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无线音乐业务培训中国移动无线音乐产品基地2009年10月目录全曲下载

多媒体彩铃

无线音乐俱乐部音乐随身听PC客户端本章重点无线音乐俱乐部音乐随身听在线听歌5元包月高级会员免全曲下载多媒体彩铃PC客户端播放器/中国移动向喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台。通过整合音乐价值链，为用户提供以彩铃、振铃、图片、IVR语音、MP3为主的音乐下载、音乐共享、音乐交流，更有明星演唱会、联盟商家优惠等丰富音乐权益和娱乐服务。无线音乐俱乐部无线音乐俱乐部的定位年轻时尚、好玩、喜爱音乐、易于接收新鲜事物，18—34岁主力群体目标客户群体强化中国移动的音乐价值链领导者地位

整合音乐价值链中各环节优势资源向中国移动用户提供丰富的、独特的音乐消费特权，强化中国移动对音乐价值链的掌控力度；以用户为中心的新业务营销方式创新

改变以产品或平台为中心的传统营销方式，围绕俱乐部会员、整合中国移动各种音乐业务，向会员提供丰富的一站式音乐服务；提高无线音乐业务的使用率

培养无线音乐种子用户，推动用户尝试音乐业务，提高音乐业务的使用强化中国移动作为音乐和音乐终端的推广、销售的核心环节地位无线音乐俱乐部的意义无线音乐俱乐部会员开通/取消方式：1、中国移动营业厅；2、拨打10086；3、音乐随身听（开通会员服务）；4、编辑短信PT/QXPT到10658830开通/取消普通会员服务；5、编辑短信GJ/QXGJ到10658830开通/取消高级会员服务；业务资费：功能费：普通会员免费，高级会员5元/月；信息费：针对现有彩铃、振铃、全曲下载等业务的资费，高级会员享受7折优惠，普通会员享受9折优惠；通信费：客户使用音乐产品产生的通信费（如短信上行费用、GPRS费用、IVR费用等）按照现有资费标准执行；业务资费及开通方式无线音乐俱乐部高级会员核心权益下载彩铃、振铃、全曲，高级会员享受7折优惠，普通会员9折优惠“音乐随身听”免费在线听歌俱乐部会员专区享受特惠铃音（每月免费下载1首彩铃、2首振铃、3首全曲）畅享音乐资讯，定期收到免费短/彩信杂志（发送AM1或AM2到10658830）无线音乐精美杂志《咪咕》，咪咕M3电子杂志无线音乐俱乐部专场歌迷见面会、歌友会、演唱会等高级会员专属礼品（签名海报、最新专辑抽奖、咪咕玩偶、咪咕礼品等）粉丝团专区提供更多歌星资讯，打造歌迷沟通空间无线音乐俱乐部高级会员活性走势截至2009年9月，无线音乐俱乐部累计发展会员11516.9万人，其中高级会员8776万人，高级会员占比达到76.2％。无线音乐俱乐部高级会员活跃用户1580.3万人，占高级会员总数18.0%无线音乐俱乐部业务发展情况近6个月无线音乐俱乐部高级会员及活跃会员数（万）无线音乐俱乐部各省高级会员活性分析以2009年8月数据为例，各省之间的高级会员活性差异较大；无线音乐俱乐部高级会员活性提升优化建议加大高级会员权益宣传

确保高级会员对自身权益的了解（特别是“音乐随身听”免费在线听歌、每月免费下载1首彩铃、2首振铃、3首全曲等），避免因不知情、不了解业务而导致的“忘记消费”；加强对高级会员的针对性推介通过“节日、生日短信关怀”“市场调查营销”“新入会员用户营销”“关联营销”等方式，加强对高级会员的针对性推介，从而提升高级会员活性；每月定期免费歌曲下载提醒

每月进行免费歌曲下载提醒，对于当月没有使用免费权益的高级会员用户进行短信或是外呼提醒，促使其下载，培养其对歌曲的下载习惯，提高活性；

1、用户要求屏蔽12530短/彩信内容针对此类投诉请各省客服前台详细询问用户接收到的短信内容、接收时间，再通过俱乐部SPOA系统“黑名单管理”为用户做相应的短彩信屏蔽处理。（注:俱乐部SPOA系统“黑名单管理”，只能屏蔽中央音乐平台下发的内容。）中央音乐平台短信下发有：会员短信杂志，彩铃搜索推广短信，PUSH短信。中央音乐平台彩信下发有：会员彩信杂志。如为当省下发内容，请直接联系当省相关部门处理；如核实到属于音乐基地下发内容，通过俱乐部SPOA系统“黑名单管理”为用户做相应的短彩信屏蔽处理；2、用户要求补发会员杂志内容首先，核实用户是否为会员用户；如是会员用户：1.核实用户手机机型是否正常接收彩信；2.核实手机机型内存是否支持会员彩信杂志200k左右的容量；如核实机型支持彩信杂志，提供用户手机型号，通过正确的客服流程派单到基地客服为用户做补发彩信杂志处理；无线音乐俱乐部常见问题解答（预处理建议）

