赢家策略-竞争趋势与致胜策略讲义课件

赢家策略-竞争趋势与致胜策略讲义课件企业经营环境比10年前复杂2.5倍企业竞争比10年前增加3.3倍企业平均寿命是10年前的20%企业的平均利润逐年递减10%中国民营企业平均寿命

2.9年，每3年中100家企业有68家死亡。企业经营环境比10年前复杂2.5倍未来的趋势主题变革、竞争、快速、合作、弹性不断改变，缺少保障；达尔文说“生存下来的，即不是四肢最强大的；也不是头脑最聪明的；而是有能力适应变化的物种。”竞争没有止境与界限；快速快速再快速；全球化合作；灵活多变，能伸能屈。未来的趋势主题变革、竞争、快速、合作、弹性不断改变，缺少保障顾客需求趋势完全满意，身心合一物美价廉速度第一灵活方便多种选择顾客需求趋势完全满意，身心合一三.营销发展趋势新营销推销营销推销：起点

关注点手段结果通过销售而赢利销售产品工厂三.营销发展趋势新营销推销营销推销：通过销售销售产品营销起点关注点手段结果满足需求而获利营销组合消费者目标市场新营销客户终生价值客户忠诚度全方位营销客户价值核心能力个性化需求起点关注点手段结果营销起点关注点手段结果满足需求营销我是谁？我的长处是什么？我的贡献是什么？四、个人竞争趋势我是谁？四、个人竞争趋势我是谁？自我设定自我管理自我教育自我掌控自我创富四、个人竞争趋势我是谁？自我设定四、个人竞争趋势我要做一个什么样的人？我是谁？{续}自我设定人生的使命是什么？生命的

目的？设定

人生

目标对自己

SWOT

分析制定实现

目标的策

略与计划四、个人竞争趋势我要做一个什么样的人？我是谁？{续}自我设定人生的使命是什么我是谁？{续}自我管理自我控制与约束自我要求优良习惯四、个人竞争趋势我是谁？{续}自我管理自我控制与约束四、个人竞争趋势我是谁？{续}自我教育经验不是资产，而是负债持续学习（终身财富）标杆学习四、个人竞争趋势我是谁？{续}自我教育经验不是资产，而是负债四、个人竞争趋势我是谁？{续}自我掌控四、个人竞争趋势承担完全责任我是生命的总经理我是命运的设计师一切操之在我我是谁？{续}自我掌控四、个人竞争趋势承担完全责任一招鲜，吃遍天。我是谁？{续}找到专长、发挥专长自我创富四、个人竞争趋势一招鲜，吃遍天。我是谁？{续}找到专长、发挥专长自我创富四、每个人最大的发挥在于他最强的优势特长。——盖洛普我的长处是什么？发掘自己的天赋寻求（吸引力、兴趣、专注）结果（学得快、做得好、干得乐）做你喜欢的工作把喜欢做的工作用来赚钱四、个人竞争趋势每个人最大的发挥在于他最强的优势特长。——盖洛普我的长处是什我的贡献是什么？我如何才能提供越来越多的服务？我如何创造附加价值？我怎样才不可替代？四、个人竞争趋势我的贡献是什么？我如何才能提供越来越多的服务？四、个人竞争趋企业六种致胜策略第一建立卓越的团队第二寻找赢利模式第三打造核心竞争力第四追求完美服务第五特色领导风格第六创建以客户为导向的学习型组织企业六种致胜策略第一建立卓越的团队第一建立卓越的团队（一）设定远景（二）价值观趋同（三）以人为本（四）管理高效（能量公式）——

万众一心，服务客户第一建立卓越的团队（一）设定远景——万众一心，服务（一）设定远景1年3年10年50年建立团队愿景企业近期目标中期目标远期目标50年目标世界一流的传媒企业风驰云南

第一西部

第一全国户外传媒

第一第一建立卓越的团队（一）设定远景1年3年10年50年建立团队愿景企业近期目标中（一）设定远景{续}远景趋同，人企合一公司目标个人目标……部门目标部门目标部门目标第一建立卓越的团队（一）设定远景{续}远景趋同，人企合一公司目标个人目标……部（一）设定远景{续}人生

