2017年上半全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试系统集成项目管理工程师考前提纲

2021年上半全国电脑技术与软件专业技术资格〔水平〕考试系统集成工程管理工程师考前提纲第一章信息化知识一、 .信息的传输模型噪声信源T编码T信道T解码T信宿信源：产生信息的实体信宿：信息的接受者或归宿信道：传送信息的通道：逻辑通道 TCP/IP物理通道：光纤、铜缆编码器：交换信号的设备译码/解码器：编码器的逆变换设备噪声：干扰二、 软件的生命周期1.可行性分析与工程开发方案系统规划2.需求分析系统分析3.概要设计系统设计4.详细设计5編码系统实施6.测试7潍护运行维护三、信息化从“小〞到“大〞分层1•产品信息化2•企业信息化3•产业信息化4•国民经济信息化5•社会生活信息化四、 “两网〞：：政务内网和政务外网“一站〞：政务门户网站“四库〞：人口、法人单位资源库；空间地理资源库；自然资源库；宏观经济资源库“十二金〞：第一类：加强监管提高效率推进公共效劳起到核心作用的办公资源系统、宏观经济管理系统：金宏第二类：增加政府收入、保证公共支出合理的系统：金税、金关、金财、金卡、金审第三类：保障社会秩序：金盾、金保、金农、金水、金质。五、 信息化六要素：信息技术应用〔龙头〕；信息资源〔核心任务〕；信息网络〔信息资源开发应用根底〕；信息化技术和产业〔信息化根底〕；信息化人才〔关键〕；信息化政策发挥和标准标准〔保障〕；

信息化人才信息化人才图1-2国家信息化体系6要絮关系图六、 移动互联网体系结构底层：移动终端2•中层：接入网络3•上层：应用效劳4•右侧：平安与隐私保护七、电子政务的内容包括哪 4个方面G2G政府对政府间的电子政务G2B政府对企业G2C政府对个人G2E政府对公务员八、 企业信息化结构：产品〔效劳〕层、作业层、管理层、决策层九、 MRP的缺点：MRP〔MaterialsRequirementPlanning〕物料需求方案，其缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购有关的条件约束， 也缺乏根据方案实施的反响信息对方案进行调整的能力。十、ERP〔EnterpriseResourceplanning丨演进中的企业资源方案，它是以财会为核心对采购、生产、本钱、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而到达最正确资源组合，使企业利润最大化。I^一、CRM三角模型/N4WjCRMP〞CRMP〞念卜导信息技术框架十二、CRM体系结构数据源----ETL〔数据仓库技术〕---营销数据存储---决策产生---信息渠道十三、供应链系统设计的原那么1•自顶向下和自底向上相结合的原那么2•简洁性原那么3•取长补短原那么4•动态性原那么5•合作性原那么6•创新性原那么7•战略性原那么十四、商业智能BI〔BusinessIntelligenee〕帮助组织做出明智的业务经营决策十五、商业智能工程的实施步骤1•需求分析数据仓库建模数据抽取建立商业智能分析报表5・用户培训和数据模拟测试6.系统改进和完善十六、大数据技术框架从分析到最终获得价值信息要经过哪 5个环节1・数据准备2.存储管理3.计算处理4.数据分析5・知识展现十七、大数据5V:Volume大量2.Velocity高速3.Variety多样性4.Value价值5.Veractiy真实性十八、云计算关键技术架构设施层〔供电布线〕资源层〔物理效劳器、虚拟网络〕资源控制层〔分布式文件系统、数据库〕效劳层〔Iaas、Paas、Saas〕laas:根底设施即效劳，传统机房托管类Paas平台即效劳Saas软件即效劳十九、“互联网+〞就是互联网+各个传统行业二十、ERP物流管理销售管理2.库存管理3.采购管理第二章信息系统集成及效劳管理一、效劳管理体系中国特色信息系统集成及效劳管理体系：信息系统集成、运维效劳和信息系统监理资质管理；信息系统集成、运维效劳和信息系统监理相关人员管理；国家方案〔投资〕部门对标准的、具备信息系统工程管理能力的企业和人员的建议性要求；信息系统用户对标准的、具备信息系统工程管理能力的企业和人员市场性需求。2.ITSS〔InformationTechnologyServiceStandards,信息技术效劳标准〕。集成资质由高到低：一级、二级、三级、四级。3•申请资质企业根本条件：①是在中华人民共和国境内注册的企业法人；②能够提供与资质等级评定条件相关的证明材料；③承诺并遵守行业公约，并认同?信息系统集成及效劳资质认定管理方法〔暂行〕?。4.系统集成等级评定条件7方面：①综合条件；②财务状况；③信誉；④业绩；⑤管理能力；⑥技术实力；⑦人才实力。5.ITIL〔InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术根底架构库〕。以流程为向导、以客户为中心。6.ITSM〔ITServiceManagement，IT效劳管理〕。IT效劳提供方［丁效劳接登方-■S.S||一-rF養幣IT效劳提供方［丁效劳接登方-■S.S||一-rF養幣rL匚□rr匚【T抿础设施效劳管即nmz^H-r^WKnMfiMn—rwin〔分界面〕常件管理IL—lIII1I【II门效劳•丸识KI2-tjtsm的根本原理图7」TS〔InformationTechnologyServiceStandard，信息技术效劳标准〕组织要素：人员〔People〕、流程〔Process〕、技术〔Technology〕、资源〔Resource〕，简称PPTR8.IT效劳生命周期5阶段：规划设计〔Planning&Design〕、部署实施〔Implementing〕、服务运营〔Operation〕、持续改进〔Improvement〕、监督管理〔Supervision〕。〔PIOIS止能选人•科学•配ft•合理K12-317效劳鈿成第三章信息系统集成专业技术知识一、信息系统建设信息系统建设内容主要包括：设备采购、系统集成、软件开发、运维效劳等。信息系统生命周期：立项、开发、运维、消亡四个阶段。立项阶段形成?需求规格说明书?。开发阶段分为系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等，成果是交付系统。运维阶段〔正式移交用户后进入〕分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。信息系统常用开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法。结构化方法：开发过程分假设干阶段、依次进行、按顺序完成、每个阶段步骤都有明确详尽的文档编制要求，缺点周期长、文档多、效率低；要求开发之初全面认识系统的需求〔对应软件开发模型是瀑布模型〕。原型法：无法全面准确地提出用户需求的情况下；先开发一个原型系统，再反复修改。〔对应软件开发模型是原型模型〕。面向对象方法：关键是能否建立一个全面、合理、统一的模型，涉及分析、设计和实现三个阶段〔对应软件开发模型是面向对象开发模型〕。二、 信息系统设计系统架构确定各层的接口，层与层互相之间的关系。系统的选型主要取决于系统架构。三、 软件工程软件需求：待解决问题的特性的描述，所定义的需求必须可以被验证。通过需求分析，可以检测和解决需求之间的冲突；发现系统的边界；并详细描述出系统需求。通过软件设计，描述出软件架构及相关组件之间的接口；进一步详细地描述组件，以便能构造这些组件，实现各种不同模型，确定最终方案，分概要设计和详细设计。软件测试为了评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动，被认为是一种应该包括在整个开发和维护过程中的活动。