组织行为学导论课件

Lecture1ORGANIZATIONALBEHAVIOR人是组织和管理最原始的起点。

——巴纳德Lecture1ORGANIZATIONALBEHAV1OB教学大纲介绍教学目标教学原则教学要求考核方法引导案例OB教学大纲介绍教学目标2本章内容第一节管理者的工作解析第二节组织行为学的科学性第三节组织行为学发展沿革第四节组织行为学中的两大问题本章内容第一节管理者的工作解析第二节组织行为学的科学性3第一节管理者的工作解析职能说角色说技能说管理者的工作解析活动说第一节管理者的工作解析职能说角色说技能说管理者活动说4一、管理职能说所有管理者都发挥五种职能，即计划、组织、协调、指挥和控制的循环过程。

——HenriFayol计划：定义目标；制定战略；整合层级组织：结构设计（任务、职责、层级等）领导：即指挥和协调，激励、沟通、解决冲突控制：纠正偏差（实际绩效-设定目标）一、管理职能说所有管理者都发挥五种职能，即计划、组织、协调、5ManagementFunctionsManagement

FunctionsPlanningOrganizingLeadingControllingManagementFunctionsManagement6二.管理者角色管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色(或行为），可分为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。

——HenryMintzbery

人际角色（InterpersonalRoles）—挂名首脑（Figurehead)—领导者（Leader）—联络者（Liaison）信息角色（InformationRoles）—信息接受者（Monitor）—传播者（Disseminator）—发言人（Spokesperson）决策角色（DecisionalRoles）—企业家（Entrepreneur）—故障排除者（DisturbanceHandler）—资源分配者（ResourceAllocator）—谈判者（Negotiator）二.管理者角色管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色(或行7经理工作的六大特点：工作量大，步调紧张活动短暂、多样而琐碎把现实的活动放在优先地位爱用口头交谈方式重视同外部和下属的信息联系权力和责任相结合经理工作的六大特点：8提高经理工作效率的要点：与下属共享信息自觉克服工作中的表面性在共享信息的基础上，由两三人分担经理的职务尽可能地利用各种职责为组织目标服务摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来以适用于当时具体情况的角色为重点既要掌握具体细节，又要有全局观点充分认识自己在组织的影响处理好各种对组织施加影响的力量的关系利用管理科学家的知识和才能提高经理工作效率的要点：9高层中层基层非管理层资料来源：ExcerptedfromManagement,5thed.p.13,byRichardL.Daft,Copyright2000byHarcourt,Inc.,reprintedbypermissionofthepublisher.人际技能概念技能技术技能管理者成功地实现目标所需要的基本技能或能力：技术技能、人际技能和概念技能。

——RobertKatz三.管理技能说高层资料来源：ExcerptedfromManageme10一般管理所花时间

传统管理活动32%沟通活动29%社会交往活动19%人力资源活动20%所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理、联络活动，有效管理和成功管理所强调的重点正好相反。——FredLuthans有效管理所花时间沟通活动44%人力资源活动26%传统管理活动19%社会交往活动11%成功管理所花时间社会交往活动48%沟通活动28%传统管理活动13%人力资源活动11%挑战：晋升是以绩效为标准的吗？四.管理活动说一般管理所花时间所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟11AllocationofActivitiesbyTimeAllocationofActivitiesbyTi12乔治·伯克利的研究避免“良好绩效”中的谬误,取得良好绩效并为人们所承认，须具备5个条件:有对工作内容的共同理解有对工作程序或方法的一致约定有衡量绩效的统一标准有特定的衡量绩效的人或方法有保证信息传达到上级的途径乔治·伯克利的研究避免“良好绩效”中的谬误,取得良好绩效并为13管理者的工作总结人际技能之重要职能活动角色技能进入组织行为学世界管理者的工作总结人际技能之重要职能活动角色技能进入组织行为学14第二节OB的科学性从个体、群体及组织层次研究组织中的人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以提高组织绩效的一个研究领域。研究领域贡献学科研究模型研究方法请对工作行为的直观感觉保持警觉！心理学社会心理学社会学人类学政治学案例研究法现场调查法实验室实验法现场实验法聚合定量评价个体层面群体层面组织层面第二节OB的科学性从个体、群体及组织层次研究组织中的人的心15一.何谓组织行为（学）？组织：合作行为的集合。组织行为学：从个体、群体及组织层次研究组织中的人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以提高组织绩效的一个研究领域。一.何谓组织行为（学）？组织：合作行为的集合。16研究重点：组织中人的心理和行为组织行为学的研究对象有二：工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决策、综合绩效）对工作的满意度（各层次员工的满意度，以及如何提高他们的满意度）工作绩效与满意度之间的关系－－激励问题研究重点：组织中人的心理和行为17相关假设：人类行为存在一致性，可以预测系统研究取代直觉反应OB中没有绝对真理，需持权变观点xContingency

