物业技能大赛课件

物业技能大赛2022/12/19物业技能大赛物业技能大赛2022/12/18物业技能大赛1欢迎光临物业技能大赛欢迎光临物业技能大赛2礼仪操比赛物业技能大赛礼仪操比赛物业技能大赛3题型志在必得抢滩登陆弱者为王风险提速物业技能大赛题型志在必得抢滩登陆弱者为王风险提速物业技能大赛4志在必得物业技能大赛志在必得物业技能大赛5规则：本环节共20道题。由小组顺序一一进行回答。答对加10分，答错不扣分。物业技能大赛规则：本环节共20道题。由小组顺序一一进行回答。答对加10分61.物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值C物业技能大赛1.物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的72.房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向（）提出申请。

A、业主委员会B、物业服务企业

C、开发公司D、行政管理部门

D物业技能大赛2.房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向（）提83.物业管理的主要内容不包括（）。A财务管理B保洁管理C环境经营D车辆管理A物业技能大赛3.物业管理的主要内容不包括（）。A物业技能大赛94.房屋装修规划、设计由（）进行。

A房地产开发商B房地产行政管理部门C业主和使用人D物业管理公司C物业技能大赛4.房屋装修规划、设计由（）进行。C物业技能大105.业主大会是由

组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。A、产权人和使用人B、出租人C、承租人D、全体业主D物业技能大赛5.业主大会是由组成决定物业重要事项的业主自116.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规D物业技能大赛6.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问127.物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强B物业技能大赛7.物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。B物138.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法A物业技能大赛8.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（149.讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要力争三天内给予答复C物业技能大赛9.讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气1510.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由

享有或者承担的物业服务计费方式。”A、物业服务企业B、业主大会C、业主委员会D、主管部门A物业技能大赛10.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向1611.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A场地B绿化带C道路D周围环境D物业技能大赛11.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及1712.()是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。A．外墙清洗B．泳池清洁C．上门有偿清洁服务D．专项清洁工作D物业技能大赛12.()是指清洁工作中技术要求较独特，需用1813.下列不属于安全防范服务要求内容的是()。A．安防人员的仪表和礼貌礼仪B．安防检查C．值班记录D．技防设施设备C物业技能大赛13.下列不属于安全防范服务要求内容的是(1914.业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000B物业技能大赛14.业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（2015.物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部

、财务等资料和公共财产。A、员工名单B、剩余赢利C、物业管理档案D、管理方案C物业技能大赛15.物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部2116.第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。D物业技能大赛16.第一次业主大会或业主代表大会由（）组织2217.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A满一年B满两年C一年以内D两年以内B物业技能大赛17.物业管理区域内第一套房屋交付业主B物业技能大赛2318.物业管理早期介入应该在

阶段介入。A、房屋销售B、施工C、规划设计D、住户入住C物业技能大赛18.物业管理早期介入应该在阶段C物业技2419.物业的环境管理包括环境卫生管理和

。A、环境治安管理B、环境绿化管理C、生活废弃物的管理D、公共设备、设施管理B物业技能大赛19.物业的环境管理包括环境卫生管理B物业技能大赛2520.住宅小区物业管理是（）过程。A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理D物业技能大赛20.住宅小区物业管理是（）过程。D物业技能2621.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的

