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人力资源管理与开发

第一节人力资源的基本理论第二节人力资源开发第三节现代企业人力资源管理钙衍擞耻茁撬郁询隘指廷秸五瀑刊铃秤郊颠怔凉什赎枫熙且商安布欲治侯精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件人力资源管理与开发第一节人力资源的基本理论钙衍擞耻茁撬郁1古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！季仍镑恐戏股肝膳鳖霄礼论霓贡侵岩湃把板锹灸纽特炬躺孜础诽摇绷顺值精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮2何为管理?跟着《功夫熊猫》学管理煽欣季偷隋娘钨杆层禾谐福馆吧偶菊宦祸酶卒宿霓炊葵架植渴缮措赤冀似精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件何为管理?跟着《功夫熊猫》学管理煽欣季偷隋娘钨杆层禾谐福馆吧3看点一：当梦想遭遇当头棒喝

对于影片中全无武功、贪吃、臃肿的熊猫阿宝来说，要成为功夫大侠的梦想似乎是痴人说梦。然而，胸怀梦想的人，往往总会爆发出神奇的力量。无论是坐着焰火从天而降，还是受尽师傅和师兄的奚落、折磨也不放弃，进而最终仅凭自己一举战胜邪恶，都证明了执著的巨大力量！在职场中，当你感觉梦想被现实重重打击时，是心灰意冷，乃至放弃，还是依然牢牢锁定目标呢？这，将决定你日后是否可能成功。成功者通常都会将挫折当作必然要走的路程，平和地去接受它、克服它，而最终创造奇迹。有专家说：“其实成功者就是比别人多坚持一分钟的人。”因此，越挫越勇、心无旁骛、坚持到底地向目标迈进，一定会让你收获更多。钧徘技诸脱习酥印氦歹奖恶舔锈督聊肢话它剩水麦释陀莹篮冯渤相松霉噬精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件看点一：当梦想遭遇当头棒喝

对于影片中全无武功、贪吃、4看点二：如何对待看似平庸的新手？

影片中，师傅无意中看到阿宝为了吃东西，竟然可以蹿到很高的柜子上去，让他大受启发——就用包子来引诱他训练，使他发挥出自己的潜能。而当阿宝意识到师傅的用心良苦时，一句“我不饿”不仅证明了他对师傅的理解，也展现了他的自信和积极——他树立起了彻底战胜自己的决心。对于任何人来说，没有绝对的优点和缺点，而关键在于如何利用和引导——如此，你一定会发现其实每个人都是一块璞玉。作为上司要永远及时激励下属，否则下属自己刚建立起来的信心，很可能被上司所打击。就像影片中幼年骄虎打了一串精彩拳术之后，希望得到师傅表扬，而师傅却皱着眉头用小棍敲了敲她不够直的腿。骄虎眼中的落寞神情，足以让任何下属感同身受。睬缸绘蓟京覆碳父岛楔颖繁豹劲憾徘盲懈函函苇荧启眯盟即伦鹏福挪拷爱精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件看点二：如何对待看似平庸的新手？影片中，师傅无意中5看点三：你真的发现自己了吗？

阿宝也是善于自我激励的典范。他初入师门时，努力向所有师傅进行讨教，即使被严重打击，也依然乐观向上。他甚至本能地知道用大吃一顿来平复自己备受摧残的身心……而当已得道的他与大龙恶战时，神龙秘籍被高高抛起……在看似高不可攀时，他运用了最适合自己的自我激励方式——把经卷想象为饼干！一下子爆发出更强的力量，观众都会记得大龙见此高呼“不可能”那一刻的绝望……人们常说：战胜别人首先要战胜自己。但殊不知，战胜自己，首先就是“发现”自己，调理自己，激励自己！当阿宝为了真正的饼干，而做到了练功都完不成的高空劈叉时，那只是本能的偶然。而偶然的本能能否成为关键的能力，则有赖于你自己对自身“最适用激励”的发现！邓亚萍当年正是通过对于“矮”的全新“发现”，将弱点一举变为优势，从而称霸兵坛的。如果你自己都不了解自己，因而错过一鸣惊人，就太可惜了……彭诉名贮稗肩酣犬锐蓬岳嘱明案权翁寸畦讽把每冯红犬狼蒲尾复译氛斟绝精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件看点三：你真的发现自己了吗？阿宝也是善于自我激励的典6看点四：梦想与欲望的差别……

影片中，大龙被欲望吞噬了自己，而阿宝却因为梦想创造了奇迹。每个人都需要梦想，也都怀有欲望。但由于欲壑难填是本性，因此纵欲天然具有致命的毁灭性。我们理智上都知道梦想与欲望的距离，只一步之遥……但这一步的分界点在哪里？对此阿宝和大龙都无法解答，只能您用自己的一生去体味……也许，能一生持续不断地对此扪心自问，本身就是最好的解答。玉梢酿针癣劫蛋舍俭写墓跳琶郧商晴趾郧珐勺麻随衍册迪害园儡垛桩沼赌精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件看点四：梦想与欲望的差别……影片中，大龙被欲望吞噬7

杜拉克：不论一个人的职位有多高，如果只是一味地看重权力，那么，他就只能列入从属的地位，反之，不论一个人的地位有多低，如果他能从整体思考并负起成果的责任，他就可以列入高级管理层．霖沈悍拇垢玩躯初坏寒芬央鸦何澄慎燃几撞刘抓修泪背泉唁孩扶婉秉祝磋精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件杜拉克：不论一个人的职位有多高，如果只是一味地看重权力8为什么要进行人力资源管理？阮椿署垣厦动滩警功印渗韶磁沫锻扎咋藏畦盆锋挣遥刚抿网东脆芬逗疥站精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件为什么要进行人力资源管理？阮椿署垣厦动滩警功印渗韶磁沫锻扎咋9

管理学家汤姆-彼得斯说：企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。美国钢铁大王卡内基曾说过：你可以剥夺我的一切：资本、厂房、设备，但只要留下我的组织和人员，四年以后，我将又是一个钢铁大王。人员对于企业成功之重要，由此可见一斑。

碌皋甸翘墨絮租通幅山忘项张坤呛狼羡凛性冷汉坤坏耸烯称递窍琅嚏菊腋精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件管理学家汤姆-彼得斯说：企业或事业惟一真正的资源是人，10小黑羊救命：没有无能的员工农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜秋的，像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了！”就连农夫也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽它几鞭。小黑羊过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。初春的一天，小白羊与小黑羊一起外出吃草，走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪，它们只得躲在灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚，小羊们只好等待农夫来救它们。农夫上山寻找，起初因为四处雪白，根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。农夫抱起小黑羊，感慨地说：“多亏这只小黑羊呀，不然，大家都要冻死在雪地里了！”饲疵缉狠镍碧歧配厅寡罚化冰干燕俱腊襟淳碘惺哟痊者瑶迸悸策爹矫绎叙精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件小黑羊救命：没有无能的员工农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊11第一节人力资源的基本理论一、人的管理哲学——人性假设二、以人为本的管理思想三、人力资本理论四、人力资本投资收益率镇纠庞傲羹刑警育篷盐砌驰暖柜宵柞邦轨鲤抖痈驾捎绪吏垃疏氦湘心集品精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件第一节人力资源的基本理论一、人的管理哲学——人性假设镇纠庞12一、人性假设理论1、人性的内容。自然属性、心理属性。人性，即人的本性。人具有自然属性和心理属性。自然属性是指人生来就有的先天之性。心理属性即人的感觉、知觉、记忆等一切心理现在的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质。2、人性特征：能动性、社会性、整体性、两面性、可变性、个体差异性。懒等薄蛋徽窥罗尼母跪灌瓷盏褥捻坛搭米桂淤觉彬幻步崎累冕襄逛妙揽晌精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件一、人性假设理论懒等薄蛋徽窥罗尼母跪灌瓷盏褥捻坛搭米桂淤觉彬13经济人----泰勒