分为①单元测试〔编码〕；②集成测试〔详细设计〕；③系统测试〔概要设计〕；④验收测试〔需求分析〕四个阶段。软件维护分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。预防性维护是将来的事。软件质量是软件特性的总和，软件满足用户需求的能力，即遵从用户需求、到达用户满意。包括内部质量、外部质量、使用质量。软件质量保证：通过制订方案、实施和完成等活动保证工程生命周期中的软件产品和过程符合其规定的要求。验证--被正确制造，是过程；确认—制造了正确的产品，是结果。软件审计目的提供独立评价，审计是正式组织的活动，生成审计报告。软件配置管理通过标识产品的组成元素、管理和控制变更、验证、记录和报告配置信息、来控制产品的进化和完整性。包括：①配置管理方案；②软件配置标识；③软件配置控制；软件配置状态记录；⑤软件配置审计；⑥软件发布管理与交付。早期的软件复用是代码级复用，后来扩大到知识、开发经验、设计决策、架构、需求、设计、代码和文档等一切方面。面向对象方法特别有利于软件复用。四、 面向对象系统分析与设计对象三个根本要素：对象标识、对象状态、对象行为。类：现实世界中实体的形式化描述。如果将对象比作房子，那么类就是房子的设计图纸。抽象：强调给出与应用相关的特性，抛弃不相关的特性。封装：将相关概念组成一个单元模块，并通过一个名称来引用它。组件技术是软件复用实现的关键。UML是一种可视化的建模语言，而不是编程语言。五、 软件架构1•常见架构模式：①管道/过滤器模式，典型应用包括批处理系统。②面向对象模式，典型应用基于组件的软件开发。③事件驱动模式，并不是直接调用操作，典型应用包括各种图形界面应用。④分层模式，典型应用是分层通信协议，如 ISO/OSI的七层网络模型〔物数网传会表应〕。⑤客户/效劳器模式，为了解决C/S客户端问题，形成B/S模式；为了解决C/S效劳器端问题，形成了三层C/S模式。2•目前主流数据库系统是关系数据库； HTML/HTTP(S协议是实现Internet应用的重要技术；选择成熟的技术；聘请经验丰富的架构设计师，可以有效地保证工程的成功。3•中间件解决了分布系统的异构问题，具有标准的程序接口和协议。4•通常将中间件分为：①数据库访问中间件，典型技术 Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC②远程过程调用中间件〔RPC，从效果上来看和执行本地调用相同。③面向消息中间件〔MOM〕，进行平台无关的数据传递，典型如 IBM的MQSeries。④分布式对象中间第9页件，典型OMG的CORBAJava的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。⑤事务中间件，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，典型 IBM/BEA的Tuxed0、支持EJB的JavaEE应用效劳器等。六、典型应用集成技术操作型处理也称事务处理，对数据库中记录的查询和修改；分析型处理用于决策分析。操作型处理和分析型处理的别离是必然和必要的。2•数据仓库〔DataWarehouse丨是一个面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策，是对多个异构数据源有效集成，按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。3•数据仓库系统的结构通常包含 4个层次：①数据源；②数据仓库 /数据集市；③OLAP效劳器；④前段工具。4•大数据〔BigData〕5V：①Volume〔数据量大〕；②Variety〔数据类型多〕；③Velocity〔处理速度快〕；④Value〔价值密度低〕；⑤Veracity〔真实性高〕。 “增值〞Web效劳典型技术：①用于传递信息的 SOAP〔SimpleObjectAccessProtocol，简单对象访问协议〕；②用于描述效劳的WSDL〔WebServiceDescriptionLanguage，Web效劳描述语言〕；③用于Web效劳注册UDDI〔UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration，Web效劳注册的统一描述、发现及集成〕；④用于数据交换的 XML。Web效劳主要目标是跨平台的互操作性，适合跨越防火墙、应用程序集成、 B2B集成、软件重用等。不适宜使用Web效劳：单机应用程序、局域网上的同构应用程序等。JavaEE-工业标准，将开发工作分成 2类：业务逻辑开发和表示逻辑开发。运行环境主要包括组件〔Component〕、容器〔Container〕、效劳〔Services］三局部，组件是代码、容器是环境、效劳是接口。微软的.NET,通用语言运行环境处于 .NET开发框架的最底层，倒数第二层是根底类库。JavaEE与.NET都可以用来设计、开发企业级应用。 JavaEE平台是业界标准，.NET是微软产品系列，而非业界标准。工作流程引擎是工作流管理系统的运行和控制中心。 工作流程引擎的主要功能是流程调度和冲突检测。组件：将不便于让最终用户去直接操作的细节进行封装，实现各种业务逻辑规那么，用于处理用户的内部操作细节，满足此目的的封装被称为组件。常用的组件标准：①微软的COM/DCOM/COM+，开放的组件标准，DCOM在COM的根底上添加了许多功能和特性，COM+综合各技术形成了功能强大的组件架构； ②OMG的CORBA〔CommonObjectRequestBrokerArchitect，公共对象请求代理架构〕，已成为分布计第10页第四章工程管理一般知识一、什么是工程？什么是工程管理？工程是为到达特定的目的，使用一定资源，在确定的期间内，为特定发起人提供独特的产品、效劳或成果而进行的一系列相互关联的活动的集合。工程的约束性目标也叫管理性目标，工程的成果性目标也称工程目标。工程目标遵循SMART原那么：Specific〔具体的〕、Measurable〔可测量的〕、Attainable〔可到达的〕、Relevant〔相关性的〕、Time-bound〔有明确时限的〕。工程通常是实现组织战略方案的一种手段。工程特点：临时性、独特性、渐进明细。信息系统集成工程特点：①以满足客户和用户的需求为根本出发点；②应加强需求变更管理以控制风险；③选择最适宜的产品；④高技术与高技术的集成；⑤是一项综合性的系统工程；⑥成员年轻，流动率高，工程经理的领导艺术水平要求较高；⑦沟通重要性。技术的集成以标准为根底；人与人、单位与单位以法律、法规、规章制度为根底；信息的产生、保存与传递以平安为根底。传统概念认为时间、本钱和质量为制约工程成功的三约束。近几年观点认为是范围、时间和本钱。最新观点是范围、时间、本钱和质量4方面的约束。工程管理包括4域：核心知识域：包括整体管理、范围管理、进度管理、本钱管理、质量管理和信息平安管理。保障域：人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息〔文档〕与配置管理、知识产权管理、法律法规标准标准和职业道德标准。 ③伴随域：包括变更管理和沟通管理。④过程域：包括科研与立项、启动、方案、实施、监控和收尾等。标准：一致同意建立并由公认的机构批准的文件， 该团体提供通用的和可重复使用的规那么、指南、活动或其结果的特征，目的是在特定的背景下到达最正确的秩序。法规：政府强制的要求。三方一法：建设方、承建方、监理方；工程管理方法。