。A、供给主体B、协调主体C、需求主体D、市场客体C物业技能大赛21.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的2722.物业服务企业的义务，首先是______。A、搞好服务B、搞好管理C、履行合同D、接受监督C物业技能大赛22.物业服务企业的义务，首先是______。C物业技能大赛2823.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B物业技能大赛23.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方2924.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。A0.5B1C2D3B物业技能大赛24.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建3025.商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面B物业技能大赛25.商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特31抢滩登陆物业技能大赛抢滩登陆物业技能大赛32规则：主持人读完题后即可抢答。第一位接通主持人电话者进行抢答，抢答者回答错误后可由其他队伍继续抢答。（本环节共有20道题，每题10分，答完即终止。）物业技能大赛规则：主持人读完题后即可抢答。第一位接通主持人电话者进行抢答331.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。A建设达到一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域B物业技能大赛1.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（342.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时物业委托管理合同D永久性合作协议A物业技能大赛2.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自353.可将物业各项招标分为住宅项目和非住宅项目的是按()划分的。A．物业类型B．项目服务内容的实施C．招标主题的类型D．项目服务的方式A物业技能大赛3.可将物业各项招标分为住宅项目和非住宅项目的是按(364.非住宅项目可分为()。①商业区；②写字楼；③工业区；④公用基础设施A．①③B．①②C．①②③D．①②③④D物业技能大赛4.非住宅项目可分为()。D物业技能大赛375.业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收C物业技能大赛5.业主全面有效行使对物业的管理权是在（386、电梯工作制度的主要内容有哪些？（回答出任意三点）答:

（1）严格执行电梯设备的安全操作规程和巡回检查制度。坚守工作岗位，值班时间不做与本岗位无关之事。（2）密切监视和掌握各机的运行动态。遇重大活动，及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作．必要时可设置专梯以适应客流量的需要。每日19：00以后及节假日期间，由于客流量减少，一般可关闭数部电梯。（3）按时完成设备的定期保养和维修工作。认真学习专业知识，熟悉设备结构及性能，做到故障判断准确，处理迅速及时。（4）值班人员违反制度或失职造成设备损坏，将追究其责任。

物业技能大赛6、电梯工作制度的主要内容有哪些？（回答出任意三点）（1）严397．物业服务合同的内容不包括()。A．物业服务合同的成立B．物业服务合同的期限C．物业服务合同的生效D．签订物业服务合同应注意的事项D物业技能大赛7．物业服务合同的内容不包括()。D物业408.下列不属于签订前期物业服务合同应注意事项的是()。A．物业的基本情况B．物业各项的承接验收C．物业服务的费用D．前期物业服务合同的解除或终止A物业技能大赛8.下列不属于签订前期物业服务合同应注意事项的是(419.物业资料包括()。①物业产权资料；②业主资料；③管理资料；④财务资料；⑤合同协议书；⑥人事档案资料A.①②③④B.①③④⑤⑥C.①②③④⑥D.①②③④⑤⑥D物业技能大赛9.物业资料包括()。D物业技能大赛4210.下列有关物业管理移交的说法中错误的是()。

A．人、财、物的移交或交接就是人员、财务和物资的移交或交接、B．停车场、会所等需要经营许可证和资质的，移交单位应协助办理变更手续C．同新建物业的物业管理移交一样，原物业管理企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续D．物业各项管理机构更迭时移交工作应明确交接主体和次序A物业技能大赛10.下列有关物业管理移交的说法中错误的是(4311.《入住通知书》的内容不包括()。A．物业具体位置B．物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的情况介绍C．《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》D．准予入住的说明C物业技能大赛11.《入住通知书》的内容不包括()。C物4412.现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A10—100B50—100C100—200D200—500D物业技能大赛12.现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建4513.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括()。A．物业管理区域秩序维护费用B.物业管理企业固定资产折旧C．物业各项共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D．以上三项都包括D物业技能大赛13.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括(4614、业主委员会的主要职责是什么？（回答出任意三点）

答:（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（四）监督业主公约的实施；（五）业主大会赋予的其他职责。物业技能大赛14、业主委员会的主要职责是什么？（回答出任意三点）

答:（4715、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？（回答出任意三点）

①遵守业主公约、业主大会议事规则；

②遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

③执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

④按照国家有关规定交纳专项维修资金；

⑤按时交纳物业服务费用；

⑥法律、法规规定的其他义务。

物业技能大赛15、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？（回答出任意三点4816.工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理D物业技能大赛16.工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（4919、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？

