领导力与执行力 课件

领导力与执行力领导力与执行力第一节执行力第一节执行力

中层领导是一个组织系统中的中间环节，是联系上层与基层的桥梁和纽带，在组织中担负着承上启下的重任，及时单位领导系统中的重要支撑点，也是完成各项任务的中间力量。中层领导要做好这一承上启下的角色，必须要注重修炼自己的素养。一、提高素质：做好承上启下的合格“中层”3中层领导是一个组织系统中的中间环节，是联系上层与基层

上有上司，下有员工，在实际工作中既不能超越权限，也不能淡化责任，这是完成工作目标的关键所在。现实中，许多中层常因“尺寸”把握不准，最终导致举步维艰，各项工作难以开展，其实问题的根源就是没有准确地给自己定位。给自己准确定位可参考两点：1.领导与基层员工之间的纽带（承上启下）2.部门的最高领导者和执行者（勇于承担责任）1.学会给自己准确的定位4上有上司，下有员工，在实际工作中既不能超越权限，也不

一个合格的中层不能一言九鼎、自以为是，要广泛听取部门成员的意见。集思广益、群策群力产生出更具可行性，更有价值与收效的政策。但在制定决策和规章时，为维护其严肃性和科学性，还要对决策进行再一次的检查、评判，从而使决策和规章进一步完善。干部怎样对待管理？悟性和人性。海尔集团总裁张瑞敏5一个合格的中层不能一言九鼎、自以为是，要广泛听取部门

上有上司，下有员工，在实际工作中既不能超越权限，也不能淡化责任，这是完成工作目标的关键所在。现实中，许多中层常因“尺寸”把握不准，最终导致举步维艰，各项工作难以开展，其实问题的根源就是没有准确地给自己定位。给自己准确定位可参考两点：1.领导与基层员工之间的纽带（承上启下）2.部门的最高领导者和执行者（勇于承担责任）2.一定要彰显出精明强干的气质6上有上司，下有员工，在实际工作中既不能超越权限，也不

一个职业上的成功者、胜利者一定会事无巨细地去悉数解决、政府困难，不畏困难，永往直前。而今是一个凭实力说话的时代，在很多公司或单位，主管经常被替换下来，其中大部分人都是因为自己没有进一步发展，而驻足不前，被人超越，丢失了原有的位置。假如中层当做一辆永远前行的战车，那么学习就是为其提供动力的优质燃料；只有不断点燃新认识、新思想、新挑战的火花，才能使前进的战车永不停息。3.打铁先要自身硬7一个职业上的成功者、胜利者一定会事无巨细地去悉数解决

要做一个有效的管理者，就一定要努力提升自我，因为只有新进的人能够仅靠劳力而获得肯定，只有简单的劳动才不需要你用脑力。

---管理大师彼得.德鲁克唐纳德提出一套他称之为“新竞争因素”的综合能力主要思想：承认不确定性因素的存在，并与他人一道共同设法克服；修正错误；响应未来；善于处理人际关系（如善于听取别人的意见、建议、培养感情、处理思想矛盾及观念冲突等）；不断加深自我认识。8要做一个有效的管理者，就一定要努力提升自我，因为只有良好的职业道德是取得上司信任的前提优秀良好的职业道德能赢得下属的敬服下属比领导能干者大有人在，但为什么下属那么心甘情愿地跟着领导，为其尽责卖力呢？原因就是这类领导的职业道德吸引了他，让他从内心敬服领导，甘愿为其效力。中基层主管的职业道德水泥股可能影响到整个团队4.要具备良好的职业道德

职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。9良好的职业道德是取得上司信任的前提4.要具备良好的职业道德一个情绪孤僻、冷漠、偏执、自大、暴躁的领导者，其不良情绪必然会妨碍与他人的正常交往，也必然妨碍与上下级间的顺畅沟通，更难以建立个人的友谊。而一个乐观、自信、宽容、幽默的领导者，就容易与别人交往，就容易获得上下级的支持与帮助。长期保持良好的心境会带来两种积极心理效应：1.给下级带来心理和情感上的吸引，找到认同感，使下级愿意主动与你接触，愿意向你交心，愿意与你共事；2.某些特定时刻，会表现出巨大的性格魅力，被领导者尊敬和佩服，从而产生巨大的凝聚力。

5.善于排解不良情绪10一个情绪孤僻、冷漠、偏执、自大、暴躁的领导者，其不良情绪必然内因是决定事物前进方向的主要动力，而当好主管的内因就是个人的心理素质，只有具备才有可能实现或达到成功的目标。那这些心理素质具体包括哪些呢？1.必须要有甘当配角的心态2.要具备开拓创新的意识3.要有真抓实干的精神4.要有吃苦耐劳的精神5.还必须有包容的心态6.出色的中层必备良好的心理11内因是决定事物前进方向的主要动力，而当好主管的内因就是个人的

所谓执行力就是把战略意图，预定目标变成现实操作的能力。它不是单一的素质，而是多种能力的结合与表现。中基层的位置是承上启下，核心就是执行能力。执行，是命脉，而中基层的执行能力就是管理成败的关键。因为目标与计划固然重要，而只有执行力才能使之体现出实质的价值，只有将执行力落到实处，才是竞争取胜的根本保证。二、干练果断：做执行的中坚12所谓执行力就是把战略意图，预定目标变成现实操作的能力制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行

---联想集团CEO杨元庆1.中基层的执行力是管理成败的关键

整体执行力如何，关键在于中基层对于执行角色的任职程度。中基层好比是三明治中间的那块料，一个三明治好不好吃，主要看中间的那块料怎么样，一个组织执行力是不是强，要看是否得力。13制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行1.中基层的执企业的执行力靠的就是纪律

---中国台湾华建公司总裁卢正昕2.“有令必行”是执行工作的通则

中基层管理者是组织的中间力量，其执行力决定着一个组织的成败，也决定着组织执行力的强弱。精明干练的管理者会克服一切困难地坚决贯彻上级的命令或只是，并且在执行过程中能有效化解一切有碍实施的负面因素。14企业的执行力靠的就是纪律2.“有令必行”是执行工作的通则如何才能让你的下属更加彻底地执行你的命令呢？简单说，就是你一定要掌握向下属下达命令的技巧和方法，在下达命令的过程中向下属传达这样一个信念：我是你们的上司，不允许你们把我的命令打折扣。15如何才能让你的下属更加彻底地执行你的命令呢？153.有效的打造执行力重点有三个方面：1.要具备良好的心态2.必须重视培养下属的执行力3.应致力于营造执行力文化163.有效的打造执行力重点有三个方面：164.善于协调是强化执行力的重要保障

作为中基层主管，重中之重是协调各方面的关系，把团队的所有员工的努力拧成一股绳，使他们朝一个方向发挥合力的作用，指导他们去执行一项共同目标的活动，体现出团队精神，让他们成为最快的那条“龙舟”协调是管理、执行工作的一项基本职能，加强协调是执行工作的客观要求。卡耐基说过：“组织的第一原则就是协调，协调是一个首要的法则”

一个“管理者”往往“管理”的不仅是自己的手下，也包括其他部门的人，甚至自己的上司。

---管理大师彼得.杜拉克174.善于协调是强化执行力的重要保障作为中基层主协调的意义有以下四点：1.协调是实现目标的重要条件；2.协调是组织和人员团结统一的需要3.协调是提高效率，减少浪费的重要手段4.协调是调动广大领导、员工积极性的重要途径18协调的意义有以下四点：185.分轻重缓急是落实执行力的前提