终极目标人生主线目标远期目标工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康中期目标工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康近期目标工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康月、周、日的目标工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康10年3—5年1—3年实现目标设定目标建立个人愿景

（职业生涯设计）第一建立卓越的团队（一）设定远景{续}人生

终极目标人生主线目标远期目标中期目（一）设定远景{续}远景趋同，人企合一个人近期事业

发展中期事业

发展远期事业

发展人生事业

发展企业近期目标中期目标远期目标100年目标1—3年4—8年7—12年50年第一建立卓越的团队（一）设定远景{续}远景趋同，人企合一个人近期事业

发展中期（二）价值观趋同价值观与信念态度行为结果第一建立卓越的团队（二）价值观趋同价值观与信念态度行为结果第一建立卓越（二）价值观趋同{续}所有人类的突破，都是信念的改变，因为是你的看法左右你的结果。改变你的信念，就会改变你的生命。第一建立卓越的团队（二）价值观趋同{续}所有人类的突破，都是信念的改变，因为是塑造企业的价值与信念

我们的愿景：成为世界一流的传媒企业我们的使命：为客户提供专业的户外传播 解决方案和塑造品牌我们的准则：客户满意和股东增值我们的宗旨：只有客户成功，才有我们的成功我们的信念：世上无事不可为我们的管理：以目标和结果为导向我们的文化：诚信团结、学习创新、以人为本我们的作风：坚守承诺、认真快速我们的团队：充满激情、相互尊重优势互补、共创品牌塑造企业的价值与信念我们的愿景：成为世界一流的传媒企业惠普车库准则相信你能改变世界。高效率地工作，随时随地准备工作。分享——工具和思想。相信您的同事。不玩弄权术，不要官僚作风（这些在车库内是可笑的）。由顾客来对工作进行评价。激进的想法并不是坏主意。创造不同的工作方法。每天都有贡献，如果没有不要离开。想信我们在一起能做任何事情。发明惠普车库准则相信你能改变世界。IBM八项原则市场是我们一切行动的原动力。我们是一家追求高品质的科技公司。成功标准客户满意和实现股东价值。我们是一家创新精神的公司，永远关注生产力。绝不忽视战略性远见规划。思想与行动要有紧迫感。杰出与有献身精神的员工。关注员工需要与社区的需要。IBM八项原则市场是我们一切行动的原动力。微软六个核心价值准则注重结果期待个人优点依靠团队合作重视顾客保持对产品与科技的热忱有长远的眼光微软六个核心价值准则注重结果（四）管理高效（能量公式）E=M×C2能量=质量×光速2管理高效=质量×速度爱因斯坦的能量公式：第一建立卓越的团队（四）管理高效（能量公式）E=M×C2管理高效=质量第二、找寻赢利模式（一）选对客户；（二）留住客户；（三）三种赢利模式。——找到客户的真正需求第二、找寻赢利模式（一）选对客户；——找到客户的真正需求（一）选对客户我能够为哪些客户提供服务；

——市场细分

——目标客户定位

——产品与服务定位我的优势与核心能力是否发挥；

——SWOT分析第二、找寻赢利模式（一）选对客户我能够为哪些客户提供服务；

——市场细分

——（二）留住客户第二、找寻赢利模式

花时间持续与客户接触；领导人的日程由内向外；了解竞争对手；建立客户的数据库与反馈系统。（二）留住客户第二、找寻赢利模式花时间持续与客户接触；（三）三种赢利模式1、差异化赢利模式2、低成本赢利模式3、创造附加价值第二、找寻赢利模式（三）三种赢利模式1、差异化赢利模式第二、找寻赢利模式1.使用价值:

(产品本身物质功能)2.有形价值:

(产品的相关价值)创造附加价值（三）三种赢利模式{续}3.附加价值:

(产品综合感受)品牌商誉忠诚度高品质服务体验商品本身好处品质包装购买方便价格名称与标志款式新技术第二、找寻赢利模式1.使用价值:

(产品本身物质功能)2.有形价值:

