00154企业管理咨询刘仲康自考复习笔记

00154企业管理咨询刘仲康自考复习笔记第一章企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。咨询主体：管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司200801名2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国， 发展主要表现在：200501简（1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-a高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。二、 企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义（200310名）是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。2、企业管理咨询的性质：200610简（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。1、管理咨询是一种服务性活动 2、管理咨询是建立在企业自愿的基础上的3、管理咨询的主体或承担者是由丰富管理知识和经验的管理人员组成 4、管理咨询要从根本上提高企业的素质5、管理咨询的方式必须与目的相适应。3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。三、 企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1） 一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。（2） 具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。B、了解客户企业的特点。c、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题；"现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。2、 管理咨询工作包括以下四种基本方式：（1） 引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。（2） 诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。（3） 教育培训。即帮助企业培训管理干部。（4） 推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。3、企业管理咨询者的两项使命： 200901论（1） 成为推动企业管理转型的变革者。（2） 成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。4、 企业管理咨询者的工作作风200310论（一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为：（1） 封闭式的工作作风。特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。（2） 操纵式的工作作风。特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。适用范围：强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。（3） 参与式的工作作风。特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依*自已的独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用。（二）咨询工作作风的选择要考虑以下因素：200710简200810简（1）客户的要求。（2）咨询课题的选择。（3）客户企业内部的人际关系。（4）咨询顾问与客户领导的关系。四、企业管理咨询的类型和程序1、企业管理咨询的类型 200801简（1）按咨询的内容不同划分：专题性咨询200710名针对客户提出的特定课题或与客户共同确定的专题进行咨询服务活动。、综合性咨询；（2）按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询（3）按咨询时限不同划分：短期咨询、中期咨询200810以月为单位、长期咨询200701名以年为时间单位进行计算的咨询服务活动。（4）按咨询对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询；2、管理咨询基本程序200910简的定义：指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。包括相互衔接的四个阶段：（1）接洽咨询阶段：初步接洽-研究回复-深入商谈；（2）预备咨询阶段：预备调查-确定课题-签署协议；（3）正式咨询阶段：深入调查研究 -分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告（4）方案实施阶段：指导实施-工作总结200510简第二章企业管理咨询的主体与客体一、企业管理咨询的主体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。200910。咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构：建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。200601名。2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和咨询组的结构。（1）咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。201001名2001年名其设计的要遵循的以下共同原则：A、服从公司的发展战略。B、适合公司的发展阶段。C、保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构。D、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。（2） 咨询组：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。200510名（3） 咨询组织的运行3、在我国，咨询工作的规范包括哪些内容？（1） 定义：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。（2） 咨询工作规范主要包括以下内容：200110名200401名200610。200901名咨询工作规范：是指咨询人员在咨询过程中必须遵守的道德规范和行为准则。A、具有正确的政治观点。 200310简B、 必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。C、 严守企业的机密。D、 必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作。E、 必须保持正派的作风。F、 坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点。G、谦虚谨慎、平等待人。 咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。上述工作规范，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的。4、咨询人员的素质。 