分轻重缓急，是工作有条不紊的重要所在，也是更好地贯彻和落实执行力的前提。重要度紧急性A

重要而且紧急C

紧急但不重要D

不重要不紧急B重要但不紧迫195.分轻重缓急是落实执行力的前提分轻重缓急，是

团队运行的原理犹如“乐队演奏”，主管在这个部门中就等于是总指挥。要使这个群体鸣奏出和谐的音符，必须清楚相关的内在涵义，准确理解全局规划和上级意图，因为只有理解到位，才能带领下属执行到位。三、准确理解：强化执行力20团队运行的原理犹如“乐队演奏”，主管在这个部门中就等1.充分了解公司的各项预期目标

作为组织系统中的桥梁和纽带，无疑应对组织中的宏观规划和领导意图有着充分的理解和领会。因为没有敏锐深刻的理解力，就很难带动下属形成强大的执行力！既然已新上任跨入公司管理层，就应该以一个管理人员的大视野来看待问题，了解和明确其肩负着的使命和子目标，做出正确的决定来强化团队执行力。

对于组织运动的效果来说，预定目标的实现，取决于个人努力与群体努力的结合程度。

---美国著名管理学家卡斯特211.充分了解公司的各项预期目标作为组织系统中的2.端正自己的心态，认同企业的价值观

让自己成为团队中的一员，并使自己适应公司的价值取向和企业文化的要求。

---通用电气公司总裁杰克.韦尔奇222.端正自己的心态，认同企业的价值观让自己成为团队中3.保持顺畅的沟通，领会上级的意图“沟通无处不在”，下级和上级的信息沟通主要采取信息反馈的形式，其基本要求有五点：1.信息要及时反馈（既不能超前也不能滞后）2.信息要准确3.信息要全面4.信息反馈要注意形式5.要防止超载（有主次，有重点，不是“韩信将兵，多多益善）233.保持顺畅的沟通，领会上级的意图“沟通无处不

目标管理的执行重点就在于中层要以积极、主动的态度去对待，一方面要拥有全局观念和整体意识，另一方面要对自己严格要求，善于用良好的方法将目标执行到位。四、统御有方：目标管理执行24目标管理的执行重点就在于中层要以积极、主动的态度去对1.梳理全局观念的意识

一个团队、一个集体，对一个人的影响十分巨大。善于合作有全局意识的人，整个全局也能带给他无穷的收益。一个中层要想在工作中快速成长，就必须把自己的工作纳入全局，依靠集体的力量来提升自己。一个人的成功不是真正的成功，全局的成功才是最大的成功。251.梳理全局观念的意识一个团队、一个集体，对一2.制定目标并细化目标

部门制定目标并细化目标是主管做好执行工作的重要所在。统一全体成员的意见和行动，并为他们确立目标，之处行动的方向，这是具体执行过程中主管的首要职责。

企业的目的和任务必须转化为目标，目标的实现者同时也是目标的制定者。

---管理大师彼得.杜拉克262.制定目标并细化目标部门制定目标并细化目标是3.执行目标的方法

在目标管理制度下，由于目标的设定，已对组织各个岗位的任务方向和进度明确界定，中层的首要任务就是赋予下属充分职权，使其自我控制，为完成自己的”目标“而努力，切忌处处加以干涉或给予不必要的指示。在执行阶段，应注意如下事项：1.须随时记住总目标，以及自己的目标和工作进度表，并有效运用自己的权限，自我控制而努力达到目标。2.凡未列入目标中的工作，也应用心去做，不应只限于自己的目标工作。3.除日常管理工作外，中层须定期与下属接触，调整目标状况，使业务能平衡发展。4.在达成目标的过程中所发生的特殊情况，在非报告上级不可的情况下，应尽量以最快的方式提出报告，使上级能掌握目标执行过程中的特殊变化。5.在目标管理的原则上，除非下属要求中层指导或协调，否则，工作上的细节，应由下属亲自处理，中层避免做不必要干涉。273.执行目标的方法在目标管理制度下，由于目标的4.目标执行的准备工作1.要了解整体目标、上级目标、个人目标2.自我管理3.自由裁量4.权限委让5.自己统御执行过程284.目标执行的准备工作1.要了解整体目标、上级目标、个人目标5.协助下属执行目标1.适当的授权2.提高下属的工作意愿3.给予下属支援与协调4.适时适地交换意见5.适当的控制295.协助下属执行目标1.适当的授权296.确保目标管理的执行为确保目标管理的执行，在工作中要注意以下：1.分派执行的责任2.运用目标记录的统一格式3.执行状况的管制4.编制执行报告书（5W1H)306.确保目标管理的执行为确保目标管理的执行，在工作中要注意以“在其位，谋其政”，既然坐其位，就要把该做的事情做到位，这是一种不可推卸的责任。这是一件需要用“心”做的事：信心还有觉醒，要想完成任务，要想有完美的执行，这两者缺一不可。五、自信者强：良好的执行离不开信心和决心31“在其位，谋其政”，既然坐其位，就要把该做的事情做到2.管理不能没有信念

从事管理工作，一定要有信念，靠信念办事，靠信念管理，这就是现在所谓的“信念管理法”。一般来说，信念管理可分为五个部分：1.认识信念2.了解自信3.学习自信4.具备自信5.回归生活的执行322.管理不能没有信念从事管理工作，一定要有信念3.执行永远不需要借口

现实中，我们更多的是讨价还价、患得患失、拈轻怕重、瞻前顾后的执行者。通常的借口是：1.天啦，这段时间我都忙晕了，我会尽快做的。2.第一次，没经验。3.我们比人家差远啦4.谁也没问过我为什么要做这些，所以不应当是我的责任。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如病菌迅速传染。企业及团队需要的是战场上的狮子，由一头狮子带领的一群羊将战胜由一只羊带领的一群狮子。333.执行永远不需要借口现实中，我们更多的是讨价4.决断也是一种勇气

决断本身是一种勇气，也是一种执行力，因为决断意味着方案能够得到及时的实施或落实。例.可怜毛驴的故事---额外的一份幸运得到两堆草料，犹豫不知先吃哪个，最终守着近在嘴边的食物而活活饿死。假使你有寡断的倾向或习惯，你应该立刻向这种恶习宣战，因为它足以破坏你各种进去的机会。344.决断也是一种勇气决断本身是一种勇气，也是一5.在困难面前勇于担当

上层感觉到困难的事情，中层执行起来会感到更难。这时你就需要拿出一种碰到困难绝不言退的精神来，须知，困难既是挑战，也是机遇。这里有两个方面的含义：1.做给别人看---要让别人知道你并不是一个懦弱之人、即使你做事失败了，你的精神和勇气也会得到他人赞赏。2.做给自己看---一个人一生中不可能一帆风顺，碰到困难当成是一种练功的机会，克服困难的过程中，你的智慧、经验、心智等都会成长，所谓“经一事，长一智”。355.在困难面前勇于担当上层感觉到困难的事情，中

没有规矩则不成方圆，人的自觉意识是世上最靠不住的东西，如果没有制度的约束，除了执行不力，混乱无序，再无其他。为此，如果能科学地建立一整套合理的规章制度并落实到位，就会起到事半功倍的效果。六、有规有矩：制度是执行的保证36没有规矩则不成方圆，人的自觉意识是世上最靠不住的东西1.制度的建立和完善应始终放在首位