3、突然不能登录彩铃网站或登录后显示为非会员此问题属于网络临时问题，如前台接到此类投诉，可请用户稍后再试。若用户多次尝试仍出现此情况，请一定先获取用户密码进行测试，如测试情况属实，请提供用户密码并提交投诉工单。各省客服投诉预处理建议：首先，确认用户为音乐会员，并排除用户问题不属于投诉大类一。第二，详细了解用户登陆时间、登陆提示、故障现象。第三，如核实到属于音乐基地故障，请详细填写投诉工单，并按正确流程将工单提交给音乐基地处理。注：WAP门户和IVR门户处理流程同上无线音乐俱乐部常见问题解答④⑧⑥⑤③②①各省前台协调相关支撑部门核查业务投诉并处理SPOA或10086@12530.COM否用户投诉能否解决是能否解决是答复用户，成功处理提交投诉否汇总问题汇报集团，待后期改造⑦1.本省10086客服前台接收用户投诉；2.本省客服进行投诉预处理，如果本省可成功处理，则进入第③步；否则进入第④步；3.回复用户，成功完成业务投诉处理，流程结束。4.通过SPOA或电脑填写无线音乐业务投诉处理工单，并提交音乐基地进行处理；5.音乐基地受理各省提交的无线音乐业务投诉处理工单，协调各部门确认投诉原因6.在限定时间内确认用户投诉原因，并将投诉处理结果填写在SPOA工单或填写无线音乐业务投诉处理结果工单。7.将工单返交各省客服前台，由各省前台答复用户，成功完成业务投诉处理，流程结果。8.总结业务投诉工单，对前期无法完成业务投诉进行汇总，并向主管部门申请进行流程优化。无线音乐俱乐部客服投诉处理流程（音乐业务适用）目录全曲下载

多媒体彩铃无线音乐俱乐部

音乐随身听PC客户端中国移动全新的手机终端音乐门户，与wap、web、短信、IVR等门户共同服务用户一种通过手机消费音乐的新型平台，用户通过音乐随身听，可以在线听歌、下载带版权保护的全曲、订购彩铃、下载振铃音乐随身听定位意义中国移动无线音乐占领手机终端的先行军！音乐随身听是中国移动推出的安装于手机终端的音乐播放器软件功能简介中国第一款真正意义上免GPRS流量费的在线听歌手机软件，听歌、下载免除一切GPRS流量费，畅享无线音乐！百万正版曲库，栏目每日更新。同步显示歌词，用手机也能K歌。中国移动特色“一站式”数字音乐服务：来电铃声下载、高清MP3下载、彩铃订购、赠送和推荐好友等功能一网打尽。摆脱下载歌曲的束缚，抛开“存储空间不够”的烦恼，畅想“走到哪里，听到哪里”的自由乐趣！简化操作步骤手机与PC实现互通支持创建个性化列表图片、娱乐资讯MV下载、播放TD终端全曲下载免DRM3.0特色功能（与TD终端为主）1.0版2.0版简版音乐随身听比PC、互联网在线听歌，随时随地随身在线听歌比MP3、CD听歌，无需顾及内存，海量歌曲随时任选比WAP音乐下载，免GPRS费，名副其实GPRS试听王随时随地下载中意彩铃/振铃！随时随地跟随歌词哼唱！享受会员超值彩铃折扣优惠！音乐随身听既是移动提供给用户的增值体验服务，本身也是在每个手机的无线音乐的销售终端。对带宽要求非常低振铃、彩铃、全曲、在线听、高级会员全业务音乐随身听Wap下载地址：WWW下载地址：短信方式下载：发送“APT”或“音乐随身听”到10658830获取下载地址取消AQQT客户端下载方式截至9月底，随身听累计用户为10225379人；9月登陆人数为2602579人，较8月增长30.3%；在线听、彩铃、振铃、全曲订购人数均保持匀速增长；音乐随身听业务指标09年目标截止9月完成情况完成率业务规模使用用户数（万人）8001022127.8％月均活跃用户（万人）80127158.8％适配终端数（款）30023277.3％业务发展情况