主要有以下几个方面：（一） 政治、思想和道德品质方面的素质。（1）敏锐的政治洞察力。（2）强烈的事业心。（3）高度的责任感和负责精神。（4）创新精神。（5）作风正派。（二） 智力素质（1）一般知识（2）专业知识作经验。主要是企业经营管理方面的知识和经验。（3）学历程度。目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求。（4）自学能力。（5）较高的智商。（三） 技能素质。这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志。是咨询人员的职能力。包括一般的倾听能和理解能力，独立思考、迅速判断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能力，表达、说服和指导的能力等，以及承担各种专业性咨询性工作的能力。（四） 身体和心理素质（1）健康的身体。（2）较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪。5、 咨询人员的管理主要工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励。二、企业管理咨询的客体、管理咨询客体的一般特点：（1）它是社会经济的主要承担者。（2） 即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。（3） 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。200810名涉外企业：中外合资、外方独资、中外合作以及其他涉外经营业务的企业。2、管理咨询客体——咨询者的客户咨询客体的运行规律：200901名200410简指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这是企业动态系统的运行规律。知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容（1）参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可信的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的作用与特点、企业战略管理特点 （企业管理咨询的特点不要混淆）1、高性层2、目的性3、适应性4、整体性和综合性5、长期性和全程性6、竞争性7、科学性和民主性8、风险性二、企业战略管理咨询的地位和作用企业战略管理咨询：管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提岀对策建议，或提供完整的战略方案。1、 有利于促进客户企业提高战略管理水平2、 有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势3、 有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力三、 战略管理咨询的特点（一） 鲜明的目的性：（帮助客户解决关系前途名誉的重大战略问题，提高适应能力，正确谋划未来发展。 ）（二） 信息的广泛性（内部信息+外部信息+自己拥有的信息）（三） 200801论设计战略改善方案的困难性（咨询对象复杂、行业环境复杂、战略方案的评价和选择难） 201001论（四） 设计战略改善方案的创新性（岀奇制胜）（五） 、战略咨询时间及实施取得成果的 长期性四、 战略管理咨询的内容200501论（一） 战略问题的判断1、 问题的重要性2、 关联性3、 紧迫性（二） 战略咨询问题分类1、使命和战略目标的咨询及总体战略的咨询 ----高层次；2、 经营单位战略的咨询-----二级如事业部、分子公司；3、 职能战略的咨询-----第三层次）五、战略咨询基本程序200501论（一） 分析战略管理现状（二） 判断战略管理方面的主要问题（三） 确定战略管理咨询课题（四） 设计战略管理改善方案并指导实施第二节企业战略管理咨询课题一、 使命与战略目标的咨询（一） 使命的咨询 200501简1、 企业性质的咨询（行业、市场定位）2、 企业成长方向的咨询3、 经营目的的咨询（长期生存、持续发展、获得盈利）4、 经营哲学的咨询（基本信念、价值观念、行为准则）5、 经营方针的咨询6、 社会责任咨询（治理三废）（二） 战略目标咨询1、 战略目标体系的咨询2、 战略目标水平的咨询3、 重点战略目标的咨询二、 总体战略（一）企业经营态势战略咨询：企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，对企业发展速度和产销水平做岀的总体谋划与方略（发展型、稳定性、紧缩性）（二） 企业规模经营战略咨询（小规模、中规模、大规模、超大规模）（三） 企业经营事业战略咨询企业经营事业战略：属于企业经营领域战略的类型之一，即指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。（单一化经营/专业化经营、多样化、全领域经营）（四） 企业经营空间战略咨询（本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域化、全球化）三、 经营单位战略（子分公司、事业部第二经营层战略）200310名（一） 基本竞争战略咨询（成本领先、差异化、重点化）（二） 投资战略咨询1、 积极投资战略方案一投入期；2、 追加投资战略一成长期；3、 不投资或少投资一成熟期；4、 负投资一衰退期）四、 职能战略（一）市场战略咨询市场战略是指企业投入有效资源,使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做岀的长远性的谋划与方略。按企业实力与市场引力组合不同分： （总体战略经营态势类似）成长型、维持型、退岀型按产品与市场组合不同分：市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型按市场方位不同分：全方位市场、多方位、单方位

（二）产品战略1、 按产品寿命周期阶段不同分：投入期（新品领先、新品完善、新品形象战略）、成长期（新品扩大化战略）、成熟期（改进产品、差异化战略）、衰退期（集中化、收益、减产战略）2、按产品开发的新颖程度不同分：（全新型新品开发、换代型新品开发、改进型新品开发）3、按新品开发范围水平分：（地区级新品开发、国家级新品开发、国际级新品开发、世界级新品开发）4、按产品开发方向不同分：（产品功能化开发、产品规格化开发、产品精密度开发、产品节能化开发、产品特色化开发）5、按产品结构优化内容不同分：（产品服务方向结构优化、用途结构优化、技术结构优化、档次结构优化、材质结构优化、序列结构优化）第三节企业战略管理咨询方法一、 外部环境分析法1、宏观环境（企业的间接环境，政治、经济、科技、社会文化、自然、人口环境）：一般环境分析法、综合评价法200610简2、中观环境（企业的直接环境）：行业概貌分析法：首先，分析行业寿命周期；其次，分析行业在社会经济中的地位和作用；再次，分析行业的基本特性。3、微观环境：市场需求趋势分析法、市场竞争分析法二、 内部条件分析法（一） 资源和能力分析法首先，分析客户企业所确定在未来时期的战略及其所需的资源与能力；其次，搞清企业现有资源与能力再次，分析企业是否具备实现战略及其目标的核心资源和能力（二） 战略管理能力分析法1、 领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析2、 领导班子整体素质和能力结构分析3、战略管理者领导风格分析 （关系导向、任务导向、全方位导向、分工导向）P82图200901简200910简三、 总体经营战略综合分析法（一）投资组合分析法是通过队企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算和分析，提岀对各个经营领域的投资重新进行调整合优化组织，以取得更好的经济效益的一种分析方法。