商务沟通-倾听的技巧课件

一、倾听的定义四、倾听的优缺点三、倾听的过程及细分内容概述二、如何学会倾听五、如何让有效倾听六、八种倾听技巧12活动流程：前期准备：1广告宣传：活动前，在北方新报上做一期活动宣传。制作活动宣传片，投放在LED、PVC、网络上。（3）邀请媒体对即将举行的活动进行报道。2嘉宾及评委的邀请3搭建舞台，音响设备的调试。活动举办：1活动具体安排：活动分为四周期，一周为一个周期，每一周期活动有不同风格与

主题，每一周期结束后，为优秀作品做展出。第四周期结束后，对优秀作品进行选择，作为店内长期宣传。第一周期：活动主题“美丽新娘”，风格：唯美婚纱系第二周期：活动主题“奢华晚装”，风格：自选第三周期：活动主题“长裙风尚”，风格：自选第四周期：活动主题“流行季”，风格：自选2场地安排：呼和浩特旗舰店3奖项设置：第一周期：活动奖项设置：最美婚纱奖一名、最佳设计奖两名、最佳视觉奖两名、优秀奖若干。第二周期：活动奖项设置：最美晚装奖一名、最佳设计奖两名、最佳视觉奖两名、优秀奖若干。第三周期：活动奖项设置：最美长裙奖一名、最佳设计奖两名、最佳视觉奖两名、优秀奖若干。第四周期：活动奖项设置：最美晚装奖一名、最佳设计奖两名、最佳视觉奖两名、优秀奖若干。奖品为泰丰家纺系列产品。4评分标准：（1）设计服装的自身特性（20分）（2）有特色（20分）（3）创意（30分）（4）总体搭配（30分）倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传达一种信息---我很想听你说话，我尊重你和关心你。

倾听的定义乔·吉拉德(JoeGirard):世界最伟大的销售员“我有两只耳朵，上帝同样赐予你和其他人这两样东西。当别人说话时，你要全神贯注地倾听。看着对方的脸，听着他的声音。你越善于倾听，说话的人越信任你。”

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—乔·吉拉德1.听前准备

2身心投入3、真情鼓励

技巧如何学会倾听倾听的过程一、听二、理解三、判断1）保持自然的目光交

流。2）身体面向说话者。3）配合内容的专注表

情。

动作思想1）听清是事实还是观点2）耐心地组织信息3）把新旧知识结合起来4）对不熟悉的题目5）听出隐含的语言技巧1）不要断章取义2）不要轻易下结论3）不要先入为主4）不要直接质问5）发现错误倾听细分如何有效倾听1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不

能同时进行的。2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问

题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的

最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一

些论点。4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效

的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述

和批判。如何有效倾听9．抑制要争论的念头。10．不要猜测。有时候猜测可能是正确的，不过最好

尽可避免。11．不要立即下判断。注意自己的偏见，即使是思想

最无偏见的人也不免心存偏见。诚实面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。12．适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方

法就是：把主要利益用自己的话表达出来，让对方加以证实。只有运用这样的