图448将顼目秤理过程组映射成PDCA循坏工信部在推进工程管理方面措施：①实施电脑信息系统集成资质管理制度； 〔乙方资质〕②推行工程经理制度；〔乙方人员〕③推行信息系统工程监理资质管理制度；〔监理资质〕④推行信息系统工程监理工程师管理制度。〔监理人员〕工程经理和系统集成资质由中国电子信息行业联合会；监理由中国电子企业协会。工程经理素质：①足够的知识；②丰富的工程管理经验；③良好的协调和沟通能力；④良好的职业道德；⑤一定的领导和管理能力；工程经理首先要带着工程团队做出一个科学的、切合实际情况的工程管理方案。方案的特点：远期方案较粗、近期较细、方案一定得有切实的根据。 一旦方案经相关方同意后就要积极执行。在执行过程中，要对方案和实际完成情况进行检查和监控。在推进工程的过程中，注意沟通和协调以便顺利完成工程的要求。〔滚动波浪方案〕工程管理团队必须明确工程的干系人，确定其需求，然后对这些需求进行管理和施加影响，确保工程取得成功。关键干系人除客户和用户外，包括：①工程经理；②执行组织；③工程团队及其成员；④工程发起人；⑤职能经理；⑥影响者；⑦工程管理办公室。解决工程干系人之间的不同意见应该以使客户满意为主。但是，这并不意味着可以无视其他工程干系人的要求和期望。找到对分歧的恰当解决方案，是对工程经理主要的挑战。工程管理系统是指用于管理工程的工具、技术、方法、资源和过程组之集合。可以是正式的或非正式的。事业环境因素：①实施单位的企业文化和组织机构；②国家标准或行业标准；③现有的设施和固定资产等；④实施单位现有的人力资源、人员的专业和技能，人力资源政策如招聘和解聘的指导方针、职工绩效评估和培训记录等；⑤当时的市场状况；⑥工程干系人对风险的承受力； ⑦行业数据库；⑧工程管理信息系统〔可能是工具，也可能是软件，总之能帮助人们管理工程〕。组织过程资产：〔1〕过程和程序：①组织的标准过程；②标准指导方针、模板、工作指南；③用于满足项目特定需要的标准过程的修正指南；④组织的沟通要求，汇报制度；⑤工程收尾指南或要求；⑥财务控制程序；⑦问题和缺陷管理程序；⑧变更控制程序； ⑨风险控制程序；⑩批准与发布工作授权程序；〔2〕组织的全部知识：①工程档案；②过程测量数据库；③经验学习系统；④问题和缺陷管理数据库；⑤配置管理知识库；⑥财务数据库。二、工程组织方式1•以工程为根底的组织是指他们的业务主要由工程组成，分两大类：①主要收入源自依照合同为他人履行工程的组织；②按逐个工程进行管理的组织。工程经理必须和组织结构内所有干系人进行有效沟通。3.工程经理的权利由小到大：职能型、弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵、工程型。4•职能部门的经理简称部门经理。职能型组织优点：①便于知识、技能和经验交流；②清晰的职业生涯晋升路线；③沟通、交流简单、责任和权限清晰；④重复性工作为主的过程管理。缺点：①职能利益优先于工程；②组织横向之间联系薄弱，部门间沟通、协调难度大；③项目经理缺少权利、权威；④工程管理开展方向不明，缺少工程基准。5•工程型组织优点：①责权清楚，利于统一指挥；②目标明确单一；③沟通简洁、方便；④决策快。缺点：①管理本钱过高；②工程环境比拟封闭，不利于沟通、技术知识共享；③职工缺乏事业上的连续性和保障。6•矩阵型组织缺点：①管理本钱增加；②多头领导；③难以监测和控制；④资源分配与工程优先的问题产生冲突；⑤权利难以保持平衡。基于工程的组织〔Project-BasedOrganization，PBO〕是指建立临时机构来开展工作的各种组织形式。采用PBO可以减轻组织中的层级主义和官僚主义，因为 PBO中，考核工作成败的依据是最终结果。在PBO中，大局部工作都被当作工程来做，按工程方式，可以在整个公司层面采用PBO,也可以在多公司财团或网络组织中采用 PBO;某个部门或分支机构内部采用PBO。一些大型的PBO可能需要职能部门的支持。可以为一个工程设立一个 PMO,可以为一个部门设立一个PMO，也可以为一个企业设立一个PMO,这三级PMO可以在一个组织内同时存在。PMO关注于其内部的工程或子工程之间的协调方案、优先级和执行情况。PMO有支持型、控制型、指令型3种；①支持型：PMO担当参谋角色。②控制型：PMO不仅给工程提供支持，而且通过各种手段要求工程服从 PMO的管理策略。③指令型：PMO直接管理和控制工程。工程经理和PMO区别：①工程经理和PMO追求不同的目标；②工程经理完成特定成果PMO管理大型性目标，PMO工作目标包括组织级观点；③工程经理关注特定的工程PMO管理大型工程范围的变化；④工程经理控制赋予工程的资源， PMO对所有工程之间共享的资源进行优化使用；⑤工程经理管理中间产品的范围、进度、费用和质量，而 PMO管理整个风险、整体时机和所有工程依赖关系。PMO可以存在于任何组织结构中。三、 工程生命周期工程生命周期从技术上分：立项〔系统规划〕、开发〔系统分析、系统设计、系统实施〕、运维、消亡4个阶段；从管理活动分：启动、方案、执行、收尾4个阶段，监控覆盖全过程。在条件许可或涉及的风险可以接受时，下一阶段可以在前一阶段完成前开始，这种局部重叠的做法叫快速跟踪管理技术。工程生命周期描述文件可以是概要的，也可很详细。非常详细的生命周期描述可能包括许多表格、图表和检查单。生命周期描述应结构清晰，便于控制。4，大多数工程生命周期共同特征：在初始阶段，本钱和人员投入水平较低，中间阶段到达最高，工程接近结束时快速下降。信息系统工程生命周期详细划分为：可行性分析、业务流程优化或变革、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系统试运行、验收等阶段。还包括验收后的协调运营与维护、系统退役等阶段。工程阶段结束前，一般要对完成的工作和可交付物进行技术或设计评审，根据评审结果，以决定是否接受，是否还要做额外的工作或是否要结束这个阶段。假设一个工程交付特定的产品，那么该产品的生命周期比工程生命周期更长。四、 典型生命周期模型〔1〕瀑布模型1.6个阶段：方案、需求分析、设计、编码、测试、运行维护。使用条件：工程需求明确、充分了解拟交付的产品、有厚实的行业实践经验、或者整批一次性交付产品有利于干系人。3•瀑布模型特点：①从上一次开发活动接受其成果作为本次活动的输入；②利用这一活动，实施本次活动应完成的工作内容；③给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动；④对本次活动实施工作成果进行评审。〔2〕迭代模型每次迭代涉及的过程都包括不同比例的所有活动。RUP〔Rational UnifiedProcess,软件统一过程〕是迭代模型的一种髀13瀏擬用二维坐标描述，横轴表示时间，包括周期〔Cycle〕、阶段〔Phase〕、迭代〔Iteration〕、里程碑〔Milestone丨；纵轴表示自然的逻辑活动，表达开发过程的静态结构，包括活动〔Activity〕、产物〔Artifact〕、工作者〔Worker工作流〔Workflow〕。RUP的生命周期被分解为4个顺序阶段：初始阶段〔Inception〕、细化阶段〔Elaboration〕、构件阶段〔Construction〕、交付阶段〔Transition〕。初始阶段--系统地阐述工程的范围、确定工程的边界；细化阶段一分析问题领域，建立体系结构并选择构件，编制工程方案。使用条件：组织需要管理不断变化的目标和范围，组织需要降低工程的复杂性，或者，产品的局部交付有利于一个或多个干系人， 且不会影响最终或整批可交付成果的交付。 大型复杂工程通常采用迭代方式来实施。〔3〕敏捷方法概念：是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，适用于一开始并没有或不能完整地确定出需求和范围的工程，或者需要应对快速变化的环境，或者需求和范围难以事先确定,或者能够以有利于干系人的方式定义较小的增量改进。

