店长日常工作主要课件

店长日常工作

主要内容两个队伍建设——

两手抓，两手都要硬员工队伍——打造能征善战的铁军客户队伍

新客户队伍——不断开拓新客户

老客户队伍——打造贴心老客户团队每月初都要思考这几个问题：如何管理好员工如何开拓新客户如何打造老客户团队首先，店长应清晰自己定位

做好榜样老板聘请你为店长的原因：1.个人销售业绩较好。2.有一定店铺管理或员工管理能力。3.素质较好，心态端正。店长容易被员工抱怨或不服的地方：不分青红皂白，做错了挨批评，做对了也批评，没有表扬只有批评批评不中肯，爱给冷脸色，并经常辱及人格、打击信心，情绪化不过问员工工作情况，一头只做自己事，反过来埋怨员工笨情绪低落，不关心店面工作，无计划、无安排、无组织管理混乱，拍脑袋做事，一会东一会西，想到哪做到哪为人不诚实，喜欢哄骗或故意欺瞒员工成绩是自己的，失误是员工的背后论员工是非经常迟到、早退、中途外出、不知去向私人电话多、私人交际多、私人事情多偏心、不公正过于计较个人得失…………作为店长应该有哪些基本素质与能力？店长的基本素质————责任感公平、正直谦虚心态积极、稳定耐心、细致幽默感丰富的店铺运作经验店长的能力————培训能力沟通能力策划能力执行能力决策能力发现问题的能力一、管理员工为什么要管理员工：其之所以在你之下，因为心态、能力、经验等方面尚有不足不在其位，不谋其职不要幻想每个员工都像你一样懂得做每一件事帮员工分解阶段目标——告知员工如何达到目标1.月度目标分解：这个月20盒的销量可从哪里来？5个新客户可从哪里来？1个贴心老顾客从哪里来？如何操作。2.周目标分解：5盒销量从哪里来？怎么操作。3.活动目标分解：10盒从哪里来？怎么操作。阶段总结——告诉员工对和错的地方，改进1.活动后：目标客户为什么没到场？到场为什么没出单？下一步计划如何跟踪？2.每周：为什么没完成目标？为什么不去拜访这个客户？为什么不去开拓新客户？下一周计划？3.每月：为什么没完成目标？下一月计划？员工管理方法2：会议管理月工作会：总结上月，计划下月周工作会：总结上周，计划下周早会：当日工作安排晚会：总结当日工作，计划次日工作会前会：活动前沟通会后会：活动后总结分析会：客户分析培训会：学习与提高员工管理方法3：制度管理行政人事制度店面管理制度客户管理制度市场管理制度财务管理制度活动管理制度………….总结：员工管理要点良好的计划：自己清楚本店工作方向和工作内容自己清楚该怎么去做这项工作积极的沟通：告诉员工他的方向在哪里告诉员工他什么时候该做什么事告诉员工该怎么去做这件事

及时的检查：经常询问员工工作情况为员工出谋划策，指导员工继续前进经常提醒或警示员工离目标的差距注意：多给员工自我发挥的空间，不要怕员工

会有工作失误善于去总结：指出员工不足之处给与中肯的建议和意见

哪里哪里做得不错，如果哪方面可以……那就更完美了主要激励方法：职位激励：帮员工树立职业目标目标压力：完成多少奖励什么，没完成处罚（重奖轻罚）言语激励：

A.正激励：中肯的赞美（人多时）

员工做出出乎你意料的成绩或完成目标时该赞扬

B.负激励：合适的批评（私下，忌人前）

a.允许员工有客观失误，提醒即可

b.自以为是、我行我素、为所欲为的，给严厉批评。

C.违反规章制度按章办事引进竞争：与别的店、与同店员工关心其生活和家庭…………激励注意要点首先要自己充满激情，才能感染员工真正尊重每一个员工，相信你的员工提前告知游戏规则，规则面前，