费雷德里克·泰勒（FrederickWTaylor，1856～1915）是美国著名发明家和古典管理学家，科学管理的创始人，被尊称为“科学管理之父”。1856年3月20日出生于美国宾夕法尼亚州杰曼顿的一个富有的律师家庭。泰勒在法国和德国的学校念过书，后来考上哈佛大学法律系。但由于他十分刻苦，视力和听力受到了损害，所以，最后不得不辍学。离开哈佛大学后，他进入费城恩特普赖斯水压工厂的金工车间当模型工及机工学徒。于1878年进入费城米德维尔钢铁厂当一名普通工人。由于工作努力，泰勒升为职员，后又被提拔为机工班长、车间工长、厂总技师，这中间只经过了六年时间。工作中，他参加了新泽西州的斯蒂文斯技术学院业余学习班学习，于1883年获得新泽西州斯蒂文斯理工学院的机械工程学学士学位，1884年升任米德维尔钢铁厂的总工程师。到米德维尔工厂当工人的时候，泰勒已经真正开始观察有关管理方面的问题了。他发现许多工人在干活时都有磨洋工、工作效率低下的现象，这种现象引起了他的强烈关注。为了改进管理，他在米德维尔钢铁厂进行各种试验，对工人“磨洋工”造成产量不高的原因进行了研究和分析。后来他开始进行工时研究的工作，希望为建立工作标准提供可靠的科学依据。同时，泰勒提出了“差别计件工资制”。泰勒1890年担任一家机械制造投资公司的总经理。1893年，他辞去这家公司的工作，开始独立创业，并亲自从事管理咨询顾问的工作。哈催淫翱闷卵右肢辛砍参虐烛媳日蹬彩凯梧坍嫁逗辗唯爬私对胯蛮她讹贴精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件经济人----泰勒费雷德里克·泰勒（Frederick14泰勒和他的实验搬运铁块的实验

1898年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组记日工搬运的，工人每天挣115美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有12～13吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了75名工人，从中挑出了四个，又对这四个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他185美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后，工资也升到185美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了475吨，拿到了185美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点：√精心挑选工人。√让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。√对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。√按科学的方法工作会节省体力。泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用科学的方法来管理。花率碉警煞忧脊瑰淬苫宇感曹薯奏资侄醉暇这紫树庶脸帖铀飞菜寅肯对而精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件泰勒和他的实验搬运铁块的实验花率碉警煞忧脊瑰淬苫宇感曹薯奏资15铁砂和煤炭的挖掘实验早先工厂里工人干活是自己带铲子。铲子的大小也就各不相同，而且铲不同的原料时用的都是相同的工具，那么在铲煤沙时重量如果合适的话，在铲铁砂时就过重了。泰勒研究发现每个工人的平均负荷是21磅，后来他就不让工人自己带工具了，而是准备了一些不同的铲子，每种铲子只适合铲特定的物料，这不仅使工人的每铲负荷都达到了21磅，也是为了让不同的铲子适合不同的情况。为此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具，每个的负重都是21磅。同时他还设计了一种有两种标号的卡片，一张说明工人在工具房所领到的工具和该在什么地方干活，另一张说明他前一天的工作情况，上面记载着干活的收入。工人取得白色纸卡片时，说明工作良好，取得黄色纸卡片时就意味着要加油了，否则的话就要被调离。将不同的工具分给不同的工人，就要进行事先的计划，要有人对这项工作专门负责，需要增加管理人员，但是尽管这样，工厂也是受益很大的，据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。泰勒因这项实验提出了新的构想：√将实验的手段引进经营管理领域。√计划和执行分离。√标准化管理。人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。呵篓好蛛矽悸督穴肺尝延灰队帮账派惧矢拿樟癌烁淬辉淳坚怜充跌藻粳医精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件铁砂和煤炭的挖掘实验呵篓好蛛矽悸督穴肺尝延灰队帮账派惧矢拿樟16美国管理学家麦格雷戈在他所著《企业的人性面》一书中，提出了两种对立的管理理论，其中，X理论就对“经济人”假设的概括。其基本观点如下：（一）多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。（二）多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导。（三）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。（四）多数人十工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能励他们工作。（五）人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。措施:胡萝卜+大棒莉浊韶祁歧版眩捞顾腾叼撞声醋鲁尊古迅舔匝臀碘德荧攀悯扛墩与香慢韭精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件美国管理学家麦格雷戈在他所著《企业的人性面》一书中，提17社会人---梅奥“社会人”假设的理论基础是人际关系学说，“社会人”（socialman）又称为“社交人”。“社会人”假设最早来自于梅奥(G.E.Mayo)主持的霍桑实验(1924—1932)。梅奥认为，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”，人不是机器和动物。照明实验和福利实验“社会人”的主要观点、管理方式和措施潍奶樊文糯肄碳埠病并泰命富决泊遍店栅讶漳霜境啃沿鸵赏樟赊扔刽勿祭精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件社会人---梅奥“社会人”假设的理论基础是人际关系学说18自我实现人---马斯洛“自我实现人”（Self-ActualizingMan）是美国管理学家、心理家马斯洛（AbrahamMaslow）提出的。所谓自我实现指的是，“人都需要挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能分表现出来，人才会感到最大的满足。”这就是说，人们除了上述的社会求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的欲望。丢霹舰淋策桔徒卿陵队谱殃都澜伐瑞息奔遵哄尝拦啊跃找窿书献虹膝拳垄精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件自我实现人---马斯洛“自我实现人”（Self-Actual19

麦格雷戈总结并归纳了马斯洛等人的观点，结合管理问题，提出了Y理论。其基本内容如下：1、工作中的体力和脑力的消耗就象游戏休息一样自然。厌恶工作并不是普通人的本性。工作可能是一种满足（因而自愿去执行），也可能是一种处罚（因而只要可能就想逃避），到底怎样，要看可控制的条件而定。2、外来的控制和处罚的威胁下是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务。3、致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬在起作用。报酬是各种各样的，其中最大的报酬是通过实现组织目标而获得个人自我满足、自我实现的需求。4、普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性。5、大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性。6、在现代工业化社会的条件下，普通人的智能潜力只得到了部分的发挥。蚕唁航驮攀略蹲萎惊具熔丁固倍创代婆敢冻厕硝露级泪宗诵想朗硷渺貉量精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件麦格雷戈总结并归纳了马斯洛等人的观点，结合管理问题，提出了20复杂人复杂人”（Complexman）是60年代末至70年代初提出的假设。"复杂人"的含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。“复杂人”的主要观点、管理方式和措施

