西昌学院《社会调查理论与实践》讲义：第十章 访问调查法

西昌学院《社会调查理论与实践》讲义：第十章访问调查法

第一节访问调查法的概念和种类

要掌握访问调查的方法，必须先弄清楚访问调查的概念，特点和类型等问题。

一、什么是访问调查法

访问调查法，也称访问法，访谈法。访问调查法，就是访问者通过口头交谈等方式向被访问者了解社会实际情况的方法。访问调查，一般都是访问者向被访问者作的面对面的直接调查，是通过口头交流方式获取社会信息的口头调查。

访问调查的最大特点在于，整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响：互相作用的过程。

访问调查的目的是了解社会实际情况。但是，访问对象都是有思想，有感情、有心理活劝的活生生的人。因此，访谈过程，首先是人与人之间的交往过程。访问者只是在人际交往中，与被访问者建立起基本的信任和一定的感情，并根据对方的具体情况采取恰当的方式进行访谈—，才能使被访问者积极提供他所掌握的社会情况。这说明，要取得访问调查的成功，访问者不仅要认真做好访谈前的各项准备工作，而且要善于进行人际交往，熟练地掌握访谈技巧，并有效地控制整个访谈的过程。

访问调查法的这些特点说明，它是比实地观察法更高一个层次的调查方法，它能比实地观察法获得更多、更有价值的社会情况，同时它也是比实地观察法更复杂，更难于掌握的社会调查方法．

二、访问调查法的种类

访问调查法的种类，可以根据不同的标准作不同的划分。根据访问内容的不同，可分为标准化访问和非标准化的访问；根据访问方式的不同，可分为直接访问和间接访问。

标准化访问（亦称结构性访问），就是按照统一设计的、有一定结构的问卷所进行的访问。这种访问的特点是：选择访问对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问方式和顺序、以及对被访问者回答的记录方式等都是相同的，甚至连访谈的时间、地点，周围环境等外部条件，也要求保持基本的一致。标准化访问的最大好处是，便于统计访问的结果，便于对不同被访问者的回答进行对比分析。但是，这种访问方法又缺乏弹性，难于灵活反映复杂多变的社会现象，难于对问题进行深入探讨，同时也不利于充分发挥访问者和被访问者的积极性主动性。

非标准化访问（亦称非结构性访问），就是按照一个粗线条的访问提纲所进行的访问。这种访问方法，对访问对象的选择、对方谈中所要询问的问题，也有一个基本的要求，担可根据访谈时的实际情况作必要的调整。至于提问的方式和顺序、对回答的记录、访谈时的外部环境等，都不作统一的规定和要求，而由访问者根据具体情况灵活处理。非标准化访问，有利于充分发挥访问者和被访问者的主动性、创造性有利于适应千变万化的客观情况，有利于拓宽和加深对问题的研究。但是，这种方法对访问者的要求较高，对访问结果难以进行定量分析。

直接访问就是访问者与被访问者进行面对面的交谈。这种访问方式。又可以分为“走出去”的方法进行实地访问。

间接访问，就是访问者通过电话或书面问卷等工具对被访问者进行访问。电话访问在发达国家使用较多，其优点是时间快、费用低、保密性强，单质能询问比较简单的问题，对没有电话者无法使用。再我国电话事业逐步发展起来之后，电话访问也有较大的用途。至于书面问卷调查的方法，我将在下一章中作专门的论述。

第二节访谈过程及其技巧

访谈过程，大体上可分为接近被访问者、提出询问的问题，引导和追询，访谈的结束等几个环节。要取得访谈的成功，访问者必须在访谈过程的各个环节上，熟练地掌握和运用各种访谈技巧，

一、接近被访问者

访问的第一步是接近被访问者，接近被访问者的第一个问题，是如何称呼的问题。称呼恰当，就为接近被访问者开了一个好头，称呼搞错了，就会闹笑话，甚至引起对方的反感，影响访问的正常进行。