5在线听歌振铃下载（定时/立即）全曲下载（定时/立即）彩铃定制高级会员定时下载定制在线听歌推荐安装定制全曲包月在线升级主要功能操作音乐随身听

5主要功能操作（在线听）音乐随身听5音乐随身听主要功能操作（彩铃定制）5音乐随身听主要功能操作（下载）音乐随身听主要功能操作（定时下载）需要将随身听软件开放我的音乐

选项

退出我的音乐

选项

退出13音乐随身听主要功能操作（播放音乐）25音乐随身听主要功能操作（推荐安装）多选下载多选播放音乐随身听随身听2.2版本新增功能操作（多选下载/播放）1.1.x版本与2.x版本界面风格实现基本统一2.采用横排标签栏目形式3.听本地歌曲也可搜索并同步显示歌词4.加强音乐列表管理功能5.增加更多发布形式，如新闻资讯、专辑试听等功能随身听在2009年底即将上线的升级版本会实现的功能音乐随身听音乐随身听新增功能1、GPRS网络不稳定或者网速慢的情况下，音乐随身听能否正常使用？

（1）音乐随身听必须通过CMWAP联网使用，某些省份通过CMNET无法登陆随身听客户端，且无法获取用户手机号；（2）对于在线听歌，需要下载速率达到2kbps，才能顺畅听歌，网络不稳定会引起不断缓冲；（3）下载振铃或全曲如果一次下载不完整，可以放到下载队列里定时下载（定时下载必须开启随身听）（4）定制彩铃只要能正常连接服务器端，网速要求不高。2、下载振铃或全曲断了怎么办？（1）音乐随身听支持断点续传，下载中断了会转入定时下载队列；（2）用户可以进入定时下载队列，手工操作某一下载任务立即下载。常见问题解析音乐随身听3、为什么下载的全曲无法播放，或者提示播放权限已经过期？（1）Symbian、WindowsMobile版本的客户端通过http协议获得全曲播放权限；（2）KJava客户端不通过http协议获得全曲播放权限，必须由服务器端push权限给手机；（3）如无法播放或提示播放权限已过期，需重新获得播放权限（一般出现在包月下载中）4、为什么目前音乐随身听支持的终端还不够多？（1）由于音乐随身听软件本身对手机硬件、软件系统有一定的要求，这些要求会限制大量的低端手机无法支持；（2）音乐随身听按照手机操作系统不同，适配不同的版本，适配工作比较繁杂。

（3）截至9月适配机型232款常见问题解析音乐随身听5为什么在随身听开通高级会员后立即开通在线听包月会产生在线听歌费用由于开通高级会员后需要一定时间省BOSS才能同步，所以信息的不同步造成这样的情况建议：用户开通后等一小时再进行在线包月处理：

1、告知用户开通无线音乐俱乐部高级会员时，可以免费在线听歌，但退订高级会员后如未退订在线听歌包月下月起将开始扣费；

2、要求人工退订，可登陆“中国移动无线音乐基地客户服务支撑平台-包月业务退订-产品类别”进行操作，当月退订次月生效。

3、如有其他系统无法查证问题，请按规范填写投诉工单，并按正确流程将工单提交给音乐基地处理；4、音乐基地将对客户进行提醒，如客户退订高级会员却保留了在线听歌，会下发短信提醒用户；案例：客户投诉退订无线音乐俱乐部高级会员后在线听歌扣费※在线听歌包月短信退订指令为AQQT至10658830；※目前在线听歌包月业务退订功能已前置到“SPOA客服系统-自营客服系统-无线音乐”；客服案例音乐随身听目录

全曲下载

多媒体彩铃无线音乐俱乐部音乐随身听PC客户端全曲下载业务是指把正版的数字音乐经过压缩、DRM打包处理后，放到网络服务器端，供用户使用移动终端下载的无线音乐服务。 DRM即“数字版权管理”，是指使用技术手段对数字产品进行保护并在分发、传输和使用等各个环节控制；

全曲下载业务通过DRM技术可以实现对用户所下载的全曲歌曲进行按播放次数、按播放时长或永久播放的权限控制。

全曲下载业务通过音频压缩技术使下载的音乐文件在保证了高音质的情况下使文件大小保持在1M左右。内容下载平台DRM平台1：用户下载全曲加密文件2：终端通知内容下载平台下载完成3：歌曲下载服务器通知DRM平台下载完成4：DRM平台下发播放权限5：将音乐分享给其他用户正版压缩DRM全曲下载业务介绍

