（终稿）中层主管的角色认知课件

中层主管的角色认知主讲：陈锦河老师中层主管的角色认知主讲：陈锦河老师1课程大纲成功中层主管的特征中层主管面临的挑战中层主管的自我认知中层主管的角色地位中层主管的六大内伤中层主管的六大工作素养如何成为全方位的中层主管成功中层主管的基本准则课程大纲成功中层主管的特征2成功中层主管的特征责任感强能影响他人开拓进取上进心强思维敏捷创新力强情商（EQ）高教导能力强组织力强协调力强成功中层主管的特征责任感强创新力强3中层主管的特点

很强的执行能力

中层主管的职业素养在于执行能力。业务和管理一把抓抓业务还是抓管理？中层主管必须有良好的管理；又必须是业务带头人。创新和守成的观念

创新怕对既定的规则造成冲击；守成怕失去竞争力。中层主管的特点很强的执行能力4早出晚归，起早摸黑。“等着上边来批，等着下边找你”“整天跑着救火，还是几头受气”中层主管身先士卒、早出晚归，常像救火队员一样随时准备救火。挑战一：

中层主管面临的挑战早出晚归，起早摸黑。挑战一：中层主管面临的挑战5

处于变革时代的人，要比其他时代的人经过更多的风雨、更多的挑战，当然也比其他时代的人更有成功的机会和喜悦。挑战二：

中层主管面临的挑战

处于变革时代的人，要比其他时代的人经过更多的风6挑战三：

作为公司的中层主管，面临着严峻的心态挑战。

自以为是

总觉得自己是对的、正确的，别人是错的，不正确的；

自以为掌握“绝对真理”，恰恰是一种抱残守缺的表现，

在企业靠的是实干，靠的是群体的智慧，靠的是各种资源的整合。

心理脆弱

缺乏自信心，遇到困难就怀疑自己的能力，想法逃避、

怨天怨地，心理上相当脆弱，经不起风浪和挫折的压力。中层主管面临的挑战挑战三：作为公司的中层主管，面临着严峻的心态7挑战四：

许多中层主管未接受严格的管理培训，在管理观念和技能方面都有大量的“欠帐”来补。中层主管会不自觉地出现：“重业务、轻管理”、“重学历而轻技能、轻操作”的倾向。许多中层主管会认为：“管理谁不会”或“实践出真知，干多了就会”。事实上，管理首先是一门技术，必须规范化、标准化。中层主管面临的挑战挑战四：许多中层主管未接受严格的管理培训，在管理观念和技8中层主管的自我认知正确的责任观－老板意识不与部属建立非工作上的关系－

主管与部属是不一样的做好表率－你是一个重要的影响源改善思维模式－不要用过經驗去指挥现在与将来中层主管的自我认知正确的责任观－老板意识9中层主管的角色地位三承三启：

．承上启下．承先启后．承点启面业务、专业带头者业务技能辅导者下属心态建设者下属行为监督者部门项目发展策略建议者中层主管的角色地位三承三启：10中层主管的六大内伤事必亲恭，不会激励与授权部属。没有主见，成为上层领导的“传声筒”。自大，随意而行－言谈举止、情绪表现太过随意。心胸狭窄、推过揽功、疑心过重、忌反面意见。不会正确开展异性管理与上级管理。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。中层主管的六大内伤事必亲恭，不会激励与授权部属。11中层主管的

六大工作素养没有规矩不成方圆。关注细节。正确的坚持；错误的反对。以身作则，说到做到。自动自发，全力以赴。务实、积极的态度。中层主管的

六大工作素养没有规矩不成方圆。12如何成为

全方位的中层主管作为部属的中层主管作为平行关系的中层主管作为上司的中层主管如何成为

全方位的中层主管作为部属的中层主管131.常常反省上司如何看你

☆

自动报告你的工作进度（复命）

－让上司知道☆

对上司的询问，有问必答，而且清楚－让上司放心☆

充实自己，努力学习，才能了解上司的言语－让上司轻松☆

接受批评，不犯二次过错－让上司省事☆

不忙的时候，主动帮助他人－让上司有效☆

毫无怨言地接受任务－让上司圆满☆

对自己的业务，主动提出改善计划－让上司进步

作为部属的中层主管

1.常常反省上司如何看你☆自动报告你的工作进度（复命）142.做为部属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境為上司分憂随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终