所谓制度，简单说就是纪律或规矩。任何部门倘若缺乏制度，势必一盘散沙，执行不力。对于管理下属而言，哪怕是有缺陷的制度，也比没有制度好得多。以制度说话永远比依靠个人的发好适令更有力度，执行起来也更有效率。作为管理者，必须时刻注意本部门的规则，发现不切实际或不合情理的要及时纠正很重要。

成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施。

---精细管理工程创始人刘先明371.制度的建立和完善应始终放在首位所谓制度，简2.不合理的制度对执行没有任何意义

成功的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点，那就是规范性的管理制度编制或创新以及规范性管理制度实施的效果等因素较其他企业成功，而且是在不断的、稳定的创新、优化过程中，循环性升级式地提高规范性管理制度的实施质量，保持和增强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能。382.不合理的制度对执行没有任何意义成功的企业在3.有规必行，有禁必止“无以规矩，不成方圆”，游戏要有游戏的规则，做人要有做人的原则。许多员工把规章制度等规范都看做是企业的需要，却没有认识到规章制度更是个人成长的平台。如果希望在企业发展，不仅要学会在制度的约束下成长，更要学会利用制度给予的资源发展自己，提高能力。应该让员工习惯在制度下工作，这是一种职业纪律，更是一种职业技巧，因为公司常常会通过“制度”把资源和荣誉给予员工，如果你与“制度”格格不如，那些资源和荣誉永不会眷顾你。393.有规必行，有禁必止“无以规矩，不成方圆”，4.合理的薪酬制度是激励员工的利器设计合理的薪酬制度时应遵循以下原则：1.公平性原则2.激励性原则3.经济型原则404.合理的薪酬制度是激励员工的利器设计合理的薪酬制度时应遵循5.遵守制度，以身作则“善为人者能自为，善治人者能自治。”管理者只有在制度下身体力行，以身作则，才能维护自己在下属心目中的威信，才能让下属自觉地遵守制度。培养良好的自律性，成为员工的表率，最好能参照以下两点：1.要乐于接受监督（“金鱼缸”式的管理，员工的眼睛是雪亮的）2.要保持清廉俭朴415.遵守制度，以身作则“善为人者能自为，善治

细节决定成败，对于中层来讲，整个执行过程的完美依赖于每一个细节的完美；反过来说，没有每一个细节的完美就不可能成就完美的执行，哪怕是有一个微不足道的瑕疵，也有可能让你曾经付出的所有的努力都付诸东流。七、缜密不疏：细节成就完美42细节决定成败，对于中层来讲，整个执行过程的完美依赖于1.执行工作必须落实到每一个细节我们以上海地铁为例，上海地铁一号线由德国人设计，看上去没特别之处。但直到中国人自己设计二号线投入运营时才发现很多细节被忽略了。1.三级台阶的作用（阻挡雨水倒灌）2.对出口转弯的作用没有理解（减轻空调的压力）3.一条装饰线让顾客更安全4.不同的站台宽度给人的舒适度不同（一号宽，二号窄）5.为什么省掉站台门（免于掉下和节省站台热量）431.执行工作必须落实到每一个细节我们以上海地铁为例，上海地铁2.凡事要从大处着眼，小处着手重点应掌握以下方面：1.细心体察2.关注小处3.博彩众长管理就是做好无数小的细节差错发生在细节，成功取决于系统442.凡事要从大处着眼，小处着手重点应掌握以下方面：管理就是做3.你的素质就体现在微不足道的细节中

很多人往往愿意做大事而对这些小节问题不屑一顾，“扫天下而不扫一屋”的心理是极其错误的。最后记住：一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质。453.你的素质就体现在微不足道的细节中很多4.做好备忘，有备无患

好记性不如烂笔头，要培养自己记录的习惯。把所有的事情都记到备忘录，执行起来才会有有条不紊，又有效率。只要你放弃自己的小聪明，养成使用备忘录的习惯，你一定会体会到使用带来的好处。464.做好备忘，有备无患好记性不如烂笔头，5.号令缜密明确，防止朝令夕改

一个成功的领导者，他的缜密和细致是他提高执行力的保证。对自己的决定进行频繁的修改时，他实际上已经失去了领导和执行的能力。所有在向下属发出号令时决不可轻心随意，而应考虑周全，缜密细致。475.号令缜密明确，防止朝令夕改一个成功的

对于一个优秀的中层来说，执行力的提升永无止境，只要你还在这个位子上，这个过程就不能停止。但需要注意的是，执行力的有效提升，需要的不仅仅是个人的执行，更需要有效的策略和方法。这既是执行过程的捷径，更是中层个人能力的体现。八、讲究策略：有效提升执行力48对于一个优秀的中层来说，执行力的提升永无止境，只要你1.慎用手中的权利

现代管理思想认为，权利运用水平的高低取决于是否坚持了正确的权利运用原则。中层使用手中的权利应遵循以下几项原则：1.谨慎用权2.遵纪守法3.讲求实效4.以发问代替命令5.果断坚决6.恰当运用奖励权7.实事求是491.慎用手中的权利现代管理思想认为，权利2.做好榜样，顺畅执行

我们在战斗类题材的电影中常看到这样的镜头：遇到难攻克的山头时，优秀的指挥官总高喊一声：“同志们，跟我来。”而不称职的领导却只会下令：“兄弟们，给我冲。”所以要想强化执行力，中层必须在每个方案出台时高度重视，凡牵扯到自身的方面一定要率先示范，做出榜样才行。502.做好榜样，顺畅执行我们在战斗类题材的3.感化远胜强制

实际工作中执行不力究其原因，多数情况都没有在工作中获得下属员工感情上的认可，不能得到下属的理解，所属团队上下人心涣散，难以集中心力共同做事。作为中层需要有足够的个人魅力，足以吸引他人与自己相伴相随，齐心协力。如果“善于聆听别人听不到的声音，看到别人看不到的事情”，通过自己个人的亲和力和独特的魅力将下属凝聚在自己的身边，创造出一种和谐向上的氛围，就会深刻地影响下属的执行行为，是整个组织的管理和生产更加顺畅无阻。（“运用南风法则）513.感化远胜强制实际工作中执行不力究其原因，4.化解冲突，敦促执行

化解冲突可根据情况采用不同的方法和措施，力求解决问题，缓和矛盾，重新修复组织的凝聚力，提高执行力度。1.退却和回避2.安抚和迁就3.妥协和中庸4.强制和决断5.解难和协作524.化解冲突，敦促执行化解冲突可根据情况采用5.如何做到令出必行

给下属发布命令的一些具体技巧：1.命令要重点突出，不要面面俱到2.为了使命令叙述得简要中肯，领导者要强调结果，不要强调方法3.命令要简洁清楚4.命令不要太复杂，要尽量简单535.如何做到令出必行给下属发布命令的一些具体第二节领导力第二节领导力

团结就是力量,没有团结就没有执行力，也就没有事业的成功。无论是一个组织、一个企业、一个部门，还是一个团队，都是如此。团结就是向心力、凝聚力，做好团结人这门功课，把你的同事、下属拧成一股绳，只要大家齐心协力，就不惧怕任何挑战。九、创造和谐：做好团结人这门功课55团结就是力量,没有团结就没有执行力，也就没有事业的成1.没有团结就没有过硬的团队关于打造有力的团队，中层应掌握如下要点：1.营造良好的工作环境2.培养下属整体搭配的团队默契3.让下属亲身感受团结的重要性