(产品的什么是企业的核竞争力——是企业长期形成的、独特的，支撑企业过去、现在和将来可持续获得竞争优势的能力。——影响企业的全局与生死。第三、打造核心竞争力

什么是企业的核竞争力——是企业长期形成的、独特的，支撑企业过树叶：核心业务树干：核心产品树根：核心能力（技术、研发、新、人力、管理、生产、营销、服务等某一个方面核心专长）树型理论树叶：核心业务树干：核心产品树根：核心能力（技术、研发、新、它与一般竞争力不同，要具备以下5个特征：业务领先客户价值独特优势持续持久难以模仿企业核心竞争力特征它与一般竞争力不同，要具备以下5个特征：业务领先企业核心竞争所谓核心竞争力，就是企业通过核心能力打造核心产品形成可持续的核心业务。核心业务（业务领先）核心能力核心产品客户价值独特优势持续持久难以模仿（长期形成、独特的核心专长）所谓核心竞争力，就是企业通过核心能力打造核心产品形成可持续的第三、打造核心竞争力

——打造为客户服务的绝招区隔客户需求，打造“第一”主营业务；将主营业务发挥最大极限围绕主营业务，扩张到毗邻业务

（共享资源，加强核心）今天，我们有两种选择：一种是成为“第一”，另一种是被“第一”领导。将主营业务打造成“第一”

——第一胜过更好第三、打造核心竞争力——打造为客户服务的绝招区隔客户需求，核心业务核心产品核心能力户外媒体业务西部地区第一户外媒体客户价值满足需求独特优势个性化服务持续持久实效实惠难以模仿专利+品牌户外媒体研发与创新专家顾问式销售“以人为本”的文化追求卓越的服务+1“行动成功学”的管理模式案例：风驰的核心竞争力4+1能力核心业务核心产品核心能力户外媒体业务西部地区第一户外媒体客户①先感应、后回应、先客户、后产品②个性化服务、量身订制举例：户外媒体创新开发有需求的产品①先感应、后回应、先客户、后产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品第四、追求完美服务满足基本服务物有所值坚守承诺物超所值的

服务物超所值

（高附加价值）全方位精耕细作渴望的服务物美价廉多种选择灵活方便不可替代的

服务不可替代

（客户忠诚度）客户转介绍——200%的客户满意度第四、追求完美服务满足基本服务物有所值物超所值的

服务物超所1、零缺点工作制2、全面客户体验管理（全方位品牌接触）3、第一负责制（首见责任制）举例：追求卓越的服务1、零缺点工作制举例：追求卓越的服务——永无止境追求卓越第五、特色的领导风格——永无止境追求卓越第五、特色的领导风格经营决策的3个方法找对人做对事用对方法第五、特色的领导风格经营决策的3个方法找对人第五、特色的领导风格管理工作的3个方法结果导向策略优先行动快速第五、特色的领导风格管理工作的3个方法结果导向第五、特色的领导风格解决问题的3个方法复杂问题简单化简单问题条理化解决问题抓重点第五、特色的领导风格解决问题的3个方法复杂问题简单化第五、特色的领导风格执行力管理的3个方法责任制检讨制奖罚制第五、特色的领导风格执行力管理的3个方法责任制第五、特色的领导风格领导的3种角色“第一”教练员

——帮助员工成功；

——不是讲出来，是做出来。“第一”推销员

——大客户的最优服务者“第一”赢家

——是一位胜利者第五、特色的领导风格领导的3种角色“第一”教练员

——帮助员工成功；

——不是讲第六、创建以客户为导向的学习型组织每隔10年，原来世界500强企业就有1/3消失。因为没有学习成长。第六、创建以客户为导向的学习型组织每隔10年，原来世界500一个中心两个导向三个榜样第六、创建以客户为导向的学习型组织一个中心第六、创建以客户为导向的学习型组织如何为客户提供高品质、全方位满意的服务。如何开发需求、满足需求。如何为客户创造附加价值。如何降低成本为客户创造最大利益。（一）一个中心

——学习的焦点以客户为中心第六、创建以客户为导向的学习型组织如何为客户提供高品质、全方位满意的服务。（一）一个中心

——（二）两个导向1个是以提升业绩为导向1个是以专业有效为导向第六、创建以客户为导向的学习型组织（二）两个导向1个是以提升业绩为导向第六、创建以客户为导向的学习时间学习、业绩转化曲线业绩或发展业绩差是因为学习差学习与业绩转化模型图学习时间学习、业绩转化曲线业绩或发展业绩差是因为学习差学习与（三）三个榜样