2•目的：在于应对大量变更，获取干系人的持续参与。---编4〕V模型：需求分析〔验收测试〕 ---概要设计〔系统测试〕------编码〔单元测试〕。“延续膝盖桔祥扁担〞〔5〕原型化模型1•原型化模型是为弥补瀑布模型的缺乏而产生的，第一步建造一个快速原型，第二步在原型根底上开发出用户满意的产品。2•对于复杂的大型软件，开发一个原型往往达不到要求，为减少开发风险，在瀑布模型和原型化模型的根底上的演进，出现了螺旋模型以及大量使用的 RUP。〔6〕螺旋模型1•概念：是一个演化软件过程模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序〔瀑布〕模型中控制的和系统化的方面结合起来，使得软件的增量版本的快速开发成为可能。2•四个阶段：制定方案、风险分析、实施工程、客户评估。3•强调了风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。4•风险分析分为3步：评价方案、识别风险、消除风险。五、单个工程的管理过程1•把一个工程管好，需要4种过程：①技术类过程：有需求分析、总体设计、编码、测试布线、组网等；②管理类过程：分为启动、方案、执行、监控和收尾过程组；③支持类过程：如配置管理过程；④改进类过程：总结经验教训、部署改进等。PDCA〔Plan-Do-Check-Actcycle〕。3•工程管理过程组：①启动过程组；②方案编制过程组；③执行过程组；④监督与控制过程组；⑤收尾过程组。并不是所有的交互过程都会运用在所有工程中。工程信息：工作绩效数据：在执行工程工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。如：工作完成百分比、质量和技术绩效测量值、进度活动的开始和结束日期、变更请求的数量、缺陷数量、实际本钱和实际持续时间等。工作绩效信息：从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系， 进行整合分析而得到的绩效数据。如：进度绩效指数、可交付成果的状况、变更请求的执行状况、预测的完工估算。工作绩效报告：为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注，而汇编工作绩效信息，所形成的实物或电子工程文件。如：状态报告、备忘录、论证报告、信息礼记、电子报表、推荐意见或情况更新。工程的5个管理过程组和工程管理知识领域映射关系。*4-2I'MI捉出处坝目潘僂知识悻肚単曰生命J'；：10犬知说诫1＞项口仆:命＜＞眉殆1?1利昭11＞郃休刊！2〕啖lit命片J卿齐阶煜3〕竝嶷内豹附段之间的过庙「"机行过拧*113)IHM7T理4〕监控过程缈4＞威本悴卵-5'收足以吧■织5J址尿岀型人丹窃渊备田7＞洩Jiffl冒理空5农甌汁艸.隣诒湘 】⑴T系人的旳第五章工程立项管理一、工程建议1•工程建议书〔RequestforProposal,RFP是甲方的申请文件，对拟建工程提出的总体设想，工程依次完成工程建议书的编写、申报、审批等环节，才能进入后续的可行性分析阶段的工作。2•工程建议书，又称立项申请书，是工程筹建单位或工程法人，提出的某一种具体工程的建议文件。3•工程建设单位可以规定对于规模较小的系统集成工程省略工程建议书， 而将其与工程可行性分析阶段进行合并。二、工程可行性分析1•工程可行性研究内容：①投资必要性；②技术可行性；③财务可行性；④组织可行性；⑤经济可行性；⑥社会可行性；⑦风险因素及对策。2•工程可行性研究阶段：①时机可行性研究：对投资工程或投资方向提出建议，寻找最正确的投资时机。②初步可行性研究：是介于时机可行性研究和详细可行性研究的一个中间阶段，如果就投资可能性进行了工程时机研究，那么工程的初步可行性研究阶段往往可以省去。③详细可行性研究：特别是大型的或比拟复杂的工程需要。3•初步可行性研究出现的4种结果：①肯定---直接上马；②肯定，转入详细可行性研究；③展开专题研究；④否认---立刻下马。4•工程审批部门委托有资质的咨询机构评估后审核批复，或报国务院审批后下达批复。5•工程评估指工程可行性研究的根底上，由第三方进行评价、分析和论证，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依据。1〕财务净现值nNPV(CICO)t(1i)t0CI:现金流入量co:现金流出量F=P(l+d* 】WhP=A"TcThFWhP=A"TcThF〔2〕投资收益率ROI建成投产后，在运营正常年获得的净收益与工程总投资之比。〔3〕投资回收期工程从投产年算起，用每年的净收益将初始投资全部收回的时间。静态投资回收期〔Pt〕计算公式：Pt=［累计净现金流量开始出现正值的年份数 ］-1+［上年累计净现金流量的绝对值 /当年净现金流量］动态投资回收期动态投资回收期〔 T丨计算公式：动态投资回收期〔年〕 =［累计净现金流量现值开始出现正值年份数 ］-1+［上年累计净现金流量现值的绝对值 /当年净现金流量现值］三、 工程审批1•工程审批部门对系统集成工程的工程建议书、可行性研究报告、初步设计方案和投资概算的批复文件是后续工程建设的主要依据。 批复中核定的建设内容、规模、标准、总投资概算和其他控制指标原那么上应严格遵守。 内容有重大变更的，应重新报批工程建议书；投资超出已批复总投资额度10%的，应重新报批可行性研究报告；未超出已批复总投资额度 10%的,对调整局部进行补充说明。四、 工程招投标1•国有资金占控股或者主导地位的依法必须进行招标的工程，应当公开招标；以下情形可以邀请招标：①需要采用不可替代的专利或者专有技术； ②采购人依法能够自行建设、 生产或者提供；③已通过招标方式选定的特许经营工程投资人依法能够自行建设、生产或者提供；需要向原中标人采购工程、货物或者效劳，否那么将影响施工或者功能配套要求； ⑤国家规定的其他特殊情形。2•资格预审文件或者招标文件的出售期不得少于 5日；通过资格预审的申请人少于 3个的，应当重新招标。投标保证金不得超过招标工程估算价的 2%,招标保证金有效期应当与投标有效期一致。招标人可以自行决定是否编制标底，且只能有一个标底，必须保密。招标人设有最高投标限价的，应当在招标文件中明确最高投标限价或者最高投标限价的计算方法，招标人不得规定最低投标限价。招标人不得组织单个或者局部潜在投标人踏勘工程现场。对技术复杂或者无法精确拟定技术规格的工程，招标人可以分 2个阶段招标：第一阶段，提交不带报价的技术建议，招标人编制招标文件；第二阶段，向提供第一阶段技术建议的投标人提供招标文件，投标人按照要求提交包括最终技术方案和投标报价的投标文件。招标人有以下行为属于以不合理条件限制：就同一招标工程向潜在投标人或者投标人提供有差异的工程信息；设定的资格、技术、商务条件与招标工程的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关；依法必须进行招标的工程以特定行政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标条件；对潜在的投标人或者投标人采取不同的资格审查或者评标标准；限定或者指定特定的专利、商标、品牌、原产地或者供应商；依法必须进行招标的工程非法限定潜在投标人或者投标人的所有制形式或者组织形式；以其他不合理条件限制、排斥潜在的投标人或者投标人。与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标工程投标。