大成功靠团队，小成功靠个人

---世界首富比尔.盖茨561.没有团结就没有过硬的团队关于打造有力的团队，中层应掌握如2.建立以信任为本的人际关系信任，是共同的目标信任，是平等与写作信任，是发展与创新信任，是开放、自由的工作信任，更是交流的结果572.建立以信任为本的人际关系信任，是共同的目标574.引导下属良性竞争

积极引导良性竞争，采取措施防止恶化竞争的出现，对此可参考以下几种技巧：1.创建正确完善的业绩评估机制2.创建公开的沟通交流体系3.注意防止曲意诬陷诋毁的情形发生4.强调整体协作

要做成事的办法，是激起竞争，不是勾心斗角的竞争，而是相互取胜的欲望。

---美国激励大师查理尼.麦克利兰584.引导下属良性竞争积极引导良性竞争，采取措5.正确面对员工背后的议论

曾有哲人说过，有人群的地方都会有左中右。同理，在一个集体中总会有背后的议论纷纷。1.善意的、美好的议论2.中性的、客观的议论3.恶意诽谤的议论总之，不管别人怎么议论你，你要始终保持一种平静的心态，用实际行动来证明你的优秀。不管更吹浪打，胜似闲庭信步，你会变得更加出色的。595.正确面对员工背后的议论曾有哲人说过，有人6.善于化解部门间的矛盾

团队出现问题并不是因为经理层疏于管理，而是由于团队理念出现了问题，而团队智慧的低下是导致团队无法正常运行的元凶。

---管理大师朗西斯.赫赛尔本606.善于化解部门间的矛盾团队出现问题并不是因

管人不可一味地强调“硬实力”，太刚易折，柔能克刚，这都是我们大家熟知的道理。过于强硬就会失去亲和力，不亲和就会陷入孤立，造成四面楚歌、自我封闭、拒人于千里之外的不利局面。而软实力则是一种让人难以抗拒的魅力，一种收敛，一种方法，一种春风宜人的光彩。当然，这不是说硬实力就可以彻底抛弃了，做领导，保留一定程度的威严还是必要的。所以，在管人的过程中，最好让软实力与硬实力相结合，刚柔相济，这才是最佳的管理之道。十、刚柔相济：把软实力和硬实力相结合61管人不可一味地强调“硬实力”，太刚易折，柔能克刚，这1.该硬则硬，该软则软例---“新官上任三把火”请求询问式在下属听来也仍是命令。未来企业经营的重要趋势之一是管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接引爆员工千里，才能创造企业最高效益。采取“软”、“硬”兼施的工作方法，领导布置的任务往往能很快、较好地被完成621.该硬则硬，该软则软例---“新官上任三把火”622.“打”完之后要给点“甜头”

日本有位企业家归纳管人的经验时说：“打一巴掌要给个甜枣吃。”意思是对下属施威，批评或者责罚，使他警醒自己的错误，待他的愧疚心情平息下来，又会恰当地给他一点“甜头”，引导他朝着正确的方向走。632.“打”完之后要给点“甜头”日本有位企业家归3.绝不能一味地用全力压人《伊索寓言》中有则小故事：一只山羊爬上一户农家的高屋顶上，屋下有一只狼走过。山羊以为自己占据了高位，野狼对它无可奈何，山羊便骂道：“你这傻瓜，笨狼。”于是，狼停下来说：“你这胆小鬼，骂我的并非是你，而是你现在所占的位置。”一个优秀的主管，绝对不会依靠全力压人行事，再说，下属本身也知道要敬重上司，那有何必要处处表现出你的权利呢？643.绝不能一味地用全力压人《伊索寓言》中有则小故事：644.学会以柔克刚

与富于攻击性的人打交道，不管他是否怀有敌意，头一条是要敢于用柔化解他的进攻。此外，还要注意一下几点：1.给对方一点时间，让对方把火发出来2.对方说到一定程度时，打断对方的话，随便用哪种方式都行，不必客气3.如果可能，设法让其坐下来，使他不那么好斗4.以明确的语言阐述自己的看法5.避免与对方抬杠或贬低对方6.如果需要并且可能，休息一下再和他私下解决问题7.在强硬后做一点友好的表示654.学会以柔克刚与富于攻击性的人打交道，不管他“攻城为下，攻心为上”，能把人心把握在手中，则万事不难。但矛盾的是，世界上最难把握的恰恰就是人心。所以说管人之道就在于管心，能做到这一点，就可以起到四两拨千斤的作用。对于主管的日常管理来说，这既是一条捷径，又是一项挑战，需要的是将心比心，需要的是尽心尽力。十一、兼“情”顾“理”：管人之道在于管心66“攻城为下，攻心为上”，能把人心把握在手中，则万事不1.把对人心的争取作为管理的头等大事

同样是管人，平庸的主管用员工之力，高明的用员工之心。人心，一种令人无法捉摸的东西，却成了虚与实得管理之道的交会点。只有争取到人心，才能体现自己真正的领导力。人心是根本，是管理的关键，如果能够争取到人心，那么一切都会一帆风顺。671.把对人心的争取作为管理的头等大事同样是管人2.雪中送炭把下属的新暖热

对能干的下属经常给予关心，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。当他们得到这种奖赏后，会感到极有面子，同时也为了回报给他面子的人，他必定会像以前一样甚至是比以前更加勤奋地工作。

感情投资时在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。

---日本麦当劳董事长藤田田682.雪中送炭把下属的新暖热对能干的下属经常给予3.宽容是主管必须具备的胸怀

宽容下属的错误，关键要把握一个度的问题：对于可容忍的，有利于下属发展进步的错误，应该提倡宽容；对于不可容忍的，甚至下属本身故意犯得错误则一律禁止，不予宽容。693.宽容是主管必须具备的胸怀宽容下属的错误，关4.以帮助下属的态度实施管理

优秀的主管会以帮助下属的态度管理下属，让下属在接受管理的同时不断成长和提高。主管如何在本部门建立良好的工作氛围？以下给予七中建议：1.让员工感到被尊重2.言行和谐一致3.营造安全感4.表明个人的处事原则5.查明员工业绩滑落的原因6.认真观察员工的行为，然后给予建设性的反馈7.培育员工的潜力，表彰杰出业绩704.以帮助下属的态度实施管理优秀的主管会以帮助

