企业管理知识点汇总

08年自考“企业治理概论〞知识点汇总〔1〕2022-09-0417:29【大中小】【我要纠错】一、企业的概念1、企业是自主经营、自负盈亏,依法独立享有民事权利并承当民事责任的商品生产和经营活动的法人.2、企业的特点：〔1〕企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、从事商品生产和经营活动的经济组织；〔2〕企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织；〔3〕企业是依法设立、依法经营的经济实体.①依法成立〔审批〕；②拥有独立支配的财产；③以自己的名义进行生产经营活动,独立享有民事权利、承当民事责任.二、企业类型〔一〕企业类型的划分1、按企业使用的主要经营资源划分劳动密集型企业、资源密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业.2、按企业财产组织形式划分个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业.3、按企业运用的主体技术划分传统技术企业、高新技术企业.〔二〕企业类型简介1、外商投资企业〔1〕中外合资企业：外国的企业、其他经济组织或个人,根据平等互利的原那么,同我国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资兴办的企业.外方合营者所占比例股份的下限不低于25%.〔2〕中外合作企业：契约式的合营企业.通过合作双方自行协商,以合同或协议的方式明确各自的责任、权利和义务.一般由外国合作者提供资金、设备、技术、材料,中国合作者只提供场地、厂房和可利用的设备、设施.〔3〕外商独资企业：在中国境内租赁土地、独立投资兴办企业.矿上开发、工业基地开发,生产有出口配额限制的行业,不允许独资.2、私营企业和个体企业3、高新技术企业：信息技术、生物技术、新材料技术、新能源技术、空间技术、海洋开发技术.4、外向型企业和跨国公司：外向型企业一般是指生产过程根本立足于国内,商品：〕活动面向国外市场.跨国公司是指通过对外直接投资,在国外设立分公司或限制东道国当地企业,使之成为其子公司,从事生产、销售和其他经营活动的国际性企业.三、现代工业企业的主要特征1、大规模采用机器和机器体系进行生产,并且系统地将科学技术应用于生产；2、劳动分工精细,协作关系复杂、严密；3、生产过程具有高度的比例性、均衡性、适应性和连续性；4、生产社会化程度高,有广泛、密切的外部联系.企业经营方式一、我国国有企业经营方式的改革1987年开始在国有企业普遍推行承包经营责任制,相当一局部小型企业推行租赁经营责任制,还有一局部企业进行了股份制经营的试点.1988年4月七届人大一次会议通过了?中华人民共和国全民所有制工业企业法?.1992年7月国务院发布了?全民所有制工业企业转化经营机制条例?,规定了企业14项经营自主权,核心是生产经营决策权.二、企业资本所有权和经营权相别离企业的资本所有权和经营权相别离的主要原因1、企业生产技术与经营治理的复杂化；2、公司制的企业组织形式其股权的分散化.三、我国国有企业的主要经营方式1、股份经营方式(1)特点：①产权关系明确；②企业以其全部法人财产为限承当有限责任；③出资者按投入企业的资本额享受权益,并以此为限承当责任；④企业根据市场需求组织生产经营,以经济效益为目的；⑤建立科学的企业领导体制和组织治理制度.(2)方式：①国有独资经营；②国家控股经营；③国家参股经营.2、承包经营方式1987年开始普遍推行承包经营责任制.企业经营者为承包方,发包方为政府,承包期限一般不少于3年.原那么：“包死基数、保证上交、超收多留、欠收自补〞.承包经营责任制只是我国由方案经济向市场经济体制转变时期一种带有过渡性的国有企业经营方式.承包经营今后主要适合在一般小型国有企业实行.3、租赁经营方式(1)租赁经营责任制同承包经营责任制的区别：①承租方必须提供财产担保；②承租方向出租方按合同规定交付租金；③承租方享有充分的经营自主权.(2)利税剩余局部的分配：承租方的收入、企业生产开展基金、职工集体福利基金、职工奖励基金.企业组织形式一、企业组织形式的概念与类型1、按财产构成划分企业组织形式个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业.个人业主制企业、合伙制企业属于自然人企业,公司制企业属于法人企业〔1〕个人业主制企业：业主对企业债务负有无限责任.业主集所有权与经营权于一身、决策快、指挥灵、对市场变化有较强的适应性.〔2〕合伙制企业：合伙人对企业债务负有无限连带责任.〔3〕公司制企业：①〔是〕法人；②实行有限责任；③所有权与经营权相别离.2、公司制企业具体形式有：有限责任公司、股份、无限责任公司、两合公司、股份两合公司〔1〕有限责任公司：①人合资合兼具；②股东数额限制；③募股集资封闭；④股份不须等额；⑤转让严格限制；⑥组织结构简单.〔2〕股份①典型资合公司；②股东数额低限；③募股集资公开；④全部股份等额；⑤股份自由转让；⑥设立要求严格.〔3〕股份合作制企业：实行劳动合作和资本合作相结合的新型公有经济组织.3、按企业内局部工协作和外部的社会联系方式划分企业组织形式〔1〕单厂型企业；〔2〕总厂型企业；〔3〕专业公司；〔4〕联合公司；〔5〕企业联合体.一大中企业为依托,由假设干具有独立法人地位、相互之间具有一定经济技术联系的企业,根据专业化协作和经济合理原那么,自愿结合,谋求共同开展而形成的相对稳定的经济联合组织.①特征：独立法人；自愿、平等、互利、互助；具有内在的经济技术联系；一般由骨干企业、配套企业、协作企业三个层次组成；根据实际情况自行决定领导体制、组织结构.②类型：生产型联合体；销售型联合体；生产经营型联合体；科研生产新联合体.二、我国国有企业的公司制改造我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度.现代企业制度的特征：产权明晰、责权明确、政企分开、治理科学.三、企业集团1、企业集团是具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织.2、特点：〔1〕具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有限制力和影响力的核心企业；〔2〕组织结构具有层次性,一般分为核心层、紧密层、半紧密层、松散型；〔3〕多渠道影响和限制成员企业,以资产连结为主.3、类型:1〕产品辐射型；2〕多元复合型；3〕工程成套性；4〕经营效劳性；5〕出口导向性.企业文化一、企业文化的提出⑴企业文化是指企业职工在从事生产经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准那么,是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态.