Execution-执行力学员讲义课件

執行力Execution執行力Execution大綱1.執行力的問題2.執行力不足的六個障礙3.企業執行力的三項核心流程4.組織內執行力的個案研討5.自我提昇執行力的六個方法大綱1.執行力的問題課程目標課程結束前,學員可以學到….1.執行力不足的問題2.企業執行提昇的三個環節3.如何提昇執行力的技巧4.組織內執行力的實務個案研討課程目標課程結束前,學員可以學到….小組研討執行力不足是什麼問題造成的?小組研討執行力不足?公司執行力常發生的原因1.______________________________________________2.______________________________________________3.______________________________________________4.______________________________________________5.______________________________________________6.______________________________________________7.______________________________________________8.______________________________________________9.______________________________________________公司執行力常發生的原因1._________________執行力為何不佳？--外部因素(externalsourcesforchanges)１、天氣不好，颱風來襲，或雨季過長２、供應商無法如期供應所需的原料或器材３、客戶不斷地變更工程規格--這些都不是我可以控制的，錯不在我執行力為何不佳？--外部因素(externalsourc執行力為何不佳？--內部因素(internal太短，不切合實際sourcesforchanges)１、當初高階主管所訂的期限２、寧可選擇報價最低的供應商，但交期或品質不可靠３、所需要的人力和資源不足４、工作成員，身兼數職，分身乏術５、太多的協調，追蹤會議６、高階主管口惠而實不至—lipservice--問題發生的原因指向內部，特別是高層主管執行力為何不佳？--內部因素(internal太短，不切執行的反思（１）

努力工作=績效成果

執行的反思（１）執行的反思（２）管理就要做對的事，那麼是誰認定對的事？執行的反思（２）管理就要做執行的反思（３）每天工作做不完，不要想太多，努力做就是了？執行的反思（３）每天工作做不完，執行的反思（４）計劃不如變化快，所以執行不需要計劃？執行的反思（４）計劃不如執行的反思（５）凡是只要盡自己的本分，不要管他人怎麼想？執行的反思（５）凡是只要盡自己執行力不足的六個障礙目標不明能力不足工作瓶頸溝通不良六個障礙內心阻力人際衝突執行力不足的六個障礙目標不明能力不足工作瓶頸溝通不良六個障礙目標不明常見的問題形成原因想要行動缺乏目標目標未釐清目標運作規劃不清以往習慣,未注意細節低估任務困難度未充分做好事前分析4.沒有掌控進度管理不足沒有追蹤誤差原因未深入了解目標不明常見的問題形成原因想要行動缺乏目標目標未釐清目標運作工作的瓶頸出現工作瓶頸形成原因時間的不足規則不合理團隊的障礙缺乏共識資訊的缺乏外在互動少人力的不足低估困難度工具的缺乏預算不足工作的瓶頸出現工作瓶頸形成原因時間的不足規則不合理團隊的障礙人際的衝突產生人際衝突形成原因意見爭執主觀性強個性不合缺乏包容對人偏見認知偏差搶奪資源目標衝突明爭暗鬥得失心重人際的衝突產生人際衝突形成原因意見爭執主觀性強個性不合缺乏包溝通的不良溝通不良問題形成原因員工不願說真話？擔心受到懲罰容易誤解他人意思個人落入主觀判斷主管沒有耐心傾聽部屬意見傾聽技巧不足向上司溝通不能正確表達自己想法缺乏精確表達技巧溝通時有情緒問題情緒不能掌握溝通的不良溝通不良問題形成原因員工不願說真話？擔心受到懲罰容內心的阻力來自內心阻力形成原因缺乏信心從沒有經驗或能力失去耐心缺少韌力不願付出沒有激勵沒有決心缺少魄力態度消極缺乏工作熱情內心的阻力來自內心阻力形成原因缺乏信心從沒有經驗或能力失去耐能力的不足發現能力不足形成原因溝通能力不足缺乏培訓問題解決力不足沒有重點專業能力不足培訓深度不足衝突處理力不足本位主義強資源整合力差缺少系統思考能力的不足發現能力不足形成原因溝通能力不足缺乏培訓問題解決力如何提昇執行力如何提昇執行力執行力的三項關鍵要點1.執行是一種紀律，是策略不可分割的一環2.執行是企業領導人的首要工作3.執行必須成為組織文化的核心成份執行力的三項關鍵要點1.執行是一種紀律，是策略不可分割的一環企業執行力的三大核心流程策略流程人員流程營運流程執行力執行力執行力企業執行力的三大核心流程策略流程人員流程營運流程執行力執行力人員流程