——领导者带头树榜样学习的先行者学习的责任者学习的教导者第六、创建以客户为导向的学习型组织（三）三个榜样

——领导者带头树榜样学习的先行者第六、创建以他必须比别人学得更快、学得多、学得好。他是问题解决的终端。他是知行合一的榜样领导者就是学习的先行者第六、创建以客户为导向的学习型组织他必须比别人学得更快、学得多、学得好。领导者就是学习的先行者每天不低于2小时的学习习惯，坚持做读书笔记。培训就是最好的学习。向成功的人士学习成功的方法。树立标杆，向所有优秀者学习。卓越的领导者都是最杰出的培训师。如何成为先行者领导者就是学习的先行者{续}第六、创建以客户为导向的学习型组织每天不低于2小时的学习习惯，坚持做读书笔记。如何成为先行者领——把学习当成责任而不是任务。

授人以渔人力资源部负责岗前培训、每月一本书的读书改进制度。部门领导负责专业培训，每周不低于2小时。总经理负责管理培训，每周不低于3小时。副总经理负责素质培训，每月不低于2小时。每月评估考核。学习成果与奖金挂钩，占总奖金的30%。领导者就是学习的责任者建立学习制度第六、创建以客户为导向的学习型组织——把学习当成责任而不是任务。

授人以渔人力资源部负责岗前培经费保障：人均不低于5000元的年学习费用。时间保障：只要为了学习，所有事务让道。制度保障：走出去、请进来、互教学、学必用。领导者就是学习的责任者{续}第六、创建以客户为导向的学习型组织经费保障：人均不低于5000元的年学习费用。领导者就是学习的——每位经理就是一位教练领导者就是学习的教导者{续}教练是辅导员

——培育、激发、成就、荣辱与共教练是指南针

——坚定信念、明确目标、调整心态教练是一面镜子（回馈、客观、表率）

——正衣冠、鉴古今、察得失第六、创建以客户为导向的学习型组织——每位经理就是一位教练领导者就是学习的教导者{续}教练是辅学习型组织“我们终于找到企业的成功之路，那就是一条终生学习之路”。“未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快”。竞争力取决于创新能力，创新能力取决于学习能力。第六、创建以客户为导向的学习型组织学习型组织“我们终于找到企业的成功之路，那就是一条终生学习之旧经济

新经济目标导向结果导向价格聚焦价值聚焦产品质量总体质量股东至上利益相关者至上效率稳定企业家精神刻板、等级型灵活、学习型地方、国家全球化旧经济新经济企业六种致胜策略第一建立卓越的团队第二寻找赢利模式第三打造核心竞争力第四追求完美服务第五特色领导风格第六创建以客户为导向的学习型组织企业六种致胜策略第一建立卓越的团队李践香港和记黄埔联营机构TOM户外传媒集团总裁昆明风驰传媒董事长2000年紫荆花杯全国杰出企业家之一中国跆拳道运动发起人之一行动成功学创始人2001年全国十大畅销书

——《做自己想做的人》作者《又赚钱又快乐》作者《赢家策略》作者李践香港和记黄埔联营机构TOM户外传媒集团总裁李践

LiJianTOM户外传媒集团有限公司上海市漕溪北路88号圣爱广场1810－1812PostCode:200030TEL/p>

86-821-51163288FAX:86-821-51163268Email:lijian@tomoutdoor.李践LiJianTOM户外传媒集团有限公司赢家策略-竞争趋势与致胜策略讲义课件赢家策略-竞争趋势与致胜策略讲义课件企业经营环境比10年前复杂2.5倍企业竞争比10年前增加3.3倍企业平均寿命是10年前的20%企业的平均利润逐年递减10%中国民营企业平均寿命

2.9年，每3年中100家企业有68家死亡。企业经营环境比10年前复杂2.5倍未来的趋势主题变革、竞争、快速、合作、弹性不断改变，缺少保障；达尔文说“生存下来的，即不是四肢最强大的；也不是头脑最聪明的；而是有能力适应变化的物种。”竞争没有止境与界限；快速快速再快速；全球化合作；灵活多变，能伸能屈。未来的趋势主题变革、竞争、快速、合作、弹性不断改变，缺少保障顾客需求趋势完全满意，身心合一物美价廉速度第一灵活方便多种选择顾客需求趋势完全满意，身心合一三.营销发展趋势新营销推销营销推销：起点

