朱明-交通安全培训汇编-

2014-12

主讲：朱明

高级工程师、高级技师、高级经济师

高级技能专业教师

高级汽车维修工考评员【公交、出租车交通违法情况】★2014年11月份我市公交、出租车违法情况记者从市公安交警部门获悉，2014年11月份，市公安交警部门共执罚公交、出租车交通违法行为共计4620宗，比10月上升28.55个百分点。我市公交、出租车总的交通违法率为14.12%，比上月上升3.21个百分点。其中公交车交通违法321宗，交通违法率为2.57%，比上月上升0.98个百分点；出租车交通违法4299宗，交通违法率为21.26%，比上月上升4.48个百分点。广州交通警讯被投诉事件是损人不利己

出租汽车客运是根据乘客要求提供不定线路，按统一标准的计价器（里程和时间）计费的一种营运行为。广大出租车驾驶员正是依据这种服务规范、收费统一的标准为乘客提供安全、快捷和舒适的出行服务，避免了与乘客的价格纠纷，减少了不必要的“冤枉”投诉。

出租车面向社会公众，司机的服务和乘客的要求有时还存在一定的差距，导致出租车司机被投诉事件时有发生。但是，个别驾驶员为牟取更大的非法利益，将文明服务规范抛之脑后，

根据对出租车行业投诉受理的调查分析，90%以上的投诉是由于驾驶员言行不文明、交通安全意识不强、抢客开快车、拒载、绕道、欺诈、宰客等引起的。扰乱市场正常营运秩序。投诉事件是令乘客和司机双方都“很受伤”的事件。1.乘客满腹不快甚至愤怒，2.出租车司机则面临停运调查,一旦投诉成立，还须接受公司或运管部门的处罚。3.也有因乘客在接受服务过程中对出租车司机的行为不理解或误解而投诉。此类投诉，不仅直接影响出租车司机的营运效益，也让他们感到委屈和不平。4.给社会、行业带来了严重负面影响，

公司或运管部门......司机拒载、挑客和议价危害。危害一：损害广州市城市文明服务形象！危害二：扰乱出租车行业正常营运秩序！危害三：影响出租车行业良好服务质量！★提示：拒载、挑客和议价行为还给出租车驾驶员本人抹黑，驾驶员发生拒载、挑客和议价后，其信誉档案将深深烙印一条违章记录，导致出租车企业不敢录用，而最终影响驾驶员正常上岗营运。市交委出租车营运服务督查内容针对目前出租车经营过程中存在的主要问题，出租车营运服务督查内容主要包括：拒载、议价、绕道、换假币等恶性服务违章，以及及行车过程中冲红灯、压实线和吸烟、打手机、吃食物等违规行为。各类明查暗访公司车辆存在的问题

为适应广州出租车市场竟争须要，公司推出多项明查暗访的措施，检查营运驾驶是否按创文十项营运要求进行营运，其中包括聘请广州市质量监督局对我公司所有营运车辆进行检查测评、公司稽查队检查、集团总公司管理人员乘车检查等。四、、法法律律规规定定拒拒载载（（挑挑客客））和和议议价价是是违违章章行行为为，，驾驾驶驶员员接接受受行行政政处处罚罚！！《广州市市出租租汽车车客运运管理理条例例》第二十十三条条规定定：出出租汽汽车驾驾驶员员不得在在营运运时间间内无无正当当理由由拒绝绝载客客。《广州市市出租租汽车车客运运管理理条例例》第三十十九条条规定定：在在营运运时间间内无无正当当理由由拒绝绝载客客的，，处以500元以上上1000元以下下的罚罚款。。广州市市出租租汽车车驾驶驶员客客运资资格证证管理理规定定》规定：：营运运中出出现拒拒载服服务违违章的的，驾驶员员服务务资格格证记记10分。