（波士顿矩阵法、通用矩阵法/九象限分析法而采用扩张/投资、维持、收缩战略、麦肯锡矩阵法） P84页图2、SWOT分析法200910名S（strengths）内部优势，W（Weaknesses）企业劣势，O（Opportumities）外部机会"（Threats）外部威胁（一） 行业结构分析法（5种竞争力量：竞争对手、潜在加入者、代用品厂商、购买者、供应者）行业结构分析法是通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势， 为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。（二） 行业内战略集团分析法行业战略集团是指行业内由相同特点、 处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。200501名行业战略集团分析法，是指对行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。200510简，首先，搞清行业内存在哪些战略集团，形成的原因。其次，分析各战略集团之间的竞争状况。再次，分析战略集团内企业之间的竞争。最后，分析客户企业选择战略集团的情况。（三） 行业寿命周期分析法五、 职能战略咨询方法（一） 市场战略咨询方法1、 市场细分法：根据客户产品特点，按一定标志，将其总体市场细分为若干子市场的一种方法。2、 市场结构分析法：对客户企业已经选择和正在开发的各个子市场的已有销量及其占企业总销量的比重等情况进行分析的方法。（二） 产品战略咨询方法1、 产品寿命周期分析法：对客户企业计划开发和正在开发生产的各种产品的销售增长率进行测算， 对其所岀寿命周期阶段分别进行判断，提岀建议的一种方法。2、 获利能力评价法：根据客户企业产品的资金利润率水平来对产品战略进行评价和选择的一种方法。六、 战略方案设计和调整方法（一） 战略方案的设计首先，对企业使命、战略目标设计多种可行方案其次，对重大经营问题设计战略方案再次，对设计的多种可行战略方案，进行 论证和分析（二） 战略方案的调整1、微调方法2、局部调整3、全局调整七、 战略规划方法（对比战略目标咨询、目标体系）1、 空间体系加以落实的方法2、 时间体系加以落实的方法3、 规划重心上加以落实的方法第四章企业组织管理咨询四、经营单位战略咨询的方法、企业管理组织概念及重要性第一节企业组织管理咨询的特点和作用

企业管理组织200401名指为了实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、职责和权力等方面进行设计、做出规定而形成的体系。四、经营单位战略咨询的方法、企业管理组织概念及重要性（一）特征因素201001论1、管理层次和管理幅度2、专业化程度：职能工作分工的精细程度3、地区分布4、分工形式5、关键职能：200210名对企业战略起关键作用，处于中心地位的职能6、集权程度：经营和管理权集中在高层的程度7、规范化/标准化程度：以相同方式完成重复性工作或相似工作的程度8、制度化/正规化程度：采用正式书面文件形式来描述、指导和约束行为的程度9、职业化程度10、人员数量及结构二）权变因素1二）权变因素1、企业环境3、企业技术2、企业战略

4、人员素质5、企业规模6、企业生命周期所处阶段二、企业管理组织咨询特点全局性系统性策略性全局性：指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性的问题，而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的局部问题。系统性：指企业管理组织分析问题和解决问题的方法具有系统性，包括分析组织问题、进行组织设计、提出组织变革实施方案等咨询全过程。策略性：指企业管理组织咨询不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向正确，讲究科学性，还要充分考虑企业的现实条件。三、企业管理组织咨询作用1、对实施企业战略的组织保障作用、对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用四、企业管理组织咨询内容1、组织结构（重点）职能结构：完成企业目标所需开展的各项业务活动及相互关系。层次结构：各管理层次的设置及相互关系，即纵向结构。部门结构：各管理部门的设置及相互关系，即横向结构。职权结构：各层次、各部门的职权配置及相互关系。200801名200810名2、组织运行：包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范等内容。第二节企业组织管理咨询课题一、企业职能结构的咨询职能分析与设计时组织咨询第一步，主要研究基本职能和关键职能。基本职能（一级职能）：是以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象，相对独立、自成系统的职能。如研究开发、生产制造、市场营销、财务、采购、人力资源等派生职能（二级职能）：从基本职能中分离出来，并从属于他的一种职能。如市场营销基本职能派生出市场研究、营销计划、广告宣传、产品推销、维修服务等。关键职能：是对实现企业战略任务起关键作用的职能，位于组织结构的中心地位。二、 纵向组织结构咨询（研究集权与分权关系）纵向组织结构是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置及高层同中下层之间的集分权关系。纵向组织结构集分权的利弊。200810简实行集权：有利于统一领导、加强对中下层的控制，有利于落实企业战略。但是这样会限制中下层的主动性和创造性。实行分权：有利于克服集权的上述缺点，但容易出现偏离企业目标的本位主义，是部门之间协调出现困难。三、 横向组织结构咨询（部门化方式）200610名（）划分部门的基本方式，即横向分工形式。横向组织结构是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分呢和职权配置等内容。咨询重点：研究分析部门划方式，及如何和将各项管理业务特别是有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去。四、企业管理规范咨询（管理制度、管理标准）管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。他既是组织结构设计的继续和细化，也是组织结构运行的保证。管理规范包括管理制度、企业标准。使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化。五、企业组织变革咨询引起变革的主要因素：经营环境改变、企业成长需要、企业内条件变化程序：分析现状---判断是否需要变革 确认必要性---设计方案并实施200801简200401简第三节企业组织管理咨询方法200801简200401简1、任务目标原则2、3、分工协作原则4、5、有效幅度原则6、7、集分权原则8、9、执行与监督分设原则职能分析的方法、企业管理组咨询基本原则精干高效原则指挥统一原则责权利结合原则稳定与适应结合原则（一）基本职能设计和调整的方法（基本职能与影响因素相关分析法）行业特点、技术特点、外部环境特点、其他因素1、按行业特点进行设计和调整（是否要增加新的基本职能、是否要细化某些基本职能、受否药简化某些基本职能、是否要强化某些基本职能）（基本职能与影响因素相关分析法）2、按技术特点设计和调整（技术水平提高将引起基本职能的增加和细化、技术实力强弱对某些基本职能提出不同的要求：技术实力弱的企业，要强化经营决策职能，人才资源开发职能，引进技术和技术协作，吸收和消化先进技术；技术实力强的企业，要强化涉外经营职能，健全横向联合方面的管理职能。）3、按外部环境特点设计和调整（是否加强对外联系得基本职能、加强与外部环境各影响因素之间的联系和协调）4、按其他影响因素进行设计与调整（企业规模影响：规模大细化专业分工，将基本职能细化。