一般说来，访问者对实质性问题都比较重视，而对功能性问题却往往比较忽视，或者不善于运用。然而，提问的技巧恰恰突出地表现在功能性问题上。一个熟练的访问者，不仅要善于以恰当的方式提出各种实质性问题，而且要善于灵活运用各种功能性问题，促进访谈过程的顺利发展。

提问的方式可以多种多样，或开门见山，直来直去，或投石问路、先作试探，或顺水推舟，逐波前进，或逆水行舟、溯源而上，或顺藤摸瓜、逐步发展，或借题发挥；跳跃前进，或竹笋剥皮、层层深入，或枯井打水、一竿到底，或耐心开导、循循善诱；或点穴拿筋、旁敲侧击，……。究竟采取哪种方式提出问题，这要考虑三个方面的因素：一要考虑问题本身的性质和特点。一般来说，比较尖锐、复杂、敏感和威胁性较大的问题，应采取谨慎、迂回的方式提出，反之，则可大胆、正面地提出。二要考虑被访问者的具体情况。一般来说，对思想上顾虑重重，性格孤僻，多疑，或对情况不太熟悉，理解问题能力较差的被访问者，应采取耐心解释，循循善诱、逐步前进和深入的方式提。出问题，反之，则可单刀直入地连续提出问题。三要考虑访问者与被访问者之间的关系。一般来说，在访问者与被访问者互不熟悉，尚未建立基本信任和初步感情的情况下，应采取耐心、慎重的方式提出问题，反之，则可直率、简捷地提出问题。总之，提问方式没有一成不变的模式。只有从上述三个方面的实际情况出发，选择最恰当的方式提出问题，才能取得良好的访谈效果。但是，不管采取哪种方式提出问题，都应顺乎自然，随机应变，使访谈过程在平等、友好的气氛中进行，决不可象查户口或审问那样；搞成简单生硬的对话。

三、引导和追询

访谈过程中不仅要提问，而且需要引导和追询。与提问不同，引导不是提出新的问题，而是帮助被访问者正确理解和正确回答已经提出的问题。因此，引导实质上是提问的延伸或补充，是访谈过程中一个不可缺少的环节或手段。

如何进行引导呢?这就要具体情况具体对待。如果是被访问者对问题的理解不正确，就应该用对方听得懂的语言对问题作出具体解释或说明，如果是被访问者有思想顾虑，就应该摸清顾虑所在，然后采取对症下药或一把钥匙开一把锁的方法消除顾虑，如果是被访问者一时遗忘了某些具体情况，就应从不同角度、不同方面帮助对方进行回忆，如果是被访问者的回答离题太远，就应寻找适当时机，采取适当的方式，有礼貌地把话题引上正轨，如果是中断的访谈重新开始，就应该简略地回顾一下前面交谈的情况，复述一下尚未回答完的问题。……总之，只要排除了干扰和障碍，使访谈过程得以按预定计划顺利发展下去，就算达到了引导的目的。

追询不同于提问，也不同于引导，它不是提出新的问题，也不是排除回答中的障碍，而是为了使被访问者能真实、具体、准确、完整地回答问题。从帮助被访问者正确回答问题来看，追询与提问、引导也有密切的联系，它是更深入地提问，是更具体，更准确，更完整的引导。在许多访谈过程中，追询也是不可缺少的手段和环节。

应当指出，追询一定要适当。所谓适当，有两层含义：一是要适时。追询与引导不同，一般来说，引导要及时，追询则应放到访谈的后期进行。这是因为追询是一种比较尖锐的访谈形式，搞得不好就会妨碍整个访谈过程的顺利进行。因此，在访谈过程中，应先将一般性问题问清楚，而把需要追询的问题记下来，留到访谈后期再去追问。当然，对某些细小的、具体的问题也可在对方回答问题时立即作些补充追询，但从总体来看，重大问题的追询只宜放在访谈的后期进行。二是要适度。一般来说，追询应以不伤害被调查者的感情为原则，即使是反感追询，最后也应缓和一下气氛，这样就不致于给今后的访问留下无法弥补的隐患。