《广州市市出租租汽车车客运运管理理条例例》第二十十二条条规定定：出出租汽汽车驾驾驶员员必须须按规规定使使用经经法定定计量量检定定机构构检定定合格格的税税控计计价器器，按按照政政府确确定的的项目目和标标准向向乘客客收费费。《广州市市市区区出租租小客客车管管理办办法》第三十十六条条规定定：营营运中中出现现议价价服务务行为为的，，处以200元以上上1000元以下下罚款款。《《广州市市出租租汽车车驾驶驶员客客运资资格证证管理理规定定》规定：：营运运中出出现议议价服服务违违章的的，驾驶员员服务务资格格证记记5分。近期较较多服务投投诉项项目:拒载绕道营营运服务态态度差差多收费费拒绝使使用羊羊城通通一、近近期被被媒体体曝光光议价价违章章行为为及其其严厉厉处罚罚（一））事情情经过过。2014年年10月7日日凌晨晨0:30时许许，广广州市市荣泰泰出租租汽车车有限限公司司（以以下简简称““荣泰泰公司司”））粤A.E9B55出租车车在广广园客客运站站旁河河田西西路口口候客客。此此时，，某媒媒体记记者上上前欲欲搭乘乘该车车前往往天河河体育育西路路，却却遭到到司机机议价价。在在乘客客搭乘乘到达达目的的地后后，司司机议议价收收取乘乘客50元元乘车车费，，此事事于2月7日被被新闻闻媒体体曝光光。（二）严严厉处处罚。。一是责责令专专项整整改，，二是予予以行行政处处罚，，三是启启动问问责机机制，，四是纳纳入行行业服服务质质量测测评，★提示示：无无论是是乘客客主动动议价价，还还是驾驾驶员员主动动议价价，均均属于于违章章行为为，处处罚标标准一一致！！广州市市出租租车服服务投投诉处处理工工作指指引的的通知知（穗客客管[2013]55号号）（一））判定定投诉诉项目目，主主要有有以下下情况况：1、拒载——车辆处于于营运空车车状态、且且未放置““暂停服务务牌”的情情况下，司司机询问乘乘客目的地地后或在站站场候客点点，无正当当理由拒搭搭载乘客的的行为2、议价——不按计价价器收费行行为。3、绕道——未按相对对最佳（最最短）线路路行驶（乘乘客自行要要求的线路路除外）4、中途逐逐客—在未未到达目的的地前，驾驾驶员无正正当理由主主动要求乘乘客下车的的行为。5、服务态态度差—驾驾驶员用语语不文明，，不礼貌粗粗言恶语或或肢体动作作粗鲁等引引起乘客不不悦的行为为，6、拒绝使使用羊城通通—羊城通通扣费功能能不能正常常使用或驾驾驶员不愿愿意使用羊羊城通扣费费。7、不按规规定使用资资格证一有有资格证未未摆放或不不规范摆放放（反插））资格证。。8、孖客——驾驶员主主动要求搭搭载其他人人员的。9、、无无资资格格证证营营运运一一驾驾驶驶员员无无广广州州市市出出租租行行业业服服务务资资格格证证，，却却从从事事出出租租车车营营运运的的行行为为。。10、挪挪用资格格证营运运一驾驶驶强无广广州市出出租行业业服务资资格证，，使用其其他驾驶驶员的有有效资格格证营运运的行为为。（二）有有责投诉诉的认定定（1）在在各大客客运站场场出租车车上客点点议价，，拒载、、或上客客后中途途逐客的的，司机机无法提提供有效效证明其其行为正正确的。。（2）拒拒载、中中途逐客客，驾驶驶员称车车辆坏了了却无法法提供车车辆维修修证明的的。（3）绕绕道，经经调查行行驶路线线属于是是非（最最短）路路线，驾驾驶员称称是经乘乘客同意意才行驶驶，但乘乘客否认认其同意意的。（4）打打电话，，驾驶员员否认，，却又无无法提供供驾驶员员电话通通话清单单证明投投诉有误误的。（5））拒绝绝使用用羊城城通，，驾驶驶员称称是乘乘客提提出羊羊城通通付费费时计计价器器已打打起，，无法法继续续使用用羊城城通支支付的的。