公共关系学复习

公共关系学复习祝同窗们测验顺利！！！第一章绪论（重点章）.公共关系定义：公共关系是一门治理科学，重要经由过程组织与〃大众,〃之间的双向传播，调和关系、处理危机、塑造形象，在知足〃大众，〃好处的差不多上求得组织自身的成长。.公共关系的多层含义：公共关系状况、公共关系活动、公共关系不雅念、公共关系学科、公共关系职业。.公共关系的全然要素：主体一一社会组织：客体一一社会“大众,〃；中介环节一一传播。.社会组织的特点。.〃大众，〃的全然特点和分类。.公共关系与告白。两者重要的差别：传播目标不合，传播原则不合，传播方法不合，传播周期不合，所处地位不合，后果不合。.公共关系与市场营销。两者的接洽：合营的产生前提一一商品临盆的高度成长；合营的指导思惟一一用户第一，社会效益第一；类似的传播序言一一大年夜众传播序言；市场营销把公共关系作为构成部分。两者的差别：范畴不合；目标不合；手段不合。第二章公共关系的汗青沿革揭丑活动、爱德华-伯尼斯、艾维・李、卡特里普、现代公共关系产生的社会前提、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章）.公共关系的职责：收集信息、咨询决定打算、传播沟通、教诲引导。.公共关系的功能：塑造形象、调和关系、进步本质、优化情形。.产品形象信息、组织形象信息。.组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。.经由过程公共关系治理，组织可在以下方面进步职员的本质：〃大众,〃至上意识、交往合作意识、小我形象意识、与时俱进意识。笫四章公共关系的组织机构和人员.公共关系部在组织中的地位及特点。.公共关系部的组织类型。.公共关系公司的工作内容及工作原则。.公共关系人员的本质及应具备的才能。.擢升公共关系人员的原则。第五章公共关系［作法度榜样（重点章）公共关系查询拜望的内容、〃大众,〃查询拜望的内容、组织形象查询拜望、文献查询拜望法、访谈法、抽样查询拜望法、问卷查询拜望法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、阻碍传播质量的身分、留意信息的构造和说话、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章）L建立优胜职员关系的重要意义。.职员关系实务。.花费者〃大众，〃的重要性。.花费者关系实务。.序言〃大众，〃的特点与感化。序言关系实务。社区〃大众，〃的重要性及特点。社区关系实务。当局〃大众，〃的特点及当局公共关系实务。.股东〃大众，〃的重要特点。.绅士〃大众，〃的重要特点及实务。笫七章大年夜众传播、组织传播与收集传播（重点章）大年夜众传播的特点及功能、大年夜众传播序言的选择原则、消息写作原则、公关告白及类型、举办消息宣布会、策划序言事宜、公关告白与商品告白的差别、消息公报的构造、互联网的性质及特点、收集公关的本能机能、收集公关的操作。第八章人际的传播与沟通人际传播的线路、人际传播的符号（留意距离的内容）、人际沟通的技能、人际沟通的禁忌。第九章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目标及重要对象、赞助活动的留意事项、庆典活动的类型及留意事项、开放组织的感化及要求、博览会的分类、危机公关及公关危机、危机事宜的特点与类型、危机处理的一样法度榜样和原则第十章公共关系礼节公关礼节的含义与特点、公关礼节的感化及原则、握手礼节、介绍、落座礼节第十一章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的全然功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。第十二章行业公共关系公共关系与企业名牌计策、整合营销传播的原则及方法、CS计策及全然内容、当局公关的须要性及特点、当局公关的具体工作、事业集团的一样特点、公关目标及公关工作公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的常识点：.收集公关的特点及技能。.办事型公关模式的特点及技能。.危机公关的定义、特点、类型、处理法度榜样、应对方法。.组织在策划序言事宜时应留意的问题及技能。.开展当局公关、顾客关系、职员关系的重要性及感化。专科的重点思虑题1.设计组织形象时要留意哪些原则问题？、简述危机处理的原则和法度榜样。.举办消息宣布会要做好哪些预备工作？.什么缘故说社区关系直截了当阻碍着组织的生计情形？.阻碍传播质量的三个要素是什么？.简述做好当局公关工作的重要意义。.开展赞助活动须要留意哪些事项？、你认为优胜的职员关系对企业有什么意义？.〃大众，〃查询拜望包含哪些重要内容？、依照〃大众，〃对组织的立场若何进行分类？.公共关系有助于进步职员的本质吗？请具体说明？.公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些计策？.什么是〃大众,〃？请说明其全然特点。.公关人员设计调盘考卷时要留意什么问题？2011年1月试题：一、单项选择题｛请将精确谜底的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分｝第1章：绪论组织形象处于较为稳固和安稳状况的是（）。AA.高佳誉度、低有名度B高有名度、高佳誉度C.高有名度、低佳誉度D.低佳誉度、低有名度第2章：公共关系的汗青沿革被赞为公共关系之父的是（）°BA.