讓組織全面升級的第一波工作1.和公司短、中、長期的階段性策略目標連結，定義出公司營運模式所需要的「基本必要能力」，以評鑑及徵選人才。2.提供鑑別與培養人才的架構，建立領導人才儲備管道。3.決定該如何處理缺乏績效的人。4.人力資源要以公司績效為導向，找出關鍵性職務，派遣適當人選擔任。人員流程營運流程策略流程人員流程

讓組織全面升級的第一波工作1.和公司短、中、長期的策略，原本就是為執行而擬定出來的九大問題，讓策略更健全1.對外在環境的評量如何？2.對現有客戶與市場的了解有多少？3.能兼顧獲利的最佳成長之道為何？4.競爭者是誰？5.企業是否具備執行策略的能力？6.計畫執行過程中的階段性目標為何？7.是否能兼顧短期與長期的平衡？8.企業面對的關鍵性課題為何？9.該如何在永續性的基礎上追求獲利？策略，原本就是為執行而擬定出來的九大問題，讓策略更健全有執行力的營運流程1.營運計畫要以現實為基礎，並跟相關人員確認及討論2.由團體對營運計畫的假設進行辯論，做出取捨，公開承諾3.預算編列要以營運計畫為根據，而不是先編好預算，再去執行4.協調各個單位的步伐，以達成目標5.提供員工接受指導的機會有執行力的營運流程1.營運計畫要以現實為基礎，並跟相關人員確要變革成功1.以執行為導向2.以事實為根據3.建立社會運作機制，坦誠進行強力的對話4.與績效改善做連結5.預想並討論有待進行的具體事項6.在每個階段都繼續保持執行的紀律

要變革成功1.以執行為導向個案研討ABC製造公司執行長的苦惱3h個案研討ABC製造公司3h執行力不足的六個障礙目標不明能力不足工作瓶頸溝通不良六個障礙內心阻力人際衝突策略流程營運流程人員流程人員流程人員流程人員流程執行力不足的六個障礙目標不明能力不足工作瓶頸溝通不良六個障礙自我提昇執行力的技巧目標管理六項關鍵能力跨越工作瓶頸主動積極溝通化解衝突建立積極心態六個對策自我提昇執行力的技巧目標管理六項關鍵能力跨越工作瓶頸主動積極#1.目標管理什麼是執行目標設定目標貫徹執行輔導追蹤績效評估持續改善#1.目標管理什麼是執行目標何謂目標管理?目標管理是藉由授權及整合組織上下績效目標來達成組織整體目標的一種管理方式。基層主管中階主管最高主管目標分派(由上而下)目標達成(由下而上)何謂目標管理?目標管理是藉由授權及整合組織上下績效目標來達成目標管理體系公司績效評估單位績效評估個人績效評估公司目標單位目標主管設定目標個人設定目標個人與主管協定目標檢討修正追蹤輔導檢討修正目標管理體系公司績效評估單位績效評估個人績效評估公司目標單位目標設定設定個人目標參考公司內外之目標設定方法及標準定期檢討目標執行進度協助解決問題或修正目標時常進行績效之評估及紀錄在評估時同時考量績效的質與量進行在職訓練或輔導協助工作改善及員工發展績效表現好壞與獎勵程度應有清楚的區分結合實質與精神上的獎勵能有清楚的招募及選才標準針對績效無法提昇者之後續處理目標管理循環訓練輔導績效評估定期追蹤獎勵肯定找對的人績效改善管理目標設定個人目標定期檢討目標執行進度時常進行績效之評估及#2.跨越工作瓶頸提昇解決問題的層級積極建立團隊的共識加強信息反饋速度主動蒐集資訊與流通動態調度人力資源借力使力，運用外在資源#2.跨越工作瓶頸提昇解決問題的層級#3.化解衝突衝突的類別人際衝突之矩陣分析衝突原因衝突的處理#3.化解衝突衝突的類別衝突(conflict)的類別個人內心衝突雙趨衝突(approach-approach)雙避衝突(avoidance-avoidance)趨避衝突(approach-avoidance)人際衝突組織衝突衝突(conflict)的類別個人內心衝突人際衝突管理之矩陣分析自我堅持程度

