卡内基人际关系的九大法则课件

赢在影响力卡内基人际关系九大法则作者：黑幼龙出版社：天下文化&廖顺安()2003.07.021赢在影响力卡内基人际关系九大法则作者：黑幼龙&廖顺安真正的成功，是成为一个有影响力的人！所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。真正的成功，只属于有影响力的人！所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件。2真正的成功，是成为一个有影响力的人！所以，人际关系的经营，是作者简介-黑幼龙河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休斯飞机公司经理、宏碁计算机公司副总经理、光启社副社长。担任光启社副社长期间，曾制作并主持『新武器大观』节目，引发知识性节目新风潮。1987年引进全球知名的企业训练课程『卡内基训练』，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。现任卡内基训练大中华地区负责人。3作者简介-黑幼龙河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休斯人际关系法则一不批评、不责备、不抱怨上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。.4人际关系法则一不批评、不责备、不抱怨上帝本身也不愿论断人，直林肯的小故事林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量级的人物。林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：你不论断他人，他人就不会论断你盖兹堡战役：林肯与米地将军=>一封未寄出的信为什么林肯没寄出这封信呢？5林肯的小故事林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别卡内基谈人际沟通的「三不」原则：不批评、不责备、不抱怨现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！6卡内基谈人际沟通的「三不」原则：不批评、不责备、不抱怨现在，「三不」政策的另一个目的：训练耐心我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？耐心与包容想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好的成长条件！7「三不」政策的另一个目的：训练耐心我们总是可以轻易地看见别人做到「三不」有妙法左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑方法一：数数法、数颜色法….方法二：加强自信心、提升面对工作、生活的热忱。=>喜欢你自己！纽约公车司机的故事！世界是心的镜子脾气与钉子！8做到「三不」有妙法左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑方法你也做得到1.每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。2.当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。3.想批评别人时，改用赞美取代。4.批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己。9你也做得到1.每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，人际关系法则二给予真诚的赞赏与感谢人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定.10人际关系法则二给予真诚的赞赏与感谢人类本质中最殷切的需求：渴人类本质最殷切的需求赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。佛洛依德曾说：我们做事的目的不外乎有二：性冲动及渴望伟大。渴望受到肯定每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想象的那么美好！11人类本质最殷切的需求赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象&!“”含有感谢&赞美两种意思。也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱持着感恩的心情。卡内基特别强调“诚实()”和”真挚()”两种态度。不要将赞美当作是讨好别人的工具。“”是给予，就不是交换，不要求对方回报。真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！12&!“”含有感谢&赞美两种意思。也就是说，当你赞影响一生深远的力量天才儿童的培养方法！=>充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？13影响一生深远的力量天才儿童的培养方法！一句赞美的话，影响力可赞美，也有技巧懂得观察。=>细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和行为举止。具体的赞美。常加练习。写信。=>白纸黑字更胜言语！赞美要在当下。14赞美，也有技巧懂得观察。14你也做得到1.在一张小卡片上，写下几句你认为对方拥有的优点，寄给他。2.写信是表达感恩最好的方式，坐下来，好好写一封信，把你感谢的心情表达出来。3.塑造好的气氛与情境，向对方表达你的谢意。15你也做得到1.在一张小卡片上，写下几句你认为对方拥有的优人际关系法则三引发他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。H.A..16人际关系法则三引发他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能这么,.“”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的涵义在懂得与人合作，懂得『引发他人心中的渴望』。关键在于你有没有精确的观察力和判断力。在商场的交易中，一般人总是站在自己的立场看事情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。只有从对方的利益去考量，才能说服别人达成你期待的目的。要钓什么鱼，就要用什么饵！17,.“”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的涵义在懂得与人你也做得到1.当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。2.谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么。18你也做得到1.当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什人际关系法则四真诚地关心他人当别人关心我们的时候，我们也关心他们。.19人际关系法则四真诚地关心他人当别人关心我们的时候，我们也关心要对别人感兴趣请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。你自己！从对方喜欢的事入手除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。施比受更有福！关心别人需发自内心。20要对别人感兴趣请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第将心比心，赢得商机将心比心，站在对方的立场看事情。的小故事！小汤玛士?华生曾说：能发展到这么大的的规模，除了重视现代制度，和多角化的经营理念外，更看重人性化的管理。不论是个人还是企业，想要和别人建立长期的合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出发点，就是一颗关心别人的心。21将心比心，赢得商机将心比心，站在对方的立场看事情。的小故事！你也做得到1.找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。2.