作为部属的中层主管2.做为部属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境作为部属的中层15上司有了好主意时要表示敬意。向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度。上司遇到難題，主動提出建議，谋求对策。口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作。主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢，侵占上司的时间

。作为部属的中层主管上司有了好主意时要表示敬意。作为部属的中层主管16中层主管间的矛盾是最让人头疼

一点小小事情扯来扯去。

一件重要事情踢来踢去。

本位主义，只关心本部门的利益。

其他部门为自己做的都是应该的。作为平行关系的中层主管

中层主管间的矛盾是最让人头疼一点小小事情扯来扯去。作为17与平行关系的协调相处

注重沟通与协调。不用命令口气。平常多协助同事解决困难。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易。吃亏就是占便宜。以大团队利益为重，牺牲小我精神。作为平行关系的中层主管与平行关系的协调相处注重沟通与协调。作为平行关系的18不轻易恶语伤人，令对方难堪。平常注意关系的维护。爱，要先付出，才能收到回报。不吝啬称赞对方。不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。

作为平行关系的中层主管不轻易恶语伤人，令对方难堪。作为平行关系的19避免造成以下误区

当部属抱怨时，中层主管一起跟着骂，表示同情。 作为中层主管随时考虑：公司希望我做些什么？或者说我的职责要求我做什么？团队的最大利益是什么？

※误区一：

作为中层主管和下属们沟通时，实际上没有“个人意见”，只有“职务意见”。※误区二：

作为上司的中层主管

避免造成以下误区当部属抱怨时，中层主管一起跟着骂20中层主管常见的角色错位现象在工作中往往身先士卒，冲在前面，但却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。中层管理者应适当抑制事必躬亲、自行动手的冲动；尤其是在发现下二级员工之不良行为时（除非情况紧）。你是部属的上司，只是表明你与部属在组织上，在指挥链上的关系而已；主管不要将自己视为部门的“领主”，将部门的事完全置于自己的“势力范围”之下。如果你是无法替代的人，你是一个障碍。作为上司的中层主管

中层主管常见的角色错位现象在工作中往往身先士卒，冲在前面，但21制订工作目标和计划。分解工作目标，帮助部属建立工作计划。绩效标准设定、评估和反馈。……通过他人达成目标在部属面前，中层主管有五大角色作为上司的中层主管

制订工作目标和计划。通过他人达成目标在部属面前，中层主管22

激励士气。

选择最有效的沟通渠道。

处理成员间的冲突。

帮助部属提升能力。

发挥你的影响力去激励、沟通、处理冲突，把部属凝聚成为一支有战斗力的团队。作为上司的中层主管

激励士气。发挥你的影响力去激励、沟通、处理冲突，把部属凝23勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失推给部属。适当的时候为部属承担过失，但要表明自己的态度。欢迎部属提出意见、建议、欢迎部属主动来沟通。信任、授权但不失关心、了解、查核。工作方法经常给予指导、培训。工作再忙也要找部属沟通，倾听部属的心声，以改进自己的工作。爱戴部属，但不要讨好部属。对部属忠诚，绝不能“莫须有”的罪名滥用权力惩罚部属。不以个人嗜好偏护部属。实事求是正确评价部属功过。

主管和部属是绩效共同体勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失推给部属。主管和24准则一：明确的人生目标

有目标，才会有成功。成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，生活目标，还是信念目标。成功中层主管的

基本准则准则一：明确的人生目标成功中层主管的

基本准则25●

要把合作作为自己成功的前提。●尊重差异。●

要设身处地，站在他人的立场看问题。●发挥团队力量。准则二：合作才能致胜成功中层主管的

基本准则●要把合作作为自己成功的前提。准则二：合作才能致胜成功中层26●倾听是与别人沟通的第一要义。●一个善于沟通的管理者，同时是一个善于表达自己的人。●一个善于沟通的管理者，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言。准则三：沟通无极限成功中层主管的