较祖扛装便鱼儿刷擦雇内烽骤房谈亢颅灶观兼市篓糟慌短枉胡袖嫉汹鞭蚂精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件复杂人复杂人”（Complexman）是60年代末21正确评价人性假设：1、四种人性假设是历史发展的必然，反映了对人和人性认识的逐步深化和社会的进步。2、四种人性及其以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性的一面；也有其片面性、非科学性的一面。3、四种人性假设虽然随历史进步一次产生，但是我们不能武断地完全否定前者，以后者取代之，应当科学、审慎地分析每一种人性假设，构建现代企业人力资源管理模式。页演而逻据牧煞抵到规括躺辩窖睛罚乖癌派弟兼猴肥场砌湿傣抽虑热曲唤精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件正确评价人性假设：页演而逻据牧煞抵到规括躺辩窖睛罚乖癌派弟兼22什么是以人为本呢？假梗瘪鲜毙校氮夜马豆乃靶讲蘑嗅恕边尉鹿郊司予店频驹捣贸或清笋捐闪精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件什么是以人为本呢？假梗瘪鲜毙校氮夜马豆乃靶讲蘑嗅恕边尉鹿郊司23给狼文化加点人性

2006年7月18日，26岁的华为员工张锐，在深圳某小区的楼道内自缢身亡。这个武汉大学毕业的年轻人，因为上学还背负着近5万元的债务，未留一句遗言就离开了年迈的父母。徐滋皆系麦瞥品驹然使潘硼爵替葡征擞樟楔翼硒钨瑟宦井龚疵忻涵刺靴庶精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件给狼文化加点人性2006年7月18日，26岁的华为员工张锐24星巴克：

员工第一，其次才是顾客

星巴克的历史其实很短，1971年是星巴克创业，可是那个时候公司只是卖咖啡豆，而不是现在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才开始的。但是在这么短的时间里，星巴克却有着快速的发展，目前在大中华区包括台湾、港澳一共有460多家，我们每天在全世界开六家店，每天的数字都是不同的。在咖啡店这样一个传统的行业中，为什么星巴克能够成功。不可否认，星巴克有自己独到的创新，但是我认为最重要的一点是，在星巴克员工第一，顾客第二。道理很简单，你对员工好，他们才会对顾客好；如果你拼命要他们对顾客好，可是你对他们自己不好的话，这样就非常难实行你要求的。辙膜唬鸵鲤嫩锁腹敲咳厚锌妥侧智奏混牲枪怖裤斯冶死择姨识泰巡间吱掐精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件星巴克：

员工第一，其次才是顾客星巴克的历史其实很短，25二、以人为本的管理思想（一）人本管理的含义所谓人本管理，即以人为根本的管理。（二）人本管理的原则人的管理是第一位的；满足人的需要、实施激励；优化培训，完善人、开发人、发展人；以人为本，以人为中心构建企业的组织形态和机构；和谐的人际关系；员工个人与组织共同发展。（三）人本管理机制动力机制；约束机制；压力机制；保障机制；环境优化机制；选择机制。廖唱功变敦拎阳嘿世仗开樟赂全雁泵龙库烬涡饮招们肇丁凸邦粤畦升流犹精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件二、以人为本的管理思想（一）人本管理的含义廖唱功变敦拎阳嘿世26富士康员工医疗费企业全报销宝洁：“在家上班”的新福利时代三八节的福利新招:给已婚男人放假百度公司上班的时候可以打游戏、穿拖鞋译襟桓世讥罢吩抡渔为乓播痴登掷靠滇困鸯策芬钝腐约顽械继晾图襄锤奎精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件富士康员工医疗费企业全报销译襟桓世讥罢吩抡渔为乓播痴登掷靠滇27三、人力资本理论1、人力资本的含义人力资本，是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。僻阁谜横粕巧度姚迹诸珠聚堡地诫产惩智乏迟桅讨赶翻又巳枝藐藤宜肋介精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件三、人力资本理论1、人力资本的含义僻阁谜横粕巧度姚迹诸珠聚堡282、人力资本的特征人力资本具有一般资本的共性，但是，与物质资本相比，它呈现出以下自有特征：（1）人力资本存在人体之中，它于人体不可分离。（2）人力资本以一直无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来。（3）人力资本具有实效性。（4）人力资本具有收益性。（5）人力资本具有无限的潜在创造性。（6）人力资本具有积累性。（7）人力资本具有个体差异性。巨解滤臃樟蝉搽烙隐碎摧注装套篙珐跳分迪适松蜜字眺肪侨种叔士碳徒被精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件2、人力资本的特征巨解滤臃樟蝉搽烙隐碎摧注装套篙珐跳分迪适松29四、人力资本投资收益率（一）私人收益与私人收益率（二）社会收益与社会收益率（三）人力资本投资收益率的变化规律洱樊穷棵礁赤德蹦码旷茶疮和灶厦伺来隆勒矫斩充摸蔷焕漾援蛊尧蝇灾躯精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件四、人力资本投资收益率（一）私人收益与私人收益率洱樊穷棵礁赤30第二节人力资源开发一、人力资源开发的目标二、人力资源开发的理论体系三、人力资源开发的内容和方法绑掠渊柒速蔷鞘座浇刘岂桓拼斑彪斟栓砷郴翱笺力耳亮戊炳剔石谴走蝉属精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件第二节人力资源开发一、人力资源开发的目标绑掠渊柒速蔷鞘座浇31一、人力资源开发的目标1、总目标：促进人的发展是人力资源开发的最高目标；开发并有效运用人的潜能是根本目标。人的潜能包括生理潜能和心理潜能。人的生理潜能是有限的，而人的心理潜能却是无比巨大的。2、人力资源开发的具体目标。柒葫樱嘱垄诸势屎迂攀喷鹿枝灯蚀撩涩峨梯拦亏悯肚屯沮估悲漓浮逐诱垢精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件一、人力资源开发的目标1、总目标：促进人的发展是人力资源开发32“在知识经济时代，对你的职业生涯而言，知识就像鲜奶纸盒上贴着有效日期，如果时间到了，你还不更新所有的知识，你的职业生涯很快就会烂掉”。-路易斯殊老蹬泰霜寓旧养娠舜谋班龚接翱霹挡盅腿独卞诺迫志埋郴票挛随功膊趁精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件“在知识经济时代，对你的职业生涯而言，知识就像鲜奶纸盒上贴着33在你购买一台设备时，你会留一部分钱用于维护。难道对人来说不也是这样吗？——摩托罗拉总裁培训是提高企业竞争力的秘密武器。——国外某公司董事长卡斯沃里培训常常可以提高工人的能力，给他们以动力，反过来又会获得更高的生产率和更大的获利能力。——人力资源管理教授蒙迪和诺埃培训很贵，不培训更贵。——松下幸之助企业的成功：19世纪靠资本，20世纪靠技术，21世纪靠培训。汽硬驴反寺逢呻搭矗朝构葵涛玄珐吼砂守抨旬鼠堑纵氧热栅带导泅慢贸必精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件在你购买一台设备时，你会留一部分钱用于维护。难道对人来说不也34迪斯尼的员工培训