答：

属于业主物业技能大赛19、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？

答：

属于5020、业主大会的执行机构是谁？

答：。

业主委员会物业技能大赛20、业主大会的执行机构是谁？

答：5121、物业管理企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现责任事故，应由谁负责？

答：应由物业管理企业负责。物业技能大赛21、物业管理企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司5222、共用部分的维修养护费用从哪支付？答：房屋（本体）维修基金物业技能大赛22、共用部分的维修养护费用从哪支付？房屋（本体）维修基金物53中场观众互动题物业技能大赛中场观众互动题物业技能大赛541.房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施每几年至少修缮、粉刷一次？答：5年物业技能大赛1.房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施每几年至少修缮、粉刷552、某业主因特殊原因不能参加业主大会会议的，是否可以委托别人代替参加？

答：可以，但应该书面委托代理人参加。物业技能大赛2、某业主因特殊原因不能参加业主大会会议的，是否可以委托别人563.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B物业技能大赛3.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地574.《物业管理条例》从什么时间起开始施行？

答：

2003年9月1日起施行。物业技能大赛4.《物业管理条例》从什么时间起开始施行？

答：

2003年585.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单位负责A物业技能大赛5.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货59弱者为王物业技能大赛弱者为王物业技能大赛60规则：本环节由分数最低的组为得分最高的组选一道题，答对则分数最高的队伍得到相应的分值，答错则选题队伍得到题目相应的分值。物业技能大赛规则：本环节由分数最低的组为得分最高的组选一道题，答对则分数61231物业技能大赛231物业技能大赛621、下列有关紧急事件的说法中正确的一项是()。A．紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的B．紧急事件能否发生，何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性C.随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制能力也在不断提高D．以上三种说法都正确C物业技能大赛1、下列有关紧急事件的说法中正确的一项是()。C632、物业管理项目招标的方式有哪几种？

答：①公开招标

②邀请招标

③

议标物业技能大赛2、物业管理项目招标的方式有哪几种？

答：①公开招标

643、业主大会的职责是什么？

业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。物业技能大赛3、业主大会的职责是什么？业主大会应当代表和维护物业管理区65风险提速物业技能大赛风险提速物业技能大赛66规则：本环节分为难30分/题，中20分/题，易10分/题三类，每组选派一名选手答题，从第一组选手开始选一组题，每组题题目从易到难的顺序，回答对一题后可以选择放弃已经答对的分数，继续攻关，继续回答高难度的题，但一旦答错则失去本环节所得分数。（难，中，易每类题目的最长等待时间分别为60,30,10秒。）物业技能大赛规则：本环节分为难30分/题，中20分/题，易10分/题三类6712345物业技能大赛12345物业技能大赛68简:物业管理起源于19世纪60年代的（）。A德国B美国C英国D法国C物业技能大赛简:C物业技能大赛69中：业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？

答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。物业技能大赛中：答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。物业技70案例：两位访客自称是该大厦1单元903室的密友，受在外的业主之托，持有业主交给的钥匙，要进入其在此的住宅办理要事经仔细询问，两人能够比较准确地说出该住户的基本情况。试析：若放行服务人员心中无底，若拒入又恐耽搁人家的要事……如何处理？难：物业技能大赛案例：两位访客自称是该大厦1单元903室的密友，受在外的业主71参考答案（回答出要点即可）：

1、要求访客出示业主的书面委托和业主的身份证，在确定其真实性并留存书面委托后，登记来访者的有效证件，予以放行；2、访客不能出示书面委托，则由客服员用电话与业主直接联系，确认无误后，做好记录和登记再放行；3、无法直接或间接证明访客上楼入户已得到住户认可时，就婉言谢绝入内，若其无端生事，可视情况上报或报警。物业技能大赛参考答案（回答出要点即可）：物业技能大赛72简:物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A维修B管理C经营D服务D物业技能大赛简:D物业技能大赛73中：物业管理服务收费是指什么？

答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。物业技能大赛中：答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅74案例：两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅，但一直没有入住。最近物业管理公司多次发出通知，催他补交一年的物业管理费。王先生以未居住为由拒交。

试析：王先生的做法是否正确？为什么？难：物业技能大赛案例：两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅，但一直没75参考答案（回答出要点即可）：