低

高順從與人合作程度屈服於衝突而追求和諧尋找對策符合公司需求討價還價避開衝突隱藏自己的感覺用己方堅持之對策強加在另一方上高

低合作妥協逃避對抗人際衝突管理之矩陣分析自我堅持程度低組織衝突原因工作的互賴性地位的不一致權責的不明確溝通的障礙依賴共同資源績效準則和報償制度的差異個人技巧、能力和特質組織衝突原因工作的互賴性組織衝突Solution支配層級決策申訴程序的制訂制度重建談判除去或擊垮對方地位職權向更高層或委員會申訴輪調或建立緩衝物分配、整合、調停組織衝突Solution支配除去或擊垮對方組織衝突Solution-層級決策共同的上司充當仲裁者組織衝突Solution-層級決策共同的上司充當仲裁者#4.主動積極溝通人際溝通心理之窗建立對溝通的正確認知培養對溝通的積極心態善用雙贏溝通策略(避免零和遊戲)#4.主動積極溝通人際溝通心理之窗人際溝通中的周哈里窗1.公開領域Open（公眾我）3.盲目領域Blind（背後我）2.隱藏領域Hidden（隱私我）4.未知領域Unknown（潛在我）自我披露別人知道別人不知自己知道自己不知互動回饋人際溝通中的周哈里窗1.3.2.4.自我披露別人知道別人不知培養對溝通的積極心態激勵自己與對方給對方建設性回應多給別人與自己機會追求雙方合作創造價值培養對溝通的積極心態激勵自己與對方正面思考的威力定義：受挫會力圖解決問題，找方法迎戰.一項權威的心理學研究顯示，正面思考的人，不論薪資與健康，都比負面思考的人來得好，在這個挫折叢生的年代，你必須學會正面思考，才能立於不敗之地.正面思考的威力定義：受挫會力圖解決問題，找方法迎戰.善用雙贏溝通策略積極主動洞察需求熱情活力設身處地樂在分享雙贏思考願意付出善用雙贏溝通策略積極主動#5.建立積極心態用心 ~專注投入，掌握細節信心 ~面對現實，勇往直前耐心 ~忍受挫折，反敗為勝決心 ~目標導向，貫徹始終#5.建立積極心態用心 ~專注投入，掌握細節#6.六項關鍵能力1.時間管理2.責任意識3.指導技巧4.說服影響5.問題解決6.有效領導#6.六項關鍵能力1.時間管理緊迫不重要重要不緊迫1.時間管理的原則緊迫不重要重要不緊迫1.時間管理的原則緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事正確的行事優先順序緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事正確的行事優先順序既重要又緊迫挑燈夜戰按時完成重要但不緊迫全面規劃以求完美不重要但緊迫尋求他人協助不重要不緊迫婉言拒絕時間管理的原則既重要又緊迫挑燈夜戰按時完成時間管理的原則緊迫的事不緊迫的事重要的事設備故障,生產停擺重傷害急救員工產生肢體衝突顧客抱怨停電計劃之研擬技能之提升公關之促進問題之調查健康檢查不重要的事有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請託有些臨時的邀約有些交際應酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個人嗜好的沈迷緊迫的事不緊迫的事重要的事設備故障,生產停擺計劃之研擬不重要運用記事本成為時間管理的利器1.記事本是時間管理最重要的工具2.記憶:最有效的記憶方法3.思考:思考集的擅用4.行動:短,中,長期計畫表5.你的人生未來年表6.創意:虛擬實境夢想小集運用記事本成為時間管理的利器1.記事本是時間管理最重要的工2.高效執行者的六個責任意識效率意識（多）時效意識（快）品質意識（好）成本意識（省）安全意識（安）創新意識（新）2.高效執行者的六個責任意識效率意識（多）3.傳授指導之責別忘了，80%的學習來自課堂之外。