吃饭是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。22你也做得到1.找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，人际关系法则五经常微笑伸手不打笑脸中国古谚23人际关系法则五经常微笑伸手不打笑脸中国古谚23在脸上写!笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子。美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为我只在他脸上看到，其它人的脸上都写着。杰佛逊为华盛顿之国务卿，第二任总统之副总统，第三任总统。独立宣言就是他起草的。24在脸上写!笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子微笑是最好的礼物凯瑟琳?迪佛利在其所着的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这「关键的十五秒」，就能留住顾客。要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？面带笑容为什么？因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西─一种幸福感！25微笑是最好的礼物凯瑟琳?迪佛利在其所着的“黄金服务十五秒”中圣诞节的广告微笑是最好的圣诞礼物。它价值丰盛，却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能永志不忘。没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。26圣诞节的广告微笑是最好的圣诞礼物。26微笑是自信的表征站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行成灿烂的笑容。27微笑是自信的表征站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗有热忱的笑容才真实没有热忱的笑容，只是一张假面具。热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！28有热忱的笑容才真实没有热忱的笑容，只是一张假面具。28你也做得到1.每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2.当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。3.当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。5.对着镜子，检视自己何时的表情最好看。29你也做得到1.每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2.人际关系法则六记得别人的名字对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。

30人际关系法则六记得别人的名字对任何人而言，自己的姓名都是最悦最大的恭维和关注还记得「黄金十五秒」吗？除了微笑，另一个关键是记住对方的名字！姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。创新=高风险、高报酬现在创新=行销与巩固客户关系上创新巧思31最大的恭维和关注还记得「黄金十五秒」吗？除了微笑，另一个关键开启影响力的密码联想法：将个人特点与姓名结合在一起。重复法：多重复几次，让自己背起来。用心！现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！32开启影响力的密码联想法：将个人特点与姓名结合在一起。用心！现你也做得到1.交换名片时，立刻在心里默念五遍。2.认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住他的特征。3.试着把别人的名字图像化，这会帮你记得更多别人的名字。4.遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。33你也做得到1.交换名片时，立刻在心里默念五遍。2.认识新人际关系法则七聆听。鼓励他人多谈自己的事很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。34人际关系法则七聆听。鼓励他人多谈自己的事很少人能抗拒别人对你尊重对方的基本态度「经营之神」松下幸之助将他的成功归因于「终身学习」，并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。你最喜欢和谁在一起？你觉得谁最好沟通？你最喜欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁分享？35尊重对方的基本态度「经营之神」松下幸之助将他的成功归因于「终听的层次第一层次：完全漠视。第二层次：假装在听。第三层次：选择性倾听。第四层次：积极的聆听。第五层次：同理心的聆听。36听的层次第一层次：完全漠视。36积极的聆听：“L”:，就是看着说话的人，集中注意力。“A”:，就是发问。“D”:’t，不要打断别人的谈话。“D”:’t，不要突然改变话题。“E”:，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。“R”:，反应，声音、动作或姿势上的响应。37积极的聆听：“L”:，就是看着说话的人，集中注意力。习惯才能成自然习惯是人类最残忍的敌人。新习惯的养成需要反复练习二十一次。只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。聆听，可能比任何道理都具说服力。懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。38习惯才能成自然习惯是人类最残忍的敌人。38你也做得到1.请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。2.从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，检讨自己这一周的表现。3.参加培训活动，帮助自己突破。39你也做得到1.请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态人际关系法则八谈论他人感兴趣的话题同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。

40人际关系法则八谈论他人感兴趣的话题同人们谈他们自己，他们会愿任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过沟通。艾森豪将军曾说：「我宁愿说服某个人与我同行，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，但最后还是会一走了之。」他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。然而，许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却不懂得沟通……41任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过沟通。艾森豪将军怎么说、说什么「愿意」沟通并不代表「能够」沟通。我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。许多问题与冲突的关键点，都是沟通不良。运用「谈论他人感兴趣的话题」的技巧，打开沟通之门。这个技巧不只是润滑剂，更能帮助我们从别人那里获得更多的知识及智能！42怎么说、说什么「愿意」沟通并不代表「能够」沟通。42你也做得到1.当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。2.和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。3.多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。43你也做得到1.当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。2人际关系法则九衷心让别人觉得他很重要如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。