关注点手段结果通过销售而赢利销售产品工厂三.营销发展趋势新营销推销营销推销：通过销售销售产品营销起点关注点手段结果满足需求而获利营销组合消费者目标市场新营销客户终生价值客户忠诚度全方位营销客户价值核心能力个性化需求起点关注点手段结果营销起点关注点手段结果满足需求营销我是谁？我的长处是什么？我的贡献是什么？四、个人竞争趋势我是谁？四、个人竞争趋势我是谁？自我设定自我管理自我教育自我掌控自我创富四、个人竞争趋势我是谁？自我设定四、个人竞争趋势我要做一个什么样的人？我是谁？{续}自我设定人生的使命是什么？生命的

目的？设定

人生

目标对自己

SWOT

分析制定实现

目标的策

略与计划四、个人竞争趋势我要做一个什么样的人？我是谁？{续}自我设定人生的使命是什么我是谁？{续}自我管理自我控制与约束自我要求优良习惯四、个人竞争趋势我是谁？{续}自我管理自我控制与约束四、个人竞争趋势我是谁？{续}自我教育经验不是资产，而是负债持续学习（终身财富）标杆学习四、个人竞争趋势我是谁？{续}自我教育经验不是资产，而是负债四、个人竞争趋势我是谁？{续}自我掌控四、个人竞争趋势承担完全责任我是生命的总经理我是命运的设计师一切操之在我我是谁？{续}自我掌控四、个人竞争趋势承担完全责任一招鲜，吃遍天。我是谁？{续}找到专长、发挥专长自我创富四、个人竞争趋势一招鲜，吃遍天。我是谁？{续}找到专长、发挥专长自我创富四、每个人最大的发挥在于他最强的优势特长。——盖洛普我的长处是什么？发掘自己的天赋寻求（吸引力、兴趣、专注）结果（学得快、做得好、干得乐）做你喜欢的工作把喜欢做的工作用来赚钱四、个人竞争趋势每个人最大的发挥在于他最强的优势特长。——盖洛普我的长处是什我的贡献是什么？我如何才能提供越来越多的服务？我如何创造附加价值？我怎样才不可替代？四、个人竞争趋势我的贡献是什么？我如何才能提供越来越多的服务？四、个人竞争趋企业六种致胜策略第一建立卓越的团队第二寻找赢利模式第三打造核心竞争力第四追求完美服务第五特色领导风格第六创建以客户为导向的学习型组织企业六种致胜策略第一建立卓越的团队第一建立卓越的团队（一）设定远景（二）价值观趋同（三）以人为本（四）管理高效（能量公式）——

万众一心，服务客户第一建立卓越的团队（一）设定远景——万众一心，服务（一）设定远景1年3年10年50年建立团队愿景企业近期目标中期目标远期目标50年目标世界一流的传媒企业风驰云南

第一西部

第一全国户外传媒

第一第一建立卓越的团队（一）设定远景1年3年10年50年建立团队愿景企业近期目标中（一）设定远景{续}远景趋同，人企合一公司目标个人目标……部门目标部门目标部门目标第一建立卓越的团队（一）设定远景{续}远景趋同，人企合一公司目标个人目标……部（一）设定远景{续}人生

终极目标人生主线目标远期目标工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康中期目标工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康近期目标工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康月、周、日的目标工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康10年3—5年1—3年实现目标设定目标建立个人愿景

（职业生涯设计）第一建立卓越的团队（一）设定远景{续}人生

终极目标人生主线目标远期目标中期目（一）设定远景{续}远景趋同，人企合一个人近期事业

发展中期事业

发展远期事业

发展人生事业

发展企业近期目标中期目标远期目标100年目标1—3年4—8年7—12年50年第一建立卓越的团队（一）设定远景{续}远景趋同，人企合一个人近期事业

发展中期（二）价值观趋同价值观与信念态度行为结果第一建立卓越的团队（二）价值观趋同价值观与信念态度行为结果第一建立卓越（二）价值观趋同{续}所有人类的突破，都是信念的改变，因为是你的看法左右你的结果。改变你的信念，就会改变你的生命。第一建立卓越的团队（二）价值观趋同{续}所有人类的突破，都是信念的改变，因为是塑造企业的价值与信念