巴纳姆B・艾维•李C・伯尼斯D・卡特里普第3章:公共关系的职责与功能:组织公共关系活动的动身点应当是（）<>AA.从事实动身B,从幻想出C从好处动身D从专家看法动身第5章:公共关系工作法度榜样分析组织的自我形象与实际形象之间的实际距离时应用（）oDA.组织形象地位图B.形象要素查询拜望表C.语义差别分析法D,形象要素差距图第6章：分类公共关系工作（）是公关工尴尬刁难象中最敏锐、最重要的一部分。CA.花费者〃大众,〃B.社区〃大众,工序言〃大众,〃D绅士〃大众,〃第7章：大年夜众传播、组织传播与收集传播把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性分列事宜是（）。AA.倒金字塔形B.并列构造C.顺时构造D.金字塔构造对社会上的某些事宜，以组织名义做出反响，以示本组织的社会义务感，并引起〃大众，〃共鸣的公关告白是（）oDA.组织告白B.收罗告白C公益告白D.响应告白针对性强的大年夜众传播序言是（）oDA.报纸B.电视C.广播D.杂志第8章：人际的传播与沟通组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但没有中间人物的传播收集是（）。CA.辐射式收集B.链式收集C.环形网结D.G形收集公关会谈的第二个时期是（）。BA.导人时期B.概说时期C.比武时期D.让步时期在人际交往的过程中距离也是一种传达立场的信息，社交距离是指（）。CA.0.45米以内B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9米第9章：公共关系专题活动博览会能够使组织找到自我、宣传自我、促进效益，它是（）。DA,贸易性的B.公益性的C.宣传性的D.既有贸易性的乂有非贸易性的第10章：公共关系礼节公关礼节最全然的原则确实是（）。BA.公平对等原则B.尊敬〃大众，〃原则C.身份差别原则D.从简实效原则第12章：行业公共关系当社会产生重大年夜问题时，与有关的〃大众，〃组织、群体或小我面对面地交换，听取〃大众，〃的看法，答复〃大众，〃问题，说明当局立场，争夺〃大众，〃的明白得与支撑属于当局公关中的（）。CA.收集信息B.宣布消息C.协商对话D.干事公布在公关传播塑造名牌计策中，应用某些企业的整体形象，来晋升一些产品的形象是（）。DA.名人计策B.名家计策C.名品计策D.名门计策二、多项选择题｛鄙人到各题的备选谜底中，选择二至五个精确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分｝第1章：绪论公共关系的全然要素包含（）oABEA.组织B.传播C.情形D.资金E.〃大众,〃第4章：公共关系的组织机构和人员公共关系公司在工作中应自发遵守以下原则（）<>ABCDA.遵结守法B.讲究真实、精确C,不干涉内务D.保守隐秘E.为互相竞争的托付单位同时办事第5章：公共关系工作法度榜样编制公关预算的具体方法包含：（）。BCA.会议评论辩论法B.目标功课法C.发卖额提成法D.实报实销法E.引导决定打算法四步工作法的重要内容是：（）oBCDEA.公共关系宣传B.公共关系策划C.公共关系查询拜望D.公共关系评估E.公共关系实施第7章：大年夜众传播、组织传播与收集传播公关告白与商品告白的差别在于（）oACDEA.直截了当目标不合B.全然目标不合C.内容不合D.消息界的报道方法不合D.应用范畴不合第8章：人际的传播与沟通人际沟通的禁忌包含（）oABCDEA.凡事包打听B.讲大年夜话吹捧本身C.一昧吹捧对方D,故弄玄虚E.过分裸露本身的〃隐私〃第9章：公共关系专题活动：危机事宜的特点具有（）。ACDEA.突发性B.低成本C.紧急性D.可变性D.损害性第10章：公共关系礼节人们在选择服饰时，遵守国际风行的TP0原则，要留意这些要素（）。ABDA.时亥I]B.地点C•质地D.目标E.色彩在正式的庆典、会议、会谈等场合，落座上专门有讲究。落座的礼节重要有（）。原则。ABCA.以右为尊B.往常为上C.对门为大年夜D.以左为尊E.尊者优先第12章：行业公共关系CS计策的差不多确实是凸起〃知足〃两字，具体每括（）oABCDEA.理念B.视听C.产品D.行动E.办事TOC\o"1-5"\h\z三、确信题（在你认为精确的题画“J”，不精确的画〃X〃。每题1分，共10分｝第1章：绪论公共关系特指组织与〃大众，〃之间的传播沟通关系。V〃大众，〃与组织之间不必定存在着互相阻碍和指互感化的关系。X第2章：公共关系的汗青沿革艾维•李倡办世界上第一家宣传事务参谋所。X第3章：公共关系的职责与功能公共关系美满是为组织营造生计、成长情形办事的。X第4章：公共关系的组织机构和人员公共关系人员的本质是其本人个性特点的总和，是一种结合性才能的概括。V第6章：分类公共关系工作股东关系是一种分散于外部的内部关系。J第8章：人际的传播与沟通狭义的人际传播，能够包含人类的一切信息交换活动。X第10章：公共关系礼节杜会交往过程中，不必推敲参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。X第11章：公共关系与CI设计在企业CI识到体系中，MI是全部体系的核心与英魂。V第12章：行业公共关系与企业比拟，事业组织的凸起特点长短营利性，与当局机关比拟，事业组织的重要特点是威望性。X四、简答题（每题10分，共30分｝第5章：公共关系工作法度榜样阻碍传播质量的三个要素是什么？答题要点:心理学的研究证实，一个信息要被对方接收，必须经由三个重要的关隘，即所谓的〃过三关〃理论。