（6））不给给车票票（车车票问问题）），驾驾驶员员称是是乘客客没有有主动动提出出要车车票，，车票票不清清，不不全及及无法法清清全全部内内容的的1.2拒载载的一一般情情形（1））空车车状态态下停停车，，询问问问清清乘客客目的的地后后，拒拒绝搭搭载；；（2））乘客客上车车，得得知乘乘客目目的地地后，，拒绝绝搭载载。1.3避免免拒载载投诉诉（1））交班班或加加气时时，不不可抱抱有侥侥幸心心态去询问问客人人目的的地是是否顺顺路。。（2））暂停停服务务时，，挂好好暂停停服务务牌，，锁好车门门避免免乘客客强行行上车车，若若有乘乘客强行行上车车，请请耐心心做好好解析析，避避免投诉诉。1.4“错错峰交交班””检查查近期媒媒体报报道一一些出出租车车司机机在营营运过过程中中，以“交交班””或““加气气”为为由拒拒载乘乘客。为避避免部部分媒媒体的的负面报道道，市客管管处组织织人员到到司机聚聚集点、、重点路路段对出出租车进进行暗访访。（1）严严禁营运运司机交交接班在在早上7:30至至9:00，下午17:30至19:00，司机交接接班时需需规范放放置暂停停服务牌牌。（2）严禁禁出现营运运驾驶员开开车打手机机等不文明明行为。广州规定出出租车司机机一年两次次拒载将被扣资格证证新闻中心-中国网时间：2011-07-07广州市交委委《广州市市出租汽车车驾驶员客客运资格证证管理规定定》，使用用非编的出出租车司机机，将会面面临吊销客客运资格证证的处罚。。2.服务态度不好的服务务态度包括括：语言粗俗、、与乘客发发生口角、、责骂乘客客、挑衅乘乘客等。2.1服务务态度注意意事项（1）用语语规范，说说话声调平平和，语速速适中。（2）口齿齿清楚，语语气不要凌凌驾于顾客客至上。（3）交谈谈中态度中中肯（认真真、诚恳）），说话委婉。（4）营运运服务过程程中，切勿勿使用手机机打电话。28服务态度注注意有效沟通技巧29反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方什么是人际际沟通？沟通的失败败….几乎无一例例外地源自自真实存在在的鸿沟---人们对事物物认知方式式的巨大差差异。成功沟通的的标志：确确保对方认认知30有效沟通——三要素要素1:要有清晰的的沟通目的要素2:达成共识—使对方理解解并接受要素3:反馈—及时把信息、情感感和任务在个人或群群体间传递递一致性。评书演员最最为典型三个因素影影响沟通的的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作31沟通重要原原则平等：平等待人，，沟通和人人际关系的的前提和基基础信用：既是沟通的的原则也是是做人的根根基互利：物质上和精精神上的互互利平等：真诚合作32用词错误，，辞不达意意咬文嚼字，，过于啰嗦嗦不善言辞，，口齿不清清只要别人听听自己的态度不正确确对接收方反反应不灵敏敏沟通的主要要障碍（传传递方）33先入为主（（第一印象象）听不清楚选择性地倾倾听偏见（刻板板印象）光环效应（（晕轮效应应）情绪不佳没有注意言言外之意沟通的主要要障碍（接接收方）3435恰当的表达达方式：你在说什么么：（7%）你是怎么说说的：（38%）你的肢肢体语语言带带给对对方的的感受受(55%)同时要要做个个明察察秋毫毫的人人口头沟沟通哇！你你好厉厉害哦哦！哇！太太棒了了！哇！你你真是是不简简单！！哇！你你真行行！PS：避免免说些些负面面刺伤伤别人人的口口头禅禅！口头沟沟通时时，多多说些些正面面赞美美别人人的口口头禅禅36少用情情绪性性的字字眼批批评别别人。。