1、王先生的做法不正确。

2、日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，不管你是否居住，你的房产都已享受到了，并因这些服务而得以保值和增值。还有，公共服务的收费不便以住户多少来划分，物业管理人员并不会因为个别住户离开而减少工作量，何况这对其他业主也是不公平的。

因此，只要业主购买了住房，开发商又及时有效地发出了入住通知书，就不管房子是否有人居住（或居住频率如何），原则上都应支付物业管理费，但因居住才会发生的费用是不用缴的，至于公共费用收取多少则可以与物业管理公司协商。物业技能大赛参考答案（回答出要点即可）：

1、王先生的做法不正76简:物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。A管理部B服务部C监察部D产业部C物业技能大赛简:C物业技能大赛77中：智能化包含的内容？答：楼宇自动化（BA）、保安监控自动化（SA）、办公自动化（OA）．通讯自动化（CA）、消防自动化（FA）。抄表记费自动化。物业技能大赛中：答：楼宇自动化（BA）、保安监控自动化（SA）、办公自动78案例：某物业管理公司为了弥补经营的亏损，多次擅自提高“宇宙花园”住宅小区业主的水电费，对此，部分业主表示不满，并拒交水电费。为了加强管理，物业管理公司采购了一批新的IC卡水、电表，要求小区业主每户出资500元将原来的水、电表替换掉，此举遭到大部分业主的反对。于是物业管理公司对拒不交钱换表的业主停止送水、送电，并对拒交水电费的业主给予罚款处理。小区业主对物业管理公司的做法义愤填膺，强烈要求更换物业管理公司。部分业主通过联名签字同意，请了另外一家物业管理公司来到小区，但原物业管理公司以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权。双方争执不下，诉诸法院。

试析：上述案例中物业管理公司的做法有什么不对之处？为什么？难：物业技能大赛案例：某物业管理公司为了弥补经营的亏损，多次擅自提高“宇宙花79参考答案（回答出要点即可）：

物业管理公司的不对之处及分析

①擅自提高水、电费不对。水、电费是由政府有关部门定价，由水、电管理部门

收取的费用，物业管理公司只是代收，不能擅自提价；

②向业主收取500元的水、电表设备费不对。按规定，开发商必须将每户业主的

水、电表设备的费用打入房价中。物业管理公司要更换水、电表应与开发公司协商，而不能强行向业主收取费用；

③对业主停水、停电的做法不对。只有水、电管理部门才有权对用户进行停水、停电的处理权。

④给业主给予罚款处理的做法不对。根据我国《行政处罚法》的规定，只有国家司法机关和有关行政机关才有处罚的决定权或执行权。

⑤以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权的做法，理由不成立。在小区成立了业主大会和业主委员会后，物业管理公司的管理委托权就属于业主大会及其委员会，业主委员会有权续聘或解聘由开发商聘请的物业管理公司。物业技能大赛参考答案（回答出要点即可）：

物业管理公司的不对之处及分析

80简:业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）至少召开一次。A半年B一年C两年D三年B物业技能大赛简:B物业技能大赛81中：物业管理应抓好哪几种形式的服务？（回答出任意三点）①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。

②真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。

③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。

④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。

⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。

⑥承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。物业技能大赛中：①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。

②真82案例：某物业管理公司为了弥补经营的亏损，多次擅自提高“宇宙花园”住宅小区业主的水电费，对此，部分业主表示不满，并拒交水电费。为了加强管理，物业管理公司采购了一批新的IC卡水、电表，要求小区业主每户出资500元将原来的水、电表替换掉，此举遭到大部分业主的反对。于是物业管理公司对拒不交钱换表的业主停止送水、送电，并对拒交水电费的业主给予罚款处理。小区业主对物业管理公司的做法义愤填膺，强烈要求更换物业管理公司。部分业主通过联名签字同意，请了另外一家物业管理公司来到小区，但原物业管理公司以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权。双方争执不下，诉诸法院。试析：在上述案例中业主的做法有什么不对之处？为什么？