（1分〉即阻碍传播质量的三个要素是：（1）引起〃大众，〃的留意。（1分）信息要经由过程的第一关是引起〃大众，〃的留意。按照心理学的不雅点，留意确实是人的心理活动对必定对象的指向与集中。留意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择住。（1分）假如一个公关信息假如不克不及引起〃大众，〃的留意，其内容就变得亳无意义。（1分〉（2）促进〃大众，〃明白得。（1分）信息在引起了〃大众，〃留意今后，还要易于〃大众，〃明白得。假如文字词不达意，或者说话晦涩难解，因此无法实现传播的目标。（1分〉（3）便于〃大众，〃经历。（1分）要想在〃大众，〃心目中建立长久的优胜形象，光有〃大众，〃对信息的明白得还不可，这一信息还要能在〃大众，〃脑海里留下深刻、长久的印象。（1分〉是以，公关宣传的说话必须爽朗、简洁、明快、优美。（2分）第6章：公共关系学什么缘故说社区关系直截了当阻碍着组织的生计情形?答z答题要点：⑴社区〃大众，〃是组织地点地的区域关系对象，包含本地的治理部分、处所集团组织、左邻宿舍的居平易近庶平易近。（2分）⑵社区关系确实是一个组织的〃区域关系“、〃处所关系”和〃邻盟关系〃。它是指与某个社会组织主体有地区上互邻、且好处相干的一种〃大众，〃关系。（2分）⑶建立优胜的社区关系是为了争夺社区〃大众，〃对组织的明白得、明白得和支撑，为组织制造一个稳固的生计情形。（2分〉我们说社区关系直截了当阻碍着组织的生计情形，是因为:社区如同组织扎根的泥土，没有优胜的社区关系，组织就会掉去容身之地。（2分）组织或企业的活动直截了当收社区的制约，社区关系便直截了当阻碍着组织或企业其也各方面的关系，如职员家眷关系、本地顾客关系、处所的当局关系和序言关系等等。是以，组织或企业须要将社区关系作为自身成长的一个重要构成部分来卖力对待。（2分）第12章：行业公共关系简述做好当局公关工作的重要意义。答题要点:我们把做好当局公共关系的重要意义归纳成以下几点：⑴有助于市场经济的成长。（1分〉在市场经济体系体例下，当局要充分实现宏不雅调控的本能机能，促进经济的成长，必须做好当局公关工作，以加强企业之间、企业与当局之间的调和沟通，促进互相明白得与协作。（1分）⑵有助于加强平易近主政治扶植。（1分）公共关系是社会政治生活平易近主化的产品，开展当局公共关系工作，如实向全部公平易近报告请示当局工作，本质确实是表现人平易近当家作主的原则，包管了人平易近平易近主权力的实现。（1分〉⑶有助于当局的廉政扶植。（1分〉公共关系的一个全然准则确实是“大众，〃必须被告诉“。保持一个全然准则，明显有利于社会〃大众，〃对当局实施监督，也会有效地促进国度机构的廉政扶植。（1分〉（4）有助于克服官僚主义风格。（1分〉（5）有助于爱护稳固的政治局面。（1分）（6）有助于塑造优胜的当局形象。（1分）（7）有助于成长国际友爱关系0（1分）五、案例分析（20分｝39.可口可乐一一不按弃不舍弃的精力2008岁地可口可乐，让者刮目相看。刮目相看因此不是因为要收购汇源，收购和被收购都不克不及作为1个企业形象被改良地行动，然则可口可乐为两件营销性公关事宜，让吾们充分熟悉到完这家老牌跨国企业处互联网时代地立异才能。A.作为北京2008奥运会地全球火把传递合作伙伴之1,可口可乐凭借其灵敏地营销嗅觉，就抓住完“经由过程即时通信，实现即时传播”地先机。处火把全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作结合推出奥运火把处线传递活动。为此，他们们设计完8888条路线，并经由过程网站招募完8888名笫1棒火把处线传递大年夜使。2008岁3月24号，北京奥运圣火处雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火把处线传递”启动。截至2008岁7月8号，差不多为跨过5796万QQ用户介入完这1活动。经由过程QQ强大年夜地即时通信用户平台，可口可乐成功实现完处较短时刻内用户深度介入地品牌营销传播。B.然则最让吾对可口可乐刮目相看地是可口可乐和刘翔之间不拣弃不舍弃地1段真情。处奥运之后，浩渺企业纷纷和刘翔解除合作关系；同时收集里黑刘翔成完1种风行，收集红眼病发生发火完。然则可口可乐并没为舍弃刘翔，反而处新岁光降地时刻推出完1版最新地告白。可口可乐作地比联想好。案例思虑:请你结合本案剖，谈谈收集公关关于组织宣传的感化。〈要求写出一篇在400以上的案例分析。〉答：(1)网降络会关乂称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织表里信息，加强组织与社会各界〃大众，〃的交换，从而进步组织的有名度和佳誉度，塑造优胜组织形象的新型公关活动。(3分〉(2)经由过程互联网，组织能够把自巳的经营理念、成长偏向、社会义务告诉〃大众,〃，从而使〃大众，〃增长始对组织的明白得和信任,最终达到增长〃大众,〃信任和支撑的目标。(2分)(3)2008年北京奥运会是中国人平易近的百年期盼，能够或许参加火把接力是千切切万人平易近的妄图。但因为对间和前提的限制，只有少数人能移圆本身的奥运梦。(2分〉(4)可口可乐公司充分应用了互联阵的无跟性、自由性等特点，设计了8888条路线，并经由过程网站招募了8888名笫一棒火把在线传递大年夜使，在互联网上开展了奥运火把传递了活动，吸引了5796万名关怀奥运的群众积极介入，极大年夜地进步了企业的有名度。(3分〉(5)可口可乐公司经由过程QQ组织〃大众，〃介入〃奥运火把接力〃的活动，使我们充分熟悉了这家老牌企业的公关立异才能。(2分)往常国表里企业应用互联网进行公关宣传，多是近似于大年夜众传播媒体，重要应用收集的传播本能机能。(2分〉(6)而此次可口可乐与腾讯合作应用QQ开展的〃网上火把传递“，则充分应用了互联网的互动性、虚拟性特点，(2分)应用QQ那个强大年夜的即时通信用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时刻内，用户深度介入的品牌营销传播。(2分)(7)可口可乐的收集公关，乂开创了一种收集公关的新情势(2分〉2010年7月:单项选择：

