态度,工作满意度,主观幸福感和教育组织管理课件

姓名：刘慧、黄才英、蔡志梅日期2011年9月29日态度、工作满意度主观幸福感与教育组织管理CompanyLogo态度态度调查的方法与技术2态度改变的理论与方法

3态度的概述1

蔡志梅20100246问题提出:我们的员工由于态度不好，生产了质量低劣的产品。我喜欢这个员工的态度。乔不喜欢上夜班，他对他的工作任务持有一种负性的态度稳定性、态度可以落在从非常赞成到非常不赞成的连续体中的任何一点、态度直接针对某事物，是指一个人对这个事物的情绪和信念3、态度的功能调试功能自我保护功能表达价值观的功能知识功能根据工作环境的变化而进行调试保护自我形象提供了表达价值观的基础有助于提供参考的标准和框架，使得人们能够组织和解释周围的世界4、态度与刺激和反应间的关系刺激态度反应外界刺激是可以观察到的，可以测量到的独立变量：如他人、情境、社会问题、社会团体以及其他对象反应是可以观察到的、可以测量到的从属变量。认知反应以及观点的言语反应神经及内分泌腺的反应，情感的言语反应外显行为，包括行为的语言反应态度是中介因素，由三个成分：行为情绪信息二、态度调查的方法与技术

1、态度调查态度的方向：指个体对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。态度的强度:指个体对客体的感觉强度。2、态度调查的方法（1）总加量表法总加量表法由美国心理学家李克特（R•A•Likert）提出，因此又称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的反应给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。测量的方法：设计测量态度的问题。被试进行自我评定。整理结果。态度调查问卷示例指导语:请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1—完全不同意，2—有点不同意，3—有点同意，4—完全同意。1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。1----------2----------3------------42、管理人员应关心职工的工作条件。

1----------2----------3------------43、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。1----------2----------3------------44、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。1----------2----------3------------411、职工希望在工作上称得上是佼佼者。1----------2----------3------------412、非正群体中的良好关系是非常重要的。1----------2----------3------------413、个人奖励会改进职工的工作绩效。1----------2----------3------------414、职工要能和高层管理人员接触。1----------2----------3------------415、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。1----------2----------3------------416、职工的工作要有保障。1----------2----------3------------4（2）语义差异量表

心理学家C•E•奥斯古德于1957年创立的测量态度的方法。具体测量方法是：根据主题设计一套相对的、两个极端的形容词，平行列在七个等级的量表两端。测试时，要求被测者根据自己的意愿，在量表的某一个等级上选择，表示自己对该对象的态度。若将被测者在每一对形容词量表上的得分加起来，就可以反映被测试者对该对象的总的态度。

（3）投射技术

投射法是通过间接的方法来了解人们对某个事物的态度。通过分析人们对某个刺激物所产生的联想来推测其态度，这种联想是人们内心深处的想象、愿望、要求以及思想方法等无意识地在某个刺激物上的反映。1、态度的改变

态度的改变包括两个方面的内容，一是强度的改变，如对某事物有稍微反对变为坚决反对；一是方向的改变，对某事物有的态度原来是消极的，后来变得积极了。2、影响态度改变愿望的因素（1）态度主体需求状况的变化（2）新知识的获得（3）个体所属群体态度的改变3、影响态度改变难以的因素（1）态度自身的特征三、态度改变的理论与方法（2）个体的个性特征个体的能力水平对态度改变有一定的影响作用。能力高的人具有较高的独立性和批判性，能从正反两个方面分析外部来的各种观点，并做出判断，从而主动地决定是否改变自己的态度。能力低的人容易受他人的暗示和外界力量的左右，因而往往“随大流”地改变自己的态度。气质类型在态度改变的速度和幅度上有一定的影响。灵活性及可塑性较大的多血质较易改变态度，灵活性和可塑性较差的粘液质和抑郁质，较不易改变态度。性格类型也影响态度地改变。外倾型及顺从型的人较易改变态度；内倾型及独立型的人较难改变态度。自我防卫机制

自我防卫机制强的人特别注重坚持自己的态度，以维持自尊，其态度难以改变。自我防卫机制弱，自尊心不强的人则容易改变态度。（3）个体与群体的关系

当个体对所属的群体具有认同感和忠诚感时，若要改变他与群体规范一致的态度就很困难；相反，对自己所属群体缺乏认同感和忠诚心，具有严重离心倾向的人较易接受外部影响而改变原有的态度。个体在群体中的地位也影响态度改变。个体在群体中地位越高，越易接受群体规范，随群体态度变化而变化。参与管理、参与讨论制定群体规范的个体，也容易把个人的态度调节到群体的水平上。3、态度改变的理论（1）费斯廷格的认知失调理论A.这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的态度改变的理论。这个理论认为，人的认知结构中包括知识、观点、观念、信仰等，每一个具体内容都是一个认知元素。A、抽烟可以致癌B、我不喜欢抽烟C、我喜欢抽烟D、天下雨了B.解决认知失调的方法 改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协调关系趋于协调，如决定戒烟，或“不抽烟的人也可能的癌症，吸烟而长寿的人也很多”，增加新的认知元素，如今后决定抽焦油含量低的烟。（1）说服宣传①宣传者的特点宣传者的吸引力和权威。②信息的内容③信息的组织对于教育程度较高的人来说，双面宣传效果较好；对于教育程度较低的人来说，单方面宣传容易转变它们的态度。④信息接受者的特点影响态度改变3、态度改变的方法（2）从情感入手改变态度

①利用爱的感化改变他人态度②使用情感陶冶改变态度③使用恐惧性宣传心理学研究表明，宣传所引起的恐惧性程度与态度改变之间呈倒“U”型关系，即恐怖的宣传由低等到中等程度时，其态度的变化逐渐增大；但恐怖宣传一旦过强之后，情况会适得其反，被说服者或是回避信息的摄取，或是