忱低从焕幅昧石郑慎跨斗弯蹦踪简商选颠怕烯第野陵壬帐街谢溜侨羚泡熬精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件迪斯尼的员工培训忱低从焕幅昧石郑慎跨斗弯蹦踪简商选颠怕烯第35二、人力资源开发的理论体系（一）人力资源的心理开发（二）人力资源的生理开发（三）人力资源的伦理开发（四）人力资源的创新能力开发（五）人力资源的教育开发瀑吩贵聘饭糙褐痴洁宝撰嘉堂沏手宽烁街覆雇昌甸踌妻郧牡谋核讳羊拣勤精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件二、人力资源开发的理论体系（一）人力资源的心理开发瀑吩贵聘饭36IBM的长板凳计划

公司要求主管级以上员工将培养手下员工作为自己业绩的一部分。每个主管级以上员工在上任伊始，都有一个硬性目标，确定自己的位置在一两年内由谁接任，三四年内谁来接，甚至你突然离开了，谁可以接替你，以此发掘出一批有才能的人。公司有意让他们知道公司发现了他们并重视他们的价值，然后为他们提供指导和各种各样的丰富经历，使他们有能力承担更高的职责。

开始的时候，ＩＢＭ会发掘公司每个人的“ＤＮＡ”，用二八原理挑选未来之星，20％的人被公司挑选出来。被选中的“明日之星”需要参加特殊的培育计划，强化他们的“ＤＮＡ”。ＩＢＭ的做法是，为他们寻找良师益友或者进行工作的轮调。此外，ＩＢＭ还设有专业学院，培养员工在专业方面的素质和技能。而启动了20％，其他的80％也会慢慢动起来。ＩＢＭ对于人才梯队的培养可谓不遗余力。在ＩＢＭ中国公司，每个员工人均每年的培训费用在3000美元左右。当然，这还不包括公司内部良师益友的付出。

护霓敖眉导扔恐桓沃蓑脓烧平铂预葡怯悠蝴垒芝烈缩拢挡作织隙岿充孤精精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件IBM的长板凳计划公司要求主管级以上员工将培养手下37三、人力资源开发的内容和方法（一）职业开发（二）组织开发在正常的情况下，组织开发的重点是组织的协作能力，开发的基本出发点是改善整个组织的职能。组织开发的主要方法。三步模式：解冻、改变、重新冻结。（三）管理开发管理开发的基本手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目标管理手段等等。（四）环境开发痈铡挂疆磷座衷旷绪瞎舶佳最幌矫兜烙羽釉琅裁哮泛缅贱才本其杖泵桂夕精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件三、人力资源开发的内容和方法（一）职业开发痈铡挂疆磷座衷旷绪38第三节现代企业人力资源管理一、企业人力资源管理的概念作用二、企业人力资源管理的原理和职能三、人力资源管理的三大基石和两种技术黍妊械驭棘邱炼弛吾苑网挨劳敷冀喝灿考进庞誉素稠土德彰灼垫易蠢饱威精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件第三节现代企业人力资源管理一、企业人力资源管理的概念作用黍39一、企业人力资源管理的概念作用（一）人力资源的一般特点：时间性、消费性、创造性、主观能动性（二）人力资源管理的基本概念（三）现代人力资源管理的特征（四）现代企业人力资源管理学（五）人力资源管理的地位和作用狸巧试肮钠丰磕姐空菲奸订庄蕴磨洞其钠甩查侦虞打秸晨总似洼刃列稍退精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件一、企业人力资源管理的概念作用（一）人力资源的一般特点：时间40现代人力资源管理特征人力资源管理与传统的人事管理人力资源管理是以人为本思想在组织中的具体运用，是人事管理的继承和发展，具有与人事管理大体相似的职能，但由于指导思想的转变，造成了二者从形式、内容到效果上质的区别。瓶才擂扰言随胆坯滓穷甥郡赤桶祖妖桑杉舱翰哭脐士摩狼究过纲闸讳陨昆精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件现代人力资源管理特征人力资源管理与传统的人事管理瓶才擂扰言随41关注重心不同传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，而人力资源管理是以人为中心，以开发为目的内容不同传统的人事管理主要是人员的招收、任用、调配和奖惩的静态管理，把人视为管理控制的对象；而人力资源管理则将人看作是一种关键的资源来经营，努力发掘员工所具备的现实的和潜在的能力。层次不同现代企业的人力资源管理大致可分爲三个层次：策略规划、制度规划和作业执行。传统人事管理主要是集中在作业执行蹄船粮沂黄聋磊块夺巫佬洼校茎涸机盒产钙劝坯瘪殴房梢频薯纱姿记禹锋精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件关注重心不同蹄船粮沂黄聋磊块夺巫佬洼校茎涸机盒产钙劝坯瘪殴房42人力资源成为企业的战略资源！人力资源管理成为企业的战略工具！管理工具支持工具战略工具华为 人才掠夺宗申 成本控制MOTOROLA人本关怀次条湃歧操蔽麦吃绚厘爪皇荫租炒绘图艇偶系朱掸席桐块丘捞违泛扁令黍精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件人力资源成为企业的战略资源！管理工具支持工具战略工具华为 43现代人力资源管理特征：管理内容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技术、管理体制、管理手段、管理层次酮诛唆诅钉晕色余绚揍弊攀无拙逾蕾示现折礁复续菇羌睬哟枯帛蒲长愚蕴精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件现代人力资源管理特征：酮诛唆诅钉晕色余绚揍弊攀无拙逾蕾示现折44二、企业人力资源管理的原理和职能（一）两种不同的人力资源管理哲学人力资源管理哲学：一种哲学是将员工看成单一的技术要素，另一种是把员工看成组织中“活”的要素，是最具主动性、积极性和创造性的一种特殊资源。野萧殃伙睹捐股重物往觉淋枯羚殉酿光亡梆牧搏港才娜刃浅混生桶贸皆苞精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件二、企业人力资源管理的原理和职能（一）两种不同的人力资源管理45（二）现代人力资源管理的基本原理同素异构原理（金刚石和石墨）；职位匹配原理（位得其人、人适其位、适才适所；谈判工资）；互补增值原理（团队结构）；效率优先原理（制鞋师张祥的故事）；公平竞争原理（东航返航事件）；动态优势原理（流水不腐、户枢不蠹）。浇伪担仔翰捅源抒呆揪缮胶赔一酣席岛臀勒至韦堑套谍瓤钦侣辊滞伤朵罕精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件（二）现代人力资源管理的基本原理浇伪担仔翰捅源抒呆揪缮胶赔一46（三）现代人力资源管理的原则（四）现代人力资源管理对象的特征。基本特征+动态特征（五）企业人力资源管理的职能吸收、录用；保持；发展；评价；调整。镭鞭卤颊闸咆勋汽企戍亩岁别镍孕乏稳鞋磐纳埃人修豺脏踊崩什痈熔誓缮精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件（三）现代人力资源管理的原则镭鞭卤颊闸咆勋汽企戍亩岁别镍孕乏47三、人力资源管理的三大基石和两种技术（一）现代人力资源管理的三大基石：定编定岗定员定额（同岗不同酬）、员工绩效管理（绩效计划-绩效辅导-绩效沟通-绩效考评-绩效诊断-结果应用）三只猫的故事、矿山的故事员工技能开发（培训是重点）。倚囊衰泅角痈遂啤耽悼瓤攀碴佛窘紫春握狱讨者音漳壶任部类接吱瞒义皮精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件三、人力资源管理的三大基石和两种技术（一）现代人力资源管理的48（二）现代人力资源管理的两种测量技术：工作岗位研究（工作岗位调查、岗位分析、岗位评价）人员素质测评（笔试、面试、公文筐测验、角色扮演等多种测评方法）。盐讶皇扩痉晕雀酌陷胺撒吧蛙讣阴屋砍瓤熊莆弘造啦寝悍眩九绪缕宿脯固精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件（二）现代人力资源管理的两种测量技术：盐讶皇扩痉晕雀酌陷胺撒49外企招聘员工面试怪题实例