人才是事业的成功之本，是最宝贵的资源。任何优秀的主管都会深知，如何用人是领导艺术的最重要内容。懂得珍惜人才、发现人才、使用人才，才能使工作产生强大的活力与效应，才能使事业长久地保持在良性的轨道上循环。十二、用人有道：人才是最宝贵的资源71人才是事业的成功之本，是最宝贵的资源。任何优秀的主管1.善用人之所长“尺有所短，寸有所长”。合理使用人才，还要能包容人才的短处。杰克·韦尔奇曾说过：“现代科学管理要求管理者必须善于区分具有不同才能和素质的人。”如此才能量材使用，合理配置，充分发挥效应。故事：庙门正中坦胸露腹、笑脸迎客的弥勒佛（热情快乐但丢三落四无所谓，没能力管理账务，使得入不敷出;他背面则是黑口黑面的韦陀佛，管账好手，但整天阴沉着脸，搞得香客不愿上门，最后香火断绝。最后如来佛知悉后明确分工，使得庙门欣欣向荣。721.善用人之所长“尺有所短，寸有所长”。722.用人不疑，予人信任故事一：刘邦VS项羽刘邦知人善用，用人不疑，使陈平、张良、萧何等一帮谋士诚心归属；项羽未予充分信任，使得人心涣散，最终自刎乌江。故事二：妻子去世撇下孩子和丈夫，掌故训练了一只聪明又善解人意的狗，负责照看小孩。一天主人出门无法当天赶回，把孩子交给狗，第二天赶回时却吃惊发现家里到处是血，孩子也不见了，只见狗满嘴是血站着，主人认定狗兽性大发吃了孩子，一怒之下杀死了狗，悲痛间忽听床下孩子哭，抱出看，孩子虽有血但未受伤，他奇怪地巡视后发现床角处躺着一只死狼，原来狗从狼的口中救了孩子，却被误杀。732.用人不疑，予人信任故事一：刘邦VS项羽733.不遗余力地留住优秀的人才故事：一只母鸡无意孵出一只小仙鹤，慢慢小仙鹤长大，各自比妈妈还高出好几倍。因此自觉地承担放哨的任务，而且脖子长总帮大家找很多食物。日子一天天过去，无论自己怎么努力，从没一只小鸡对它感激，同时妈妈也从未赞扬过它，终有一天夜里它飞走了，小鸡们这才发现没仙鹤的难过。鹤立鸡群，无人能够替代。所以工作中应注意以下几个方面：1.培养2.重用3.激励743.不遗余力地留住优秀的人才故事：一只母鸡无意孵出一只小仙鹤4.以有效策略管好重点员工1.重点员工的系统化管理重点员工队伍的规划重点员工队伍的建立重点员工队伍的激励重点员工队伍的开发2.重点员工的个性化管理重视重点员工的文化管理个性化的管理方案754.以有效策略管好重点员工1.重点员工的系统化管理755.以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能量1.工作激励工作中扩展个人成就，加入更多必须负责任和具有挑战性的活动，提升个人晋升或成长的机会让业务骨干执行更加有趣而困难的工作，给他展示本领的机会，增强才能，使成为一个有价值的业务骨干。2.工资激励3.奖金激励4.竞争激励（优胜劣汰）5.强化激励6.支持激励7.关怀激励765.以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能量1.工作激励766.驾驭既有能力又不服管理的人要用合适的“法宝”抓住弱点当紧箍咒，时不时念一念。（西游记）776.驾驭既有能力又不服管理的人要用合适的“法宝”抓住弱点当紧

创新是当今世界对每个渴望成功的个人和组织提出的不可或缺的条件。在这个竞争激烈，迅猛变化的时代，主管要想做好自己的本质工作并且有所突破，就必须让创新思维注入自己的大脑和管理实践中，时时刻刻去想“金点子”、找“新方法”，做到人无我有、人有我新。创新能力并不神秘，只要你开动脑筋，就能够在自己的身边发现一个个闪光发亮的“管理金点子”十三、勇于突破：点燃创新思维78创新是当今世界对每个渴望成功的个人和组织提出的不可或1.有创新才有战斗力

思维分为常规性思维和创新性思维两种。创新性思维不是天才之类的独特力量和神秘天赋，而潜伏在每个人头脑中。创新是经济效益创新就是创造性地工作领导的创新能力就是该组织强大的战斗力可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力

---著名管理顾问詹姆斯·莫尔斯791.有创新才有战斗力思维分为常规性思维和创新性2.创新的时代需要管理模式的创新管理模式的创新应从三个方面切入：管理创新模式要素职能相称、观念更新、条件保障、目标明确、机制有效、过程完整。管理创新模式结构职能认证、观念认证、条件认证、目标认证、机制认证、过程认证。管理创新模式制度认定工作基础及确定工作目的、制定工作计划、实施计划、工作效果反馈与改进、工作结果评价。802.创新的时代需要管理模式的创新管理模式的创新应从三个方面切3.用逆向思维解决棘手问题

要想拥有创新求变的能力，一是了解自己，二是必须要掌握别人的变化，这就要采取反“常”的策略。要创新，就必须有用逆向思维打破常规的决心，只有变化才能出奇制胜。“欲取先予，以退为进”---应掌握的管理艺术。“问题意识”源于人的创造性思维中所具有的“质疑精神”

---管理大师彼得·杜拉克813.用逆向思维解决棘手问题要想拥有创新求变的能4.走出困境需要不断开发创新能力例：日本的“电子之父”松下幸之助，每当人们问及他成功的秘诀是，他总是淡淡一笑说：“靠的是比别人稍微走得快了一点。”创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造

---哈佛大学教授西奥多·莱维特824.走出困境需要不断开发创新能力例：日本的“电子之父”松下幸5.为创新积蓄力量

创新需主管们平时就注意积蓄能量，不断完善自己。善于自省（不要仅凭经验工作，善于检验你的想法）善于沟通（保持不断交流，抓住思想动态，而不是细枝末节，与组织更层级的人保持接触。）良好的价值观自我警醒你犯的绝大多数错误之所以被放过去，就是因为你不愿意去坦诚地面对，因而不能采取正确的行动。

---通用电气公司总裁杰克·韦尔奇835.为创新积蓄力量创新需主管们平时就注意积蓄能6.头脑灵活，当“变”则“变”“变”是事物发展的规律，“应变”则是领导者适应能力的表现。应变能力，是一种根据不断变化的主客观条件，随时调整领导行为的难能可贵的能力，也是确保领导者获得圆满成功的一个先决条件。真正优秀的主管办任何事都要从变化的角度来考虑，如果依然按照过去的眼光、想法、办法来处理，必然要四面楚歌。所以最好的办法就是一切面对现实，以变应变。846.头脑灵活，当“变”则“变”“变”是事物发展的规律，“应变7.新问题需要用新方法来解决

死守一套管理方法，不愿有丝毫的改进，那他的那套“宝典”很快就会有行不通的时候。

对新的东西敏感使领导者、专家和任何一个管理工作者必不可少的重要的优秀品质。

---俄罗斯著名学者阿法纳西耶夫857.新问题需要用新方法来解决死守一套管理方8.让创新意识在下属员工中扎下根

戴尔·卡耐基曾说过：“时时敞开你的心灵准备接受改变。要欢迎它，取悦它，要一再检验你自己原有的意见和看法。”这是所有主管应该遵循的原则，也应该鼓励下属员工这么做。868.让创新意识在下属员工中扎下根戴尔·卡耐

授权是领导职责的一项重要内容，也是一种领导艺术。现代社会，领导工作千头万绪，极为繁杂，如果事无巨细，事必躬亲，即使三头六臂，也难以达到目标。因此，一个高明的领导者，其高明之处就在于善于通过授权提升自己的领导力，并调动下属的积极性、主动性、创造性。十四、善于授权：充分发挥领导力87授权是领导职责的一项重要内容，也是一种领导艺术。现代1.适当授权可最大限度发挥权利的效力

权利是一种管理力量，权利的运用则是有法度的。主管自己的工作是管理，而不是专制，要“以人为本”。从另一方面讲，手中有了权利才有工作的能力，这是一条颠扑不破的真理。士兵有了开枪的权利，才能奋勇杀敌；881.适当授权可最大限度发挥权利的效力权利是一2.事不必躬亲，权不必死抱