.组织与公众联结的方式是（）•A.大众传播B.传播沟通C人际沟通D.舆论宣传.组织公共关系处于不良状态的是（）。A.高美誉度、低知名度B.高知名度、充美誉度C高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度..公共关系的调置方法很多，其中，（）可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法.A・观察法B.文献调杳法C.访问法D.抽样法.组帆形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（）的时间内保持不变.儿2年以上R3年以上C.5年以上D.6年以上.在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次.、宣传型公关a交际型公关C.服务狠公关D.社会型公关.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是剧于公关评估方法中的（）•A直接观察法A直接观察法C公众行为检测法R传播审计法D.内外部监察法.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）・A.网络B.公关广告C.大众传播D.人际传播.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.名流公众B.社区公众C.消费者公众D.媒介公众.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新网的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略.表明大众传播具有（）功能。A.环境监测B.社会整合空Q文化传播D.授予地位■.（）由导语和事实两部分组成，特点是把值点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按♦实的重要性排列事件，逐次写出.其优点之一是方便读者阅读.A.并列结构B.顺时结构-C.倒金字塔型D.金字塔型“1cc\.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种〈）・A.人际传播B.大众传播C组织传播D.“两极传播方式”.谈判双方利益的最后防线是（）.儿界点B争取点C起点D.协议点.象征物属于蛆块VI系统的（）。A.基本要索B.传播要索c.广告要素D.应用要素.企业使命属于组织理念识别系统的（兀A.文字形式R宣传形式C.组织形式.D.观念形式.公关礼仪最根本的原则就是（）0B.公平对等D.B.公平对等D.从简实效C身份差异

.公共关系都在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的《 ）。B.领导指挥中心D..公共关系都在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的《 ）。B.领导指挥中心D.环境监测中心A,资料储存中心C.信息发布中心E-公众接待中心.电视作为大众传播媒介的缺点包括（A.记录性较差 'C.接收方式不灵活..E制作费用高.企业的标记有很多，但量重要的两个是（! ’K『p,'、 •一，£,小：：C包装袋E.商标.反映组织经营理念的文字形式有（A.口号C图案号训词.R公众选择余地小D.制作周期长R企业名;，、飞*,D•标准字a标志D.对联l.B2,D3.B4.C5.B6.D7.C8.D9.B10.C11.D12.A13.A14.D15.A多项选择题：1.公共关系观念主要有（).A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念

.宣传型公关的具体形式看（a.发新闻和r•:〜造入c印刷内部刊物和资料?仁就R公共关系广告D?演讲和表演E仁就R公共关系广告D?演讲和表演A“以右为尊”—..—.「「J.C.“对门为大”E“以前为上” ，..，.CI设计的基本原则包括（ ）A“以右为尊”—..—.「「J.C.“对门为大”E“以前为上” ，..，.CI设计的基本原则包括（ ）・A.客观性C社会性.E.差异性.尊重公众的原则包括尊重公关前（A.人格C.爱好 「E.地位.<).••、・•.,.■■■•• ••R“M们为小”……D「以左为尊”・• ・ 、 • ・•・ /・・・•■—I:Y.i「济W上”氟工厂■—— •，I .•—・~・，・•・・・、B.系统性.・泞：~1"匚「,JD.稳定性，;7、•' .d•:' " ・；. .)♦B权利 'D.性格‘储 仆10-政府公关收集信息的工作包括（ ）•A.召集会议C民意测验E.建议征集B.信访工作D.