难：物业技能大赛案例：某物业管理公司为了弥补经营的亏损，多次擅自提高“宇宙花83参考答案（回答出要点即可）：业主的不对之处及分析：

①部分业主拒交水电费的做法不对。业主对物业管理公司的收费标准有意见，可通过协商、调解、仲裁甚至诉讼等形式解决，在问题未解决之前，不能拒交水电费。

②部分业主通过联合签名去聘请新的物业管理公司的做法不对。业主有权对原物业管理公司的工作进行监督、审查、批评，如果对该物业公司的服务不满意，可以通过业主委员会按照特定程序选聘、解聘，但是这种权利必须按照法定的程序通过业主委员会来行使。业主委员会是全体业主的代表，代表全体业主的利益，部分业主不能按照自己的意愿去解聘或选聘物业管理公司，在没有业主委员会或经过业主委员会的情形下所做出的决定是无效的。物业技能大赛参考答案（回答出要点即可）：物业技能大赛84简:业主大会作出决定，须经与会业主所持投票权_____以上通过A、1／2B、1／3C、2／3D、全部A物业技能大赛简:A物业技能大赛85中：扑救住宅火灾时应注意哪些问题？（回答出任意三点）答：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风；发现起火，应通知疏散邻居。物业技能大赛中：答：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩86案例：某住宅小区一楼业主谢先生度假回来后，发现家中积满了污水，经查是因为该门栋下水管道倒灌所致，谢先生以物业管理公司没有履行管理职责为由，要求物业管理公司给予损失赔偿，但物业管理公司称下水管道是通畅的，不应该负管理责任，因此拒绝赔偿。

试析：本案中物业管理公司是否应承担责任？为什么？

难：物业技能大赛案例：某住宅小区一楼业主谢先生度假回来后，发现家中积满了污水87参考答案（回答出要点即可）：本案中物业管理公司应承担严格责任即无过错责任。无过错责任是指当事人承担责任的要件并不以过错为前提，只要不能证明是被侵权人的过错，法律规定的责任主体就要承担责任。

在物业管理关系的当事人中，对管理商或开发商将更多地适用严格责任。物业管理是一种服务，严格地讲也是一种产品，因服务质量的瑕疵引起的后果，即使不存在故意或过失，物业管理商或开发商也要承担相应责任。因此，本案中的管理公司和开发商均不能免责，他们应首先对业主谢先生承担责任，然后再通过有关途径明确他们各自的责任（有无责任或责任大小）。

物业技能大赛参考答案（回答出要点即可）：物业技能大赛88演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew2022/12/19物业技能大赛演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew89物业技能大赛2022/12/19物业技能大赛物业技能大赛2022/12/18物业技能大赛90欢迎光临物业技能大赛欢迎光临物业技能大赛91礼仪操比赛物业技能大赛礼仪操比赛物业技能大赛92题型志在必得抢滩登陆弱者为王风险提速物业技能大赛题型志在必得抢滩登陆弱者为王风险提速物业技能大赛93志在必得物业技能大赛志在必得物业技能大赛94规则：本环节共20道题。由小组顺序一一进行回答。答对加10分，答错不扣分。物业技能大赛规则：本环节共20道题。由小组顺序一一进行回答。答对加10分951.物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值C物业技能大赛1.物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的962.房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向（）提出申请。

A、业主委员会B、物业服务企业

C、开发公司D、行政管理部门

D物业技能大赛2.房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向（）提973.物业管理的主要内容不包括（）。A财务管理B保洁管理C环境经营D车辆管理A物业技能大赛3.物业管理的主要内容不包括（）。A物业技能大赛984.房屋装修规划、设计由（）进行。

A房地产开发商B房地产行政管理部门C业主和使用人D物业管理公司C物业技能大赛4.房屋装修规划、设计由（）进行。C物业技能大995.业主大会是由

组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。A、产权人和使用人B、出租人C、承租人D、全体业主D物业技能大赛5.业主大会是由组成决定物业重要事项的业主自1006.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规D物业技能大赛6.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问1017.物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强B物业技能大赛7.物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。B物1028.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法A物业技能大赛8.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（1039.讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要力争三天内给予答复C物业技能大赛9.讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气10410.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由