Variablesxy相关假设：人类行为存在一致性，可以预测xContingenc18组织行为中的“常识”明朗的天气会使人心情更好。快乐的员工生产力通常较高。上司平易近人、有亲和力，部属的生产力就会高。每个人都喜欢具有挑战性的工作。每个人都可利用金钱来激励。大多数人在乎自己的薪资要胜过于在乎别人的薪资。没有冲突的小组，其绩效最好。凝聚力高的群体的生产率高。当人们变老时，消极情绪就会更少。组织行为中的“常识”明朗的天气会使人心情更好。19二.与OB相关的学科知识心理学研究学习、激励、人格、知觉等社会学研究组织文化、组织理论、沟通、权力等社会心理学研究态度改变、组织变革等人类学研究组织文化、组织环境等政治学研究权力、冲突、组织内政治等二.与OB相关的学科知识心理学20三.OB的研究方法研究设计

(ResearchDesign）案例研究法（CaseStudy）现场调查法（FieldSurvey）实验室实验法（LaboratoryExperiment）现场实验法（FieldExperiment）三.OB的研究方法研究设计(ResearchDesign21四、组织行为的分析模型

自变量X

个体层次变项个人传记特征能力与学习人格与情绪价值观和态度知觉和个体决策激励与动机群体层次变项群体结构和规范领导与信任沟通与冲突权力与政治组织层次变项组织结构工作设计组织文化组织发展

因变量Y生产率缺勤率离职率工作中的越轨行为工作满意度组织公民行为四、组织行为的分析模型自变量X因变量Y22因变量生产率（productivity）效果（effectiveness）：目标的达成效率（efficiency)：低成本的达成（产出/投入）因变量生产率（productivity）23因变量缺勤率（absenteeism）：员工没来报到上班的现象。离职率（turnover）:自愿或不自愿地长久的离开组织。因变量缺勤率（absenteeism）：员工没来报到上班的现24因变量组织公民行为（OrganizationalCitizenshipBehavior,OCB）：非正式职责范围所要求，但能促进组织的有效运作的由员工自由决定的行为。工作场所中的越轨行为（Deviantworkplacebehavior）:违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。因变量组织公民行为（OrganizationalCitiz25因变量工作满意度（Jobsatisfaction）：员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。因变量工作满意度（Jobsatisfaction）：员工由26第三节组织行为学发展沿革一、历史发展阶段早期实践亚当.斯密、查尔斯.巴比奇、罗伯特.欧文古典理论时代科学管理理论、行政管理理论、结构化理论、“社会人”理论行为学派时代人际关系理论、行为科学理论家管理科学时代权变管理时代：它是一种理念！第三节组织行为学发展沿革一、历史发展阶段27二、行为科学的正式提出1949年在芝加哥大学举办了一个跨学科大会，正式命名为综合性学科——行为科学：研究人的行为。1956年英国出版了第一期行为科学杂志。在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理，出现了管理心理学-组织行为学。二、行为科学的正式提出1949年在芝加哥大学举办了一个跨学科28三、行为科学的定义行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人（和低等动物）的行为的科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学以及其他科学中观点与方法和这些科学相类似的学科。这些学科在过去的二十年中越来越广泛地应用于研究工作环境中人的行为。（《美国：管理百科全书》1982年）三、行为科学的定义行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，29四、组织行为学的产生特征：研究组织中人的行为管理哲学观念发生了六个大的变化：人性是坏的－－人性是好的固定看人－－发展看人回避对人的评价－－对人的承认和肯定不承认人与人的差异－－人际之间有差异丛单纯职业和工作看人－－从整体看人只注重人际之间的竞争－－人与人之间的合作上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提出的四、组织行为学的产生特征：研究组织中人的行为30第四节OB中的两个重要问题一.OB中的文化差异二.OB中的道德伦理第四节OB中的两个重要问题一.OB中的文化差异31发生在合资企业中的故事飞利浦照明公司某区域人力资源副总（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，讲了半天也没有正面回答副总的问题，副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向甲诉苦。发生在合资企业中的故事飞利浦照明公司某区域人32霍夫斯塔德评估文化框架“文化在更多情况下是冲突而非增效的源泉”，而文化差异“再好也是个麻烦，而且常常是个灾难”。