典型调查LABCDEABDEABCEBEADEABCDEACEABCDEABCDBCDE确信题:（）1.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（）2.艾维♦李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（）3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（）4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介.（）5.媒介关系也林新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）6.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关.<>7.藕射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少.<）8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动.（）9.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（）10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。LX2,X3.X4.X5,X6・V7.，8.V9.V10,X简答题：1.什么是公众？简述其基本特点。答：答题要点;公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（1分）也就是说，公众必须蛆对茶一物织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组纲的目标与政策具有相当影嘀力的个人财体・乂1分）公众有以下基本特点，、r7产''（D群体性.（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征・常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务辨体和角色群体-（1分）/-，工（2）同质性.（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的・<】分）”支…（3）变化性.（1分）公众不是封闭僵化、一成不餐的对象，而是一个开放的墓施，处于不断变化发展的过程中.a分）'■•、二於‘。（4）相关性.（1分）公共关系所指的公众不是抽象鑫义上的人民大众总劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织.这洲关联隹是由；S1纲与公众间的相互利益关系决定的。（1分）一一.公共关系有助于提高员工的索质吗？请具体说明？答：答题要点:是的.员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道最俵.律观志等方面的集合品质。员工素质状况决定着组线整体的质量.（1分）因此，组织成企故将公共关系桀A级例的（或企业的，管理体制，将大大提升全停员工的秘，a分）通过公共关系，组织可在以下几方面提嬴员工的素质】-/-•」.，，（1）公众至上意识.a分）指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性下通过公共关系教育，使员工真正认枳到公众就是市场，就是资源。a分）TOC\o"1-5"\h\z（2）交往合作意哄。指树立合作的观念，提高社交能力。a分）现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的玄际观念，组线之间需要沟道侑息，加强合作♦才俄实现自己的社会目标.a分）、’三、（3）个人形象意识.指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力・（1分）公共关系虽然是一A塑造组织的艺术》但通过持之以恒的公关教育，也可以使组纲中的每一个人精立注重自己形象的意火。a分）““（4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意祖，提高创新储力。Q分）一个现共企业■的员工，必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮海法.公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展加种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思绛创造力。S分）---'.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？答题要点:公关人员在设计谓查问卷时应注意以下问题：（D尊重公众，慎正选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。a分）如宗教信仰、民族田俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑.（1分）每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，Q分）不要用公众难以理解的专业术浴，不要加太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。