近15万的餐饮娱乐类客户。物管、房地产和专业市场对短信群发的需求很大。重庆电信推出了类似产品（招财宝），目前发展数量不多。行业客户需求分析餐饮宾馆酒吧/KTV目标AB中小企业D购物商目标客户商业服务行业和中小企业的客户对信息群发、客户资料管理和能够给自己的客户提供个性话服务等方面比较感兴趣，可作为我们目标客户进行推广。根据客户的实际需求，逐步完善了餐饮娱乐、物管房地产、专业市场三个行业版本均需固定电话，对短信群发等有一定的需求，适合推广商户管家单机版餐饮娱乐有客户管理、信息发布的需求，期望对自己的客户提供个性话服务提升效益。物管房地产多有固定电话，有信息化需求，但行业软件与通信系统割离，不方便管理。专业市场目标客户商业服务行业和中小企业的客户对信息群发、客户资料管理目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排24资费业务资费1、集团客户纳入集团统一付费采用0元购机政策，用户承诺在网2年；2、承诺30元最低消费18个月0元购机，用户在网2年；3、购机款（预存话费）200元/台收取，50元作为卡内话费一次性赠送，150元分15个月返还，每月返还10元，用户在网2年。终端政策套餐档次套餐包含分钟数被叫超出部分资费（元/分钟）上网流量短/彩信服务级别20元100分钟本地通话（含市话及国内长途，不含视频通话）被叫免费超出套餐分钟数后市话0.1元/分钟，国内长途0.15元/分钟30M100条短信无30元30M250条短信40元30M400条短信备注：不支持漫游功能。短信：超出套餐外0.1元/条。数据流量：本地数据流量超出部分0.01元/KB。资费业务资费1、集团客户纳入集团统一付费采用0元购机政策，用目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排目录1产品概况2目标客户13推广政策4工作安排26营销渠道27充分利用客户经理在集团拓展、维系方面的丰富经验，针对目标行业进行客户资料排摸、业务拓展，树立营销示范点。在营业厅打开业务宣传窗口，通过拉横幅、贴海报、摆彩页及宣传册等方式做产品介绍及案例宣传；加强产品知识培训，做好产品推介及问题解答；建立业务受理渠道，实现标准化产品的前台受理与服务工作。在客户经理的基础上，引入专业化的发展渠道（SA），集团外包商作为有效补充，以营业厅实体渠道为基地，多途径拓展商户管家。营业厅