以下情形属于投标人相互串通投标：①投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容；②投标人之间约定中标人；③投标人之间约定局部投标人放弃投标或者中标；④属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同投标；⑤投标人之间为谋取中标或者排斥特定投标人而采取的其他联合行动。以下情形视为投标人相互串通投标：①不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜； ③不同投标人的投标文件载明的工程管理成员为同一人；④不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异； ⑤不同投标人的投标文件相互混装；⑥不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账号转出。以下情形属于招标人与投标人相互串通投标： ①招标人在开标前开启投标文件并将有关信息泄露给其他投标人；②招标人直接或者间接向投标人泄露标底、评标委员会成员等信息；招标人明示或者暗示投标人压低或者抬高投标报价； ④招标人授意投标人撤换、修改投标文件；⑤招标人明示或者暗示投标人为特定投标人中标提供方便； ⑥招标人与投标人为谋求特定投标人中标而采取的其他串通行为。系统集成供应商在工程投标阶段的主要工作包括： ①工程意向识别：4种途径：政策导向、市场需求、技术开展、挖掘现有客户。②工程售前交流；③获取招标文件；④编写投标文件；⑤参加投标活动。投标文件内容包括：①投标书、投标报价一览表、分项一览表；②投标资质证明文件〔营业执照副本复印件加盖公章及其他相关证件〕 ；③公司与制造商代理协议和授权书； ④公司有关技术资料及客户反响意见。投标文件签署及规定：①投标文件正本和副本须打印并由投标方法人代表或委托代理人签署；②除投标方对错处作必要修改外， 投标文件中不许有加行、 涂抹或改写；③电报、 、形式的投标概不接受。投标文件密封和标记：①正本和副本有差异，以正本为准；②每一密封信封上注明何时之前不准启封；③投标文件由专人递交，并按投标注明的时间和地点送至招标方。投标人的各种商务文件、技术文件等应依据招标文件要求备全，商务文件包括：资质证明文件〔营业执照、税务登记证、企业代码以及行业主管部门颁发的等级资质证书、授权书、代理协议等〕、资信证明文件〔保函、已履行的合同及商户意见书、中介机构出具的财务状况书等〕。技术文件一般包括投标工程方案及说明等。投标人少于3个的，不得开标；评标报告应当由评标委员会全体成员签字。招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于3日。公示期有异议的，招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复。招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人，第一中标候选人放弃中标的，因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要求提供履约保证金、或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情况，不符合招标条件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人， 也可以重新招标。15.招标人根据评标委员会提出的书面评标报告和推荐的中标候选人确定中标人，招标人也可以授权评标委员会直接确定中标人，中标通知书对招标人和中标人具有法律效力。招标人应在书面合同签订后5日内退还投标保证金及银行同期存款利息。履约保证金不得超过中标合同金额的 10%。合同约定或者经招标人同意，可以将中标工程的局部非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。中标人应当就分包工程向招标人负责，接受分包的人就分包工程承当连带责任。五、工程合同谈判与签订合同谈判的方法一般先谈技术条款，后谈商务条款。合同的条款一般应包括：当事人的名称和地址、标的、数量、质量、价款和报酬、履行期限、地点和方式、违约责任和解决争议的方法等。如果中标人不同意按照招标文件规定的条件或条款按时进行签约， 招标方有权宣布该标作废而与第二最低评估价投标人进行签约，或请示有关管理部门之后宣布本次招标无效，而重新组织招标。六、供应商工程立项1.系统集成供应商所应承当的合同责任发生了转移，由组织转移到了工程组。一般来说，系统集成供应商主要根据工程的特点和类型，决定是否在组织内部为所签署的外部工程单独立项。2•内部立项主要原因：①通过工程立项方式为工程分配资源；②通过工程立项方式确定合理的工程绩效目标；③以工程型工作方式，提升工程实施效率。3•工程内部立项时包括内容：①工程资源估算；②工程资源分配；③准备工程任务书；④任命工程经理。第六章工程整体管理工程整体骨理~r朋£盟揑戊日工徉S.尹贬叭曰戈更吃剽加日上作说明宵填目童崔顼目昌逻方案坝日営建计勿□目営理方案口日昌担计勿師业论证批進肘更見iff朮虫嗖旳汎工饋姻应吉盟拽的可交付战:卓吏更请戏組縛1趕資产确认的变更H作掙潮話.工乍卉法专家刑断专須判粉项冃营珥恰怠慕掠*祈技术会辿分1祇术引导技术引导祓术令议顼目琶匪信鳥焉统娈庶用鬼工且专求判購工乍虑宪顶目章翟琪目管老方案可交忖辰耒最第产晶、臓务或总甲的酱立工帀菽鼓数据吏更曰志粗袒过程資疋更諦变更诸家琐日皆廛方案更新项日世進方案旻新项HE理计创新諦丸冃文件萨新项冃欢件声新顶口文戸更斯、工程整体管理概述1•工程整体管理6个过程：①制定工程章程；②制定工程管理方案；③指导与管理工程工作;监控工程工作；⑤实施整体变更控制；⑥结束工程或阶段。2•工程整体管理是工程管理的核心，寻找最正确平衡点。3•工程整体管理涉及4个方面：①各分目标之间的集成；②各工程干系人之间的集成；③各专业工作之间的集成；④各过程之间的集成。4•作为整合者，工程经理必须：①与工程干系人主动沟通；②干系人之间寻找平衡点；③到达各种需求间的平衡。二、制定工程章程输入P工具与技术"输出* 4l.Jffig工作说明15车1•专家判断门1.工程章程貯*2.商业论证门2.引导技术』出协议〔包括音同r备忘录、盍向书圧协边!等2P』•组织过程资产貯心 41•工程章程宣告一个工程的正式启动，工程经理的任命，进行总体性的描述。由高层管理者发布工程章程，授权工程经理为实现工程而动用组织资源。 工程经理可以起草工程章程。 如果对工程章程需要修改，只用管理层和发起人有权进行变更。2•工程章程作用：①确定工程经理；②正式确认工程的存在；③制定工程的总体目标；④把工程与执行组织的日常经营运作及战略方案等联系起来。3•工作说明书〔StatementofWork，SOW〕是对工程需交付的产品、效劳或输出的表达性说明。包括内容：①业务需求；②产品范围描述；③战略方案。4•工程章程主要内容：①概括性的工程描述和工程产品描述； ②工程目的或批准工程的理由；③工程的总体要求，包括工程的总体范围和总体质量要求； ④可测量的工程目标和相关的成功标准；⑤工程的主要风险，如工程的主要风险类别；⑥总体里程碑进度方案；⑦总体预算;工程的审批要求，即在工程的规划、执行、监控和收尾过程中，应该由谁来做出哪种批准；委派的工程经理及其职责和职权；⑩发起人或其他批准工程章程的人员的和职权。S7-1工程章程和工程范團说阴书的内容工程章程工程苑围说明书顼目目的或批准工程血原国工程艳囤描述cwa明细〕可測量的项标和相关的成果标冷验收标准 …高层级需求工程可交付成果冉雇级项R需求工程的除外齋任嬴层级风险工程制约囲素总休里程脾雉度方案頑旨假發条件总体顶算干系人淸单项日审批要求〔如什么构成顶目成功1曲谁決定，由谁签署〕委派的工程经珊及其职竇发起人或直他批准项口章秤的人员蛀名和职权三、制定工程管理方案输7^工具与技术」1.