享有或者承担的物业服务计费方式。”A、物业服务企业B、业主大会C、业主委员会D、主管部门A物业技能大赛10.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向10511.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A场地B绿化带C道路D周围环境D物业技能大赛11.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及10612.()是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。A．外墙清洗B．泳池清洁C．上门有偿清洁服务D．专项清洁工作D物业技能大赛12.()是指清洁工作中技术要求较独特，需用10713.下列不属于安全防范服务要求内容的是()。A．安防人员的仪表和礼貌礼仪B．安防检查C．值班记录D．技防设施设备C物业技能大赛13.下列不属于安全防范服务要求内容的是(10814.业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000B物业技能大赛14.业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（10915.物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部

、财务等资料和公共财产。A、员工名单B、剩余赢利C、物业管理档案D、管理方案C物业技能大赛15.物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部11016.第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。D物业技能大赛16.第一次业主大会或业主代表大会由（）组织11117.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A满一年B满两年C一年以内D两年以内B物业技能大赛17.物业管理区域内第一套房屋交付业主B物业技能大赛11218.物业管理早期介入应该在

阶段介入。A、房屋销售B、施工C、规划设计D、住户入住C物业技能大赛18.物业管理早期介入应该在阶段C物业技11319.物业的环境管理包括环境卫生管理和

。A、环境治安管理B、环境绿化管理C、生活废弃物的管理D、公共设备、设施管理B物业技能大赛19.物业的环境管理包括环境卫生管理B物业技能大赛11420.住宅小区物业管理是（）过程。A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理D物业技能大赛20.住宅小区物业管理是（）过程。D物业技能11521.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的

。A、供给主体B、协调主体C、需求主体D、市场客体C物业技能大赛21.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的11622.物业服务企业的义务，首先是______。A、搞好服务B、搞好管理C、履行合同D、接受监督C物业技能大赛22.物业服务企业的义务，首先是______。C物业技能大赛11723.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B物业技能大赛23.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方11824.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。A0.5B1C2D3B物业技能大赛24.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建11925.商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面B物业技能大赛25.商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特120抢滩登陆物业技能大赛抢滩登陆物业技能大赛121规则：主持人读完题后即可抢答。第一位接通主持人电话者进行抢答，抢答者回答错误后可由其他队伍继续抢答。（本环节共有20道题，每题10分，答完即终止。）物业技能大赛规则：主持人读完题后即可抢答。第一位接通主持人电话者进行抢答1221.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。A建设达到一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域B物业技能大赛1.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（1232.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时物业委托管理合同D永久性合作协议A物业技能大赛2.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自1243.可将物业各项招标分为住宅项目和非住宅项目的是按()划分的。A．物业类型B．项目服务内容的实施C．招标主题的类型D．项目服务的方式A物业技能大赛3.可将物业各项招标分为住宅项目和非住宅项目的是按(1254.非住宅项目可分为()。①商业区；②写字楼；③工业区；④公用基础设施A．①③B．①②C．①②③D．①②③④D物业技能大赛4.非住宅项目可分为()。D物业技能大赛1265.业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收C物业技能大赛5.业主全面有效行使对物业的管理权是在（1276、电梯工作制度的主要内容有哪些？（回答出任意三点）答:

（1）严格执行电梯设备的安全操作规程和巡回检查制度。坚守工作岗位，值班时间不做与本岗位无关之事。（2）密切监视和掌握各机的运行动态。遇重大活动，及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作．必要时可设置专梯以适应客流量的需要。每日19：00以后及节假日期间，由于客流量减少，一般可关闭数部电梯。（3）按时完成设备的定期保养和维修工作。认真学习专业知识，熟悉设备结构及性能，做到故障判断准确，处理迅速及时。（4）值班人员违反制度或失职造成设备损坏，将追究其责任。