a分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可.a分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。a分）.，（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）案例分析题:新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名.新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务真传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲.新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心疝礼藐，在一切做乐向就务细节上全乘客笛下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则逋过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有:⑴订票时可得座位号，登机时淄照客以姓相称「⑵殷勤款待，乘飞机如同做客式3）照顾乘客休息用餐,将饭店服务方式搬进机舱，（外纪念品加优待券，希里你再来光顾。•''！...''I、'以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司光满活力的公共关系'使新航在国际航线上.得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一等,案例思考:此案例给予我们哪些启示？在与度客建立良好关系的过程中♦服务起着笈样的作用？（要求写出一篇400字以上的案例分析.）答题要点：L新加坡航空公司为如造本组织的形象,从公关基本原理出发，实行了完善服务的_系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务.（3分）2,是属于服务型公关模式.它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。（1分）.服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。（2分）.新加坡航空公司开展的“全员公关”活动，让公关意识融入每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况”。（2分）.企业要处理好与颍客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务,（2分）有人说：“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”。（2分）.仅为整■性企业,要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外,,为顾客奥佚属到留致的服务显得更为重要.(1分).圣文良好的百馨关系的目的.是磁消费者形成对组织及其产品或服务的度好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，(3分)增加对市场的影响力和吸引力，实、.2:.u=、，*•:「乙'?-v现组织与辰客利益的双赢。(2%>•'''''r2010年1月份单项选择：1.现代公共关系传播的本质是组织与〃大众，〃之间信息的()。A.双向交换B.单向交换c.双向治理D.单向治理.应用消息序言揭穿垄断企业“愚弄〃大众,〃〃的现象，形成了美国近代史上有名的活动是()A.报刊宣传活动B.揭丑活动c.便士报D.平易近主政治活动.平易近主介入法是用来调和()。A.外部〃大众，〃关系B.顾客〃大众，〃关系c.序言〃大众，〃关系D.内部〃大众，〃关系.公共关系的专职高等工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是().A.公共关系学者B.公共关系教诲家c.公共关系参谋D.公共关系经理.为了防止〃大众，〃产生厌倦和反情感绪，必须保持信息的()。A.刺激强度B.反复率c.比较度D.新奇程度.在所有传播沟通对象中，最具社会威望性的对象是()。A.序言〃大众,〃B.当局〃大众,〃c.社区〃大众,〃D.绅士〃大众,〃.读者选择的余地比较大年夜是()。A.报纸的长处B.广播的长处c.电视的长处D.报纸的缺点.一样情形下，组织每年搞庆典活动()。A.1次就够了B.5--6次就够了C.2—3次就够了D.10次就够了9.会谈两边的全然好处防地是()。A.争夺点B.起点c.协定点D.界点.外延广泛，包含的寄意多，能够使〃大众，〃产生丰富联想的是()。A.具象符码B.色彩c.抽象符码D.汉字.1952年，卡特里普和森彪炳版了威望的公共关系学著作是()。火《〃大众,〃舆论的形成》B.《公共关系学》c.«有效的公共关系》D.«原则宣言》12当几项消息事实处于一致重要的地位时，一样采取()。A.井列构造B.顺时构造c.特写构造D.倒金字塔构造.以组织自身的名义，领先在社会上倡导某种有进步意义的新思惟，属于()。A.组织通知布告B.响应告白c.祝贺告白D.公益告白.反应组织社会阻碍大年夜小的客不雅指标是()。