2008年2月全曲下载业务正式商用至2008年12月，全曲下载业务在全国范围内迅猛发展，形成了庞大的用户群：累计用户913万人；累计下载量7384万次；

2009年全曲下载业务的主要目标是在稳步提升下载量的基础上，重点发展活跃用户。截止到9月底，全曲下载使用用户数已达957.7万；全曲下载量累计达到5102万次；全曲曲库歌曲数量达93万首；全曲下载运营情况WAP方式移动梦网首页-“免费全曲”或“免费海量全曲”,进入全曲下载专区直接访问/music，使用全曲下载业务音乐随身听客户端方式安装并登陆音乐随身听的客户端，使用全曲下载业务使用方式单曲按次下载，2元一首包月租赁50首，5元包月包月租赁200首，10元包月高级会员7元无线音乐俱乐部普通会员享受9折扣，高级会员享受7折资费全曲下载登录全曲WAP网站进行操作；登录音乐随身听2.0版客户端，订购/退订全曲包月；短信订购/退订/变更发送AQA/AQQA到10658830订购/退订5元包月租赁套餐发送AQB/AQQB到10658830订购/退订10元包月租赁套餐10086、营业厅订购/退订/变更注：包月订购立即生效，包月退订及变更次月生效全曲下载包月订购/退订/变更方法搜索歌曲播放器下载新歌快递歌曲区用户管理全曲下载WAP页面流程演示下载流程用户点击单次下载或包月下载通过系统支付权限费用、下载歌曲、获得歌曲权限建议下载完成的歌曲存在大容量的存储设备上提供与该歌曲相关的其他歌曲的推荐服务全曲下载WAP页面下载全曲全曲下载WAP页面赠送或推荐点击搜索全曲下载WAP页面搜索全曲全曲下载随身听下载全曲没有版权获取过程42赠送功能全曲下载全曲赠送全曲下载下载赠送歌曲推荐功能全曲下载全曲推荐全曲下载下载推荐歌曲全曲下载常见问题处理1、问:只要是中国移动的用户都可以使用全曲下载么？答：必须满足以下条件：

A）中国移动用户且开通了GPRS业务；

B）手机符合全曲下载业务的适配机型要求（请参见支持机型列表）；C）现阶段智能网的用户和部分新号段（187号段）的用户无法使用包月服务，建议使用单曲购买的方式。如遇无法包月的用户，请将具体情况反馈给音乐基地查询。2、问：全曲下载提供的是什么格式的数字音乐，是MP3吗，播放效果如何？答：全曲下载提供的音乐文件格式为DCF，而原始音源文件主要以AAC格式为主，针对不同的机型音乐格式也会有所不同。用户下载获得的DCF格式音乐文件是经过高质量压缩处理的，大小在1M左右，但却可以提供与4M大小的MP3文件相媲美的音质。全曲下载常见问题处理3、问：为什么通过WAP方式下载了歌曲，权限到达了，歌曲无法播放？答：建议用户查看手机时间设置是否正确。如果时间不正确，会影响权限的启动。4、问：下载完成全曲，收不到密钥怎么办？答：这种情况大多数是由网络堵塞造成的。所以如果您收不到密钥，建议您重新启动手机或拨打电话以改变手机当前的网络状况。为了防止密钥丢失，我们为WAP用户提供了24小时内免费续费两次的服务。如果超出了24小时，我司可以根据用户的下载记录补发权限。5、下载的歌曲存放到存储卡里，把卡换到别的手机里后，歌曲是否可以播放？

答：播放歌曲时，需要重新购买权限。重新购买权限后，即能正常播放。目录全曲下载多媒体彩铃无线音乐俱乐部音乐随身听PC客户端多媒体彩铃多媒体彩铃业务是在用户进行视频通话呼叫时，为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音的业务。多媒体彩铃由被叫用户开通，用户申请开通之后，可进行铃音定制、设置（分组、分时、轮播等）、复制、赠送等操作，用于在用户做被叫振铃时，为主叫用户播放。多媒体彩铃基本功能：铃音播放系统缺省多媒体彩铃默认、分组、分时设置多媒体彩铃多媒体彩铃轮播设置多媒体彩铃铃音盒个人多媒体彩铃铃音库管理多媒体彩铃赠送多媒体彩铃复制TD特色产品满足用户个性化需求丰富的多媒体彩铃资源海量的音乐内容业务定义业务功能卖点多媒体彩铃条件一：呼叫双方须都是TD用户，并处于TD网络环境中