企业组织形式的影响）（二）关键职能设计和调整（企业战略与关键职能相关分析法）200701简质量、技术开发、市场营销、生产管理、以质量为关键职能的组织结构（电视机厂，技术成熟，大批量流水生产）、以技术开发为关键职能的组织结构（生产计算机、精密电子仪器等高技术产品的企业）、以市场营销为关键职能的组织结构（日用消费品及小五金类简单工具的生产）、以生产管理为关键职能的组织结构（油田、煤矿、发电厂等能源工业企业，短线产品，供不应求）三、 集权与分权设计方法（一）集权与分权程度主要因素200701简200910简1、产品结构及生产技术特点（产品单一，生产过程连续性强，大量生产，生产经营各环节间协作和联系紧密，要集中经营同一管理。跨行业多种经营，生产技术差别大，分权管理达到灵活经营）2、环境条件及经营战略（环境复杂，为能及时抓住机会避开风险，分权。环境简单稳定的企业，集权程度高。采取稳定型、收缩型战略，为集中力量，应集权。采用增长型战略，为充分发挥主动性和创造性，分权）3、企业规模与组织形式（规模大的企业多为总厂型一般扩大分权。小企业多为单厂企业，管理简单，集权）4、企业管理水平和干部条件（管理水平参差不齐，基础差，为保证一致，协同动作，集权。干部素质好，有经验和能力，责任心和进取心，则分权）（二）选择适合的管理体制模式200601论1）集权职能制结构（U型结构或直线—职能型，第二级机构按不同职能专业分工，实行直线—参谋制，权力高度集中，统负盈亏）2）分权事业部制机构（M型结构或联邦分权制，第二级机构按经营的事业划分部门，成立专业化的生产经营单位，分权管理，事业部是一个利润责任中心）3）子公司制分权型（H型机构，较事业部更彻底的分权结构，母公司与子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系，子公司在法律上具有法人地位）四、 部门化方式和业务活动组织分析方法（一）部门化方式200410简、按职能划分2、按产品划分3、按地区划分4、按顾客划分5、按销售渠道划分6、按项目划分7、按项目与按职能划分部门相结合（二）业务活动组合贡献分析法G、关系分析法G、工作负荷分析法G1、贡献分析法（按贡献区分，企业的各种活动）1）提供成果的活动①直接提供收益活动，如产品开发、销售。②为成果做贡献活动，如产品制造、人员训练、物资供应。③信息活动2） 支援性活动本身并不产生收益和成果，但被其他单位接受和使用后，能增加其他部门的收益和成果。包括制定标准和规章制度、质量和财务监督、咨询和教育、法律顾问、专利部门3） 后勤服务活动（环境卫生、医务服务、食堂）4） 高层管理活动、关系分析法（根据专业划分工与协作原理，按技能类似性和按关系紧密性两种业务活动归类组合的方法结合起来运用）、工作负荷分析法（为防止机构臃肿，人浮于事，在初步设计方案基础上，对每一个部门的工作负荷进行分析，做出必要调整）五、管理业务流程设计和论述方法（一）绘图程序和方法1、选择绘图对象2、调查了解，确定工作步骤 3、加入信息资料的输入输出 4、明确负责的岗位和部门5、反复核实和修正草图 6、绘制（二）流程改进程序1、找出要改善的目标议题 2、现状分析研究，确定流程3、设计改进方案，绘制流程图 4、实施（三） 流程改进方法（6种）（取消、合并、调序（重组）、简化、自动化、一体化）六、企业组织变革的诊断与变革方式（一）组织诊断（收集植物说明书、组织结构图等资料、问卷调查、召开座谈会）（二）组织变革方式200601简1、改良式变革（根据世纪需要，局部进行变革，阻力较小，但缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质）2、爆破式变革（涉及组织结构重点根本性的变更，在较短时间内完成）3、计划式变革（通过对组织结构的系统研究，制定出理想方案，结合各时期工作重点，有计划，有步骤实施。有战略眼光，适合长期发展。措施：专家诊断、全面规划、职工参加）第五章企业科技管理咨询第一节企业科技管理咨询的特点与作用一、科技管理的重要性及任务指企业对技术进步、新品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。包括科学研究管理（科研管理）技术开发和日常技术工作管理（技术管理）（一）重要性1、加强科技管理，使科学技术自身发展的客观需要。2、加强科技管理，使保证科学技术充分发挥作用的必然要求。、加强科技管理，使保证企业正常秩序的必要条件。、加强科技管理，使减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。（二）任务1、推动科学研究与技术开发顺利进行，促进企业技术进步。2、合理组织企业日常技术工作，保证生产正常进行。、科技管理咨询的特点（一）较强的专业性二）科学的前瞻性（科技工作本身具有超前性、先导性特点）三、科技管理咨询的作用技术进步指导、管理变革推动、竞争力一）对企业技术进步起指导作用二） 对企业管理变革起推动作用三） 对提高企业竞争力起强化作用四、科技管理咨询的内容（一）发展型创新性科技管理咨询（以推动企业科技进步，扩大企业技术储备为目标，以科技战略决策为重点内容的咨询）（二） 巩固型稳定性科技管理咨询（以提高产品质量、降低产品成本为目标，以生产顺利进行提供技术条件与保证为重点内容的咨询）第二节企业科技管理咨询课题一、科技战略的咨询（一）概念：企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性的谋划与方略。（二） 可供选择的方案1、 技术类型分（①劳动密集型技术战略方案、技术密集型、③知识密集型、④劳动密集与技术密集相结合、⑤劳动密集与知识密集相结合、⑥技术密集与智能密集相结合）2、 技术进步目标分（地区级技术目标战略方案、国家级技术目标、国际级技术目标、世界级技术目标）3、 竞争中担任角色分（①领先型技术战略方案、紧跟型、③模仿型、④配角型）、技术进步方式分）独立开发型战略方案（全新型技术开发战略、换代型技术开发战略、改进型技术开发战略）2） 技术引进型战略方案（项目引进方案、成套设备引进方案、单机设备引进方案）3） 技术改造战略方案（技术改造方向选择：着眼于提高设备生产率为目标、着眼于提高产品质量和增加品种为目标、两者兼顾）二、科技开发管理的咨询科研管理200901名是指围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。（一）科研管理、科研课题选择是否恰当、科研条件分析、科研组织管理分析、科研成果管理分析（二） 技术开发管理：200601名。企业技术开发是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动：创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程。4种开发活动：①小革新、小发明；②局部革新；技术的创新与发明；④技术改造内容：1、技术开发对象的选择分析2、 对技术开发的途径分析3、 对企业技术结构调整和优化的分析（技术的要素结构、层次结构、相关结构、序列结构）200710论200810论4、企业技术寿命周期分析200701简技术寿命周期是指一项技术从构思、孕育、产生、发展一直到衰亡、淘汰的过程为止。（技术革新周期：一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。技术生命周期：一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间。）三、产品开发管理咨询产品开发200801：是指运用已经掌握的原理和技术，对产品进行改革和创新，以满足社会需要。（一）整顿和改革老产品的方针的分析1、 整顿和改革老产品的分析2、对老产品改造措施分析3、 老产品改革的组织工作分析（二） 新产品开发管理咨询200110论开发方向开发方式开发计划开发过程、新品开发方向分析2、 新品开发方式分析（自行开发、引进技术、联合开发）3、 新品开发计划管理分析4、 新品开发过程管理分析（8个步骤：调查、创意、筛选、决策、设计、试制、评价、试销）四、 日常技术管理咨询201001简：含义：日常技术管理是指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（一） 工艺管理分析1、 是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查2、 是否编制了工艺方案并进行经济评价3、 工艺技术文件的编制分析4、 工艺装备的设计分析5、 日常工艺管理分析（二） 环境管理分析