44人际关系法则九衷心让别人觉得他很重要如果你想要制造敌人，凡是人的一辈子都在寻找重要感什么是：要创新、发挥创意、要具备沟通能力、要喜欢沟通、要学会做领导人、要有团队意识、要能激励他人，让他人喜欢与你共事。要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。卡内基说：我们希望别人怎么待我们，我们就要怎么待别人。45人的一辈子都在寻找重要感什么是：要创新、发挥创意、要具备沟你也做得到1.每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。2.记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写张短缄或信给对方。3.熟练前面八条法则的使用。46你也做得到1.每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以影响力始终来自感恩心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕之心的人总是最快乐。人的本性，并不懂得感恩。「圣经」记载着，有十个痲疯病人经耶稣治愈，只有一个回来感恩。因为感恩，我们才能看见别人对我们付出的善意和关怀。是这份感恩的心，让我们愿意关怀别人，愿意经常微笑，愿意记得别人的名字，愿意衷心让别人觉得他很重要。47影响力始终来自感恩心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕之心的人与人之间各种沟通与互动，应该建立在“分享生命”的前提下。能够宽恕别人的人，他的内心一定是自信而坚强。48人与人之间各种沟通与互动，应该建立在“分享生命”的前提下。4Thanks49Thanks49演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！赢在影响力卡内基人际关系九大法则作者：黑幼龙出版社：天下文化&廖顺安()2003.07.0251赢在影响力卡内基人际关系九大法则作者：黑幼龙&廖顺安真正的成功，是成为一个有影响力的人！所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。真正的成功，只属于有影响力的人！所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件。52真正的成功，是成为一个有影响力的人！所以，人际关系的经营，是作者简介-黑幼龙河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休斯飞机公司经理、宏碁计算机公司副总经理、光启社副社长。担任光启社副社长期间，曾制作并主持『新武器大观』节目，引发知识性节目新风潮。1987年引进全球知名的企业训练课程『卡内基训练』，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。现任卡内基训练大中华地区负责人。53作者简介-黑幼龙河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休斯人际关系法则一不批评、不责备、不抱怨上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。.54人际关系法则一不批评、不责备、不抱怨上帝本身也不愿论断人，直林肯的小故事林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量级的人物。林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：你不论断他人，他人就不会论断你盖兹堡战役：林肯与米地将军=>一封未寄出的信为什么林肯没寄出这封信呢？55林肯的小故事林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别卡内基谈人际沟通的「三不」原则：不批评、不责备、不抱怨现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！56卡内基谈人际沟通的「三不」原则：不批评、不责备、不抱怨现在，「三不」政策的另一个目的：训练耐心我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？耐心与包容想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好的成长条件！57「三不」政策的另一个目的：训练耐心我们总是可以轻易地看见别人做到「三不」有妙法左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑方法一：数数法、数颜色法….方法二：加强自信心、提升面对工作、生活的热忱。=>喜欢你自己！纽约公车司机的故事！世界是心的镜子脾气与钉子！58做到「三不」有妙法左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑方法你也做得到1.每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。2.当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。3.想批评别人时，改用赞美取代。4.批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己。59你也做得到1.每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，人际关系法则二给予真诚的赞赏与感谢人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定.60人际关系法则二给予真诚的赞赏与感谢人类本质中最殷切的需求：渴人类本质最殷切的需求赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。佛洛依德曾说：我们做事的目的不外乎有二：性冲动及渴望伟大。渴望受到肯定每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想象的那么美好！61人类本质最殷切的需求赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象&!“”含有感谢&赞美两种意思。也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱持着感恩的心情。卡内基特别强调“诚实()”和”真挚()”两种态度。不要将赞美当作是讨好别人的工具。“”是给予，就不是交换，不要求对方回报。真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！62&!“”含有感谢&赞美两种意思。也就是说，当你赞影响一生深远的力量天才儿童的培养方法！=>充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？63影响一生深远的力量天才儿童的培养方法！一句赞美的话，影响力可赞美，也有技巧懂得观察。=>细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和行为举止。具体的赞美。常加练习。写信。=>白纸黑字更胜言语！赞美要在当下。64赞美，也有技巧懂得观察。14你也做得到1.在一张小卡片上，写下几句你认为对方拥有的优点，寄给他。2.写信是表达感恩最好的方式，坐下来，好好写一封信，把你感谢的心情表达出来。3.塑造好的气氛与情境，向对方表达你的谢意。65你也做得到1.在一张小卡片上，写下几句你认为对方拥有的优人际关系法则三引发他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。H.A..66人际关系法则三引发他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能这么,.“”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的涵义在懂得与人合作，懂得『引发他人心中的渴望』。关键在于你有没有精确的观察力和判断力。在商场的交易中，一般人总是站在自己的立场看事情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。