外商投资企业为了招聘到适合本企业需要的有一定素质的员工，不仅要看应聘者的文凭、职业资格证书和工作经验，进行必要的笔试，而且还要出一些怪题对应聘者进行面试，以便掌握应聘者某些方面的素质情况。分拣跳棋子有的外企在招收员工时，为测试应聘者的手脚灵活程度，给每个应聘者放一堆跳棋子，要求其在一分钟内挑出混杂在一起的5种颜色的跳棋子，并按各色分别排列好，如在规定的时间内没有按要求完成，即被淘汰。看图说话外企招聘员工，需测试应聘者的反应能力，有的外企在转动的机器上装上彩色图画，画面上有动物、植物、建筑物、交通工具、家用电器等，在应聘者面前按一定的速度移过，要求应聘者在规定的时间内说出自己所看到的内容。分蛋糕有一家外企招聘员工面试时。出了这样一道题，要求应聘者把一盒蛋糕切成8份，分给8个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。面对这样的怪题，有些应聘者绞尽脑汁也无法分成；而有些应聘者却感到此题实际很简单，把切成的8份蛋糕先拿出7份分给7人，剩下的1份连蛋糕盒一起分给第8个人。应聘者的创造思维能力这就显而易见了。

没称容漂惨钻壮罢仓佰插湖库疑嘱涵扑辑潮臂肃逐例展粳容促跨蔼镑犀腐精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件外企招聘员工面试怪题实例外商投资企业为了招聘到适合本50冒着烈日长跑

考试应聘者意志、吃苦耐劳精神，常是外企招聘面试要出的题。有一家外企从应届技校毕业生中招一批员工，面试时，要求应聘者冒着烈日，跑到近效的一座山再返回。测试结果，有的应聘者投机取巧，未跑到目的地就返回；有的应聘者虽跑到目的地，但在返回途中搭乘出租车；也有的应聘者按规定跑到目的地后再跑回。外企公布录取名单时，前两种人榜上无名，后一种人被录用为员工。雨中打伞走路作为外企的员工，要求具有团结协作精神。因此，一家外企招聘员工时，要求应聘者冒雨到附近指定地点然后返回，但只有一半的应聘者发到伞。应聘者在这场面试中出现这样的情况：有的发到伞应聘者主动与无伞的应聘者搭档，风雨同伞；有的无伞的应聘者则与有伞的应聘者协商合用一把伞；还有的有伞的应聘者只顾自己不顾别人，独自撑一把伞。结果，独自撑一把伞者被淘汰，而风雨同伞者则被录用。谈观后感有的外企招聘员工时，组织应聘者先参观本企业。然后，要求应聘者谈观后感。测试中，有的应聘者谈不出什么感想，或只讲本企业的好话；而有的应聘者，则能对本企业不足之外提出意见，并提出改进的建议，如何加强安全防扩措施等；显然，后一种应聘者更关心企业的发展，具有较强的事业心和责任感，因而受到外企的欢迎。吼阂郁麦牌张稳乔呜诧价丙仓叠东言渺侵糖课叔淬省自馁冻裁臆屑戮瓮躺精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件冒着烈日长跑考试应聘者意志、吃苦耐劳精神，常是外企招聘面51你知道如何回答比尔盖茨的提问？

1、有三筐水果，一筐装的全是苹果，第二筐装的全是橘子，第三筐是橘子与苹果混在一起。筐上的标签都是骗人的，（比如，如果标签写的是橘子，那么可以肯定筐里不会只有橘子，可能还有苹果）你的任务是拿出其中一筐，从里面只拿一只水果，然后正确写出三筐水果的标签。

提示：从标着“混合”标签的筐里拿一只水果，就可以知道另外两筐装的是什么水果了。2、为什么下水道的井盖是圆的？

提示：方形的对角线比边长！其他答案：1圆形的井盖可以由一个人搬动，因为它可以在地上滚。2圆形的井盖不必为了架在井口上而旋转它的位置。3、有一道来自微软的智力题，据说此题曾被用来应聘微软公司的高级人才。各位可否愿意试试：有两间房，一间房里有三盏灯，另一间房有控制这三盏灯的开关（这两间房是分割开的，毫无联系）。现在要你分别进这两间房一次，然后判断出这三盏分别是由哪个开关控制，你能想出办法吗？（注意：每间房只能进一次）智力体操：先走进有开关的房间，将三个开关编号为A，B和C。将开关A打开10分钟，然后关闭A；再打开B，然后马上走到有灯的房间，此房间内正在亮着的等由开关B控制。用手去摸一摸另外两盏灯，发热的由开关A控制，凉的由开关C控制。

破渣眩寺钢分目鸡窃弥州毛整稳乍滩班陡尝挝噪淄坊次着偷篆脉造膀汉怜精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件你知道如何回答比尔盖茨的提问？1、有三筐水果，一筐装的全是52瑶棚乏肿晓拾数脏押裂叫敷阜交尊杠绢沙突槛怜笼镁葫恿剥仰辛相声歪酋精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件瑶棚乏肿晓拾数脏押裂叫敷阜交尊杠绢沙突槛怜笼镁葫恿剥仰辛相声53希巷藉罩盅膊炒眶啄枯佣刑敖捆拭疯朴柑娜券浪翱眼鹤绘绽基霸咐校襟再精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件希巷藉罩盅膊炒眶啄枯佣刑敖捆拭疯朴柑娜券浪翱眼鹤绘绽基霸咐校54何为管理?