四、访谈的结束和再次访问

访谈活动的最后一个环节是做好结束工作。一般来说，访谈的结束应该注意两个问题，一是要适可而止，二是要善始善终。

所谓适可而止，主要掌握两条：第一，每次访谈活动的时间不宜过长，一般以一两个小时为宜。但也不能过于机械，而应视具体情况灵活掌握。例如，在农村作访问调查，夏夜乘凉和冬闲烤火时，就可作较长的交谈，如果被访问者对调查课题既有兴趣又有研究，那么访谈时间就可延长一些。但是，访谈时间的延长，一般应以不妨碍被访问者的正常职业活动和正常生活秩序为原则。被访问者要上班了、要下地了，要吃饭了，要睡觉了，你就应该及时结束访谈活动。第二，访谈活动必须在良好的气氛中进行。如果被访问者疲劳了、厌倦了、情绪变坏了，或者是男人与你交谈，女主人在一旁赶鸡、打狗，骂小孩，或者是别人里来了客人要接待，或者是发生了紧急事情要处理，……总之良好的交谈气氛一经破坏，就应马上结束访谈活动。在上述两种情况下，如果还要坚持访谈下去，那么，不仅会大大降低访问调查质量，而且还可能引起对方的反感，甚至影响到以后的再次访问。

从接近被访问者开始，经过提问，引导，追询、到访谈的束，这就是一次访谈活动的大体过程。访谈过程的每一个阶段环节，都有许多技巧问题。熟练地掌握各种访谈技巧，对提高谈的质量和效率具有重要的意义。

访问调查应力争通过再次访谈活动完成调查任务，但能否到这一点，却要取决于三个方面的因素：首先，取决于调查内容和方法；调查内容不多，而且比较简单，就有可能一次完任务，反之，就需要进行多次访问。从调查方法来说，抽样调查特别是普查中的访问，一般应一次完成调查任务。典型调查，特别是实验调查法中的访问，则往往需要多次反复地进行。其次，取决于访问者的素质和工作。一个有经验的访问者，事先做好了访谈前的各项准备工作，又能有效地控制访谈的具体进程，就有可能一次访谈解决问题，反之，就可能需要进行再次，甚至多次访问。最后，还要取决于被访问者的合作态度和具体情况。一个积极合作的被访问者，既了解情况又有较充裕的时间，就有可能通过一次访问完成任务，反之，就往往需要进行多次访问。这说明，再次访问和多次访问，在访问调查中是经常发生的。

再次访问，大体可分为三种类型：一是补充性再次访问，就是原定调查任务由于种种原因在第一次访谈中没有完成，或访谈后发现了遗漏或错误之处，然后再去作补充访问。二是深入性再次访问，就是原来就计划进行二次或多次访问。第一次只是了解一般情况，熟悉被访问者，以后再作深入的访问。三是追踪性再次访问，就是第一次访问后间隔一段时间，仍按照第一次访问的基本内容对原调查对象进行的再次访问。

第三节访问调查的实施

进行访问调查时应注意的问题：

一、访问调查的准备工作，主要是；

（1）要准备好详细的访问提纲和问题，要学习与调查内容有关的各种知识。

（2）要选准访谈的具体对象，要尽可能充分了解被访问者访谈对象的选择要服从访谈内容的需要，要找那些最了解情况的人来回答最适合的问题，而决不可事事都找“一把手”，件件都问“当家人”。

（3）要选好访谈的具体时间，地点和场合。

访谈地点和场合的选择，应以有利于被访问者准确回答问题和畅所欲言为原则。一般来说，有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为宜。有关个人或家庭方面的问题，则以在家里访谈为好，这样可便于被访问者寻找或核查准确回答问题的有关材料。但是，如果被访问者不愿意在工作地点或家里接待访问者，那么，也可选择在某些公共场所，如招待所、旅馆，餐厅，公园，甚至在马路上进行交谈。至于访问的具体场合，最好是能单独与被访问者个别交谈，这样可避免其他人的干扰，有利于双方畅所欲言。但是，如果被访问者没有顾虑，访谈内容不仅对其他人没有威胁，而且还会引起他们的兴趣，那么也不妨在有其他人在场的情况下进行访问。总之，访问时间，地点和场合的选择，都应有利于访谈过程的顺利进行，有利于提高访问调查的质量和效率。

二、建立良好的人际关系

建立良好的人际关系是取得访问成功的首要前提，理解，尊重，平等则是建立良好人际关系的必要基础。面对素不相识的被访问者，怎样才能在理、尊重。平等的基础上建立良好的人际关系呢?