领导者如何对待权利，反映了他的管理观念是进步还是落后。让下属办事，一万个不放心，凡事都亲自过问，死抓不放，结果束缚了下属的手脚，反而使工作迟缓、缺乏创意，者就叫事必躬、死抱权。一个优秀的领导者，其高明之处就在明确了下级必须承担的各项责任后，授予相应的权利，从而使每一个层次的人员都能司其职，尽其责。892.事不必躬亲，权不必死抱领导者如何对待权利3.巧用授权释放下属的积极性和创造性中层应懂得下列授权的要素：要注意激发受权者的责任感和积极性要给受权者明确责任要充分信任受权者受权要注意量体裁衣903.巧用授权释放下属的积极性和创造性中层应懂得下列授权的要素4.有效授权必须经过充分准备凡事预则立，不预则废。兵法云：“大军未动，粮草先行。”是指行动之前，要先做好准备工作。中层管理者在实施授权之前，至少应做好下面四种准备：培养授权气氛（感召管理变革使得员工被信任）选取授权任务要给出授权工作清单：必须授权的工作、应该授权的、可以授权的、不能授权的工作。任务标准化准备承担责任

授权并信任才是有效的授权之道

---管理专家柯维914.有效授权必须经过充分准备凡事预则立，不预则废。兵法云：“5.授权需把握时机、注意细节古语有“不到火候不揭锅”之言，现代又有“细节决定成败”之励，授权同样需要这两点。授权的时机授权的细节成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。

---管理专家彼特·史坦普925.授权需把握时机、注意细节古语有“不到火候不揭锅”之言，现6.选择对象是成功授权的关键关于授权，不妨掌握如下几点：上司不在时能负起留守职责的人准备随时回答上司提问的人致力于消除上司误解的人代表他负责的团队的人向上司提出问题的人忠实执行上司命令的人适时请求上级指示的人愿做上司代言的人知道自己权限的人向上司报告自己解决问题的人勇于承担责任的人提供情报给上司的人不是事事请示的人授权如同放风筝，有的放矢936.选择对象是成功授权的关键关于授权，不妨掌握如下几点：授权

领导工作是一门艺术，激励则是领导艺术的核心。不懂激励的领导，其实就是没有艺术的领导，没有激励的管理其实就是不懂艺术的管理。因此，正确运用激励艺术，已经成为衡量中层领导水平高低的重要标志之一。十五、多栽花，少栽刺：激励是领导艺术的核心94领导工作是一门艺术，激励则是领导艺术的核心。不懂激励1.激励在领导管理中的地位和作用正确运用激励艺术，已经成为衡量中层领导水平高低的重要标志之一，是中层领导者必须具备的基本技能。激励已成为现代领导的主题激励是现代领导者的重要职能951.激励在领导管理中的地位和作用正确运用激励艺术，已经成为衡2.激励的方法与艺术

一个优秀的主管不一定要在各个方面都比下属强，而在于具有调动下属积极性的能力。激励不仅是重要的管理手段，而且是一门高深的管理艺术。形象激励（领导个人形象重要性）情感激励(“士为知己者死，女为悦己者容”，感人心者，莫过于情）需要激励（需要层次理论将人的基本需求由低级到高级分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重以及自我实现的需求。为此主管应针对不同对象与不同需求进行激励）心智激励（不仅愿干，而且要创造性地干）信心激励（天生我才必有用)赏识激励（人性的第一原则是渴望得到赞赏）962.激励的方法与艺术一个优秀的主管不一定要在3.奖赏是好事，但也要讲究方式和方法

如果奖赏的方式和方法不对，不仅起不到应有的激励作用，反而适得其反。不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。平均主义无法激发员工的积极性，同时使有能力的人难以脱颖而出，所带来的隐患具体如下：削弱主管的权利，使其用人困难难以调动下属的积极性，使能人变成庸人分配不公平，有本事的员工纷纷跳槽勤恳的人变懒人，下属缺乏责任心973.奖赏是好事，但也要讲究方式和方法如果奖赏4.不要轻易否定下属

当下属的能力和想法引起人们的争议是，作为上司，正确的做法是，首先全面了解情况，认真观察，然后根据调查研究得来的资料，做出自己独立的判断。上司不要担心被下属超越而否定他们。有个性、有能力的下属虽然工作卖力，却未必是真正想超过你。即使他真的超过了领导，那也未必是坏事，因为下级能干，也是主管的光彩。984.不要轻易否定下属当下属的能力和想法引起人5.时常给下属戴戴“高帽子”

身为主管，若是你能恰到好处地给你的下属戴一戴高帽，定能对你改善与下属的人际关系带来意想不到的好处，有力地赢得下属的好感和信任。更重要的是，它有时能给你那不太自信的下属以极大的激励，让他们能精神抖擞、自信地去完成交给他们的任务。995.时常给下属戴戴“高帽子”身为主管，若是你6.充分肯定绩效优秀的工作怎样确认下属出色的工作呢？表扬要具体、及时。把对出色工作的留心观察作为正式认可的基础作为主管有必要也有义务让你的下属知道你是一名有劳必酬的主管。让下属深刻地明白“只要播种，就会有收获”的道理。1006.充分肯定绩效优秀的工作怎样确认下属出色的工作呢？100

奖励也好，惩罚也好，分配工作也好，很多下属的心理底线就是“患均不患寡”，这是一个合格的中层应该明白的一条最基本的管人定律。只有把公平公正作为管理公正的出发点，才能让下属心服口服，才能让管理步入正轨。如若不然，则很容易激起民愤，怨声载道，不出乱子才怪。十六、不偏不倚：公平公正是有效管理的关键101奖励也好，惩罚也好，分配工作也好，很多下属的心理底线1.既要公正地评价下属又要公平地对待下属

公开、公正、公平地有德有才破格重用，无德无才绝对不用，有德无才培养使用，有才无德限制录用。

---著名的蒙牛用人机制1021.既要公正地评价下属又要公平地对待下属公开、2.公正地给下属提供表现的机会

实施“公正地提供机会，有能力就拿出来”的激励，首先要求每一个下属都要用心充实自己，使自己具有相当的本领；其次要明确制定工作标准，然后公正地予以考核；最后就是公正地给下属提供表现的机会。1032.公正地给下属提供表现的机会实施“公正地提供3.考核下属要实事求是

是对就是对，就要表扬；是错就是错，就要指出来，以便改正。1043.考核下属要实事求是是对就是对，就要表扬；是4.业绩考核要公私分明《左传》中有句话，叫做“为政者不赏私劳、不罚私怨”。即不奖赏对私人利益有功的人，不惩罚对自己有成见、有隔阂、有矛盾的人。也就是说考核要一视同仁，赏罚分明。不管何种情况，主管一定要有则改之，无责加冕，千万不要闻过则怒。1054.业绩考核要公私分明《左传》中有句话，叫做“