⑵企业文化着重突出的是价值观.⑶企业文化理论出现的必然性：①科学技术迅猛开展；②竞争加剧；③企业规模扩大.二、企业文化的内容与特征1、企业文化的内容⑴表层的企业文化；〔外显层〕⑵中层的企业文化；〔规章制度〕⑶深层的企业文化；〔核心层〕2、企业文化的特征⑴隐形性；⑵潜移性；⑶稳定性；⑷可塑性；⑸继承性.三、企业文化建设的作用与意义1、企业文化建设的作用：⑴灵魂作用；⑵凝聚作用；⑶约束作用.2、企业文化建设的意义四、企业文化与企业思想政治工作1、相同之处：对象一致、目标一致、性质相同、主体一致.2、差异：思想政治工作范围相对窄.五、社会主义企业文化的塑造如何塑造社会主义企业文化：⑴根据社会主义市场经济的要求去塑造企业文化；⑵吸取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化；⑶根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化；⑷企业领导身体力行、党政工团协同努力地去塑造企业文化.企业思想政治工作一、企业思想政治工作的重要性二、企业思想政治工作的根本任务和根本内容1、根本目的和任务：马列主义……2、根本内容⑴系统的思想政治教育：①党的根本路线教育；②爱国主义思想教育；③集体主义思想教育；④社会主义思想教育.⑵日常的思想政治教育内容：①国内外形势教育；②党和国家的方针、政策教育；③厂规厂纪教育；④先进模范人物事迹教育.三、企业思想政治工作的原那么1、理论联系实际的原那么；2、民主原那么；3、思想政治工作要结合经济工作一道去做的原那么；4、以正面教育为主的原那么；5、解决思想问题和解决职工实际困难问题相结合的原那么；6、言教和身教相结合、身教重于言教的原那么.四、企业思想政治工作的组织和方法.企业工资分配制度改革一、物质利益原那么和按劳分配原那么工资制度改革的理论根底：物质利益原那么、按劳分配原那么.1、物质利益原那么：利用物质利益动因,调动国家、企业、职工个人三方面的积极性.2、按劳分配原那么：按劳分配要借助商品生产和商品：〕的关系来进行分配.二、原有等级工资制度及其弊端1、职务等级：适用于治理人员、技术人员、机关干部.2、工人等级：由技术等级标准、工资等级表、工资标准三个因素决定.3、弊端：低、平、死、舌L.三、企业工资制度改革的主要要求试述我国工资制度改革应遵循的要求.1、坚持按劳分配原那么2、全面表达不同形态的劳动：分为潜在形态、流动形态、凝结形态三种形态.潜在形态主要指劳动水平,包括工龄、学历；流动形态指劳动活动本身,用劳动时间表示；凝结形态就是物化劳动成果.3、把工资制度作为一种治理手段：鼓励作用；凝聚作用；导向作用；树立治理权威的作用.4、劳动报酬货币化、工资化：市场经济条件下理应货币化、工资化.隐形收入大；存在工资结构失调：“小工资、大奖金〞.5、追求高效率、实行高工资简述为什么说高工资是现代企业开展的方向.：⑴高工资的本质是恢复工资的本来面貌；⑵高工资可以使劳动力价格信号真实,有利于形成劳动者和企业双向选择；⑶高工资有利于拓宽职工消费领域；⑷高工资有利于表达按劳分配,合理拉开收入差距.工资制度的内容与类型一、结构工资制：结构工资制是工资制度改革的方向.1、结构工资的构成：结构工资制是把表达不同劳动因素、具有不同功能的工资局部组合成工资总额的一种工资制度.一般由根底工资、职务工资、年功工资、奖励工资组成.⑴根底工资：表达流动形态的工资.⑵职务工资〔岗位工资〕：结构工资的主体,所占比重最大,既表达工资的潜在形态,又表达工资的流动形态.⑶年功工资〔工龄工资〕：既表达工资的潜在形态,又体现工资的流动形态.⑷奖励工资：表达凝结形态的工资.2、对结构工资制的评价分析〔欧美国家称为水平工资制〕⑴从各国企业工资制度的开展过程看,工资结构比重逐渐向职务〔水平〕和奉献倾斜.⑵实行结构工资制的意义：①有利于引入竞争机制；②有利于贯彻同工同酬；③与企业效益和职工成绩挂钩；④合理拉开收入差距；⑤简化工资的计算.二、其他类型的工资制度1、浮开工资制把根本工资的一局部或全部与奖金结合在一起,与企业经济效益和职工劳动成果而上下浮动的一种工资制度.分为小浮动、中浮动、大浮动.有利于克服平均主义.2、岗位技能〔等级〕工资制3、某些特殊的工资制：⑴专家〔能手〕高薪制；⑵提成工资制；适用于销售岗位、技术开发岗位.⑶年薪制.适用于企业经营者.经营者有自己独立的经济效益,经营者与职工利益别离.工资形式工资形式主要有计时工资和计件工资两种形式,还有奖金、津贴等辅助形式.一、计时工资：1、决定工资额的因数有：劳动时间、工资等级.2、计时工资分：小时工资制、日工资制、月工资制.3、适用于：企业领导干部、治理人员、工程技术人员等以脑力劳动为主的人员；机械化自动化水平较高、技术要求复杂、不易用产品数量来直接计量个人劳动成果的工种.4、缺点：不能准确反映各个工人在相同的劳动时间内所创造白劳动成果多少好环的差异.5、为了克服计时工资制的缺点,可以采用计时工资加奖励的制度.二、计件工资1、根据职工完成合格产品的数量或作业数量,按既定的计件单价来计算劳动报酬的一种工资形态.2、实行计件工资的条件：成果可以单独计量；企业产品品种比拟稳定、单件小批量生产.3、计件工资的形式：⑴直接无限计件工资制；⑵直接有限计件工资制；⑶累进计件工资制；⑷超定额计件工资制；⑸计件奖励工资制；⑹间接计件工资制；〔辅助生产工人〕⑺包工工资制.〔工程工程、集体计件〕三、奖金制度职工超额劳动的报酬,是一种辅助工资形式.特点：灵活性、针对性、及时性.1、综合奖：以职工全面完成各项技术经济指标位得奖条件.2、单项奖：以职工完成某一项指标为给奖条件.3、超额奖4、其他奖金形式四、津贴制度主要是发放给处于特殊劳动条件和工作环境的职工,是一种辅助工资形式.⑴劳动条件特殊⑵劳动条件差⑶有碍身体健康的环境⑷多提供额外劳动⑸额外生活需要职工福利和劳动保险一、职工福利和劳动保险的性质与意义：社会保证体系包括社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置和社会互助、个人储蓄积累保证.二、企业职工福利的内容与改革：用于集体福利事业的资金来源,主要是从企业工资总额或税后利润中按一定比例提取的职工福利基金.企业福利改革是改变“企业办社会〞的现象.三、劳动保险的内容与改革.经营战略的特点和重要性一、企业经营战略提出的背景：1、需求结构的重大变化2、市场竞争日趋剧烈3、科学技术不断进步4、资源供给日益紧张5、政府不断限制6、产业结构的调整二、经营战略的概念和特点：1、经营战略是指企业面对剧烈变化的环境,严峻挑战的竞争,为谋求生存和不断开展而作出的总体性、长远性的谋划和方略.2、经营战略的特征：⑴全局性；〔总体性、指导性、灵魂〕⑵长远性；⑶抗争性；〔相同、相似、替代〕⑷纲领性；⑸相对稳定性.3、经营战略决策的特点：⑴战略决策对象的复杂性；⑵决策信息的不确定性；⑶决策条件和结果的风险性；⑷方案评估的困难性.