1、 是否重视环保工作2、 是否建立相对独立机构负责环保工作3、 是否制定和采取环境管理措施4、 是否开展环境监测工作5、 是否建立有关考核评价的指标体系第三节企业科技管理咨询方法一、 科技战略咨询的方法（一） 科技发展趋势预测法运用预测的因果性原理、相关性原理和连续性原理看是否符合相关科技的发展规律。（二） 因素分析法（三） 定量分析法二、 技术开发管理咨询方法（一） 因素分析法（二） 技术结构分析法：通过解剖和分析企业技术结构的状况去发现企业技术开发的课题和重点。三、产品开发管理咨询方法（一） 产品寿命周期分析法：分析客户企业正在开发和已经生产的各种产品所处寿命周期阶段，协助企业优化其产品的梯度结构。产品寿命周期，指产品设想、设计、试制到投放市场经历投入、成长、成熟、到衰退，被另一种新产品淘汰所经历的时间。200510名（二） 工艺方案评价法：200710名成本工艺分析法。通过比较不同工艺方案的工艺成本，对其做出经济评价的方法四、日常技术管理咨询方法1、环境管理指标分析法（经济性指标、资源利用指标、管理控制指标）2、对比分析法第六章企业生产管理咨询第一节企业生产管理咨询的特点与作用'、生产管理及其基本指导原则（一）生产管理的含义和特点含义：对企业生产的战略决策及其日常生产活动密切相关战略决策；中层一生产活动专业管理；基层一生产现场管理。特点：多品种小批量成为企业的基本生产方式。 ②电子计算机成为生产管理的基本手段。 ③生产管理与其他管理的一体化。 ④在现代生产管理中人处于中心地位。（二） 生产管理的作用1、 是企业战略实现的基本保证（通过产品制造将经营方针和目标开发岀的新品转化为现实， 并通过销售实现价值）。2、 是企业竞争实力的重要方面（企业间的竞争在市场上表现为产品的竞争，岀现新的生产技术和生产方式：无缺陷的全面质量管理新技术（TQC）;准时制生产方式（JIT）;充分授权的工人资助管理；满足用户要求，适应需求多变的高度制造系统柔性-----世界级制造方式）。3、 是培养人才的重要手段（产品竞争的实质是人才竞争，适销对路的有竞争力的产品是靠有一定素质的人才生产出来的）。（三） 生产管理的指导原则 200710简201001简1、 讲求经济效益2、 坚持以销定产3、 实行科学管理4、 适应市场竞争二、 生产管理咨询的特点和作用（一） 特点：200501简1、 现场咨询为主（生产活动集中于基层）2、 具体性、差异性（各企业行业不同、规模不同、产品结构不同、工艺方法等不同）（二） 作用：增强竞争实力、提高效益1、 增强企业在生产管理领域的竞争实力。2、 提高企业生产管理领域的效益。三、 生产管理咨询的内容200210简200410简（一） 对“一个结果”的咨询（生产过程最终成果---产品进行分析）（二） 对“两项条件”的咨询1、 产品生产的组织条件的咨询；的各项管理工作的总称。生产管理分三个层次，上层2的各项管理工作的总称。生产管理分三个层次，上层第二节企业生产管理咨询课题一、生产战略的咨询200601论（一）生产战略咨询课题确定（二）可选的生产战略方案（经营单位战略、基本竞争战略）200701简1、从适应竞争、谋求竞争优势角度分：①成本领先生产战略方案②差异化或特色化③重点化（市场细化，缝隙市场，拾遗补缺）、从适应市场需求角度，按生产类型不同分： ①大批量生产战略方案②中批生产③单件小批生产3、按生产方式不同分：①存货生产战略方案（重点抓供、产、销衔接，按“量”组织升产过程各环节平衡）②订货生产战略（重点抓交货期，按“期”组织生产过程各环节平衡）（三） 生产战略应主要考虑的因素建立相应生产系统 生产系统与生产能力相适应200510简。1、建立相应的生产系统（输入生产要素，生产过程转换，输出产品或劳务，信息反馈四个环节）P193图需求要素与生产系统功能目标对应。品种，创新。质量，质量保证。数量，弹性。价格，成本。交货期，按期交货。服务，继承性。、使生产能力与生产战略相适应二、 生产过程组织的咨询（一） 生产过程构成及其合理性咨询1、 生产过程构成分析（由生产技术准备过程，基本生产过程，辅助生产过程，生产服务过程4部分组成）2、 分析生产过程组织是否符合合理组织生产的要求，是否能确保达到生产的连续性、平行性、单向性、比例性、适应性的要求。（二） 生产单位的组织形式咨询组织形式：①工艺专业化一单件小批生产战略②对象专业化---大批量生产战略③混合专业化---中批生产战略（三） 工厂布置咨询、工厂总平面布置分析原则：①是否满足生产工艺过程要求，使原料、半成品和成品运输路线最短，避免迂回和往返运输②是否有利节省劳动，降低成本，提高效益③是否有利于保证安全和增进职工健康④是否符合城市环保要求和厂区周边生态平衡。、车间布置分析原则：①是否体现企业生产战略要求②是否符合合理生产组织形式要求③是否遵循正确的原则，加工路线最短，便于运输，安全④是否科学利用车间生产面积，选择设备的布置三、 生产计划与控制工作咨询（一） 生产计划工作咨询（对生产任务的统筹安排）200910简上一期、计划期指标、平衡1、 上一期生产计划执行情况分析2、 计划期生产计划指标分析3、 企业计划任务与企业资源的平衡分析（二） 生产作业计划工作咨询（生产计划的具体执行）1、 编制生产作业计划的依据分析2、 车间作业计划编制方法的分析大批量生产类型的工艺专业化车间适用在制品定额法成批轮番生产的车间适用提前期法单件小批生产的工艺专业化则适用生产周期法（三） 生产控制工作咨询1、 生产调度工作分析2、 作业核算工作分析四、 生产现场管理咨询（一） 重要性：生产现场管理又称作业管理，属于基层管理。是制定战略、目标、方针、政策等贯彻执行的基础

是各项专业管理服务的对象和实施专业管理的基础（二） 内容生产现场结构：点、线、面点：作业点，工序线：若干个有联系的点形成的一条线，即工艺路线，也是物流过程。面：若干条线的结合成为面，即形成生产环境

工序管理分析、物流管理分析、环境管理分析1、 工序管理分析判断满足市场对产品要素的各项需求是否在每道工序的加工上得到落实；是否提高经济效益。每道工序上是否建立了岗位责任制，明确技术经济指标。是否明确工艺操作规程、安全卫生规程、设备维护保养制度、交接班制度。是否及时准确填写原始记录。2、 物流管理分析物流路线是否较短或最短；是否保证产品生产周期缩短、资金周转加快；在制品占用量是否较小，减少