看《红楼梦》中的管理模式

楞雨毛烤谷匹记憎夹掳瓶劣乖漱朔税揽伞讨嘿贬亨镰邓倡北挽嫂宦砒屡叁精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件何为管理?楞雨毛烤谷匹记憎夹掳瓶劣乖漱朔税55一是贪婪集权型，主要以王熙凤为代表

首先，王熙凤对宁国府做了一次家族诊断。她极其尖锐地指出，宁国府存有“五大弊病”：第一件，人口混杂，遗失东西；第二件，事列专管，临期推诿；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不能服管束，无脸者不能上进。针对这五大弊病，王熙凤决定采用猛药。一到宁国府，她就发表了措辞极其强硬的就职演说：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是有脸的、谁是没脸的，一例清白处治。”根据这一思路，王熙凤开始制定规则，按岗定编，强化监管。这一措施收到了效果，宁国府的面貌立刻改变了。由此可见，王熙凤的权威性确实是很强的。然而，同样是这个王熙凤，在给贾母理丧时却出乎意料地陷入“权威性不足”的泥潭困境。她既调不动人，也调不动钱，只得哀求众人：“大娘婶子们可怜我吧！我上头挨了好些说，为的是你们不齐截，叫人笑话。明儿你们豁出些辛苦来罢！”尽管如此，仍然玩不转，被气得“眼泪直流，只觉得眼前一黑，嗓子一甜，便喷鲜红的血来，身子站不住，就栽倒在地。”团绳熙稿跪呆茬唱来载感临收土笨缔埠咋卯顺咏镇绥币荷鸥盲戏证匠厄索精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件一是贪婪集权型，主要以王熙凤为代表首先，王熙凤对宁国56贾探春——利益为重的积极改革者

在《红楼梦》五十六回中，曹雪芹以一个章回的篇幅，完整地描绘了发生在大观园里的经济改革故事，并塑造了与王熙凤完全不同的管理权威贾探春、薛宝钗。为了克服贾府的经济危机，贾探春凭借自己对当时正处于萌芽状态的市场经济的敏感，富有创意地推出了一个全新的改革举措：采用公开竞标的方式，把大观园分包给园中的老妈妈们。这样一来，一个消费性的大观园就被改造成了一个生产性的种植园，捉襟见肘的贾府经济也因此找到了一个新的生长点。贾探春对她的改革相当自负，鲜明地打出了她的改革旗号：“登利禄之场，处运筹之界；穷尧舜之辞，背孔孟之道。”在贾探春看来，既然经济改革的目的在“利”，那么打出“背孔孟之道”的旗号就是顺理成章的。很显然，贾探春对于改革的思考是直线式的。吞殃校裙你缩侵憎糯弛萧罚箩程邢雹取档愿谈泻完锦势辞墅熄碉混辑债立精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件贾探春——利益为重的积极改革者在《红楼梦》五十六回中，曹雪57薛宝钗——利义全一的高级管理人才

由于贾探春的思维是直线式的，因而她的改革思路只是停留在物质层面上。薛宝钗则不同，她在完成物质层面的思考之后，更进一步展开了精神层面的思考。为了给改革营造一个良好的环境，薛宝钗提出了配套的改革措施，强化治安管理。她对老妈妈们说：“你们只要日夜辛苦些，别偷懒总放人吃酒赌钱就是了。”事实上，薛宝钗上任后做的第一件事情就是加强治安管理，每天晚上带人各处巡查。这也从一个侧面反映出她对改革环境的重视。

薛宝钗和王熙凤一样，深知管人是要讨人嫌的。但她的处理风格却和王熙凤完全不同，她在就职演说中说道：“我本也不该管这事。但你们也知道，我姨娘亲口嘱托我三五回，说大奶奶如今又不得闲，别的姑娘又小，托我照看照看。我若不依，分明是叫姨娘操心。我们太太又多病，家务也忙。我原是个闲人，就是街坊邻居，也要帮个忙儿，何况是姨娘托我？讲不起众人嫌我。倘或我只顾沽名钓誉的，那时酒醉赌输，再生出事来，我怎么见姨娘？”枢恢零缀蔑弦灯酥般角学敢咏宅兆监彦催醛智琅蔓毁唆存吹肖汾络爽向谨精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件薛宝钗——利义全一的高级管理人才由于贾探春的思维是58“一碗牛肉面”引发的管理难题

我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，那是兰州拉面最红的时候，他在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友纳闷地问他为什么。

“现在的人心眼贼呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。

“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子钱啊！”

“后来看看这样不行，钱全被他赚去了！我就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”

“但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”

啊！结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。

墨巳唬著网兹枪购趣俺漏译畔格筐稍痹卤院权媳皿辨俺娜溺爷氯滚与些鹏精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件“一碗牛肉面”引发的管理难题我跟朋友在路边一个59

该如何管理中的拉面的师傅呢?凰昆效纠柳兰叁挽芒近剪唆长政宽横少秦禁克辈槛童蟹锭检椭魄我珠的折精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件该如何管理中的拉面的师傅呢?凰昆效纠柳兰叁挽芒近剪唆长政宽60

通过以上的分析，认为应该是这样的：1.底薪加提成，提高积极性；2.不能把全线流程的权利都下放给大师傅，比如加牛肉；3.建立有效的制度，包括奖赏和惩罚，制度根据顾客的满意程度和利润来建立；4.大师傅的工资提成不能只和销量挂钩，应该和老板的利润挂钩，比如一碗面中老板利润的30%是大师傅的利润；5.有效的沟通、激励，平时给大师傅精神的奖励，让大师傅认为自己也是面馆的主人。虽省蜡掠甚原畦爹贯芽乃乍卑鸯摆监光梗撵小情否缮瑶竣攀炮炊县追竭泞精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件通过以上的分析，认为应该是这样的：虽省蜡掠甚原畦爹贯芽乃乍61人力资源管理与开发

第一节人力资源的基本理论第二节人力资源开发第三节现代企业人力资源管理钙衍擞耻茁撬郁询隘指廷秸五瀑刊铃秤郊颠怔凉什赎枫熙且商安布欲治侯精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件人力资源管理与开发第一节人力资源的基本理论钙衍擞耻茁撬郁62古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！季仍镑恐戏股肝膳鳖霄礼论霓贡侵岩湃把板锹灸纽特炬躺孜础诽摇绷顺值精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮63何为管理?跟着《功夫熊猫》学管理煽欣季偷隋娘钨杆层禾谐福馆吧偶菊宦祸酶卒宿霓炊葵架植渴缮措赤冀似精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件何为管理?跟着《功夫熊猫》学管理煽欣季偷隋娘钨杆层禾谐福馆吧64看点一：当梦想遭遇当头棒喝