基本准则●倾听是与别人沟通的第一要义。准则三：沟通无极限成功中层主27

一个成功的人是离客户最近的人。所谓“在客户身边”并不是物理的距离，而是心灵的距离。你将客户放在心上，客户才会把你放在心上。成功的主管把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是客户，部属是客户，其他部门更是自己的客户准则四：永远在客户身边成功中层主管的

基本准则一个成功的人是离客户最近的人。准则四：永远28

●

追求卓越，就是做最好的。追求是成功的原因，卓越是成功的结果。●追求卓越需付出比常人多许多倍的努力。

●追求卓越不是和自己的过去比，而是和客户的期望比。准则五：追求卓越成功中层主管的

基本准则●追求卓越，就是做最好的。追求是准则五：追求卓29中层主管的角色认知主讲：陈锦河老师中层主管的角色认知主讲：陈锦河老师30课程大纲成功中层主管的特征中层主管面临的挑战中层主管的自我认知中层主管的角色地位中层主管的六大内伤中层主管的六大工作素养如何成为全方位的中层主管成功中层主管的基本准则课程大纲成功中层主管的特征31成功中层主管的特征责任感强能影响他人开拓进取上进心强思维敏捷创新力强情商（EQ）高教导能力强组织力强协调力强成功中层主管的特征责任感强创新力强32中层主管的特点

很强的执行能力

中层主管的职业素养在于执行能力。业务和管理一把抓抓业务还是抓管理？中层主管必须有良好的管理；又必须是业务带头人。创新和守成的观念

创新怕对既定的规则造成冲击；守成怕失去竞争力。中层主管的特点很强的执行能力33早出晚归，起早摸黑。“等着上边来批，等着下边找你”“整天跑着救火，还是几头受气”中层主管身先士卒、早出晚归，常像救火队员一样随时准备救火。挑战一：

中层主管面临的挑战早出晚归，起早摸黑。挑战一：中层主管面临的挑战34

处于变革时代的人，要比其他时代的人经过更多的风雨、更多的挑战，当然也比其他时代的人更有成功的机会和喜悦。挑战二：

中层主管面临的挑战

处于变革时代的人，要比其他时代的人经过更多的风35挑战三：

作为公司的中层主管，面临着严峻的心态挑战。

自以为是

总觉得自己是对的、正确的，别人是错的，不正确的；

自以为掌握“绝对真理”，恰恰是一种抱残守缺的表现，

在企业靠的是实干，靠的是群体的智慧，靠的是各种资源的整合。

心理脆弱

缺乏自信心，遇到困难就怀疑自己的能力，想法逃避、

怨天怨地，心理上相当脆弱，经不起风浪和挫折的压力。中层主管面临的挑战挑战三：作为公司的中层主管，面临着严峻的心态36挑战四：

许多中层主管未接受严格的管理培训，在管理观念和技能方面都有大量的“欠帐”来补。中层主管会不自觉地出现：“重业务、轻管理”、“重学历而轻技能、轻操作”的倾向。许多中层主管会认为：“管理谁不会”或“实践出真知，干多了就会”。事实上，管理首先是一门技术，必须规范化、标准化。中层主管面临的挑战挑战四：许多中层主管未接受严格的管理培训，在管理观念和技37中层主管的自我认知正确的责任观－老板意识不与部属建立非工作上的关系－

主管与部属是不一样的做好表率－你是一个重要的影响源改善思维模式－不要用过經驗去指挥现在与将来中层主管的自我认知正确的责任观－老板意识38中层主管的角色地位三承三启：

．承上启下．承先启后．承点启面业务、专业带头者业务技能辅导者下属心态建设者下属行为监督者部门项目发展策略建议者中层主管的角色地位三承三启：39中层主管的六大内伤事必亲恭，不会激励与授权部属。没有主见，成为上层领导的“传声筒”。自大，随意而行－言谈举止、情绪表现太过随意。心胸狭窄、推过揽功、疑心过重、忌反面意见。不会正确开展异性管理与上级管理。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。中层主管的六大内伤事必亲恭，不会激励与授权部属。40中层主管的