企業中的每位主管與領班都應該身負傳授指導之責；至於正式的訓練課程，則應該讓員工學習工作中要用到的各種方法。

3.傳授指導之責別忘了，80%的學習來自課堂之外。

企業中的各階主管技能高階主管中階主管基層主管TechnicalspecialtyInterpersonalcoordinationConceptualcreativityT型態能力種類各階主管技能高階主管中階主管基層主管TechnicalIn各階主管技能基層主管:以技服人,專心執行。中階主管:承上啟下溝通協調，達成目標、允文允武，以情感人、以和取勝,是基層主管之導師。高階主管:遠景創造者；方向羅盤掌舵者,熱情感人、歷練紮兵，視野寬廣、肚量無窮。各階主管技能基層主管:以技服人,專心執行。語言的力量可以帶動執行力「做得好！」「你真了不起。」「棒極了！」「你今天看來真有精神！」「你給人的感覺真好。」「跟你一起真是感到驕傲！」「你今天真特別。」「謝謝你作我的夥伴。」語言的力量可以帶動執行力「做得好！」4.說服技巧向主管推銷方案,務必要有數據或證據可支持您的想法。主管的決擇,實際上是由部屬所提案中之方案中,所選擇的。提案被拒絕,勿氣餒,修改之後,找對時機再重新提案一次。建立自己的誠信,讓主管信任。4.說服技巧向主管推銷方案,務必要有數據或證據可支持您的想法你一定很好奇，到底是哪四個問題，可以產生這麼大的效果？其實這四個問題很簡單，就是：一、討論的主題是什麼？What二、造成這個問題的原因有哪些？why三、解決此問題的可能方法有哪些？how四、其中最好的方法是什麼？whatisthebest是不是看起來很簡單，但是，你千萬別小看了這四個問題的影響力，因為經過實驗證明，這四個問題真是很好用。主管如何排除，

部屬的問題(困難)變成主管的負擔？5.問題解決你一定很好奇，到底是哪四個問題，可以產生這麼大的效果？主管如6.有效領導領導者的領導風格領導者的領導風格,應視部屬的成熟度(工作成熟度和心理成熟度)而定.領導的兩個向度：工作行為(taskbehavior)和關係行為(relationshipbehavior)依其程度配合4種領導風格：告知式(telling)推銷式(selling)參與式(participative)授權式(delegating)6.有效領導領導者的領導風格領導生命週期理論

(LifeCycleTheoryofLeadership)

工作行為

(高)高低中等(高)

關係行為

被管理者的成熟度領導生命週期不成熟成熟推銷式命令式參與式授權式高關係低工作低關係低工作高工作低關係高工作高關係M4M3M2M1(低)有能力，有能力，無能力，無能力有意願，無意願，有意願，無意願領導生命週期理論

(LifeCycleTheoryof自我提昇執行力的技巧目標管理六項關鍵能力跨越工作瓶頸主動積極溝通化解人際衝突建立積極心態六個對策自我提昇執行力的技巧目標管理六項關鍵能力跨越工作瓶頸主動積極執行力不足的問題與對策【對策作法】【原因分析】執行力不足的問題與對策【對策作法】【原因分析】最有紀律的執行是...沒有任何藉口！最有紀律的執行是...沒有任何藉企業發生問題時的招牌動作責怪外部因素-不是我於事無補