三、制定经营战略的必要性和重要性1、制定经战略的必要性：⑴适应我国社会主义市场经济开展的要求；⑵迎接国际市场竞争的挑战；⑶优化配置企业资源结构；⑷科学安排企业高层工作的要求.2、经营战略决策工作的地位和重要性：⑴经营战略决策在企业治理中处于核心地位.⑵简述经营战略决策工作的重要性：①企业经营战略决策决定着企业最根本的经营行为；②企业经营战略决策工作是企业治理周期的中央环节；企业治理周期分为四个环节：战略制定的准备工作；战略方案的拟定、评估和选择工作；战略规划工作；战略的实施和限制工作.战略决策是中央环节.③企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领.经营战略的重大关系、内容和体系一、经营战略制定需要考虑的重大关系1、企业与投资者的关系：所有权；法人财产所有权.2、企业与顾客的关系：效劳与被效劳的关系；买与卖的关系；选择与被选者的关系；争夺与被争夺的关系.3、企业与供给者的关系：效劳与被效劳的关系；买与卖的关系；选择与被选者的关系；争夺与被争夺的关系.4、企业与竞争者的关系：包括争夺市场和资源.争夺关系、限制和反限制关系.5、企业与经销者的关系：生产；流通.6、企业与政府的关系：治理和被治理的关系.7、企业与社区的关系：效劳社区.8、企业与其他方面的关系以上各关系中,突出处理好与顾客、供给者、竞争者的关系.二、企业经营战略的内容1、战略思想〔统帅作用、灵魂作用、导向作用〕2、战略目标〔战略的核心〕3、战略重点4、战略方针5、战略阶段6、战略决策三、经营战略体系1、总体战略2、职能战略：产品、技术、质量、人才、营销、财务.经营战略治理一、经营战略治理的概念和特点1、经营战略治理是指对企业经营战略的制定、实施和限制过程所进行的治理.2、战略治理的特点：⑴全程性；⑵未来型；⑶不确定性；⑷高层性.二、经营战略的制定简述经营战略制定的程序.⑴形成战略思想；形成战略思想应从战略思维开始.战略思维要求：全方位、多维〔多角度〕、开放性、超前性、创造性⑵进行环境分析；内部环境、外部环境.⑶拟定、评价和选择战略方案；⑷战略方案的落实和在实施中修改完善.三、经营战略的实施经营战略的实施的原那么1、目标分解、任务合理的原那么；2、统一领导、组织协调的原那么；3、突出重点、兼顾全局的原那么；4、适应变化、机动灵活的原那么.四、经营战略的限制1、战略限制的步骤〔要素〕⑴拟定标准；⑵衡量成效；⑶纠正偏差.2、选择限制方式：⑴预防限制；⑵直接限制.经营战略的领导与组织一、经营战略的领导1、战略治理呼唤战略家.2、企业战略家应具备的根本素质.⑴品德高尚,志向高远；⑵思维敏捷,知识渊博；⑶心理健康,个性优异；⑷足智多谋,水平超群；⑸身体健康,精力充分.3、战略治理与战略领导班子组建企业战略领导班子的原那么.⑴选择首要领导的原那么；⑵首要领导组阁的原那么；⑶水平匹配优化组合原那么；⑷合作、和谐原那么.二、经营战略的组织1、组织结构与经营战略的关系.2、可供选择的组织结构.企业外部环境一般内容的调研一、企业外部环境调研的必要性1、保证战略决策的科学性和正确性2、保证战略决策的及时性和灵活性3、提升战略决策的稳定性和效益性二、企业外部环境一般内容的调查1、政治环境分析：⑴国内政局分析；⑵国际政局分析；⑶国内政治经济任务和政策环境分析.2、经济环境分析：⑴国民经济运行情况和开展态势分析；⑵国内市场体系的建立和开展情况分析；⑶国家产业政策分析；⑷国际经济情况和开展态势分析.3、社会、文化、科技环境分析：⑴社会环境分析；⑵文化环境分析；⑶科技环境分析.4、资源环境分析：⑴自然资源及其开发情况调研；⑵资源供给情况分析；⑶资源利用和环境保护情况分析.企业外部环境重点内容的调研一、市场需求分析简述市场需求分析的内容.1、企业总体市场的调查和分析⑴现实需求；⑵潜在需求：①用户客观需要,但尚未意识到该产品对他有用；②用户客观需要,也意识到该产品对他有用,但由于种种原因没有购置.2、企业细分市场需求的调查和分析：依据是需求有差异.3、用户和消费者产品需求的趋势分析⑴生活资料产品的需求趋势：①需求层次由生存型向享受型转变；②消费结构变化趋势；③内部结构变化趋势.⑵生产资料产品的需求趋势：①同起同落；②互为消涨；③硬件与软件需求相适应；④机电仪一体化发展趋势；⑤专用产品需求的比重将上升.4、影响市场需求的因素分析⑴政治因素；⑵经济因素；⑶技术因素；⑷文化因数；⑸社会因素；⑹自然因素；⑺心理因素；⑻产品因素.二、竞争状况分析1、竞争对手总体情况的调查⑴竞争对手的数量、分布；⑵全部竞争对手的生产总规模；⑶可供产品的总数量.2、竞争对手竞争水平调查⑴资金情况；⑵企业规模；⑶技术水平；⑷装备情况；⑸产品情况；⑹效劳情况；〔业务性、事务性、技术性〕⑺市场占有率.3、竞争对手开展新产品动向的调查4、潜在竞争对手的调查⑴新出现的竞争对手；⑵由弱变强的竞争对手.企业内部条件分析一、企业内部条件分析目的：1、搞清企业自身的优势和劣势；2、查清造成劣势的原因,找出内部的潜力.二、企业内部条件分析的内容1、企业一般情况分析：⑴领导者素质和职工素质分析；⑵开展情况分析；⑶治理素质分析；⑷技术素质分析⑸生产条件分析；⑹营销情况分析；⑺财务、本钱、经济效益分析；⑻资源供给分析；⑼组织结构分析.2、企业经营实力分析简述企业经营实力分析的内容：⑴产品竞争水平分析；⑵技术开发水平分析；⑶生产水平分析；⑷市场营销水平分析；〔选择渠道的水平、自销的水平〕⑸产品获利水平分析.〔盈亏分析、资金利润率〕战略综合分析一、战略综合分析的内容和目的：1、企业外部环境存在的时机和风险分析；2、企业内部的优势和劣势分析.二、战略综合分析的方法：1、企业内外部环境对照分析法：把企业内外环境所形成的时机、风险、优势、劣势综合起来进行分析,又叫十字形图表法.2、波斯顿矩阵分析法：以相对市场占有率、需求增长率为坐标.明星区：重点投资；现金牛区：维持现有规模；野猫区：加以完善和提升；瘦狗区：放弃和淘汰.3、麦肯西矩阵分析法：以企业的竞争地位、战略经营领域吸引力为坐标.企业使命和战略目标决策一、企业使命的决策1、企业使命是指企业在推动社会进步和开展国民经济中所担当的责任.2、企业使命的内容⑴经营哲学；⑵企业宗旨.〔经营哲学的具体化〕3、企业使命决策企业使命决策实质上就是企业目标市场的选择.⑴坚持企业原有使命的决策；⑵扩大企业使命的决策；⑶改变企业使命的决策.4、企业使命决策应考虑的因素⑴国家产业政策；⑵市场需求；〔市场容量、行业寿命周期〕⑶竞争态势；⑷企业实力.二、企业战略目标的决策1、战略目标的组成：⑴开展性目标；⑵效益性目标；⑶竞争性目标；⑷利益性目标.2、战略目标决策：⑴战略目标水平的选择；⑵重点战略目标的决策.