少用情情绪性性的字字眼拒拒绝别别人的的好意意。PS：讲话话带刺刺是不不当的的沟通通。注意自自己的的措词词，多多使用用事实实陈述述37少讲些些讥笑笑的话话，多多讲些些赞美美的话话。少讲些些批评评的话话，多多讲些些鼓励励的话话。少讲些些带情情绪性性的话话，多多讲些些就事事就事事的话话。少讲讲些些模模棱棱两两可可的的话话，，多多讲讲些些语语意意明明确确的的话话。。少讲讲些些了了破破坏坏性性的的话话，，多多讲讲些些建建议议性性的的话话。。进行行口口头头沟沟通通时时，，要要注注意意用用语语口头头沟沟通通———想要表达达得好，，最有效效的方法法，就是是在开口口前，先先把话想想好。3839他肯定被被问住了了…40遇到棘手手问题了了41对不起我我要下台台了！42眼神系列列——43有效沟通通的技巧巧----说的技巧巧基本原则则：保持简短短和简单单44“说”的结结构开场白–告诉对方方你将说说些什么么主体–具体告诉诉人们结论–告诉人们们你刚才才说了些些什么“说”重要要的事情情，并且且把它说说好45叙述清楚楚比较和比比喻重复和重重复叙述述统计数字字使用事实实，并交交待事实实的来源源使用视觉觉道具围绕主题题，突出出重点46收集正确确的信息息：学会从对对方的角角度去思思考问题题，是沟沟通成功功的第一一步！收集信息息的两个个重要方方法：发问倾听47询问的两两种基本本形式封闭式问问题特点：寻寻求事实实，避免罗嗦嗦。缺点：不能充分分了解细细节带有引导导性开放式问问题特点：收收集正确确信息的的最好方方式48问的技巧巧开放的问问题您的意思思是…….？您刚才说说的是……？我刚才说说的您同同意吗？？封闭的问问题49你认为如如何？你觉得怎么么样？能不能请教教你一个问问题？你知道为什什么吗？不晓得------五个反问句句50“问”的类型型和功能开放性问题题主要作用：：收集更为为充分完整整的信息开放性问题封闭性问题“您希望我怎样进行？”“您要进行下去吗？”“您担心的是什么？”“您是否担心已经做了承诺？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是这样，对吗？”51“问”的类型型和功能试探性问题题主要作用：：可以检验验你的理解解是否正确确。这类问问题前面是是陈述，后后面是澄清清性的提问问。复述并并提问确认认。例子：“您刚才说说的是这个个意思吗？？”“我可以这这样理解您您刚才说的的话吗？””“我按照……去做可以吗吗？”52上天赋予我我们一根舌舌头，却给给了我们一一对耳朵，，所以，我我们听到的的话可能比比我们说的的话多两倍倍。聆听是首要要的沟通技巧聆听：取得智慧的的第一步；；有智慧的的人都是先先听再说。。医学研究表表明：婴儿的耳朵朵在出生前前就发挥功功用了。让聆听成为为一种习惯惯聆听目光接触。。显露出兴兴趣十足的的模样。适当地微笑笑一下。用言语响应应、用声音音参与。说说句：「哦哦！」「哇哇！」、「「真的？」」、「是啊啊！」、「「对！」。。用肢体语言言响应。如如点头、身身体向前倾倾、面孔朝朝着说话者者，换个姿姿势……。记下一些重重要的内容容。用说明的语语句重述说说话者刚谈谈过的话。。如：你你的意思是是不是说……」换句话话说，就是是……」响应一下。。在心理回回顾一下对对方的话，，并整理其其中的重点点，也是个个不错的技技巧。例如如：「你刚刚刚说的○○○○论点点都很棒，，真的值得得学习……」。处理方法是是：以反应知会会：以适当当的反应让让对方知道道，你正在在专注地听听53适时向说话话者提出一一个该问的的问题。