內耗組織的生命力我們全在同一個團隊裡如果我們經常抱怨推拖只會內耗組織的生命力

企業發生問題時的招牌動作責怪外部因素-不是我人們遇到事情的第一時間反應趨吉避兇自我保護不干我事負面人們遇到事情的第一時間反應趨吉避兇自我保護不干我事負面最佳抉擇提出更好問題就會獲得更好的答案提出更好問題答案在問題中做出更好抉擇最佳抉擇提出更好問題就會獲得更好的答案提出更好問題答案在好問題與壞問題誰負責？為什麼？什麼時候？能做什麼我該如何爛問題好問題好問題與壞問題誰負責？為什麼？什麼時候？能做什麼我該如何爛問以「什麼」和「該如何」發問包括「我」字在內將焦點放在行動上答案就在問題中提出更好的問題獲得更好的答案What、How+I+Action執行力從個人擔當「我」開始包括「我」字在內將焦點放在行動上答案就在問題中What、Ho在現有資源條件下成功好啊！試身手的機會來了！

我該如何善用不利的狀況扭轉現況！反而更可能實現一開始的願望碰到問題時事情來時運用現有條件成功在現有資源條件下成功碰到事情運用現有條件創造執行力的環境

不責備

不抱怨

不批評◆公司內的成員不再各自為政、推拖、延宕◆激發彼此向上之心,同心協力、同舟共濟創造執行力的環境不責備不抱怨不批評◆公司內的關切範圍與影響範圍關切範圍(外在環境)影響範圍(能力所及)一但把問題的焦點擺在如何將力氣與精神用在能力所及的事物時，將大幅提升我們的影響力關切範圍與影響範圍關切範圍(外在環境)影響範圍一但把問題的焦課程目標本課程,學員已經學到….1.執行力不足的問題2.企業執行提昇的三個環節3.如何提昇執行力的技巧4.組織內執行力的實務個案研討課程目標本課程,學員已經學到….Q&AQ&A執行力Execution執行力Execution大綱1.執行力的問題2.執行力不足的六個障礙3.企業執行力的三項核心流程4.組織內執行力的個案研討5.自我提昇執行力的六個方法大綱1.執行力的問題課程目標課程結束前,學員可以學到….1.執行力不足的問題2.企業執行提昇的三個環節3.如何提昇執行力的技巧4.組織內執行力的實務個案研討課程目標課程結束前,學員可以學到….小組研討執行力不足是什麼問題造成的?小組研討執行力不足?公司執行力常發生的原因1.______________________________________________2.______________________________________________3.______________________________________________4.______________________________________________5.______________________________________________6.______________________________________________7.______________________________________________8.______________________________________________9.______________________________________________公司執行力常發生的原因1._________________執行力為何不佳？--外部因素(externalsourcesforchanges)１、天氣不好，颱風來襲，或雨季過長２、供應商無法如期供應所需的原料或器材３、客戶不斷地變更工程規格--這些都不是我可以控制的，錯不在我執行力為何不佳？--外部因素(externalsourc執行力為何不佳？--內部因素(internal太短，不切合實際sourcesforchanges)１、當初高階主管所訂的期限２、寧可選擇報價最低的供應商，但交期或品質不可靠３、所需要的人力和資源不足４、工作成員，身兼數職，分身乏術５、太多的協調，追蹤會議６、高階主管口惠而實不至—lipservice--問題發生的原因指向內部，特別是高層主管執行力為何不佳？--內部因素(internal太短，不切執行的反思（１）