企业总体战略决策一、企业总体战略的分类1、按企业成长规模和经营领域划分⑴工厂生产规模战略；⑵企业经营规模战略；⑶多角经营战略.2、按开展态势划分⑴开展型战略；⑵稳定性战略；⑶紧缩型战略.3、按竞争态势划分⑴进攻型战略；⑵赶超型战略；⑶防御型战略；⑷转移型战略.4、按战略中央不同划分⑴低本钱战略；⑵差异化战略；〔优、诚、新、特〕⑶重点化战略；二、企业总体战略决策企业职能战略决策一、企业职能战略的特点和类型1、职能战略的特点是对总体经营战略的具体化.⑴附属性；⑵单一性；⑶针对性.2、企业职能战略类型市场战略、产品战略、质量战略、技术战略、营销战略、价格战略、财务战略、本钱战略、生产战略、资源战略、人才战略、组织战略.二、企业职能战略决策1、企业重点职能战略的选择市场战略、产品战略、质量战略、技术战略.2、职能战略本身的决策⑴产品战略决策①深度上：品种单一化战略、品种多样化战略、品种齐全化战略；②广度上：单系列产品战略、多系列产品战略、全系列产品战略.⑵产品质量战略决策①内在质量为主、外在质量为辅的战略；②外在质量为主、内在质量为辅的战略；③内外质量并重的战略.⑶市场战略决策①扩张型市场战略；②维持型市场战略；③撤退型市场战略.企业经营方案一、经营方案的特点和作用1、经营方案的特点经营方案是指根据经营战略决策方案有关目标的要求,对方案实施所需的各种资源,从时间和空间上所作出的统筹安排.⑴决策性；⑵效益性；⑶开放性；⑷全面性；⑸长期性；⑹灵活性.2、经营方案的作用⑴协调作用；⑵分配作用；⑶保证作用.二、经营方案的分类和内容1、经营方案的分类⑴按方案的对象划分：综合经营方案、单项经营方案；⑵按方案期限划分：长期经营方案、中期经营方案、短期方案；⑶按方案的作用划分；⑷按方案的治理层次划分；⑸按方案的性质划分：物量方案、价值方案.2、经营方案的内容指导思想、目标、方针、方案、综合平衡、执行三、经营方案的编制、执行和调整1、经营方案的编制简述如何编制经营方案⑴调查研究、确定编制方案的前提；目的在于摸清市场,特别是要掌握方案的限制条件,如能源、原材料供给、销售市场、资金、厂房面积、设备水平,对不肯定的找出它的几率.⑵统筹安排,确定目标；确定方案目标是方案编制的关键步骤.⑶拟定方案,评价选择；⑷综合平衡,编制方案.①平衡的内容；②平衡的粗细；③平衡的标准.2、经营方案的执行方针展开、目标治理.3、经营方案的调整：⑴滚动方案法①特点：近细远粗；保持各期方案的灵活性；保持各期方案之间的连续性.②适用于品种比拟稳定情况下的生产方案和销售方案的调整.⑵起用备用方案法：①正在执行的方案方案因条件发生重大变化已不能继续实施.②适用于品种开展方案、企业改造方案、筹措资金方案.③判断启用时机依据先行指标显示来判断.先行指标即某些经济状况将要出现,某些变动将要发生时的先兆.技术开发的种类与对象一、技术开发及其中类技术开发是指于企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动.1、小革新、小创造〔小改小革〕2、局部革新3、技术创新和创造我国现阶段工业建设的重点是对现有企业进行大规模的技术改革.技术开发是技术改革的前导,技术改革是技术开发的后续.二、技术开发的对象简述技术开发的对象1、产品的开发〔核心〕新产品开发,老产品改造.2、设备与工具的开发设计制造各种先进的新的专用设备和工具.对现有设备进行局部改造和革新.3、生产工业的开发工艺方法、工艺流程、劳动者的操作技能、工艺装备.4、能源和原材料的开发是降低产品本钱的重要途径.5、改善生产环境的技术开发.技术开发的途径和条件一、技术开发的途径1、独创型的技术开发途径根底研究一应用研究一开展研究2、引进〔转移〕型的技术开发途径⑴引进的内容：技术知识、技术装备、工业产权.⑵引进的方式：移植、嫁接、插条、交配〔协作开发〕.3、综合与延伸型的技术开发途径⑴综合型的方式：单项移植,相互组配；多种学科技术的综合.⑵延伸型的技术开发有深度、强度、规模.4、总结提升型的技术开发途径二、技术开发的条件1、科学技术工作队伍⑴一定的数量；⑵合理的结构：①学科结构；②职能结构；③能级结构；④年龄结构.2、技术开发的经费：⑴财政拨款；⑵自筹资金；⑶合同收入；⑷银行贷款.3、技术开发的装备.技术装备水平也是衡量技术开发水平的重要标志.4、技术开发场所.5、科学技术情报.技术类型、技术结构和技术配套一、技术类型1、按技术的形态分类：物质形态技术、智能形态技术.在技术开发中,二者要同步开发.2、按技术的时间分类：⑴传统技术：古老的传统技术,常规技术.⑵现代技术：新兴技术,尖端技术.3、按新、老技术相互关系分类：代替技术、极限技术.二、技术结构技术结构是指不同型技术之间的组合与量的比例关系.1、要素结构：生产手段、工艺〔方法〕、劳动者.2、层次结构：先进技术、中间技术、初级技术.3、相关结构：主体技术〔骨干技术〕、工友技术、相关技术.4、序列结构：设计技术、测试技术、工艺技术、检验技术、操作运营技术、保养维修技术.三、技术配套技术的评价与应用一、技术的评价技术的评价是指对技术开发的过程及结果,进行全面审查、综合分析和比拟鉴别.1、技术评价的原那么⑴技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合；⑵当前需要和长远需要相结合；⑶局部利益与整体利益相结合.2、技术评价的内容⑴技术价值的评价：先进性、适用性；⑵经济价值的评价；⑶社会价值的评价.3、技术评价的方法⑴经济评价法；⑵综合评价法.二、技术成果的应用生产技术准备工作一、设计准备1、对产品设计的要求⑴符合客户的使用要求；⑵满足制造要求；⑶贯彻国家的技术政策一一系列化、标准化、通用化.2、产品设计的程序⑴初步设计；专题试验研究一一先行开发阶段⑵技术设计；一一定型阶段⑶工作图设计.二、工艺准备1、产品设计的工艺性分析和审查〔在设计工作阶段进行〕2、工艺方案的编制工艺准备的总纲,一般有主任工艺师〔产品工艺师〕提出初稿.工艺方案编制的一个重要内容是正确确定工艺装备系数.产品产量大,标准化、通用化程度低、工人技术水品低,工艺装备系数应大一些.3、工艺文件的编制在工艺文件中,最主要的是工艺规程.⑴工艺路线卡；⑵工艺卡；⑶工序卡；⑷工艺守那么.4、工艺装备的设计专用的工艺装备才需要本厂设计与制造.工艺装备的设计和制造是生产准备中工作量最大,周期最长的阶段.5、日常工艺治理三、试制鉴定1、试制程序⑴样品试制目的是考核产品设计质量,一般在试验车间〔实验室〕进行.⑵小批试制重点在于工艺准备,在正式生产线上进行.2、试制与鉴定新产品试制后,必须进行鉴定,以确定是否可以进入下一阶段试制或成批大量生产.新产品鉴定后,必须拿到鉴定书.08自考〞企业治理概论〞知识点汇总〔10〕2022-09-0119:16【大中小】【我要纠错】价值工程的根本概念一、价值的含义在价值工程中价值的含义就是指产品的功能与本钱之比.二、产品功能的含义功能是指对象能够满足某种需求的一种属性.价值工程所讲的产品功能是指向用户提供的必要功能.三、产品本钱的含义价值工程中的产品本钱是指产品寿命周期本钱.包括生产制造本钱、使用本钱.