中层处理好上下级之间的关系，不仅可以有效地提高管理效率，更能最大限度地减轻自己的工作压力。在一般人看来，上下级之间不过就是管与被管的关系，上级下达指令，下级执行，就是这么简单。作为中层领导，如果你也这样认为，那就未免太小看管理这份工作了。十七、把握有度：正确处理好上下级之间的关系106中层处理好上下级之间的关系，不仅可以有效地提高管理效1.把握好与上级相处的基本原则服从而不盲从尊重而不庸俗规矩而不拘谨出力而不越位在处理与上级关系过程中，应尽量避免下面的“越位“行为：工作越位表态越位决策越位场合越位答复问题越位1071.把握好与上级相处的基本原则服从而不盲从1072.与不同类型的上级相处应注意不同的方式追求上进型上级（发挥潜力）工作狂型上级（交由临时下属做活开始有计划地减少假日）吹毛求疵的上级管家婆型的上级优柔寡断的上级刚愎自用的上级1082.与不同类型的上级相处应注意不同的方式追求上进型上级（发挥3.合适的距离才能产生”美“有距离才能产生美，与下属之间保持适度的距离对你是有好处的。即使你再“民主”，再“平易近人”，也需要有一定的尊严。1093.合适的距离才能产生”美“有距离才能产生美，与下属之间保持4.对待原来是你上级的下属要有足够的尊敬尊重他们陈述对立意见与他们时常保持联系1104.对待原来是你上级的下属要有足够的尊敬尊重他们1105.与上司相处需要注意的几个“禁区”与上级往来疏密无度随意冲撞上级领导频繁找上级领导一味逢迎上司1115.与上司相处需要注意的几个“禁区”与上级往来疏密无度11领导力与执行力领导力与执行力第一节执行力第一节执行力

中层领导是一个组织系统中的中间环节，是联系上层与基层的桥梁和纽带，在组织中担负着承上启下的重任，及时单位领导系统中的重要支撑点，也是完成各项任务的中间力量。中层领导要做好这一承上启下的角色，必须要注重修炼自己的素养。一、提高素质：做好承上启下的合格“中层”114中层领导是一个组织系统中的中间环节，是联系上层与基层

上有上司，下有员工，在实际工作中既不能超越权限，也不能淡化责任，这是完成工作目标的关键所在。现实中，许多中层常因“尺寸”把握不准，最终导致举步维艰，各项工作难以开展，其实问题的根源就是没有准确地给自己定位。给自己准确定位可参考两点：1.领导与基层员工之间的纽带（承上启下）2.部门的最高领导者和执行者（勇于承担责任）1.学会给自己准确的定位115上有上司，下有员工，在实际工作中既不能超越权限，也不

一个合格的中层不能一言九鼎、自以为是，要广泛听取部门成员的意见。集思广益、群策群力产生出更具可行性，更有价值与收效的政策。但在制定决策和规章时，为维护其严肃性和科学性，还要对决策进行再一次的检查、评判，从而使决策和规章进一步完善。干部怎样对待管理？悟性和人性。海尔集团总裁张瑞敏116一个合格的中层不能一言九鼎、自以为是，要广泛听取部门

上有上司，下有员工，在实际工作中既不能超越权限，也不能淡化责任，这是完成工作目标的关键所在。现实中，许多中层常因“尺寸”把握不准，最终导致举步维艰，各项工作难以开展，其实问题的根源就是没有准确地给自己定位。给自己准确定位可参考两点：1.领导与基层员工之间的纽带（承上启下）2.部门的最高领导者和执行者（勇于承担责任）2.一定要彰显出精明强干的气质117上有上司，下有员工，在实际工作中既不能超越权限，也不

一个职业上的成功者、胜利者一定会事无巨细地去悉数解决、政府困难，不畏困难，永往直前。而今是一个凭实力说话的时代，在很多公司或单位，主管经常被替换下来，其中大部分人都是因为自己没有进一步发展，而驻足不前，被人超越，丢失了原有的位置。假如中层当做一辆永远前行的战车，那么学习就是为其提供动力的优质燃料；只有不断点燃新认识、新思想、新挑战的火花，才能使前进的战车永不停息。3.打铁先要自身硬118一个职业上的成功者、胜利者一定会事无巨细地去悉数解决

要做一个有效的管理者，就一定要努力提升自我，因为只有新进的人能够仅靠劳力而获得肯定，只有简单的劳动才不需要你用脑力。

---管理大师彼得.德鲁克唐纳德提出一套他称之为“新竞争因素”的综合能力主要思想：承认不确定性因素的存在，并与他人一道共同设法克服；修正错误；响应未来；善于处理人际关系（如善于听取别人的意见、建议、培养感情、处理思想矛盾及观念冲突等）；不断加深自我认识。119要做一个有效的管理者，就一定要努力提升自我，因为只有良好的职业道德是取得上司信任的前提优秀良好的职业道德能赢得下属的敬服下属比领导能干者大有人在，但为什么下属那么心甘情愿地跟着领导，为其尽责卖力呢？原因就是这类领导的职业道德吸引了他，让他从内心敬服领导，甘愿为其效力。中基层主管的职业道德水泥股可能影响到整个团队4.要具备良好的职业道德

职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。120良好的职业道德是取得上司信任的前提4.要具备良好的职业道德一个情绪孤僻、冷漠、偏执、自大、暴躁的领导者，其不良情绪必然会妨碍与他人的正常交往，也必然妨碍与上下级间的顺畅沟通，更难以建立个人的友谊。而一个乐观、自信、宽容、幽默的领导者，就容易与别人交往，就容易获得上下级的支持与帮助。长期保持良好的心境会带来两种积极心理效应：1.给下级带来心理和情感上的吸引，找到认同感，使下级愿意主动与你接触，愿意向你交心，愿意与你共事；2.某些特定时刻，会表现出巨大的性格魅力，被领导者尊敬和佩服，从而产生巨大的凝聚力。

5.善于排解不良情绪121一个情绪孤僻、冷漠、偏执、自大、暴躁的领导者，其不良情绪必然内因是决定事物前进方向的主要动力，而当好主管的内因就是个人的心理素质，只有具备才有可能实现或达到成功的目标。那这些心理素质具体包括哪些呢？1.必须要有甘当配角的心态2.要具备开拓创新的意识3.要有真抓实干的精神4.要有吃苦耐劳的精神5.还必须有包容的心态6.出色的中层必备良好的心理122内因是决定事物前进方向的主要动力，而当好主管的内因就是个人的

所谓执行力就是把战略意图，预定目标变成现实操作的能力。它不是单一的素质，而是多种能力的结合与表现。中基层的位置是承上启下，核心就是执行能力。执行，是命脉，而中基层的执行能力就是管理成败的关键。因为目标与计划固然重要，而只有执行力才能使之体现出实质的价值，只有将执行力落到实处，才是竞争取胜的根本保证。二、干练果断：做执行的中坚123所谓执行力就是把战略意图，预定目标变成现实操作的能力制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行

---联想集团CEO杨元庆1.中基层的执行力是管理成败的关键

整体执行力如何，关键在于中基层对于执行角色的任职程度。中基层好比是三明治中间的那块料，一个三明治好不好吃，主要看中间的那块料怎么样，一个组织执行力是不是强，要看是否得力。124制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行1.中基层的执企业的执行力靠的就是纪律

---中国台湾华建公司总裁卢正昕2.“有令必行”是执行工作的通则

中基层管理者是组织的中间力量，其执行力决定着一个组织的成败，也决定着组织执行力的强弱。精明干练的管理者会克服一切困难地坚决贯彻上级的命令或只是，并且在执行过程中能有效化解一切有碍实施的负面因素。125企业的执行力靠的就是纪律2.“有令必行”是执行工作的通则如何才能让你的下属更加彻底地执行你的命令呢？简单说，就是你一定要掌握向下属下达命令的技巧和方法，在下达命令的过程中向下属传达这样一个信念：我是你们的上司，不允许你们把我的命令打折扣。126如何才能让你的下属更加彻底地执行你的命令呢？153.有效的打造执行力重点有三个方面：1.要具备良好的心态2.必须重视培养下属的执行力3.应致力于营造执行力文化1273.有效的打造执行力重点有三个方面：164.善于协调是强化执行力的重要保障

