百盛哈尔滨店礼仪介绍课件

百盛礼仪

百盛礼仪1

到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的一种工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是“企业文化”。甚至不用看数字，也不用看图表，我们马上就能感到这些人员、工人是如何在劳动、工作的。

我们就能看的很明白。因为“公司文化”体现在生产、管理、经营的全过程。每一个环节都会充分的体现出来，从企业的哲学、企业的精神、企业的战略、企业的追求、企业的管理方式、企业的形象以及员工面貌、管理的风格等等方面都可以看到，它体现在每一个环节、每一个角落，让我们看到是一种什么样的文化在背景后影响着我们的实际生产经营活动。

……松下幸之助到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员2

许多时候，一个人的礼貌礼节可以代表一个公司，一件事情的处理方式也可能改变顾客对一个公司的整体看法。许多时候，一个人的礼貌礼节可以代表一个公司3一、

百盛仪容仪表礼仪二、

百盛形体礼仪三、

百盛语言礼仪四、

百盛卖场服务礼仪五、

百盛办公室礼仪六、

百盛电话礼仪七、

百盛会议礼仪一、

百盛仪容仪表礼仪4我的外表对我很重要，我的仪表对百盛很重要。员工的仪容仪表是一种无声的语言，体现公司的精神风貌。礼仪我的外表对我很重要，我的仪表对百盛很重要。员工的仪容仪表是一5仪容仪表整洁：从头到脚都要保持整洁(包括头发、徽章、制服、化妆、首饰、袜子、鞋子、指甲、眼镜、个人卫生及其它)仪容仪表整洁：从头到脚都要保持整洁(包括头发、徽6形体礼仪是一种

“非语言沟通”。大约65%的沟通是通过非语言的信号进行的。礼仪形体礼仪是一种

“非语言沟通”。大约65%的沟通是通过非语言7二.形体礼仪:站姿标准手势明确.鞠躬坐姿举止大方表情亲切诚恳二.形体礼仪:81.站姿:身体直立，左手搭在右手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开，成V字型。1.站姿:身体直立，左手搭在右手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟92、商业工作者常用的手势：1）、横臂式：五指并拢，伸直，手心不要凹陷，手掌与地面成45度，手心斜向上腕关节低于肘关节；2）、直臂式：腕关节与肩同高；3）、曲臂式：从体侧向内，与身体间隔10-20厘米。2、商业工作者常用的手势：1）、横臂式：五指并拢，伸直，手心103.鞠躬1).以腰为轴，腰和肩向前倾斜，目光向下，同时问候您好等。2).礼毕后，目光应朝向顾客，不应东张西望3.鞠躬113、常用的坐姿：双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。3、常用的坐姿：双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手124、不文明的举止搔头皮掏耳朵抠鼻孔剔牙斜靠插兜4、不文明的举止13不文明的举止抱肩用手指住对方鼻尖不文明的举止抱肩145、表情亲切诚恳：笑容：保持微笑目光——坦然和蔼亲切有神凝视的位置：三角区5、表情亲切诚恳：15言为心声，语为人镜

您好，欢迎光临！说话口齿清晰、音量适中，讲标准普通话。

礼仪言为心声，语为人镜

您好，欢迎光临！说话口齿清晰、音量适中，16三、百盛语言礼仪运用服务用语多用礼貌用语忌用生硬、欠妥的语言三、百盛语言礼仪17商业服务礼仪运用服务用语：(1).您好,欢迎光临！（Howdoyoudo?Welcometoourshop!)(2).我能为您做什么吗?(WhatcanIdoforyou?)(3).对不起,请您稍候。(Wouldyoumindwaitingforafewmoments?)(4).对不起，让您久等了。(I’msorrytohavekeptyouwaiting.)(5).谢谢您，欢迎再次光临！(Thankyou,comeagainplease！)商业服务礼仪运用服务用语：18商业服务礼仪多用礼貌用语请、您、谢谢、对不起★禁用忌语商业服务礼仪多用礼貌用语19成功的交易＝９０％的事前准备