四、价值工程的含义和特点价值工程就是以最低的总本钱,为可靠地实现产品或作业的必要功能所进行的、着重于功能分析的有组织的活动.1、价值工程以提升产品价值为准那么；2、价值工程以功能分析为核心；3、价值工程以集体的智慧进行改革和创新为根底的有组织的活动.价值工程的根本程序一、选择价值工程对象1、选择对象的一般原那么一是改良功能和降低本钱的潜力较大者；二是生产经营上迫切要求改良者.2、选择对象的一般方法⑴ABC法：A类零件是价值工程的首选对象.⑵产品寿命周期法：首先应选择正处于投入阶段和成长阶段的产品,其次可选择处于成熟阶段末期的产品.⑶用户评价法：得分多的功能为价值工程的的首选对象.二、收集情报资料1、使用方面的资料〔用户〕2、市场方面的资料3、技术方面的资料4、经济方面的资料〔本钱〕5、本企业方面的资料三、产品功能分析1、明确功能要求⑴用户的要求；⑵社会的要求；⑶企业的要求.2、功能定义动词+名词3、功能分类⑴按功能的重要程度划分有根本功能和辅助功能；⑵按用户的要求划分有必要功能和不必要功能；⑶按功能性质划分有使用功能和美学功能.4、功能整理首先,从产品具有的多项功能中,确定出根本功能或产品的总体功能,并把它排列在左端,叫做最上位功能.其次,逐个确定功能关系,是上下关系,还是并列关系〔同位功能〕.上位功能是目的,下位功能是手段.最后,确定功能之间相互关系后,上位功能在左,下位功能在右,同位功能并排,即可排列成功能系统图.四、产品功能评价1、计算目前本钱如果一个零件有两个以上功能时,那么要把零件本钱按功能的重要程度进行分配,分摊给各个功能.2、确定功能价值⑴经验估计法；⑵功能比重分配法.①直接打分法；②强制确定法〔FD法〕；③倍数确定法.3、确定价值系数4、计算本钱降低幅度本钱降低额=目前本钱〔c〕—功能评价值〔F〕五、提出改良设想进入解决问题的阶段六、分析与评价方案1、优缺点列举法2、直接打分法3、加权评分法4、组合法七、试验与定案八、检查实施情况,评价活动成果1、全年净节约额=［〔改良前的单位产品本钱-改良后的单位产品本钱〕X全年产品产量］-价值工程活动费用2、节约倍数=全年净节约额+价值工程活动费用3、节约百分数简述价值工程的程序1、选择价值工程对象；2、收集情报资料；3、产品功能分析；4、产品功能评价；5、提出改良设想；6、分析与评价方案；7、试验与定案；8、检查实施情况,评价活动成果.价值工程的推广应用价值工程产生于对采购材料和寻找代用品的研究08自考〞企业治理概论〞知识点汇总〔11〕2022-09-0119:18【大中小】【我要纠错】生产过程组织的要求一、生产过程及其组成1、生产过程就是指从原材料投入生产开始,直到产品生产出来为止的全部过程.〔狭义〕生产过程是劳动过程和自然过程地结合.劳动过程就是劳动者利用劳动手段作用于劳动对象的全部过程.2、生产过程的组成⑴生产技术准备过程；⑵根本生产过程；工艺阶段：准备阶段、加工阶段、装配阶段.工序是指一个或一组工人在一个工作地对一个劳动对象连续进行加工的生产过程.工序分为工艺工序、检验工序、运输工序.工作地是有一定的场地面积、机器设备和辅助工具组成的.⑶辅助生产过程；⑷生产效劳过程.二、生产过程组织的要求1、生产过程的连续性；与工厂布置、生产技术水平、治理工作水平有关.2、生产过程的平行性；平行性是生产过程连续性的必然要求.3、生产过程的单向性；4、生产过程的比例性；生产水平保持一定的比例关系.在工厂设计或生产系统设计时,合理地规定各生产环节的生产水平,保持必要的比例关系.5、生产过程的均衡性；有节奏地进行〔节拍〕.6、生产过程的适应性；灵活应变；采用混流生产、柔性制造、成组技术.生产类型一、按生产技术特点分1、合成型2、分解型3、调剂型4、提取型二、按接受生产任务的方式分1、订货生产方式生产治理的重点是抓交货期.2、存货生产方式生产治理的重点是抓供产销之间的衔接.三、按生产的连续程度分1、连续生产型2、间断生产型四、按产品生产的重复程度和工作地专业程度分1、大量成产⑴品种少、产量大；⑵专业化程度高；⑶机械化、自动化水平高,对向专业化组织生产.2、成批生产⑴品种较多、产量较大；⑵成批轮番生产；⑶需要花一些准备结束时间.设备和工具的调整次数与每批产品的数量成反比.大批大量生产、中批生产、单件小批生产.3、单件生产⑴品种繁多、产量很小；⑵专业化程度低；⑶采用通用设备.根本生产单位的组织形式一、工艺专业化1、同类型的生产设备、同工种的工人、对不同的产品,进行相同工艺方法的加工2、不能独立地完成产品的全部加工任务和出产产品.二、对象专业化1、不同类型的生产设备、不同工种的工人、对相同类型的产品,进行不同工艺方法的加工2、工艺过程封闭在一个生产单位内进行.上述两种组织形式在实际应用时,常常是结合在一起形成混合形式,又称混合原那么.流水生产组织是对向专业化组织形式的进一步开展.一、典型流水生产的特点1、品种固定；2、专业化程度高；3、根据统一的节拍进行生产；4、单件加工时间等于节拍或节拍的倍数；5、有专门的传送装置.二、流水线的形势单一品种流水线、多品种流水线；不变流水线〔单一品种流水线〕、可变流水线〔多品种流水线〕；成批流水线、混合流水线；强制节拍流水线、自由节拍流水线.三、流水生产的优缺点优点：生产过程较好地符合连续性、平行性、比例性以及均衡性的要求.缺点：不够灵活.四、组织流水生产的条件.08自考〞企业治理概论〞知识点汇总〔12〕2022-09-0119:20【大中小】【我要纠错】劳动组织一、企业定员企业定员是指为保证企业生产经营活动正常进行,按一定素质要求,对配备各类人员所规定的限额1、定员的作用2、定员的范围根本生产工人、辅助生产工人、工程技术人员、治理人员、效劳人员.3、定员的要求⑴定员水平要先进合理；同行业先进水平、本企业历史最好水平⑵定员依据要科学；总工作量、个人工作效率⑶合理安排各类人员的比例关系；直接生产人员、非直接生产人员⑷定员标准既要相对稳定,又要不断提升.4、定员标准国家定员标准、行业定员标准、地方定员标准、企业定员标准5、定员方法⑴按劳动效率定员适用于以机器设备操作为主的工作,特别是实行多设备看管的工种.⑶按岗位定员①设备岗位定员；岗位量、岗位负荷量、生产班次和轮休组织形式②工作岗位定员.⑷按比例定员⑸按组织机构定员适用于企业治理人员和工程技术人员的定员.⑹按零基定员最关键的环节是核定各岗位的工作任务量.6、定员的组织工作二、作业组的组织1、作业组是在劳动分工的根底上,把为完成某项工作而相互协作的有关工人组织在一起的劳动集体.2、作业组和生产组根本上是一致的,但在某些情况下,一个生产组内可能包括几个作业组.3、需要组织作业组的情况⑴生产工作不能直接分配给每个工人去单独进行；⑵看管联动和其他大型、复杂的机器设备；⑶增强劳动的协作和配合；⑷没有固定的工作地或没有固定的工作任务时.三、工作轮班的组织工作1、工作班制度单班制：多班制：两班制、三班制、四班制、四班三运转、五班四运转.2、工作轮班的组织工作合理安排各班工人的倒班.正倒班、反倒班.反倒班解决了周末夜班工人打连勤的问题,但是只隔8小时,当然休息不充分.