对于影片中全无武功、贪吃、臃肿的熊猫阿宝来说，要成为功夫大侠的梦想似乎是痴人说梦。然而，胸怀梦想的人，往往总会爆发出神奇的力量。无论是坐着焰火从天而降，还是受尽师傅和师兄的奚落、折磨也不放弃，进而最终仅凭自己一举战胜邪恶，都证明了执著的巨大力量！在职场中，当你感觉梦想被现实重重打击时，是心灰意冷，乃至放弃，还是依然牢牢锁定目标呢？这，将决定你日后是否可能成功。成功者通常都会将挫折当作必然要走的路程，平和地去接受它、克服它，而最终创造奇迹。有专家说：“其实成功者就是比别人多坚持一分钟的人。”因此，越挫越勇、心无旁骛、坚持到底地向目标迈进，一定会让你收获更多。钧徘技诸脱习酥印氦歹奖恶舔锈督聊肢话它剩水麦释陀莹篮冯渤相松霉噬精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件看点一：当梦想遭遇当头棒喝

对于影片中全无武功、贪吃、65看点二：如何对待看似平庸的新手？

影片中，师傅无意中看到阿宝为了吃东西，竟然可以蹿到很高的柜子上去，让他大受启发——就用包子来引诱他训练，使他发挥出自己的潜能。而当阿宝意识到师傅的用心良苦时，一句“我不饿”不仅证明了他对师傅的理解，也展现了他的自信和积极——他树立起了彻底战胜自己的决心。对于任何人来说，没有绝对的优点和缺点，而关键在于如何利用和引导——如此，你一定会发现其实每个人都是一块璞玉。作为上司要永远及时激励下属，否则下属自己刚建立起来的信心，很可能被上司所打击。就像影片中幼年骄虎打了一串精彩拳术之后，希望得到师傅表扬，而师傅却皱着眉头用小棍敲了敲她不够直的腿。骄虎眼中的落寞神情，足以让任何下属感同身受。睬缸绘蓟京覆碳父岛楔颖繁豹劲憾徘盲懈函函苇荧启眯盟即伦鹏福挪拷爱精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件看点二：如何对待看似平庸的新手？影片中，师傅无意中66看点三：你真的发现自己了吗？

阿宝也是善于自我激励的典范。他初入师门时，努力向所有师傅进行讨教，即使被严重打击，也依然乐观向上。他甚至本能地知道用大吃一顿来平复自己备受摧残的身心……而当已得道的他与大龙恶战时，神龙秘籍被高高抛起……在看似高不可攀时，他运用了最适合自己的自我激励方式——把经卷想象为饼干！一下子爆发出更强的力量，观众都会记得大龙见此高呼“不可能”那一刻的绝望……人们常说：战胜别人首先要战胜自己。但殊不知，战胜自己，首先就是“发现”自己，调理自己，激励自己！当阿宝为了真正的饼干，而做到了练功都完不成的高空劈叉时，那只是本能的偶然。而偶然的本能能否成为关键的能力，则有赖于你自己对自身“最适用激励”的发现！邓亚萍当年正是通过对于“矮”的全新“发现”，将弱点一举变为优势，从而称霸兵坛的。如果你自己都不了解自己，因而错过一鸣惊人，就太可惜了……彭诉名贮稗肩酣犬锐蓬岳嘱明案权翁寸畦讽把每冯红犬狼蒲尾复译氛斟绝精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件看点三：你真的发现自己了吗？阿宝也是善于自我激励的典67看点四：梦想与欲望的差别……

影片中，大龙被欲望吞噬了自己，而阿宝却因为梦想创造了奇迹。每个人都需要梦想，也都怀有欲望。但由于欲壑难填是本性，因此纵欲天然具有致命的毁灭性。我们理智上都知道梦想与欲望的距离，只一步之遥……但这一步的分界点在哪里？对此阿宝和大龙都无法解答，只能您用自己的一生去体味……也许，能一生持续不断地对此扪心自问，本身就是最好的解答。玉梢酿针癣劫蛋舍俭写墓跳琶郧商晴趾郧珐勺麻随衍册迪害园儡垛桩沼赌精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件看点四：梦想与欲望的差别……影片中，大龙被欲望吞噬68

杜拉克：不论一个人的职位有多高，如果只是一味地看重权力，那么，他就只能列入从属的地位，反之，不论一个人的地位有多低，如果他能从整体思考并负起成果的责任，他就可以列入高级管理层．霖沈悍拇垢玩躯初坏寒芬央鸦何澄慎燃几撞刘抓修泪背泉唁孩扶婉秉祝磋精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件杜拉克：不论一个人的职位有多高，如果只是一味地看重权力69为什么要进行人力资源管理？阮椿署垣厦动滩警功印渗韶磁沫锻扎咋藏畦盆锋挣遥刚抿网东脆芬逗疥站精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件为什么要进行人力资源管理？阮椿署垣厦动滩警功印渗韶磁沫锻扎咋70

管理学家汤姆-彼得斯说：企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。美国钢铁大王卡内基曾说过：你可以剥夺我的一切：资本、厂房、设备，但只要留下我的组织和人员，四年以后，我将又是一个钢铁大王。人员对于企业成功之重要，由此可见一斑。

碌皋甸翘墨絮租通幅山忘项张坤呛狼羡凛性冷汉坤坏耸烯称递窍琅嚏菊腋精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件管理学家汤姆-彼得斯说：企业或事业惟一真正的资源是人，71小黑羊救命：没有无能的员工农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜秋的，像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了！”就连农夫也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽它几鞭。小黑羊过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。初春的一天，小白羊与小黑羊一起外出吃草，走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪，它们只得躲在灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚，小羊们只好等待农夫来救它们。农夫上山寻找，起初因为四处雪白，根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。农夫抱起小黑羊，感慨地说：“多亏这只小黑羊呀，不然，大家都要冻死在雪地里了！”饲疵缉狠镍碧歧配厅寡罚化冰干燕俱腊襟淳碘惺哟痊者瑶迸悸策爹矫绎叙精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件小黑羊救命：没有无能的员工农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊72第一节人力资源的基本理论一、人的管理哲学——人性假设二、以人为本的管理思想三、人力资本理论四、人力资本投资收益率镇纠庞傲羹刑警育篷盐砌驰暖柜宵柞邦轨鲤抖痈驾捎绪吏垃疏氦湘心集品精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件第一节人力资源的基本理论一、人的管理哲学——人性假设镇纠庞73一、人性假设理论1、人性的内容。自然属性、心理属性。人性，即人的本性。人具有自然属性和心理属性。自然属性是指人生来就有的先天之性。心理属性即人的感觉、知觉、记忆等一切心理现在的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质。2、人性特征：能动性、社会性、整体性、两面性、可变性、个体差异性。懒等薄蛋徽窥罗尼母跪灌瓷盏褥捻坛搭米桂淤觉彬幻步崎累冕襄逛妙揽晌精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件一、人性假设理论懒等薄蛋徽窥罗尼母跪灌瓷盏褥捻坛搭米桂淤觉彬74经济人----泰勒