——吉尔特.霍夫斯塔德（GeertHofstede）个人主义/集体主义（Individualismvs.Collectivism）：人们将自己视为个人或团队成员；权力距离（Powerdistance）：人们对组织内权力分配不平等的接受程度；不确定性规避（Uncertaintyavoidance）：人们喜欢结构化情境的程度；霍夫斯塔德评估文化框架“文化在更多情况下是冲突而非增效的源泉334.阳刚型/阴柔型（Quantityoflifevs.qualityoflife）：支持传统男性角色如成就、权力还是支持男女平等倾向。阳刚型倡导英雄主义、自主能力及物质成功；阴柔型提倡建立关系、相互依赖、同情心和情感开放；5.长期与短期取向（Long-termvs.short-termorientation)：长期取向的文化注重未来，看重节俭、持久和传统；反之，看重此时此地，容易接受变革；4.阳刚型/阴柔型（Quantityoflifevs34霍夫斯塔德文化框架

个人主义权力差距较大回避显著阳刚10050

0

集体主义权力差距较小回避不显著阴柔

美国91

英国89

法国71

德国67中国82

法国68

法国86

德国65

中国63英德66

美国62中国23

美国40

英德35

美国46

英国35中国50

法国43霍夫斯塔德文化框架个人主义35TheGLOBEFrameworkfor

AssessingCulturesAssertivenessFutureOrientationGenderdifferentiationUncertaintyavoidancePowerdistanceIndividual/collectivismIn-groupcollectivismPowerorientationHumaneorientation决断性未来取向性别差异不确定性规避权力距离个人主义与集体主义组内集体主义绩效取向人本取向TheGLOBEFrameworkfor

Asses36霍夫斯塔德框架下的中荷比较文化差异指数荷兰中国权力距离3880不确定性规避5360个人主义8020生活数量1450长期考虑倾向44118来源：戴万稳等，组织学习的跨文化效应：中国和荷兰的比较，科学学研究，2007（6）霍夫斯塔德框架下的中荷比较文化差异指数荷兰37我国的地区文化差异到北京才发现自己的官小；到深圳才发现自己的钱少；到成都才发现自己结婚太早；到海南才发现自己身体不够好。我国的地区文化差异到北京才发现自己的官小；38跨文化管理跨文化培训，迅速了解文化异同文化敏感性培训，培养文化差异体验的敏感性，富有文化移情能力接触和感觉，亲身体验不同文化的冲击引导不同文化背景的员工建立工作和生活关系，促进不同文化的更快适应。跨文化管理跨文化培训，迅速了解文化异同39OB中的道德伦理某外国政府的部长请你向他支付一笔20万美元的特别咨询费用。作为对这笔钱的回报，这位官员答应在得到一个将至少产生500万美元利润的1亿美元合同中对你的公司给予特别帮助。该合同如果不授予你公司的话，将被授予一家外国竞争公司。你的选择是支付还是不支付？