提问，说听听双方有问问有答，才才能更一进进达到双方方沟通、交交流互动。。询问互动处理方法是是：54深呼吸。从从一数到十十五或深呼呼吸三次。。找出一些和和对方意见见一致之处处。回想一件快快乐的事。。培养「心平平气和、冷冷静客观」」的涵养。。处理方法是是：练习控制好好你的情绪绪，不要情情绪反应过过度（如打打岔、反驳驳），要静静心听完全全部的内容容。情绪控制55用倾听「耐耐心、专心心、用心、、欢喜心」」四心，做做一位好听听众。处理方法是是：要察言观色色，听话同同时要注意意对方的身身体语言、、姿势、表表情。察觉非语言言的信息5657看着对方提问不要突然打打断不要突然转转换主题要有感情，，“修养决决定高度””回应、反馈馈聆听阶梯58对某些人存存有偏见对谈话的的主题缺缺乏兴趣趣想当然的的假定对对方要说说的话对主题和和情形做做出情绪绪化的反反应……“听”的障障碍59沟通技巧巧——赞美受人欢迎迎的最佳佳方式！！60赞美的方方法保持微笑笑找赞美点点请教也是是一种赞赞美间接赞美美赞美对方方的缺点点用心去说说，不要要太修饰饰61沟通技巧巧：学会会换位思思考62这是什么么动物？？63你看到了了什么？？64你又看到到了谁？？65他究竟年年龄有多多大？66她漂亮吗吗？67尾声沟通不仅仅是一种种技巧，，更是一一门艺术术。艺术贵在在精精存于心心。68祝大家沟沟通无极极限！羊城通刷刷卡收费费拒绝乘客客使用羊羊城通付付费是严严重的营营运违章章行为，，投诉或或检查成成立，一一宗按三三宗处理理及记录录。管理理部门要要求对拒拒绝乘客客使用羊羊城通支支付车资资的营运运驾驶员员进行严严肃处理理。请广广大驾驶驶员遵守守规章制制度，接接受乘客客使用羊羊城通支支付车资资。出租车司司机规避避服务上上的投诉诉--规范服务务1．当司机机看见有有客人在在前方招招手打车车，不要要猛的把把车开过过去来个个急杀车车。这样样会给客客人一种种不安全全的感觉觉，应当当慢慢停停在客人人旁边（（最好右右后车门门对着客客人）。。这样客客人会觉觉得司机机很专业业且非常常的稳健健，给客客人的第第一感觉觉很好。。如果客客人行李李很多一一定要下下车帮助助客人提提拿行李李，虽然然客人还还没有坐坐上车，，但是你你们的服服务关系系已经存存在了。。2．当当客客人人上上车车以以后后，，司司机机首首先先要要向向客客人人说说；；您您好好！！这这点点很很重重要要，，客客人人会会觉觉得得你你对对他他很很尊尊重重而而且且从从人人格格上上你你们们是是平平等等的的。。千千万万不不要要爱爱答答不不理理的的，，等等着着客客人人问问你你。。3．问问过过好好以以后后，，接接着着问问客客人人；；请请问问您您去去那那里里？？当当客客人人回回答答某某地地方方后后，，司司机机一一定定和和客客人人商商量量路路线线这这点点很很关关键键。。例例如如司司机机问问；；您您看看现现在在北北京京路路况况很很复复杂杂而而且且很很堵堵车车，，走走那那条条路路线线公公司司规规定定要要和和客客人人商商量量，，一一定定尊尊重重客客人人对对行行车车路路线线要要求求。。出租租车车司司机机规规避避服服务务上上的的投投诉诉--规范范服服务务尊重重客客人人对对行行车车路路线线要要求求。。客人回答情情况一（走走最近的）），那你就走最最近路线。。但是一定定要把走的的路线背一一遍，因为为你认为的的最近路线线不见得客客人也认为为最近，所所以为了待待会有误解解一定背一一遍路线。。