1、要表明来意，消除疑虑。

2、要虚心求教，以礼待人。

3、要平等交谈，保持中立。实践证明，只要访问者在理解、尊重、平等这三个方面做耐心、细致的思想工作，对被访问者以诚相待，晓之以理，动之以情，那么，就有可能较快地建立起良好的人际关系，就有可能为成功地进行访问创造必要的前提。

三、重视访问中的非语言信息

访问技巧，首先是语言技巧。但是，在人际交往中，不仅语言可以传递信息，而且人的外貌、行为，表情、以至周围的环境等非语言因素也能表达一定的信息。因此，在访谈过程中，既要重视语言信息的交流，又要重视非语言信息的交流。

1、衣着、服饰，打扮等外部形象，往往是一个人的职业、教养，经济状况和兴趣爱好等内在素质的反映。

2、任何行为都是受思想，感情支配的。

3、人们周围的环境，包括各种用具，器物，陈设、以及某些活动，状态，也蕴藏着一定的信息。

应该指出，同样的非语言信息，在不同对象，不同情景下往往具有不同的含义。例如，一个讲究衣着打扮的人，既可能是一个很有教养，作风严谨的人，也可能是一个内心空虚的花花公子。一个有豪华；陈设的家庭，既可能是一个贡献卓著、经济富裕的家庭，也可能是一个巧取豪夺、发不义之财的家庭。不仅如此，同样的行为，动作，姿态和表情，在不同的情况下也有种种不同的含义。因此，在访谈过程中，决不能仅仅根据某些表面的非语言信息就轻率做出判断，而必须把非语言信息与语言信息，外部现象与内在本质联系起来进行考察。只有这样，才能对各种非语言信息做出正确的评价和解释。

四，作好访问记录

访问调查，一般都要做记录。对当场做记录，有的被访问者有顾虑，有的则恰恰相反，你记得越认真，他谈得越起劲。实践证明，对有顾虑的被访问者，只要认真做好思想工作，一般都能消除顾虑。如个别人还有顾虑，则可访问时不当场记录，事后再去追记。

标准化访问的记录比较好办，按照规定的记录方式，把被访问者的回答记录在事先设计好的表格、问卷，卡片上就行了。非标准化访问的记录则比较困难，因为当场记录往往会分散访问者的注意力，降低访谈的质量和进度。为了做到访谈，记录两不误，可以采取两人一起访问的办法，一人专门访谈，一人专门记录，也可以用录音机来记录，但一定要征得对方同意，否则就是不道德的，甚至是侵犯人权的行为。由于录音机记录最终还要用笔记下来，因此，笔记是各种访问记录的最基本的形式。

笔记有三种方法：

一是速记，即用速记法把对方的回答全部记下来，然后再进行翻译和整理。

二是详记，即用文字当场作详细记录，这样不需翻译，任何入都可以看懂记录。

三是简记，即用一些符号或缩写来作记录，如用“W”代表商品，用“G”代表货币，用“V”表示同意，用“X”表示不同意，用“I”代表男性，用“O”代表女性，把资产阶级缩写成“鳗”，把社会主义缩写成“议”等等。