OB中的道德伦理某外国政府的部长请你向他支付一笔20万美元的40针对上面的问题，在对《哈佛经济周刊》的读者进行了一项调查，结果显示：

42%说他们将拒绝支付；

22%说他们将支付，但认为是不道德的；

36%说他们将支付并认为是道德的。针对上面的问题，在对《哈佛经济周刊》的读者进行了一项调查，结41OB中的道德伦理道德伦理（ethics）：道德规范与道德价值观的法典，根据对与错控制个人或团体的行为。OB中的道德伦理道德伦理（ethics）：42科尔伯格（Kohlberg）道德发展阶段6、形成个人抽象的普遍的道德原则5、尊重个人权利和契约2、朴素的利己主义，满足自己的要求和利益1、遵守规则以避免惩罚4、维护法律和权威，维护社会秩序3、满足他人的期望原则化时期道德成规前期道德成规期科尔伯格（Kohlberg）道德发展阶段6、形成个人抽象的普43道德决策的标准（1）功利主义(utilitarianism):最大限度地带来收益。（2）权利(right)：尊重人们正当权益和利益。消极权利：不干涉他人权利。积极权利：帮助他人自愿地追求他所拥有的某种权利。（3）公正(justice):平等地分配效益。道德决策的标准（1）功利主义(utilitarianism)44组织中道德价值观的来源个人道德信仰与价值观道德发展道德架构

功利主义自由主义社会公平主义组织文化典礼、仪式轶事、英雄語言、标語信条创办者、历史外部利害关系者政府部门顾客特殊利益团体全球市场力量组织系統结构政策、规定道德法典奖励系統遴选、训练决策或行为是否符合道德和社会責任组织中道德价值观的来源个人道德信仰与价值观道德发展道德架构45不道德的管理（immoralmanagement)

缺乏任何道德准则的管理，它将为了公司或个人的利益而最大限度的利用机会。道德的管理(moralmanagement)

与不道德的管理相反的极端是道德的管理。管理层和雇员的行为注重和遵守道德规范、职业行为标准，服从可实施的规定和法律。非道德的管理(amoralmanagement)

对道德问题欠缺考虑，似乎不同道德行为标准适用于不同商业的管理，管理者和雇员对伦理道德问题缺乏认识，在行动上不去考虑他们的行为或许对别人产生的影响。管理道德的类型不道德的管理（immoralmanagement)管理道46道德中的国际化问题法律观点1977年颁布的《外国舞弊行贿行为法》（FCPA)：严禁企业在其他国家通过行贿的手段，试图获取业务或阻止对其业务进行限制。道德观点文化相对论（culturalrelativism):管理者应该根据其经营所在国家的道德体系行事，不同的文化有不同的道德价值观。道德现实论(culturalrealism)：道德不适用于国际化的活动、行为和交易。道德中的国际化问题法律观点47发现对组织的运作至关重要的道德态度选择拥有所希望的态度的雇员将道德包含在工作表现的评估过程中建立一个加强道德态度的工作文化建立组织中的道德态度发现对组织的运作至关重要的道德态度建立组织中的道德态度48学会面对组织中的道德困境对于商学院学生、企业员工和高管来说，真正的挑战并不在于知道什么是正确的信念，而是要知道在组织中如何按照这些信念行事。对于个人来说，关键在于控制自己的感受，以一种使自己感到安心，并能发挥自己力量的方式来表达自己的价值观。对于组织来说，要努力改变组织结构和激励机制中妨碍诚信和奉献的地方。另外，要更有效地在管理者中努力培养道德力量，更公正地看待他们身处其中的环境，就能更公正地为他们提供指导行动的工具，而不仅仅是给他们一份规则说明。学会面对组织中的道德困境对于商学院学生、企业员工和高管来说，49总结组织行为学（又称管理心理学）是系统研究组织中人的行为的学科；倡导以人为中心的现代管理理念，是人力资源管理的重要理论和实践基础。组织行为学主要关心管理实践中两个核心命题：一是提高工作绩效；二是提高人在工作中的满意度。总结组织行为学（又称管理心理学）是系统研究组织中人的行为的学50组织行为是情境的函数：B＝f（P.E）个人行为OB＝f（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI）OB：组织行为IC：个人特性OS：组织结构TI：技术或生产的影响PGP：同事之间的群体压力SLS：上级的领导作用OC：组织气氛IC：文化影响（组织文化、社会文化）（组织行为≈组织中个人的行为）情境变量制约着组织行为组织行为是情境的函数：情境变量制约着组织行为51扩展阅读切斯特.巴纳德，组织与管理，中国人民大学出版社，2009；明茨伯格，管理工作的本质，中国人民大学出版社，2007；丹尼尔.A.雷恩，管理思想的演变，中国社科出版社，1997；孙耀君，西方管理学名著提要，江西人民出版社，2002；苏珊.C.施奈德等，跨文化管理，经济管理出版社，2002；JosephEChampoux