客人回答情情况二（赶赶时间走最最快的），，可以选一条条理论中最最快的路线线（因为现现在北京的的最快路线线只能停留留在理论中中），但一一定要先和和客人商量量再走。而而且要告诉诉客人走那那条路线都都不能给他他任何的承承诺！以免免待会堵车车客人提意意见司机被被动。客人回答情情况三（随随便走），，这时客人也也许不认识识路，也许许是对你的的一种试探探看你反映映。如果你你真随便走走，要么半半路提意见见，要么到到地方提意意见。就是是觉得车费费多，和以以前的不一一样，到那那个时候你你就被动了了。记住只只要客人说说（随便走走），司机机一定说清清路线。如如果不赶时时间近走那那条路线，，如果赶时时间可以做做哪条路线线。客人回回答还是（（随便走）），那你就就走理论中中最近的路路线，但也也要告诉客客人走哪。。因为往往往都是这些些说（随便便走）的客客人最后事事最多。客人回答情情况四（你你是司机你你问我，你你开车我开开车）这种情况很很少，有可可能客人真真不知道路路线。但大大多是客人人有情绪，，也许因为为赌博输钱钱，也许因因为夫妻吵吵架。总之之就是坐车车之前有不不愉快的事事情发生，，这时司机机别急慢慢慢和客人商商量路线。。根据客人人意愿选择择路线，最最好走理论论中最近的的路线，不不要在语言言上刺激他他，因为这这是客人的的情绪不稳稳定。出租车司机机规避服务务上的投诉诉--规范服务4．在驾驶中中，不要接接打手机，，车内空调调和收音机机尊重客人人要求使用用。驾车要要平稳不要要急停急刹刹，过特出出路段要小小心，不要要让客人有有不安全的的感觉。最最好不要和和客人聊天天以免影响响驾驶安全全，如果客客人很热情情可以适当当交流。但但要注意客客人之间谈谈话不要插插话，更不不要给与评评价。5．到达目的的地前，要要问清客人人准确地方方，以免走走过路口造造成绕路。。停车要停停在不影响响交通的地地方，要停停在比较安安全而且宽宽阔的地方方。车费向向客人讲清清楚，如燃燃油附加费费，高速费费等。不要要埋怨客人人使用大额额人民币或或一卡通（（虽然一卡卡通很让人人头疼），，如需找零零钱，要快快而准确。。客人行李李较多要帮帮助提拿，，最后给完完发票说；；再见，让让客人那好好随身物品品，下车注注意安全，，欢迎再次次乘坐本公公司出租车车。出租租车车司司机机规规避避服服务务上上的的投投诉诉--规范范服服务务运营营中中有有可可能能会会遇遇到到很很多多特特出出情情况况，，如遇遇饮饮酒酒客客人人，，你你要要听听他他说说。。不不要要跟跟他他抬抬杠杠，，顺顺着着他他说说。。如如果果不不小小心心吐吐在在车车上上，，耐耐心心给给与与帮帮助助和和理理解解，，千千万万别别刺刺激激他他。。如如遇遇老老人人儿儿童童和和残残疾疾人人尽尽量量给给与与帮帮助助和和同同情情，，大多多数数客客人人都都非非常常理理解解司司机机，，都都能能配配合合司司机机的的工工作作，，不不给给司司机机添添麻麻烦烦。。个别别不不讲讲理理的的客客人人，服服务务行行业业提提供供服服务务者者永永远远是是被被动动的的。。这这时时我我们们也也需需要要阿阿q精神神，，客客人人有有了了合合理理的的意意见见我我们们要要接接受受。。要要经经常常批批评评与与自自我我批批评评，，先先不不要要找找客客人人的的原原因因，，先先找找自自己己的的原原因因。。反反思思自自己己工工作作中中的的不不足足，，是是不不是是真真正正和和客客人人建建立立一一种种服服务务与与被被服服务务的的关关系系。。多多换换位位思思考考，，给给与与客客人人更更多多的的理理解解。。