工程章程」1.专家判断口l.jffia管理方案屮2.其他规划岳程的脏臬Q2.弓导技术i33.组织过程宣产卫1•工程管理方案主要用途：①指导工程执行、监控和收尾；②提供基准；③规定管理层审查工程时间、内容和方式。2•在工程执行开始之前，要制订出尽可能完整的工程管理方案。但工程管理方案也需要在项目生命周期的后续阶段中不断审阅、细化、完善和更新。3•工程管理方案制订步骤：①制订各自分项方案；②收集分项方案，整合成工程管理方案；③执行和监控工作；④提出变更并审批；⑥实施变更，更新工程管理方案。4•工程管理方案可以是概括的或详细的，可以包含一个或多个辅助方案，辅助方案包括：范围管理方案、需求管理方案、进度管理方案、本钱管理方案、质量管理方案、过程改进方案、人力资源管理方案、沟通管理方案、风险管理方案、采购管理方案、干系人管理方案等。5•在工程工作中，实际上需要2种方案：关于技术工作的方案和管理工作的方案。除极少数非文件类的成果以及属于工程管理方案的内容以外， 都是工程文件的组成局部。工程文件中既有方案阶段的编制文件，也有执行和监控阶段产生的文件。四、 指导与管理工程工作1•指导和管理工程工作还须对工程所有变更的影响进行审查，包括：纠正措施〔是针对实际已经出现的偏差〕；预防措施〔针对将来可能出现的偏差〕；缺陷补救〔产品或产品组件，缺陷补救措施只针对工程质量问题〕。2•更新：对正式受控的工程文件或方案等进行的变更。五、 监控工程工作转入Q工具勺技术口输出p1•顷目管理方案a1•工程管理信息系统存1.可交忖成果^2•批谁的变更请求」2•会说*52•工作绩刼数据门乩变更请求门q4•顷目管理方案更新卩a5•工程文件更新尸1•监督贯穿于整个工程；2•分析技术包括：回归分析：确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。分组方法：划分为假设干个不同性质的组， 使组内的差异尽可能小，组间的差异尽可能大。因果分析，又称鱼刺图。根本原因分析：〔RCA一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。常用的工具：因果图、头脑风暴法、因果分析。预测方法：如，假设情景分析、模拟〔蒙特卡洛分析〕等。失效模式与影响分析〔FMEA〕：早期阶段，识别过程的可能失效情形，以及一旦发生这种失败情形时造成的影响。故障树分析〔FTA〕；⑧储藏分析;⑨趋势分析：又称趋势预测法，包括趋势平均法、指数平滑法、直线趋势法、非直线趋势法。工具与技术」輪出J ,1■吨目管理方案门1■分析技朴1•变更请求门 —2医度预测口2匝目管理書息系乘N工作绩趣据屮 d3.本钱预测口3.会议心3.工程管理方案更新卫 *4.确认的变更口44*工程文件更新心 *5.工作绩效荷息Q4□*六、实施整体变更控制1•实施整体变更控制过程贯穿工程始终，工程的任何干系人都可以提出变更请求，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理以及配置管理信息系统中。2•通过变更控制委员会和变更控制系统来完成，整体变更控制不只是变更控制委员会的事情，也是工程经理和工程团队的事情。 原因：①变更控制委员会由主要工程干系人的代表所组成的一个小组，工程经理可以是成员之一，不是组长。②变更控制系统是指关于变更管理的一系列正式的书面程序，包括文档、跟踪系统和变更的批准层次等。3•实施整体变更控制过程中的局部配置管理活动：①配置识别；②配置状态记录；③配置核实与审计。工具弓技朮卩输出卩［工程管理论扣1-会知匚批淮胸变更请求。■工乍叢啟报告心2.变更控制工具2.变更日志门3•变更情求^3•工程管理方案更新门d组织过程资产根血工程文件更新卩七、结束工程或阶段1•本过程的主要作用：总结经验教训，正式结束工程工作，为开展新工作而释放组织资源。2•在结束工程过程中，虽然也需要获得工程发起人或客户对工程产品、效劳或成果的最终验收，这个验收主要是一个必需的程序， 是一个形式上的验收而非实质性技术验收。 真正的技术验收早在范围核实过程中已经完成。3•行政阶段主要工作包括：①产品核实；②财务收尾；③更新工程记录；④总结经验教训；⑤进行组织过程资产更新；⑥解散工程团队。4•行政收尾产生结果：①对工程产品的正式接受；②完整的工程档案；③经验教训总结；④资源释放。5•行政收尾与合同收尾有联系又有区别，联系在于：都需要进行产品核实，都需要总结经验教训，对相关资料归档、更新组织过程资产。区别：行政收尾是针对工程和工程各阶段， 工程要进行一次行政收尾，且工程阶段结束时都要进行行政收尾；而合同收尾是针对合同的。合同收尾发生在行政收尾之前，先要进行采购审计和合同收尾，然后进行行政收尾。行政收尾要由工程发起人或高层管理层给工程经理签发工程阶段结束的书面确认， 而合同收尾那么要由负责采购管理成员〔可能是工程经理或其他人〕向卖方签发合同结束的书面确认。输入J工具与技术"辐出心1■工程管理方案门1.分析技朴1•爱终产品、JR势换幽2對抽畋忖2•会议Q工组织过程蚩产更新心3组织过程资产"3.专家判斷卩第七章工程范围管理如果范工程范围管理就是要做范围内的事，而且只做范围内的事。既不多做也不少做。围都弄不清楚，本钱、进度和质量等就无从谈起。如果范一、工程范围管理通过以下6个过程来实现1、编制范围管理方案过程。2、收集需求。3、定义范围。4、创立工作分解结构。5、确认范围。6、范围控制二、编制范围管理方案过程输入、输出。输入：工程管理方案工程章程输出:范围管理方案需求管理方案三、需求管理方案的主要内容至少包括：如何规划、跟踪和报告各种需求活动。配置管理活动需求优先排序过程产品测量指标及使用这些指标的理由。用来反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵的跟踪结构收集需求过程四、定义范围是制定工程和产品详细描述的过程。定义范围最重要的任务就是详细定义工程的范围边界，范围边界是应该做的工作和不需要进行的工作分界线。定义范围可以增加工程时间、本钱和资源估算的准确度，定义工程控制的依据，明确相关责任人在工程中的责任，明确工程的范围、合理性和目标，及主要可交付成果。五、范围定认的输入、输出和工具技术输入:范围管理方案工程章程需求文件 需求文件各种单一需求将如何满足与工程相关的业务需求。需求文件的主要内容至少包括：A.业务需求B•干系人需求解决方案需求工程需求E过渡需求F.与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素。输出：工程范围说明书工程文件更新工具：产品分析焦点小组焦点小组会议是一种群体访谈而非一对一访谈。备选方案生成引导式研讨会研讨会能够比单项会议更早发现问题，更快解决问题。六、范围说明书〔高频考点〕工程范围说明书是对工程范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。详细的范围说明书或引用的文档通常包括以下内容：工程目标产品范围描述工程需求工程边界工程的可交付成果工程的制约因素假设条件七、创立工作分解结构〔WBS〕创立工作分解结构是把工程可交付成果和工程工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。WBS是工程管理的根底。WBS最低层的工作单元被称为工作包，它包括：工作分解结构是用来确定工程范围的，工程的全部工作都必须包含在工作分解结构当中WBS的编制需要所有工程干系人的参与，需要工程团队成员的参与。