A.有名度B.信费用c.佳誉度D.成熟度.在人际沟通的过程中，两个生疏人要想谈得来，必须找到()。A.开放区B.合营体会区c.隐秘区D.隐私区1A2.B3.D4.C5.DB7.A8.C9.D10.C11.C12.A13.D14.A15.B多项选择：.公共关系的全然要素包含()。A.组织B.情形c.传播D.资金E.〃大众,〃.反应组织经营理念的文字情势有(A.标语B.标记c.图案D.歌词E.训II词.公共关系公司在工作中应自发遵守以下原则()。A.遵纪守法B.讲究真实、精确已不干涉内政D.保守隐秘E.为互相竞争的托付单位同时办事.组织形象分析的三个环节是(.)。A.自我形象分析B.实际形象分析c.汗青形象分析D.形象差距分析E.〃大众，〃评断分析.艾维・李的公共关系思惟提出的原则是()。A.〃大众，〃必须被告诉B.投〃大众，〃所好c.凡宣传差不多上功德D.说实话E.双向掏通.传播学者爱德华・霍尔提出过社交空间距离理论，包含()。A.小我距离B.公共距离c.公事距离D.紧密距离E.社交距离.CI设计的全然功能包含()。A.辨认功能B.治理功能差不多济功能D.教诲功能E.传播功能.公关人员在交往时，彼此之间的介绍情势包含()。A.会议介绍B.咕片介绍c.毛遂自荐D.材料介绍E.他人介绍.整合营销传播的方法包含()。A.收集传播法B.主题线工作法c.同一外不雅法D.特设会议法E.集团冲击法.电脑、互联网作为收集公关的对象，它所具有的特点包含()。A.无穷性B.自由性c.诚信性D.虚拟性E.互动性1.ACE2.ADE3.ABCD4.ABD5.ADABDE7.ABCDE8.BCE9.BCDE10.ABDE确信题：.公共关系是一门专业性的理论科学。.引进西方的体会就能够推动中国公关事业的成长。.在比较蓬勃的商品经济社会里，〃大众，〃的花费行动主假如由消操心理安排的.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能显现不调和，或差不多显现不调和时采取的行动。.开放式问卷的特点是谜底比较规范，〃大众,〃答复便利，成果便于定量分析。.公关告白和商品告白都属于付费的宣传活动。.美国人不爱好初次会面就送礼。.交换咕片时应当双手递土，而接收咕片时，则能够单手接。.名门计策确实是应用一些有名人物，托起企业及其产品的品牌。.当局在国内开展公关工作，一样不须要进步有名度。1.X2.X3.74.X5.X6.Z7.X8.X9.X10.J简答题：组织形象设计时要留意哪些原则问题?答：答题要点:组织的形象设计必须遵守“有效性”的原则。（1分）是以，在形象设计时要留意以下几个原则：（1）“大众,〃好处与组织好处的同一。（1分）公共关系应当以〃大众,〃的好处为动身点，因此在形象设计时，必须反应“大众，〃对组织的要求，不克不及只推敲组织自身成长的各类身分。（1分）这是一个困难的工作，但仍能够应用互利互惠的原则，在〃大众，〃好处和企业好处之间找到合营点。（1分）（2）总体形象与专门形象的同一。（1分）每一个组织的〃大众，“差不多上多方面的，设计形象时既要照管大年夜多半〃大众，〃的好处需求，也要针对某些专门“大众,〃的专门需求，搞出本身的特点。（1分）（3）期望值与实际才能的同一。（1分）在形象设计时，要充分推敲本身的才能，把〃〃大众,〃要我干什么〃和〃我能做什么“结合起来，这才是一个完美的形象。（1分）不要提出自身才能达不到的目标，制订跨过才能所及的义务。（1分）不然，会给人们留下〃挂羊头卖狗肉〃、〃打肿脸充胖子〃的印象，甚至会让〃大众，〃误会为在辱弄他们。（1分）简述危机处理的一样法度榜样。答：答题要点:危机中进行公共关系是一个组织的公关程度的综合显示。危机处理的一样法度榜样是：⑴采取紧急方法，防止事态成长。（I分）组织遭受危机时，须要的是沉着，要采取紧急方法，防止事态成长，应尽可能地使组织形象与荣誉的损掉降到最低点。（1分）（2）坦诚告诉，注解诚心。（1分）一旦产生危机，组织便受到社会与〃大众,〃的存眷，现在组织应当坦诚告诉，注解诚心。事实证实，隐瞒工作本相，往往会助长〃大众，〃的困惑，扩大年夜危机的披及面;而坦诚告诉，注解诚心，才是组织最佳的选择。（1分）（3）查询拜望情形，收集信息。（1分）危机产生后，查询拜望危机事宜的本相就显得专门重要。要急速展开对危机的范畴、缘故和后果的周全查询拜望，查明缘故是为危机处理决定打算供给依照，也是成功处理危机的关键地点。（1分）（4）针对对象，确信计策。在查询拜望分析的差不多上，要针对不合的对象确信响应的计策。（1分）（5）评判总结，改进工作。（1分）组织在平息危机事宜后一方面要留意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估清除危机的有关方法的合理性和有效性川1分）另一方面要卖力分析事宜产生的深刻缘故，收集〃大众，〃对组织的看法，总结体会教训，以便改进组织工作，从全然t杜绝类似事宜的再度产生。（1分）举办消息宣布会要做好哪些预备工作?答：答题要点2组织消息宣布会是公关部分经常性的营业工作。在预备记者接待会时要留意做好以下的工作：（1）邀请记者。记者接待会邀请记者的范畴要依照会议的主题而定;不管在什么范畴内邀请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的消息单位要一视同仁，幸免厚此薄彼。（1分）（2）统卢宣传口径。在记者接待会前必定要在组织内部同一口径，以免因参加会议的人员说法不统，造成记者报道掉实。（1分）（3）选择重要谈话人。