费雷德里克·泰勒（FrederickWTaylor，1856～1915）是美国著名发明家和古典管理学家，科学管理的创始人，被尊称为“科学管理之父”。1856年3月20日出生于美国宾夕法尼亚州杰曼顿的一个富有的律师家庭。泰勒在法国和德国的学校念过书，后来考上哈佛大学法律系。但由于他十分刻苦，视力和听力受到了损害，所以，最后不得不辍学。离开哈佛大学后，他进入费城恩特普赖斯水压工厂的金工车间当模型工及机工学徒。于1878年进入费城米德维尔钢铁厂当一名普通工人。由于工作努力，泰勒升为职员，后又被提拔为机工班长、车间工长、厂总技师，这中间只经过了六年时间。工作中，他参加了新泽西州的斯蒂文斯技术学院业余学习班学习，于1883年获得新泽西州斯蒂文斯理工学院的机械工程学学士学位，1884年升任米德维尔钢铁厂的总工程师。到米德维尔工厂当工人的时候，泰勒已经真正开始观察有关管理方面的问题了。他发现许多工人在干活时都有磨洋工、工作效率低下的现象，这种现象引起了他的强烈关注。为了改进管理，他在米德维尔钢铁厂进行各种试验，对工人“磨洋工”造成产量不高的原因进行了研究和分析。后来他开始进行工时研究的工作，希望为建立工作标准提供可靠的科学依据。同时，泰勒提出了“差别计件工资制”。泰勒1890年担任一家机械制造投资公司的总经理。1893年，他辞去这家公司的工作，开始独立创业，并亲自从事管理咨询顾问的工作。哈催淫翱闷卵右肢辛砍参虐烛媳日蹬彩凯梧坍嫁逗辗唯爬私对胯蛮她讹贴精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件经济人----泰勒费雷德里克·泰勒（Frederick75泰勒和他的实验搬运铁块的实验

1898年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组记日工搬运的，工人每天挣115美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有12～13吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了75名工人，从中挑出了四个，又对这四个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他185美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后，工资也升到185美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了475吨，拿到了185美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点：√精心挑选工人。√让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。√对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。√按科学的方法工作会节省体力。泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用科学的方法来管理。花率碉警煞忧脊瑰淬苫宇感曹薯奏资侄醉暇这紫树庶脸帖铀飞菜寅肯对而精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件泰勒和他的实验搬运铁块的实验花率碉警煞忧脊瑰淬苫宇感曹薯奏资76铁砂和煤炭的挖掘实验早先工厂里工人干活是自己带铲子。铲子的大小也就各不相同，而且铲不同的原料时用的都是相同的工具，那么在铲煤沙时重量如果合适的话，在铲铁砂时就过重了。泰勒研究发现每个工人的平均负荷是21磅，后来他就不让工人自己带工具了，而是准备了一些不同的铲子，每种铲子只适合铲特定的物料，这不仅使工人的每铲负荷都达到了21磅，也是为了让不同的铲子适合不同的情况。为此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具，每个的负重都是21磅。同时他还设计了一种有两种标号的卡片，一张说明工人在工具房所领到的工具和该在什么地方干活，另一张说明他前一天的工作情况，上面记载着干活的收入。工人取得白色纸卡片时，说明工作良好，取得黄色纸卡片时就意味着要加油了，否则的话就要被调离。将不同的工具分给不同的工人，就要进行事先的计划，要有人对这项工作专门负责，需要增加管理人员，但是尽管这样，工厂也是受益很大的，据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。泰勒因这项实验提出了新的构想：√将实验的手段引进经营管理领域。√计划和执行分离。√标准化管理。人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。呵篓好蛛矽悸督穴肺尝延灰队帮账派惧矢拿樟癌烁淬辉淳坚怜充跌藻粳医精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件铁砂和煤炭的挖掘实验呵篓好蛛矽悸督穴肺尝延灰队帮账派惧矢拿樟77美国管理学家麦格雷戈在他所著《企业的人性面》一书中，提出了两种对立的管理理论，其中，X理论就对“经济人”假设的概括。其基本观点如下：（一）多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。（二）多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导。（三）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。（四）多数人十工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能励他们工作。（五）人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。措施:胡萝卜+大棒莉浊韶祁歧版眩捞顾腾叼撞声醋鲁尊古迅舔匝臀碘德荧攀悯扛墩与香慢韭精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件美国管理学家麦格雷戈在他所著《企业的人性面》一书中，提78社会人---梅奥“社会人”假设的理论基础是人际关系学说，“社会人”（socialman）又称为“社交人”。“社会人”假设最早来自于梅奥(G.E.Mayo)主持的霍桑实验(1924—1932)。梅奥认为，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”，人不是机器和动物。照明实验和福利实验“社会人”的主要观点、管理方式和措施潍奶樊文糯肄碳埠病并泰命富决泊遍店栅讶漳霜境啃沿鸵赏樟赊扔刽勿祭精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件社会人---梅奥“社会人”假设的理论基础是人际关系学说79自我实现人---马斯洛“自我实现人”（Self-ActualizingMan）是美国管理学家、心理家马斯洛（AbrahamMaslow）提出的。所谓自我实现指的是，“人都需要挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能分表现出来，人才会感到最大的满足。”这就是说，人们除了上述的社会求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的欲望。丢霹舰淋策桔徒卿陵队谱殃都澜伐瑞息奔遵哄尝拦啊跃找窿书献虹膝拳垄精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件自我实现人---马斯洛“自我实现人”（Self-Actual80

麦格雷戈总结并归纳了马斯洛等人的观点，结合管理问题，提出了Y理论。其基本内容如下：1、工作中的体力和脑力的消耗就象游戏休息一样自然。厌恶工作并不是普通人的本性。工作可能是一种满足（因而自愿去执行），也可能是一种处罚（因而只要可能就想逃避），到底怎样，要看可控制的条件而定。2、外来的控制和处罚的威胁下是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务。3、致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬在起作用。报酬是各种各样的，其中最大的报酬是通过实现组织目标而获得个人自我满足、自我实现的需求。4、普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性。5、大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性。6、在现代工业化社会的条件下，普通人的智能潜力只得到了部分的发挥。蚕唁航驮攀略蹲萎惊具熔丁固倍创代婆敢冻厕硝露级泪宗诵想朗硷渺貉量精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件麦格雷戈总结并归纳了马斯洛等人的观点，结合管理问题，提出了81复杂人复杂人”（Complexman）是60年代末至70年代初提出的假设。"复杂人"的含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。“复杂人”的主要观点、管理方式和措施

较祖扛装便鱼儿刷擦雇内烽骤房谈亢颅灶观兼市篓糟慌短枉胡袖嫉汹鞭蚂精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件精心收集并整理过多次的人力资源开发与管理课件复杂人复杂人”（Complexman）是60年代末82正确评价人性假设：1、四种人性假设是历史发展的必然，反映了对人和人性认识的逐步深化和社会的进步。2、四种人性及其以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性的一面；也有其片面性、非科学性的一面。3、四种人性假设虽然随历史进步一次产生，但是我们不能武断地完全否定前者，以后者取代之，应当科学、审慎地分析每一种人性假设，构建现代企业人力资源管理模式。页演而逻据牧煞抵到规括躺辩窖睛罚乖癌派弟兼猴肥