＋１０％的介绍

礼仪成功的交易＝９０％的事前准备

＋１０％的介绍礼仪20四、百盛服务礼仪1、顾客的基本类型；2、主动热情，体现为四语：3、介绍耐心，体现为四个不计较；4、服务周到，体现在照顾四种不同类型的人上；四、百盛服务礼仪1、顾客的基本类型；21顾客究竟是谁？顾客上帝≠顾客亲朋好友=顾客衣食父母=顾客自己=顾客究竟是谁？顾客上帝≠顾客亲朋好友=顾客衣食父母=顾客自22听觉型感觉型视觉型急性慢性中性顾客类型顾客性格听觉型感觉型视觉型急性慢性中性顾客类型顾客性格232、主动热情，体现为四语：称呼语问候语交待语告别语2、主动热情，体现为四语：称呼语243、服务耐心，体现为四个不计较：不计较顾客要求的高低不计较顾客提问的次数不计较顾客语言的轻重不计较顾客态度的好坏3、服务耐心，体现为四个不计较：不计较顾客要求的高低254、服务周到，体现在照顾四种不同类型的人上：对老年人对儿童对外宾对残疾人4、服务周到，体现在照顾四种不同类型的人上：对老年人26

工作是一个流程，

公司各部门之间是服务与被服务的关系。办公室是百盛向内外顾客提供服务另一扇窗口。

礼仪

工作是一个流程，

公司各部门之间是服务与被服务的关系。办公27办公室礼仪从我做起，创造一个良好的办公环境坐姿端正，工作紧张有序；轻声慢语，切勿高声喧哗；待人接物，款待礼貌有加。办公室礼仪从我做起，创造一个良好的办公环境28无论什么时候打电话，拿起话筒

时请微笑，因为对方能感觉的到！应答电话的第一句话足以左右公司的形象。

礼仪无论什么时候打电话，拿起话筒

时请微笑，因为对方能感觉的到！29电话礼仪接电：铃响三声，必须接起；自报家门，语调轻柔；传话他人，自掩话筒；转达记录，要记清楚；答谢、再见，最后挂机。电话礼仪接电：30电话礼仪致电：有关资料，事先准备；拿起听筒，先说敬语；重要事宜，重复备案；再见挂机，轻放电话。电话礼仪致电：31会议是信息传递、

信息沟通的有效方式。

礼仪会议是信息传递、

信息沟通的有效方式。礼仪32会议礼仪手机关掉，准时出席；认真听讲，不开小会；发言精简，语句中肯；退场有序，听从安排。会议礼仪手机关掉，准时出席；33做一位彬彬有礼的商务人士！

礼仪做一位彬彬有礼的商务人士！

礼仪34

百盛电梯礼仪Ladyfirst！

礼仪百盛电梯礼仪Ladyfirst！

礼仪35百盛员工就餐礼仪礼仪百盛员工就餐礼仪礼仪36事实上，每个人的内心都有，或都曾经有过追求完美的精神，这种精神在工作中应该永不消失。记住：能做十分好时，决不做九分。事实上，每个人的内心都有，或记住：能做十37

作为一名员工，给自己定一个基本界位是十分必要的，这个基本界位就是：永不因自己人为的过失带给公司污点，哪怕这个污点细小如针尖。作为一名员工，给自己定一个基本界位是十分必要38我是百盛，

我微笑！我是百盛，

我微笑！39谢谢！谢谢！40百盛礼仪

百盛礼仪41

到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的一种工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是“企业文化”。甚至不用看数字，也不用看图表，我们马上就能感到这些人员、工人是如何在劳动、工作的。

我们就能看的很明白。因为“公司文化”体现在生产、管理、经营的全过程。每一个环节都会充分的体现出来，从企业的哲学、企业的精神、企业的战略、企业的追求、企业的管理方式、企业的形象以及员工面貌、管理的风格等等方面都可以看到，它体现在每一个环节、每一个角落，让我们看到是一种什么样的文化在背景后影响着我们的实际生产经营活动。

……松下幸之助到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员42

许多时候，一个人的礼貌礼节可以代表一个公司，一件事情的处理方式也可能改变顾客对一个公司的整体看法。许多时候，一个人的礼貌礼节可以代表一个公司43一、

百盛仪容仪表礼仪二、

百盛形体礼仪三、

百盛语言礼仪四、

百盛卖场服务礼仪五、

百盛办公室礼仪六、

百盛电话礼仪七、

百盛会议礼仪一、

百盛仪容仪表礼仪44我的外表对我很重要，我的仪表对百盛很重要。员工的仪容仪表是一种无声的语言，体现公司的精神风貌。礼仪我的外表对我很重要，我的仪表对百盛很重要。员工的仪容仪表是一45仪容仪表整洁：从头到脚都要保持整洁(包括头发、徽章、制服、化妆、首饰、袜子、鞋子、指甲、眼镜、个人卫生及其它)仪容仪表整洁：从头到脚都要保持整洁(包括头发、徽46形体礼仪是一种