，组织行为学，清华大学出版社，2004.扩展阅读切斯特.巴纳德，组织与管理，中国人民大学出版社，2052电影中的组织行为学推荐电影：《2012》（2012,2009)电影主题：道德伦理思考问题：电影展示了那些方面的道德伦理及其冲突，又是化解冲突的？推荐电影：《尖峰时刻》（RushHour,1998)电影主题：国际多元化思考问题：影片中给出了那些国际多元化的例子？他们之间的差异是如何导致相互之间的紧张关系的？电影中的组织行为学推荐电影：《2012》（2012,200953ThankYou!ORGANIZATIONALBEHAVIOR生活得最有意义的人，并不就是年岁活得最大的人，而是对生活最有感受的人。——卢梭

ThankYou!ORGANIZATIONALBEH54Lecture1ORGANIZATIONALBEHAVIOR人是组织和管理最原始的起点。

——巴纳德Lecture1ORGANIZATIONALBEHAV55OB教学大纲介绍教学目标教学原则教学要求考核方法引导案例OB教学大纲介绍教学目标56本章内容第一节管理者的工作解析第二节组织行为学的科学性第三节组织行为学发展沿革第四节组织行为学中的两大问题本章内容第一节管理者的工作解析第二节组织行为学的科学性57第一节管理者的工作解析职能说角色说技能说管理者的工作解析活动说第一节管理者的工作解析职能说角色说技能说管理者活动说58一、管理职能说所有管理者都发挥五种职能，即计划、组织、协调、指挥和控制的循环过程。

——HenriFayol计划：定义目标；制定战略；整合层级组织：结构设计（任务、职责、层级等）领导：即指挥和协调，激励、沟通、解决冲突控制：纠正偏差（实际绩效-设定目标）一、管理职能说所有管理者都发挥五种职能，即计划、组织、协调、59ManagementFunctionsManagement

FunctionsPlanningOrganizingLeadingControllingManagementFunctionsManagement60二.管理者角色管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色(或行为），可分为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。