其搬运量提高效率。3、环境管理分析安全生产和劳动保护分析文明生产分析定置管理分析（调整生产现场物品位置，处理好人与物、场所、物与场所的关系的一种管理工作，也是“5S”活动的一项基本内容200910名。色彩管理第三节企业生产管理咨询方法一、生产战略咨询方法（一） 趋势分析法：是一种定性分析法，企业生产战略的决策就是依据对外部环境的发展变化趋势而作出的分析。（二） 定量分析法（题）二、生产过程组织咨询的方法（一） 生产组织形式比较分析法大批量生产类型战略或成批生产类型战略 一对象专业化设置生产单位为宜单件小批生产战略一工艺专业化设置生产单位为宜（二） 定量分析法三、生产计划与控制工作咨询的方法总量计划图标分析法（P215）四、生产现场管理咨询的方法程序：调查研究、现场参观、确定课题、寻求解决方案、召开咨询报告会、方案实施（一） 产品工序分析法：以产品为对象，运用加工、检验2种工序符号对产品生产过程进行总体分析方法。（二） 工艺流程分析法：以零件为对象的局部分析法。（一）流程路线分析法：研究制造对象在厂内经过的路线是否合理，目的解决厂区分布和设备分布问题。（一） 搬运分析法：研究和改进物品在工序之间的放置状态和搬运方式，目的减轻劳动强度，提高搬运效率。经常采用方便系数分析法。（一）人-机联合分析法:200210（一）人-机联合分析法:200210名（六）动作分析法：通过观察记录操作者的动作， 分解为许多微小的单元（动素），经分析改善，消除不合理、不必要的动作，使动作标准化。动素：有效动素---直接作用（装配、分解、使用等）无效动素---辅助作用（检查、寻找、选择、准备、保持）改善的原则：身体使用原则；作业区布置原则；工具和机械设计原则。200901简第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询特点与作用一、质量管理的基本理论（一）质量和质量管理质量是表征事物满足特定需要能力的特性的总合。200901名质量管理：指导和控制组织与质量有关的相互协调的活动。包括：质量方针和质量目标的建立、 质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。质量方针：最高管理者正式发布的与质量管理有关的组织的总意图和方向。质量目标：要达到的预期成果。质量策划、质量控制和质量改进---质量管理三部曲。（二） 全面质量管理1、 全面质量管理含义200501名：以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。2、 全面质量管理要求：①全过程的质量管理（控制影响质量的所有环节和因素） ②全员的质量管理（加强教育，强化意识，人人关心质量） ③全企业的质量管理（纵向从上倒下，横向使研制、维护和改进质量的所有活动构成一个整体） ④多方法的质量管理（广泛灵活运用现代管理方法）（三） 质量管理体系建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系构成：①过程②组织结构③资源④程序二、质量管理咨询的作用1、推动企业全面质量管理的深入和发展2、带动和促进企业经营管理其他方面的完善。三、质量管理咨询的特点200710简1、以顾客满意为基本原理和指导思想进行质量管理咨询。2、从预防的观点出发进行质量管理咨询。、以建立适合企业具体条件的，并高效运行的 质量管理体系为核心进行质量管理咨询。建立适宜的质量管理体系时应注意的原则：合本企业产品的质量环。200310名质量环指产品质量从最初的分析及确定，到最后满足顾客期望的全过程。建立完善适用的体系结构。质量管理体系必须文件化。必须进行质量体系的审核、评审和评价。四、质量管理咨询的内容（一）产品质量咨询产品质量：是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总合。产品质量特性包括：、寿命、可靠性、安全性以及经济性等方面。200610名200401名。产品质量咨询：是指采用各种方法评价产品质量的好坏，指出问题，并提出明确改进方向的活动。真正质量特性：直接反映顾客的期望和要求。如轮胎的寿命。待用质量特性：为实现真正质量特性作的规定（标准、参数）。如轮胎耐磨度、抗压抗拉强度。内在质量特性：尺寸、结构、重量、精度、功率、强度、材质、性能、以及机械、物理、化学成分等。外在质量特性：外观、刑事、形状、色彩等。（二）质量管理工作咨询质量工作咨询。就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，予以改进的咨询活动。质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为"质量环".第二节企业质量管理咨询课题一、 产品质量战略咨询（一）定义：200701名。产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。（二）类型201001简1、 以产品内在外在质量特性分：内在质量为主，外部质量为辅的质量战略；外部质量为主，内在质量为辅的质量战略；内在质量和外部质量并重的组合战略2、 根据顾客对内在质量特性不同要求分：产品性能战略（高性能战略；适中性能战略；合格性能战略）和产品寿命战略（长命产品战略；适中寿命战略；短命产品战略）3、 根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略；国外先进标准战略；目标市场所在国的国家标准战略；竞争质量标准战略；用户满意标准战略4、 根据市场营销的不同：符合性质量战略；竞争性质量战略；适用性质量战略三种市场动态质量战略影响市场战略的因素200901论200401论市场购买力产品性质 企业确定的客户群顾客对于产品内外部特性的需求 顾客对于性能和寿命的需求产品定位等级和目标市场 企业发展规划 市场和行业竞争态势二、 产品开发过程的质量管理咨询200710论200810论产品开发过程包括：市场调研（市场研究质量：通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标）、产品策划（构思质量或概念质量：构思产品的质量特性、等级，使这些质量特性能够充分表达顾客的申换、需要）产品设计（规格质量：把选定了产品构思转化伟一套详细的能满足顾客需要的规格）三、 产品制造过程的质量管理咨询200510简。200910简。1、产品生产设备质量2、产品生产工装质量33、管理部门(Management) 4、人员(Man)、产品生产工艺质量4、外购品质量、生产工序质量四、 产品销售和使用过程的质量管理咨询5、激励(Motivation) 、产品生产工艺质量4、外购品质量、生产工序质量四、 产品销售和使用过程的质量管理咨询5、激励(Motivation) 6、材料(Materials)7、机器和机械化(MachinesandMechanization)8、现代信息方法(ModernInformationMethods)9、不断提高的产品规格要求 (MountingProductRequirements)1、标准化工作2、计量工作3、质量信息工作、质量责任制5、质量教育工作、质量管理小组（又称QC小组，品质圈）：指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题六、质量认证工作咨询（一）质量认证质量认真包括产品质量认证和质量体系认证。产品质量认证：依据产品标准和相应得技术要求，经认证机构确认并通过办法认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。质量体系认证：依据国际通用的《质量管理和质量保证》系了标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。（二） ISO9000族标准有3个ISO9001，ISO9002，ISO9003。（三） 认证咨询1、总体设计阶段2、建立质量体系阶段 哪几个阶段（）200601简建立和调整质量体系组织结构、配备必要资源和人员、落实质量责任、系统编写各项书面文件。3、编写质量体系文件第三节企业质量管理咨询方法一、质量战略咨询的方法1、市场（Markets）2、资金(Money)1、市场（Markets）2、资金(Money)