无论是详记还是简记，在记录内容上都应抓住几点，一是记要点，即主要事实、主要过程、主要经验、主要教训、主要观点、主要意见等等二是记特点，即具有特色的事件和情节具体有个性的语言和表情特别是要注意捕捉那些“思想闪光”式的语言。三是记疑点，为了不打断对方的思路和谈话，应把各种有疑问的问题记录下来，留待访谈后期询问；或访问后再去作调查。四是记易忘点，如人名，组织的名称、时间，地点，以及各种各样的数据等。五是记自己的主要感受点。在访谈过程中，访问者必有一些片断的思索、联想和感受，对这些自己的“思想闪光”，也应及时记下来，以免时过境迁又遗忘了。应该指出，上面所说的这“几点”，不仅包括语言信息，而且包括各种非语言信息。只有这样的记录，才是真实，全面，具体，－生动的记录，才是最有效的记录。

五、对无回答的处置

在访问调查中，经常出现无回答的问题。这有两种情况；一是计划访问的对象出了差，请了假或不在家，二是计划访问的对象不合作，拒绝回答问题。对这两种对象都不应轻易放弃。因为他们都是按原设计方案选定的，他们往往代表着一些类型，那些常不在家的人多是搞经营，跑运输和外出的劳动力，那些不合作者更往往是知情者、关键人或特殊人。如果缺少了对他们的调查，那么，全面调查就会不全面，典型调查就会不典型，抽样调查就会使样本失去某些代表性。

对于不在家的人，一般有四种处置方法，一是了解清楚他什么时候回来，再作补充调查，二是在条件许可的情况下，追踪到他所在的地方去作访问，三是如果访问调查只是涉及到一些事实和行为方面的问题，而不涉及到观念，情感方面的问题，那么也可考虑找一些熟悉情况的人代他回答。在上述三种作法都行不通而调查工作又不允许拖延时，就采取第四种方法，即用备用的调查对象代替或者放弃。

对于不合作者，更应做细致的工作。首先应认真研究不合作的原因，然后再对症下药采取不同的方法予以处置。一般来说，不合作者有六种不同的情况，因而处置的方法也应各不相同，

一是认识问题。认为调查与己无关，不感兴趣，或者认为调查清楚了也不能解决问题，不愿白费时间。对于这种人，应做耐心细致的思想工作，使其认识调查的目的，意义和与他的关系，努力用那些通过调查已经解决了问题的实例来增强其对调查工作的信心。

二是利害问题。害怕调查的结果对自己不利，如增加税收，多派购物资、抽调劳动力等等，或者是自己愿意谈，但怕得罪别人，引起不良后果。对于这类人，主要是宣传党的有关政策，说明调查工作的保密原则和保护被调查者的原则，使其消除顾虑。

三是工作或家务太忙，伯耽误时间，或者是遇到困难、挫折，心情焦虑，没有心思回答问题。对于这种人，首先应体贴对方的难处，然后再与对方商定在他方便的时候另作访问。如果能够采取具体措施帮助对方解脱困境，那么这些不合作者就有可能转化成为访问调查的积极合作者。

四是对访问者不信任，有意见。或者是访问者人微言轻，被访问者不相信他的调查能力或解决问题的能力，或者是访问者与被访问者的对立面过于亲密，认为访问者已经有了偏见，或者是访问者的行为不够检点，作风不够正派，触犯了某些禁忌，引起了被访问者的反感，因此不愿回答问题。在这些情况下，访问者应着重改进自己的工作，用实际行动来证明自己是有能力的，公道的，正派的，有了错误也是能够改正的。

五是对党的路线、方针，政策有成见，有抵触，对一切社会问题都采取隔漠，冷淡态度的人。这种人比较难办，或者是采取一把钥匙开一把锁的办法做思想工作，或者是从侧面了解情况，请熟悉的人代答某些能够回答的问题。总之，只能教育，等待，不可急躁、强求。

六是做贼心虚，心中有鬼的人。对于这种人，除了做思想工作和从侧面了解外，还可考虑请当地干部或有关部门人员协助，在证据确凿的前提下，采取一些在法律许可范围的特殊办法进行询问。

第四节对访问调查法的评价

访问调查法与实地观察法一样，也是一种最古老，最普遍的调查方法。访问调查是面对面的直接调查，是通过交谈获取社会信息的口头调查。评价访问调查法，必须以这两点作为主要的依据。

访问调查的