物业技能大赛6、电梯工作制度的主要内容有哪些？（回答出任意三点）（1）严1287．物业服务合同的内容不包括()。A．物业服务合同的成立B．物业服务合同的期限C．物业服务合同的生效D．签订物业服务合同应注意的事项D物业技能大赛7．物业服务合同的内容不包括()。D物业1298.下列不属于签订前期物业服务合同应注意事项的是()。A．物业的基本情况B．物业各项的承接验收C．物业服务的费用D．前期物业服务合同的解除或终止A物业技能大赛8.下列不属于签订前期物业服务合同应注意事项的是(1309.物业资料包括()。①物业产权资料；②业主资料；③管理资料；④财务资料；⑤合同协议书；⑥人事档案资料A.①②③④B.①③④⑤⑥C.①②③④⑥D.①②③④⑤⑥D物业技能大赛9.物业资料包括()。D物业技能大赛13110.下列有关物业管理移交的说法中错误的是()。

A．人、财、物的移交或交接就是人员、财务和物资的移交或交接、B．停车场、会所等需要经营许可证和资质的，移交单位应协助办理变更手续C．同新建物业的物业管理移交一样，原物业管理企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续D．物业各项管理机构更迭时移交工作应明确交接主体和次序A物业技能大赛10.下列有关物业管理移交的说法中错误的是(13211.《入住通知书》的内容不包括()。A．物业具体位置B．物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的情况介绍C．《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》D．准予入住的说明C物业技能大赛11.《入住通知书》的内容不包括()。C物13312.现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A10—100B50—100C100—200D200—500D物业技能大赛12.现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建13413.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括()。A．物业管理区域秩序维护费用B.物业管理企业固定资产折旧C．物业各项共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D．以上三项都包括D物业技能大赛13.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括(13514、业主委员会的主要职责是什么？（回答出任意三点）

答:（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（四）监督业主公约的实施；（五）业主大会赋予的其他职责。物业技能大赛14、业主委员会的主要职责是什么？（回答出任意三点）

答:（13615、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？（回答出任意三点）

①遵守业主公约、业主大会议事规则；

②遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

③执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

④按照国家有关规定交纳专项维修资金；

⑤按时交纳物业服务费用；

⑥法律、法规规定的其他义务。

物业技能大赛15、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？（回答出任意三点13716.工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理D物业技能大赛16.工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（13819、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？

答：

属于业主物业技能大赛19、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？

答：

属于13920、业主大会的执行机构是谁？

答：。

业主委员会物业技能大赛20、业主大会的执行机构是谁？

答：14021、物业管理企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现责任事故，应由谁负责？

答：应由物业管理企业负责。物业技能大赛21、物业管理企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司14122、共用部分的维修养护费用从哪支付？答：房屋（本体）维修基金物业技能大赛22、共用部分的维修养护费用从哪支付？房屋（本体）维修基金物142中场观众互动题物业技能大赛中场观众互动题物业技能大赛1431.房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施每几年至少修缮、粉刷一次？答：5年物业技能大赛1.房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施每几年至少修缮、粉刷1442、某业主因特殊原因不能参加业主大会会议的，是否可以委托别人代替参加？

答：可以，但应该书面委托代理人参加。物业技能大赛2、某业主因特殊原因不能参加业主大会会议的，是否可以委托别人1453.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B物业技能大赛3.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地1464.《物业管理条例》从什么时间起开始施行？

答：

2003年9月1日起施行。物业技能大赛4.《物业管理条例》从什么时间起开始施行？

答：

2003年1475.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单位负责A物业技能大赛5.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货148弱者为王物业技能大赛弱者为王物业技能大赛149规则：本环节由分数最低的组为得分最高的组选一道题，答对则分数最高的队伍得到相应的分值，答错则选题队伍得到题目相应的分值。物业技能大赛规则：本环节由分数最低的组为得分最高的组选一道题，答对则分数150231物业技能大赛231物业技能大赛1511、下列有关紧急事件的说法中正确的一项是()。A．紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的B．紧急事件能否发生，何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性C.随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制能力也在不断提高D．以上三种说法都正确C物业技能大赛1、下列有关紧急事件的说法中正确的一项是()。C1522、物业管理项目招标的方式有哪几种？