二、产品质量综合分析的方法特性、指标、成本（一）质量特性分析法技术特性、时间、经济、心理、安全、社会产品的质量特性包括：①技术性或理化性的特性（弹性、硬度、耐磨性）心理方面特性（服装式样、食品味道、汽车地位）时间方面特性（可靠性、产品寿命）经济方面特性（制造成本和使用成本）安全方面特性（保证安全的程度）社会方面特性（法律、法规、环保等要求）（二）质量指标分析法优秀、良好、一般、可用1、优秀级质量战略（A级水平，当代国际水平）2、良好级质量战略（B级和B级以上，国家级水平）3、一般级质量战略（C级，地区级或本国同行业较高水平）、4、可用级质量战略（D级，合格品水平）（三）质量成本分析法1、含义：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未到岛满意而产生的一切损失的总合。2、构成：直接质量成本：由内部故障成本（废品损失、返修费、复检筛选费、停工损失、不合格品处理费）、外部故障成本（保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费）、鉴定成本（进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、质量评审费等）、预防成本构成（质量管理培训费、产品评审费、质量体系制定费）。间接质量成本：包括无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本、设备质量成本。（一）计算质量成本方法200801简质量成本方法②过程成本方法③质量损失方法三、 质量管理常用的统计分析方法1、 提供表征事物特征的数据2、 比较事物间的差距3、 分析影响事物变化的因素4、 分析事物之间的相互关系5、 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案6、 描述产品质量形成过程质量管理老七种工具（以统计定量分析为主） ：因果分析图法、排列图法、直方图法、调查表法、散步图法、分层法、控制图法质量管理新七种工具（思考性的定性分析为主） ：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法四、质量管理基础工作咨询的方法 200701简质量管理活动基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制、质量教育工作、QC小组活动。第八章企业劳动人事管理咨询第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用一、 劳动人事管理及其重要定义1、含义一一所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。2、 劳动人事管理的任务：搞好企业人力资源的开发和合理使用， 不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。搞好企业生产经营过程中的劳动组织、 劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。3、 劳动人事管理的重要性人力资源是企业中最重要的资源， 是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。二、 劳动人事管理咨询的特点全员性、根本性、政策性和法制性三、 劳动人事管理咨询的作用1、 促进企业职工队伍素质的提高2、 协助企业充分发挥职工队伍巨大潜能3、 协调劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进生产率提高。四、劳动人事管理咨询的内容200401简1、 人力资源开发利用咨询人才战略咨询（人力资源开发战略咨询、人才使用战略、人才激励战略）有技术劳动、管理劳动、生产经营操作劳动等各类人力资源的管理咨询等内容。2、 劳动管理咨询（劳动组织、劳动定额、劳动定员等）3、 工资分配咨询（工资、奖励和福利等）第二节企业劳动人事管理咨询课题一、 人力源开发战略的咨询（一） 含义：200710名人力资源战略，是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养岀大批优秀人才所作岀的长远性谋划与方略。（二） 方案：1、 人才发掘战略引进人才②借用人才200410名③招聘人才④自主培养人才⑤定向培养人才⑥鼓励自学成才2、人才结构优化战略 200110简人才层次结构优化战略（高层配备精干战略决策人才，中层配备专业型人才，基层配备经验丰富的作业型人才。形成金字塔型的人才层次结构）人才学科结构优化战略（产品生产过程和生产经营过程要涉及经济、技术、管理等学科。）人才智能结构优化战略（运用知识、理解分析问题和实际解决问题的能力）人才能级结构优化战略（200310名能级结构是指人才的专业职称结构，即具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。要合理化，向金字塔型结构优化的战略。）人才年龄结构优化战略（二）使用人才战略岗位轮换使用战略 ②台阶提升使用战略③职务、资格双轨使用战略 ④权力委让使用战略200810名是指上一级领导把本职范围内的某些工作以及相应权利委让给下一级领导，是指承担更多的工作得到更多的锻炼。⑤破格提拔使用战略二、 关于劳动过程组织的咨询（一）关于提高的咨询劳动生产率即劳动效率。201001名劳动效率：劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值1、现状分析2、 影响因素分析200901简工人比重的变化对劳产率的影响（直接生产人员、直接创造价值的生产人员越多，老产率越高）劳动时间安排对劳产率的影响（适当、合理、利用充分则高）技术装备程度对劳产率的影响3、 寻找提高劳动生产率的途200610简①提高职工文化科学知识水平，增强技术业务素质和能力。加强科技开发，推进企业技术进步，广泛采用新技术、新工艺、新设备、新材料，提高装备水平和机械化、自动化程度。③开展群众性技术革新活动、合理化建议活动和劳动竞赛。加强科学的劳动组织工作，精干主体，分流辅助，减员增效。⑤制定先进合理的劳动定额，节约工时。建立合理的工资和奖励制度，充分调动员工积极性。（三） 劳动组织和定员工作的咨询1、 劳动组织形式的咨询空间形式咨询，分析劳动过程中劳动者之间分工与协作的形式，即作业组的形式。（采用工艺专业化作业组形式，还是对象专业化的作业组形式）时间形式进行咨询，分析工作轮班组织。2、 关于定员工作的咨询了解人员结构和状况；定员方法是否合理；分析各类人员比例；人员编制要统一精简；超编人员的妥善安排。（四） 劳动定额的咨询200801名指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。定额水平、定额水平平衡、定额制定方法分析1、 劳动定额水平的分析将现有定额水平与历史最好，行业先进水平对比，判断合理性。运用技术测定法，即通过现场作业（现场分析和实测）判断定额是否合理，时间标准是否恰当2、 劳动定额水平的平衡分析3、劳动定额制定方法的分析经验估工法---单件小批生产类型类推比较法---单件小批生产类型中的标准件统计分析法---成批生产类型（中等批量）技术测定法---大批量生产类型三、 工资奖励工作的咨询（一）工资奖励工作现状分析1、 工资制度分析（结构工资制、浮动工资制、岗位工资制等）2、 工资分配原则和形式的分析（按劳分配、多种分配并存等）3、 工资总额水平和平均工资水平分析（工资产值率=工资总额/净产值；标准劳务费率=工资总额/销售收入。这2个笔直很高，则企业的工资支付能力、工资增长能力下降）（二）工资奖励工作改革分析1、 企业自主决定工资总额和工资水平情况分析。2、 职工劳动报酬货币化、工资化，并全部进入成本的改革分析。3、 建立岗位工资为主、岗位同贡献挂钩的基本工资制度分析。4、 专家（能人）高薪制、提成工资制分析。5、企业薪酬战略咨询 200701简200210简①岗位薪酬战略方案②绩效薪酬战略方案③岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案④全面薪酬战略方案（即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略）第三节企业劳动人事管理咨询方法（一）人力资源战略咨询的方法因素：1、国家有关劳动人事制度的改革和政策、劳动力市场和人才市场发育情况、企业的人力资源开发能力、企业人力资源开发的投资水平、社会保障制度的建立和完善情况二、关于劳动过程组织咨询的方法（一般采用定性法、定量法）（一） 劳动生产率的咨询方法1、 计划完成程度2、 劳动生产率提高程度3、 同历史最好水平对比的劳动生产率4、 同行业先进水平对比的老产率（二） 劳动组织与定员工作咨询方法1、 劳动组织咨询方法2、 定员工作咨询方法劳动效率定员法---手工操作为主工种设备定员法---机器设备操作为主的工种岗位定员法---无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员比例定员法---计算某些非直接生产人员和部分辅助生产人员组织结构、职责范围和业务分工定员法---计算机管理人员和工程技术人员的定员人数

