共情与倾听课件

1共情的技能2纲要共情的基础——尊重共情

P-A-C理论共情的技巧之一——倾听

35尊重为先尊重，意味着完整接纳；尊重，意味着一视同仁；尊重，意味着以礼待人；尊重，意味着信任对方；尊重，意味着保护隐私；尊重，应以真诚为基础。6共情共情被人本主义心理咨询专家认为是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质。共情是体验别人内心世界的能力，包括三方面：咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维；咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好的理解问题的实质。咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。7爱利克·伯尼1964年的代表作《人间游戏》人们大多的心理失常，实质上是日常交往行为中交往态度的失常：改变心理失常的良策，在于研究和改变他们的交往态度81、基本理论人格理论人类的人格由三种自我状态组成：

P（Parent父母）代表父母或社会的价值观和要求

A（Adult成人）反映出对环境要求的客观评价

C(Child儿童）代表人格中童年的本能部分人生态度：我好——————————你也好我不好——————————你好我好——————--————你不好我不好——————————你也不好101、互补沟通是一种通畅无阻并且舒适的沟通，可以永远持续下去，也可以适可而止。12143、隐藏沟通隐藏沟通=

公开的、社会生活层面的信息（语言）+隐含的、心理层面的信息（非言语）1516五水平共情理解水平一：没有理解，没有指导。工作者的反应是一个问题、否认、安慰或建议。水平二：没有理解，有些指导。只注重收集信息内容，而忽略了情感。水平三：理解存在，没有指导。对内容，同时也对意义或情感都作出了反应。水平四：既有理解，又有指导。咨询者对求助者作出了情感反应，并指出对方的不足。水平五：理解，指导和行动都有。对水平四的内容都作出了反应，并提供了行动措施。17练习“我马上要到国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎么样？”你如何回应？18“出国是件好事啊，有什么好苦恼的。”“你看上去又聪明有漂亮，你会过的很好的。”“我们每个人总有一天要独立的，这没什么大不了的。”“要独自一人外出留学是会有很多困难的，但要相信世上无难事，只怕有心人。”“你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实。”20当事人我觉得很难过，很难过，因为我从来没有担心过会考，就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的成绩，唉！想不到居然会不合格！真是越想越不服气！其实这次的考试并不难，班上成绩中下的也都应付过去了，怎么想到自己……老师，我觉得会考根本就不能正确地评估出一个人的成绩，况且读书也不应为了考试，故此我也想开了，决定找份工作，投入“社会大学”，相信这还实在些呢，对不对？不过，爸爸妈妈却骂了我一顿，坚持会考是正途，一定要我重读，然后再考会考；和他们争执了几天，都没有结果，我真烦死了！

21咨询师咨询师A：你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。

咨询师B：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，也不清楚面前的路该怎样走，心中很混乱。

咨询师C：你为什么感到如此悲伤呢？

咨询师D：你一向成绩很好，从来没想过会考会不及格，故此特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商谈后，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，故此内心很矛盾。咨询师E：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过。23咨询师咨询师A：学校着重全人教育，所以鼓励同学们不要死读书，你的说话太过分了。咨询师B：我知道你对学校的规定很不满，认为太不合理而感到气愤。

咨询师C：你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，觉得这种做法很不合理。咨询师D：你认为自己读书成绩好就够了，不必参加任何课外活动。

咨询师E：学校的每一项决定，都是经过充分的考虑，你怎么可以如此偏激呢？

咨询师F：你看，就是因为你只管读书，完全没有课余的康乐，所以身体如此瘦弱呢。

24同感练习1、找一个同学到讲台，说个陈述句，表达某种情况或事件。另一方要做出理解性的回应：“哦，你的意思是说……”让对方判断自己是否真的听明白了。直到得到三个肯定的回答为止。26聽用耳朵听

用心聆听用眼睛看倾听27倾听的“LISTEN”技巧Lookinterested——带着兴趣去看Inquire——探询Stayontarget——紧跟目标Testunderstanding——检验理解力Evaluatethemessage——评估信息Neutralizeyourfeelings——情感中立28倾听的条件不批评不判断尊重敏锐