我们的愿景：成为世界一流的传媒企业我们的使命：为客户提供专业的户外传播 解决方案和塑造品牌我们的准则：客户满意和股东增值我们的宗旨：只有客户成功，才有我们的成功我们的信念：世上无事不可为我们的管理：以目标和结果为导向我们的文化：诚信团结、学习创新、以人为本我们的作风：坚守承诺、认真快速我们的团队：充满激情、相互尊重优势互补、共创品牌塑造企业的价值与信念我们的愿景：成为世界一流的传媒企业惠普车库准则相信你能改变世界。高效率地工作，随时随地准备工作。分享——工具和思想。相信您的同事。不玩弄权术，不要官僚作风（这些在车库内是可笑的）。由顾客来对工作进行评价。激进的想法并不是坏主意。创造不同的工作方法。每天都有贡献，如果没有不要离开。想信我们在一起能做任何事情。发明惠普车库准则相信你能改变世界。IBM八项原则市场是我们一切行动的原动力。我们是一家追求高品质的科技公司。成功标准客户满意和实现股东价值。我们是一家创新精神的公司，永远关注生产力。绝不忽视战略性远见规划。思想与行动要有紧迫感。杰出与有献身精神的员工。关注员工需要与社区的需要。IBM八项原则市场是我们一切行动的原动力。微软六个核心价值准则注重结果期待个人优点依靠团队合作重视顾客保持对产品与科技的热忱有长远的眼光微软六个核心价值准则注重结果（四）管理高效（能量公式）E=M×C2能量=质量×光速2管理高效=质量×速度爱因斯坦的能量公式：第一建立卓越的团队（四）管理高效（能量公式）E=M×C2管理高效=质量第二、找寻赢利模式（一）选对客户；（二）留住客户；（三）三种赢利模式。——找到客户的真正需求第二、找寻赢利模式（一）选对客户；——找到客户的真正需求（一）选对客户我能够为哪些客户提供服务；

——市场细分

——目标客户定位

——产品与服务定位我的优势与核心能力是否发挥；

——SWOT分析第二、找寻赢利模式（一）选对客户我能够为哪些客户提供服务；

——市场细分

——（二）留住客户第二、找寻赢利模式

花时间持续与客户接触；领导人的日程由内向外；了解竞争对手；建立客户的数据库与反馈系统。（二）留住客户第二、找寻赢利模式花时间持续与客户接触；（三）三种赢利模式1、差异化赢利模式2、低成本赢利模式3、创造附加价值第二、找寻赢利模式（三）三种赢利模式1、差异化赢利模式第二、找寻赢利模式1.使用价值:

(产品本身物质功能)2.有形价值:

(产品的相关价值)创造附加价值（三）三种赢利模式{续}3.附加价值:

(产品综合感受)品牌商誉忠诚度高品质服务体验商品本身好处品质包装购买方便价格名称与标志款式新技术第二、找寻赢利模式1.使用价值:

(产品本身物质功能)2.有形价值:

(产品的什么是企业的核竞争力——是企业长期形成的、独特的，支撑企业过去、现在和将来可持续获得竞争优势的能力。——影响企业的全局与生死。第三、打造核心竞争力

什么是企业的核竞争力——是企业长期形成的、独特的，支撑企业过树叶：核心业务树干：核心产品树根：核心能力（技术、研发、新、人力、管理、生产、营销、服务等某一个方面核心专长）树型理论树叶：核心业务树干：核心产品树根：核心能力（技术、研发、新、它与一般竞争力不同，要具备以下5个特征：业务领先客户价值独特优势持续持久难以模仿企业核心竞争力特征它与一般竞争力不同，要具备以下5个特征：业务领先企业核心竞争所谓核心竞争力，就是企业通过核心能力打造核心产品形成可持续的核心业务。核心业务（业务领先）核心能力核心产品客户价值独特优势持续持久难以模仿（长期形成、独特的核心专长）所谓核心竞争力，就是企业通过核心能力打造核心产品形成可持续的第三、打造核心竞争力