答：①公开招标

②邀请招标

③

议标物业技能大赛2、物业管理项目招标的方式有哪几种？

答：①公开招标

1533、业主大会的职责是什么？

业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。物业技能大赛3、业主大会的职责是什么？业主大会应当代表和维护物业管理区154风险提速物业技能大赛风险提速物业技能大赛155规则：本环节分为难30分/题，中20分/题，易10分/题三类，每组选派一名选手答题，从第一组选手开始选一组题，每组题题目从易到难的顺序，回答对一题后可以选择放弃已经答对的分数，继续攻关，继续回答高难度的题，但一旦答错则失去本环节所得分数。（难，中，易每类题目的最长等待时间分别为60,30,10秒。）物业技能大赛规则：本环节分为难30分/题，中20分/题，易10分/题三类15612345物业技能大赛12345物业技能大赛157简:物业管理起源于19世纪60年代的（）。A德国B美国C英国D法国C物业技能大赛简:C物业技能大赛158中：业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？

答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。物业技能大赛中：答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。物业技159案例：两位访客自称是该大厦1单元903室的密友，受在外的业主之托，持有业主交给的钥匙，要进入其在此的住宅办理要事经仔细询问，两人能够比较准确地说出该住户的基本情况。试析：若放行服务人员心中无底，若拒入又恐耽搁人家的要事……如何处理？难：物业技能大赛案例：两位访客自称是该大厦1单元903室的密友，受在外的业主160参考答案（回答出要点即可）：

1、要求访客出示业主的书面委托和业主的身份证，在确定其真实性并留存书面委托后，登记来访者的有效证件，予以放行；2、访客不能出示书面委托，则由客服员用电话与业主直接联系，确认无误后，做好记录和登记再放行；3、无法直接或间接证明访客上楼入户已得到住户认可时，就婉言谢绝入内，若其无端生事，可视情况上报或报警。物业技能大赛参考答案（回答出要点即可）：物业技能大赛161简:物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A维修B管理C经营D服务D物业技能大赛简:D物业技能大赛162中：物业管理服务收费是指什么？

答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。物业技能大赛中：答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅163案例：两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅，但一直没有入住。最近物业管理公司多次发出通知，催他补交一年的物业管理费。王先生以未居住为由拒交。

试析：王先生的做法是否正确？为什么？难：物业技能大赛案例：两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅，但一直没164参考答案（回答出要点即可）：

1、王先生的做法不正确。

2、日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，不管你是否居住，你的房产都已享受到了，并因这些服务而得以保值和增值。还有，公共服务的收费不便以住户多少来划分，物业管理人员并不会因为个别住户离开而减少工作量，何况这对其他业主也是不公平的。

因此，只要业主购买了住房，开发商又及时有效地发出了入住通知书，就不管房子是否有人居住（或居住频率如何），原则上都应支付物业管理费，但因居住才会发生的费用是不用缴的，至于公共费用收取多少则可以与物业管理公司协商。物业技能大赛参考答案（回答出要点即可）：

1、王先生的做法不正165简:物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。A管理部B服务部C监察部D产业部C物业技能大赛简:C物业技能大赛166中：智能化包含的内容？答：楼宇自动化（BA）、保安监控自动化（SA）、办公自动化（OA）．通讯自动化（CA）、消防自动化（FA）。抄表记费自动化。物业技能大赛中：答：楼宇自动化（BA）、保安监控自动化（SA）、办公自动167案例：某物业管理公司为了弥补经营的亏损，多次擅自提高“宇宙花园”住宅小区业主的水电费，对此，部分业主表示不满，并拒交水电费。为了加强管理，物业管理公司采购了一批新的IC卡水、电表，要求小区业主每户出资500元将原来的水、电表替换掉，此举遭到大部分业主的反对。于是物业管理公司对拒不交钱换表的业主停止送水、送电，并对拒交水电费的业主给予罚款处理。小区业主对物业管理公司的做法义愤填膺，强烈要求更换物业管理公司。部分业主通过联名签字同意，请了另外一家物业管理公司来到小区，但原物业管理公