WBS是逐层向下分解的。应控制在3-6层为宜。WBS中的各要素应该是相对独立的，要尽量相互间的交叉。常用的 WBS表示形式主要有以下两种：分级的树型结构，树型结构图的WBS层次清晰，非常直观，结构性强，但是不容易修改，一般在一些小的、适中的应用工程中用的比拟多。表格形式，表格形式直观性较差，但是在一些大型的、复杂的工程中使用的比拟的多。八、里程碑=具体时间+在这个时间应完成的事件，它标志着某个可交付成果或者阶段性正式完成。工作包：工作包大小一个人8个小时完成，或总完成时间不大于80小时。在制作WBS过程中把每个工作包分配到一个控制账户，一个控制账户是一个管理控制点。每个控制账户可能包括一个或多个工作包，但是一个工作包只能属于一个控制账户。九、要把整个工程工作分解为工作包，通常需要开展以下活动：识别和分析可交付成果及相关工作确定WBS的结构和编排方法自上而下逐层细化分解为WBS组件制定和分配标识编码核实可交付成果分解的程度是否恰当。十、WBS输入输出：输入：工程范围管理方案工程范围说明书需求文件输出：范围基准经过批准的范围说明书、 WBS和相应的WBS词典组成了范围基准。 范围基准包括：工程范围说明书WBSWBS词典工程文件更新十一、确认范围是正式验收己完成的工程可交付成果的过程。确认范围的一般步骤：1.确定需要进行确认范围的时间识别确认范围需要哪些投入确定范围正式被接受的标准和要素确定确认范围会议的组织步骤组织确认范围会议十二、工程范围确认所采用的方法检查群体决策技术 达成群体决策的方法有很多例如：1〕一致同意2〕大多数原那么3〕相对多数原那么4〕专制第八章工程进度管理一、工程进度管理包括为管理工程按时完成所需的7个过程，具体为：规划进度管理过程定义活动过程排列活动顺序过程估算活动资源过程估算活动持续时间过程制定进度方案过程控制进度过程二、工程进度管理方案可以是正式的或非正式的，非常详细或高度概括的三、规划工程进度管理的输入、输出及工具：输入：工程管理方案工程章程组织过程资产事业环境因素输出：工程进度管理方案工具：专家判断分析技术会议四、排列活动顺序的工具与技术:前导图法：前导图法(PrecedenceDiagrarmmingMethod,PDM)，也称紧前关系绘图法〔单代号网络图〕，它包括活动之间存在的4种类型的依赖关系：1〕结束-开始的关系〔F-S型〕2〕结束-结束的关系〔F-F型〕3〕开始-开始的关系〔S-S型〕4〕开始-结束的关系〔S-F型〕单代号网络图计算方法最早开始时间ES工期最早完成时间EF活动名称最迟开始时间LS总浮动时间最迟完成时间LF总浮动时间也叫总时差 计算公式：本活动最迟完成时间 LF-本活动最早完成时间EF关键活动的总时差为零自由浮动时间也叫自由时差 计算公式：紧后活动最早开始时间的最小值 LS本活动的最早完成时间ES2•箭线图法〔ArrowDiagrammingMethod,ADM〕也叫双代号网络图， 是用箭线表示活动、节点表示事件的一种网络图绘制方法。3•确定依赖关系分为强制性依赖关系、选择性依赖关系、外部依赖关系和内部依赖关系。4•提前量与滞后量五、 排列活动的输出1•工程进度网络图2•工程文件更新六、 估算活动资源的输入、输出和工具输入：1•进度管理方案2•活动清单3•活动属性4•资源日历5•风险登记册6•活动本钱估算7•事业环境因素8•组织过程资产输出：1•活动资源需求资源分解结构〔ResourceBreakdownStructure,RBS〕工程文件更新工具：专家判断备选方案分析发布的估算数据工程管理软件自下而上估算七、估算活动持续时间的输入、输出和工具输入：进度管理方案活动清单活动属性活动资源需求资源日历工程范围说明书风险登记册资源分解结构事业环境因素组织过程资产输出：活动持续时间估算工程文件更新工具：专家判断类比估算是一种使用相似活动或工程的历史数据，类比估算通常本钱较低、耗时转少，准确性也较低。如果以往活动是本质上而不是外表上类似，并且从事估算的工程团队成员具备必要的专业知识，那么类比估算就最为可靠。参数估算4•三点估算三点估算有最可能时间〔tM丨最乐观时间〔to〕最悲观时间〔tP〕期望持续时间tE的计算公式为：tE=〔to+4tM+tP〕/6标准差其计算公式为：b=〔tP-to]/6举例：活动A的最乐观时间是7天、最可能的时间是10天、最悲观的时间是 19天活动A持续时间的PERT古算值为tE=〔7+4*10+19〕/6=11天活动A持续时间PERT古算标准差为：d=(tP-to)/6=(19-7)/6=2 天1 d=68.2%2d=95.5%3d=99.7%群体决策技术储藏分析第36页八、制定进度方案的工具与技术进度网络分析关键路线法，关键路径上的活动被称为关键活动。进度网络图中可能有多条关键路径，随着活动的变化关键路径也在不断变化。关键链法资源优化技术包括资源平衡和资源平滑。资源平衡往往导致关键路径改变，通常是延长。资源平滑不会改变工程关键路径，完工日期也不会改变。建模技术提前量与滞后量进度压缩包括但不限于赶工和快速跟进。赶工只适用于那些通过增加资源就能缩短持续时间的，且位于关键路径上的活动。赶工并非总是切实可行，它可能导致风险和 /或本钱的增加。快速跟进〔并行施工〕，快速跟进可能造成返工和风险增加，它只适用于能够通过并行活动来缩短工程工期的情况。九、控制进度进度控制关注如下内容：判断工程进度的当前状态对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向开展；判断工程进度是否已经发生变更当变更实际发生时严格按照变更控制流程对其进行管理。十、通常可以用以下一些方法缩短活动的工期〔掌握〕赶工快速跟进使用高素质的资源或经验更丰富的人员减小活动范围或降低活动要求〔必须征得业主同意〕改进方法或技术，以提高生产效率加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期第九章工程本钱管理一、 工程的本钱管理就是要确保在批准的预算内完成工程，工程本钱管理应当考虑工程干系人的需要，特别是小工程而言，本钱估算和本钱预算之间的关系极其密切，可以将其视为一个过程。二、 工程本钱失控原因主要有以下几点〔重点〕1•对工程工程认识缺乏〔思想上〕:a.对信息系统工程本钱控制的特点认识缺乏，对难度估计缺乏b•工程工程的规模不合理 c.工程工程的设计及实施人员缺乏本钱意识 d.对工程本钱的使用缺乏责任感，随意开支，铺张浪费组织制度不健全方法问题技术制约需求管理不当三、 工程本钱管理要制订本钱管理方案、本钱估算、本钱预算、本钱控制等4个过程来完成，其中：制订本钱管理方案---制定了工程本钱结构、估算、预算、和控制的标准本钱估算---编制完成工程活动所需资源的大致本钱本钱预算---合计各个活动或工作包的估算本钱，以建立本钱基准本钱控制---影响造成本钱偏差的因素，控制工程预算的变更。四、 本钱的类型分为：可变本钱---随着生产量、工作量或时间而变的本钱为可变本钱。又叫变动本钱固定本钱直接本钱---真接可以归属于工程工作的本钱为直接本钱。如：工程团队差旅费、工资、工程使用的物料及设备使用费等。间接本钱---来自一般管理费用科目或几个工程共同担负的工程本钱所分摊给本项目的费用。如：税金、额外福利和保卫费用等。时机本钱漂浮本钱---如：请送后没中标的费用。在投资决策时应排除漂浮本钱的干扰。五、 应急储藏通常是预算的一局部，用来应对那些会影响工程的 “己知---未知〞风险。如：预知工程要返工，但不知道返工量有多少。管理储藏是为了管理控制的目的而特别留出的工程预算，通常来应对“未知 ---未知〞风险。管理储藏不包含在本钱基准中。六、 本钱基准是经批准的按时间安排的本钱支出方案。