努力工作=績效成果

執行的反思（１）執行的反思（２）管理就要做對的事，那麼是誰認定對的事？執行的反思（２）管理就要做執行的反思（３）每天工作做不完，不要想太多，努力做就是了？執行的反思（３）每天工作做不完，執行的反思（４）計劃不如變化快，所以執行不需要計劃？執行的反思（４）計劃不如執行的反思（５）凡是只要盡自己的本分，不要管他人怎麼想？執行的反思（５）凡是只要盡自己執行力不足的六個障礙目標不明能力不足工作瓶頸溝通不良六個障礙內心阻力人際衝突執行力不足的六個障礙目標不明能力不足工作瓶頸溝通不良六個障礙目標不明常見的問題形成原因想要行動缺乏目標目標未釐清目標運作規劃不清以往習慣,未注意細節低估任務困難度未充分做好事前分析4.沒有掌控進度管理不足沒有追蹤誤差原因未深入了解目標不明常見的問題形成原因想要行動缺乏目標目標未釐清目標運作工作的瓶頸出現工作瓶頸形成原因時間的不足規則不合理團隊的障礙缺乏共識資訊的缺乏外在互動少人力的不足低估困難度工具的缺乏預算不足工作的瓶頸出現工作瓶頸形成原因時間的不足規則不合理團隊的障礙人際的衝突產生人際衝突形成原因意見爭執主觀性強個性不合缺乏包容對人偏見認知偏差搶奪資源目標衝突明爭暗鬥得失心重人際的衝突產生人際衝突形成原因意見爭執主觀性強個性不合缺乏包溝通的不良溝通不良問題形成原因員工不願說真話？擔心受到懲罰容易誤解他人意思個人落入主觀判斷主管沒有耐心傾聽部屬意見傾聽技巧不足向上司溝通不能正確表達自己想法缺乏精確表達技巧溝通時有情緒問題情緒不能掌握溝通的不良溝通不良問題形成原因員工不願說真話？擔心受到懲罰容內心的阻力來自內心阻力形成原因缺乏信心從沒有經驗或能力失去耐心缺少韌力不願付出沒有激勵沒有決心缺少魄力態度消極缺乏工作熱情內心的阻力來自內心阻力形成原因缺乏信心從沒有經驗或能力失去耐能力的不足發現能力不足形成原因溝通能力不足缺乏培訓問題解決力不足沒有重點專業能力不足培訓深度不足衝突處理力不足本位主義強資源整合力差缺少系統思考能力的不足發現能力不足形成原因溝通能力不足缺乏培訓問題解決力如何提昇執行力如何提昇執行力執行力的三項關鍵要點1.執行是一種紀律，是策略不可分割的一環2.執行是企業領導人的首要工作3.執行必須成為組織文化的核心成份執行力的三項關鍵要點1.執行是一種紀律，是策略不可分割的一環企業執行力的三大核心流程策略流程人員流程營運流程執行力執行力執行力企業執行力的三大核心流程策略流程人員流程營運流程執行力執行力人員流程

讓組織全面升級的第一波工作1.和公司短、中、長期的階段性策略目標連結，定義出公司營運模式所需要的「基本必要能力」，以評鑑及徵選人才。2.提供鑑別與培養人才的架構，建立領導人才儲備管道。3.決定該如何處理缺乏績效的人。4.人力資源要以公司績效為導向，找出關鍵性職務，派遣適當人選擔任。人員流程營運流程策略流程人員流程

讓組織全面升級的第一波工作1.和公司短、中、長期的策略，原本就是為執行而擬定出來的九大問題，讓策略更健全1.對外在環境的評量如何？2.對現有客戶與市場的了解有多少？3.能兼顧獲利的最佳成長之道為何？4.競爭者是誰？5.企業是否具備執行策略的能力？6.計畫執行過程中的階段性目標為何？7.是否能兼顧短期與長期的平衡？8.企業面對的關鍵性課題為何？9.該如何在永續性的基礎上追求獲利？策略，原本就是為執行而擬定出來的九大問題，讓策略更健全有執行力的營運流程1.營運計畫要以現實為基礎，並跟相關人員確認及討論2.由團體對營運計畫的假設進行辯論，做出取捨，公開承諾3.預算編列要以營運計畫為根據，而不是先編好預算，再去執行4.協調各個單位的步伐，以達成目標5.提供員工接受指導的機會有執行力的營運流程1.營運計畫要以現實為基礎，並跟相關人員確要變革成功1.以執行為導向2.以事實為根據3.建立社會運作機制，坦誠進行強力的對話4.與績效改善做連結5.預想並討論有待進行的具體事項6.在每個階段都繼續保持執行的紀律