（三）劳动定额工作的咨询方法1、 劳动定额水平咨询的方法（对比分析法）2、 关于劳动定额平衡的咨询方法三、工资奖励工作咨询的方法（一） 调查研究法（二） 趋势分析法（三） 定量分析法1、 工资总和支付能力、竞争能力分析2、 工资总和增长能力分析方法（四） 员工满意度分析法1、 工资一贡献分析法2、 职工需要分析法3、 工作满足感分析法（调查内容：工作条件、工资奖励、提升、管理或监督、共事者）第九章企业物资管理咨询第一节企业物资管理咨询的特点与作用一、 企业物资管理的地位和重要性（一） 含义：企业的物资管理，是指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称。（二） 重要性1、 它所管理的劳动手段是企业再生产的物质技术基础。2、 他所管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。3、 搞好物资正常供应，是企业向市场不断提供适销对路产品的重要保证。4、 加强物资管理，降低消耗，节约物资，有利于提高经济效益。二、 物资管理咨询的特点201001简200210简（一） 咨询范围广、环节多围绕物资的供应、保管、使用等三个方面咨询。物资供应涉及米购、开发、租赁等环节。物资保管涉及物资储备、仓库、发放等环节。物资使用涉及物资消耗定额工作、节约使用和综合利用等工作。（二） 受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（三） 物资管理咨询与技术咨询紧密结合 （降低物耗，（四）物资管理咨询与财务管理咨询相结合。三、物资管理咨询的作用（一） 帮助企业形成具有自己特点的物资管理体系。（二） 有利于推动企业强化物资定额管理等基础工作。（三） 推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段。（四） 推动企业节能降耗，提高经济效益水平。第二节企业物资管理咨询课题一、 企业物力资源战略的咨询（一） 含义企业物力资源战略，是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用率，所作出的长远性的谋划与方略。200910名（二） 方案1、 采购物资战略（供应商选择恰当？采购批量合理？运输距离及价格合理？）2、 自主开发资源战略（企业能力条件？，经济核算？）3、 联合开发资源战略（开发什么？同谁开发？合作开发方式）4、 培植资源战略（依赖于农副产品、林业产品、畜牧业、渔业产品的企业所选择的资源开发战略方案）公司 +农户5、 租赁战略（融资性租赁战略，服务性租赁战略）6、 综合利用资源战略（使物资资源从各方面得到合理使用，无用变有用、小用变大用、一用变多用、变废为宝）二、 物资供应计划和采购方式的咨询（一） 物资供应计划工作咨询1、 企业物资供应目录编制工作的咨询2、 物资供应计划编制工作的咨询对物资需用量确定的咨询对计划期初库存量和期末储备量确定工作的咨询3、 物资平衡表编制工作的咨询（二） 物资采购方式咨询（定期订购、定量订购 /订货点法）1、 订购方式选择是否符合物资特点（对生产影响大需严格管理的物资，选择以期订购，反之以量订购）2、 订购环境的影响3、 采购物资数量和定点协作情况（能实行定点协作生产的，选择直达供应得订购方式；没有实行或无法实行定点协作供应得物资，应参加订货会、交易会，签订合同；对于小额物资、零星物资，采取就近供应原则，自行采购）三、 物资消耗定额管理的咨询（2004年简答）要改革产品、改革工艺、改革设备）物资消耗定额：指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。要改革产品、改革工艺、改革设备）（一） 物资消耗定额制订工作 200410简1、对消耗定额制定的方法进行分析（技术计算法一大量使用的主要原材料，对产品成本影响很大的；统计分析法—队批量使用的物资； 经验估计法一零星使用的、品种规格繁多的物资）2、对各种不同物资消耗定额的构成和理性进行分析 （构成产品或零件净重消耗的原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗）3、 对辅助材料、燃料和动力等的消耗定额的制订进行分析。4、 对制订的物资消耗定额水平的先进和理性进行分析（二） 物资消耗定额贯彻1、 分析定额文件的编制情况2、 分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况3、 分析定额供料制度的建立和执行情况4、 分析物资消耗的原始记录和统计工作情况5、 分析物资消耗定额的修改工作情况四、 物资储备定额管理的咨询物资储备定额管理即库存管理，就是要控制物资的储备数量，使储备经常保持在一个合理的水平上。（一） 储备定额制订1、 物资储备类型分析（经常储备和保险储备）2、 储备定额制订方法分析（以期定量法、经济订购批量法）3、 储备定额水平咨询（二） 库存量控制方式影响实际库存量的因素基本上来自两个方面：1、 生产经营单位领料的数量和时间2、 向外订购物资的数量和时间库存量控制的基本方式有两种：定期订购，定量订购（三） 物资管理方法1、 物资的重点管理法咨询（ABC分析法，按物资重要程度、价值大小、资金占用情况分A类物资，B类物资，C类物资）2、 仓库保管方法的咨询是否按不同材质、规格、性能等科学合理拜访和码垛。是否推广运用“五五摆放”“四号定位”等保管方法。五五摆放法师根据物资的特性和形状，做到五五成行、五五成方、五五成串、五五成包、五五成堆、五五成层。四号定位法是按库号、架号、层号、位号对物资实行统一编号。是否采用了“托盘化”的机械化作业的摆放方法。五、 物流管理的咨询物流是指再生产循环中物资的流动过程, 物流管理就是对再生产过程中物资流动的管理。（一）采购物流管理咨询 2007110简1、 物资供应厂家选择的咨询2、 物资运输方式的咨询3、物资运输批量的咨询（二） 生产物流管理咨询1、 投料管理分析2、 在制品管理分析3、 工位器具和搬运工作咨询（三） 销售物流管理咨询200610简1、 运输管理咨询2、 仓储管理咨询3、 物资搬运管理咨询4、 存货管理咨询第三节企业物资管理咨询方法一、 物力资源战略咨询的方法（一） 定性分析法：主要对事物的性质、发展趋势（必然性）、可能性等进行分析，做出判断的方法。1、 分析企业物力资源课题是否具有战略性质判断物力资源的供给是否成为影响正常生产经营活动的主要薄弱环节，或成为影响企业生存发展的主要矛盾。若成为主要矛盾，属于战略性问题。分析市场需求结构对企业物流系统功能的要求。若单一产品不符合多样化需求，则为战略性问题。分析物力资源是否具有竞争优势。若竞争优势不明显，则为战略性问题。2、 分析企业选择的物力资源战略的正确性和成功的可能性（二） 定量分析法二、 物资供应计划与采购方式的咨询方法1、 物资供应计划工作咨询方法（对比法）分析和判断物资供应计划指标计算的正确性物资供应计划准确程度分析物资计划管理水平分析2、 物资采购方式咨询定期订货方式，定量订货方式分析对采购物资特点分析，判断订货方式的选择三、 物资消耗和利用的咨询方法（一） 物耗定额执行情况的咨询（二） 物耗结构咨询第一：构成零件净重所消耗的材料（有效消耗）4%第二：工艺性消耗75%第三：非工艺性消耗（由于运输保管不善，供应材料不合规格，以及废品损失等造成的损耗等） 21%（三）物资和能源利用和节约咨询1、 原材料利用率分析2、 能源利用率水平分析3、 物资和能