七、 工程本钱管理方案制定的输入、输出、工具和技术输入：工程管理方案工程章程事业环境因素组织过程资产输出：本钱管理方案：本钱管理方案能制定：a.精确等级b•测量单位c.组织程序链接d•控制临界值e•挣值规那么f.报告格式g•过程说明h•其它细节上述所有内容和其它信息都包含在本钱管理方案中，可以在方案的正文内也可能做为附录。本钱管理方案可以是正式的，也可以非正式的，可以是详细的，也可以是概括的。〔所有方案均适用〕工具和技术：专家判断分析技术：可用技术包括〔但不限于〕：投资回收期、投资回报率、内部报酬率、现金流贴现和净现值。会议八、 工程本钱估算在启动阶段，工程估算为粗算，估算范围为 -50%---+100%。在项目后期估算精度范围能缩小到-10%---+15%除工程直接本钱外，工程估算还需要考虑但容易被无视的主要因素有以下几种：非直接本钱学习曲线工程完成的时限质量要求储藏：包括应急储藏和管理储藏。九、 编制工程本钱估算需要进行以下3个主要步骤识别并分析本钱的构成科目根据己识别的工程本钱构成科目，估算每一科目的本钱大小分析本钱估算结果，找出各种可以相互替代的本钱，协调各种本钱之间的比例关系。方案的最终作用是要优化管理，找出可行的低本钱的替代方案，尽可能的降低工程估算的总本钱。十、工程本钱估算所采用的技术与工具专家判断2.类比估算：在工程详细信息缺乏时，例如在工程早期阶段，相对于其它估算技术，类比估算通常本钱较低、耗时较少，但准确性也较低。可以针对整个工程或工程中的某个局部进行类比估算。类比估算可以与其它估算方法联合使用。如果工程是本质上而不只是外表上的类似，并且从事估算的工程团队成员具备必要的专业知识，那么估算就最为可靠。参数估算自上而下估算三点估算储藏分析质量本钱工程管理软件卖方投标分析群体决策技术。十一、工程本钱估算的输入、输出输入：本钱管理方案人力资源管理方案范围基准工程进度方案风险登记册事业环境因素组织过程资产输出：1.活动本钱估算估算依据工程文件更新十二、工程本钱预算的特征方案性约束性控制性十三、编制工程本钱预算的步骤：首先要得到工程的总体估算，那么制订工程本钱预算所必须经过的步骤如下：将工程总本钱分摊到工程工作分解结构的各个工作包。分解按照自顶向下，根据占用资源数量的多少而设置不同的分解权重2.将各个工作包本钱再分配到该工作包所包含的各项活动上。确定各项本钱预算支出的时间方案及工程本钱预算方案。 主要根据资源投入时间段形成本钱预算方案。工程的本钱预算为衡量工程绩效情况提供了基准。十四、工程本钱预算的输入、输出与技术工具输入：本钱管理方案范围基准活动本钱估算估算依据工程进度方案资源日历风险登记册协议组织过程资产输出：本钱基准本钱基准是经过批准的、按时间段分配的工程预算，不包括任何管理储藏。最后在本钱基准之上增加管理储藏，得到工程预算.工程资金需求工程文件更新工具：本钱汇总〔自上而下叠加〕储藏分析专家判断4•参数模型参数模型要到达可靠的前提是： a•用来建立模型的历史信息准确b•模型中的参数易于量化 c.模型可以调整，以便对大工程、小工程和各工程阶段都适用。资金限制平衡〔通过在进度方案中添加强制日期来实现〕五、 工程本钱控制主包括如下内容〔至少记住4条〕对造成本钱基准变更的因素施加影响确保所有变更请求都得到及时处理当变更实际发生时，管理这些变更确保本钱支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、按 WBS组件、按活动分配的限额，也不超出工程总限额。监督本钱绩效，找出并分析与本钱基准间的偏差对照资金支出，监督工作绩效防止在本钱或资源中使用报告中出现未经批准的变更8.向有关干系人报告所有经批准的变更及相关本钱 ;9.设法把预期的本钱超值控制在可接受的范围内十六、工程本钱控制所用的工具与技术1〕挣值管理EVM方案值〔Plannedvalue,PV〕方案干的活2•挣值〔EarndValue,E\〕己经干完的活3•实际本钱〔ActualCost,AC〕在给定时间段，实际发生的本钱4•进度偏差〔ScheduleVarianee,SM测量进度绩效的指标，表示为挣值与方案值之前的偏差，公式为SV二EVPV。5•本钱偏差〔Costvarianee,CV〕测量本钱绩效的指标。表示为挣值与实际本钱之差，公式为CV二EVAC进度绩效指数〔SchedulePerformaneeIndex,SP〕是测量进度效率的一种指标，表示为挣值与方案值之比。 公式为SPI=EV/PV当SPI>1.0时，说明进度超前；当SPK1.0时，说明进度落后。本钱绩效指数〔CostPerformaneeIndex,CPI丨是测量预算资源的本钱效率的一种指标，表示为挣值与实际本钱之比。它是最关键的 EVM指标。公式为CPI=EV/AC当CPI>1.0时说明本钱节约；当CPIV1.0时说明本钱超支2〕预测1.完工估算EAC公式EAC=AC+ETC完工预算BAC基于非典型的偏差计算4.基于典型的偏差计算ETC=BACEV(BAC-EV)亠 BACETC 或EAC1.完工估算EAC公式EAC=AC+ETC完工预算BAC基于非典型的偏差计算4.基于典型的偏差计算ETC=BACEV(BAC-EV)亠 BACETC 或EAC=—CPI CPI3〕完工尚需估算指数TCPI基于BAC的TCPI公式TCPI=(lAf^C)简单说明就是剩余工作/剩余资金。TCPI>1很难完成；TCPI<1很容易完成;TCPI=网。-EV)基于eac的计公式TCPI=(eaC-AC)TCPI>1很难完成；TCPI<1很容易完成绩效审查4〕1.偏差分析2.趋势分析3.挣值绩效5〕工程管理软件储藏分析6〕三参数关系分析〔含义〕措施1AC>PV>EVSV<0CV<O效率低、速度较慢、投入超前用工作效率咼的人员更换一批工作效率低的人员；赶工或并行施工追赶进度2PV>AC=EVSV<0CV=0效率较低、速度慢、本钱与预算相差不大增加高效人员投入，赶工或并行施工追赶进度3AC=EV>PVSV>0CV=0效率较低、速度较快、本钱与预算相差不大抽出局部人员，增加少量骨干人员4EV>PV>ACSV>0CV>0效率咼、速度较快、投入延后假设偏离不大，维持现状 ，加强质量控制十七、工程本钱控制的输入、输出输入：工程管理方案输出：工作绩效信息本钱预测变更请求工程管理方案更新。工程文件更新组织过程资产更新第十章工程质量管理一、国际标准化组织〔ISO〕对对质〔Quality丨的定义是：“反响实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和〞质量通常是指产品的质量，广义的质量还包括工作质量。一个低等级〔功能有限〕、高质量〔无明显区县，用户手册易读〕的软件产品，该产品适合一般使用，可被认可。一登上高等级〔功能繁多〕、低质量〔有许多缺陷，用户手册杂乱无章〕的软件产品，该产品不会被使用者接受。二、 从工程作为一次性活动来看，工程质量表达在由 WBS反映出的工程范围内所有的阶段、子工程、工程工作单元的质量所构成， 即工程的工作质量；从工程作为最终产品来看，工程质量表达在其性能或使用价值上。 工程合同通常是进行工程质量管理的主要依据。三、 质量管理的开展，大致经历了：手工艺人时代质量检验阶段费雷德*泰勒3•统计质量控制阶段休哈特提出的“6o〞全面质量管理阶段美国的费根鲍姆和朱兰提出的全面质量管理理论 〔TMQ〕四、 “老七〞工具因果图又称鱼骨图或石川馨图发现可行动的根本原因流程图也叫过程图，通过其来估算质量本钱，是为完成符合要求的成果而需要开展的一致性工作和非一致性工作的细分直方图是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化影响检查单以便有效的收集关于潜在质量问题的有用数据散点图可以查看两个变量之间是否存在某