——打造为客户服务的绝招区隔客户需求，打造“第一”主营业务；将主营业务发挥最大极限围绕主营业务，扩张到毗邻业务

（共享资源，加强核心）今天，我们有两种选择：一种是成为“第一”，另一种是被“第一”领导。将主营业务打造成“第一”

——第一胜过更好第三、打造核心竞争力——打造为客户服务的绝招区隔客户需求，核心业务核心产品核心能力户外媒体业务西部地区第一户外媒体客户价值满足需求独特优势个性化服务持续持久实效实惠难以模仿专利+品牌户外媒体研发与创新专家顾问式销售“以人为本”的文化追求卓越的服务+1“行动成功学”的管理模式案例：风驰的核心竞争力4+1能力核心业务核心产品核心能力户外媒体业务西部地区第一户外媒体客户①先感应、后回应、先客户、后产品②个性化服务、量身订制举例：户外媒体创新开发有需求的产品①先感应、后回应、先客户、后产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品开发有需求的产品第四、追求完美服务满足基本服务物有所值坚守承诺物超所值的

服务物超所值

（高附加价值）全方位精耕细作渴望的服务物美价廉多种选择灵活方便不可替代的

服务不可替代

（客户忠诚度）客户转介绍——200%的客户满意度第四、追求完美服务满足基本服务物有所值物超所值的

服务物超所1、零缺点工作制2、全面客户体验管理（全方位品牌接触）3、第一负责制（首见责任制）举例：追求卓越的服务1、零缺点工作制举例：追求卓越的服务——永无止境追求卓越第五、特色的领导风格——永无止境追求卓越第五、特色的领导风格经营决策的3个方法找对人做对事用对方法第五、特色的领导风格经营决策的3个方法找对人第五、特色的领导风格管理工作的3个方法结果导向策略优先行动快速第五、特色的领导风格管理工作的3个方法结果导向第五、特色的领导风格解决问题的3个方法复杂问题简单化简单问题条理化解决问题抓重点第五、特色的领导风格解决问题的3个方法复杂问题简单化第五、特色的领导风格执行力管理的3个方法责任制检讨制奖罚制第五、特色的领导风格执行力管理的3个方法责任制第五、特色的领导风格领导的3种角色“第一”教练员

——帮助员工成功；

——不是讲出来，是做出来。“第一”推销员

——大客户的最优服务者“第一”赢家

——是一位胜利者第五、特色的领导风格领导的3种角色“第一”教练员

——帮助员工成功；

——不是讲第六、创建以客户为导向的学习型组织每隔10年，原来世界500强企业就有1/3消失。因为没有学习成长。第六、创建以客户为导向的学习型组织每隔10年，原来世界500一个中心两个导向三个榜样第六、创建以客户为导向的学习型组织一个中心第六、创建以客户为导向的学习型组织如何为客户提供高品质、全方位满意的服务。如何开发需求、满足需求。如何为客户创造附加价值。如何降低成本为客户创造最大利益。（一）一个中心

——学习的焦点以客户为中心第六、创建以客户为导向的学习型组织如何为客户提供高品质、全方位满意的服务。（一）一个中心

——（二）两个导向1个是以提升业绩为导向1个是以专业有效为导向第六、创建以客户为导向的学习型组织（二）两个导向1个是以提升业绩为导向第六、创建以客户为导向的学习时间学习、业绩转化曲线业绩或发展业绩差是因为学习差学习与业绩转化模型图学习时间学习、业绩转化曲线业绩或发展业绩差是因为学习差学习与（三）三个榜样

——领导者带头树榜样学习的先行者学习的责任者学习的教导者第六、创建以客户为导向的学习型组织（三）三个榜样

——领导者带头树榜样学习的先行者第六、创建以他必须比别人学得更快、学得多、学得好。他是问题解决的终端。他是知行合一的榜样领导者就是学习的先行者第六、创建以客户为导向的学习型组织他必须比别人学得更快、学得多、学得好。领导者就是学习的先行者每天不低于2小时的学习习惯，坚持做读书笔记。培训就是最好的学习。向成功的人士学习成功的方法。树立标杆，向所有优秀者学习。卓越的领导者都是最杰出的培训师。如何成为先行者领导者就是学习的先行者{续