——HenryMintzbery

人际角色（InterpersonalRoles）—挂名首脑（Figurehead)—领导者（Leader）—联络者（Liaison）信息角色（InformationRoles）—信息接受者（Monitor）—传播者（Disseminator）—发言人（Spokesperson）决策角色（DecisionalRoles）—企业家（Entrepreneur）—故障排除者（DisturbanceHandler）—资源分配者（ResourceAllocator）—谈判者（Negotiator）二.管理者角色管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色(或行61经理工作的六大特点：工作量大，步调紧张活动短暂、多样而琐碎把现实的活动放在优先地位爱用口头交谈方式重视同外部和下属的信息联系权力和责任相结合经理工作的六大特点：62提高经理工作效率的要点：与下属共享信息自觉克服工作中的表面性在共享信息的基础上，由两三人分担经理的职务尽可能地利用各种职责为组织目标服务摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来以适用于当时具体情况的角色为重点既要掌握具体细节，又要有全局观点充分认识自己在组织的影响处理好各种对组织施加影响的力量的关系利用管理科学家的知识和才能提高经理工作效率的要点：63高层中层基层非管理层资料来源：ExcerptedfromManagement,5thed.p.13,byRichardL.Daft,Copyright2000byHarcourt,Inc.,reprintedbypermissionofthepublisher.人际技能概念技能技术技能管理者成功地实现目标所需要的基本技能或能力：技术技能、人际技能和概念技能。

——RobertKatz三.管理技能说高层资料来源：ExcerptedfromManageme64一般管理所花时间

传统管理活动32%沟通活动29%社会交往活动19%人力资源活动20%所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理、联络活动，有效管理和成功管理所强调的重点正好相反。——FredLuthans有效管理所花时间沟通活动44%人力资源活动26%传统管理活动19%社会交往活动11%成功管理所花时间社会交往活动48%沟通活动28%传统管理活动13%人力资源活动11%挑战：晋升是以绩效为标准的吗？四.管理活动说一般管理所花时间所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟65AllocationofActivitiesbyTimeAllocationofActivitiesbyTi66乔治·伯克利的研究避免“良好绩效”中的谬误,取得良好绩效并为人们所承认，须具备5个条件:有对工作内容的共同理解有对工作程序或方法的一致约定有衡量绩效的统一标准有特定的衡量绩效的人或方法有保证信息传达到上级的途径乔治·伯克利的研究避免“良好绩效”中的谬误,取得良好绩效并为67管理者的工作总结人际技能之重要职能活动角色技能进入组织行为学世界管理者的工作总结人际技能之重要职能活动角色技能进入组织行为学68第二节OB的科学性从个体、群体及组织层次研究组织中的人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以提高组织绩效的一个研究领域。研究领域贡献学科研究模型研究方法请对工作行为的直观感觉保持警觉！心理学社会心理学社会学人类学政治学案例研究法现场调查法实验室实验法现场实验法聚合定量评价个体层面群体层面组织层面第二节OB的科学性从个体、群体及组织层次研究组织中的人的心69一.何谓组织行为（学）？组织：合作行为的集合。组织行为学：从个体、群体及组织层次研究组织中的人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以提高组织绩效的一个研究领域。一.何谓组织行为（学）？组织：合作行为的集合。70研究重点：组织中人的心理和行为组织行为学的研究对象有二：工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决策、综合绩效）对工作的满意度（各层次员工的满意度，以及如何提高他们的满意度）工作绩效与满意度之间的关系－－激励问题研究重点：组织中人的心理和行为71相关假设：人类行为存在一致性，可以预测系统研究取代直觉反应OB中没有绝对真理，需持权变观点xContingency

Variablesxy相关假设：人类行为存在一致性，可以预测xContingenc72组织行为中的“常识”明朗的天气会使人心情更好。快乐的员工生产力通常较高。上司平易近人、有亲和力，部属的生产力就会高。每个人都喜欢具有挑战性的工作。每个人都可利用金钱来激励。大多数人在乎自己的薪资要胜过于在乎别人的薪资。没有冲突的小组，其绩效最好。凝聚力高的群体的生产率高。当人们变老时，消极情绪就会更少。组织行为中的“常识”明朗的天气会使人心情更好。73二.与OB相关的学科知识心理学研究学习、激励、人格、知觉等社会学研究组织文化、组织理论、沟通、权力等社会心理学研究态度改变、组织变革等人类学研究组织文化、组织环境等政治学研究权力、冲突、组织内政治等二.与OB相关的学科知识心理学74三.OB的研究方法研究设计