要變革成功1.以執行為導向個案研討ABC製造公司執行長的苦惱3h個案研討ABC製造公司3h執行力不足的六個障礙目標不明能力不足工作瓶頸溝通不良六個障礙內心阻力人際衝突策略流程營運流程人員流程人員流程人員流程人員流程執行力不足的六個障礙目標不明能力不足工作瓶頸溝通不良六個障礙自我提昇執行力的技巧目標管理六項關鍵能力跨越工作瓶頸主動積極溝通化解衝突建立積極心態六個對策自我提昇執行力的技巧目標管理六項關鍵能力跨越工作瓶頸主動積極#1.目標管理什麼是執行目標設定目標貫徹執行輔導追蹤績效評估持續改善#1.目標管理什麼是執行目標何謂目標管理?目標管理是藉由授權及整合組織上下績效目標來達成組織整體目標的一種管理方式。基層主管中階主管最高主管目標分派(由上而下)目標達成(由下而上)何謂目標管理?目標管理是藉由授權及整合組織上下績效目標來達成目標管理體系公司績效評估單位績效評估個人績效評估公司目標單位目標主管設定目標個人設定目標個人與主管協定目標檢討修正追蹤輔導檢討修正目標管理體系公司績效評估單位績效評估個人績效評估公司目標單位目標設定設定個人目標參考公司內外之目標設定方法及標準定期檢討目標執行進度協助解決問題或修正目標時常進行績效之評估及紀錄在評估時同時考量績效的質與量進行在職訓練或輔導協助工作改善及員工發展績效表現好壞與獎勵程度應有清楚的區分結合實質與精神上的獎勵能有清楚的招募及選才標準針對績效無法提昇者之後續處理目標管理循環訓練輔導績效評估定期追蹤獎勵肯定找對的人績效改善管理目標設定個人目標定期檢討目標執行進度時常進行績效之評估及#2.跨越工作瓶頸提昇解決問題的層級積極建立團隊的共識加強信息反饋速度主動蒐集資訊與流通動態調度人力資源借力使力，運用外在資源#2.跨越工作瓶頸提昇解決問題的層級#3.化解衝突衝突的類別人際衝突之矩陣分析衝突原因衝突的處理#3.化解衝突衝突的類別衝突(conflict)的類別個人內心衝突雙趨衝突(approach-approach)雙避衝突(avoidance-avoidance)趨避衝突(approach-avoidance)人際衝突組織衝突衝突(conflict)的類別個人內心衝突人際衝突管理之矩陣分析自我堅持程度