（1分）重要谈话人「一般应由组织的重要义务人担负，因为他熟悉组织的周全情形，措辞有威望性。重要谈话人要求脑筋机警，口齿聪颖，具有较强的说话表达才能。（1分）（4）预备报道提纲和谜底要点。（1分）公关部分的负责人在会前要熟悉重要谈话内容，并依照重要谈话整顿出报道提纲。应在记者接待会之前将提纲发给记者，以便于他们明白得一些复杂问题，也便于他们回到单位落后行精确报道。（1分）（S）预备好会场。要卖力选择会场，会场外部应交通便利，情形干扰少;会议内部应气温适直，座椅舒服，灯光克凫，电源设备充分，便于灌音、录像和安装各类通信设备。（1分）（6）会议主持人的预备工作。记者接待会的主持人一样由公关部的负责人担负，主持人应当说话滑稽，机警灵活，善于操纵会场上的氛围。（］分）⑺预备好关心对象。（1分）（8）安排好记者活动。（1分）案例分析（20分）IBM的〃金环庆典〃美国IBM公司每年都要举办一次范畴郑重的庆功会，对那些在一年中做出过凸起供献的发卖人员进行夸奖。这种夸奖活动被称作〃金环庆典〃。这种活动经常是在风光暗睫的处所，如白幕大年夜或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层治理人员始终在场，并主持郑重年夜、稳重的颁奖酒宴，然后放映由公司本身制造的表示那些做出了凸起供献的发卖人职员作情形、家庭生活，其至营业爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会绅士，还有那些做出了凸起供献的发卖人员的家眷和亲朋。在庆典活动中，公司主管会同那些常年劳碌，可贵一见的发卖人员集合在-起，彼此亳无拘谨地谈天说地。在这种交换中，无形地加深了彼此心灵的向通，加强了发卖人员对企业的〃紧密感〃和义务感。案例思虑：IBM公司的〃金环庆典〃属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业成长起到的感化。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）答题要点:本案例属于企业内部的公共关系活动。（2分）搞好企业内部的公共关系能够起到了以下感化：（1）它能够加强企业内部的凝集力与向心力，出现企业文化的氛围。（2分）经由过程〃庆典〃活动，让对企业有功的人员亲自感触感染到企业高层主管对他们工作、进修、家庭及小我成长的关怀，（1分）1HM公司每年一度的〃金环庆典〃活动，一方面是为了夸奖有功人员，另一方面也是同企业职工联络情感，促进友情，调和企业内部的人际关系。（1分）让职员感触感染到大年夜家庭的温顺，这是一种企业文化的氛围，是企业成长的基石。（1分）（2）它能够使职员家庭和气、健康。（2分）为企业做出凸起供献的发卖人员的家眷、亲朋也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受夸奖者的家眷更多地明白得本身的亲人在工作中的表示.（1分）使其家眷在今后的工作中更多地支撑亲人们的工作，使之多一份明白得与关爱，从而包管这些家庭的调和氛围。（1分）（3）它能够使企业职员的积极性更高，使企业形象更好（2分）在如许的庆典活动中，接收夸奖者会产生一种连续发奋向上，为企业多做供献的决心，同时也会鼓舞更多的职员尽力工作。（1分）在这种企业文化氛围中，职员们会处处为企业着想，在工作中表示出优胜的职员形象，进而展现出企业优胜的形象与风格。Q分）（4）它能够使企业的社会效益和经济效益获得同步增长。（2分）企业职员热爱本身的企业，以企业为荣,便会自发地为企业建立优胜的形象。（1分）如许也会使企业在社会〃大众,〃心目中拥有优胜的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。（1分）社会效益的进步会最终转化为企业经济效益的进步。人们会认定，拥有优胜形象的企业，必定会临盆出优质的产品和供给优质的办事，进而情愿购买如许企业的产品和办事。（1分）形考册案例分析（仅供参考）“蒙牛一超女”轰动效应案情：2005年中国的表演市场上，最为惹人注目标现象确实是湖南卫视的“第二届超等女声大年夜赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超等女声因此产生了必定的阻碍力，但并没有引起太大年夜的存眷。可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估量还没有哪一个电视节目会像“超等女声”如许，让那么多的中国度庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多庶平易近时尚的街头巷尾群情的话题。两届超等女声大年夜赛什么缘故会有如斯大年夜的差别呢？关键确实是在第二次大年夜赛的背后，显现了一个中国商界的巨人一“蒙牛乳业集团从“超等女声”的猖狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够或许学到什么器械呢？分析：1.善于抓紧机会，实现产品的立异。液态奶的成长在经由前几年的超高速成长今后，已进入安稳成长期，受“限鲜令”的阻碍，大年夜家都明白酸奶将会是下一个成长偏向，但如何快速成长乂是一个问题？蒙牛董事长牛根生熟悉到：“思路决定前程，把眼光从餐桌摊开，也许能够找到谜底工“牛奶饮料什么缘故弗成因此一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年青人在日常生活中爱好和饮用呢？.看准机会，