作为中基层主管，重中之重是协调各方面的关系，把团队的所有员工的努力拧成一股绳，使他们朝一个方向发挥合力的作用，指导他们去执行一项共同目标的活动，体现出团队精神，让他们成为最快的那条“龙舟”协调是管理、执行工作的一项基本职能，加强协调是执行工作的客观要求。卡耐基说过：“组织的第一原则就是协调，协调是一个首要的法则”

一个“管理者”往往“管理”的不仅是自己的手下，也包括其他部门的人，甚至自己的上司。

---管理大师彼得.杜拉克1284.善于协调是强化执行力的重要保障作为中基层主协调的意义有以下四点：1.协调是实现目标的重要条件；2.协调是组织和人员团结统一的需要3.协调是提高效率，减少浪费的重要手段4.协调是调动广大领导、员工积极性的重要途径129协调的意义有以下四点：185.分轻重缓急是落实执行力的前提

分轻重缓急，是工作有条不紊的重要所在，也是更好地贯彻和落实执行力的前提。重要度紧急性A

重要而且紧急C

紧急但不重要D

不重要不紧急B重要但不紧迫1305.分轻重缓急是落实执行力的前提分轻重缓急，是

团队运行的原理犹如“乐队演奏”，主管在这个部门中就等于是总指挥。要使这个群体鸣奏出和谐的音符，必须清楚相关的内在涵义，准确理解全局规划和上级意图，因为只有理解到位，才能带领下属执行到位。三、准确理解：强化执行力131团队运行的原理犹如“乐队演奏”，主管在这个部门中就等1.充分了解公司的各项预期目标

作为组织系统中的桥梁和纽带，无疑应对组织中的宏观规划和领导意图有着充分的理解和领会。因为没有敏锐深刻的理解力，就很难带动下属形成强大的执行力！既然已新上任跨入公司管理层，就应该以一个管理人员的大视野来看待问题，了解和明确其肩负着的使命和子目标，做出正确的决定来强化团队执行力。

对于组织运动的效果来说，预定目标的实现，取决于个人努力与群体努力的结合程度。

---美国著名管理学家卡斯特1321.充分了解公司的各项预期目标作为组织系统中的2.端正自己的心态，认同企业的价值观

让自己成为团队中的一员，并使自己适应公司的价值取向和企业文化的要求。

---通用电气公司总裁杰克.韦尔奇1332.端正自己的心态，认同企业的价值观让自己成为团队中3.保持顺畅的沟通，领会上级的意图“沟通无处不在”，下级和上级的信息沟通主要采取信息反馈的形式，其基本要求有五点：1.信息要及时反馈（既不能超前也不能滞后）2.信息要准确3.信息要全面4.信息反馈要注意形式5.要防止超载（有主次，有重点，不是“韩信将兵，多多益善）1343.保持顺畅的沟通，领会上级的意图“沟通无处不

目标管理的执行重点就在于中层要以积极、主动的态度去对待，一方面要拥有全局观念和整体意识，另一方面要对自己严格要求，善于用良好的方法将目标执行到位。四、统御有方：目标管理执行135目标管理的执行重点就在于中层要以积极、主动的态度去对1.梳理全局观念的意识

一个团队、一个集体，对一个人的影响十分巨大。善于合作有全局意识的人，整个全局也能带给他无穷的收益。一个中层要想在工作中快速成长，就必须把自己的工作纳入全局，依靠集体的力量来提升自己。一个人的成功不是真正的成功，全局的成功才是最大的成功。1361.梳理全局观念的意识一个团队、一个集体，对一2.制定目标并细化目标

部门制定目标并细化目标是主管做好执行工作的重要所在。统一全体成员的意见和行动，并为他们确立目标，之处行动的方向，这是具体执行过程中主管的首要职责。

企业的目的和任务必须转化为目标，目标的实现者同时也是目标的制定者。

---管理大师彼得.杜拉克1372.制定目标并细化目标部门制定目标并细化目标是3.执行目标的方法

在目标管理制度下，由于目标的设定，已对组织各个岗位的任务方向和进度明确界定，中层的首要任务就是赋予下属充分职权，使其自我控制，为完成自己的”目标“而努力，切忌处处加以干涉或给予不必要的指示。在执行阶段，应注意如下事项：1.须随时记住总目标，以及自己的目标和工作进度表，并有效运用自己的权限，自我控制而努力达到目标。2.凡未列入目标中的工作，也应用心去做，不应只限于自己的目标工作。3.除日常管理工作外，中层须定期与下属接触，调整目标状况，使业务能平衡发展。4.在达成目标的过程中所发生的特殊情况，在非报告上级不可的情况下，应尽量以最快的方式提出报告，使上级能掌握目标执行过程中的特殊变化。5.在目标管理的原则上，除非下属要求中层指导或协调，否则，工作上的细节，应由下属亲自处理，中层避免做不必要干涉。1383.执行目标的方法在目标管理制度下，由于目标的4.目标执行的准备工作1.要了解整体目标、上级目标、个人目标2.自我管理3.自由裁量4.权限委让5.自己统御执行过程1394.目标执行的准备工作1.要了解整体目标、上级目标、个人目标5.协助下属执行目标1.适当的授权2.提高下属的工作意愿3.给予下属支援与协调4.适时适地交换意见5.适当的控制1405.协助下属执行目标1.适当的授权296.确保目标管理的执行为确保目标管理的执行，在工作中要注意以下：1.分派执行的责任2.运用目标记录的统一格式3.执行状况的管制4.编制执行报告书（5W1H)1416.确保目标管理的执行为确保目标管理的执行，在工作中要注意以“在其位，谋其政”，既然坐其位，就要把该做的事情做到位，这是一种不可推卸的责任。这是一件需要用“心”做的事：信心还有觉醒，要想完成任务，要想有完美的执行，这两者缺一不可。五、自信者强：良好的执行离不开信心和决心142“在其位，谋其政”，既然坐其位，就要把该做的事情做到2.管理不能没有信念

从事管理工作，一定要有信念，靠信念办事，靠信念管理，这就是现在所谓的“信念管理法”。一般来说，信念管理可分为五个部分：1.认识信念2.了解自信3.学习自信4.具备自信5.回归生活的执行1432.管理不能没有信念从事管理工作，一定要有信念3.执行永远不需要借口

现实中，我们更多的是讨价还价、患得患失、拈轻怕重、瞻前顾后的执行者。通常的借口是：1.天啦，这段时间我都忙晕了，我会尽快做的。2.第一次，没经验。3.我们比人家差远啦4.谁也没问过我为什么要做这些，所以不应当是我的责任。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如病菌迅速传染。企业及团队需要的是战场上的狮子，由一头狮子带领的一群羊将战胜由一只羊带领的一群狮子。1443.执行永远不需要借口现实中，我们更多的是讨价4.决断也是一种勇气

决断本身是一种勇气，也是一种执行力，因为决断意味着方案能够得到及时的实施或落实。例.可怜毛驴的故事---额外的一份幸运得到两堆草料，犹豫不知先吃哪个，最终守着近在嘴边的食物而活活饿死。假使你有寡断的倾向或习惯，你应该立刻向这种恶习宣战，因为它足以破坏你各种进去的机会。1454.决断也是一种勇气决断本身是一种勇气，也是一5.在困难面前勇于担当