只有从对方的利益去考量，才能说服别人达成你期待的目的。要钓什么鱼，就要用什么饵！67,.“”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的涵义在懂得与人你也做得到1.当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。2.谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么。68你也做得到1.当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什人际关系法则四真诚地关心他人当别人关心我们的时候，我们也关心他们。.69人际关系法则四真诚地关心他人当别人关心我们的时候，我们也关心要对别人感兴趣请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。你自己！从对方喜欢的事入手除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。施比受更有福！关心别人需发自内心。70要对别人感兴趣请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第将心比心，赢得商机将心比心，站在对方的立场看事情。的小故事！小汤玛士?华生曾说：能发展到这么大的的规模，除了重视现代制度，和多角化的经营理念外，更看重人性化的管理。不论是个人还是企业，想要和别人建立长期的合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出发点，就是一颗关心别人的心。71将心比心，赢得商机将心比心，站在对方的立场看事情。的小故事！你也做得到1.找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。2.吃饭是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。72你也做得到1.找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，人际关系法则五经常微笑伸手不打笑脸中国古谚73人际关系法则五经常微笑伸手不打笑脸中国古谚23在脸上写!笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子。美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为我只在他脸上看到，其它人的脸上都写着。杰佛逊为华盛顿之国务卿，第二任总统之副总统，第三任总统。独立宣言就是他起草的。74在脸上写!笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子微笑是最好的礼物凯瑟琳?迪佛利在其所着的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这「关键的十五秒」，就能留住顾客。要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？面带笑容为什么？因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西─一种幸福感！75微笑是最好的礼物凯瑟琳?迪佛利在其所着的“黄金服务十五秒”中圣诞节的广告微笑是最好的圣诞礼物。它价值丰盛，却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能永志不忘。没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。76圣诞节的广告微笑是最好的圣诞礼物。26微笑是自信的表征站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行成灿烂的笑容。77微笑是自信的表征站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗有热忱的笑容才真实没有热忱的笑容，只是一张假面具。热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！78有热忱的笑容才真实没有热忱的笑容，只是一张假面具。28你也做得到1.每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2.当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。3.当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。5.对着镜子，检视自己何时的表情最好看。79你也做得到1.每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2.人际关系法则六记得别人的名字对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。

80人际关系法则六记得别人的名字对任何人而言，自己的姓名都是最悦最大的恭维和关注还记得「黄金十五秒」吗？除了微笑，另一个关键是记住对方的名字！姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。创新=高风险、高报酬现在创新=行销与巩固客户关系上创新巧思81最大的恭维和关注还记得「黄金十五秒」吗？除了微笑，另一个关键开启影响力的密码联想法：将个人特点与姓名结合在一起。重复法：多重复几次，让自己背起来。用心！现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！82开启影响力的密码联想法：将个人特点与姓名结合在一起。用心！现你也做得到1.交换名片时，立刻在心里默念五遍。2.认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住他的特征。3.试着把别人的名字图像化，这会帮你记得更多别人的名字。4.遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。83你也做得到1.交换名片时，立刻在心里默念五遍。2.认识新人际关系法则七聆听。鼓励他人多谈自己的事很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。84人际关系法则七聆听。鼓励他人多谈自己的事很少人能抗拒别人对你尊重对方的基本态度「经营之神」松下幸之助将他的成功归因于「终身学习」，并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。你最喜欢和谁在一起？你觉得谁最好沟通？你最喜欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁分享？85尊重对方的基本态度「经营之神」松下幸之助将他的成功归因于「终听的层次第一层次：完全漠视。第二层次：假装在听。第三层次：选择性倾听。第四层次：积极的聆听。第五层次：同理心的聆听。86听的层次第一层次：完全漠视。36积极的聆听：“L”:，就是看着说话的人，集中注意力。“A”:，就是发问。“D”:’t，不要打断别人的谈话。“D”:’t，不要突然改变话题。“E”:，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。“R”:，反应，声音、动作或姿势上的响应。87积极的聆听：“L”:，就是看着说话的人，集中注意力。习惯才能成自然习惯是人类最残忍的敌人。新习惯的养成需要反复练习二十一次。只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。聆听，可能比任何道理都具说服力。懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。88习惯才能成自然习惯是人类最残忍的敌人。38你也做得到1.请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。2.从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，检讨自己这一周的表现。3.参加培训活动，帮助自己突破。89你也做得到1.请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态