(ResearchDesign）案例研究法（CaseStudy）现场调查法（FieldSurvey）实验室实验法（LaboratoryExperiment）现场实验法（FieldExperiment）三.OB的研究方法研究设计(ResearchDesign75四、组织行为的分析模型

自变量X

个体层次变项个人传记特征能力与学习人格与情绪价值观和态度知觉和个体决策激励与动机群体层次变项群体结构和规范领导与信任沟通与冲突权力与政治组织层次变项组织结构工作设计组织文化组织发展

因变量Y生产率缺勤率离职率工作中的越轨行为工作满意度组织公民行为四、组织行为的分析模型自变量X因变量Y76因变量生产率（productivity）效果（effectiveness）：目标的达成效率（efficiency)：低成本的达成（产出/投入）因变量生产率（productivity）77因变量缺勤率（absenteeism）：员工没来报到上班的现象。离职率（turnover）:自愿或不自愿地长久的离开组织。因变量缺勤率（absenteeism）：员工没来报到上班的现78因变量组织公民行为（OrganizationalCitizenshipBehavior,OCB）：非正式职责范围所要求，但能促进组织的有效运作的由员工自由决定的行为。工作场所中的越轨行为（Deviantworkplacebehavior）:违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。因变量组织公民行为（OrganizationalCitiz79因变量工作满意度（Jobsatisfaction）：员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。因变量工作满意度（Jobsatisfaction）：员工由80第三节组织行为学发展沿革一、历史发展阶段早期实践亚当.斯密、查尔斯.巴比奇、罗伯特.欧文古典理论时代科学管理理论、行政管理理论、结构化理论、“社会人”理论行为学派时代人际关系理论、行为科学理论家管理科学时代权变管理时代：它是一种理念！第三节组织行为学发展沿革一、历史发展阶段81二、行为科学的正式提出1949年在芝加哥大学举办了一个跨学科大会，正式命名为综合性学科——行为科学：研究人的行为。1956年英国出版了第一期行为科学杂志。在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理，出现了管理心理学-组织行为学。二、行为科学的正式提出1949年在芝加哥大学举办了一个跨学科82三、行为科学的定义行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人（和低等动物）的行为的科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学以及其他科学中观点与方法和这些科学相类似的学科。这些学科在过去的二十年中越来越广泛地应用于研究工作环境中人的行为。（《美国：管理百科全书》1982年）三、行为科学的定义行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，83四、组织行为学的产生特征：研究组织中人的行为管理哲学观念发生了六个大的变化：人性是坏的－－人性是好的固定看人－－发展看人回避对人的评价－－对人的承认和肯定不承认人与人的差异－－人际之间有差异丛单纯职业和工作看人－－从整体看人只注重人际之间的竞争－－人与人之间的合作上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提出的四、组织行为学的产生特征：研究组织中人的行为84第四节OB中的两个重要问题一.OB中的文化差异二.OB中的道德伦理第四节OB中的两个重要问题一.OB中的文化差异85发生在合资企业中的故事飞利浦照明公司某区域人力资源副总（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，讲了半天也没有正面回答副总的问题，副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向甲诉苦。发生在合资企业中的故事飞利浦照明公司某区域人86霍夫斯塔德评估文化框架“文化在更多情况下是冲突而非增效的源泉”，而文化差异“再好也是个麻烦，而且常常是个灾难”。

——吉尔特.霍夫斯塔德（GeertHofstede）个人主义/集体主义（Individualismvs.Collectivism）：人们将自己视为个人或团队成员；权力距离（Powerdistance）：人们对组织内权力分配不平等的接受程度；不确定性规避（Uncertaintyavoidance）：人们喜欢结构化情境的程度；霍夫斯塔德评估文化框架“文化在更多情况下是冲突而非增效的源泉874.阳刚型/阴柔型（Quantityoflifevs.qualityoflife）：支持传统男性角色如成就、权力还是支持男女平等倾向。阳刚型倡导英雄主义、自主能力及物质成功；阴柔型提倡建立关系、相互依赖、同情心和情感开放；5.长期与短期取向（Long-termvs.short-termorientation)：长期取向的文化注重未来，看重节俭、持久和传统；反之，看重此时此地，容易接受变革；4.阳刚型/阴柔型（Quantityoflifevs88霍夫斯塔德文化框架