六大工作素养没有规矩不成方圆。关注细节。正确的坚持；错误的反对。以身作则，说到做到。自动自发，全力以赴。务实、积极的态度。中层主管的

六大工作素养没有规矩不成方圆。41如何成为

全方位的中层主管作为部属的中层主管作为平行关系的中层主管作为上司的中层主管如何成为

全方位的中层主管作为部属的中层主管421.常常反省上司如何看你

☆

自动报告你的工作进度（复命）

－让上司知道☆

对上司的询问，有问必答，而且清楚－让上司放心☆

充实自己，努力学习，才能了解上司的言语－让上司轻松☆

接受批评，不犯二次过错－让上司省事☆

不忙的时候，主动帮助他人－让上司有效☆

毫无怨言地接受任务－让上司圆满☆

对自己的业务，主动提出改善计划－让上司进步

作为部属的中层主管

1.常常反省上司如何看你☆自动报告你的工作进度（复命）432.做为部属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境為上司分憂随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终

作为部属的中层主管2.做为部属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境作为部属的中层44上司有了好主意时要表示敬意。向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度。上司遇到難題，主動提出建議，谋求对策。口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作。主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢，侵占上司的时间

。作为部属的中层主管上司有了好主意时要表示敬意。作为部属的中层主管45中层主管间的矛盾是最让人头疼

一点小小事情扯来扯去。

一件重要事情踢来踢去。

本位主义，只关心本部门的利益。

其他部门为自己做的都是应该的。作为平行关系的中层主管

中层主管间的矛盾是最让人头疼一点小小事情扯来扯去。作为46与平行关系的协调相处

注重沟通与协调。不用命令口气。平常多协助同事解决困难。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易。吃亏就是占便宜。以大团队利益为重，牺牲小我精神。作为平行关系的中层主管与平行关系的协调相处注重沟通与协调。作为平行关系的47不轻易恶语伤人，令对方难堪。平常注意关系的维护。爱，要先付出，才能收到回报。不吝啬称赞对方。不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。

作为平行关系的中层主管不轻易恶语伤人，令对方难堪。作为平行关系的48避免造成以下误区

当部属抱怨时，中层主管一起跟着骂，表示同情。 作为中层主管随时考虑：公司希望我做些什么？或者说我的职责要求我做什么？团队的最大利益是什么？

※误区一：

作为中层主管和下属们沟通时，实际上没有“个人意见”，只有“职务意见”。※误区二：

作为上司的中层主管

避免造成以下误区当部属抱怨时，中层主管一起跟着骂49中层主管常见的角色错位现象在工作中往往身先士卒，冲在前面，但却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。中层管理者应适当抑制事必躬亲、自行动手的冲动；尤其是在发现下二级员工之不良行为时（除非情况紧）。你是部属的上司，只是表明你与部属在组织上，在指挥链上的关系而已；主管不要将自己视为部门的“领主”，将部门的事完全置于自己的“势力范围”之下。如果你是无法替代的人，你是一个障碍。作为上司的中层主管

中层主管常见的角色错位现象在工作中往往身先士卒，冲在前面，但50制订工作目标和计划。分解工作目标，帮助部属建立工作计划。绩效标准设定、评估和反馈。……通过他人达成目标在部属面前，中层主管有五大角色作为上司的中层主管

制订工作目标和计划。通过他人达成目标在部属面前，中层主管51

激励士气。

选择最有效的沟通渠道。

处理成员间的冲突。

帮助部属提升能力。

发挥你的影响力去激励、沟通、处理冲突，把部属凝聚成为一支有战斗力的团队。作为上司的中层主管

激励士气。发挥你的影响力去激励、沟通、处理冲突，把部属凝52勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失推给部属。适当的时候为部属承担过失，但要表明自己的态度。欢迎部属提出意见、建议、欢迎部属主动来沟通。信任、授权但不失关心、了解、查核。工作方法经常给予指导、培训。工作再忙也要找部属沟通，倾听部属的心声，以改进自己的工作。爱戴部属，但不要讨好部属。对部属忠诚，绝不能“莫须