“非语言沟通”。大约65%的沟通是通过非语言的信号进行的。礼仪形体礼仪是一种

“非语言沟通”。大约65%的沟通是通过非语言47二.形体礼仪:站姿标准手势明确.鞠躬坐姿举止大方表情亲切诚恳二.形体礼仪:481.站姿:身体直立，左手搭在右手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开，成V字型。1.站姿:身体直立，左手搭在右手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟492、商业工作者常用的手势：1）、横臂式：五指并拢，伸直，手心不要凹陷，手掌与地面成45度，手心斜向上腕关节低于肘关节；2）、直臂式：腕关节与肩同高；3）、曲臂式：从体侧向内，与身体间隔10-20厘米。2、商业工作者常用的手势：1）、横臂式：五指并拢，伸直，手心503.鞠躬1).以腰为轴，腰和肩向前倾斜，目光向下，同时问候您好等。2).礼毕后，目光应朝向顾客，不应东张西望3.鞠躬513、常用的坐姿：双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。3、常用的坐姿：双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手524、不文明的举止搔头皮掏耳朵抠鼻孔剔牙斜靠插兜4、不文明的举止53不文明的举止抱肩用手指住对方鼻尖不文明的举止抱肩545、表情亲切诚恳：笑容：保持微笑目光——坦然和蔼亲切有神凝视的位置：三角区5、表情亲切诚恳：55言为心声，语为人镜

您好，欢迎光临！说话口齿清晰、音量适中，讲标准普通话。

礼仪言为心声，语为人镜

您好，欢迎光临！说话口齿清晰、音量适中，56三、百盛语言礼仪运用服务用语多用礼貌用语忌用生硬、欠妥的语言三、百盛语言礼仪57商业服务礼仪运用服务用语：(1).您好,欢迎光临！（Howdoyoudo?Welcometoourshop!)(2).我能为您做什么吗?(WhatcanIdoforyou?)(3).对不起,请您稍候。(Wouldyoumindwaitingforafewmoments?)(4).对不起，让您久等了。(I’msorrytohavekeptyouwaiting.)(5).谢谢您，欢迎再次光临！(Thankyou,comeagainplease！)商业服务礼仪运用服务用语：58商业服务礼仪多用礼貌用语请、您、谢谢、对不起★禁用忌语商业服务礼仪多用礼貌用语59成功的交易＝９０％的事前准备

＋１０％的介绍

礼仪成功的交易＝９０％的事前准备

＋１０％的介绍礼仪60四、百盛服务礼仪1、顾客的基本类型；2、主动热情，体现为四语：3、介绍耐心，体现为四个不计较；4、服务周到，体现在照顾四种不同类型的人上；四、百盛服务礼仪1、顾客的基本类型；61顾客究竟是谁？顾客上帝≠顾客亲朋好友=顾客衣食父母=顾客自己=顾客究竟是谁？顾客上帝≠顾客亲朋好友=顾客衣食父母=顾客自62听觉型感觉型视觉型急性慢性中性顾客类型顾客性格听觉型感觉型视觉型急性慢性中性顾客类型顾客性格632、主动热情，体现为四语：称呼语问候语交待语告别语2、主动热情，体现为四语：称呼语643、服务耐心，体现为四个不计较：不计较顾客要求的高低不计较顾客提问的次数不计较顾客语言的轻重不计较顾客态度的好坏3、服务耐心，体现为四个不计较：不计较顾客要求的高低654、服务周到，体现在照顾四种不同类型的人上：对老年人对儿童对外宾对残疾人4、服务周到，体现在照顾四种不同类型的人上：对老年人66

工作是一个流程，

公司各部门之间是服务与被服务的关系。办公室是百盛向内外顾客提供服务另一扇窗口。

礼仪

工作是一个流程，

公司各部门之间是服务与被服务的关系。办公67办公室礼仪从我做起，创造一个良好的办公环境坐姿端正，工作紧张有序；轻声慢语，切勿高声喧哗；待人接物，款待礼貌有加。办公室礼仪从我做起，创造一个良好的办公环境68无论什么时候打电话，拿起话筒

时请微笑，因为对方能感觉的到！应答电话的第一句话足以左右公司的形象。

礼仪无论什么时候打电话，拿起话筒

时请微笑，因为对方能感觉的