但但是是有有些些原原则则性性的的问问题题，，司司机机也也要要坚坚持持自自己己的的立立场场，，做做到到不不卑卑不不亢亢。。如如有有自自己己解解决决不不了了的的问问题题尽尽快快报报警警，，让让法法律律保保护护司司机机合合法法的的利利益益不不被被侵侵犯犯。。出租车司机机如何规避避服务上的的投诉在出租车行行业里，司司机遭受到到服务投诉诉的成因大大多源自于于乘客对服务务者心理预预期的不满满，而乘客投诉诉司机的过过程其实就就是对其服服务产生的的系列心理理活动的全全过程。所以，一旦旦出现针对对服务者的的投诉事件件，不是因因为客人在在短暂打车车经历中服服务需求没没有达到完完全满足，，而是人们们的心理预预期现在随随着时代的的变化而改改变了，作作为司机远远没有注意意到乘客切切身的真正正需要到底底是什么。。出租车司机机如何规避避服务上的的投诉其次，，出租租车驾驾驶员员可以以适时时做自自己服服务的的监督督角色色。自自我的的监督督是在在连续续不断断的营营运劳劳作中中贯穿穿整个个自我我管理理的约约束，，始终终以自自我服服务的的满意意度来来判断断或衡衡量营营运服服务的的有益益性，，并保保持长长效性性。出租车车司机机如何何规避避服务务上的的投诉诉最后，，是适适时确确定服服务的的目标标并加加以评评估。。服务目目标的的确定定是司司机建建立在在自我我期望望的价价值观观上的的个人人评价价体系系中的的一部部分。。服务目目标的的确定定与自自我的的期望望值有有很大大关联联。也也就是是说，，期望望值达达到与与否、、期望望值行行为给给予奖奖励或或惩罚罚，需需要服服务目目标制制定者者自己己在不不间断断的营营运途途中进进行服服务自自我的的评估估。每月一一案例例分析析请说出出你的的经历历寃枉！！错了！！还是？？请遵守守站场场上落落乘客客管理理规定定东站不不按规规定上上客示示意图图新增出出客不不能上上客站场违违章--流流花区区域站场违违章--天天河客客运站站客运站站出口口的公公交车车站中元广广场加油站站中泰广广场正正门不不能上上客建国酒酒店路路边停停车超超1分分钟属属违章章站场违违章--火火车东东站一一带上月有有司机机因在在中泰泰广场场正门门上客客被执执法局局查处处，请请司机机不要要在此此处路路边上上客，，避免免发生生站场场违章章。九号行行馆机场违违章--机机场落落客区区违章章上客客六、《《营营运驾驾驶员员违法法违规规行为为“红红线””标准准》触范““红线线”解解除合合同，，集团团属下下各单单位不不得聘聘用饮酒后后或者者吸毒毒后驾驾驶机机动车车的；；驾驶公公路客客运车车辆载载人超超过核核定人人数的的；造成交交通事事故后后逃逸逸的；；故意遮遮挡机机动车车号牌牌的；；在高速速公路路上倒倒车、、逆行行、穿穿越中中央分分隔带带掉头头、在在车道道内停停车的的；6.机机动车车行驶驶超过过规定定时速速50%（（高速速公路路、城城市快快速路路超速速20%））以上上的；；8.出出租车车驾驶驶员两次私私自驾驾车离开营营运区区域的的9.2个月月内有有3次次以上上超速速违法法或6次以以上交交通违违法记记录或或被查查处3次以以上疲疲劳驾驾驶的的；10.严重重违规规，造造成社社会重重大负负面影影响的的事件件或发发生的的交通通事故故在社社会上上造成成恶劣劣影响响的一、恪恪守职职业道道德，，遵守守规章章制度度。在在乘客客投诉诉事例例中，，拒载载、绕绕道、、找假假币等等欺客客宰客客等问问题占占了很很大比比例。。所以以作为为出租租车司司机，，首先先应恪恪守良良好的的职业业道德德，遵遵守营营运规规章制制度，，规范范营运运服务务。