四、工作地的组织工作1、合理装备和布置工作地工位器具是一种专门存放在制品和零件的专用器具.2、保持工作地正常秩序和良好的工作环境文明生产5S:整理、整顿、清扫、清洁、素养.5s的核心是素养.平安生产的内容：平安技术、劳动保护.3、正确地组织工作地的供给、效劳工作.简述工作地组织工作的内容1、合理装备和布置工作地；2、保持工作地正常秩序和良好的工作环境；3、正确地组织工作地的供给、效劳工作.劳动定额一、劳动定额及其作用1、劳动定额是指在一定生产技术组织条件下,采用科学合理的方法、对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗所预先规定的限额.2、劳动定额的表现形式⑴时间定额〔工时定额〕：生产单位合格产品或完成一定工作任务的时间消耗的限额；⑵产量定额：单位时间内生产合格产品的数量或完成工作任务的限额；⑶看管定额：常指“一人多机〞治理形式；⑷效劳定额；⑸工作定额.3、劳动定额的作用⑴组织生产；⑵组织分配.二、工序结构分析和工时消耗分类1、工序结构分析工序要素有两种情况：按机动系统分：工步、走刀；按手动系统分：操作、动作.2、工时消耗分类及其代号三、标准时间的构成与计算1、标准时间的构成标准时间是指具有平均技术熟练程度的操作者,在标准作业环境和条件下,以正常作业速度和标准的程序方法,完成某一作业所需要的总时间.通过“标准时间系数〞将“标准时间〞调整为“定额时间〞.2、标准时间的计算⑴多工序批量生产标准时间计算①单件时间计算公式单件时间丁~=作业时间Tz+作业宽放时间Tzk+个人需要与休息宽放时间Tgxk②工序单件核算时间⑵单工序批量生产标准时间计算①工作班作业时间工作班作业时间Tgz=H作班制度时间Tb-〔作业宽放时间Tzk+个人需要与休息宽放时间Tgxk〕②工作班产量定额3、标准时间使用系数⑴生产技术条件系数；⑵批量系数；⑶定员系数；⑷设备看管系数.四、劳动定额的治理1、劳动定额的制定⑴原那么：先进合理.⑵要求：快、准、全.⑶方法：①经验估工法；定额员、技术人员和老工人组成估工组.②统计分析法；③类推比拟法；新产品试制或单件小批生产采用.④工时测定法；⑤定额标准资料法.2、劳动定额的贯彻.3、劳动定额的统计.4、劳动定额的修订.08自考〞企业治理概论〞知识点汇总〔13〕2022-09-0119:30【大中小】【我要纠错】生产方案的主要指标及编制一、生产方案的指标1、产品品种指标企业在方案期内应该生产的品种、规格的名称和数目.说明企业在品种方面满足社会需要的程度.2、产品质量指标企业在方案期内各种产品应该到达的质量目标.3、产品产量指标企业在方案期内生产的可供销售的工业产品的实物数量和工业性劳务的数量.4、产值指标⑴商品产值指标企业在方案期内应当出产可供销售的产品和工业性劳务的价值,一般按现行价格计算.工业性劳务对象的价值和订货者自备材料的价值不应该包括在内.⑵总产值用货币表现的企业在方案期内应该完成的工作总量,一般按不变价格计算.⑶工业增加值工业企业在方案期内以货币表现的工业生产活动的最终成果,一般按现行价格计算.①生产法工业增加值=工业总产出一工业中间投入工业总产出包括成品生产价值、对外加工费收入、自制半成品、在制品期末期初差额价值.工业中间投入指工业企业在工业生产活动中消耗的外购物质产品和对外支付的效劳费用.②收入法〔分配法〕工业增加值=固定资产折旧+劳动者报酬+生产税净额+营业盈余固定资产折旧：根本折旧、大修理费用；劳动者报酬：货币工资、实物工资、社会保险；生产税净额：企业向政府缴纳的生产税与政府向企业支付的生产补贴相抵后的差额；营业盈余：二、生产方案的编制1、生产方案工作的原那么以需定产.2、生产方案的编制步骤⑴调查、掌握编制生产方案的依据；⑵统筹安排,初步提出生产方案指标；⑶综合平衡,确定生产方案指标；生产水平〔设备〕、劳动力、物质供给、生产技术准备、资金.⑷报请上级主管部门批准或备案,最后确定生产方案指标.生产任务的统筹安排一、产量优选利用盈亏平衡分析法.确定界限产量〔保本点〕确定方案产量二、产品出产进度安排⑴产品市场需求稳定或生产任务饱满①平均分配；②分期递增；③小幅度连续增长；④抛物线形递增.⑵产品具有季节性①均衡安排方式；②变动安排方式；〔要求较高的治理水平〕③折衷方式.三、品种搭配1、细水长流2、集中轮番3、新老交替4、合理搭配四、安排车间任务1、要求⑴必须保证整个企业的生产方案得以实现；⑵缩短生产周期、减少资金占用量,提升经济效益；⑶充分利用车间的生产水平.2、方法首先安排根本车间的生产任务,然后安排辅助车间的生产任务.辅助车间根据根本车间的任务来规定.设备负荷平衡核算一、设备符合平衡核算的概念和依据目的是检查生产水平对生产任务的保证程度.二、设备符合平衡核算的方法1、计算所需台时数任务所需台时数=方案产量X［单位产品台时定额X〔1-方案期定额压缩系数〕［2、计算设备有效台时数设备有效台时数=设备台数X方案期工作日数X每日工作小时数X〔1—设备检修率〕3、计算设备负荷率.08自考〞企业治理概论〞知识点汇总〔14〕2022-09-0119:33【大中小】【我要纠错】编制生产作业方案的工作内容和作用一、编织生产作业方案的工作内容1、编制全厂的生产作业方案和车间内部的作业方案；2、编制生产准备方案；3、进行设备的负荷核算和平衡；4、日常生产派工；5、制定或修改期量标准.期量标准又叫作业方案标准,是为制造对象在生产期限或生产数量方面规定的标准数据.二、生产作业方案的作用.车间作业方案的编制一、车间作业方案的编织方法这里是指在工艺专业化的条件下编制车间作业方案的方法.1、在制品定额法在制品定额法就是根据大量大批生产的这个特点,用在制品定额作为调节生产任务数量的标准,以保证车间之间的相互衔接.是根据产品的反工艺顺序.适用于大量大批生产企业.某车间出产量=后车间投入量+该车间半成品方案外售量+〔库存半成品定额一期初库存半成品预计结转存量〕某车间投入量=该车间出产量+该车间方案允许废品量+〔本车间在制品定额一期初车间在制品预计结转存量〕2、提前期法提前期是指产品在各车间出产〔或投入〕的时间同成品出产时间相比,所要提前的天数.适合成批轮番生产的企业.⑴提前期车间投入提前期=本车间出产提前期+本车间生产周期车间出产提前期=后车间投入提前期+保险期⑵累计编号某车间出产累计号数=装配车间成品出产累计号数+该车间出产提前日数X装配车间平均日产量某车间投入累计号数=装配车间成品出产累计号数+该车间投入提前日数X装配车间平均日产量⑶经济批量生产批量就是相同产品一次投入和出产的数量,影响生产批量总费用的因数有设备调整费用、库存保管费用3、生产周期法适用于单件小批生产.⑴编制产品生产周期进度表；⑵编制订货生产说明书；⑶编制月度作业方案.