个人主义权力差距较大回避显著阳刚10050

0

集体主义权力差距较小回避不显著阴柔

美国91

英国89

法国71

德国67中国82

法国68

法国86

德国65

中国63英德66

美国62中国23

美国40

英德35

美国46

英国35中国50

法国43霍夫斯塔德文化框架个人主义89TheGLOBEFrameworkfor

AssessingCulturesAssertivenessFutureOrientationGenderdifferentiationUncertaintyavoidancePowerdistanceIndividual/collectivismIn-groupcollectivismPowerorientationHumaneorientation决断性未来取向性别差异不确定性规避权力距离个人主义与集体主义组内集体主义绩效取向人本取向TheGLOBEFrameworkfor

Asses90霍夫斯塔德框架下的中荷比较文化差异指数荷兰中国权力距离3880不确定性规避5360个人主义8020生活数量1450长期考虑倾向44118来源：戴万稳等，组织学习的跨文化效应：中国和荷兰的比较，科学学研究，2007（6）霍夫斯塔德框架下的中荷比较文化差异指数荷兰91我国的地区文化差异到北京才发现自己的官小；到深圳才发现自己的钱少；到成都才发现自己结婚太早；到海南才发现自己身体不够好。我国的地区文化差异到北京才发现自己的官小；92跨文化管理跨文化培训，迅速了解文化异同文化敏感性培训，培养文化差异体验的敏感性，富有文化移情能力接触和感觉，亲身体验不同文化的冲击引导不同文化背景的员工建立工作和生活关系，促进不同文化的更快适应。跨文化管理跨文化培训，迅速了解文化异同93OB中的道德伦理某外国政府的部长请你向他支付一笔20万美元的特别咨询费用。作为对这笔钱的回报，这位官员答应在得到一个将至少产生500万美元利润的1亿美元合同中对你的公司给予特别帮助。该合同如果不授予你公司的话，将被授予一家外国竞争公司。你的选择是支付还是不支付？

OB中的道德伦理某外国政府的部长请你向他支付一笔20万美元的94针对上面的问题，在对《哈佛经济周刊》的读者进行了一项调查，结果显示：

42%说他们将拒绝支付；

22%说他们将支付，但认为是不道德的；

36%说他们将支付并认为是道德的。针对上面的问题，在对《哈佛经济周刊》的读者进行了一项调查，结95OB中的道德伦理道德伦理（ethics）：道德规范与道德价值观的法典，根据对与错控制个人或团体的行为。OB中的道德伦理道德伦理（ethics）：96科尔伯格（Kohlberg）道德发展阶段6、形成个人抽象的普遍的道德原则5、尊重个人权利和契约2、朴素的利己主义，满足自己的要求和利益1、遵守规则以避免惩罚4、维护法律和权威，维护社会秩序3、满足他人的期望原则化时期道德成规前期道德成规期科尔伯格（Kohlberg）道德发展阶段6、形成个人抽象的普97道德决策的标准（1）功利主义(utilitarianism):最大限度地带来收益。（2）权利(right)：尊重人们正当权益和利益。消极权利：不干涉他人权利。积极权利：帮助他人自愿地追求他所拥有的某种权利。（3）公正(justice):平等地分配效益。道德决策的标准（1）功利主义(utilitarianism)98组织中道德价值观的来源个人道德信仰与价值观道德发展道德架构

功利主义自由主义社会公平主义组织文化典礼、仪式轶事、英雄語言、标語信条创办者、历史外部利害关系者政府部门顾客特殊利益团体全球市场力量组织系統结构