条件二：主叫方须向被叫方发起可视电话呼叫条件三：被叫方开通了多媒体彩铃业务业务使用条件开通方式Web方式

WAP方式

短信方式

-编辑短信KT发送到10658831即可开通多媒体彩铃功能；-发送“DG多媒体彩铃编号”到特服号订购某一个多媒体彩铃IMR方式用可视电话拨打12531，可按视频语音提示进行开销户及铃音预览、订购等操作。资费月功能费：5元/月，开通即免费获赠一首缺省铃音

信息费：2元/首通信费：用户使用短信、可视电话等方式进行业务办理时需要支付相应的通信费多媒体彩铃多媒体彩铃9月铃音定制次数为275次，月均定制量268次

多媒体彩铃定制量

多媒体用户量多媒体彩铃截至9月用户总量为8279人，9月新增用户数为397人业务开放地区：一期10个TD城市和少数二期TD城市上线铃音数量：218首多媒体彩铃1、用户鉴权功能：对登录的用户鉴权认证，判断是否有使用业务的权利；2、业务开通、注销功能：用户通过网站申请开通或注销多媒体彩铃业务；3、铃音检索功能：用户对多媒体彩铃内容资源库进行检索、预览和选择，用户可以选择单个多媒体内容并订购、单个多媒体铃音盒并订购；

4、个人铃音库管理功能：可以进行多媒体个人回铃音库的浏览，删除；5、分组设置功能：用户可以自行对主叫号码进行管理，其中包括设定分组，为每个分组添加或删除话机号码；6、多媒体铃音设置功能：用户定义时间、主叫号码（号码组）、默认铃音、轮播等功能组合及优先级并将指定相应的多媒体铃音；7、管理功能：包括赠送、复制、密码修改等功能。8、多媒体彩铃订购功能：当用户成功订购某个多媒体铃音后，将该铃音放入用户个人铃音库中，提示用户订购已成功，向用户提供设置铃音界面，引导用户进行铃音设置。可登录多媒体彩铃门户网站http:///mrbt（12月底前）业务功能及使用多媒体彩铃1、什么是多媒体彩铃铃音库和默认铃音？答：用户在多媒体彩铃网站上进行注册登陆后，点击链接“个人铃音库”即可进入多媒体彩铃铃音库。铃音库的容量根据用户手机所属省份会有不同，铃音库的最大容量一般为10个视频。用户可以在这里进行“浏览多媒体彩铃列表”“删除多媒体彩铃”的操作等等

用户新开通彩铃业务时，在做任何设置之前，系统将会自动设置一个多媒体彩铃作为系统默认铃音2、怎么更换铃音，使主叫不再听到的是默认铃音？答：可以登陆多媒体彩铃网站（）进入“增加铃音规则”来设置。除了多媒体彩铃网站外，用户还可用手机本机发送订购指令到10658831或拨打当地10086或12531，按自动语音提示进行更换。常见问题解答多媒体彩铃3、为什么会在某些情况下听不到多媒体彩铃用户所设置的铃音呢？答：如果主叫拨打的方式不是可视电话，则听不到多媒体彩铃。如果主叫拨打可视电话过程中存在回落，则也有可能听不到多媒体彩铃。如果多媒体彩铃用户遇忙、不在服务区情况时不播放彩铃，将播放普通提示音，而不会播放多媒体彩铃。如果多媒体彩铃用户呼叫转移到其他没有多媒体彩铃业务的号码上时，此时该用户的“彩铃”业务无法启动，主叫方将听到正常的接通回铃音；4、用户定购铃音时页面提示不成功,是由哪些原因引起?答：订购不成功的原因以下:

a、用户未开通多媒体彩铃业务：如果您还不是多媒体彩铃用户，可以登录网站自己开户，或者咨询10086。

b、用户手机欠费或余额不足：建议用户先查询余额，补交费用后再重新定购。

c、多媒体彩铃不存在或过期：可能有部分铃音不存在或已经过了版权使用期的，用户将无法定购，建议用户另外选择彩铃。

d、用户登录网站后长时间没有操作，系统出于安全理由断开了用户的连接，请用户重新登录后再进行定制。常见问题解答目录全曲下载

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