二、生产准备工作和设备负荷核算1、生产准备工作⑴生产技术文件；⑵原材料和外协件；⑶机电设备的检修；⑷工业装备的设计、制造和检修；⑸人员.2、设备负荷核算三、日常生产派工1、性质一方面,生产派工可以看作是作业方案编制工作的继续和完善；另一方面,生产派工也可以看作是生产作业限制的开始.2、阶段一是作业准备阶段；二是作业开始阶段.3、向工人发布派工指令是通过派工单的形式进行的3、派工单的形势⑴加工路线图〔长票、跟单、工件移动单〕：适用于批量小的零件,工序少、生产周期短的零件.⑵单工序工票〔短票、工序票〕：适用批量大的零件.⑶看板治理制,日本丰田公司创立.看板又称传票卡,是一张张卡片,每张看板固定代表一定数量的制品.严格限制前后车间、前后工序之间的在制品流转数量.MR啮一、概述MR沈指用电子计算机编制生产作业方案的一种方法.适用于成批生产的加工一一装配型企业,特别是用于根据订货进行生产或不稳定的成批企业.1、狭义的MRP〔物料需求量方案〕：适用于定购.2、闭环MRP考虑了粗水平方案、水平需求量方案.3、MRRI〔制造资源方案〕：将经营、财务与生产治理系统相结合.二、MR琮统的目标和组成㈠、MR琮统的目标㈡、MR琮统的组成1、MRP俞入⑴主生产进度方案〔每个时间段长度为一周〕；⑵物料清单〔附属结构〕；⑶存储纪录.①预计存储量；②预计收到量；③提前期；④生产批量；⑤保险库存量.2、MRP俞出.⑴主报告；⑵辅报告.3、水平的方案与限制.三、MR理本运算.网络方案技术适用于单件小批生产类型、特别适用于一次性的生产或工程工程.一、网络方案技术的根本原理二、网络图组成1、活动2、事项3、线路三、网络规那么1、不允许出现循环路线；2、每一条箭线的头尾必须有节点,不能从一条箭线中间引出另一条箭线来；3、相领两个节点之间只能有一条箭线,不允许几条箭线在相领两个节点之间直接相连;4、不允许出现没有先行作业或没有后续作业的中间事项.四、网络时间网络时间的含义：一是指活动的延续时间；一是指活动的开始或结束的某一时刻.1、作业时间三点估计法2、终点时间终点的最早开始时间；〔TE,上标为节点号〕终点的最迟结束时间；〔TL,上标为节点号〕3、工序时间工序最早开始时间；〔TES上标为两个相邻节点号〕工序最迟开始时间；〔TLS,上标为两个相邻节点号〕工序最早结束时间；〔TEF,上标为两个相邻节点号〕工序最迟结束时间.〔TLF,上标为两个相邻节点号〕4、时差如果时差为0,说明这道工序是关键工序,没有一点机动时间.五、关键线路关键线路就是这条线路上各道工序的作业时间之和最长,即总工期最长的线路.关键线路确实定通常采用时差法.将工序总时差为零的工序用粗线标出.六、网络方案的优化生产作业限制一、生产作业限制的内容和要求二、生产作业限制工作制度和机构1、生产作业限制工作制度⑴值班制度；⑵调度报告制度；⑶调度会议制度；⑷现场调解制度；⑸班前、班后小组会议制度.2、调度工作机构三、作业核算.08自考〞企业治理概论〞知识点汇总〔15〕2022-09-0119:36【大中小】【我要纠错】产品质量和全面质量治理一、产品质量质量不仅指产品质量,还包括过程质量、效劳质量.过程质量和效劳质量统称为工作质量.1、产品质量〔产品的适用性〕质量特点：性能、寿命、可靠性、平安性、经济性.性能是产品质量的根本要求.2、工作质量产品质量是工作质量的综合反映,工作质量是产品质量的根底和保证.二、质量职能产品质量有个产生、形成和实现的过程,这个过程被称为质量螺旋形上升过程.质量职能是为了保证产品具有一定适用性所进行的全部活动的总称.质量职能的八个环节〔八项职能〕：市场研究、开发设计、制定工艺、采购、生产制造、检验、销售、效劳.三、全面质量治理简述全面质量治理的特点1、满足用户需求是全面质量治理的根本出发点；2、全面质量治理所管的对象是全面的；3、全面质量治理所管的范围是全面的；4、全面质量治理是全员参加的治理；5、全面质量治理所采用的方法是多种多样的、综合的.〔用户需求、全对象、全范围、全员、多方法〕质量体系一、质量体系的概念1、质量保证质量保证分为内部质量保证和外部质量保证.内部质量保证是一种治理手段；外部质量保证是取得需方信任的一种手段.2、质量限制3、质量治理4、质量体系由机构、责任、程序、活动、水平和资源构成.质量体系包括“硬件〞和“软件〞.“硬件〞主要是指资源、包括人才、专业技术、设备：“软件〞是借助于这些“硬件〞所进行的各种质量活动.二、质量体系的内容㈠组织机构设置与企业质量体系相适应的组织机构.㈡责任和权限直接质量活动：即八项质量职能,市场研究、开发设计、制定工艺、采购、生产制造、检验、销售、效劳；间接质量活动：质量本钱分析、质量信息反应、人员培训、体系审核.㈢工作程序质量体系文件分类：纲领性文件〔质量手册〕、治理文件、质量限制方案〔质量方案〕、技术性文件.㈣资源和人员质量体系的根本组成局部.㈤质量活动全部质量活动可以概括为设计、制造、辅助生产和使用四大过程.1、设计过程包括市场调查、试验研究、产品设计、制定工艺、新产品试制鉴定.2、制造过程包括生广制造、检验.根本任务：一是通过严格的质量检验,二是找出质量缺陷的原因.简述制造过程的质量活动应做好的工作⑴组织质量检验工作；①正确规定检验的范围和专职检验点的设置；检验的范围：材料进厂检验、工序间检验、出厂检验.由专职检验人员进行的检验叫做专职检验点.专职检验点的设置：关键工序、无法互检的工序、最后工序、难以再检验的工序.②合理地选择检验方法；③实行自检、互检、专检相结合；原材料、半成品、成品检验应以专职检验为主；工序检验以生产工人自检、互检为主.⑵增强工艺治理,全面限制影响产品质量的因素；影响产品质量的因素：操作者、原材料、设备、工艺与检测方法、生产环境.⑶掌握质量动态；⑷增强不合格品的治理；不合格品分为两类：一类属于不可修复的〔废品〕；一类属于可以修复的〔返修品、回用品、次品〕“潜在废品〞.⑸实行工序质量限制.建立质量限制点是实现工序质量限制的一项重要内容.但凡制造过程中的质量关键所在和质量上的薄弱环节,均应建立质量限制点严加限制.3、使用过程⑴积极开展技术效劳工作;⑵进行使用效果与使用要求的调查；⑶认真处理出厂产品的质量问题.4、辅助生产和效劳过程三、质量体系的建立和运行论述如何质量体系的建立和运行1、明确企业质量方针和目标；2、分配和落实质量职能、完善质量文件；3、建立专职的质量治理机构；4、建立一套高效灵敏的质量信息反应系统；信息反应的范围：厂内反应、厂外反应.5、根据“方案-执行-检查-处理〞治理循环组织质量体系的运转.治理循环简称PDCAf环.〔P方案阶段〕分析现状,找出问题；分析产生问题的原因；提出主要原因；拟定举措,制定方案；〔D执行阶段〕执行举措、执行方案；〔C检查阶段〕检察工作、检查效果；〔A处理阶段〕标准化,稳固成绩；遗留问题转入下期.质量治理的统计方法一、全面质量治理的要求根据对局部的分析研究来判断总体的质量状况,称为统计判断.统计判断的全过程分为三个根本步骤：统计调查、统计分析、统计判断.二、质量治理常用的统计方法1、分类法.2、排列图法.