低

高順從與人合作程度屈服於衝突而追求和諧尋找對策符合公司需求討價還價避開衝突隱藏自己的感覺用己方堅持之對策強加在另一方上高

低合作妥協逃避對抗人際衝突管理之矩陣分析自我堅持程度低組織衝突原因工作的互賴性地位的不一致權責的不明確溝通的障礙依賴共同資源績效準則和報償制度的差異個人技巧、能力和特質組織衝突原因工作的互賴性組織衝突Solution支配層級決策申訴程序的制訂制度重建談判除去或擊垮對方地位職權向更高層或委員會申訴輪調或建立緩衝物分配、整合、調停組織衝突Solution支配除去或擊垮對方組織衝突Solution-層級決策共同的上司充當仲裁者組織衝突Solution-層級決策共同的上司充當仲裁者#4.主動積極溝通人際溝通心理之窗建立對溝通的正確認知培養對溝通的積極心態善用雙贏溝通策略(避免零和遊戲)#4.主動積極溝通人際溝通心理之窗人際溝通中的周哈里窗1.公開領域Open（公眾我）3.盲目領域Blind（背後我）2.隱藏領域Hidden（隱私我）4.未知領域Unknown（潛在我）自我披露別人知道別人不知自己知道自己不知互動回饋人際溝通中的周哈里窗1.3.2.4.自我披露別人知道別人不知培養對溝通的積極心態激勵自己與對方給對方建設性回應多給別人與自己機會追求雙方合作創造價值培養對溝通的積極心態激勵自己與對方正面思考的威力定義：受挫會力圖解決問題，找方法迎戰.一項權威的心理學研究顯示，正面思考的人，不論薪資與健康，都比負面思考的人來得好，在這個挫折叢生的年代，你必須學會正面思考，才能立於不敗之地.正面思考的威力定義：受挫會力圖解決問題，找方法迎戰.善用雙贏溝通策略積極主動洞察需求熱情活力設身處地樂在分享雙贏思考願意付出善用雙贏溝通策略積極主動#5.建立積極心態用心 ~專注投入，掌握細節信心 ~面對現實，勇往直前耐心 ~忍受挫折，反敗為勝決心 ~目標導向，貫徹始終#5.建立積極心態用心 ~專注投入，掌握細節#6.六項關鍵能力1.時間管理2.責任意識3.指導技巧4.說服影響5.問題解決6.有效領導#6.六項關鍵能力1.時間管理緊迫不重要重要不緊迫1.時間管理的原則緊迫不重要重要不緊迫1.時間管理的原則緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事正確的行事優先順序緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事正確的行事優先順序既重要又緊迫挑燈夜戰按時完成重要但不緊迫全面規劃以求完美不重要但緊迫尋求他人協助不重要不緊迫婉言拒絕時間管理的原則既重要又緊迫挑燈夜戰按時完成時間管理的原則緊迫的事不緊迫的事重要的事設備故障,生產停擺重傷害急救員工產生肢體衝突顧客抱怨停電計劃之研擬技能之提升公關之促進問題之調查健康檢查不重要的事有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請託有些臨時的邀約有些交際應酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個人嗜好的沈迷緊迫的事不緊迫的事重要的事設備故障,生產停擺計劃之研擬不重要運用記事本成為時間管理的利器1.記事本是時間管理最重要的工具2.記憶:最有效的記憶方法3.思考:思考集的擅用4.行動:短,中,長期計畫表5.你的人生未來年表6.創意:虛擬實境夢想小集運用記事本成為時間管理的利器1.記事本是時間管理最重要的工2.高效執行者的六個責任意識效率意識（多）時效意識（快）品質意識（好）成本意識（省）安全意識（安）創新意識（新）2.高效執行者的六個責任意識效率意識（多）3.傳授指導之責別忘了，80%的學習來自課堂之外。

企業中的每位主管與領班都應該身負傳授指導之責；至於正式的訓練課程，則應該讓員工學習工作中要用到的各種方法。

3.傳授指導之責別忘了，80%的學習來自課堂之外。

企業中的各階主管技能高階主管中階主管基層主管TechnicalspecialtyInterpersonalcoordinationConceptualcreativityT型態能力種類各階主管技能高階主管中階主管基層主管TechnicalIn各階主管技能基層主管:以技服人,專心執行。中階主管:承上啟下溝通協調，達成目標、允文允武，以情感人、以和取勝,是基層主管之導師。高階主管:遠景創造者；方向羅盤掌舵者,熱情感人、歷練紮兵，視野寬廣、肚量無窮。各階主管技能基層主管:以技服人,專心執行。語言的力量可以帶動執行力「做得好！」「你真了不起。」「棒極了！」「你今天看來真有精神！」「你給人的感覺真好。」「跟你一起真是感到驕傲！」「你今天真特別。」「謝謝你作我的夥伴。」語言的力量可以帶動執行力「做得好！」4.說服技巧向主管推銷方案,務必要有數據或證據可支持您的想法。主管的決擇,實際上是由部屬所提案中之方案中,所選擇的。提案被拒絕,勿氣餒,修改之後,找對時機再重新提案一次。建立自己的誠信,讓主管信任。4.說服技巧向主管推銷方案,務必要有數據或證據可支持您的想法你一定很好奇，到底是哪四個問題，可以產生這麼大的效果？其實這四個問題很簡單，就是：一、討論的主題是什麼？What二、造成這個問題的原因有哪些？why三、解決此問題的可能方法有哪些？how四、其中最好的方法是什麼？whatisthebest是不是看起來很簡單，但是，你千萬別小看了這四個問題的影響力，因為經過實驗證明，這四個問題真是很好用。主管如何排除，

部屬的問題(困難)變成主管的負擔？5.問題解決你一