排列图法又称为巴雷特曲线,根据“关键的少数和次要的多数〞原理.80蛆内的主要因素；80%-90叱间的次要因素,90%-100叱间的一般因素.3、因果分析图法.4、直方图法对称形是正常形直方图；孤岛形、折齿形、偏向形、双峰形为异常形直方图.5、限制图法.6、散布图法6、统计分析表法.ISO9000系列标准一、ISO9000系列标准的产生.二、ISO9000系列标准的结构和内容.1、系列标准的结构.2、系列标准的内容简介.ISO9000?质量标准和质量保证标准一一选择和使用指南?.ISO9001?质量体系一一设计、开发、生产、安装和效劳的质量保证模式?.ISO9002?质量体系一一生产和安装的质量保证模式?.ISO9003?质量体系——最终检验和试验的质量保证模式?.ISO9004?质量治理和质量体系要素一一指南?.三、质量体系认证作用和认证程序1、质量体系认证作用.2、质量体系认证程序.08自考〞企业治理概论〞知识点汇总〔17〕2022-09-0119:41【大中小】【我要纠错】市场营销工作的性质和内容一、企业市场营销工作的性质和地位1、企业市场营销工作的性质是生产过程在流通过程的延续.2、企业市场营销工作的地位二、市场营销工作的作用1、市场营销工作的根本作用解决生产与消费的矛盾.2、市场营销工作的具体作用⑴保证作用；⑵桥梁作用；⑶指导作用；⑷促进作用.三、企业市场营销工作的内容简述企业市场营销工作的内容1、市场调研.2、目标市场选择.3、产品开发.4、产品定价.5、销售渠道选择.6、产品促销.7、产品储存和运输工作.8、承接订货和销售效劳.市场细分一、市场细分的含义和必要性1、市场细分的含义市场细分是指根据众多用户或消费者不同需求的特点,把企业某一产品的总体市场,划分为假设干个用户群或消费者群的分类过程.即细小市场的分类过程.2、市场细分的必要性⑴掌握不同顾客的需求特点；⑵发现市场缝隙；⑶确定重点目标市场.二、市场细分的标志按产品的用途划分为消费品市场、生产资料产品市场.1、消费品市场细分的标志⑴人口；⑵地理区划；⑶购置心理；⑷购置行为.2、生产资料产品市场细分的标志⑴企业规模；⑵客户使用要求；⑶产业、行业特点；⑷地理区划.三、市场细分的要求市场选择与市场开拓一、市场调研1、研究顾客的购置规律⑴需要引起购置动机,由购置动机产生购置行为的规律；⑵由购置动机产生购置行为经理心理开展过程的规律产生购置动机；购置目标；强化购置动机；选择比拟；购置商品.⑶购置商品的行为过程规律2、研究生产经营者的销售规律诱导需求、激发动机；吸引目标；克服困难；推销产品；实现销售.二、市场选择1、选择目标市场的条件⑴有一定的购置力；⑵有一定的尚未满足的需求；⑶本企业具有一定的优势.2、选择目标市场应处理好的几个关系⑴市场面的多与少、大与小的关系；⑵重点市场和一般市场的关系；⑶本地市场和外地市场的关系；⑷国内市场和国外市场的关系；⑸当前市场和长远市场的关系.三、市场开拓1、产品市场定价策略产品的市场地位是指在目标市场上有目的树立本企业产品的形象,确立其位置.⑴避强策略；⑵雷同策略；实施的两个情况：一是本企业实力相当；二是目标市场的需求量很大.⑶超强策略.2、进入市场的空间策略⑴先进后远策略；⑵先远后进策略；⑶齐头并进策略.3、进入市场的时间策略⑴提早进入市场；⑵适中进入市场；⑶较晚进入市场.4、进入市场的方法策略简述市场细分的要求1、划分特征的可衡量性.2、市场开发的效益性：要有一定的市场容量,不能过细也不能过粗.3、进入市场可行性.4、划分标志的动态性.08自考〞企业治理概论〞知识点汇总〔18〕2022-09-0119:45【大中小】【我要纠错】品牌、包装、效劳工作一、品牌设计与选择1、产品品牌的含义与设计⑴品牌包括品牌名称和品牌标识.⑵商标.2、品牌的根本功能⑴识别功能；⑵促进作用；⑶带动作用；⑷保护作用.3、品牌决策的主要内容⑴要不要使用品牌⑵创造名牌商标战略的选择①地方名牌；②国家名牌；③国际名牌.⑶商标策略的选择①一厂商标数厂使用的策略；②一品商标数品使用的策略；③一个产品数个商标的策略；④名牌产品改换商标的策略；⑤中国商品是用外商商标的策略.二、包装设计与决策1、包装的含义与设计包装分为运输包装和销售包装.2、包装的功能⑴保护商品；⑵美化商品；⑶广告宣传；⑷促进销售.3、包装策略的决策⑴同类型包装策略一一让人一看便知道是该企业生产的产品；⑵异类型包装策略一一能够预防某一类产品质量下降,影响其它产品的销售；⑶相关性包装策略；⑷复用型包装策略；⑸等级包装策略；⑹礼品包装策略；⑺提示性包装策略；⑻更新性包装策略三、销售效劳策略的选择1、销售效劳的含义和内容销售效劳工作按内容分：事务性效劳、业务性效劳、技术性效劳.2、销售效劳的作用⑴提升竞争力；⑵赢得顾客购置；⑶改善经营治理的重要方面；⑷增加企业收益.3、销售效劳策略选择售后效劳工作量大的企业,以技术性效劳为主；售后效劳工作量小的企业,以售前的技术性和售时的业务性效劳为重点.产品定价工作一、产品定价考虑的因素的原那么1、产品定价考虑的因素⑴价值因素；价值在货币形态上转化为价格时,由三局部构成：生产本钱、流通费用、利润⑵供求因素；⑶需求价格弹性因素；⑷需求收入弹性因素；⑸产品寿命周期因素；投入期,价格应定高价；成长期,保持投入期的价格；成熟期,应考虑降价；衰退期,应大幅度降价.⑹相关产品因素；⑺产品比价因素；⑻顾客心理因素.2、产品定价应遵循的原那么⑴科学合理；⑵遵纪守法；⑶恰当适度；⑷文明竞争.二、定价目标和定价程序1、定价目标⑴长远利润最大化；⑵投资盈利率；⑶获得较高的是市场占有率；⑷适当或预防竞争；⑸维持营业；⑹保证企业和产品声誉；⑺保持与流通部门的良好关系.2、定价程序简述定价程序⑴确定定价目标；⑵测算单位产品本钱；⑶了解竞争对手的产品价格和产品特点；⑷预测在不同价格水平下的需求量,了解顾客对产品不同价格的承受水平；⑸选择定价战略和策略,确定定价方案.三、定价方法1、本钱导向定价法⑴本钱加额法；⑵目标利润定价法;⑶盈亏平衡定价法;⑷临界收益定价法.2、需求导向定价法3、竞争导向定价法⑴优质优价定价法；⑵流行水准定价法；⑶渗透定价法.四、定价策略1、厚利定价策略；2、薄利定价策略；3、保本定价策略；4、赔本定价策略；5、提价策略；6、降价策略；7、质量差价策略；8、时间差价策略；9、批量差价策略；10、地区差价策略；11、心理定价策略.对于收入水平低的顾客,适宜采用尾数定价法；对于收入水平高的顾客,适应采用整数定价法.销售渠道的选择一、销售渠道的含义和结构1、销售渠道的含义销售渠道是指产品从生产企业向用户或消费者转移所需要经过的路线.从起点到终点所经历的路线叫流通渠道.2、销售渠道的结构二、销售渠道的功能与特点1、销售渠道的功能⑴集中的功能和分散的功能；⑵产销平衡的功能；⑶简化和节约的功能.2、销售渠道的特点简述销售渠道的特点⑴销售渠道主要由直接卷入商品流通的各种类型的机构所组成；⑵一种产品的销售渠道起点是该产品的生产者,终点是该产品的消费者或用户；⑶在销售渠道中,商品所有权至少要转卖一次；⑷在营销渠道中,除了商品所有权转移形成的“商品流〞外,还包含着信息流、资金流等形式.三、销售渠道策略的选择